💁🏻‍♀️ Was ist CRM und warum ist es so wichtig? | Customer Relationship Management Systeme erklärt

Warum Du mit CRM (Customer Relationship Management) noch mehr an Kunden verkaufen kannst. Das ist die Thematik, die Kevin Welter (HumanITy) heute besprchen wird. Denn wenn Du einmal die Kundendaten gespeichert hast, ist die nächste Frage, was Du damit machen kannst. Wie kann ich mit der richtigen Kundenbeziehung eine Kundenbindung erzeugen, die zu mehr Käufen führt und mir versichern, dass ich sie nicht mit irrelevanten Newslettern oder Gutscheinen vergraule? Der Verkaufsprozess ist nicht zu ende, wenn der Kunde kauft, denn dann wird es erst richtig spannend: überzeuge ihn noch mehr zu kaufen oder verlocke ihn noch mal zu kaufen, indem Du ihm die richtigen Angebote schickst. Das alles ist möglich mit dem richtigen CRM System.
0:00 Einleitung
0:51 Die Geschichte von Kundenpflege
1:45 Warum es Kunden gibt
2:26 Immaterielle Güter und wie man sie verkauft
2:48 Wie gut kennst Du Deinen Kunden?
3:15 Was der Kunde braucht, um kaufen zu können
4:07 Wie man anonyme Kunden zufrieden hält
4:47 Wie Du mit Daten zu besseren Leads kommst
5:22 Kundenbindung im 21. Jahrhundert
6:02 Die Herausforderung für den Verkäufer
6:43 Warum Leute Marken verlassen
7:16 Schritte für Kundenpflege
7:45 Rezensionen sind Feedback
8:22 Belohne treue Kunden
8:38 Fazit
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#OMTLiebe #CRM #CustomerRelationsManagement

[@slowandspeedupsongs712]

Das Video hat mich sehr begeistert, toll erklärt . Vielen Dank

[@kevinwelter]

Vielen Dank 🙂

[@johannschmitz5038]

Sehr starkes Video, hat mir persönlich sehr weitergeholfen die Thematik detailliert zu verstehen.
Einziger - Punkt wäre das Rauschen, heutzutage sollte dies eigentlich ohne Probleme funktionieren.

[@omt]

Danke fürs Feedback!

[@blacklord2012]

Sehr gut strukturiert und erklärt

[@kevinwelter]

Ich danke dir!

[@andreasbrey6277]

Dies ist mehr eine Art Küchenphilosophie (nicht bös gemeint) um das Thema CRM herum. Für mich persönlich war interessant, wie die geschichtliche "vor 10.000 Jahren" Übersimplifizierung mit Zielausrichtung erfolgte und die Bulletliste "heute kauft man so ..." eine Art moderne CRM-Stimmung aufbauen sollte. Präse und Technik gut!

[@kevinwelter]

Vielen Dank! Freut mich, dass das Video anklang gefunden hat 🙂

[@user-kn6nb9dh6h]

Hallo, können sie mir bitte folgenden Sachverhalt näher erklären? "Kollaboratives CRM: bereichsübergreifende gemeinsame Nutzung des CRM-Systems ggf. auch Unternehmensübergreifende Integration von Komplementoren, Vertriebspartnern, Kundengewinnung, Bindung und Entwicklung entlang der gesamten Wertschöpfungskette" Ich verstehe nicht so ganz, was das bedeuten soll, so steht es in einer Folie von meinem Wirtschaftsinformatik Professor.

[@kevinwelter]

Die Antwort kommt für deine Vorlesung wahrscheinlich etwas spät, aber was hier vermutlich gemeint ist:
Mit einem CRM System kannst du nicht nur Kunden managen, sondern auch das gesamte Unternehmen. Bei großen Unternehmen geht CRM üblicherweise Hand in Hand mit einem ERP System, um deutlich mehr zu managen, als nur den Kunden.
Entlang der Wertschöpfungskette heißt lediglich, dass du vor, während und nach der Arbeit mit deinem Kunden, immer wieder Kontakt zu ihm aufnehmen kannst, um ihn zum Beispiel zu betreuen oder auf dem Laufenden zu halten. Das ist für jedes Unternehmen individuell und hängt auch an dem, was du verkaufst.

[@w47w]

Wie lange braucht ein Einsteiger mit CRM um zugehen?

[@kevinwelter]

Das ist pauschal echt schwer zu beantworten, aber ich versuche es mal:
Wenn du ein CRM Nutzer bist und das CRM bei deinem Unternehmen schon im Einsatz ist, dann kannst du mit einer guten Einführung und täglichem Doing die Grundprozesse sicherlich innerhalb weniger Wochen verstehen und anwenden. Der Komplexität sind natürlich keine Grenzen gesetzt. Wenn du ein SAP System bedienen musst, dann wirst du deutlich mehr Zeit brauchen, um im Detail alles zu verstehen.
Wenn du CRM in deinem Unternehmen einführen willst, dann sieht das etwas anders aus. Zuerst ist wichtig zu verstehen: Was erwarte ich eigentlich von einem CRM System. Diese Unternehmensprozesse musst du dann im System abbilden und anfangen die neuen Prozesse auch zu leben.
Als Einzelunternehmer noch leicht. Mit vielen Mitarbeitern folgt direkt ein Change Prozess.
Ich hoffe für deine Frage war die passende Antwort dabei.