🆘IMPORTANTE🆘 [ACTUALIZACIÓN] Ha sido ya más de 1 año desde que me ocurrió este incidente y me sigue sorprendiendo que cada día nuevas víctimas de este hackeo me contactan platicándome su caso y pidiéndome ayuda. Lamentablemente, creo que no hay mucho en lo que yo pueda ayudarles más que lo que ya expuse en este video y explicar que en caso de hackeo, las acciones que pienso que deben tomar son las siguientes: #1 CANCELAR / BLOQUEAR sus métodos de pago vulnerados (tarjetas bancarias) para que no les sigan robando su dinero. Que quede saldo pendiente en Facebook pero que el cobro no llegue a su dinero. #2 REPORTAR directamente con Facebook. En el video mencioné un link que por alguna razón creo ya no funciona, pero les comparto uno nuevo que le ha funcionado a los que me han contactado: facebook.com/business/help/524424920973484?id=1792465934137726&helpref=search&sr=3&query=hackeo%20de%20cuenta // Hasta abajo les pregunta si han sido hackeados, entren por ahí. Algunos afectados me han comentado que pusieron denuncia con las autoridades en sus países. Si lo consideran conveniente adelante, a ver si así Facebook toma cartas en el asunto porque esto ya llega a un nivel de absurdo. Les deseo mucha suerte.
hola que tal a ver si me puede ayudar - me pasaro la cuenta oficial de un restaurante - tenia dos paginas identicas - cuando quise entrar al meta solo me dejaba conectar una - resulta que era la que menos seguidores tenia - 16 contra 460 de la otra y automaticamente me quede sin control de la otra pagina de faceboon y quede como el administrador absoluto de esta pagina de facebook de 16 seguidores - que puedo hacer para recuperar la otra pagina?
Hola me paso algo similar me di cuenta recién en mi resumen de la tarjeta quiero saber si lo resolvieron y les devolvieron el dinero que es lo que más me preocupa
De nada! Tranquila, siempre y cuando te comuniques a tiempo y expliques claramente tu problema, con los identificadores de cada activo vulnerado, ellos te van a ayudar. Igual te recomiendo estar solicitando el estatus de tu caso sin dejar pasar varios días. Te deseo que todo se resuelva a tu favor
Hola, disculpa, no había visto este mensaje. Tu página aún existe? Si es así, trata de comunicarte con ellos (si es que se sigue publicando en la página
Hola, hoy en la mañana me percate que durante la madrugada se hicieron varios pagos con tarjetas que no eran mías, sin embargo se creó un saldo de 80 dolares en mi cuenta publicitaria, mi pregunta es: ¿de donde vendría este ultimo monto, si supuesta mente, en las facturaciones aparecen todos los pagos cancelados con tarjetas ajenas a las mías? . Lamentablemente la comunicación con el equipo de facebook solo por mensajes relantiza todo, pero como usted comenta, hay que tener paciencia. En fin, buen video, tiene un nuevo suscriptor. Saludos de Perú
Gracias, Germán. Si, esas campañas se hacen con tarjetas que se robaron de otros business managers u obtenidas de otras formas. Lo mejor es que no desistas de comunicarte con el equipo de facebook para que ese saldo sea borrado y tu cuenta publicitaria no quede inhabilitada. Saludos
Gracias por haber hecho este video. En mi caso nunca he usado ni publicidades ni anuncios (ni siquiera sé como funciona o para que sirve). Segui tu enlace y pude comunicarme con un agente. Mi caso es un poco grave porque la persona o agencia que he hackeó me anuló la capacidad de eliminarlo. Así que queda en manos de ingenieros para darle solución en estas próximas horas o días. Muchas gracias nuevamente!
Qué bueno que pudiste resolver. Es preocupante que muchas personas que nunca han hecho anuncios tienen esa capacidad en sus cuentas de facebook sin siquiera saberlo, porque los hace vulnerables a que los estafen como lo fue tu caso. Ojalá se pueda resolver pronto. Suerte
Ni Administrador Comercial ni Business Managger, no tenía nada de eso, me hackearon mi cuenta y subieron muchos anuncios, ahora no tengo acceso a varias cuentas creadas a partir de mi perfil y no encuentro cómo solucionarlo.
Lo lamento mucho. Lo más que puedo hacer es recomendarte familiarizarte un poco más con esos temas para entender mejor lo que es el business manager y posteriormente reportar por medio de los links que están en la descripción del video
cuanto tardan en responder? a mi solo me pusieron de hacer todo el tramite: "De acuerdo, te transfiero con un agente que te ayudará." pero nadie me contesta
Pues pueden ser varios días, no estoy seguro como estará ahora el tiempo de espera, pero entiendo suele demorar. Tú trata de escribirles cada tanto para presionar.
En mi caso estaba buscado un editor de video y termine descargando un programa que por lo visto obtuvo todas mis claves. Siendo las que considero mas graves las cuentas de Google, Facebook, Instagram y PayPal. Todo esto a pasado en los últimos 14 días. Lo único que no pude recuperar es el administrador comercial de Facebook, recién hoy me entere como hacer la denuncia, así que me toca esperar respuesta. No tengo métodos de pago asociados, pero en estos días han hecho publicaciones maliciosas desde mis paginas, las cuales he borrado. Espero poder recuperar el acceso total de mis cuentas. Suerte a los que tienen este problema
@@academiadehabilidadesdigitales estamos pasando este caso que tú estás mencionando, nos quitaron el control total, de nuestra fans page, no podemos recuperarlo xfavor nos ayudas amigo.🙏
Igual a mi me ocurrió en la madrugada. 😢 me quedo un adeudo de 15,000 pesos. Pero eran anuncios de 45,000 pesos diarios de manera constante hahahaa se pasaron, lo bueno que no soy rico y no tenia el saldo 😂
Hola! Exactamente me paso eso hoy a la madrugada, pero se dieron un permiso y cambiaron el correo electronico del facebook que utilizo para anuncios. Pero lo sorprendente es que es exactamente el mismo anuncio de remeras
a mi me acaba de pasar lo mismo pero les quite el permiso de administradores y ahora tengo el control total de la cuenta, la pregunta es cuando me devuelven el dinero que facebook cargo a mis tarjetas y por lo que vi tambien tenia cargos a tarjetas que desconozco ahora tengo un saldo prepago de facebook de 600 dolares, y no me puedo contactar con nadie ya que no me dan respuesta , y no tengo respuesta de ningun humano por lado de facebook
Hola hoy me sucedió lo mismo pero agregaron una tarjeta que no es mía, la publicidad es de una especia de suplemento para adelagazar, el anuncio esta en portugués, el publico dirigido es EUA. Ya quite a los administradores que agregaron, eran LA TARJETA que agregaron seguramente robada, (pobre del dueño). tienes algún indicio de como habrán comprometido tu cuenta? Yo ando investigando mi cuenta, pero no hay indicios de actividad ni notificaciones de intento de inicio de sesión. Si mi cuenta hubiera sido comprometida por mi negligencia eso implicaría a mi cuenta Google también, pero esa en los 5 años que la tengo ningún problema, en el caso de Facebook ya van 2 veces en el transcurso de 1año. Comparto experiencia y leo experiencias para retroalimentación.
@@victorzumaya4383 no se a mi tambien me paso de la noche a la mañana y lo unico que pude hacer es cancelar la tarjeta pero la de la otra tarjeta que no reconozco no se que pasara y si eso me puede meter en problemas a mi
@@mokacafeypizza8749 pues no te mete en problemas, mientras todo este documentado por facebook y por ti. No tendría que pasar nada malo. A mi lo único que me desespera un poco, es no tener publicidad para mi negocio, se nota la gran diferencia sin publicidad.
Hola @mokacafeypizza8749 @victorzumaya4383 Lamento mucho leer lo que les ocurrió. Realmente no sabría decirles con certeza como es que sus cuentas fueron vulneradas. En mi caso fue como lo expliqué en el video: por una extensión maliciosa de google chrome y ni siquiera puse mi contraseña en ningún momento. Si leyeron los demás comentarios en este video, sabrán que en muchos otros casos se hicieron campañas no autorizadas con tarjetas de crédito de desconocidos, entonces quien sabe cómo se las robarán. Yo sospecho que las toman de los business manager, seguramente habrán visto que hay un apartado donde se pone el método de pago para el business manager, seguramente solo agregan otros admins de anuncios y corren campañas con esos métodos de pago. Lo único que puedo ayudarles es en esto: chequen los enlaces de la descripción y el primer comentario, porque los que mencioné en el video ya no aparece igual. Hay que insistir e insistir hasta que facebook ponga a humanos a atender cada uno de sus casos. Ellos realizan la investigación y les indicarán si procede una devolución o anulación de saldo pendiente en sus administradores de anuncios y en cuanto tiempo se resuelve. Aquí lo más importante es que no les quiten dinero, y si se los quitaron, pues podrían quizás comunicarse con su banco y explicar que son cargos no reconocidos, al menos acá en México podría ser una solución. Saludos y suerte
Me está pasando en este momento alcanzaron a hacerme 2 cargos de 4,000 pesos y la campaña no la puedo detener y dice que aún tengo saldo pendiente.que ya reporte, en mi banco,PayPal y Facebook. Recién inicie mi proceso,espero tener pronto reembolso.
Lo lamento mucho. Se siente de lo peor no poder detener una campaña que ni siquiera creaste comiéndose tu presupuesto y dinero. Estuvo bien cancelar tus métodos de pago. Lo más probable es que si te hagan un reembolso, aunque tomará un poquito de tiempo. Te quisiera pedir de favor si puedes regresar tiempo después y confirmar si te regresaron tu dinero para que otros puedan mantenerse positivos en estos casos. Gracias y suerte.
Hey bro, que fatal, ahora mismo me esta pasando, ya me comunique con el soporte de FB y estoy a la espera de una solución. Estoy desesperado ya que estaba anunciando en esa cuenta publicitaria, y ps pierdo hasta todas mis entradas económica.. Aun estoy a espera
Hola, Ronel. ¿Se resolvió tu problema? Un favor, si puedes comentar el resultado y cuál fue la vía por la que te pusiste en contacto, para ayudar a otros que tienen el mismo problema. Gracias.
@@academiadehabilidadesdigitales Hola chicos, yo estoy igual desde hace un mes, lo curioso es que mi moneda es colombiana y la cuenta y cobros registrados son ucranianos. Y lo único que comunica Facebook es que tengo que pagar esos saldos y no me quieren solucionar ello.
No sé en qué país estés, pero si tu banco es de México, quizás podrías ponerlo como cargo no reconocido. A mi criterio creo que si aplica, pues en efecto es un cargo que tú no autorizaste. Mejor explícales tu situación y ya ellos te dirán.
Discúlpame yo estoy empezando esto. Que es administrador? O tu tienes curso para aprender a manejar todo esto? Cómo trabajar los anuncios, cómo trabajar con administradores comerciales, cómo funciona Bisnes manager etc.?
Me acaba de pasar algo similar, yo tengo solo 1 página vinculada a mi cuenta de facebook que no utilizo y apareció una publicidad no pagada en mis notificaciones de otra página. Lo que me preocupa es la deuda la cual si bien es baja 13 dólares, nose que sucederá al no pagarla. Ya envié un mensaje a facebook comentando el tema y estoy esperando respuesta. Ya hice todos los pasos que dijiste. Por suerte la tarjeta que se ocupo no era mía o talvez una antigua asique no se logró hacer ningún cobro, pero la deuda sigue. Gracias por tu video me ha tranquilizado un poco.
Muy bien. Lo importante es que no te cobren. Pues si ya metiste reclamo y le estás dando seguimiento no hay mucho más que puedas hacer. O facebook resuelve y quita ese saldo o te dice que siempre no y que tienes que pagar ese saldo, pero no he sabido de algún caso donde se recurran a prácticas extremas de cobro, solo sé que la cuenta publicitaria quedará inhabilitada por ese saldo adeudado
@@tecuento4811 Facebook aun no me responde pero bloqueo mi capacidad de hacer promoción asique al menos hasta ahí llego la cosa, voy a empezar a mandar de nuevo mensajes a la sección a ver si contestan eventualmente
Ojalá hayas metido un reporte con Facebook, y presionar, pues mientras más dinero más preocupante el asunto a mi parecer. Si estás en México, quizás puedas meter un reporte por cargo no reconocido con tu banco, pues fue consecuencia de un hackeo y el banco te devuelve el dinero temporalmente en lo que también hacen averiguaciones. No sé si aplica a otros países.
Me alegra, batallaste o esperaste mucho para contactarte con ellos? Si puedes dar un poco más de detalle, hay muchas otras personas en esa situación que luego quieren saber y los comentarios ayudan. Gracias!
Muchas gracias por la información, me hackearon primeramente mi perfil y pude recuperarlo, alli entre al administrador de anuncios y todo estaba bien, quite mis metodos de pago. Y no deje ningun metodo de pago, pense que eso seria todo. Pero despues me di cuenta que ya estaban dentro de mi cuenta publicitaria, por que me llego una notificacion de una campaña en circulacion. Me meti a desactivarla pero muy idiota yo no revise los metodos de pago y lo deje pasar 3 dias y pense que hasta ahi habia quedado. Cual va siendo mi sorpresa, cuando me vuelve a llegar otra notificacion pero ahora que el anuncio habia sido rechazado. Fue alli cuando me di cuenta que ya habian hecho cargos a mi cuenta personal. Y fue cuando busque ayuda aqui en RUclips con uds y revise lo del metodo de pago y efectivamente les habian añadido un rol a 2 perfiles falsos con los que hicieron todos esos cargos a mi cuenta publicitaria. Ya pude entablar la conversacion con Facebook, primero Dios espero me resuevan pronto. Por cierto la cuenta dice que esta inhabilitada por que tiene saldo pendiente. Sabes si es posible que todos esos cargos me los remuevan? Para yo asi poder dar de baja mi cuenta publicitaria y el adminsitrador comercial? Y que pasa si por ejemplo no resuelven, que pasa con ese saldo? Hay forma de eliminar esa cuenta publicitaria eliminando mi perfil de facebook? Espero me puedas ayudar. Muchas gracias.
Si es posible que facebook quite ese saldo pendiente si confirman en sus investigaciones que en efecto fuiste hackeado, lo cual es algo totalmente factible que ellos pueden confirmar al ver todos los movimientos irregulares en tu cuenta publicitaria. Si no resuelven, creo que solo tu cuenta publicitaria quedará inhabilitada, no tengo certeza de hasta qué límites van para cobrar,
@@academiadehabilidadesdigitales consulta mi cuenta la inabilitaron asi que el saldo esta pendiente, aunque esa cuenta no es mia(es de nepal) quiero pagarla porque son solo 4,7 dolares.. el tema es que si no pagara y mi tarjeta la renove desactivando la compra internacional, de que forma me podrian sancionar?
Me pasó lo mismo, descargué un programa y días después ingresaron a mis cuentas publicitarias e hicieron campañas para Estados Unidos y Hawaii. También sospecho que manejaron todo desde mi computador, lo que sigo sin entender es cómo, como puedieron hasta ingresar al BM desde mi computador sin darme cuenta u.u
Si, la verdad es que es una cosa que me parece increíble cómo ingresan rápidamente y sin ser detectados. Recuerda activar la doble verificación en tu business manager, dicen que eso supuestamente es un método de prevención
No tanto, si mal no recuerdo, en 20 días aprox ya tenía todo resuelto. Ahora, desde la fecha en que publiqué el video las cosas han cambiado. He leído y se dice que hubieron despidos masivos, y posiblemente eso esté afectando la capacidad de atender a los millones de usuarios de facebook. El nivel de atención que dan hoy no es el mismo que daban cuando a mi me ocurrió este problema.
Me acaba de suceder, ademas 2 o 3 dias despues del hackeo, Facebook inhabilito mi cuenta publicitaria por no cumplir con las politicas, asumo que fue por el anuncio hackeado. Gracias a tu video supe donde acudir y chatee con un representante. Espero recuperar mi dinero y mi cuenta publicitaria. Recuperaste tu dinero?
