Hotel President's Front Staff Challenge! ㅣ Front flight
HTML-код
- Опубликовано: 4 окт 2024
- Hello, I'm Kim Manseong
This is the third front page of the hotel department experience!
Please enjoy it. If you have any questions about the hotel department
Please leave a comment. I'll try it
비즈니스 문의
ki.utuber@gmail.com
#St. John's Hotel #Workman #Work experience
![[#피크타임] 억 소리 나는 슈퍼카로 주차 연습을 하라고요?!😨직원들을 강하게 키우는 김헌성 보스 | #사장님귀는당나귀귀 | KBS 231203 방송](http://i.ytimg.com/vi/xWiFSAWNPTA/mqdefault.jpg)
작년에 돌아가신 아버지가 마지막으로 여행하시면서 묵으셨던 호텔입니다.
아버지는 실향민이시라 고향과 가까운 강릉을 선택하셨고 3박4일 계시면서 강릉을 여행하셨죠.
행복하셨던 강릉여행을 기억하시고 저희곁을 떠나신 아버지가 보고 싶네요.
백 번 맞는 말씀이세요 직접 가보도록 지원 해주시는 대표님 대단하세요
🎉사장님.지금카톡보고있는데.직원들하고같이.일하면서.소통하고.좋은점.나뿐.이야기하면서.배우고.가리껴주면서하는것보니까.보기좋아요.처째는사장님이알아야.직원들못하는것지적하지.🎉😅보기가.아주좋아요
직원들과 허물없이 지내신다는 게
모든 영상들에서 진심이 느껴집니다 🎉
프론트는 정말 호텔의 이미지라고 생각해요. 직원들 모두 웃음과 친절로 응대해 주시는걸 보고 저도 꼭 방문해 보고싶다 느꼈어요. 그리고 오너분이 이런 체험 쉽지 않은데 직원 및 고객님들과 더 소통이 잘될 수 있는 계기가 된거 같아요. 사장님 뵈러 정말 꼭 출동해야겠어요. ^^~~오늘도 잘 봤습니다
보면 볼수록 인간적인 매력이 있으신 분,,,
정감이 가는 분,,,
대화법도 세련되시고, 배울점이 많은 분이네요,,,
응원합니다!!!
대박..
프론트체험.. 멋져요..
본인이 경험 해보고 체험을 해봐야지..
고객님들의 마음도 헤아릴수 있고...
직원들의 마음을 헤아릴 수 있는 좋은 체험이었네요..
많은 박수를 보냅니다.
대표님 오늘(3.26) 강릉에서 체크아웃했습니다. 대표님 보면 좋겠다 했는데, 주차장에 트레일러 주차하는 모습 뵈었습니다. 반가워 인사드리려했는데 아이들도 함께 있어서 멀리서 맘으로 안부전해드렸습니다. 즐건 하루 보내세요^^
와... 진짜 소재며 기획이며 너무 좋습니다... 발전 많이 하세요❤❤
진짜 이런 대표가 얼마나되겠어요
유툽핑계사마한다고 하더라도 보기좋습니다
항상 고객 입장에서 생각하고 개선하려고 하시는 대표님 보기 너무 좋습니다. 몇년째 저희 순이(강아지)때문에 강릉 갈때마다 방문하고 있는데 항상 만족하고 오고 있습니다.
제가 체크아웃하면서 느꼈던 점을 직접 체험하시면서 잘 이해하셨다고 생각합니다.
밝게 웃으면서 건네주는 한마디로 고객은 케어 받고 있다고 느낀답니다! 😊
조그만 미소의 한마디면 고객에게 큰 감동과 좋은 기억을 남길 겁니다. 이것이 그 어떤 홍보 영상이나 마켓팅보다 훨씬 큰 효과를 줄 것입니다.👍🏼
22일 ~ 24일 , 세인트존스에서 2박하고 KTX로 복귀중입니다. 11살 아들이 별 5개라고 하네요. 직원들 친절하고 숙소도 깔끔했습니다. 오크랩 ‘올드베이 플래터’도 색다른 경험이었어요. 22일 도착해서 수용장 이용을 했는데 다음 날 10:30 까지여서 조금은 아쉬웠습니다. 연박 시에는 수영장 추가 이용 시 조금이라도 할인이 있으면 좋겠네요. 저도 별 5개 드리며 4월 중 다시 방문하겠습니다. PS : 파인타워 1층에서 분주하게 이동 중인 대표님 보고 반가워서 큰소리로 인사할뻔 했네요 : )
대표님의 열정 박수드리고요 주말뿐만 아니라 주중에도 풀객실되는 호텔 되시길 기원드립니다
직원분들과 관계만 봐도 참 좋은 분인게 너무 좋아보이네요~~!!!!
