hi Mako，很喜欢你的视频！关于你提到的服务业，我很有感触。作为同样也是酒店行业的从业者，我觉得服务也分为很多种层次。最好的服务也不是“满足客人一切”，也不是“卑躬屈膝”，而是了解客人需求，不卑不亢、优雅得体地为客人解决问题。有些客人无理取闹，做出不得体的行为，酒店不需要为他/她负责，但需要为其他客人负责。 不过中国客人的容忍度真的挺高的… 香港客人比较计较一些
So good ，every video you post is based on true observation and not bias :) different countries have different cultures, living behaviors , you videos surely helped us understand each other better . 希望多post一些日本的实用旅游小贴士，谢谢！
![Blox Fruits Dragon Rework Update [Full Stream]](http://i.ytimg.com/vi/EqDAp8udhm0/mqdefault.jpg)
别人给你递烟的时候，其实正常说“哦，我不抽烟”就行。也不会有人强迫你抽烟，别人也不会觉得被拒绝感到被冒犯。
@庄家 現在可能不同，我2000年代經常回内地公幹，烟、酒、女孩都是不能拒絕的
入乡随俗，讲的好。
不藏着了，直接说，mako很美，很有魅力，非常吸引人
你的三观真的太好了！👍
看你的视频上瘾了。那段淘宝客服的对话太有共鸣了，好好笑。
但是在日本便利店打工的都知道无理取闹的日本人很多很多。现在购物袋都收费了每次都要问要不要袋子，有一个客人我问了三遍然后不说话我就没给他拿结帐之后大声问我袋子呢？我啥也没说给他拿了一个然后我问他你耳朵是很远吗？然后他说我是顾客你知道吗。我直接说顾客顾客之前首先你也是一个人。他每天早上都会来每次都不说话。特别烦。从那次以后再也没来过，我们店里的人都开心坏了。店长跟我说你跟顾客吵架行，但是不行动手啊。我们店长人特别好
我朋友的同事做錯事，高層罵我朋友.........
我朋友解釋他們說借口，最後還要寫檢討書= =!!
@@skuiz1 受气，真的很难受，不行就怼他啊
跟我一样，我是之前在歌舞伎町那家711上班，那傻B小混混平白无故跟我凶，我直接把烟扔他身上了，他说要跟店长投诉，我说你去啊，然后这人第二次来毕恭毕敬的跟我讲敬语了哈哈哈。 5年前的事了，当时在那儿上班遇到好多奇葩事情。。。
我现在也在便利店🏪上班，是有一些奇葩客人。
小心他哪天拿菜刀🔪在你回家的路后面捅你
无意中发现你的频道 你喜欢你的观点和言谈。我是在日本居住的东北人 性格应该和大阪人很像。看到你有时在国内遭到不公平对待时也跟着生气(⊙o⊙) 不过看你心态调节能力很强，我感觉你真的是一个坚强自信的好女孩。你也是我鼓励儿子学多种语言的榜样！会继续观看你每一个视频的。加油 mako 老师！
我去过两次日本，感谢你让我更多地认识这个邻国。加油！
听到“那就算了呗”笑死我了
You were so right about the difference in customer service experience in both countries! Was funny to hear...
