늘 영상 잘보고있습니다. 의견을 여쭤보고자 댓글답니다. 작은 음식점을 하는데 조리시간이 15분에서 20분정도 걸립니다. 배달도 하기에 오래걸리면 40분에서 1시간도 걸립니다...그럼 홀에 오신 손님에게 "죄송한데 앞에 주문이 좀 많아서 음식나오는데까지 1시간 정도 걸릴거 같은데 괜찮으세요?" 라고 말씀드리는데 가끔 이 "괜찮으세요? " 이걸 손님거절하는 의미로 받아들여서 본사에 컴플레인을 제기하시더라구요...물론 얘기할때 저 말고 알바애가 조금 불친절하게 했을수도 있긴하지만....다른 좀 괜찮은 멘트 있을까요? 지금은 그냥 "죄송한데 이러이러해서 음식나오는데 1시간 정도 걸려요~"라고 하는 중입니다
거의 지금 영업이긴 한데 콜센터로 일반적인 상담을 진행하고 마지막에 퍼미션 형태로 고객님께 보험 상품을 안내 하라고 하는데 막상 일반적인 주소변경이나 정보변경 하고 나서 막상 퍼미션을 할려고 하니까 잘안되더라고요 ~변경 해드렸습니다 번거로우시겠지만 한가지만 여쭤봐도될까요?? 하고 치는게 맞을까여??
![박강사TV [All about Service]](http://yt3.ggpht.com/m6QEIq5B1rbLfinfg91mP1-086HsDCJEqpHQBh0gA_XLv397XA4qox2MDOOPHCpxXFoiwQbVHA=s48-c-k-c0x00ffffff-no-rj)
표정이 단조롭고 혹은 어조가 딱딱해 예의없다 오해받는다면 화법을 바꿔 보시는건 어떨까요-? 고객응대 기본 서비스화법 참고하세요♡
의도는 부탁이었는데 항상 명령으로 오해받는사람 저요... 확실히 박강사님이 말하신 대로 말하면 기분상할일이 없을 것 같아요 너무 좋은 영상 감사합니다... 감사합니다...ㅠㅠ!!!
좋은 의도로 말했는데 삐딱하게 받아드리는 사람도 있으니까능요~ 🙄🙂 우리 힘내보아요👍😆 화이팅🧡💚😁
기다렸어요 ㅎㅎ 강사님 감사합니다
너무 새벽에 올렸는데 이렇게 빨리 시청해주시다니요... 감동😍😍😍
박강사TV 늦게까지 올려주셔서 저도 시청자분들도 감동일거에요 응원할게요 !
번거로우시겠지만 괜찮으시면 하루에 영상 10개이상 부탁 드려도 될까요?
죄송하지만 괜찮으시다면 넓은마음으로 기다려주심 더좋은 내용으로 함께하겠습니다🙏😍👍
@@wyp_edu 🥰🥰👍👍👍
오 들리기도 진짜 대접받는것 처럼 정중하게 들려요 감사합니다 ^^
오해를 줄이고 이해를 높이는 화법이었어용♡
감사합니다 반도체 현장에서 안전관리일을 하는데 주로 명령과 금지가 많이 대화법 고민 중 박강사님! 강의가 확 와닿아 보며 정리합니다. ^^
선생님 무엇보다 안전관련된 사항은 간단명료하고 정확한 정보전달이 필요한부분이고 필요시 단호하게도 해야해서 다소 다른부분이지만 그럼에도 불구하고 이렇게 영상 찾아봐주시니 정말 멋지십니다~ 응원합니다🙏
꿀성대에 꿀팁까지 good
감사합니다❣
괜찮으시다면~ 앞으로도 계속 좋은 강의 부탁드려도 될까요?? ^^ 박강사님 오늘도 열수배우고갑니다~~~
암뇨암뇨😍
꿀팁! 감사합니다^-^
꿀팁! 꿀팁! 기억하세용♡
와~ 꿀팁 감사합니다 :D
우와 엄청 빨리 시청해주셔서 감사합니다 ^^ 꿀팁정말 중요해용 ^^
박강사님♡
당황스러우시겠지만,
너무 아름다우셔서요♡
제 마음 받아주시겠어요?? :)
데헷-♡
ㅎㅎㅎ 오늘도 패루님 덕분에 미소빵긋 시작합니다^^
청유형(~하세요 ㄴㄴ ~해주시겠어요?) 쓰기
쿠션언어.
이유. Why ~하기위해
사측보다 상대가받는 혜택으로 말하기 ....
정리해 주셔서 감사합니다😍😍
저는 좀험악하게 생겨서인지. 저 실례합니다 하면 바로 자리를 피하더라고요.