휴먼스토리 타고 들어와서 구독했습니다. ㅎㅎ 여러가지로 공감이 되는 사항도 많고 저도 작은 기업의 오너로써 본 받을 점도 많아서 좋았습니다. 대표님의 열정과 진심이 느껴지는 컨텐츠......정주행 한번 해봐야 겠어요~~~^^
오늘도 느끼지만 이렇게 돈많으신분도 이렇게 노력하며 홍보하시는데 참 다시한번 인생의 더욱더 열심히 살아야겠다고 느낌니다.
진짜 이런 대표님 만나면 좋겠다...너무 존경스러워요...와...
사장님은 당나귀 예능 보세요 대표 엄청 무서워요
대단합니다 오너가 이러기 쉽지않은데.. 존경스럽네요 호텔 대성하길 기원합니다 ㅎ
대표님의 따듯한 대우가 손님들을 따듯하게 만드는거같아 보기가 너무좋습니다.
헌성님 때문에 다시 도전해보려하는 동갑내기입니다 휴먼스토리로 처음 접했고 너무나도 다른 삶을 살았지만 많은걸 배우게 되네요 원동력이 충분히 됬습니다
너무 감사해요
알차게 살아보겠습니다
와 대표님 진짜 인생 죽이게 멋지게 사십니다.
동기부여 뽝!
맞아요. 불만제기 등 카드가 문제가 아니라 체크 아웃 할 때 한번 더 불편한 요소 물어보고 고객의 소리를 직접적으로 듣는 게 호텔리어의 기본중 기본이자 역할이라고 생각합니다. 내 일 이라고 생각하고 내가 고객의 입장에서 고객에게 다가간다면 조금 더 섬세한 서비스가 될 거라고 생각해요. 대표님 말씀 한마디 한마디가 지적이 아닌 기본적인 자세라고 생각하시길 바라요. 그게 호텔리어의 역할이니까요. 배워갑니다
저도 이틀전에 세인트존스 숙박해봤는데 확실히 평소에 엘리베이터 층수가 표시되어 있어서 언제 오는지 알수 있었는데 세인트존스 엘리베이터 층수가 표시 안되길래 언제 오는지 모르겠더라구요
그리고 엘리베이터 카드를 찍는것도 몰라서 안눌리길래 안되는건줄 알고 내리는분들도 있더라구요 저도 찾다가 알게됬구요 요런부분은 엘리베이터 문앞이나 옆에 사용법같은거 적혀있거나 프론트에서 처음오신분들 사용법 안내 해주면 좋을것같아요
휴머 스토리 보고 잼있어서 기먼성 채널 가입했습니다. 백만구독자 꼭 되시길, 더 잼있는 채널 많이 하시고, 브랜드 이미지와 맞는 콜랩도 많이 하심 좋을거같네요. 가족 위주로, 커플 위주로 인플루언서들이랑 그건 관리 하는 팀을 만들면 금방 확장될거같네요 브랜드 어웨어네스도 높이고요~
저는 외국 에서 사업 중인데 한국에 나가게 되면 한번 들러보도록 하겠습니다. 실라보다 더 멋진 호텔을 만드시길 바랍니다. Disruption 이 가능한 시대이니.. 이런 approach 아주 선호합니다! 👍 👍 뛰어난 사업가이시네여. One of the most important KPI in this day, will be your employees. When they are happy, it will be passed to customers automatically and it seems that's exactly what is being demonstrated in these videos. Kudos to your leadership and the organization!
Will continue to browse your contents, amazing contents!
