Creemos que por ser Mecánicos estámos aptos para administrar un taller. Nada más lejos de la verdad!
HTML-код
- Опубликовано: 28 июл 2023
- 👇Mi pagina de facebook.
/ jorgeordonezautomotriz
--------------------------------------------------------------------------------
👇 Escaners Automotrices DIMAUTOtools:
Whatsapp 👉 +502 4060-0000
MI EQUIPO DE GRABACION !👇
GoPro HERO9 Black 👉 amzn.to/3c4GvCS
GoPro Performance Chest Mount 👉 amzn.to/390DJMK
Rode Microphone 👉 amzn.to/3bZJMTR
---------------------------------------------------------------------------------
Ya que muchos me han preguntado por los guantes que uso para trabajar.
Les dejo los links donde yo los consigo ,espero les sirva de ayuda.
Gloves 👉 amzn.to/3HJSvXM
👉 amzn.to/33bzVIU
Jorge tu trabajo es digno de admirar, tu forma de ver las cosas nos educa a quienes vemos tus videos. Gracias por toda la valiosa información que compartes!!!!
Que bien Luis! Me alegra mucho 🤝
2 años de garantia por cambio de pastillas de freno me parece una completa y disparatada locura!!!!!!
imagino que tiene sus condiciones, por ejemplo que el mantenimiento de frenos lo lleve con ellos y al día
Aquí en RD te ponen las pastilla y si falladoron a las semana no se hacen responsables y tiene que volver a pagar..me parece que jorge es genial 😊
Es estados
Eso mismo me apareció, que mal que tuvieron que cargar con los gastos de las pastillas y mano de obra.
Quizás son pastillas cerámicas.
Es la primera vez en la vida que veo el compromiso que tienen con su trabajo y las garantías que dan por el mismo,acá en Argentina no existe eso te fuiste del taller y si el vehículo vuelve con la misma falla no te reconocen nada no sé hacen cargo de nada...los felicito por el canal el tiempo y la dedicación jenios totales
Cómo estás Alejandro, saludos hasta Argentina 🤚!
Gracias
Cierto no se puede devidir en dos muy bien dicho 👌
Hola Jorge Ordóñez! Cuando vi las cámaras en la sala de espera para que los clientes vean su coche es una maravilla que bárbaro que confianza tendría yo en tu taller!!! Muchas felicidades chulada de taller! Bendiciones! 😊
Como siempre amigo aquí apoyándote y tienes razón no se puede estar en todas partes sigue adelante y gracias por tus vídeos saludos
EXCELENTE HERMANO ADELANTE SIEMPRE Y BENDICIONES
Saludos mi buen amigo Jorge excelente información gracias por compartir este mensaje dios los bendiga en tu taller
Tipo trabajador, honesto y con ganas de seguir aprendiendo... Gran ejemplo. Saludos desde España
Buenos días Jorge...muy interesante el punto de vista que expones.
Presente en las aventuras de mecánica automotriz de Jorge Ordóñez, saludos hasta Nueva York, desde Navojoa Sonora México 🎉
gracias por tu experiencia y mostrarla
Con mucho gusto🤝
Genio Jorge, seguí así !!
Muchas gracias!
Saludos Andrés
Gracias por compartir de tu experiencia jorge ..bendiciones compañero
A la orden 🫡
Recordaba que en alguno de los videos anteriores mencionaba que nunca más iba a recibir autos anteriores a 2010 ......o es que mi memoria me falla... o será que viaje al futuro y vi lo que sucederá en algún momento .., 4:51 Toyota Avalon 98😅
Gracias, buen vídeo se aprende algo nuevo mirándolos
Que bien!
Muchas gracias Leonardo 👍
Toda la razon jorge siento mucho tu estrez
Me pasa en la construcción
Mucho estres y puntos por atender que muchas veces no es posible
Es difícil tener un negocio, pero lo importante es echarle ganas y seguir adelante. Bendiciones Jorge !!!
Así es José, gracias por los buenos deseos 🫡
Me gusta esta modalidad de video, del dia a dia. Aqui seguimos apoyando el canal.
Genial, es bueno conocer tu opinión 🫡
Si en mi país estuviera su taller sería mi taller preferido Saludos bendiciones
Gracias por la confianza Gabriel 🫡
Creo que eso es para todo. La pasión no lo es todo, cuando en una profesión se tiene una responsabilidad enorme. Saludos, y entiendo totalmente la reflexión que das al final del video.