Si, en mi caso, fue un cargo muy pequeño porque pude cancelar a tiempo mi tarjeta, pero si lo recuperé y además cancelaron el saldo que se adeudaba en mi cuenta publicitaria. Aquí lo importante fue que ya te comunicaste, te recomiendo darle seguimiento para que te ayuden más rápido. En la mayoría de casos que he visto se resuelve a favor del titular real de la cuenta publicitaria, o sea, tú. Mucha suerte.
En principio si, si determinan que los cargos fueron por causa de un hackeo y que se hicieron campañas no autorizadas. Lo que me pasó a mi fue hace ya un par de años, no sé qué tanto hayan cambiado los procedimientos hasta hoy. Si estás en México, quizás pudieras intentar meter un reclamo por "cargo no reconocido" con tu banco, pero quizás sea mejor primero esperar a ver que responde Facebook, nada más no dejes pasar mucho tiempo, especialmente si fue mucho dinero
me acaba de pasar lo mismo casi 320 dolares, recién estoy averiguando, espero que se solucione. muchas gracias por la información, regreso espero sea con buenas noticias
Recién me acaba de pasar esto, es sólo que mi cuenta de Facebook era un perfil normal pero antes de que me sacara de la sesión vi que habían creado páginas y anuncios con mi cuenta, en ese mismo anuncio habían hecho un pago de 300 pesos mexicanos pero yo no tengo ningún método asociado a Facebook, qué puedo hacer???
Necesitas reportar con facebook si aún te fuese posible entrar. Esos anuncios los hacen con tarjetas y cuentas publicitarias robadas. ¿Cómo exactamente? No lo sé con certeza, solo sé que facebook es increíblemente vulnerable y poco ha cambiado desde que publiqué este video. Si al caso, creo que ha cambiado para mal ya que es más difícil comunicarse con alguien que te ayude.
Mi cuenta de facebook personal fue hackeada y posteriormente Facebook la inhabilitó. En esa cuenta personal tenía vinculadas varias fanpage y cuentas de Instagram 😔 he intentado enviar formulario para reportarlo pero se hace un bucle infinito diciendo que no pueden revisar debido a la pandemia. Sabrás que puedo hacer? He intentado entrar a la cuenta publicitaria pero no me deja porque me inhabilitaron mi cuenta personal o no se si habrá otra forma de entrar...
Me vacearon la tarjeta con anuncios que no realicé y acudí a reclamar a fb me respondieron diciendo que espere de 2 a 3 días para investigar y eliminaron mi tarjeta de la plataforma de pagos, mi pregunta es, me devolverán el dinero? Donde debo denunciar? Debo reclamar al banco? Espero tu muchas gracias!
Hola, lamento lo que te ocurrió. No sé si ocurrirá en la mayoría de los casos, pero al menos si sé que en muchos casos de cuentas vulneradas hacen la devolución del dinero. Lo positivo aquí es que ya Fb te atendió y no queda más que esperar, al menos quitaron tu tarjeta pero quizás te recomendaría cancelar la tarjeta por ya formó parte de un problema como este. Te deseo suerte y que el caso resulte a tu favor
También! Me pasó, me hackearon mi cuenta personal y una de las páginas de mis clientes, igual, sola y con una impotencia enorme y con la frente en alto para ver cómo resolverlo. He estado en comunicación con facebook pero a mi cliente y a mi nos ruge, por el rembolso y por que sus campañas son las únicas fuentes de ingreso. No sé como solucionarle o prometerle que si le regresen su dinero y cuando :(
Si ya te comunicaste con facebook y le detallaste bien el problema yo creo que es muy probable que te resuelvan a tu favor, sobre todo si hay evidencia clara de que todo fue vulnerado y ocuparon esas cuentas para cosas raras. El problema quizás vaya a ser que la cuenta publicitaria quede inhabilitada y ese es otro rollo que hay que resolver. Lamentablemente no puedes prometerle devolución de dinero a tu clienta, no es una certeza que regresan el dinero hecho con cuentas vulneradas
Se apoderaron de mi cuenta de administrador de unas dos empresas que tengo, el problema es que como mi tarjeta no tenia saldo colocaron una tarjeta que no es mia y estan haciendo publicidad desconocida ya perdi el control de administrador me restringieron accesos no puedo hacer mucho si elimino mi cuenta de facebook como administrador dejaran usar esa cuenta?
No, si ya perdiste el rol de administrador no hay mucho que puedas hacer más que reportar directo con facebook. Facebook tiene unos mecanismos horribles y súper vulnerables que hacen que pasen esas cosas tan absurdas de fraudes, al menos no te quitaron dinero de tu método de pago, que al final termina siendo algo muy importante. Reporta y dale seguimiento, ojalá resuelvana tu favor
Hola Mario... estoy pasando por lo mismo, fue en Noviembre 2021, y me doy cuenta en Marzo, abri un caso pero hoy 30/05/2022 el caso en mi Business Facebook se ha cerrado pero no me han dado solución alguna!.. Ayúdame porfa!
Hola. A mi me pasó algo distinto. Entré a mi cuenta de Facebook y habían publicado varios anuncios en mi muro y lo peor, habían hecho transacciones por casi 50$. Y encima me bloquearon para siempre la cuenta de ads. Lo peor, no se ni siquiera como usar eso
Hasta donde sé y he visto, ellos hacen campañas que atraen a más víctimas para comprar productos fraudulentos, atraer a otras víctimas a las que también robarles la cuenta de anuncios. En mi caso recuerdo que promocionaban playeras (si no me equivoco) seguramente para robarles el dinero a los compradores. También hacen campañas para que otros como tú caigan también con sus cuentas de anuncios de facebook
¿Qué puedo hacer si el hacker después de publicar los anuncios publicó un contenido ilegal y facebook suspendió la cuenta? No puedo tener acceso a los identificadores, ni siquiera a la misma cuenta para iniciar un proceso.
Lamento escuchar eso. No me ha ocurrido personalmente a ese grado de tener la cuenta suspendida, pero como a varios que comentaron este video si, me di a la tarea de investigar y encontré lo siguiente: -Es posible que debas verificar tu identidad con un documento oficial -Entra a facebook.com/help/contact/260749603972907 para hacer una apelación a la decisión de suspensión Espero que no se te complique mucho el proceso. Trata de ser muy claro al explicar tu caso. Si te es posible encontrar los números identificadores de las cuentas publicitarias sería bueno
Me está pasando lo mismo? Tuviste solución? 🥺 tengo la cuenta suspendida y facebook no da respuesta, y estoy muy preocupada ya que tengo mi tc agregada x publicidad.. ayuda
A mi me acaban de robar una campaña y gastar cerca de mil euros me dicen que lo están investigando pero no me dan ninguna solución, tengo un socio vinculado que desconozco y las tarjetas dadas de baja pero ya me he quedado sin el dinero
Uff lo lamento mucho. Si, lo más seguro es que ese socio vinculado a tu business manager, una vez que ganó acceso, quizás te degradó a un rol mejor y seguro ya no lo puedes remover. Lo peor es que ya te quitaron dinero. La lección más importante ahí es que nunca se dejen métodos de pago con dinero, y solo tener el saldo necesario o parcial que vayas a usar para las campañas. Ojalá que resuelvan a tu favor, porque 1,000 euros es mucho dinero.
Hola me acaba de pasar, te comento que fue en una página que ni usaba y estaba dirigidas a públicos de Nueva Zelanda, sin embargo, nadie salía como administrador además de mi, ni nadie había ingresado a mi facebook aparentemente estoy asustado tuve que cancelar mi tarjeta por miedo ayúdame
Hola, Gonzalo. Sigue los pasos que explico en el video, que básicamente es: Encuentra el número identificador de la página y cuentas publicitarias vulneradas. Y abre un ticket aquí facebook.com/business/help Hay un botón que dice que te comuniques con el equipo de ayuda de Facebook. Te va comunicar vía inbox. Hazlo rápido y dale seguimiento. Hiciste bien en cancelar tu tarjeta, si era el único método de pago, no se hará ningún cargo.
Pudiste resolver el inconveniente? justo tengo el mismo problema no me aparecen ni otros administradores y tampoco hay otros inicios de sesion pero tengo campanas de 5 mil dólares :C
Hola, también he sido victima de esto, me llegó ayer un cargo de 200€, pude cancelar los pagos a traves de paypal por lo que ya no aparece ningún método de pago en mi perfil de facebook ads. Yo lo use en 2018 pero desde entonces no lo he hecho (antes de que fuera meta). Pude gracias a tus consejos comunicar por messenger con una persona que tomó mis datos y los identificadores. Aparece alguien extraño como administrador pero no sé si eliminarlo ya que me temo que si lo elimino facebook no pueda comprobar que hay alguien más como administrador. La semana pasada me llegó una notificación como que esa persona había aceptado mi solicitud de amistad pero yo no le había solicitado amistad, pensé que habría sido algún error. Te doy las gracias por este video. No sé cómo se resolverá esto, ayer contacté pero ahora no me deja volver a conectar por chat directamente, solo escribir actualizaciones. ¿Hay forma de abrir un chat o ya tiene que ser todo mediante mensajes?. No me deja anular las campañas pero desde FB me dijeron que las habían paralizado. ¿Me recomiendas expulsar a la otra persona que aparece como administradora o la dejo como prueba para que FB la pueda ver? En principio ya no hay metodos de pago asociados a mi cuenta ya que al ser por paypal pude cancelar el vínculo pero esos 200€ por el momento los he perdido. Muchas gracias de nuevo.
Gracias. Me alegra que el video te haya ayudado. No creo que puedas eliminar a esa otra persona, porque lo que usualmente ocurre es que ellos se ponen como admin y a ti te ponen como empleado, de manera que solo puedes ver el desastre sin hacer nada al respecto. Si ya no hay métodos de pago asociados quizás ya no puedan hacer nada y dejen de intentarlo. Te recomiendo tomar capturas de pantalla de todo, especialmente de esa persona que aparece como admin. Lo más seguro también es que como Facebook ya está enterado y han bloqueado las campañas publicitaras ya no puedas hacer movimientos, como quitar admin ni nada. Yo en tu lugar dejaría proceder la investigación. En mi caso no podía remover a los demás admin y todo se resolvió. Por cualquier duda envíales un mensaje para saber como va la investigación. Es muy probable que resuelvan a tu favor y te devuelvan el dinero. Suerte,
@@academiadehabilidadesdigitales Muchas gracias por tu respuesta. Me toca tener paciencia. Quiero agradecerte de nuevo el video que has hecho, encontrarlo fue muy esperanzador, ya que no entendía nada de lo que había ocurrido.
Claramente lo hacen con la intención de cobrar el dinero en cualquier caso, pero tengo la sospecha de que al menos en México, eso es ilegal, siempre debería uno poder eliminar el método de pago, y al final no queda de otra más que llamar a tu banco para cancelar el método de pago o desvincular de PayPal a la fuerza
Me esta pasando y estoy desesperada 😩 apenas pude contactar con Meta y al parecer me dirigen a control interno, ni siquiera puedo acceder porque me degradaron y se quedaron con mi página 😪, solo espero que en verdad fb resuelva
Lamento mucho leer eso. Un favor, si pudieras comentar cómo lograste comunicar con el equipo de Facebook, el resultado del proceso, para que otras personas puedan obtener ayuda de tu experiencia, gracias
Hace 15 días hackearon a mi cliente, hicimos el reclamo y supuestamente tiene prioridad, pero día de por medio casi nos envían un email diciendo de que tengamos paciencia. Estamos atados de manos no sé si un abogado pueda destrabar, pero por tu video creo que no será de ayuda.
Hola. Lamento mucho la situación que están pasando. Disculpa, no sé si quizás me expliqué mal en el video, pero yo te recomendaría que si tienen algun recurso adicional como un abogado con experiencia en este tema, no lo desaprovechen. Por el contrario, consulten y úsenlo, quien sabe si hay forma de que les ayude de una mejor forma y más rápido. A lo mejor es algo que Facebook necesita: Que les lluevan amenazas en términos legales, porque es absurdo el nivel de vulnerabilidad de la plataforma y la poca atención que prestan a quienes invertimos $ en campañas. Saludos y suerte.
Nota: Si Facebook te respondió, es muy probable que si les resuelvan a su favor, pero si muy posible que demoren un par de semanas. Otro tema va a ser que les puedan resolver si el business manager y sus activos queden habilitados. En mi caso deshabilitaron mi business manager y no tengo ni opción para tratar de resolver. Eso es otro lío por demás injusto.
@@academiadehabilidadesdigitales en el horno entonces, porque lo que más me importaba era justamente la cuenta publicitaría, con el pixel y los públicos.... Porque desde el reclamos en unos días nos liberaron la unidad de negocio y nos dijeron que el tema del dinero no había problema que nos quedaremos tranquilos. Pero no la cuenta publicitaria está deshabilitada. Gracias por compartir
Justo estoy pasando por ello pero a mi me intentaron hackear mi cuenta .... publicaron contenido en contra de las normas comunitarias cambiaron mi nombre mi foto de perfil ... casi pierdo mi cuenta logre recuperarla esta retringida y pues publicaron la campana :( lo malo la TC era de la empresa para la que trabajo ojala me resuelvan de facebook
Lamento mucho leer eso. De favor te pido si puedes comentar el resultado de este proceso para que otras personas con el mismo problema puedan guiarse sobre cómo resolver. Recomiendo no usar tarjetas de crédito, solo tarjetas con el saldo mínimo necesario para correr la campaña publicitaria.
Yo lo solucione ya que tenía fotos de las conversaciones con quien me pidió entrar y en menos de 4 horas me devolvieron la página y borré las publicaciones que colocaron en mi página
Me paso pero publicaron anuncios qué infringe facebook y quedo inhabilitada el perfil del cual administramos las cuentas, y ya no tenemos acceso nuestro perfil esta en Revisión y no logramos restablecer
Hola amigos ..estoy pasando por lo mismo...me llamaron del face y del banco me dijeron que espere unos días que ya me daban solución....es certero la ayuda es decir se puede revertir está situación.?? Gracias
Bueno, si te llamaron significa que ya hiciste un gran avance. No hay certeza total en nada, pero si es probable que te ayuden, al menos creo que así ha sido el caso de muchos.
Hola que tal , hace unas horas me mandaron un mensaje a mi WhatsApp, diciéndome diciéndome me querían pagar por subir anuncios a mi cuenta , todo bien pero dicen que tengo que aceptar algo sobre anuncios de patrocinadores en Facebook, no se si haya riesgo de perder mi página o si esto sea solo una estafa, buen video desde ya agradezco si me pudieran responder
No sabría decirte con certeza si es estafa pero en cualquier caso esos mensajes siempre los veo con muchísima sospecha. Diariamente también recibo mensajes similares. El 99.9% de esos mensajes son intentos de estafa. Algunos poquitos son genuinos. Lo que si es que definitivamente no les vayas a dar accesos y mucho menos de admin a tu página, cuenta publicitaria, business manager.
Uff lamento eso, ya ahí es una batalla perdida, ojalá hayas podido minimizar el daño evitando que te cobraran dinero real de tu cuenta asociada a facebook
Me dio una idea de donde buscar ayuda para poder hablar con una persona. Tenía en mi cuenta de facebook 5 cuentas comerciales con correos rusos, yo no le estaba dando importancia pero hoy me metí a investigar y me di cuenta que se movian grandes sumas de dinero por ahi
@@academiadehabilidadesdigitales como lo puedo resolver esta pasando lo mismo, yo pude eliminar la tarjeta que desconozco de quién era, pero según ads decía que el presupuesto era de 50,00 us diarios, afortunadamente lo pare en $9.38us, sólo que no puedo eliminar la campaña solo la pude desactivar
Hola! Me acaba de pasar esto. Solo que la tarjeta de donde se están haciendo los anuncios no es mía. Ha sido demasiado complicado encontrar donde contactarme con facebook y gracias a ti lo he encontrado pero como es de otro pais(soy de Perú) no estoy seguro que esté en el lugat correcto. Me terminó llevando a un "mensaje de asistencia" estoy ej el lugar correcto?