휴먼 스토리 편 보면서 (방 코너나 화장실 부분9 아침에 일어나 갑자기 생각났는데요 돈이 살짝 더 들더라도 원하시는 방항으로 가시려면 QA 팀을 방청소 후 부쳐보시는것도나쁘지않을것 같네요. Or dedicated team of highly trained cleaning supervisor to do final checks and sign off, and put them on charge, but equally create incentive program, make divisions and make them compete for prizes. Example, division that gets the most points. How you'd do that is have post checkout survey on cleanliness of the room. (either you can do this through electronically or paper slip score card). Incentives can include either monitory or paid vacation. Just a thought, but if the cleaning staffs know they are being quality assured, and further being accountable for, this will greatly improve their pursuit of excellence to ensure each room, every corner / toilet etc you especially care will be sought after for more perfection. You'd have to announce to your team leaders and get them on such incentive program, and also make it fun. On the other end for your marketing team, they can create educational piece why St. Johns operate differently and pursuit to sanitary/sustainability piece is above and beyond. I'd think this might solve the problem! If you ever implement this, please make this into your episode. It will bring so much credentials to your viewers and can created the buzz in the Korean travel community. Shilla was a great example at the shower booth I'd also implement the pillow options that you were impressed with. Cheers!! 🔥 🍻
Most importantly when you host organization wide events, your value towards of excellence should be shared such as pursuit of perfection, sustainability, service standard etc.
Highly highly important staffs should be also retained, through option grant incentive programs. I'm unsure how standard it is in Korea, but that is a game changer. Especially if you look to increase your enterprise value and have an exit plan. But it may a tough one. We do that in our org and we include early birds, and important staffs user option granting program where they are issued options according to their salary level x 10~50% and divide it by last share price of valuation. Example 70,000 per yr, managerial level at 10%, would be $7000 worth of options. If your company was valued at 500 M, and say if share price of that valuation was $7, they would receive 1000 options. Where the value is for them is when there is liquidity event. I would definitely include your top performers and all the leaders into the option program but assure they are heavily invested in your value and mission. It's usually vested for 4 yrs, therefore it will pay off on its own. I'm sure you know this concept or maybe already have it in place. Just thought I'd add a value as someone in the field of enterprise building entrepreneurship and as a Shareholder/board member of fast growing enterprise. (380-400% yoy). Hope my comment adds any value!
보스와 리더의 차이점
1. 보스형은 사람들을 몰고 가지만, 리더형은 사람들을 이끌고 나갑니다.
2. 보스형은 권위에 의존하지만, 리더형은 선의에 의존합니다.
3. 보스형은 '나'라고 말하지만, 리더형은 '우리'라고 말을 합니다.
4. 보스형은 가라고 명령하지만, 리더형은 함께 가자고 말합니다.
5. 보스형은 모든 것을 숨기며 일하지만, 리더형은 공개적으로 일을 합니다.
6. 보스형은 남의 공을 가로채지만, 리더형은 남의 잘못을 도맡게 됩니다.
대표님은 '리더'십니다.
굿굿!!
너무 보스를 안좋게 표현하신거 같애여ㅠㅠ.어떨때는 리더다운 모습보다 보스다운 모습이 중요할때도 있습니다.
진짜 좋아하는 호텔인데 이렇게 더 알게되어 신기하고 반가워요! 저는 분리수거장이 있는줄 알고 들고 다니다가 못찾아서 1층 컨시어지까지 갔는데 직원이 친절하게 받아줘서 너무 미안했고 다음에는 룸 청소 부르시라고 안내까지 해줌 ㅠㅠ 그리고 파인타워에 수영장에 수중스쿠터가 있는데 우리 아들이 그걸 좋아해서 그거 타러 강릉 세인트존스에 가요ㅎ 호텔 안에 제빙기도 있음!! 바로 앞에 이쁜 바다랑 맛집과 커피집들이 엄청 많은 강릉~ 넘 좋음
엘레베이터 층수 표시 없는거는 저도 그거 하나 불편했어요~
한번보니 대표님 재미있으시고 열정이 느껴져서 저도 너무 좋네요^^
저는 강릉 갈때마다 세인트 존스에 가는데. 진짜 사장님 한번 뵙고 싶네요. 너무 너무 잘 보고 있습니다 ^^
항상 친절 모드와 고객의 입장에서 생각하는 모습이 좋습니다.