Jorge acabo de ver el Vídeo y te felicito por dos cosas: Por la sencillez y transparencia con las que presentas el tema de la administración del taller y la segunda por lo honesto que eres con los Clientes, un saludo desde alguna parte de México.
mi saludo y mi respeto para usted jorge ,desde republica dominicana .
Gracias por tus consejos Jorge, saludos desde Chaco Argentina
Con mucho gusto Joseluis 👍,
Saludos y un abrazo hasta Argentina
A pesar de que no es nada facil, tu nunca desmayas Jorge, animos amigo, gracias por compartir tus experiencias con todos.
Gracias a ti, por el comentario 👍
@@jorgeordonezautomotrizno dijo que no iba a recibir más autos viejos . Y entonces 😂
@@ivekars_EV Debe estar grabado desde antes de eso.
La mayoría de los negocios debería ser así dónde cada parte involucrada haga lo que le toca para que hay un buen funcionamiento del negocio ya en ese taller o cualquier otro negocio, hay gente como yo que no arregla carros al público simplemente arreglo mis carros o los de mi familia y lo hacemos en la calle 😂 pero también he pasado por esa parte que nos mostraste en tu video, saludos maestro 👍
jorge te entiendo locura totallllll
Perfectamente así es, es muy difícil hacerlo todo, es mucha estrés y cómo dices, hay casos en los que estás apunto de perder la paciencia con un tornillo que no sale o que se quebró y luego llega el cliente a hablar y otro y otro luego llamada ufff… se necesita una tonelada de paciencia. Y a pesar pues casi no valoran el trabajo que uno hace. Cada quien en su área cubriendo su responsabilidad. Eficacia siempre… Ánimos Jorge
No solo compartes conocimiento de mecánica si no experiencias personales del día al día que se pueden aplicar a la vida cotidiana de cualquier emprendedor . . . Saludos desde México.
Muy bien amigo así demuestras el respaldo para quienes aquellos te vayan a visitar tu negocio pueden ir con plenitud q van con gente q tienen respaldo en servicio y conocimiento en la materia desearía tuvieras sucursal en Costa Rica para llevarte mi auto
Muy buen punto a tocar sobre las distracciones en la mecánica creo que eso Es muy importante. Que no te distraigan al estar haciendo mecánica
Una buena reflexión en relación al manejo de un negocio. En cuestión de garantías el plazo para el cliente es excelente pero para el negocio es un arma de dos filos. Saludos
Es la verdad Jorge hay mucha carga en hacer todo a la vez , quizás un día lo puedes hacer como buen malabarista pero no es para todos los días porque afecta la salud y ya as mostrado lo que pasa cuando haces muchas cosas a la vez , gracias por mostrar el día a día lo que sucede que no es todo color de rosas como se dice por acá , viéndolo de acá parece fácil pero hay mucho detrás de lo que muestras que es el mismo funcionamiento del taller y todo lo que conlleva , éxitos estimado Jorge que sigas bien !
Me identifico mucho con tu modelo de negocio Jorge, gracias por mostrar el día a día en tus videos
Lo hacemos con gusto, gracias a ti por el apoyo Rafael 🤝
Bien Jorge todos tus videos q haces son interesantes y educativos y ademas q son completamente gratuitos para nosotros q t seguimos gracias sigue asi 👍 oh y t tengo envidia x tu taller pero d la buena felicidades
Saludos Javier🫡, que bueno leer tu comentario y saber que nos apoyas 😁 gracias
Bravo desde 🇪🇦👋👋👋
Un gusto saludarte amigo 🤝
Jorge gracias por el video, nos comparte cosas muy importantes, es muy admirable el trabajo que ustedes realizan, tienes un gran equipo amigo y les deseo exitos y crecimiento en lo que les apasiona.
Gracias a ti Josuar, por ver el video y por los buenos deseos.
