E-Business Analisis Framework SOR mengenai Online Shopping Value dan Web Satisaction pada E-Commerce

E-Business | Analisis Framework SOR mengenai Online Shopping Value dan Web Satisaction pada E-Commerce | PROPOSAL PENELITIAN oleh Rizqy Khairani - Universitas Siber Asia
- Ringkasan Penelitian --
Penelitian ini mengkaji perilaku belanja online melalui platform e-commerce Shopee di Indonesia, yang mengalami peningkatan pesat.
Tujuannya adalah menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian online menggunakan pendekatan framework SOR (Stimulus, Organism, Response), data dari 385 responden dan 10 informan dianalisis.
Fitur gratis ongkir menjadi faktor utama keputusan pembelian bagi 48.1% responden. Platform e-commerce harus meningkatkan layanan dan fitur. Rekomendasi selanjutnya adalah mempelajari momen puncak belanja online.
Implikasi temuan ini adalah pentingnya bagi platform e-commerce untuk terus meningkatkan layanan dan fitur menarik bagi pengguna.
-- Problem Statement --
Mengidentifikasi dan menganalisis faktor-faktor utama yang mendorong penggunaan platform Shopee dalam belanja online.
Bagaimana stimulus dari berbagai fitur dan promosi e-commerce mempengaruhi respons dan perilaku konsumen.
-- Framework --
Framework Stimulus-Organism-Response (S-O-R) telah digunakan secara luas dalam memahami perilaku konsumen dalam konteks e-commerce. S-O-R membagi pengalaman belanja online menjadi tiga komponen utama:
Stimulus:
Meliputi semua faktor eksternal yang mempengaruhi pengguna, seperti harga, promosi, kualitas layanan, dan interaksi dengan platform e-commerce tertentu.
Organism:
Merujuk pada karakteristik internal atau psikologis dari konsumen, seperti preferensi pribadi, sikap terhadap teknologi, dan motif pembelian.
Response:
Tanggapan atau reaksi yang ditunjukkan oleh konsumen, seperti keputusan untuk membeli. (Lim, 2021).
-- Analysis --
Berdasarkan hasil dan pembahasan yang diperoleh analisis framework SOR faktor pendorong yang paling utama adalah gratis ongkos kirim seluruh Indonesia, diikuti dengan adanya diskon, flashsale double days, fitur shopeepay, fitur COD, adanya brand official store, hingga voucher cashback.
Peranan web satisfaction juga membantu memicu response pembelian online.