LOGÍSTICA EN TUS MANOS - S03 E02 - AUMENTANDO LA AGILIDAD DE LA CADENA DE SUMINISTRO

La lealtad del cliente ya no es un hecho. Durante la pandemia de COVID-19, por ejemplo, el 77 % de los consumidores estadounidenses cambiaron de tienda, marca o forma de comprar. Gran parte de ese cambio fue impulsado por la necesidad. Las personas se conectaron en línea cuando no pudieron acceder a sus tiendas regulares, y dos tercios dijeron que la falta de disponibilidad fue la razón principal para cambiar de marca. Los grandes ganadores de la crisis fueron las empresas, a menudo los jugadores más grandes, que podían mantener el flujo de productos a sus clientes en un entorno operativo difícil.
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