Te espero en el siguiente video 😁👊
Buen video Jorge
Gracias Leofan 🫡
Lo que nos mostraste es trabajo en equipo y si cada integrante del equipo tomo la responsabilidad que le toca y realiza su trabajo con pasión y responsabilidad las cosas deben salir como se han planeado. En cuanto a la garantía de dos años en lo personal creo que es demasiado tiempo. Y en este caso que se demostró que el daño que sufrió los componentes que tu instalaste los produjo otro elemento que no se toco cuando hicieron la reparación, creo que eso los liberaba de la garantía,pero entiendo que la garantía que dieron fue mas que otra cosa su Palabra y esa no tiene precio. Creo que esto también les deja una enseñanza Y hay que aprender de ella para el futuro. Es cuanto mi estimado Jorge. Saludos desde Tj.
Su modelo de negocio consiste en cobrar el doble de lo que normalmente se cobra en otros talleres pero dandoles a los clientes mas tiempo de garantía y seguridad de que el trabajo esta bien hecho y que si falla se hacen responsables. En este caso fue pérdida pero gana la lealtad del cliente y se compensa con otros trabajos al final.
Aun así creo que es una estrategia demasiado arriesgada y sobretodo que no funciona en ningún país de latinoamerica donde el cliente esta acostumbrado a siempre ir por lo mas barato y que con un simple trabajo se le arregle el montón de problemas que trae su carro.
Jorge, me parece una locura dar tanto tiempo de garantía!! Creo que sería suficiente 5 mil millas o 2 meses, lo que venga primero. Al fin y al cabo la garantía sería para cubrir alguna mala instalación o reparación.
Totalmente de acuerdo 🎉🎉🎉
Genial, te envío un saludo 🤝
Excelente video Jorge, se entiende perfectamente el propósito del video, gracias por compartir!
Que bien!
Saludos Juan Andrés 😉
@@jorgeordonezautomotriz igual saludos para el equipo, ánimo 💪
“El ojo del amo engorda el caballo” un decir de antaño válido de por siempre, los negocios siempre deben estar atendidos por su dueño. Eso no significa, el dueño haciendo todo el trabajo sino mas bien velando y estando al tanto que cada uno de las personas hagan lo que corresponda de manera efectiva.
Excelente proporción para el que la entendió, saber todas las áreas de un trabajo y tener el equipo adecuado para hacer las cosas bien ayuda a fortalecer una empresa de manera eficaz.
Mucho éxito van por buen camino, abrazos a la distancia.
Saludos jorge las dos cosas son difíciles
Jorge fuiste la inspiración para estudiar mecanica
😯 te deseo muchos éxitos!!
Yo tuve negocio refrigeración y aire acondicionado y cuando genere mucha clientela no podía con todo, contraté técnicos pero la gente quería a José y eso no era. Terminé cerrando el negocio y yéndome a trabajar para una empresa porqué deveras no tenía vida, trabajaba 7 días a la semana. Me aborrecí!! Ustedes lo están haciendo bien. Saludos
GRANDE ORGITO TAMBIEN YO DOY GARANTIA X EL TRABAJO SIEMPRE Y CUANDO LOS REPUESTOS SON ORIGINALES, TENGO OTRA POLITICA MEJOR QUE TRAIGA EL CLIENTE POR QUE HAY MUCHOS REPUESTOS MALOS Y NO DAN GARANTIA PERO EN FIN HAGO LO QUE PUEDO MUY HERMOSO TALLER TENES QUIEN PUDIERA UN GRAN ABRAZO JORGE
Hola Jorge un saludo desde Ecuador podrias hacer un video explicando si sirve o no un catch can por favor. Me encantan tus videos largos
Excelente maestro Jorge muy buena explicación, la verdad es que no podemos hacer todo el trabajo es demasiada carga para una sola persona, saludos desde Venezuela.
Exacto Omar, te agradezco por el comentario 🤝.
Saludos hasta Venezuela
Seria interesante ver como el estado de New York controla los tiempos de los trabajos. Entiendo que existe un tempario de servicio aprobado por el estado . Me gustaria saber mas de eso.
SALUDOS AL EQUIPO Y A TI JORGE.
