【売れる秘訣!】トップセールス販売員の基本
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- Опубликовано: 17 сен 2024
- 勤務初日から売り上げのトップを達成した経験から、
自分が思う売れる店員さんに共通するところについてお話ししました♪
売れる店員さんは共通して○○を心がけています！
接客業の世界は甘くなく、
ビジネス本に書いているような小手先のテクニックでは通用しません。
接客の本質を理解してより多くのお客様を幸せにしていきましょう♪
ご参考になれば嬉しいです！
◆プロフィール
勝 友美
株式会社muse 代表取締役
アパレル販売員から始まり、初日にトップセールスとなる。
ヘッドハンティングにより国内外でのスタイリスト経験を経た後、テーラーの世界へ転身。
28歳で自社ブランド『muse stylelab』を立ち上げ、独立。
「夢を叶えるヴィクトリースーツ」として多くのエグゼクティブより支持を受け、現在に至る。
2017年6月、ブランド名を『muse style lab』改め『Re.muse』へ改名。
著書に『営業は「バカ正直」になればすべてうまくいく！』（SB クリエイティブ）
2018年2月、9月にテーラーとしては日本初のミラノコレクション出場を果たす。
10月にはインドファッションウィークに出場。 NHK、日本テレビを始め、多数のメディアに取り上げられている。
RUclipsを通して勝友美が伝えたい事：自己紹介動画
• 【自己紹介】勝友美 / アパレルオーダースー...
◆SNS・Re.muse公式サイト
・ インスタグラム（勝友美）
/ katsu.tomomi
・インスタグラム（Re.muse公式）
/ re.muse_ordersuits
・オーダースーツブランド Re.muse 公式サイト
re-muse.jp/
◆勝 友美のことがよくわかる動画について
・「想いが未来を創る」 勝 友美の経歴がわかる動画 Tomomi Katsu at KUDEN
• 「想いが未来を創る」 勝 友美 Tomomi...
・NEWS PICS出演動画
ファッションバイヤーMBと「未来のビジネスファッション」を徹底議論
• ファッションバイヤーMBと「未来のビジネスフ...
#勝友美
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#アパレルブランドオーナー
#アパレルブランド
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#スーツブランド
#ミューズ
競争心が無い性格ということもあり、売上は社内向けの数字という感覚でこだわりが持てなかったのですが、お客さんに喜んでもらえた数と聞くと頑張ってみようかなという気持ちになれました。BtoBでおしゃれとは程遠い機械を扱っていますが基本は同じなんだろうなと思います。
このコメ好きやな
おれもすこ😊
スーパーのレジのパートでさえ、お客さんに楽しんでもらってまた来たい、毎日行っても苦にならない、買い物が楽しいって思って貰えるように接客を心がけてますよ。
対象年齢が幅広くて、大変ですけど😅
そうすることで自分も楽しく仕事ができるので常に考えてます。
勝さんのお話を聞くようになってから売上が上がり今月は個人予算達成できました！パワーを貰えて凄く勉強になるチャンネルですね。
ウインドショッピングが大好きで、こんな素晴らしい接客をされたら本当に嬉しいし、お買い物がとっても楽しくなるので欲しい物はなくても何かいい物がないか探しに買いに来たくなります！！
外国人ですが、今日本でアパレル販売の仕事をしています。お話すごく勉強になりました！
すごい！！！
2年ぐらいアパレル店員してたのに最初の声かけも同じ声かけしたり
どう会話したらいいのか上司に相談してもいまいちピンと来なかったんですが
この話はすごく響きました。
販売の本を出してほしいです！！
全商品の価格を把握する、尊敬する先輩に1番初めに出来ることとして言われました。なんだか嬉しいです。
服のセンスがないので、店員さんに似合う服を教えてもらえると嬉しいし、一所懸命探してくれる店員さんがいると、本当に心に響きます❗
勝さんの言ってる事早速実践してみたら、1つ意識しただけでもお客様の反応が全く違います！ありがとうございます！
自分にそこまでやってくれる店員がいたら絶対その店行きまくる
服屋ではないのですが
アパレル担当に割り振られ
お客様への声かけが苦手、会話が苦手で
毎日嫌々仕事をしています。
一応売り場にはいるけど
声はかけずにスルーしています。
ダメだと思いながらもそんな仕事の仕方を続けて
全然売り上げが上がらない売り場で
問題視されています。
バイトだし、やりたくてやっているんじゃないし…と