Hola, no sabría decirte si te aparecerá lo mismo. Lo único que sé es que los enlaces que puse en la descripción y el primer comentario son donde se puede meter un reporte, al menos para donde yo estoy (México). Al menos tienes la suerte de que no es tu dinero, aunque lamentable para el que le tocó la mala suerte. Trata de meter el reporte lo más pronto posible para evitar un malentendido. Y asegúrate de que tu tarjeta no esté comprometida para evitar que roben tu dinero.
brooo me paso lo mismo, dias antes de que me hackeen la cuenta de fb me hackearon todas mis cuentas de google (3 en total) sabes a que se debe??? algun virus ? :c
@@iRaghe sii puede ser un virus o probablemente intentaste descargar un programa o juego gratis. Cambia las contraseñas y lo mejor que puedes hacer es activar los dos pasos seguros en todas tus cuentas que es que al entrar te llegue un mensaje de texto con un código
@@TMALEXANDER17 Hola, me esta pasando eso mismo... las tarjetas que usaron no son mías y fueron dos cuentas vinculadas que nunca autorice. pudiste solucionar ?
Hola acaba de pasar en la cuenta publicitaria con la empresa en la que trabajo. Me comunique con facebook y mande toda la evidencia que demuestra que no ha sido la empresa pero espero lo solucionen y al menos regresen el dinero cobrado porque incluso el banco cobro y no se comunico
Lamento eso, Si ya te comunicaste con facebook es muy probable te ayuden y devuelvan el dinero, o a lo mejor con tu banco puedes reclamar con cobro no reconocido Tip: No usen tarjetas con saldo ilimitado saldo disponible, solo ponle el saldo que vayas a usar para algunos días por seguridad
Bro en mi caso me quitaron todo tipo de acceso a la cuenta publicitarias ya reclame y ojala me devuelvan el dinero. Mi duda es si colocando un antivirus me libro de estos hackers y como hago para verifixar si aun estos hackers estan en mis cuentas??
Hola. No estoy seguro. Hasta donde sé, los antivirus solo se gestionan dentro de tu computadora, no en tus plataformas como facebook ads. Eso si, un antivirus debería identificar amenazas en tu equipo, si es que todavía tienes algo que vulnera tus datos
@@academiadehabilidadesdigitales en cuanto tiempo te devolvieron las cuentas publicitarias y el dinero bro??? Me dieron un número de mi caso pero hasta ahora no veo ese registro en mi buzón de ayuda
HOLA, me puedes apoyar por favor con asesoría? Hace días hackearon la cuenta de uno de los administradores, y las personas se colocaron cómo “admis” y quitaron a los dueños de las páginas, lamentablemente no pueden acceder para nada. Queremos reportar eso y no sabemos cómo….
Hola. Veo que alguien te puso un mensaje de ayudar anteriormente. Lo eliminé. Ten cuidado con quien ofrece ayuda, porque andan muchos comentarios de spam y hackers en el video. Lo he reportado mucho pero no logran detenerlos por completo
Respecto a tu solicitud: Realmente no hay nada más que yo pueda hacer por ti más que lo que expliqué en el video. Tienes que meter reporte. Acá en este enlace facebook.com/business/help/524424920973484?id=1792465934137726&helpref=search&sr=3&query=hackeo%20de%20cuenta entras y hasta abajo hay una parte donde dice que si sufriste un hackeo ahí lo puedes reportar. Seleccionas los activos que hayan sido vulnerados. Mucha suerte
@@vanessarosa6450 Te recomendaría que primero entres a ese enlace y cheques eso del hackeo que te digo. No hay nada más que se pueda hacer, puesto que les quitaron sus accesos como administrador. Hazlo y ya me dices qué pasó y si necesitas ayuda adicional. Es que en realidad ahí no hay otra forma de proceder hasta donde yo sé, más que reportar y esperar.
@@academiadehabilidadesdigitales Lo malo es que no puedo ni reportar, por que el facebook en dónde hackeo se desabilito por tema de “explotación infantil” cosas totalmente extrañas, debido a que los anuncios que tenemos son de productos de Belleza
@@jhossepgonzalesgutierrez1733 ruclips.net/video/lHJnctMWCSI/видео.htmlsi=_9nmz4fpY1KA7Qe4 En ese vídeo lo explican . Yo abrí dos disputas con ellos , en la primera me dijeron que no podían hacer nada 😭, pero en la segunda que abrí traté de ser más específico y en pocas horas me devolvieron el dinero y me solucionaron el Problema .
Me pasó el día de ayer , me pasó por la noche ,pude checar que iniciaron seción de mi Facebook en Israel yo soy de México , yo por la desesperación desactive todas las campañas y eliminé , ya expuse mi caso tengo ya dos reporte ,cancele mi tarjeta , solo hay un cargo a mi tarjeta , y hay muchísimos cargos pero con terminación de otra tarjeta que no es mía , mi cargo fue de 698.31 pesos y seguía corriendo una campaña la cuál me dejó un saldo pendiente en la plataforma de 975.59 pesos mexicanos .
Lamento leer eso. Lo bueno es que has actuado rápido. Confío en que si les diste todo a detalle, incluyendo los identificadores de tus recursos vulnerados te van a resolver favorablemente. Al menos no fue tanto dinero lo que te cobraron y eso es bueno. Suerte, espero que se resuelva
Buenas tardes. Todas las cuentas que crearon han sido inhabilitadas por facebook por incumplir las reglas no han hecho pagos pues no tengo una tarjeta asociada, pero no puedo BORRAR todos esos nombres que crearon. Me recomienda algua forma de haxcerlo? sobre la yuda de Facebook esta es NULA no les interesa lamentablemente
Para borrar usuarios no autorizados de tu business manager necesitas permisos de administrador, si no los tienes, entonces no podrás borrarlos. Lo que hacen típicamente es poner al usuario real (tú) como empleado y ellos como admin, de manera que te hace imposible realizar cambios como borrar a usuarios no autorizados. Eso lo tendría que hacer Facebook.
A mi me hicieron unos anuncios de 45,000 pesos diarios de forma indefinida. No pude acceder a mi facebook hasta después de 1 mes y medio, ósea hoy, y mire que debo 15,000 pesos, y como dices ahí estaban dos personas agregadas en mi cuenta comercial y los eliminé inmediatamente, mañana me voy a poner en contacto con Facebook, para ver si pueden quitarme los 15,000 pesos de la campaña que hicieron, como del medio oriente. Tengo pruebas de los correos y ahí está la campaña con su identificador en el Ads manager, crees que todavía puedan ayudarme a quitarme ese saldo? Ah por cierto dice que mi cuenta publicitaria ya está está restringida. Gracias por el video!
Si, hay gran posibilidad de que eliminen ese saldo pendiente si realizan las investigaciones y corroboran que esas campañas fueron realizadas por personas no autorizadas de forma ilegítima. Lo malo es que es muy probable que no puedas usar esa cuenta publicitaria, o al menos hasta donde sé, es un lío.
@@academiadehabilidadesdigitales justo vengo terminando de hablar con un representante de Facebook y ya está preparando mi caso para enviarlo a los técnicos especialistas, ojala pueda continuar usando mi cuenta publicitaria. Aún así, ya abrí una una de prepago jaja. Gracias por su video y por responder mi pregunta, nuevo seguidor.
@@armandoblake8845 Gracias por suscribirte. Si, ya habiendo hablando directo con Fb y que hayan confirmado que escalaron tu caso ya con eso yo estaría más tranquilo. Aquí lo importante es que no te carguen dinero y mucho menos que te lo cobren. Ya saliendo de eso se buscan alternativas para continuar haciendo anuncios. A lo mejor ya que tienes el contacto podrías insistirles que dejen habilitada tu cuenta publicitaria una vez que se resuelva todo. Nada más una duda, ¿usaste los enlaces que puse en la descripción o primer comentario del video? Si lo puedes comentar genial para que otros también puedan resolver su caso
Me está pasando justo ahora Tengo un anuncio por 9000 dolares no me deja eliminar el anuncio , no me permite ni cancelar esta campaña ni ponerla en pausa . Me estoy volviendo loca . No me deja cambiar ni eliminar el método de pago . No sé qué hacer 😢
Hola, Dana. Lamento mucho esto que te está ocurriendo y sé que es una situación muy estresante por la que estás pasando. Lo primero que te quiero decir es que trata de guardar la calma en lo posible. Segundo, debes saber que lo más seguro es que no vayas a poder eliminar tú misma el anuncio ni cancelar la campaña ni tampoco eliminar el método de pago. Tercero, lo que te recomiendo hacer en este momento es cancelar tus métodos de pago. Por ejemplo, si es tu tarjeta de crédito del banco, te recomiendo llamar a tu banco y reportar la tarjeta para que la cancelen. De esta forma, no te llegará ningún cobro de Facebook o dejarán de llegarte futuros cobros en caso de que ya hayan hecho uno. Si es Paypal, te recomiendo comunicarte con Paypal y pedirles que cancelen el acuerdo de pagos automático con Facebook y explicarles tu situación. Cuarto, trata de encontrar los números identificadores de tu cuenta publicitaria y anuncios no autorizados que hayan sido vulnerados. Esto es muy importante. Quinto, comunícate con el equipo de ayuda para anunciantes en este enlace facebook.com/business/help Hay por ahí un botón para comunicarte directo con ellos, te atienden vía inbox, aunque no estoy seguro si es lo mismo para todos los países. Explícales clara y detalladamente tu situación y adjunta los números identificadores de las cuentas publicitarias, anuncios, business manager y lo que haya sido vulnerado. Ten paciencia. En la mayoría de casos que he investigado se resuelve siempre a favor del anunciante legítimo (o sea tú). Aquí lo importante es que no te cobren en tu banco esos 9 mil dólares, que quede como saldo pendiente de Facebook,y como no se pagan, esas campañas se detienen automáticamente. Te deseo suerte y que todo se resuelva a tu favor.
Gracias, ya estoy en línea con el banco para cancelar la tarjeta 👍 Trataré de calmarme un poco para seguir tus consejos , muy agradecida por ellos . Haré todo ahora . Esta situación me pone muy nerviosa 😣 😥
@@elizabethc8593 Aún así te recomiendo cancelar el método de pago con tu banco para que no te sigan cobrando. Y tienes que comunicarte urgentemente con el equipo de ayuda para anunciantes facebook.com/business/help Cuando resuelvan a tu favor (que parece ser lo más probable) te reembolsan el dinero a tu banco. Sé muy clara y detallada al explicar y dale seguimiento para que te resuelvan. Ánimo. Te deseo mucha suerte.
Hola amigo soy técnico de computadoras y me ha sucedido hace unos días te haré un vídeo y me gustaría que hagas un vídeo nuevo te explicaré cómo sucedió para que puedas ayudar a más personas y les pueda pasar
Hola, lamento que te haya ocurrido. Es realmente una situación preocupante. Al final, solo es cuestión de reportar con facebook y tratar de nunca tener un método de pago con fondos ilimitados asociado con el cobro de facebook, lo peor es que te quiten dinero de tu cuenta bancaria
AYUDA POR FAVOR gracias a tu video automaticamente anule las formas de pago de mi cuenta, ya que me paso lo mismo que a ti, solo que yo fui muy tonta, me engañaron, pense que era facebook y les di unos datos, directamente, se hicieron con el control total de la administracion, y me dejaron como administrador basico, el problema es el siguiente, yo no soy capaz de contactar con faceboo de ninguna manera, no me da la opcion de hablar con ellos, solo me dan un listado de cosas que puedo hacer, y no me sirve ninguna, me podrias ayudar? gracias
Hola. Llevo mas de 5 meses sin poder acceder a las cuentas publicitarias ancladas al perfil donde me hackearon. No se como entrar en contacto con FACEBOOK. Podrías ayudarme?
Vi por ahí que otro usuario puso una respuesta. Espero lo hayas ignorado, pues son estafas tratando de perjudicarte todavía más. Respecto a tu problema: Debes meter reporte directo con facebook, al menos no fue tu tarjeta, pero pon un reporte para tratar de resolver el problema
Saludos desde España!! También me esta pasando...entraron me quitaron de administardor y empezaron la campaña...por suerte solo una , eso si..de 250 dolares al dia...la suerte que tenia credito publicitario de 350 dolares y la tarjeta desactivada. Almenos no me han vaciado la tarjeta..solo esta el gasto de una dia y poco mas....y encima optubo 2 ventas de casi 300 dolares.... Tambien estoy hablando con Facebook a casi diario....pero es irritante ver como te sacan fuera y Facebook no hace nada para botar al instruso de inmediato!
Pff qué mal! Si lo sé, es desesperante que Facebook no toma acción inmediata, al menos que le ponga un alto y luego haga las averiguaciones, si luego por cualquier cosa a uno le están parando las campañas de la nada de todas formas. Mucha suerte, según lo que investigué, creo que al menos a la mayoría de los usuarios hackeados les resuelven a su favor
Hola 👋🏻 me ha pasado lo mismo y llevo más de 5 meses y no me contestan 😢 soy artista con música nueva en el mercado, necesito hacer algunas publis y no sé qué hacer ya 😭😭😭😭😭😭 estoy desesperada.
En mi caso lo que hiciero fue entrar y publicitar en una paginas que yo administraba y usaron una tarjeta visa con una numeracion totalmente desconosida y me dejaron con saldo pendiente
Me acaba de pasar y estoy algo preocupado. El día 11 de mayo hubo un cobro de 800 dólares por publicidad que nunca hice, en un primer momento me asusté mucho y escribí inmediatamente a facebook y me respondieron. Me dijeron que si había algo inusual y me aria reembolso de mi dinero en un plazo de 3 a 5 días hábiles pero ya pasason los 5 días hábiles y hasta ahora no me apareció nada en mi tarjeta. Que debería hacer? Esperar más días y avisar a facebook que no aparece aún nada en mi cuenta de ahorros? Gracias y buenísimo vídeo.
Qué bueno que pudiste comunicarte con ellos y qué bueno que pudiste obtener un reembolso. Si, deberías ponerles otro mensaje para verificar que el dinero haya sido devuelto.
Sabes me paso, pero entre en pánico de que siga subiendo los valores y lo que hice fue pagar con otra tarjeta y no sabía nada de poder denunciar. Sabes si puedo abrir un caso. Me paso hace un mes. 😢😢😢
Noo, pero a ver, si trataba de una campaña que tú desconocías y que no habías autorizado, por qué la ibas a pagar? Al final, lo importante es que no te cobren de tu dinero, no importa que quede el saldo ahí pendiente en la cuenta publicitaria. Al final es facebook el que tiene que averiguar una vez que metas tu reporte, ahí están los links en los comentarios y la descripción, es lo más que puedo ayudarles. Si deberías poner un reporte si es que te hackearon.
Uff amigo eso va a estar difícil. Personalmente, me gustaría que se responsabilizaran más de la atención a sus clientes porque uno como negocio se invierte en dinero, tiempo y esfuerzo y arbitrariamente cierran páginas, bloquean y hackean
la pregunta es: como puedo comunicarme con algun administrador de facebook, ya que tantos enlaces y etcetera hace ver a facebook como un laberinto infinito
Es que es un laberinto infinito, porque al final lo que quieren es que la gente les moleste lo menos posible y ciertamente el número de casos con problemas supera el número de personas que tienen para atender a estos casos. Trata de buscar en los enlaces, ármate de paciencia y lee, porque es un proceso tedioso
No sabría qué decirte porque no cómo fue tu caso con certeza. En mi caso no tuve que formatear, pero puede que tú si o tal vez no. En la duda, mejor checa con un especialista que te instalen un antivirus y escaeen tu equipo.
Excelente video bro. Me esta pasando lo mismo ahora, me di cuenta que tenia una extensión de Chrome malicioso, Ya me contacte con el soporte de Facebook y lo están revisando, me indicaron que tendrán un respuesta en unos días, Cuanto tiempo se tardo Facebook en tu caso, para darte una respuesta y en experiencia tuya, crees que lo puedan solucionar ?