Excelente información saludos cordiales desde Puerto Rico
Saludos hasta Puerto Rico 😉
@@jorgeordonezautomotriz saludos y muchos éxitos siempre
ESTE CANAL ES EL MEJOR LITERALMENTE SOY ING MECANICO AQUI EN CHILE Y LO QUE VEO ME DEJA ANONADADO, GENIAL
Que bien Brandon, te deseo muchos éxitos y saludos hasta Chile 👍
HolaJorge , Otra ves muy Buenos los Videos, me siento identificado, me pasa lo exactamente lo mismo, y hay veces que uno se desespera y ahi viene el stress y los problemas, creo que no hay una formula perfecta, hay que seguir en esta profesión que es muy linda, pero hay dias de verdad me dan ganas de tirar por la toalla. Gracias por el tiempo que tu equipo se toma para hacer los Videos. Pregunta Que Sistema usan para los Invoices? Auto ShopBoss? Que Recomiendas ?
Soy estudiante de administracion de empresas y esta es mi novela favorita
Y yo administro un local y esto es mejor que la teoría y práctica de la universidad JAJAJAJAJAJA
Dos años de garantia en freno sigue siendo mucho lo minimo son 3 meses en trabajo de freno bueno aunque depende del estado de las carreteras en el pais, la calidad del repuesto y el tipo de cliente aunque siento que sigue siendo mucho
2 Años??? amigo eso va por kilometraje y tiempo lo que se cumpla primero, eres un regalo para los coches que hacen UBER!
La verdad que es bien dificil intentar hacerlo todo en el taller, saludos Jorge 👍
Así es Javier, no se puede 🤷
Igualmente saludos
Me identifico perfectamente con usted Jorge. Yo también en mis inicios estaba igual. He llegado a tener hasta 5 mecánicos y parecía un pulpo porque tenía que estar en todo. Pero llega un momento y al paso del tiempo te das cuenta que eso no funciona así. Como propietarios y jefes No podemos abarcar todo, necesitamos de gente en cada área ( mecánica y administrativa) y así derogar responsabilidades y después de eso definitivamente la carga de estes y de presiones laborales disminuyen. En mi caso dejé de tener tanta gente (mecánicos) hoy solo tengo dos y yo, y una persona encargada de administración y atención primaria al cliente. Y eso me ha funcionado perfectamente.
Saludos y bendiciones desde acá de la frontera con Arizona. Nogales,Mex.
Gracias por compartir tu valioso testimonio, saludos!
No es facil maestro estoy en la misma situación
Aca en EEUU la mayoria de las parte son garantia por vida ejemplo las pastillas pero el cliente tiene que pagar la instalation igual que un eje sele deja saber que la parte tiene garantia pero sele cobrara la instalation algunos simple mente no dicen nada de garantia
Saludos donde trabajo somos 6 y 3 ayudantes solo en la mecanica
Jorge la garantía de los frenos. Incluía también los. Mantenimientos del sistema de frenos en tu taller
O como era. Para cumplir con la garantía por que tenían 2 años de garantía es de locos pues
Es lo más real esto que dice jorge
Realizar dos o mas actividades al mismo tiempo incrementa el riesgo de errores al realizar reparaciones mecanicas, como realizar un análisis de costos y decidir que es mas conveniente? Contratar una persona que realice el trabajo en mostrador o sea atencion al cliente , recepcion de refacciones etcétera, o absorber gastos y costos de errores en trabajos o reclamos de garantias.
Llevo el carro pero Jorgito hace todo o nada. Jejeje feliz día desde colombia 🎉
Un excelente domingo amigo, lo entiendo 😄
Cómo dueño de negocio tienes q saver todas las áreas para cuando c necesite q un trabajador falte el negocio siga adelante y tienes una ventaja tienes otro mecánico que mientras tu cubres la oficina el cubre la área de Reparación
Es el momento donde te das cuenta que necesitas más manos para cubrir ambos lugares en el taller, excelente información saludos Jorge, disfruto ver tus videos y poder sacar información positiva.
Esa es la intención Eduardo, cada taller es diferente,te envío un saludo!
Pienso que dos años de garantía, es completamente ridiculo. 2 o 3 meses es suficiente garantía de mano de obra . Nadie sabe bajo que condiciones de trabajo le darán uso a esos frenos , si solo cambiaste balatas , no se puede dar esa ridícula garantía .
Yo daría garantía, si le cambio todo el sistema , y todo nuevo.
La gente es ridículamente encajona.
Su modelo de negocio consiste en cobrar el doble de lo que normalmente se cobra en otros talleres pero dandoles a los clientes mas tiempo de garantía y seguridad de que el trabajo esta bien hecho y que si falla se hacen responsables. En este caso fue pérdida pero gana la lealtad del cliente y se compensa con otros trabajos al final.