甘っちょろい考えを持っていましたが
勝さんの仕事への姿勢に刺激を受けました。
そうだ、私やり方がわからなかったんだ…とも思いました。
学ばせてもらったことを少しずつ仕事にいかせていきたいです！！
おめでとうございます
なんて為になる話なんだ！本読みたくなった。
ちょっと前の販売の極意の動画を拝見させて頂きました。全く共感しました。
私も業界は違いますが半年でトップセールスになり、勝さんがおしゃってた事は私も同じで販売はコミュニケーションと物の価値を売るって所が全く同じでしたので凄く共感できました。
私も販売員を離れた今は販売員目線で店員さんを見てしまう癖がついてしまってますが本当にできる方とそうでない方との差は歴然ですね。
どれだけ頭の回転が早いか、教科書通りではない1人1人ときちんと向き合って接客してくれているか
何を見ていて何を探しているか、センスはもちろんのこと本当に観察力って大切ですよね。
色々見すぎて欲しいものが分からなくなって、うーんとなってもその洞察力で5点くらい好みだと思うコーディネートを組んでくれた店員さんには本当に脱帽でした。
ショップで店員に声かけられるの嫌い派なんですけど、こうゆうプロに接客されたいと思いました。
販売員やってた時、お客様に貴方は正直で良いね〜！って褒められてそこから顧客様になったこと思い出して嬉しかったことを思い出しました…。
本当アパレル販売員は楽しい。
有料級です！最初から最後まで飛ばすことなく、倍速することなく、集中して見れました。本当にありがとうございます。
こんなに言語化できる方を初めてお見受けしました...凄すぎます！！！！！
すげえぇぇぇ！！アパレルの仕事してないけど、なんか聞いてるだけでワクワクする
私は基本セールストークされたくないんですが、この方は仕事に対して誠実な感じがとれてすごく素敵です。
本当に服が欲しい時自分で声をかけるんですけどこの服に合うものありますか？と聞いて答えられない、色で悩んでても「うーんどっちもいいですね」しか言ってくれない人多いです。
素晴らしいわ。こんな人だからビジネス始めても成功するんだな。
勝さんの動画、いつも楽しみにしています。この動画はもう何度目かなと思うくらい参考にさせて頂いています。私はアパレルではないですが、カーショップでも置き換えて取り入れることが出来るので、日々の接客後に思い出しては次に活かせるよう励みにしています。また、こういった動画が増えることを楽しみにしています。ありがとうございます！
ジュエリー店の販売員です。
めちゃくちゃためになりました。明日から活用していきたいです！！
ありがとうございます！！！
自分がやってくれたら嬉しいなってことをきっと当時は考えて行っていたんでしょうね。。でもそれを当たり前にできる人ってなかなかいなくて、当たり前に行ってたからトップセールスになったのかなと思いました。
なかなか仕事をする上でこうした方が嬉しいだろうなって思ってもその時間を作ったり、他にもやることがあったりして後回しになったりと、頭では分かっていても行動に移せてない人が多いのかなと思いました。私もきっとその1人なので、明日から仕事初めなので相手のことを考えて当たり前にできるようにしていこうと思いました。
わたしは、アパレルでは無いですが、来年春から新卒としてお客様と密に関わるような仕事に就きます。この動画を見て、初めて仕事をすることでお客様が幸せになる、ということのイメージが掴めました。自分のために、そしてお客様のために、頑張りたいなと心から思えました！ありがとうございます！！
今はまだ学生で手が出せませんが、社長さんがバーキンを集めていらっしゃったように、自分にとって「特別なもの」としてオーダースーツを作って集めたいな、と思いました。頑張って働いて、絶対にRemuseでスーツを作ります。それを1つの目標にします。そして、社長さんのような素敵な女性になってみせます！
こんなにワクワクする目標も、心底やる気が出るのも久しぶりです。生まれ変わったような気分です。これも、社長の動画を色々投稿して下さっているおかげです。素敵なきっかけをありがとうございます！！いつか、オーダースーツ買ったよって報告ができるように頑張ります！！！
社長はどの世界に行っても成功しそう
凄く勉強になりました。今後もアパレルを続けていきたいし、何より売れるお店を目指したいって思いました！ありがとうございます！！！
この人の話聞いて思ったのは、最終的に販売員やお店の利益には繋がってるけど、動く動悸が全部お客様が喜ぶためだなぁと。
やはり相手が何を求めているかを考えて行動に移せる方は強いんだなぁ。
スーツに興味がなかったのに、このチャンネルを見るのが日課になってから、スーツに興味が湧いてきた！
仕事柄スーツ着るタイミングがないけれど、今より収入が上がったらぜひお願いしてみたいな...
