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Me hackearon mi fan page y mi quitaron mis controles totales. Como puedo hacer para recuperarla. Inclusive suspendieron mi cuenta personal por que me agregaron una cuenta de instagram que no se de donde es ni puedo verla. He tratado de pedir ayuda en facebook pero me es imposible conseguir ayuda
Buenas Alejandro, no sé si en tu caso gestionas solo tu negocio o gestionas negocios de más gente. Cuando nos pasó en mi caso personal que perdí acceso al BM donde tenía mi página de Carlos David, lo que pudimos hacer fue a través de un chat de soporte para una cuenta publicitaria que nada tenía que ver, solicitar ayuda para ver si podían abrir ellos caso. No lo logramos a la primera pero así pudimos, de forma que si tienes otras cuentas publicitarias que gestiones o conoces quien las tenga, puede ser una vía por la que tirar.
Decidí revisar mis campañas en Facebook Ads, pero para mi sorpresa, mi cuenta publicitaria había desaparecido. No recibí ningún correo avisándome de algún problema, ni mucho menos una explicación. El último cobro se realizó correctamente, pero nunca me enviaron la factura correspondiente. Es frustrante no tener respuestas claras ni saber qué hacer en estas situaciones. Hace tres días, los agentes me dijeron que iban a escalar el caso, pero hasta ahora no he tenido noticias. ¿Alguien más ha pasado por esto o sabe qué más puedo hacer?
@@grupoce4282 buenas! Yo te diría de darles unos 5 días, igualmente debes tener algún hilo de conversación con ellos o número de caso para consultarles. En una duda las cuentas donde me pasó se solventó en el día, pero otra tardó 1 semana
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Me hackearon mi fan page y mi quitaron mis controles totales. Como puedo hacer para recuperarla. Inclusive suspendieron mi cuenta personal por que me agregaron una cuenta de instagram que no se de donde es ni puedo verla. He tratado de pedir ayuda en facebook pero me es imposible conseguir ayuda
Buenas Alejandro,
no sé si en tu caso gestionas solo tu negocio o gestionas negocios de más gente. Cuando nos pasó en mi caso personal que perdí acceso al BM donde tenía mi página de Carlos David, lo que pudimos hacer fue a través de un chat de soporte para una cuenta publicitaria que nada tenía que ver, solicitar ayuda para ver si podían abrir ellos caso. No lo logramos a la primera pero así pudimos, de forma que si tienes otras cuentas publicitarias que gestiones o conoces quien las tenga, puede ser una vía por la que tirar.
Tengo el mismo problema amigo, han agregado una cuenta de Instagram que no reconozco, haz logrado solucionar tu problema? Gracias por tu respuesta.
Decidí revisar mis campañas en Facebook Ads, pero para mi sorpresa, mi cuenta publicitaria había desaparecido. No recibí ningún correo avisándome de algún problema, ni mucho menos una explicación. El último cobro se realizó correctamente, pero nunca me enviaron la factura correspondiente. Es frustrante no tener respuestas claras ni saber qué hacer en estas situaciones. Hace tres días, los agentes me dijeron que iban a escalar el caso, pero hasta ahora no he tenido noticias. ¿Alguien más ha pasado por esto o sabe qué más puedo hacer?
@@grupoce4282 buenas! Yo te diría de darles unos 5 días, igualmente debes tener algún hilo de conversación con ellos o número de caso para consultarles. En una duda las cuentas donde me pasó se solventó en el día, pero otra tardó 1 semana