Aun así creo que es una estrategia demasiado arriesgada y sobretodo que no funciona en ningún país de latinoamerica donde el cliente esta acostumbrado a siempre ir por lo mas barato y que con un simple trabajo se le arregle el montón de problemas que trae su carro.
No me pierdo un vídeo de videoooo😂😂😂😂😂😂😂😂
Harias un video de autos de transmisión automática, las causas por cual cuando se acelera aveces no arancan la posibles causas
Felicidades amigo jorge! Y toda mi admiración para ti porque después de todo lo que tienes que hacer y faltando gente tienes que cubrir los lugares también yo observó que llegas a editar tus vídeos a tu casa me imagino así que tú estás bien o de actividad todo el día y su agradece por la pasión que le pones a tus cosas
En realidad todo eso hoy en día es el trabajo de un equipo completo. Grácias por comentar 😉
@@jorgeordonezautomotriz gracias por responderme amigo! A eso me refiero!
Te das el tiempo para todo!
Buen video, esto tranquilamente puede ser un programa de tv "Latín Garage"
Jorge cuando tu pide las piezas por imternet te la yeban el mismo Dia.
Buen día Jorge.
Tomo tu vídeo como ayuda y colaboración ya que yo hago todo lo que tú descripción pero en menor medida, buscar repuestos,reparar,hablar con cliente y demás.
Pero igual te admiro por tu desempeño y labor saludos de Chile como tú dices un pequeño taller mecánico de la serena
Hola cómo estás? Te deseo muchos éxitos Osvaldo 👍
@@jorgeordonezautomotriz enserio se agradece ya que mucho de lo que estoy poniendo a prueba son de sus vídeos además de llegar a tener un taller como el suyo pero como se dice acá en Chile de apoco se llena el saquito y se llega lejos.
Siga así ya que ud se nota es una persona honesta y eso vale más que nada muchos saludos a ud y su equipo.
Desconozco el reglamento de garantías del área donde tienes tu taller pero 2 años de garantía es más difícil a aser negocio especial mente en frenos, en la área de California los Shop que estamos en Reglamento es 1 año o 12,000 millas los que llegue primero esa garantía también la dan los dealer o agencias de carros como algunos las conocen
Hola maestro Jorge lo admiro nonse cono hace para cubir tantos lugares al mismo tiempo yo me vuelvo loco saludos
No se puede, gracias Gerardo por el apoyo 👍
Saludos 🖖 desde indiana
Igualmente Darwin 🤝
Suete en tu negocio jorge. Saludos
Felisidades mi jorge ee es mucha friega mantener un taller y mas ser mecanico y ser encargado n manches lo q si seme ase algo exagerada es la garantia es mucho tiempo no pero burno aya n se como se la manejan pero pues felisidades y le deseo lo mejor muchas bendiciones felisidades
Gracias por comentar tu punto de vista, saludos 🫡
Su modelo de negocio consiste en cobrar el doble de lo que normalmente se cobra en otros talleres pero dandoles a los clientes mas tiempo de garantía y seguridad de que el trabajo esta bien hecho y que si falla se hacen responsables. En este caso fue pérdida pero gana la lealtad del cliente y se compensa con otros trabajos al final.
Aun así creo que es una estrategia demasiado arriesgada y sobretodo que no funciona en ningún país de latinoamerica donde el cliente esta acostumbrado a siempre ir por lo mas barato y que con un simple trabajo se le arregle el montón de problemas que trae su carro.
Jorge , compartí el formato con el que recibís el vehiculo
buen video jorge
no te interesaron los endulsantes
pensaste que eran partes de carros
Yo considero y veo una empresa muy responsable más allá de la buena mecánica ⚙️ yo a mi mecánico le hago 10 llamadas y si él quiere me contesta y si no no y otro de los puntos un montón de tiempo para unas dos cosas no tan graves ahora imagínese Jorge atendiendo 😮 llamadas y reparando en el taller también 😊
Debería tener un anaquel grande a donde colocar todas las partes nuevas que van llegando, un consejito para no hacer un revoltijo.