朋友在日本工作，说有一次周末赔父母去富士山附近温泉旅馆旅游，结果走的时候笔记本电脑从包里滑出来摔地上了。服务员狂道歉，他也没想索赔也基本没摔坏，结果一会儿好几位负责人出来继续道歉，给了比他住宿还贵的抵值券还有服了去机场的出租车费(超~~~贵)，然后门口鞠躬直到出租车开出视线。日本服务:最高! 个人感觉应该除了英国高档场所没有能和他相提并论的了。
我有次在日本酒店吃早餐，收拾餐盘的大爷朝我狂叫唤，我不会日语不理他继续吃自己的。五分钟后来了四五个日本人在我面前鞠躬哈腰，嘴里叽里咕噜的，我继续吃我自己的，很莫名其妙的结束了早餐
那你有没有想过去日本当服务生呢？
hi Mako，很喜欢你的视频！关于你提到的服务业，我很有感触。作为同样也是酒店行业的从业者，我觉得服务也分为很多种层次。最好的服务也不是“满足客人一切”，也不是“卑躬屈膝”，而是了解客人需求，不卑不亢、优雅得体地为客人解决问题。有些客人无理取闹，做出不得体的行为，酒店不需要为他/她负责，但需要为其他客人负责。
不过中国客人的容忍度真的挺高的… 香港客人比较计较一些
小姐姐说的好！我觉得酒店工作人员不容易，低素质客人肯定有，而且酒店管理层对自己的员工也未必好，这是社会问题，听一首歌《哎，小托马斯》。
還有一點：女性顧客特別挑剔，要求高，不講理和容易投訴
中国一般服务业是从业人员跟顾客平等属于的关系，所以中国的第三产业类似于出卖的是物品而不是服务，比如一般的酒店，出卖的是客房，一般的饭店出卖的是饭菜，一般是不会包括服务在内的。服务员就是帮忙者的角度，自然会觉得跟顾客是对等地位的。如果是高级酒店，那出售的就包含了服务品质，服务质量就会好一些。
有一定的道理。
大阪に仕事を頑張っている広州人です。（Mako先生と近い歳だと思います。）とても癒される動画を見させて頂いて、ありがとうございます😊
Makoファンになりました❣️
你讲的很客观，完全认同你的观点。最关键的就是文化之间的尊重。
抽烟的人跟抽烟的人在一起，对方知道你不抽烟，也不会递烟给你。你拒绝一次说明不抽烟后，他下次就不会递烟了。
說得很對, 每個國家也不一樣, 就像我們去東南亞坐taxi什麼的, 也有心理準備會被騙, 才幾十塊錢就不要計較了.
香烟那个真的很有感触，日本的餐厅吸烟区真的很值得中国餐厅借鉴，比较失望的是即使真的有吸烟区，很多中国的老板也没法管到烟民。
这么年轻的小姑娘有如此睿智的人生感悟，不简单！难怪21岁就当上酒店主管。
哈哈，太真实了
出国越多，对这个世界会越困惑，学会接纳不同的文化习惯会让人更包容👍
hi，mako.你的视频很棒，谢谢你的视频。
我觉得你的观点挺好的，很认同你的观点
很同意妳說，人在外地，要用當地角度去看待事物！
So good ，every video you post is based on true observation and not bias :) different countries have different cultures, living behaviors , you videos surely helped us understand each other better . 希望多post一些日本的实用旅游小贴士，谢谢！
mako看了你的视频莫名的喜欢你了😂😂😂都说大阪人性格开朗👍从mako的讲话就能感觉到. 嘎嘣脆😄谢谢mako对事情客观评价💝
Mako的很多想法真的很实用，在国外旅游，不要老和中国比，遇到麻烦，不要太在乎几个小钱，能够用钱解决的，用钱解决，要在短暂的时间享受快乐。
淘宝客服那个太真实了w感觉把消费者当傻子耍
哈哈哈，大妹子，你太搞笑了。确实要入乡随俗，不然心里堵。
说得好 入乡随俗
服务感觉应该本质上是尽量得让消费者舒服，提供尽可能提供得高质量体验。但是不是一味得顺从，俯首帖耳
其实大城市200多的出租车基本就是从机场到市中心了。时间段的不同会因为堵车多出几十都是很正常的，因为堵车时间出租也是计费的。
mako你太可爱啦！
把酒店叫的車 與 酒店 放在一起想 也很有道理 ----
酒店是計程車的一大客戶..客源穩定..麻煩又少
..計程車業者很希望被酒店常常叫車..甚至可能有簽合同
..酒店的態度完全可以左右計程車業者的待客之道
.