こういう人からしか買ったことないかも🤣
こういう問題解決力がある人、アパレルに行った時何人かいたけど、入り方が上手だった。無意識だったけど、こういう人から日頃買う事で、自分も別業種だけど無意識にやってたりしてた。
最近はあまりみないかな。しつこく販売してくる感がすごいあったり、話しかけるタイミング狙ってます感の人もいたり、ないですとか、かわりの提案が出来ないで終わってたり、提案が下手だったり、、、上手なアパレルさんは本当に、その人の事を考えての提案とか、これを買うことでこうなりますよみたいな想像をさせてくれる✨その場で購入させることを目的としているのか、購入したあとのことを想像させてくれるのかで結構違うなって思います✨
問題解決能力って、仕事もプライベートも大事♥
もしかすると、この人の言ってることは販売員としては当たり前の事かもしれない。しかし、その当たり前のことがいざお客様を前にすると思うように出来ないんだよね～。
自分も、長く販売の仕事やっていますがホントに奥が深く、未だにわからないことだらけ。お客様に迷惑をかけたことも喜ばれたこともあるけど、だからこそ販売業はやりがいがあって素晴らしい仕事だと思います。
わかる！！！
服見始めてすぐに「何かお探しですか？」って
いやいや、まだ見始めたばかりだし、、、ってなります笑
あとは、話しかけられてからずっとそばにいる販売員の方もいるんですけど
あれ本当にやめてほしいなぁって思ってます笑笑
今、RUclipsでたまたま勝さんのこの動画を見て、清々しさが感じられる発言、メッセージに気分もアップしました。他のお話も聞いてみます。
自分の思い通りに生きているって、こんなに輝くのですね✨
私も以前、販売のお仕事に携わっていたのでめちゃくちゃ共感しました！
前髪ありバージョンCuteですね♬
前髪この短いのすごい可愛くて素敵！！
私は相続関係のお仕事をしております。黒が好きですが、喪服を想像させてしまうのかな？とか考えたりして自分に似合うもの且つお客様がどう思うのかという事を考えてコーディネートしております。
いつも、勝さんの動画を参考にして自分の仕事を見直してます！
とても、参考になるバイブルが沢山で勉強になります🙇♀️
ネットで買うって言う手段かある世の中で、わざわざ店舗に行く意味って買い物プロセスを楽しみに行くって言うのもありますよね。この動画を、全アパレル店員さんに見て欲しい。ハイブランドでも、正直できてない人結構いてる印象です。
今アクセサリーの販売員をやってますが、上手くいく月、上手くいかない月があり動画見つけたので見てみました。
あ、ここがダメだったのか、だったり復習？になってすごくためになりました！ありがとうございます！
いっぺんに全部ってのが私の容量には追いつけないので日々努力できるところ(価格とか)は毎日頑張ってそれ以外は特にここをって日々決めて頑張ります！
営業、販売職はエンターテイメントだと思えと入社してすぐに上司に言われた事を思い出しました。俳優になれ、それは辞めてもずっと覚えています。
私はお調子者なので現場が一番楽しかったですが、ノルマや先輩と合わず辞めました。ノルマを達成してるなら購入しそうなお客様を後輩に譲れって言われて…お客様にも後輩にも失礼な言い方でしたから。
全て共感できるお話でまたアパレルやりたい！と思いました。
体験を提案力観察力コミュニケーション力で誰よりも真剣にむきあつて人を幸せにしているんですね。尊敬致します
勝さんのお話 本当に聞いていて心があたたかくなります。
娘がブランドの販売しています。営業成績はいいですが、勝さんのお話を伺って上には上がいるものだと思いました。さらに余暇の使い方が、仕事から離れるので経営者向きにはならないかもと思いました。
アパレルの店員さんにありがちですが、店内を一通り見る前に声掛けして足止めしてくるの止めてほしいなって思います。
その時点で店員さんの干渉がウザく感じて店を見る気がなくなる。
そして欲しいと言ってもないものをセット買いするような雰囲気で勧めてくる場合は、元々の商品もネットで買おうかなってなっちゃう。