Hola. Si el cliente no tiene bien los frenos traceros van a estar gastando lo más rápido posible. Yo creo que puedes dar esa garantía. Pero que en ese periodo tenga que ir ajustar frenos traceros cada 6 meses por lo menos. Saludos desde Xochimilco MÉXICO (CDMX) TRAJINERAS
Otra cosa. Y un teléfono inalámbrico? Creo que te ayudaría
quisiera trabajar en ese taller
3:50 me mola ese util para comprimir el bombin ¿nombre? link amazon? >_<
5:32 Quizas se demorara mas al venir o se asusto al ver un taller tan poqueño...
Don Jorge no soy Mecánico veo tus videos siempre todos pero esto suele pasar cuando eres dueño y técnico en tu trabajo siempre quiere que uno mismo atienda a los clientes cuando ya hay otros que uno delegó esos trabajos nunca da tiempo para todo..
Casi siempre los de la oficina no pueden resolver detalles como estado actual del vehículo hasta pedir a proveedores piezas correctas para el vehículo específico. Y necesidades de comunicación objetivas.
Pienso que 2 años de garantía es demasiado ten en cuenta que si son carros para trabajo es mucha garantia y si das esa garantia preocura de cambiar discos calipers si estan dañados y pastillas para que no dañe los discos... sigue echandole ganas.
🙏
Así me la paso yo y es ostinante y aveces pierdo hasta 3 horas en un día atendiendo a los clientes y no es productivo y si apagó el teléfono es peor porque llegan al taller sin previa cita y se empeora la situación
NO ES FACIL ADMINISTRAR UN NEGOCIO ,NESECITA PLANEACION ,DEDICACION,CONTROL DE CUENTAS ECT ,MIL GRACIASSEÑOR JORGE ,QUE DIOS LE SIGA ILUMINANDO EN SU VIDA Y TRABAJO
No lo dijo o no salio en el video pero lo que entendi es que le dio garantia de las balatas y el disco solamente porque fue lo que el habia cambiado, los calippers y mangueras creo que si se los cobro. Como sea, su modelo de negocio consiste en cobrar el doble de lo que normalmente se cobra en otros talleres pero dandoles a los clientes mas tiempo de garantía y seguridad de que el trabajo esta bien hecho y que si falla se hacen responsables. En este caso fue pérdida pero gana la lealtad del cliente y se compensa con otros trabajos al final.
Aun así creo que es una estrategia demasiado arriesgada y sobretodo que no funciona en ningún país de latinoamerica donde el cliente esta acostumbrado a siempre ir por lo mas barato y que con un simple trabajo se le arregle el montón de problemas que trae su carro.
La comunicación entre el vendedor y el Mecanico es mui importante para el ábanse en el taller. yo peleo diario con eso y no se como hacer que entiendan eso y yo soy el mecánico 😢
Si quieres hacer muchas cosas y no hay tiempo para todos, haces las cosas mal.
Posibles soluciones, contratar a alguien, pensar que es lo que mas te gusta hacer, si es reparar autos, contratar a alguien para la oficina, si te gusta mas la oficina y atender clientes, contratar a un mecanico.
Otras soluciones, delegar trabajo, si no te gusta o te cuesta, chapa y pintura o reparar transmisiones, mandar los trabajos a otro taller cercano de confianza, mandas al cliente, o le llevas el carro tu, asi ganais los dos talleres.
Otra soluciones, perder una hora a la semana con los trabajadores, aqui ver que cosas se hicieron bien y cuales mal, pensar como mejorar, pensar que hacer para perder menos tiempo en la siguiente reparacion, si la reparacion es la misma, pensar en comprar nuevos equipos, si te ahorran tiempo de trabajo.
Ir a ferias y exposiciones del motor, hacer formacion anual o trimestral, para aprender nuevas cosas.
Disculpe mi atrevimiento, ¿me puede decir la marca y modelo de monitor de video en su oficina?
Hola Jorge, en este caso al determinar que el daño de frenos fue causado por el caliper (cosa que no fue tu culpa ni tiene que ver con el previo servicio que le hiciste) al final la compra de rotores, pastillas, calipers y mangueras fue en garantia o el cliente tuvo que pagar?
Mi brother como me gustaría poder ir y ayudarte mi hno.. uno aquí pelando bola , en vza
Oye Jorge tengo pregunta cada vez que hagas cambio de aceite de un carro siempre se resetea aunque lo hago el cambio antes que salga change oil ???
Ahh perro, el comercial de Amazon