而酒店怎麼挑的業者呢 ---
有的業者是從酒店信譽著眼..挑誠實可靠的
而有的業者是從利益的觀點來看..挑回扣最多的..這樣一來..計程車當然也就會用比較短視的手段了
.
從酒店對計程車業者的選擇..可以看出酒店怎麼看到自己的
.
不只計程車業者..連酒店介紹的餐廳..也可以看成是酒店的協力廠商
酒店是否推薦他們..對他們業績影響也很大
.
任何事看的就是能力和意願..而
酒店是有能力影響這些協力廠商的
所以剩下的就是意願問題
.
愛惜自己商譽的酒店..不願意 影響這些協力廠商嗎 ?
(or 難道他重視的不是長遠的商譽 而是 短期的利益 ? )
我个人认为，每一个人都应受到尊重。投诉也要用讲理的方式，而且是谁的责任，就要让谁承担，用不着为不是自己的责任的事情道歉。我出国后发现顾客都很尊重各种提供服务的人员，比如入住酒店前台。因为顾客回到家，也许在超市工作，也要面对顾客。所以，除了皇上，大家都在以一种工作的方式为他人提供服务。真用不着多挣点儿钱，就欺负为其提供服务的人。不是自己的错，就没有必要道歉。
看假面饭店时候了解了，心疼雅美。
上次去餐厅吃饭，服务员不小心把空的杯子碰倒了，因为里面并没有水也没有碎，所以并没有造成什么影响。服务员很紧张地一直说对不起，好像犯了天大的错，我和朋友说没关系的，然后她说我们这样的顾客太善良了，如果是平时大概客人会发怒骂人。然后我感到很惊讶🙀
忘说了是在日本的餐厅
確實把客人寵壞了
看网上说 网购退货太多造成浪费 大部分被销毁了。
天上不掉馅饼，一切都是买来的，服务也是花钱买的
非常认同你的观点。
Osaka Mako, I really enjoy your videos.
国人的服务质量确实有待提高
最后一段说的很有道理啊
嗯。怎么讲呢，我觉得如果顾客无理取闹，作为服务员没必要什么都顺着消费者。虽然是顾客和服务员，可是在那之上更是人与人之间的尊重，只要服务员不是故意为难或可以欺骗，剩下的都好说。
日本的服务有时好得让人不自在。我个人觉得有点过了。我在东京百货公司买了双鞋，那个中年妇女售货员从试鞋到付钱一直帮我做，完了还送我到电梯门口。我很不好意思，也不敢再去买东西了。
真棒👏🏻
面白い動画です。
有的酒店有自己的礼宾车，订车前要和住客讲一下是出租车还是礼宾车
但即使是麻賣皮 人家也是實實在在的幫你做啊 而且是放到責任的高度 我感覺這一點中國是要向日本學習的！
昨天开始看你视频 下次去大阪能请你吃饭吗？
我觉得你该去温哥华工作。那里肯定需要说中文，日文和英文的人。 而且天气特别好！
看法很好 很成熟
出租车那点事说的真的很接地气！
我太能理解日语那种语境了，如果在请求他人的时候先说了“谢谢”，会有一种压迫感--“我都谢谢你了你就帮帮我吧”，但是中文的话就不会有这样的压迫感，只是单纯的“先行致谢”
说的不错 非常好
你说的很棒。在国外生活就是要学会转换角度看问题，学会适应，慢慢才会从不开心到找到快乐。生活就是这样，主要看你怎么看待
我的看法跟你讲的一模一样呀😄
其實有時候去餐廳 如果服務太好的話 感覺也是一種負擔 比如在中國 服務做的比較好的海底撈 有時候我只是想跟朋友開開心心 邊聊天邊吃 結果服務員一直跑過來 我們的話題經常會被打斷 你一個表情一個動作她們都看在眼裏 就很不自在
那你就直说好了，有什么我叫你，我们在谈事情。不就好了，你一直被打断的话，
入乡随俗有道理