안녕하세요 기먼성님 유튜브 잘 보고 있습니다. 회사를 다니는 입장에서 저런 좋으신 대표님이 있으시면 너무 좋으실 거 같아요
원래 저도 녹내장환자라 항상 눈이 피곤한데 대표님도 계속 눈을 만지시는거 보고 눈이 많이 피곤하신가보다 생각나서 건강 꼭 챙기시고 약도 잊지 마시고 꼭 잘 넣으셔서 더욱 더 오래 건강하셔서 더 많은 유튜브영상 오래 업로드 하셨으면 좋겠습니다. 감사합니다
역시 본업에선 카리스마 넘치시는 대표님..이러니 잘되지!
진짜 호텔 대표 하시면서 이렇게
직접 응대하시고 작은 부분이지만 변화하시려고 직접 손님과 대면하시는게 현실적으로 많이 어려우실텐데 그릇이
남 다르신거 같아서 많이 배우고 갑니다. 휴먼 스토리 시청한지 벌써 8개월 9개월 정도 된거 같은데 그때 세인트존스 호텔 이벤트 진행하셨던거와 함께 남다른 가치관 보여주셨던거 아직도 기억에 많이 남아 있어요 ❤시청하면서 강릉이라는 관광지와 세인트존스 호텔에 좋은 인상이 남아서 다시 채널 정주행 하고 있어요😊 강릉 여행하게 된다면 꼭 저도 방문해 보고 싶어요 감사합니다😊
대표님이 설명 너무 유익해요 재미있게 잘보고있습니다 !! 좋은 리더이십니다
소싯적 헌성님과 동네 친구였는데 휴먼스토리 통해서 알게됐어요~ 훌륭하게 가업 잘 이어가고있는 모습 응원합니다~!!
신입사원 기먼성 대표님 열심히 일하시는 모습 멋지십니다~~
대표님 매력쩔어요~~~^^
영상보는중에 감동받았습니다.. 두명 받으시고 인터뷰하는중에 대표님이 저렇게 생각하시다니.. 더욱 번창하시길 바라고 올 여름 더울때 여자친구랑 강릉가서 호텔 이곳 꼭 가보겠습니다.
기먼성 호텔사장님
뵈러 한번 한번 가보고 싶습니다.
유쾌하게 시청했습니다
ㅋㅋ
사장님이 독사?
나는 이게 마지막이 아니야!
애들아 같이 가즈아.
부자이신데도 열심히 사시는데 제 모습이 부끄럽네요 늘 재밋게 보고있습니다 다음에
강릉가면 꼭 호텔방문해야겠어요
마지막에 불편한게 없냐는 질문 신의한수네요....고쳐 나가야될 부분을 고객의 소리를 바로 들을 수있다는게 엄청난 자산이 될거라 생각합니다.
호텔업무 리뷰어 자주해주세요!! 호텔관광유통 학과 다니고있는 대학생으로써 좋은 영상감인거같아요 ppt발표 할때 써먹겠습니다
이틀전 우연하게 휴먼스토리 유툽 보고 타고 구독했습니다. 저도 비록 작은 회사를 운영하고 있지만 권위적이지 않으며 직원들과 자연스러운 소통 모습에 너무 보기 좋고 한편으론 부럽습니다. ^^ 다음에 강원도 강릉 여행 기회가 생기면 꼭 한번 가보고 싶네요^^
제가 아직 세인트존스를 다녀오진 못 했지만 보통 저도 그렇고 사람들 앞에서 불편사항이나 불만 사항을 잘 이야기 하지 못 하는 분들도 있는데 조심스럽게 거의 해 보자면 만족도 체크리스트 같은 설문지나 불편사항 적어서 넣을 수 있는 함 같은 거 비치 해 두는건 어떨까요? 그 걸 바탕으로 내부에서 개선 사항이나 건의사항 같은걸 개선 해 나갈 수 있을 것 같아요( 아.... 이러면 직원 분들이 일이 더 많아 지려나ㅋㅋㅋ)
인간미 넘치는 대표님..늘~응원합니다
최고의 사장님. 친절하심. 직원들과도 편하게 즐거로우심.
휴먼스토리보고 감동받아서 기먼성구독했어요~
왜그렇게 마음에 와닿는지..
저에게도 꿈이생겨버렸네요
꿈의세인트존스 가즈아~~!!