포스가 있어서 인거겠지용😊👍
@@wyp_edu 와 이걸 이렇게 받아주시네. 바로 구독 박습니다.
You're very pretty with a warm smile.❤️
감사합니다😍
ㅜㅜ 제가 21살에 첫알바를 배스킨 라빈스에서 하는데 친절은 하고싶은데 그게 잘안되네요
선생님 강의 잘 듣고 친절한 서비스 제공하는 직원으로 노력하겠습니다 ! 감사해요 ㅠㅠ
선생님 그 따뜻한 마음만으로도 충분히 고객들에게 전달되리라 믿어요😍 멋지십니다👍👍
박강사님 유투브에 꿀팁너무 많은데 구독자 적은게 아쉬워요 ㅠㅠ 빨리 늘어나시길
저는 이런 댓글이 제일 좋아요~^^ 제채널 가치를 인정해주시는 도형님만으로도 충분합니다😍
늘 영상 잘보고있습니다. 의견을 여쭤보고자 댓글답니다. 작은 음식점을 하는데 조리시간이 15분에서 20분정도 걸립니다. 배달도 하기에 오래걸리면 40분에서 1시간도 걸립니다...그럼 홀에 오신 손님에게 "죄송한데 앞에 주문이 좀 많아서 음식나오는데까지 1시간 정도 걸릴거 같은데 괜찮으세요?" 라고 말씀드리는데 가끔 이 "괜찮으세요? " 이걸 손님거절하는 의미로 받아들여서 본사에 컴플레인을 제기하시더라구요...물론 얘기할때 저 말고 알바애가 조금 불친절하게 했을수도 있긴하지만....다른 좀 괜찮은 멘트 있을까요? 지금은 그냥 "죄송한데 이러이러해서 음식나오는데 1시간 정도 걸려요~"라고 하는 중입니다
오해를 덜 받기위해서는 "고객님 찾아주셔서 감사합니다.(환대우선) 죄송해서 어쩌죠.(사과) 저희가 주문이 많이 밀려서 음식나오기까지 대략 1시간정도 걸릴것같아요.(내용전달) 기다리시는데 괜찮으실까요?(대안제시) 사실 방금말씀해주신것도 좋지만 말투나 뉘앙스에때라 고객이 받아드리는게 달라질수 있어요~^^
@@wyp_edu 네네 감사합니다!! 일단 말투 자체도 중요한거 같습니다!! 오늘도 이렇게 한개 더 배워갑니다^^
거의 지금 영업이긴 한데 콜센터로 일반적인 상담을 진행하고 마지막에 퍼미션 형태로 고객님께 보험 상품을 안내 하라고 하는데 막상 일반적인 주소변경이나 정보변경 하고 나서
막상 퍼미션을 할려고 하니까 잘안되더라고요
~변경 해드렸습니다 번거로우시겠지만 한가지만 여쭤봐도될까요?? 하고 치는게 맞을까여??
혜택위주로 연결하시는게 좋아요~ 고객님 마침 연락잘주신게~ 하면서 혜택을 설명하시거나 고개님 제가 상품담당자라서요 현재고객님 상품을 살펴보니 ~ 을 해보시면 더 좋은○○혜택을 받으실수 있을것같아요 같이 구미에 당기는 말을 해주세요~~♡ 화이팅♡
@@wyp_edu
그게막상되지않는게 일반 카드사여서 결제일변경 결제계좌변경 되었습니다. 안내를 드리고 이런이런 보험상품이있는데 전문보험 상담원이 나가도되나요??하고 1차퍼미션묻는거라서 안내드리고 막상 고객입장에선 나는 주소변경하러왔지 그거들을려고온게아니라고 강성으로나오더라고요...
@@이기자-t5s 아.. 그럼 추가판매힌기가 상당히어렵겠네요..ㅠ
@@wyp_edu 그쵸그래서 막상연결시키려고해도 이해갈수가없으니까 어떻게 연결해야할지몰라서요..
처음문의할때는 주소가변경되어서 변경해주세요고 변경되었습니다 다른문의사항 있으십니까?
까지원래기본문장인데 그후에 xxx~한 상품의보험이있는데 전문상담원이 나가도되나요?? 라고인데
매끄럽게이뤄질말이없어서요..
그럼.. 최대한 매끄럽게 "고객님 통화시간 괜찮으시다면 oo혜택 안내도와드리기위해서 00관련 전문 상담 이어서 연결 도와드려도 될까요?" 연결문장을 만드셔야할것 같아요.
"~나가도될까요?"이부분이 익숙치않아서요~