国与国之间的文化差异不要太计较，这样会很累的，入乡随俗就好！
说的很有道理，也很好
在日本朋友之间也不能评价胖瘦类似的事情吗？
"我就赚你2毛钱你想要咋样？服务？不爽滚。"这就是国内大部分服务业。如果不是薄利多销而是高利润的话自然会给你服务的。
说实话，我在欧洲的匈牙利，你试试这边欧洲大爷给你服务服务你就知道了。。。赚得还不少，还要有小费、还不如国内呢。。。
@@亲爹爹 我住在奥地利边境，以前每周都会去匈牙利消费，感觉还行吧。
@@Haobin !!!!哪里人？加个微信？？
@@亲爹爹 我住在Eisenstadt，离Sopron很近
@@Haobin 我知道。。我经常去维也纳会经过你那里。哥们，交个朋友？
很有意思的分享。谢谢
日本的烟很便宜，我在日本时很喜欢买日本的烟各种爆珠口味，价格没有中国的中高档烟贵，应该便宜不少
哈哈这姑娘有意思。。出租车那段儿，入乡随俗
哈哈，mako的视频看上瘾了
同样的东西如果卖家卖10块钱那他就态度很差，爱买不买。如果卖家卖100那他的态度就很好，无微不至
是的，天上不掉馅饼，一切都是买来的
你好，mako如果在上海和日本做语言培训和留学业务，应该蛮挣钱的，可以联系到你吗？
日本把消费者宠坏了😂
消费者满意，服务者就要受委屈。
这两者是相对的，没有双赢的可能。一方进，则另一方退，反之亦然。
因为中国经历过共产主义时期，讲究人人平等的理念已经融入了文化中，因此中国是反对职业等级化的。
所以在中国，等级化服务人员是一件不道德的事情。
=============
前国家主席刘少奇对一个清洁工说过一句著名的话：
“我做国家主席，你做清洁工，我们只是职业分工的不同，没有高低贵贱之分。”
几十年过去了，我们已经做不到完全平等那么极端。
但是平等的种子已经种下去了，已经成为了中国文化，中国道德的一部分了。
@@あつまれ動物の森-m8u 因为他们本来就不再是服务者了，而是变成管理者了。
共产主义已经失败了，为人民服务的时代也过去了。
平等也只剩下留存于道德中的余音了。
如果你不喜欢，就移民吧。
去寻找梦想的天堂吧。
@@newsionl6092 他们一开始就是骗取中国人民的信任，口口声声说是为人民服务，事实上就是说谎，就是奴役着中国人！
@@あつまれ動物の森-m8u 是啊，所以你移民呗
@@newsionl6092 呵呵，你有什么权力说这话？移不移民是我的自由，你没有资格说三道四！
不错哦
服务行业么肯定是以和为贵，但是服务态度在中国还是有明显差别的。有的客人自以为吸收了西方的先进思想，就以“顾客就是上帝”为理由胡搅蛮缠。有的服务员吸收了“人人平等”的思想，对态度不好的的客人也是针锋相对。总之挺有意思的。
作为消费者在日本确实爽~辛苦工作的人了
你说的很好，从另一个角度看待问题。啊出国无法适应，就不要出国。
入乡随俗。
中国的确有很多地方服务态度不是太好的，日本的话，个人感觉有时又有些过了。
个人经历过的两件事。
一次是刚到日本的时候租了房子在家附近的商店街买了家电，送货上门，帮安装帮调试，服务非常好，最后完了的时候，跪在地上给磕了个大头（因为家里家具还没有买，没有桌子椅子，就坐在地上），吓死我了。
还有一次是在超市买东西，是外面的人来超市促销。促销员是个年纪很大的老奶奶，我买了2块トンテキ当晚饭，老奶奶帮我包装好，朝我90度鞠躬。这么大年纪的人对我这个年轻人90度鞠躬，说实话，在中国文化里，实在是受不起的。这个时候我没有觉得被服务得很好，反而感觉很尴尬，很不好意思，有点不知所措。