반려견의성지❤❤젊음❤ 키즈
오...고객응대가 상당히 자연스럽고 디테일하게 잘 하시네요. 첨 시켜놓으면 인사도 못하는 사람들이 태반인데...자영업하고 계셔서 그런가, 아님 경험이 있으신듯.
정말 매력있는 대표님이셔~ 👍
제가 금융계에 있을때 cs 엄청 신경을 많이 쓰고 업무시작전 롤플레잉도 했었어요 고객역할 놔누어서...
그렇게까지 하면 직원들 스트레스가 많아서 추천은 하지 않지만
고객응대멘트중 고객관심표현은 준비해놓으면 고객들이 크게 받아드리고 큰효과가 있더라구요 가식적이지 않고 진심으로하는게 중요하구요 날씨나 스타일칭찬등등... 전문가시지만 옛기억에 말씀드렸어요 대표님 마인드가 서비스에 중점을 두셔서 멋지십니다!!!
멋진 분이네요. 세인트존스라는 호텔을 처음 알게 되었어요. 좋은 인상입니다.
마지막 영상에~~객실팀
안경쓰신 남자분!!!
이 분이 호텔 대표님 같아요
스타일~~~~ 굿!!!!!!
얼핏 네이버나 카카오맵 리뷰 보니 층간소음 등 소음 문제, 체크인 시 대기시간 문제가 심각한 듯 하네요. 소탈하고 열정적이고 열린 마음의 대표님께서 객실체험 이곳저곳 해보시고~ 체크인 체험도 해보시면 좋겠네요^^*
강릉에서 가장 행복하고 안전한 호텔이 되었으면 합니다
마인드가 너무 좋네요 ! 강릉가면 세인트존스 한번 꼭 가봐야겠네요 !!
요즘 사장님들도 직원들 처럼 일해야 해요..무슨일을 하는지 직원들 무슨 생각을 하는지 대표님이라면 다 알아야 해요..
구독자는 아니지만 현장경험 하시는 모습을 보니 좋은 호텔일것 같습니다 .
투숙하고 싶어지네요. 잘보고갑니다.
체크아웃 뒤 고객님이 물건들 두고 나왔을때 키를 요청할때 직원이랑 같이 올라가는게 좋습니다
너무나도 소탈하신 대표님 이시네요 존경스럽습니다
젊은 대표님이라 분위기가 밝아서 좋아요
감동이네요
호텔도 중요하지만
처음갔을때 느낌이 더
중요한거같아요ᆢ동감입니다
오늘부터 제 꿈음 기먼성대표님입니다 마인드 많이 배우고 가요
먼성이형 휴먼스토리 보고 왔어요 ㅋㅋㅋ
너무 재밌고 ㅎㅎ 응원할게요 항상!!
제발 우리 부사장도 대표님 보고 배웠으면 좋겠네요ㅜㅜ 실무는 하나도 모르고 직원을 노예로 아니;😅
모든사람은
누군가에게
너무나귀하고
소중한존재이기
때문에
소중하게생각하고
존중하면
진심으로
배려라는게
몸에베일꺼라고
생각합니다^^
하루하루
많이웃으시고
행복하세요~
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 후먼스토리보고 왔는데 이게 더재밌어요!! 너무좋아요!!
호텔 대표님이.프론트에서 일하는분이 누가있늘까요 ㅎㅎ 대단히십니다
(미소가 약간 부족 하셨다능...ㅋㅋ)
휴먼티비보고 구독했습니다 ㅋㅋㅋ 재밌네요 직원들 몰카 ㅋㅋ
대표님 최고십니다🎉
몸소 직접체험하고 부족한 것을 채워주시는 분이네요.저 또한 미소가 부족했는데 더 채워야겠어요.감사합니다.덕분에 많은 것을 배우고 깨우칩니다.😊😊
겉모습만 보면 진짜 강렬해보이고 흡사 파이터 모습인데 영상 볼수록 허당끼도 있고 아재개그 좋아하는 그냥 좋은사람으로 보임 ㅋㅋ
기먼성대표님 영상보다가 어느새 2시간 30분이 지났네요.. ㄷㄷ 재밌어요~
대표님!