Hola, Edson. Aquí lo más importante es que te hayas comunicado con Facebook rápidamente. En mi caso se demoraron como 4 días en tomar acción para frenar el problema y unos 7 a 10 días en resolverlo. Cabe mencionar que estaba en modo pánico y todos los días estaba solicitando información de mi caso. Por lo que vi, la mayoría de los casos se resuelven a favor de los usuarios hackeados (tú y yo), entonces manténte optimista. Mucha suerte
Por cierto, ¿cómo se llama la extensión? Por curiosidad y prevenir. Me puedes mandar el nombre por correo a contacto@academiadehabilidadesdigitales.com? Gracias
Me paso lo mismo pero facebook realizo campañas sin nombre y sin contenido, ni fotos, ni videos. No asociados a ningun comercio ni pagina. Solo me cobraban, aun lo intento resolver.
Hola espero me puedas responder estoy teniendo un problema similar al principio me quitaron mi fanpage y hackearon mi.cuenta publicitaria, afortunadamente rapidamente pude recuperar la fanpage pero facebook sigue investigando la cuenta publicitaria, tengo ya 20 dias esperando y nada y ya esta afectando a mi negocio ya que no puedo hacer publicidad, si creo otra cuenta publicitaria y le doy la pagina el control total ya seria independiente y podria hacer publicidad ?
Pues tengo entendido que va en contra de las políticas de Facebook, pero es el plan de contingencia de muchos de forma individual e incluso de agencias. El problema es que es muy probable que tengas que crearte una nueva cuenta de Facebook, porque con tu cuenta en investigación no creo que te permitan crear más cuentas publicitarias, ni un business manager nuevo.
Hola qué tal, me encuentro desesperado porque también me sucede, y encima de todo mi cuenta está banneada, me hackearon mi cuenta, hicieron publicaciones que rompen las normas y me bannearon mi cuenta, intenté recuperarla pero al parecer requiere de un mes para revisión, eso sucedió el 7 de Febrero y conforme pasan los días el gasto en la publicidad aumenta, y al parecer usan tarjetas robadas para realizar esos pagos. No puedo comunicarme en ningún momento con el servicio de ayuda de facebook, puesto que de inmediato me muestra la página de banneo de mi cuenta, ayuda por favor :(
Hola, lamento mucho leer eso. Entonces, si entendí bien, tu cuenta publicitaria está suspendida y siguen corriendo campañas, pero aún tienes acceso a tu facebook personal, correcto? No sé de ese límite de tiempo de 1 mes, no creo, es demasiado tiempo. Aquí lo importante es que a tu banco no llegue ningún cobro, Si, realizan tarjetas de otras cuentas publicitarias, pero mientras no sea de la tuya ya puedes estar más tranquilo A ver, trata de entrar a este enlace a ver si te ayudan facebook.com/business/help/524424920973484?id=1792465934137726&helpref=search&sr=3&query=hackeo%20de%20cuenta
Hola buenas noches por favor me ayudas a recuperar mi página q me la robaron ase como dos días estoy tratando de recuperarla y no hee podido xfas me ayudas a recuperarla 😢🙏🙏🙏😭🥺
Lo lamento mucho, no sé si a estas alturas ya pudiste recuperar tu cuenta. En caso de que no, recuerden que los links para meter reporte están en la descripción y el primer comentario
Hola, gracias por esto. Pregunta: fijate q a mi me paso lo mismo pero al final FB decidio no aceptar mis revisiones y me dice que mi cuenta publicitaria la eliminan. No se como esto me afecta, ya no puedo hacer mas publicidad? Que puedo hacer?
Exacto: si te eliminan o inhabilitan la cuenta publicitaria ya no podrás hacer campañas al menos con esa cuenta publicitaria. En mi caso fue un problema constante. Pude resolver lo del hackeo a mi favor, pero mi business manager y cuenta publicitaria quedaron como que "marcados", al final los inhabilitaron y no pude habilitarlos de nuevo. Terminé abriendo otra cuenta de facebook para hacer campañas con un business manager y cuenta publicitaria totalmente nueva.
@@albertozarate9071 Si, recuperé acceso total a todo. El único problema fue que las cuentas publicitarias quedaron como quizás "marcadas" al final las inhabilitaron y ha sido un problema con el que ya no quise lidiar. Abrí otras cuentas publicitarias.
@@academiadehabilidadesdigitales Hola, no puedo acceder a comunicarme con ningun asesor por ningun medio, solo segui tus consejos de habilitar la verificaion de 2 pasos, pero me siento inseguro al no poder eliminar esas cuentas del administrador comercial.
@@academiadehabilidadesdigitales amigo tambien me hackeron, mi cuenta de anuncios, tal cual te paso a ti, una pregunta... a que te refieres con abrir otra cuenta publicitaria, creaste otro perfil? gracias
Buen aporte me acaba de pasar lo mismo los muy desgraciados usaron mi tarjeta pero con un perfil bajo compras pequeñas que se acumularon me dejaron con la mitad de mi dinero ahorrado vaya gente.
lo lamento mucho, quizás tengas oportunidad de recuperarlo por 2 vías: 1) metes reporte con facebook, y esperas que realicen las investigaciones y pueden devolver tu dinero, 2) metes un reporte con tu banco, no sé de que país seas, pero en México lo puedes reportar como cargo no reconocido. En ambos casos puede depender de hace cuanto tiempo haya sido. Si fue reciente es posible que todavía estés a buen tiempo.
Hola amigo, podrás ayudarme a recuperar una página que manejamos? Hice en escribir a unos de los links para enviar mi solicitud para que me ayuden. Hasta ahora no recibo ninguna ayuda y respuesta. Gracias mil por tu ayuda
Hola, lo lamento, pero no me es posible ofrecerte una ayuda especializada ya que este tema no es del todo mi fuerte y creo que hay mejores personas / despachos que te podrían ayudar mejor. Yo soy más un anunciante esporádico que le ocurrió una situación y la solución que encontré fue esta que comparto en el video. Suerte!
hola! no entendi bien si finalmente lo solucionaste. a mi me estan reclamando plata por una publicidad q yo no hice , si bien no me la pueden cobrar por q la tarjeta se bloqueo mi cuenta esta inhabilitada por el saldo. hice mil reclamos hoy q lo vi dos dias despues. el tema es q yo uso para trabajar esta cuenta y dependo d mis publicidaddes. me reconoceran el hakeo?
Hola. Si lo pude resolver a mi favor. No te puedo asegurar si reconocerán el hackeo y habilitarán de nuevo tu cuenta, pero te puedo contar que de la mayoría de los casos donde se abrió un caso y se dieron los detalles suficientes las personas pudieron resolver su problema favorablemente. Te deseo suerte igualmente.
hola, me está pasando lo que indicas en tu video. no puedo comunicarme con los Administradores de Facebook. si elimino la cuenta de Facebook; se eliminaran también las cuentas publicitarias?
Hola. Muchas gracias por tu video. Me acaba de pasar que me hackearon la cuenta y ya me conecté con Facebook, estoy actualmente esperando su respuesta. Lo que me ocurrió a mí, fue que abrieron una cuenta publicitaria que yo jamás he pedido ni usado, añadieron una tarjeta que no es mía, y ahí hay una deuda que no me deja eliminar el método de pago o la cuenta publicitaria en sí. Me da un poco de nervios igual, porque la deuda va aumentando sin que yo haga nada (y considerando que ya cambié mis contraseñas y cerré sesión en todos los dispositivos). Sólo quiero eliminar esa tarjeta y la cuenta publicitaria:( No sé si tendrás más información sobre eso, o si sólo debo esperar a que Facebook me responda?
Es lamentable lo que te ha ocurrido, pero mientras no te cobren dinero a ti yo estaría más tranquilo porque es lo importante. Si ya metiste reporte con Facebook y te respondieron pues de alguna manera pensaría que no tendrás problema dado que estás reportando. Ya ellos deberán realizar las investigaciones
Amigo, a mi me hackearon mi cuenta y me vaciaron mi billetera virtual de mercado pago donde guardo todo mi salario y compraron anuncios. Hice el reclamo a facebook y si bien me reconocieron que mi cuenta fue vulnerada, no me quieren devolver el dinero, me quieren dar cupones para gastar en publicidad que nunca haré. Sabes como puedo hacer para que anulen los pagos y me devuelvan efectivamente el dinero?? Si me podes ayudar te agradeceré eternamente.
Lo lamento mucho. Si ya atendieron tu caso y te respondieron, yo quizás intentaría insistir en que a ti no te sirven esos cupones y necesitas tu dinero. Si se niegan, intentaría con mercadopago explicarles la situación a ver si ellos pueden solicitar una devolución del dinero. Ya si definitivamente siguen negándose, y la cantidad de dinero es muy grande, quizás intentaría algo por la vía legal, aunque no tengo idea de cómo se procede para resolver. Suerte.
@@academiadehabilidadesdigitales Desde ya muchas gracias por responderme. Seguire insistiendo porque para mi es mucha plata, todo mi sueldo del mes. Encima es dinero retenido por facebook, ni siquiera le sirvió al hacker.
buen dia, primero pues veo que a muchos nos paso ese hackeo xD uso el navegador Brave, pero usaba un PC nuevo y no tenia un antivirus o antimalware aun, trate de instalar el juego PES de origen ruso, tenia inicio de sesion en gmail y facebook. JAMAS he usado eso de meta anuncios o similar, solo se me ocurrio quitar ese correo que usaba y cambiar contraseña. luego eliminar esas campañas y eliminar mi usuario (aparece como administrador) de todas cuentas rusas de anuncios, espero sirva sino cancelare esa cuenta de facebook que justo es principal :(
Desde que me hackearon me di cuenta de que facebook es demasiado vulnerable y extraño: Tú que jamás corriste campañas publicitarias, no te llegaron solicitudes para verificar tu identidad o algo? En mi caso no, aah pero llegan los bots rusos o de medio oriente y te deja pasar sin problema campañas de miles de dólares
Hola, espero puedas ayudarme por favor pero pasa que me hackearon hace unos meses facebook .Aunque quité las tarjetas que agregaron a mi cuenta, me sale que hay pago pendiente mas impuestos en mi cuenta. No sé como puedo hacer para quitar ese saldo de mi cuenta. Lo hicieron desde Vietnam
me paso lo mismo pero a mi no me llegaron notificaciones al corre ni a mi Facebook, el asunto es que la cuenta publicitaria tiene una opción para desactivar notificaciones y si uno no entra por su propia cuenta el administrador de anuncio, nunca se entera de que están queriendo pagar en publicidad
a mi si me devolvieron el dinero, aunque el saldo que se cargó a mi tarjeta fue poco el saldo que estaba pendiente de pago, que fue mucho, ese se canceló
Ayudaaaaaa, me hackearon mu facebook y a su vez estan facturando con mi administrador porque me llega correos de cobros publicitarios , como lo solucionooooooo⛔⛔⛔⛔⛔⛔⛔⛔⛔
![Chicken P - People's Favorite (Remix) [Feat. 42 Dugg] (Official Video)](http://i.ytimg.com/vi/a6Bn8FEtxmY/mqdefault.jpg)
🆘IMPORTANTE🆘 [ACTUALIZACIÓN]
Ha sido ya más de 1 año desde que me ocurrió este incidente y me sigue sorprendiendo que cada día nuevas víctimas de este hackeo me contactan platicándome su caso y pidiéndome ayuda. Lamentablemente, creo que no hay mucho en lo que yo pueda ayudarles más que lo que ya expuse en este video y explicar que en caso de hackeo, las acciones que pienso que deben tomar son las siguientes:
#1 CANCELAR / BLOQUEAR sus métodos de pago vulnerados (tarjetas bancarias) para que no les sigan robando su dinero. Que quede saldo pendiente en Facebook pero que el cobro no llegue a su dinero.
#2 REPORTAR directamente con Facebook. En el video mencioné un link que por alguna razón creo ya no funciona, pero les comparto uno nuevo que le ha funcionado a los que me han contactado: facebook.com/business/help/524424920973484?id=1792465934137726&helpref=search&sr=3&query=hackeo%20de%20cuenta // Hasta abajo les pregunta si han sido hackeados, entren por ahí.
Algunos afectados me han comentado que pusieron denuncia con las autoridades en sus países. Si lo consideran conveniente adelante, a ver si así Facebook toma cartas en el asunto porque esto ya llega a un nivel de absurdo.
Les deseo mucha suerte.
hola que tal a ver si me puede ayudar - me pasaro la cuenta oficial de un restaurante - tenia dos paginas identicas - cuando quise entrar al meta solo me dejaba conectar una - resulta que era la que menos seguidores tenia - 16 contra 460 de la otra y automaticamente me quede sin control de la otra pagina de faceboon y quede como el administrador absoluto de esta pagina de facebook de 16 seguidores - que puedo hacer para recuperar la otra pagina?
Hola me paso algo similar me di cuenta recién en mi resumen de la tarjeta quiero saber si lo resolvieron y les devolvieron el dinero que es lo que más me preocupa
me acaba de suceder pero me di cuenta ya pasado varios meses y veo que me suspenden la cuenta ando perdido
@@edisonraulmartinezg9754 Lo lamento, no tengo más ayuda que recordarte entrar a los links para reportar para ver si se puede hacer algo
Facebook no responde. No he recuperado mi página 😞
Me acaba de pasar! Gracias por tu video me ayuda no sentirme sola, igual me preocupa no tener una respuesta aun
De nada! Tranquila, siempre y cuando te comuniques a tiempo y expliques claramente tu problema, con los identificadores de cada activo vulnerado, ellos te van a ayudar. Igual te recomiendo estar solicitando el estatus de tu caso sin dejar pasar varios días. Te deseo que todo se resuelva a tu favor
Pudiste soluciónarlo?
@@Jshoeexe no :( nunca me devolvieron el fanpage de facebook. El dinero sí se solucionó porque cancelé mi tarjeta
Hola, disculpa, no había visto este mensaje. Tu página aún existe? Si es así, trata de comunicarte con ellos (si es que se sigue publicando en la página
@@YogaconGabi ami me paso algo parecido, cambie mi tarjeta y quede con una deuda en la tarjeta antigua y cerre facebook, eso me servira?😭
Hola, hoy en la mañana me percate que durante la madrugada se hicieron varios pagos con tarjetas que no eran mías, sin embargo se creó un saldo de 80 dolares en mi cuenta publicitaria, mi pregunta es: ¿de donde vendría este ultimo monto, si supuesta mente, en las facturaciones aparecen todos los pagos cancelados con tarjetas ajenas a las mías? . Lamentablemente la comunicación con el equipo de facebook solo por mensajes relantiza todo, pero como usted comenta, hay que tener paciencia. En fin, buen video, tiene un nuevo suscriptor. Saludos de Perú
Gracias, Germán. Si, esas campañas se hacen con tarjetas que se robaron de otros business managers u obtenidas de otras formas. Lo mejor es que no desistas de comunicarte con el equipo de facebook para que ese saldo sea borrado y tu cuenta publicitaria no quede inhabilitada. Saludos
Gracias por haber hecho este video. En mi caso nunca he usado ni publicidades ni anuncios (ni siquiera sé como funciona o para que sirve). Segui tu enlace y pude comunicarme con un agente. Mi caso es un poco grave porque la persona o agencia que he hackeó me anuló la capacidad de eliminarlo. Así que queda en manos de ingenieros para darle solución en estas próximas horas o días. Muchas gracias nuevamente!
Qué bueno que pudiste resolver. Es preocupante que muchas personas que nunca han hecho anuncios tienen esa capacidad en sus cuentas de facebook sin siquiera saberlo, porque los hace vulnerables a que los estafen como lo fue tu caso. Ojalá se pueda resolver pronto. Suerte
Ni Administrador Comercial ni Business Managger, no tenía nada de eso, me hackearon mi cuenta y subieron muchos anuncios, ahora no tengo acceso a varias cuentas creadas a partir de mi perfil y no encuentro cómo solucionarlo.