その店では買いたくない、よその店舗で接客受けずにささっと会計しようかなって。
グイグイ系の店員さんは苦手です。
きっと売れる販売員の方は、引き際をわきまえているところも大事でしょうね
いつも、勉強になります！
販売業では無いですが、同じ接客業
の大きなくくりの中で
お客様への心の持ち方がとても好きです＾＾
大事なことを教えてもらいました。ありがとうございます。
百貨店で高級時計を販売しています。最近成績が悪く悩んでました。
凄く勉強になりました！
接客業のバイトしてて、接客苦手だけど、これ見てやりたくなってきた。
もしクラブやキャバクラに偏見があったら申し訳ないのですが、コミュニケーション力の高さで言えばそちらの職業でもナンバーワンとれてらっしゃったでしょうね😍
なぜ申し訳ないのか理解できない。
3番目は客としても嬉しい！コーディネートがうまいとこちらもテンション上がる。あとたまにお家にあるものを聞いて、どーゆー着こなしが、できるかいろんなパターンだしてくれたり、着ている服を見てどんなタイプが好きなのかに合わせてコーディネートしてくれるのめっちゃよき
アパレル店員さんに話しかけられることが苦手なんですけど
勝さんみたいにお客さんのことを考えてる店員さんに出会ってみたいです。
これが素で出来ていた事が凄いです。
勝さんの大ファンになりました。
女性に憧れた事が中々ありませんでしたが初めて憧れが出た人です。
仕事頑張って自分に似合うスーツ買いに行っていつかお会いしたいな😻
勝さんの動画はたまに拝見させていただいておりました☺️
素敵な方だなと尊敬しています❣️
私もつい最近アパレル業界に入社しました。アパレル販売は初めてで
右も左も分からず今正に自分との戦いに奮闘中です😂
そんな時、どうしたら上手くお客様にお声かけできるかアパレル店員としてのプロらしくなれるか考えている時に勝さんのこの動画を見つけ
頭に叩き込んでいました！
とても勉強になりました！
これからの仕事に役立てていこうと思います！
ありがとうございました❤
商品の値段を覚えておくはどの店舗でも言えます、価格が変わったら確認しておく。
今はセルフレジが増えてきて店員さんから声をかけられることもないしで買い物を楽しむと言うことが減りそうな気がします。
お客様の声を書く用紙が店内にあるスーパーは良心的です
社長さんの持ってる、自信、ポジティブなエネルギー、とてもいいですね!
尊敬してます✨同い年くらいで、本当に見習うべき鑑です。私も販売業で、最近は今の自分を越えることが出来ずに停滞しています‥。
いつも参考にしてます(｡◕ ∀ ◕｡)
販売員では無いですが、
ビジネスの参考になりました。
ありがとうございます‼️
運
を引き寄せる力が強いのかなと
思いました。
勝さん､いつもお綺麗ですね。
徹底的に教えてほしいと思いました。上司にいてほしかった～
私がいつも寄るお店、こういう店員さんが多かったな…。だからか、って納得した。
商品について愛も必要ですよね
いつもありがとうございます♪
とても勉強になりました。
本も気になるので、探してみようと思います😃💕
今スーツが欲しくてたまたまネットで出てきてこちらにたどり着きました。こんな店員さんだったら買う！！！w
ウィンドウショッピングしてる人って
え！？狙い目なの！？
心の中であーそれはスルーだなって
思ってた笑
買い物に行った際にそういう目線で見てしまう反面、素敵な販売員さんを見つけられる喜びがありますね！ありがとうございます。参考にします😄
めちゃくちゃタメになります。ありがとうございます。
めちゃくちゃ勉強になります。
自然に出来たいたのが、凄い🥰🥰
本当に、勝社長は素晴らしく、凄い方だと実感します😇😇✨✨
ドラッグストアで化粧品の販売をしています！勉強になりました😊
ほんと。おっしゃる通り。今のLVの店員は知識も顧客も以前購入したものも全く覚えてない。もう買い物が楽しくないから行かなくなったなぁ。。
ベタな実践の連続。でも、完遂力が凄いです!