수고가 많으시네요^^ 방송에서도 보고 유튜브에서도 많이 보았지만
세상에 이런 대표님만 있다면 정말 직장 다닐만 하겠어요~
저는 50년을 넘게 사회생활을 경험해 보았는데, 세상에 몇 안되는 재벌2세 출신
대표님 이신것 같네요~
저보다 늦게 태어나신 분 이시지만 존경합니다~
앞으로도 계속 발전해 나가시고요, 곁에서 지켜보면서 응원하겠습니다!
화이팅~!!!!
층수 표시가 안되는건 저도 좀 불편했어요. 건물구조가 복잡한데 안내표시가 부족해서 헤매게되는부분도 있었습니다. 헬스장은 정말좋은 기구들로 되어있어서 만족스러웠습니다!
4:17 와 미소가 거이 마동석이 깜빵들어가서
범죄자 보고 좋아하는 웃음인데 ㄷㄷ
파인트풀 다녀왔는데 한가지 아쉬운게 강아지 입장된다.안된다.설명들이 제각기 더라구요.그래도 직원분께서 친절해서 고마웠습니다.그래두 세인트가 제일 정이가고 해마다 가고싶은곳 이에요.
누가 봐도 콧수염 덕분에 사장느낌이잖아요 ㅋㅋㅋ
너무 재밌게 잘보고 구독하고 갑니다~~~
이분 대단하시네요
멋진분이네요
잼민이시점에서 보니까 너무웃곀ㅋㅋㅋ
먼성씨 쪼끔더 웃어요
여기 호텔은 정말 호감스럽네요 항상 가보고 싶었는데 진짜 가야할 이유가 생겼네요
머무시는데 불편한 거 없냐 물어보는데 눈빛이 있다고 하면 안 될 것 같은 눈빛이네요 ㅎㅎㅎ
역시나 예리하십니다
영상보면서 안내하기 급급하다 느꼈어요
와 진짜 개멋있네요 언제한번 술한잔 하고 싶습니다 !!!!
오늘도응원합니다
화이팅
당신은 진정 멋진사람😂
대표님 ᆢ체크인 할때마다 대기줄이 너무 길어요
1층 로비에서 기다리는 고객들 생각좀 해주셔요 ᆢ 주말에 방문한거 아닌데도 체크인시 정말 화납니다
무인체크시에도 마찬가집니다
ㅋㅋ 재미와 진지를 다잡은 영상
객실 호수는 옆에 있는 사람에게 노출될 수 있으니 말하지 않고 숫자로 적어서 보여주는게 더 좋다고 알고있습니다
백번맞는 말씀.
팁 드리면
강릉에 있는 호텔이니 , 구수한 강릉 또는 강원도 말씨로 고객을 응대해 보세요. 어서오시드레요 등등,
보면 볼수록 매력이 넘치시구 일단 인간적인 면이 마음에 듭니다..또한 개인적인 견해인데 눈이 왠지 슬퍼보입니다😊
대단한 마인드 입니다 . 나이는 어리지만 존경 할만합니다
1. 메신저 시스템을 통한 메시지 수신을 통한 신속한 보안 신원 확인 후 카드키 재발급 제공
2. 동행인 경우 메신저 어려운 상환일 수 있으니 프런트에서 예약자 성함, 전화번호 등 신원 정확히 확인 필요.
3. 베트남에서 외국계 대형 호텔에서의 keep a luggage 서비스 받았었는데..
보관하는 곳에 모든 luggage tag 가 없었고 신원 파악 프로세스가 없어서 위험할 것 같았습니다.
조그마한 의견을 대표님께 드려 봅니다.
사업 번창하세요~
언젠가 투숙하겠습니다.
좀더 나은 오퍼레이션을 보고와 그런 비용은 아끼지 않는 다는 마인드의 뛰어난 경영자입니다
사장님 현금은 언제 어디서든 누구에게서 받든 꼭 세어보시고 확인해야 합니다 실습 과정 힘드실 겁니다 강릉의 자랑 세이트죤슨 호텔 늘 응원 합니다
계수기없이 손으로 ..개충격이다 저런 프론트가
아 ㅋㅋ 웃겨여 . 이런 컨셉 인간적이고 좋습니다 ㅎㅎ . 가보고싶게 만드네요 .
진짜 멋짐 폭발
이형 폼 미쳤다
재용이형 신라호텔 먹튀전에 이런걸 볼줄이야
이게 대표고 이게 사장이지 싶네요 ㅜㅜ 감동
대표님 최고