Lo lamento mucho. Lo más que puedo hacer es recomendarte familiarizarte un poco más con esos temas para entender mejor lo que es el business manager y posteriormente reportar por medio de los links que están en la descripción del video
Me han colocado un hackeo, una campaña por $100 USD, otra por $6,000 USD y una última $1,000,000 USD
A reportar inmediatamente!
cuanto tardan en responder? a mi solo me pusieron de hacer todo el tramite:
"De acuerdo, te transfiero con un agente que te ayudará." pero nadie me contesta
Pues pueden ser varios días, no estoy seguro como estará ahora el tiempo de espera, pero entiendo suele demorar. Tú trata de escribirles cada tanto para presionar.
Pudiste solicionar??
En mi caso estaba buscado un editor de video y termine descargando un programa que por lo visto obtuvo todas mis claves. Siendo las que considero mas graves las cuentas de Google, Facebook, Instagram y PayPal. Todo esto a pasado en los últimos 14 días. Lo único que no pude recuperar es el administrador comercial de Facebook, recién hoy me entere como hacer la denuncia, así que me toca esperar respuesta. No tengo métodos de pago asociados, pero en estos días han hecho publicaciones maliciosas desde mis paginas, las cuales he borrado. Espero poder recuperar el acceso total de mis cuentas. Suerte a los que tienen este problema
Lo lamento, ojalá puedas recuperar el total control de tus cuentas.
Así sera @Academia de Habilidades Digitales Paciencia y salivita 😉
Que aplicación descargaste?
@@academiadehabilidadesdigitales estamos pasando este caso que tú estás mencionando, nos quitaron el control total, de nuestra fans page, no podemos recuperarlo xfavor nos ayudas amigo.🙏
@@RadiolaPoderosaTv Lo lamento mucho. Lo más que puedo hacer por ti es lo mismo que explico en el video. Checa la descripción y los links
Me pasó hoy en la madrugada, también cancelé la tarjeta, fue la única manera porque me seguían haciendo cargos.
Ops, lo lamento, detesto cuando estas cosas ocurren durante la noche, es despertar con una sorpresa desagradable
Igual a mi me ocurrió en la madrugada. 😢 me quedo un adeudo de 15,000 pesos. Pero eran anuncios de 45,000 pesos diarios de manera constante hahahaa se pasaron, lo bueno que no soy rico y no tenia el saldo 😂
gracias, me la acaban de hacer, me comuniqué con facebook, identifiqué a los administradores, etc, gracias a ti, ahora queda esperar
Mucha suerte
Te amoooo, tu video me ayudó mucho, pude restablecer mi cuenta comercial y respondieron muy rápido los de facebook
Súper! Annie, qué bueno que pudiste resolver a tu favor. Me alegra haber ayudado. Éxito!
Hola, te regresaron el dinero?
A mi no me solucionan
Hola! Exactamente me paso eso hoy a la madrugada, pero se dieron un permiso y cambiaron el correo electronico del facebook que utilizo para anuncios. Pero lo sorprendente es que es exactamente el mismo anuncio de remeras
Uff que mal, hay que reportar rápido para que fb tome acción
CUÁNTO TARDARON EN RESOLVERTE A TI
@@academiadehabilidadesdigitales
a mi me acaba de pasar lo mismo pero les quite el permiso de administradores y ahora tengo el control total de la cuenta, la pregunta es cuando me devuelven el dinero que facebook cargo a mis tarjetas y por lo que vi tambien tenia cargos a tarjetas que desconozco ahora tengo un saldo prepago de facebook de 600 dolares, y no me puedo contactar con nadie ya que no me dan respuesta , y no tengo respuesta de ningun humano por lado de facebook
Hola hoy me sucedió lo mismo pero agregaron una tarjeta que no es mía, la publicidad es de una especia de suplemento para adelagazar, el anuncio esta en portugués, el publico dirigido es EUA. Ya quite a los administradores que agregaron, eran
LA TARJETA que agregaron seguramente robada, (pobre del dueño). tienes algún indicio de como habrán comprometido tu cuenta? Yo ando investigando mi cuenta, pero no hay indicios de actividad ni notificaciones de intento de inicio de sesión. Si mi cuenta hubiera sido comprometida por mi negligencia eso implicaría a mi cuenta Google también, pero esa en los 5 años que la tengo ningún problema, en el caso de Facebook ya van 2 veces en el transcurso de 1año.
Comparto experiencia y leo experiencias para retroalimentación.
@@victorzumaya4383 no se a mi tambien me paso de la noche a la mañana y lo unico que pude hacer es cancelar la tarjeta pero la de la otra tarjeta que no reconozco no se que pasara y si eso me puede meter en problemas a mi
@@mokacafeypizza8749 pues no te mete en problemas, mientras todo este documentado por facebook y por ti.
No tendría que pasar nada malo.
A mi lo único que me desespera un poco, es no tener publicidad para mi negocio, se nota la gran diferencia sin publicidad.
Hola @mokacafeypizza8749 @victorzumaya4383
Lamento mucho leer lo que les ocurrió. Realmente no sabría decirles con certeza como es que sus cuentas fueron vulneradas. En mi caso fue como lo expliqué en el video: por una extensión maliciosa de google chrome y ni siquiera puse mi contraseña en ningún momento.
Si leyeron los demás comentarios en este video, sabrán que en muchos otros casos se hicieron campañas no autorizadas con tarjetas de crédito de desconocidos, entonces quien sabe cómo se las robarán. Yo sospecho que las toman de los business manager, seguramente habrán visto que hay un apartado donde se pone el método de pago para el business manager, seguramente solo agregan otros admins de anuncios y corren campañas con esos métodos de pago.
Lo único que puedo ayudarles es en esto: chequen los enlaces de la descripción y el primer comentario, porque los que mencioné en el video ya no aparece igual. Hay que insistir e insistir hasta que facebook ponga a humanos a atender cada uno de sus casos. Ellos realizan la investigación y les indicarán si procede una devolución o anulación de saldo pendiente en sus administradores de anuncios y en cuanto tiempo se resuelve. Aquí lo más importante es que no les quiten dinero, y si se los quitaron, pues podrían quizás comunicarse con su banco y explicar que son cargos no reconocidos, al menos acá en México podría ser una solución.
Saludos y suerte
Me está pasando en este momento alcanzaron a hacerme 2 cargos de 4,000 pesos y la campaña no la puedo detener y dice que aún tengo saldo pendiente.que ya reporte, en mi banco,PayPal y Facebook. Recién inicie mi proceso,espero tener pronto reembolso.
Lo lamento mucho. Se siente de lo peor no poder detener una campaña que ni siquiera creaste comiéndose tu presupuesto y dinero. Estuvo bien cancelar tus métodos de pago. Lo más probable es que si te hagan un reembolso, aunque tomará un poquito de tiempo. Te quisiera pedir de favor si puedes regresar tiempo después y confirmar si te regresaron tu dinero para que otros puedan mantenerse positivos en estos casos. Gracias y suerte.
Hey bro, que fatal, ahora mismo me esta pasando, ya me comunique con el soporte de FB y estoy a la espera de una solución. Estoy desesperado ya que estaba anunciando en esa cuenta publicitaria, y ps pierdo hasta todas mis entradas económica.. Aun estoy a espera
Hola, Ronel. ¿Se resolvió tu problema? Un favor, si puedes comentar el resultado y cuál fue la vía por la que te pusiste en contacto, para ayudar a otros que tienen el mismo problema. Gracias.
@@academiadehabilidadesdigitales Hola chicos, yo estoy igual desde hace un mes, lo curioso es que mi moneda es colombiana y la cuenta y cobros registrados son ucranianos.
Y lo único que comunica Facebook es que tengo que pagar esos saldos y no me quieren solucionar ello.
Puedo hablar con mi Banco? Para que me ayuden y ver si puedo obtener algún reembolso ?
No sé en qué país estés, pero si tu banco es de México, quizás podrías ponerlo como cargo no reconocido. A mi criterio creo que si aplica, pues en efecto es un cargo que tú no autorizaste. Mejor explícales tu situación y ya ellos te dirán.
Discúlpame yo estoy empezando esto. Que es administrador? O tu tienes curso para aprender a manejar todo esto? Cómo trabajar los anuncios, cómo trabajar con administradores comerciales, cómo funciona Bisnes manager etc.?
Te recomiendo ver muchos tutoriales al respecto sobre business manager y administrador de anuncios, qué son y cómo se usan
Me acaba de pasar algo similar, yo tengo solo 1 página vinculada a mi cuenta de facebook que no utilizo y apareció una publicidad no pagada en mis notificaciones de otra página. Lo que me preocupa es la deuda la cual si bien es baja 13 dólares, nose que sucederá al no pagarla. Ya envié un mensaje a facebook comentando el tema y estoy esperando respuesta. Ya hice todos los pasos que dijiste. Por suerte la tarjeta que se ocupo no era mía o talvez una antigua asique no se logró hacer ningún cobro, pero la deuda sigue. Gracias por tu video me ha tranquilizado un poco.
Muy bien. Lo importante es que no te cobren. Pues si ya metiste reclamo y le estás dando seguimiento no hay mucho más que puedas hacer. O facebook resuelve y quita ese saldo o te dice que siempre no y que tienes que pagar ese saldo, pero no he sabido de algún caso donde se recurran a prácticas extremas de cobro, solo sé que la cuenta publicitaria quedará inhabilitada por ese saldo adeudado
Me esta pasando lo mismo de la nada me aprecio una deuda...
@@tecuento4811 Facebook aun no me responde pero bloqueo mi capacidad de hacer promoción asique al menos hasta ahí llego la cosa, voy a empezar a mandar de nuevo mensajes a la sección a ver si contestan eventualmente
Alcanzaron a debitarme mucho dinero de mi tarjeta de crédito. Y ahora no tengo ni cómo seguir anunciando
Ojalá hayas metido un reporte con Facebook, y presionar, pues mientras más dinero más preocupante el asunto a mi parecer. Si estás en México, quizás puedas meter un reporte por cargo no reconocido con tu banco, pues fue consecuencia de un hackeo y el banco te devuelve el dinero temporalmente en lo que también hacen averiguaciones. No sé si aplica a otros países.
Gracias, excelente información, siguiendo tus pasos logramos que nos llamaran de servicio técnico de meta. Gracias bro.
Me alegra, batallaste o esperaste mucho para contactarte con ellos? Si puedes dar un poco más de detalle, hay muchas otras personas en esa situación que luego quieren saber y los comentarios ayudan. Gracias!
Muchas gracias por la información, me hackearon primeramente mi perfil y pude recuperarlo, alli entre al administrador de anuncios y todo estaba bien, quite mis metodos de pago. Y no deje ningun metodo de pago, pense que eso seria todo. Pero despues me di cuenta que ya estaban dentro de mi cuenta publicitaria, por que me llego una notificacion de una campaña en circulacion. Me meti a desactivarla pero muy idiota yo no revise los metodos de pago y lo deje pasar 3 dias y pense que hasta ahi habia quedado. Cual va siendo mi sorpresa, cuando me vuelve a llegar otra notificacion pero ahora que el anuncio habia sido rechazado. Fue alli cuando me di cuenta que ya habian hecho cargos a mi cuenta personal. Y fue cuando busque ayuda aqui en RUclips con uds y revise lo del metodo de pago y efectivamente les habian añadido un rol a 2 perfiles falsos con los que hicieron todos esos cargos a mi cuenta publicitaria.
Ya pude entablar la conversacion con Facebook, primero Dios espero me resuevan pronto. Por cierto la cuenta dice que esta inhabilitada por que tiene saldo pendiente.
Sabes si es posible que todos esos cargos me los remuevan? Para yo asi poder dar de baja mi cuenta publicitaria y el adminsitrador comercial?
Y que pasa si por ejemplo no resuelven, que pasa con ese saldo? Hay forma de eliminar esa cuenta publicitaria eliminando mi perfil de facebook?
Espero me puedas ayudar. Muchas gracias.
Si es posible que facebook quite ese saldo pendiente si confirman en sus investigaciones que en efecto fuiste hackeado, lo cual es algo totalmente factible que ellos pueden confirmar al ver todos los movimientos irregulares en tu cuenta publicitaria. Si no resuelven, creo que solo tu cuenta publicitaria quedará inhabilitada, no tengo certeza de hasta qué límites van para cobrar,
@@academiadehabilidadesdigitales consulta mi cuenta la inabilitaron asi que el saldo esta pendiente, aunque esa cuenta no es mia(es de nepal) quiero pagarla porque son solo 4,7 dolares.. el tema es que si no pagara y mi tarjeta la renove desactivando la compra internacional, de que forma me podrian sancionar?
Me pasó lo mismo, descargué un programa y días después ingresaron a mis cuentas publicitarias e hicieron campañas para Estados Unidos y Hawaii. También sospecho que manejaron todo desde mi computador, lo que sigo sin entender es cómo, como puedieron hasta ingresar al BM desde mi computador sin darme cuenta u.u
Si, la verdad es que es una cosa que me parece increíble cómo ingresan rápidamente y sin ser detectados. Recuerda activar la doble verificación en tu business manager, dicen que eso supuestamente es un método de prevención
Llevo 20 días en el proceso comunicándome soporte. Y aún no he podido recuperar la cuenta. Cuanto tiempo duró tu proceso?
No tanto, si mal no recuerdo, en 20 días aprox ya tenía todo resuelto. Ahora, desde la fecha en que publiqué el video las cosas han cambiado. He leído y se dice que hubieron despidos masivos, y posiblemente eso esté afectando la capacidad de atender a los millones de usuarios de facebook. El nivel de atención que dan hoy no es el mismo que daban cuando a mi me ocurrió este problema.
Me acaba de suceder, ademas 2 o 3 dias despues del hackeo, Facebook inhabilito mi cuenta publicitaria por no cumplir con las politicas, asumo que fue por el anuncio hackeado. Gracias a tu video supe donde acudir y chatee con un representante. Espero recuperar mi dinero y mi cuenta publicitaria. Recuperaste tu dinero?
Si, en mi caso, fue un cargo muy pequeño porque pude cancelar a tiempo mi tarjeta, pero si lo recuperé y además cancelaron el saldo que se adeudaba en mi cuenta publicitaria. Aquí lo importante fue que ya te comunicaste, te recomiendo darle seguimiento para que te ayuden más rápido. En la mayoría de casos que he visto se resuelve a favor del titular real de la cuenta publicitaria, o sea, tú. Mucha suerte.
Ayer en la madrugada me sucedió, y ya hice el reporte, pero quisiera saber si reintegran el dinero que fue cargado a mi tarjeta?
En principio si, si determinan que los cargos fueron por causa de un hackeo y que se hicieron campañas no autorizadas. Lo que me pasó a mi fue hace ya un par de años, no sé qué tanto hayan cambiado los procedimientos hasta hoy. Si estás en México, quizás pudieras intentar meter un reclamo por "cargo no reconocido" con tu banco, pero quizás sea mejor primero esperar a ver que responde Facebook, nada más no dejes pasar mucho tiempo, especialmente si fue mucho dinero
Pudiste solucionar?
me acaba de pasar lo mismo casi 320 dolares, recién estoy averiguando, espero que se solucione. muchas gracias por la información, regreso espero sea con buenas noticias
Uff si es una buena cantidad, ojalá los recuperes
Recién me acaba de pasar esto, es sólo que mi cuenta de Facebook era un perfil normal pero antes de que me sacara de la sesión vi que habían creado páginas y anuncios con mi cuenta, en ese mismo anuncio habían hecho un pago de 300 pesos mexicanos pero yo no tengo ningún método asociado a Facebook, qué puedo hacer???
Necesitas reportar con facebook si aún te fuese posible entrar. Esos anuncios los hacen con tarjetas y cuentas publicitarias robadas. ¿Cómo exactamente? No lo sé con certeza, solo sé que facebook es increíblemente vulnerable y poco ha cambiado desde que publiqué este video. Si al caso, creo que ha cambiado para mal ya que es más difícil comunicarse con alguien que te ayude.