賃貸の営業をしていたとき伝説の営業マンと言われていた人が居た。
話がメチャクチャ面白い人で、契約や引越ガ終わった後でも用もないのに客が会いに来ていたな。
いますいます。何かおさがしですか？笑笑😁笑笑
逆に引いて逃げちゃいます💦😅
色々コーディネートしてくれる店員さんはありがたい😌お店のものでその方に合うものを見せてくれるとかなり嬉しい😊
勝さんがコミュニケーション力あるのがわかるわぁ。
衝動買いに持っていく上手な接客の仕方教えて欲しいです
衝動買いしてしまった事ありませんか？ついお話したら楽しくて、このスタッフだから買っちゃったって事。そういう経験すると相手がどんな事を求めているか自ずと分かるのかもしれません✨
気に入ったパンツをご試着まで持っていけた時に
ご着用されているトップスには合わないなぁー
と思って、合いそうなトップスを一緒にご試着を勧めると、それまで売りつけられるんじゃないかと警戒される事が多いです。結果ご着用されていたトップスにはしっくりこず売り逃しという結果になるのですが、それをどう回避すれば良いか解決策があればご教示頂きたいです。
めちゃめちゃ売れそうカリスマ要素全開なのが分かりました!やっぱり気合いが違う!本当魅力ある本店路面店舗やあんまり人混み少ない閑散としたデパートでいつも馴染みの販売の人に予約して買いに行ったどうせ買うなら魅力あるその人から買わないと損だしトータルコーディネートも良かったので、スタイリストの用に店を利用してた!まあお互いウインウインだったと納得しました!
この方に選んで欲しいです❤️❤️❤️🌺✨✨😍絶対に嬉しいし、楽しそう(*^^*)
お客からしたら話しかけられるよりゆっくり1人でみたい人もいると思う。
人によると思うけど💧
アパレルを始めたばかりです。
全部勉強になります、、、
すごく意識が高いですね(>
「何かお探しですか？」って聞かれたら「何も探してません」って返しちゃいます。
あとすぐそう声かけされたら、「探してないけど服見たらあかんのんか」って思います。
宝飾の接客でよくやってたのが、
来てくださったお客様と商品で遊ぶことでした
顔を覚えてる…笑顔…服のサイズも覚えてる…会話の内容も覚えてる…好きな色も覚えてる…コーディネートが上手い
少しBGM大きいかもです！
楽しい接客をさせて頂いたお客さまはまた来店してくださって私を探して指名してくださる、確かにそうだなぁって思う| ˙꒳˙)
本買おうかなぁ…
色んな販売してきたけど店舗は正直売るの簡単だと思います。
欲しくてきてますからね！
知識とトークで何とでもなるので売る人次第ですね
今、夜中に見てるんですけど、明日勝さんの本を探しに行きます！
ありがとうございました🙇
私が結婚前に勤めていたアパレル会社と全く同じやり方のお話をされている。 もしかして同じ会社なのかなと思ってしまいました。
何ならパンツ探しのお客様は単価上げのチャンスだったので試着室出て来たら2コーデ位用意するように言われていましたね(^^)
後は店員として演じるのではなくて、言葉遣い気遣いは気を付けつつ本当の自分（素）を出せる接客をするように心掛けました。
サンキューレターももちろんやってました(^^) 差し入れのお客様も居た(^^)
つまり全力で楽しむということですね
そういえばサンキューレター貰っているの思い出したなぁ、、、たしかにそういうおもてなしをしていただくだけでその方に対する印象って全然変わりますよね‼︎
勝友美さんめっちゃ美人です👍😍🥰
可愛い❤️❤️❤️
オープニングテーマがかっこよくてすきです。テーマ曲何ていう曲ですか？
こういう販売員さんに出会ったことないな🤭
最近見たりしてます。お金持ちになりたいです。今働いてる会社が土日祝休みでそこで副業をやろうと思ってます。労働で稼ぐ予定ですがやはりお金持ちになるには経営者になるのがいいってことを知りました。
しかし何を売ったらいいか分かりません。無能で無名ですがスポーツはサッカーをやってきました。教えることをやりたいとは思ってます。
もし宜しければ何かお金持ちになるアドバイスが欲しいです。夢を叶えたいです。宜しくお願いします。
いきなり申し訳ありません。
チャンネル登録ボタンとイイねを押させていただきましたょ～( ´艸｀)♬
トップセールスの極意が、こうして拝聴できる動画に感謝です💖
無意識にサラっと、初日から販売の極意を自然にこなせていたとは…、
やはり凄いですっ!!!
よくわからないけどよくわかる
勝さん、可愛です☺️💓この動画の勝さん、リップ💄は何を使ってますか？色が好き♡