你说的很多观点我都觉得很赞同，而且看着觉得好笑，边看边想确实是这样。不过关于消费，也许是日本的消费太贵了，所以客户地位高吧😂。然后我还想到一点，就是你最后给来中国旅游的国外朋友的那一点忠告，至少应该用日语讲吧😂
那样日本老乡会说她坏话的。
🎶🙌🏻👍💕
"50块...那就算了呗“ 哈哈哈，好玩的，真是入乡随俗了。
日本东京很多服务不好的店，服务态度不好的人基本都是中国和台湾的员工，大阪不是很多。
总结的太好了 另外给个建议 寻求帮助的时候不光可以先在结尾说谢谢 开头帅哥 帽子甩出去 或者555先哭两声 甚至上去先挽住对方胳膊锁死在胸前 对方就不能乱动挣扎了 这个人基本被你逮住
爱你哦，mako先生
Mako不抽烟，所以不知道行情，以发达国家来说日本的香烟是便宜了，我这里买一包烟，日本可以买两包还有钱剩。
怎麼說呢, 消費價格在一定的程度上決定服務品質, 當然也有那種持著不差你一人的態度的店家. 去日本旅遊的時候 服務態度普遍很好, 但我覺得是日本人那種奇怪理由的投訴培養出來的. 站在店家的角度來看, 店員肯定是非常壓抑地, 戰戰兢兢地. 就是互相理解吧！ 我其實不太管服務態度好不好, 能把事幹好就好
淘宝店客户 广东店最好 江浙沪差一点…
この動画には何しろ癒やされる
其实很简单，就是“入乡随俗”（Do in Rome as the Romans do.)。不要到了中国用日本的规矩要求中国，同样，也不要到了日本用中国的规矩要求日本，这样才能做到互相尊重。世界每个国家的风俗，规矩都有差异，互相理解和包容这种差异，世界才能和平。
腿不错🤣
退货的感受国内国外确实差太多了。
说的太对了
中国人先说谢谢，是因为有点强迫别人的感觉，你得帮我一下
你年纪轻轻但看事情比很多年纪大的人还要通透啊
外國人只要投訴，政府肯定會給解決。一位日本遊客在武漢丟了自行車，武漢警察全城出動，兩個小時就給找回了。如果是中國人自己丟了，警察最多紀錄一下，肯定不會幫你找的。
不能更真實了，無奈
跟你扯東扯西，最後不會給你立案。好在我好多年沒丟過東西了，不知道是不是警察的功勞
在中国南方相对来说服务会比北方好，还有，你不胖，很漂亮
能体会到视频博主的心酸，想坦白的说自己的想法但是说到稍带敏感的地方却又解释一句不是说哪个不好只是说明一下情况，哎～
因为受众决定市场……
基础教育的差异导致人的素养差异,
中国人讲的入乡随俗就是这个道理，不能忍受别人的风俗习惯就别去，其实我看日本人老鞠躬也不习惯
我对日本的服务业理解是，人的地位不平等造成的，无论客人多么无理取闹，店员都得给客人道歉。而中国倡导的是人人平等，你虽然是顾客，但我也是有人格的，下了班后我跟你是一样，少跟我这里装大爷，以这种心态的人居多。最后，日本的网购回复哪有那么快，不是邮件3天吗？
中国人让烟，美国人要烟，差很多。不过有些老美还是挺慷慨的
我的体会就是，为什么我在日本做消费者我也不是太舒服XDDDD总感觉有距离，是不是我天生没有被宠的命啊哈哈哈哈。而且我也在服务行业，站在服务业从业人员立场过一段时间，我觉得真的太压抑了。尤其是当日本人看着我身上的名牌，对我的国家指指点点骂骂咧咧，结果同事和领导非但不站在我这一边，还要让我跟顾客道歉的时候，我真的委屈到一个爆哭。真的受不了。这件事直接导致我决定毕业后立刻回国。
很好。