Mi cuenta de facebook personal fue hackeada y posteriormente Facebook la inhabilitó. En esa cuenta personal tenía vinculadas varias fanpage y cuentas de Instagram 😔 he intentado enviar formulario para reportarlo pero se hace un bucle infinito diciendo que no pueden revisar debido a la pandemia. Sabrás que puedo hacer? He intentado entrar a la cuenta publicitaria pero no me deja porque me inhabilitaron mi cuenta personal o no se si habrá otra forma de entrar...
Como hiciste al final, te devolvieron la cuenta de fb?? Me paso lo mismo :(
alguna actualización 2024, te llegan a devolver?
me han descontadfo mas de 400 soles equivalente a 150 dolares aprox
Me vacearon la tarjeta con anuncios que no realicé y acudí a reclamar a fb me respondieron diciendo que espere de 2 a 3 días para investigar y eliminaron mi tarjeta de la plataforma de pagos, mi pregunta es, me devolverán el dinero?
Donde debo denunciar?
Debo reclamar al banco?
Espero tu muchas gracias!
Hola, lamento lo que te ocurrió. No sé si ocurrirá en la mayoría de los casos, pero al menos si sé que en muchos casos de cuentas vulneradas hacen la devolución del dinero. Lo positivo aquí es que ya Fb te atendió y no queda más que esperar, al menos quitaron tu tarjeta pero quizás te recomendaría cancelar la tarjeta por ya formó parte de un problema como este. Te deseo suerte y que el caso resulte a tu favor
Hola gracias! Ya di de baja mi tarjeta y Ya pasaron 3 días desde que me. Respondieron, pero aún no tengo respuesta.
Pudiste solucionar? @@frankpoma3
También! Me pasó, me hackearon mi cuenta personal y una de las páginas de mis clientes, igual, sola y con una impotencia enorme y con la frente en alto para ver cómo resolverlo. He estado en comunicación con facebook pero a mi cliente y a mi nos ruge, por el rembolso y por que sus campañas son las únicas fuentes de ingreso. No sé como solucionarle o prometerle que si le regresen su dinero y cuando :(
Si ya te comunicaste con facebook y le detallaste bien el problema yo creo que es muy probable que te resuelvan a tu favor, sobre todo si hay evidencia clara de que todo fue vulnerado y ocuparon esas cuentas para cosas raras. El problema quizás vaya a ser que la cuenta publicitaria quede inhabilitada y ese es otro rollo que hay que resolver. Lamentablemente no puedes prometerle devolución de dinero a tu clienta, no es una certeza que regresan el dinero hecho con cuentas vulneradas
Se apoderaron de mi cuenta de administrador de unas dos empresas que tengo, el problema es que como mi tarjeta no tenia saldo colocaron una tarjeta que no es mia y estan haciendo publicidad desconocida ya perdi el control de administrador me restringieron accesos no puedo hacer mucho si elimino mi cuenta de facebook como administrador dejaran usar esa cuenta?
No, si ya perdiste el rol de administrador no hay mucho que puedas hacer más que reportar directo con facebook. Facebook tiene unos mecanismos horribles y súper vulnerables que hacen que pasen esas cosas tan absurdas de fraudes, al menos no te quitaron dinero de tu método de pago, que al final termina siendo algo muy importante. Reporta y dale seguimiento, ojalá resuelvana tu favor
Hola Mario... estoy pasando por lo mismo, fue en Noviembre 2021, y me doy cuenta en Marzo, abri un caso pero hoy 30/05/2022 el caso en mi Business Facebook se ha cerrado pero no me han dado solución alguna!..
Ayúdame porfa!
Hola. A mi me pasó algo distinto. Entré a mi cuenta de Facebook y habían publicado varios anuncios en mi muro y lo peor, habían hecho transacciones por casi 50$. Y encima me bloquearon para siempre la cuenta de ads. Lo peor, no se ni siquiera como usar eso
Lo lamento. Lo único que queda hacer ahí es reportar y esperar que te devuelvan el dinero
Me pasó y me pregunto. ¿Qué ganan ellos por hacerlo? No entiendo!
Hasta donde sé y he visto, ellos hacen campañas que atraen a más víctimas para comprar productos fraudulentos, atraer a otras víctimas a las que también robarles la cuenta de anuncios. En mi caso recuerdo que promocionaban playeras (si no me equivoco) seguramente para robarles el dinero a los compradores. También hacen campañas para que otros como tú caigan también con sus cuentas de anuncios de facebook
¿Qué puedo hacer si el hacker después de publicar los anuncios publicó un contenido ilegal y facebook suspendió la cuenta? No puedo tener acceso a los identificadores, ni siquiera a la misma cuenta para iniciar un proceso.
Lamento escuchar eso. No me ha ocurrido personalmente a ese grado de tener la cuenta suspendida, pero como a varios que comentaron este video si, me di a la tarea de investigar y encontré lo siguiente:
-Es posible que debas verificar tu identidad con un documento oficial
-Entra a facebook.com/help/contact/260749603972907 para hacer una apelación a la decisión de suspensión
Espero que no se te complique mucho el proceso. Trata de ser muy claro al explicar tu caso. Si te es posible encontrar los números identificadores de las cuentas publicitarias sería bueno
Me está pasando lo mismo? Tuviste solución? 🥺 tengo la cuenta suspendida y facebook no da respuesta, y estoy muy preocupada ya que tengo mi tc agregada x publicidad.. ayuda
A mi me acaban de robar una campaña y gastar cerca de mil euros me dicen que lo están investigando pero no me dan ninguna solución, tengo un socio vinculado que desconozco y las tarjetas dadas de baja pero ya me he quedado sin el dinero
Uff lo lamento mucho. Si, lo más seguro es que ese socio vinculado a tu business manager, una vez que ganó acceso, quizás te degradó a un rol mejor y seguro ya no lo puedes remover. Lo peor es que ya te quitaron dinero. La lección más importante ahí es que nunca se dejen métodos de pago con dinero, y solo tener el saldo necesario o parcial que vayas a usar para las campañas. Ojalá que resuelvan a tu favor, porque 1,000 euros es mucho dinero.
Hola me acaba de pasar, te comento que fue en una página que ni usaba y estaba dirigidas a públicos de Nueva Zelanda, sin embargo, nadie salía como administrador además de mi, ni nadie había ingresado a mi facebook aparentemente estoy asustado tuve que cancelar mi tarjeta por miedo ayúdame
Hola, Gonzalo. Sigue los pasos que explico en el video, que básicamente es: Encuentra el número identificador de la página y cuentas publicitarias vulneradas. Y abre un ticket aquí facebook.com/business/help Hay un botón que dice que te comuniques con el equipo de ayuda de Facebook. Te va comunicar vía inbox. Hazlo rápido y dale seguimiento. Hiciste bien en cancelar tu tarjeta, si era el único método de pago, no se hará ningún cargo.
Pudiste resolver el inconveniente? justo tengo el mismo problema no me aparecen ni otros administradores y tampoco hay otros inicios de sesion pero tengo campanas de 5 mil dólares :C
Hola, también he sido victima de esto, me llegó ayer un cargo de 200€, pude cancelar los pagos a traves de paypal por lo que ya no aparece ningún método de pago en mi perfil de facebook ads. Yo lo use en 2018 pero desde entonces no lo he hecho (antes de que fuera meta). Pude gracias a tus consejos comunicar por messenger con una persona que tomó mis datos y los identificadores. Aparece alguien extraño como administrador pero no sé si eliminarlo ya que me temo que si lo elimino facebook no pueda comprobar que hay alguien más como administrador. La semana pasada me llegó una notificación como que esa persona había aceptado mi solicitud de amistad pero yo no le había solicitado amistad, pensé que habría sido algún error.
Te doy las gracias por este video. No sé cómo se resolverá esto, ayer contacté pero ahora no me deja volver a conectar por chat directamente, solo escribir actualizaciones. ¿Hay forma de abrir un chat o ya tiene que ser todo mediante mensajes?.
No me deja anular las campañas pero desde FB me dijeron que las habían paralizado.
¿Me recomiendas expulsar a la otra persona que aparece como administradora o la dejo como prueba para que FB la pueda ver? En principio ya no hay metodos de pago asociados a mi cuenta ya que al ser por paypal pude cancelar el vínculo pero esos 200€ por el momento los he perdido.
Muchas gracias de nuevo.
Gracias. Me alegra que el video te haya ayudado.
No creo que puedas eliminar a esa otra persona, porque lo que usualmente ocurre es que ellos se ponen como admin y a ti te ponen como empleado, de manera que solo puedes ver el desastre sin hacer nada al respecto. Si ya no hay métodos de pago asociados quizás ya no puedan hacer nada y dejen de intentarlo. Te recomiendo tomar capturas de pantalla de todo, especialmente de esa persona que aparece como admin. Lo más seguro también es que como Facebook ya está enterado y han bloqueado las campañas publicitaras ya no puedas hacer movimientos, como quitar admin ni nada. Yo en tu lugar dejaría proceder la investigación. En mi caso no podía remover a los demás admin y todo se resolvió. Por cualquier duda envíales un mensaje para saber como va la investigación. Es muy probable que resuelvan a tu favor y te devuelvan el dinero. Suerte,
@@academiadehabilidadesdigitales Muchas gracias por tu respuesta. Me toca tener paciencia. Quiero agradecerte de nuevo el video que has hecho, encontrarlo fue muy esperanzador, ya que no entendía nada de lo que había ocurrido.
Te solucionaron algo?
Facebook debería permitir eliminar el método de pago esa es la gran falla de hacer anuncios en facebook.
Claramente lo hacen con la intención de cobrar el dinero en cualquier caso, pero tengo la sospecha de que al menos en México, eso es ilegal, siempre debería uno poder eliminar el método de pago, y al final no queda de otra más que llamar a tu banco para cancelar el método de pago o desvincular de PayPal a la fuerza
yo tengo hackeada mi facebook personal tenia como dos mesesn aue emepece a publicar, mi facebook no reconoce mi telefono ni mi correo electronico
Me esta pasando y estoy desesperada 😩 apenas pude contactar con Meta y al parecer me dirigen a control interno, ni siquiera puedo acceder porque me degradaron y se quedaron con mi página 😪, solo espero que en verdad fb resuelva
Lamento mucho leer eso. Un favor, si pudieras comentar cómo lograste comunicar con el equipo de Facebook, el resultado del proceso, para que otras personas puedan obtener ayuda de tu experiencia, gracias
Hace 15 días hackearon a mi cliente, hicimos el reclamo y supuestamente tiene prioridad, pero día de por medio casi nos envían un email diciendo de que tengamos paciencia. Estamos atados de manos no sé si un abogado pueda destrabar, pero por tu video creo que no será de ayuda.
Hola. Lamento mucho la situación que están pasando. Disculpa, no sé si quizás me expliqué mal en el video, pero yo te recomendaría que si tienen algun recurso adicional como un abogado con experiencia en este tema, no lo desaprovechen. Por el contrario, consulten y úsenlo, quien sabe si hay forma de que les ayude de una mejor forma y más rápido. A lo mejor es algo que Facebook necesita: Que les lluevan amenazas en términos legales, porque es absurdo el nivel de vulnerabilidad de la plataforma y la poca atención que prestan a quienes invertimos $ en campañas. Saludos y suerte.
Nota: Si Facebook te respondió, es muy probable que si les resuelvan a su favor, pero si muy posible que demoren un par de semanas. Otro tema va a ser que les puedan resolver si el business manager y sus activos queden habilitados. En mi caso deshabilitaron mi business manager y no tengo ni opción para tratar de resolver. Eso es otro lío por demás injusto.
@@academiadehabilidadesdigitales en el horno entonces, porque lo que más me importaba era justamente la cuenta publicitaría, con el pixel y los públicos.... Porque desde el reclamos en unos días nos liberaron la unidad de negocio y nos dijeron que el tema del dinero no había problema que nos quedaremos tranquilos. Pero no la cuenta publicitaria está deshabilitada. Gracias por compartir
Justo estoy pasando por ello pero a mi me intentaron hackear mi cuenta .... publicaron contenido en contra de las normas comunitarias cambiaron mi nombre mi foto de perfil ... casi pierdo mi cuenta logre recuperarla esta retringida y pues publicaron la campana :( lo malo la TC era de la empresa para la que trabajo ojala me resuelvan de facebook
Lamento mucho leer eso. De favor te pido si puedes comentar el resultado de este proceso para que otras personas con el mismo problema puedan guiarse sobre cómo resolver. Recomiendo no usar tarjetas de crédito, solo tarjetas con el saldo mínimo necesario para correr la campaña publicitaria.
Yo lo solucione ya que tenía fotos de las conversaciones con quien me pidió entrar y en menos de 4 horas me devolvieron la página y borré las publicaciones que colocaron en mi página
súper! Gracias por comentar
Me paso pero publicaron anuncios qué infringe facebook y quedo inhabilitada el perfil del cual administramos las cuentas, y ya no tenemos acceso nuestro perfil esta en Revisión y no logramos restablecer
Lamento leer eso. Checa por favor el primer comentario, puse un link nuevo para iniciar un reporte. Quizás te pueda ayudar. Suerte.
Hola amigos ..estoy pasando por lo mismo...me llamaron del face y del banco me dijeron que espere unos días que ya me daban solución....es certero la ayuda es decir se puede revertir está situación.?? Gracias
Bueno, si te llamaron significa que ya hiciste un gran avance. No hay certeza total en nada, pero si es probable que te ayuden, al menos creo que así ha sido el caso de muchos.
Hola que tal , hace unas horas me mandaron un mensaje a mi WhatsApp, diciéndome diciéndome me querían pagar por subir anuncios a mi cuenta , todo bien pero dicen que tengo que aceptar algo sobre anuncios de patrocinadores en Facebook, no se si haya riesgo de perder mi página o si esto sea solo una estafa, buen video desde ya agradezco si me pudieran responder
No sabría decirte con certeza si es estafa pero en cualquier caso esos mensajes siempre los veo con muchísima sospecha. Diariamente también recibo mensajes similares. El 99.9% de esos mensajes son intentos de estafa. Algunos poquitos son genuinos. Lo que si es que definitivamente no les vayas a dar accesos y mucho menos de admin a tu página, cuenta publicitaria, business manager.
He leido que a varioa le hacen ese tipo de estafa, no se arriesgue.
Estoy reclamando desde el año pasado y nunca me respondieron
Uff lamento eso, ya ahí es una batalla perdida, ojalá hayas podido minimizar el daño evitando que te cobraran dinero real de tu cuenta asociada a facebook
Me dio una idea de donde buscar ayuda para poder hablar con una persona.
Tenía en mi cuenta de facebook 5 cuentas comerciales con correos rusos, yo no le estaba dando importancia pero hoy me metí a investigar y me di cuenta que se movian grandes sumas de dinero por ahi
Ops, bueno, si sería urgente, supongo que no era tu dinero lo que gastaba ahí, y eso es lo más importante. Hay que resolver directo con Facebook
@@academiadehabilidadesdigitales como lo puedo resolver esta pasando lo mismo, yo pude eliminar la tarjeta que desconozco de quién era, pero según ads decía que el presupuesto era de 50,00 us diarios, afortunadamente lo pare en $9.38us, sólo que no puedo eliminar la campaña solo la pude desactivar
Hola! Me acaba de pasar esto. Solo que la tarjeta de donde se están haciendo los anuncios no es mía. Ha sido demasiado complicado encontrar donde contactarme con facebook y gracias a ti lo he encontrado pero como es de otro pais(soy de Perú) no estoy seguro que esté en el lugat correcto. Me terminó llevando a un "mensaje de asistencia" estoy ej el lugar correcto?
