NÃO FAÇA PERSONAS DE ENDOMARKETING | DANIEL COSTA

Por que eu sou contra personas no Endomarketing?
Depois de 64 diagnósticos de Comunicação Interna realizados, percebi que personas não servem pra Endomarketing.
O que funciona são COMUNIDADES.
Temos que segmentar a comunicação pelo que é comum e traz unidade.
Não vamos conseguir resumir em uma única persona o que pensa, o que sente, como vive todo mundo da área de produção, de call center, financeira, etc…
Ao invés disso, identifique o que é comum a todos para trazer unidade na comunicação e prepare os gestores para segmentações da comunicação nestas comunidades.
Um gestor precisa ser especialista naquela comunidade para que sua comunicação tenha maior poder de influência.
E para trabalhar isso, oriente a escuta. As pessoas acreditam muito mais no que elas dizem do que no que dizem pra ela.
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