Hola, no sabría decirte si te aparecerá lo mismo. Lo único que sé es que los enlaces que puse en la descripción y el primer comentario son donde se puede meter un reporte, al menos para donde yo estoy (México). Al menos tienes la suerte de que no es tu dinero, aunque lamentable para el que le tocó la mala suerte. Trata de meter el reporte lo más pronto posible para evitar un malentendido. Y asegúrate de que tu tarjeta no esté comprometida para evitar que roben tu dinero.
brooo me paso lo mismo, dias antes de que me hackeen la cuenta de fb me hackearon todas mis cuentas de google (3 en total) sabes a que se debe??? algun virus ? :c
@@iRaghe sii puede ser un virus o probablemente intentaste descargar un programa o juego gratis. Cambia las contraseñas y lo mejor que puedes hacer es activar los dos pasos seguros en todas tus cuentas que es que al entrar te llegue un mensaje de texto con un código
@@brandonlazo Me acaba de pasar lo mismo, con una tarjeta de otro país y no la mía pero claramente me impide anunciar por la deuda de esa otra cuenta.
@@TMALEXANDER17 Hola, me esta pasando eso mismo... las tarjetas que usaron no son mías y fueron dos cuentas vinculadas que nunca autorice. pudiste solucionar ?
Hola acaba de pasar en la cuenta publicitaria con la empresa en la que trabajo. Me comunique con facebook y mande toda la evidencia que demuestra que no ha sido la empresa pero espero lo solucionen y al menos regresen el dinero cobrado porque incluso el banco cobro y no se comunico
Lamento eso,
Si ya te comunicaste con facebook es muy probable te ayuden y devuelvan el dinero, o a lo mejor con tu banco puedes reclamar con cobro no reconocido
Tip: No usen tarjetas con saldo ilimitado saldo disponible, solo ponle el saldo que vayas a usar para algunos días por seguridad
Bro en mi caso me quitaron todo tipo de acceso a la cuenta publicitarias ya reclame y ojala me devuelvan el dinero.
Mi duda es si colocando un antivirus me libro de estos hackers y como hago para verifixar si aun estos hackers estan en mis cuentas??
Hola. No estoy seguro. Hasta donde sé, los antivirus solo se gestionan dentro de tu computadora, no en tus plataformas como facebook ads. Eso si, un antivirus debería identificar amenazas en tu equipo, si es que todavía tienes algo que vulnera tus datos
@@academiadehabilidadesdigitales en cuanto tiempo te devolvieron las cuentas publicitarias y el dinero bro???
Me dieron un número de mi caso pero hasta ahora no veo ese registro en mi buzón de ayuda
En mi caso, bloquearon las cuentas primero, creo que fue en un par de días, y lel saldo deudor se anuló en un par de semanas.
HOLA, me puedes apoyar por favor con asesoría? Hace días hackearon la cuenta de uno de los administradores, y las personas se colocaron cómo “admis” y quitaron a los dueños de las páginas, lamentablemente no pueden acceder para nada. Queremos reportar eso y no sabemos cómo….
Hola. Veo que alguien te puso un mensaje de ayudar anteriormente. Lo eliminé. Ten cuidado con quien ofrece ayuda, porque andan muchos comentarios de spam y hackers en el video. Lo he reportado mucho pero no logran detenerlos por completo
Respecto a tu solicitud: Realmente no hay nada más que yo pueda hacer por ti más que lo que expliqué en el video. Tienes que meter reporte. Acá en este enlace facebook.com/business/help/524424920973484?id=1792465934137726&helpref=search&sr=3&query=hackeo%20de%20cuenta entras y hasta abajo hay una parte donde dice que si sufriste un hackeo ahí lo puedes reportar. Seleccionas los activos que hayan sido vulnerados. Mucha suerte
@@academiadehabilidadesdigitales Si justo, lo note. Muchas gracias, tu me podrías apoyar? Aun sigo sin proceder y son mis paginas de trabajos :’(
@@vanessarosa6450 Te recomendaría que primero entres a ese enlace y cheques eso del hackeo que te digo. No hay nada más que se pueda hacer, puesto que les quitaron sus accesos como administrador. Hazlo y ya me dices qué pasó y si necesitas ayuda adicional. Es que en realidad ahí no hay otra forma de proceder hasta donde yo sé, más que reportar y esperar.
@@academiadehabilidadesdigitales Lo malo es que no puedo ni reportar, por que el facebook en dónde hackeo se desabilito por tema de “explotación infantil” cosas totalmente extrañas, debido a que los anuncios que tenemos son de productos de Belleza
Me sucedió lo mismo hace dos días y hoy mismo me han devuelto el dinero , estate tranquilo 🙏🏼
Hola amigo, como hiciste??
@@jhossepgonzalesgutierrez1733
ruclips.net/video/lHJnctMWCSI/видео.htmlsi=_9nmz4fpY1KA7Qe4
En ese vídeo lo explican .
Yo abrí dos disputas con ellos , en la primera me dijeron que no podían hacer nada 😭, pero en la segunda que abrí traté de ser más específico y en pocas horas me devolvieron el dinero y me solucionaron el
Problema .
Excelente, qué bueno que te devolvierojn tu dinero
Me pasó el día de ayer , me pasó por la noche ,pude checar que iniciaron seción de mi Facebook en Israel yo soy de México , yo por la desesperación desactive todas las campañas y eliminé , ya expuse mi caso tengo ya dos reporte ,cancele mi tarjeta , solo hay un cargo a mi tarjeta , y hay muchísimos cargos pero con terminación de otra tarjeta que no es mía , mi cargo fue de 698.31 pesos y seguía corriendo una campaña la cuál me dejó un saldo pendiente en la plataforma de 975.59 pesos mexicanos .
Lamento leer eso. Lo bueno es que has actuado rápido. Confío en que si les diste todo a detalle, incluyendo los identificadores de tus recursos vulnerados te van a resolver favorablemente. Al menos no fue tanto dinero lo que te cobraron y eso es bueno. Suerte, espero que se resuelva
Buenas tardes. Todas las cuentas que crearon han sido inhabilitadas por facebook por incumplir las reglas no han hecho pagos pues no tengo una tarjeta asociada, pero no puedo BORRAR todos esos nombres que crearon. Me recomienda algua forma de haxcerlo? sobre la yuda de Facebook esta es NULA no les interesa lamentablemente
Para borrar usuarios no autorizados de tu business manager necesitas permisos de administrador, si no los tienes, entonces no podrás borrarlos. Lo que hacen típicamente es poner al usuario real (tú) como empleado y ellos como admin, de manera que te hace imposible realizar cambios como borrar a usuarios no autorizados. Eso lo tendría que hacer Facebook.
A mi me hicieron unos anuncios de 45,000 pesos diarios de forma indefinida. No pude acceder a mi facebook hasta después de 1 mes y medio, ósea hoy, y mire que debo 15,000 pesos, y como dices ahí estaban dos personas agregadas en mi cuenta comercial y los eliminé inmediatamente, mañana me voy a poner en contacto con Facebook, para ver si pueden quitarme los 15,000 pesos de la campaña que hicieron, como del medio oriente. Tengo pruebas de los correos y ahí está la campaña con su identificador en el Ads manager, crees que todavía puedan ayudarme a quitarme ese saldo? Ah por cierto dice que mi cuenta publicitaria ya está está restringida. Gracias por el video!
Si, hay gran posibilidad de que eliminen ese saldo pendiente si realizan las investigaciones y corroboran que esas campañas fueron realizadas por personas no autorizadas de forma ilegítima. Lo malo es que es muy probable que no puedas usar esa cuenta publicitaria, o al menos hasta donde sé, es un lío.
@@academiadehabilidadesdigitales justo vengo terminando de hablar con un representante de Facebook y ya está preparando mi caso para enviarlo a los técnicos especialistas, ojala pueda continuar usando mi cuenta publicitaria. Aún así, ya abrí una una de prepago jaja. Gracias por su video y por responder mi pregunta, nuevo seguidor.
@@armandoblake8845 Gracias por suscribirte. Si, ya habiendo hablando directo con Fb y que hayan confirmado que escalaron tu caso ya con eso yo estaría más tranquilo. Aquí lo importante es que no te carguen dinero y mucho menos que te lo cobren. Ya saliendo de eso se buscan alternativas para continuar haciendo anuncios. A lo mejor ya que tienes el contacto podrías insistirles que dejen habilitada tu cuenta publicitaria una vez que se resuelva todo. Nada más una duda, ¿usaste los enlaces que puse en la descripción o primer comentario del video? Si lo puedes comentar genial para que otros también puedan resolver su caso
Hola, me puede ayudar en brindarme como contactar a alguien de facebook necesito ayuda con unos problemas que tengo.
Cómo se obtiene una tarjeta pre pago
Me está pasando justo ahora
Tengo un anuncio por 9000 dolares no me deja eliminar el anuncio , no me permite ni cancelar esta campaña ni ponerla en pausa . Me estoy volviendo loca . No me deja cambiar ni eliminar el método de pago . No sé qué hacer 😢
Hola, Dana. Lamento mucho esto que te está ocurriendo y sé que es una situación muy estresante por la que estás pasando. Lo primero que te quiero decir es que trata de guardar la calma en lo posible.
Segundo, debes saber que lo más seguro es que no vayas a poder eliminar tú misma el anuncio ni cancelar la campaña ni tampoco eliminar el método de pago.
Tercero, lo que te recomiendo hacer en este momento es cancelar tus métodos de pago. Por ejemplo, si es tu tarjeta de crédito del banco, te recomiendo llamar a tu banco y reportar la tarjeta para que la cancelen. De esta forma, no te llegará ningún cobro de Facebook o dejarán de llegarte futuros cobros en caso de que ya hayan hecho uno. Si es Paypal, te recomiendo comunicarte con Paypal y pedirles que cancelen el acuerdo de pagos automático con Facebook y explicarles tu situación.
Cuarto, trata de encontrar los números identificadores de tu cuenta publicitaria y anuncios no autorizados que hayan sido vulnerados. Esto es muy importante.
Quinto, comunícate con el equipo de ayuda para anunciantes en este enlace facebook.com/business/help Hay por ahí un botón para comunicarte directo con ellos, te atienden vía inbox, aunque no estoy seguro si es lo mismo para todos los países. Explícales clara y detalladamente tu situación y adjunta los números identificadores de las cuentas publicitarias, anuncios, business manager y lo que haya sido vulnerado.
Ten paciencia. En la mayoría de casos que he investigado se resuelve siempre a favor del anunciante legítimo (o sea tú). Aquí lo importante es que no te cobren en tu banco esos 9 mil dólares, que quede como saldo pendiente de Facebook,y como no se pagan, esas campañas se detienen automáticamente. Te deseo suerte y que todo se resuelva a tu favor.
Gracias, ya estoy en línea con el banco para cancelar la tarjeta 👍
Trataré de calmarme un poco para seguir tus consejos , muy agradecida por ellos .
Haré todo ahora .
Esta situación me pone muy nerviosa 😣 😥
Disculpa y que pasa si ya te cobraron y te descontaron de tu cuenta bancaria 🥺
@@elizabethc8593 Aún así te recomiendo cancelar el método de pago con tu banco para que no te sigan cobrando.
Y tienes que comunicarte urgentemente con el equipo de ayuda para anunciantes facebook.com/business/help Cuando resuelvan a tu favor (que parece ser lo más probable) te reembolsan el dinero a tu banco. Sé muy clara y detallada al explicar y dale seguimiento para que te resuelvan. Ánimo. Te deseo mucha suerte.
Hola amigo soy técnico de computadoras y me ha sucedido hace unos días te haré un vídeo y me gustaría que hagas un vídeo nuevo te explicaré cómo sucedió para que puedas ayudar a más personas y les pueda pasar
Hola, lamento que te haya ocurrido. Es realmente una situación preocupante. Al final, solo es cuestión de reportar con facebook y tratar de nunca tener un método de pago con fondos ilimitados asociado con el cobro de facebook, lo peor es que te quiten dinero de tu cuenta bancaria
Esto de verdad es una informacion importante, me paso una vez y logre quitar las cuentas pero volvieron a aparecer
Quizás no los hayas quitado del todo,
Holaaaaa, me paso exactamente lo mismo y ni tenía paginas ni nada, ¿Qué puedo hacer? estoy desesperada....
Checa el comentario fijado
AYUDA POR FAVOR gracias a tu video automaticamente anule las formas de pago de mi cuenta, ya que me paso lo mismo que a ti, solo que yo fui muy tonta, me engañaron, pense que era facebook y les di unos datos, directamente, se hicieron con el control total de la administracion, y me dejaron como administrador basico, el problema es el siguiente, yo no soy capaz de contactar con faceboo de ninguna manera, no me da la opcion de hablar con ellos, solo me dan un listado de cosas que puedo hacer, y no me sirve ninguna, me podrias ayudar? gracias
Lo lamento, lo más que puedo hacer es compartir los mismos recursos que menciono en el video. Suerte!
Hola. Llevo mas de 5 meses sin poder acceder a las cuentas publicitarias ancladas al perfil donde me hackearon. No se como entrar en contacto con FACEBOOK. Podrías ayudarme?
Hola, David. Lo único que puedo ofrecerte son los enlaces de la descripción y el primer comentario. Lo lamento.
Me hackearon pero pagaban con una tarjeta que desconozco, me preocupa...
Vi por ahí que otro usuario puso una respuesta. Espero lo hayas ignorado, pues son estafas tratando de perjudicarte todavía más. Respecto a tu problema: Debes meter reporte directo con facebook, al menos no fue tu tarjeta, pero pon un reporte para tratar de resolver el problema
hace poco nos hackearon por experiencia de un hackeo anterior hemos quitado metodo de pago con tarjeta
Bien pensado, al final lo importante es que no te quiten tu dinero, que solo quede como saldo pendiente de facebook y ya que ellos vean
Saludos desde España!!
También me esta pasando...entraron me quitaron de administardor y empezaron la campaña...por suerte solo una , eso si..de 250 dolares al dia...la suerte que tenia credito publicitario de 350 dolares y la tarjeta desactivada.
Almenos no me han vaciado la tarjeta..solo esta el gasto de una dia y poco mas....y encima optubo 2 ventas de casi 300 dolares....
Tambien estoy hablando con Facebook a casi diario....pero es irritante ver como te sacan fuera y Facebook no hace nada para botar al instruso de inmediato!
Pff qué mal! Si lo sé, es desesperante que Facebook no toma acción inmediata, al menos que le ponga un alto y luego haga las averiguaciones, si luego por cualquier cosa a uno le están parando las campañas de la nada de todas formas. Mucha suerte, según lo que investigué, creo que al menos a la mayoría de los usuarios hackeados les resuelven a su favor
HOLA JOSE! Me esta sucediendo lo mismo.. me puedes apoyar con tú correo o contacto? Necesito apoyo ya que también sucedió algo similar.
Hola 👋🏻 me ha pasado lo mismo y llevo más de 5 meses y no me contestan 😢 soy artista con música nueva en el mercado, necesito hacer algunas publis y no sé qué hacer ya 😭😭😭😭😭😭 estoy desesperada.
Cuanto tardaron en habilitarte el as manager? Para volver a trabajar ?
uff no, tuve que abrir otro perfil, odio fb jaja
En mi caso lo que hiciero fue entrar y publicitar en una paginas que yo administraba y usaron una tarjeta visa con una numeracion totalmente desconosida y me dejaron con saldo pendiente
lamento leer eso, mete reporte
Me acaba de pasar y estoy algo preocupado. El día 11 de mayo hubo un cobro de 800 dólares por publicidad que nunca hice, en un primer momento me asusté mucho y escribí inmediatamente a facebook y me respondieron. Me dijeron que si había algo inusual y me aria reembolso de mi dinero en un plazo de 3 a 5 días hábiles pero ya pasason los 5 días hábiles y hasta ahora no me apareció nada en mi tarjeta.
Que debería hacer? Esperar más días y avisar a facebook que no aparece aún nada en mi cuenta de ahorros? Gracias y buenísimo vídeo.
Qué bueno que pudiste comunicarte con ellos y qué bueno que pudiste obtener un reembolso. Si, deberías ponerles otro mensaje para verificar que el dinero haya sido devuelto.
Sabes me paso, pero entre en pánico de que siga subiendo los valores y lo que hice fue pagar con otra tarjeta y no sabía nada de poder denunciar. Sabes si puedo abrir un caso. Me paso hace un mes. 😢😢😢
Noo, pero a ver, si trataba de una campaña que tú desconocías y que no habías autorizado, por qué la ibas a pagar? Al final, lo importante es que no te cobren de tu dinero, no importa que quede el saldo ahí pendiente en la cuenta publicitaria. Al final es facebook el que tiene que averiguar una vez que metas tu reporte, ahí están los links en los comentarios y la descripción, es lo más que puedo ayudarles. Si deberías poner un reporte si es que te hackearon.
Lo ideal sería denunciar a Facebook ya que se filtra la información y eso es desde adentro de Facebook. Quien se une para demandarlos?
Uff amigo eso va a estar difícil. Personalmente, me gustaría que se responsabilizaran más de la atención a sus clientes porque uno como negocio se invierte en dinero, tiempo y esfuerzo y arbitrariamente cierran páginas, bloquean y hackean
la pregunta es: como puedo comunicarme con algun administrador de facebook, ya que tantos enlaces y etcetera hace ver a facebook como un laberinto infinito
Es que es un laberinto infinito, porque al final lo que quieren es que la gente les moleste lo menos posible y ciertamente el número de casos con problemas supera el número de personas que tienen para atender a estos casos. Trata de buscar en los enlaces, ármate de paciencia y lee, porque es un proceso tedioso
Una consulta consideras necesario, formatear la pc ? Por estos casos ? Ayudame porfavor estoy en lo mismo
No sabría qué decirte porque no cómo fue tu caso con certeza. En mi caso no tuve que formatear, pero puede que tú si o tal vez no. En la duda, mejor checa con un especialista que te instalen un antivirus y escaeen tu equipo.
Excelente video bro.
Me esta pasando lo mismo ahora, me di cuenta que tenia una extensión de Chrome malicioso,
Ya me contacte con el soporte de Facebook y lo están revisando, me indicaron que tendrán un respuesta en unos días,
Cuanto tiempo se tardo Facebook en tu caso, para darte una respuesta y en experiencia tuya, crees que lo puedan solucionar ?
Hola, Edson. Aquí lo más importante es que te hayas comunicado con Facebook rápidamente. En mi caso se demoraron como 4 días en tomar acción para frenar el problema y unos 7 a 10 días en resolverlo. Cabe mencionar que estaba en modo pánico y todos los días estaba solicitando información de mi caso. Por lo que vi, la mayoría de los casos se resuelven a favor de los usuarios hackeados (tú y yo), entonces manténte optimista. Mucha suerte
Por cierto, ¿cómo se llama la extensión? Por curiosidad y prevenir. Me puedes mandar el nombre por correo a contacto@academiadehabilidadesdigitales.com? Gracias
Yo también quiero saber que extensión es?
Hola qué tal cómo te contactaste con Facebook porque tengo problemas de pagos que no hice
@@kathyvanessasedanorafael5624 si busco lo mismo lo menciono todo en el video pero no mostro donde esta la opcion...
Me paso lo mismo pero facebook realizo campañas sin nombre y sin contenido, ni fotos, ni videos. No asociados a ningun comercio ni pagina. Solo me cobraban, aun lo intento resolver.
Campañas sin contenido? Que extraño. Toma nota de los identificadores de las campañas.
En el trabajo nos acaba de pasar, hemos intentado todo para recuperar la cuenta pero no hemos podido hacerlo
Ops, lo lamento. Hay que meter reporte asap!
Hola espero me puedas responder estoy teniendo un problema similar al principio me quitaron mi fanpage y hackearon mi.cuenta publicitaria, afortunadamente rapidamente pude recuperar la fanpage pero facebook sigue investigando la cuenta publicitaria, tengo ya 20 dias esperando y nada y ya esta afectando a mi negocio ya que no puedo hacer publicidad, si creo otra cuenta publicitaria y le doy la pagina el control total ya seria independiente y podria hacer publicidad ?
Pues tengo entendido que va en contra de las políticas de Facebook, pero es el plan de contingencia de muchos de forma individual e incluso de agencias. El problema es que es muy probable que tengas que crearte una nueva cuenta de Facebook, porque con tu cuenta en investigación no creo que te permitan crear más cuentas publicitarias, ni un business manager nuevo.
Hola qué tal, me encuentro desesperado porque también me sucede, y encima de todo mi cuenta está banneada, me hackearon mi cuenta, hicieron publicaciones que rompen las normas y me bannearon mi cuenta, intenté recuperarla pero al parecer requiere de un mes para revisión, eso sucedió el 7 de Febrero y conforme pasan los días el gasto en la publicidad aumenta, y al parecer usan tarjetas robadas para realizar esos pagos.
No puedo comunicarme en ningún momento con el servicio de ayuda de facebook, puesto que de inmediato me muestra la página de banneo de mi cuenta, ayuda por favor :(
Hola, lamento mucho leer eso. Entonces, si entendí bien, tu cuenta publicitaria está suspendida y siguen corriendo campañas, pero aún tienes acceso a tu facebook personal, correcto? No sé de ese límite de tiempo de 1 mes, no creo, es demasiado tiempo. Aquí lo importante es que a tu banco no llegue ningún cobro,
Si, realizan tarjetas de otras cuentas publicitarias, pero mientras no sea de la tuya ya puedes estar más tranquilo
A ver, trata de entrar a este enlace a ver si te ayudan facebook.com/business/help/524424920973484?id=1792465934137726&helpref=search&sr=3&query=hackeo%20de%20cuenta
ME ESTA PASANDO LO MISMO!!! :( LOGRASTE SOLUCIONAR ALGO?
Hola buenas noches por favor me ayudas a recuperar mi página q me la robaron ase como dos días estoy tratando de recuperarla y no hee podido xfas me ayudas a recuperarla 😢🙏🙏🙏😭🥺
Lo lamento mucho, no sé si a estas alturas ya pudiste recuperar tu cuenta. En caso de que no, recuerden que los links para meter reporte están en la descripción y el primer comentario
Holaaa, estoy tratando de seguir todos los pasos, y me deje ver el identificador de una cuenta, pero del otro no. no se que hacer. Necesito ayuda 😢
Probablemente tengas que meter 2 reportes. En mi caso los de Facebook fusionaron mis reportes en un solo caso.
Hola, gracias por esto. Pregunta: fijate q a mi me paso lo mismo pero al final FB decidio no aceptar mis revisiones y me dice que mi cuenta publicitaria la eliminan. No se como esto me afecta, ya no puedo hacer mas publicidad? Que puedo hacer?
Exacto: si te eliminan o inhabilitan la cuenta publicitaria ya no podrás hacer campañas al menos con esa cuenta publicitaria.
En mi caso fue un problema constante. Pude resolver lo del hackeo a mi favor, pero mi business manager y cuenta publicitaria quedaron como que "marcados", al final los inhabilitaron y no pude habilitarlos de nuevo. Terminé abriendo otra cuenta de facebook para hacer campañas con un business manager y cuenta publicitaria totalmente nueva.
@@academiadehabilidadesdigitales lograste recuperar el acceso totoal a tus paginas?
@@albertozarate9071 Si, recuperé acceso total a todo. El único problema fue que las cuentas publicitarias quedaron como quizás "marcadas" al final las inhabilitaron y ha sido un problema con el que ya no quise lidiar. Abrí otras cuentas publicitarias.
@@academiadehabilidadesdigitales Hola, no puedo acceder a comunicarme con ningun asesor por ningun medio, solo segui tus consejos de habilitar la verificaion de 2 pasos, pero me siento inseguro al no poder eliminar esas cuentas del administrador comercial.
@@academiadehabilidadesdigitales amigo tambien me hackeron, mi cuenta de anuncios, tal cual te paso a ti, una pregunta... a que te refieres con abrir otra cuenta publicitaria, creaste otro perfil? gracias
Buen aporte me acaba de pasar lo mismo los muy desgraciados usaron mi tarjeta pero con un perfil bajo compras pequeñas que se acumularon me dejaron con la mitad de mi dinero ahorrado vaya gente.
lo lamento mucho, quizás tengas oportunidad de recuperarlo por 2 vías: 1) metes reporte con facebook, y esperas que realicen las investigaciones y pueden devolver tu dinero, 2) metes un reporte con tu banco, no sé de que país seas, pero en México lo puedes reportar como cargo no reconocido. En ambos casos puede depender de hace cuanto tiempo haya sido. Si fue reciente es posible que todavía estés a buen tiempo.
Hoy me veo sin acceso a mi pagina y si recuerdo que me salio ese mismo anuncio pixel busssisnes y no se que hacer.
Comunícate con el equipo de facebook y reporta que fuiste hackeado, los links en la descripción
Hola amigo, podrás ayudarme a recuperar una página que manejamos?
Hice en escribir a unos de los links para enviar mi solicitud para que me ayuden. Hasta ahora no recibo ninguna ayuda y respuesta.
Gracias mil por tu ayuda
Hola, lo lamento, pero no me es posible ofrecerte una ayuda especializada ya que este tema no es del todo mi fuerte y creo que hay mejores personas / despachos que te podrían ayudar mejor. Yo soy más un anunciante esporádico que le ocurrió una situación y la solución que encontré fue esta que comparto en el video. Suerte!
Gracias amigo!!!!
hola! no entendi bien si finalmente lo solucionaste. a mi me estan reclamando plata por una publicidad q yo no hice , si bien no me la pueden cobrar por q la tarjeta se bloqueo mi cuenta esta inhabilitada por el saldo. hice mil reclamos hoy q lo vi dos dias despues. el tema es q yo uso para trabajar esta cuenta y dependo d mis publicidaddes. me reconoceran el hakeo?
Hola. Si lo pude resolver a mi favor. No te puedo asegurar si reconocerán el hackeo y habilitarán de nuevo tu cuenta, pero te puedo contar que de la mayoría de los casos donde se abrió un caso y se dieron los detalles suficientes las personas pudieron resolver su problema favorablemente. Te deseo suerte igualmente.
hola, me está pasando lo que indicas en tu video. no puedo comunicarme con los Administradores de Facebook.
si elimino la cuenta de Facebook; se eliminaran también las cuentas publicitarias?
Hola, no sabría decirte si te permite eliminar la cuenta teniendo business manager activo o cuentas publicitarias activas.
Yo tengo inhabilitada mi cuenta publicitaria, que debo hacer
comunicarte con facebook, pero es un lío eso de rehabilitar cuentas
Me acaba de pasar, afortunadamente hace poco había eliminado los métodos de pago
Eso es lo importante, que no te cobren en tu método de pago y que no te quiten dinero. Ese saldo de facebook ya que ellos averigüen
Excelente, muchas gracias. NO me ha pasado, pero por un momento lo pensé. Ahora toca tomar medidas preventivas.
Así es, activa la doble verificación en tu business manager y perfil personal y no autorices apps a entrar a esos activos
Hola. Muchas gracias por tu video. Me acaba de pasar que me hackearon la cuenta y ya me conecté con Facebook, estoy actualmente esperando su respuesta. Lo que me ocurrió a mí, fue que abrieron una cuenta publicitaria que yo jamás he pedido ni usado, añadieron una tarjeta que no es mía, y ahí hay una deuda que no me deja eliminar el método de pago o la cuenta publicitaria en sí. Me da un poco de nervios igual, porque la deuda va aumentando sin que yo haga nada (y considerando que ya cambié mis contraseñas y cerré sesión en todos los dispositivos). Sólo quiero eliminar esa tarjeta y la cuenta publicitaria:( No sé si tendrás más información sobre eso, o si sólo debo esperar a que Facebook me responda?
Me pasó lo mismo hace dos meses y me apareció que no he pagado mis anuncios, pero no sé cómo comunicarme con FB, me podrías orientar
Es lamentable lo que te ha ocurrido, pero mientras no te cobren dinero a ti yo estaría más tranquilo porque es lo importante. Si ya metiste reporte con Facebook y te respondieron pues de alguna manera pensaría que no tendrás problema dado que estás reportando. Ya ellos deberán realizar las investigaciones
Hola me podrías decir cómo te pudiste comunicar con el personal de Facebook para reportar el hackeo?
@@adribrisas Lee la descripción
Amigo, a mi me hackearon mi cuenta y me vaciaron mi billetera virtual de mercado pago donde guardo todo mi salario y compraron anuncios. Hice el reclamo a facebook y si bien me reconocieron que mi cuenta fue vulnerada, no me quieren devolver el dinero, me quieren dar cupones para gastar en publicidad que nunca haré. Sabes como puedo hacer para que anulen los pagos y me devuelvan efectivamente el dinero?? Si me podes ayudar te agradeceré eternamente.
Lo lamento mucho. Si ya atendieron tu caso y te respondieron, yo quizás intentaría insistir en que a ti no te sirven esos cupones y necesitas tu dinero. Si se niegan, intentaría con mercadopago explicarles la situación a ver si ellos pueden solicitar una devolución del dinero. Ya si definitivamente siguen negándose, y la cantidad de dinero es muy grande, quizás intentaría algo por la vía legal, aunque no tengo idea de cómo se procede para resolver. Suerte.
@@academiadehabilidadesdigitales Desde ya muchas gracias por responderme. Seguire insistiendo porque para mi es mucha plata, todo mi sueldo del mes. Encima es dinero retenido por facebook, ni siquiera le sirvió al hacker.
Si, trata de buscar resolver por cualquier vía que te sea posible, suerte!
buen dia, primero pues veo que a muchos nos paso ese hackeo xD uso el navegador Brave, pero usaba un PC nuevo y no tenia un antivirus o antimalware aun, trate de instalar el juego PES de origen ruso, tenia inicio de sesion en gmail y facebook. JAMAS he usado eso de meta anuncios o similar, solo se me ocurrio quitar ese correo que usaba y cambiar contraseña. luego eliminar esas campañas y eliminar mi usuario (aparece como administrador) de todas cuentas rusas de anuncios, espero sirva sino cancelare esa cuenta de facebook que justo es principal :(
Desde que me hackearon me di cuenta de que facebook es demasiado vulnerable y extraño: Tú que jamás corriste campañas publicitarias, no te llegaron solicitudes para verificar tu identidad o algo? En mi caso no, aah pero llegan los bots rusos o de medio oriente y te deja pasar sin problema campañas de miles de dólares
Amigo necesito aydua con el tema me paso lo mismo y no he podido contactar no se cual es la opción correcta por favor ayduame
revisen la descripción del video
Ha mi también me pasó lo mismo le devo 300 dólares y me restringieron la cuenta publicitaria y yo nunca en mi vidahe hecho una publicidad
lamento leer eso, hay que poner un reporte
Hola, espero puedas ayudarme por favor pero pasa que me hackearon hace unos meses facebook .Aunque quité las tarjetas que agregaron a mi cuenta, me sale que hay pago pendiente mas impuestos en mi cuenta. No sé como puedo hacer para quitar ese saldo de mi cuenta. Lo hicieron desde Vietnam
Reportar amigo, no hay de otra. Suerte
me paso lo mismo pero a mi no me llegaron notificaciones al corre ni a mi Facebook, el asunto es que la cuenta publicitaria tiene una opción para desactivar notificaciones y si uno no entra por su propia cuenta el administrador de anuncio, nunca se entera de que están queriendo pagar en publicidad
son tan astutos que ingresan, se hacen administradores y desactivan notificaciones para que no sospeches nada. saludos
Hay una opción para activar la doble verificación en el business manager, siempre hay que activarla. Pero incluso a pesar de eso es muy vulnerable
me acabo de pasar un Hackeo con una Campaña quisiera saber si le devolvieron el dinero
a mi si me devolvieron el dinero, aunque el saldo que se cargó a mi tarjeta fue poco
el saldo que estaba pendiente de pago, que fue mucho, ese se canceló
Ayudaaaaaa, me hackearon mu facebook y a su vez estan facturando con mi administrador porque me llega correos de cobros publicitarios , como lo solucionooooooo⛔⛔⛔⛔⛔⛔⛔⛔⛔
Entra por favor a los enlaces de la descripción del video y reporta