Como funciona o Apoio ao Cliente da Amazon / Devoluções [Amazon PT ep. 6]
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- Опубликовано: 24 сен 2024
- Desde o início que a Amazon tem procurado seduzir (e fidelizar) os seus clientes não só através do preço, mas também com um serviço pós-venda imbatível. Quer saber como fazer uma devolução ou falar com quem o ajuda na Amazon? É este o vídeo certo.
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3️⃣ O que é a Amazon Alexa, os Echo Dots e a Fire TV? 👉 • Sabe o que é a Alexa? ...
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6️⃣ Apoio ao Cliente / Devoluções / Garantias na Amazon Portugal 👉 • Como funciona o Apoio ...
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O Isto está ligado? nasceu em fevereiro de 2019. É feito por Rui Tukayana, jornalista da Rádio TSF e editor do programa Mundo Digital, o mais antigo programa sobre tecnologia na rádio portuguesa. Está aqui: bit.ly/2H1GW10M....
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![Saiba COMO FAZER COMPRAS na Amazon em Portugal [Amazon PT - E02]](/img/tr.png)
![TRUQUES para POUPAR DINHEIRO na Amazon em Portugal [Amazon PT - E04]](http://i.ytimg.com/vi/vRsGNHTUme4/mqdefault.jpg)
Em relação às garantias, tenho muita experiência nisso. Se for uma coisa básica, tipo uma lâmpada LED, eles trocam ou reembolsam (à escolha do cliente, ou do stock disponível ou não). Se for algo mais complexo, como um smartphone ou uma placa gráfica, eles redirecionam para a assistência da marca. A questão é que algumas marcas não estão muito vocacionadas para isso, e o processo de RMA para Portugal é inexistente ou não funciona bem. Aconteceu comigo, com a Crucial, em que não aceitavam morada portuguesa. Falei com a Amazon e eles prontificaram-se a reembolsar, mediante a devolução do equipamento. Para quem não quer ter a chatice de ter de lidar com a marca, volta a falar com o suporte da Amazon e indica que não conseguiu efetuar o processo com a marca, e aí a Amazon assume tudo.
Excelente informação. Vou destacar o comentário. Obrigado, David.
Tenho um produto que deixou de dar e está dentro da garantia , como faço para devolver para o arranjarem?
@@rubenRDAL21 É falar com o apoio ao cliente da Amazon que eles tratam disso.
Sempre muito útil e esclarecedor. Obrigado, Rui. A Amazon e todos nós, ficamos gratos.
O atendimento é do outro mundo.
Coloquei o meu telefone para ligarem de volta não demorou 1 minuto. Foi em PT-BR (call center da Costa Rica, tiveram formação em PT-BR) Faltava 1 parafuso numa coisa (vendida, por terceiros) , e não pagava custos se fosse a um dos centros de recolha em LX, mas quando disse que tinha de fazer 80 km, tratou de garantir que não pagaria os portes e enviou uma etiqueta por mail. Já devolvi uma roupa de princesa pq o tamanho estava errado e pagaram os portes.
Ultimamente eles até fazem logo o reembolso assim que a devolução entra no sistema Celeritas. Já cheguei a ir entregar a devolução e minutos depois tinha mail da Amazon a informar que já tinham devolvido o valor. A questão é que está sujeito a verificação, ou seja, se depois as coisas forem recebidas e não estiver de acordo com as regras, eles vão retirar esse valor.
Muito obrigado pelos teus videos, já andava ha muito tempo para comprar na amazon. Foram os videos de canal que me levaram a comprar pela primeira vez por serem extremamente informativos Obrigado
Adoro este canal super técnico e explícito sem macacadas, eu continuo sem confiar nos CTT mas talvez um dia arrisque.
O pós-venda da Amazon é o melhor que há!
Atenciosos e solícitos! Mesmo que não seja culpa deles!
Por vezes são um pouco trapalhões. Uma pessoa escreve uma coisa, respondem outra. Os assistentes deles estão espalhados pelo mundo. Mas consegue-se sempre resolver as coisas a bem.
Sobre garantias, deixo aqui a minha experiência: No início de 2016 comprei um Google Nexus 5X. O telemóvel funcionou impecável durante mais de um ano, mas em julho de 2017 (cerca de ano e meio depois) deixou de funcionar (o ecrã ficou preto e não saia daí - se bem me lembro foi um problema que acontecia com alguma frequência com esse telemóvel). Entrei em contacto diretamente com a Amazon, e como já não vendiam esse modelo, pediram para devolver o equipamento e reembolsaram-me a 100% o que tinha gasto, um ano e meio antes. Serviço de assistência de 5 estrelas!
Parabéns Rui pelo excelente vídeo.
Confirmo tudo, já tive uma encomenda que não chegou no prazo dado por eles. Reclamei e devolveram o dinheiro. Dias depois recebi a encomenda e fiquei com ela de graça. Funciona muito bem o serviço deles, só compro na Amazon agora.
E mesmo que fales com eles a dizer que recebeste a encomenda, vão dizer que não precisas devolver. E tanto para algo barato, como algo caro.
@@o_javier_milei Isso não. Quanto muito podem devolver os portes se os pagaste ou então dão-te um crédito de 5€ para compensar do aborrecimento.
Eu escolhi a recolha em casa pela SEUR de um produto com defeito mas falhou , agora não consigo o código de barras para entregar na celaritas
continue com o bom trabalho, foi uma boa ajuda.
Boa tarde fiz uma compra serão fideback que entregava o are dia 7 de novembro e nada
Boa tarde ..este vídeo já tem uns aninhos entretanto uma duvida .. em Portugal temos três anos de garantia em caso de avaria... quantos anos temos na Amazon em português (Espanha) ? Cumprimentos obrigado abraço
*Os seus vídeos são fantásticos, uma opinião / sugestão minha para o melhoramento do seu canal, seria colocar o seu primeiro nome antes do "Isto está ligado" possível mente iria ser mais fácil ou não nas pesquisas do RUclips para todos nós. Um abraço e muito sucesso 😃*
Olá eu comprei um Google pixel 7 na Amazon werehouse caso ele parta o ecrã ou estale a parte de trás como funciona a garantia dou me o reembolso tenho que pagar qualquer serviço?
Obrigado
Já devolvi vários produtos e sempre bem recebido
Realmente não há melhor que a Amazon.... Faço compras lá à vários anos e sempre correu lindamente
Eu compro cada vez mais coisas lá, às vezes até coisas tão simples como um sabonete, porque simplesmente é mais barato lá. E produtos de eletrónica de consumo, informática, equipamentos domésticos, é tudo lá. Não compro nada em lojas físicas há muito tempo, porque sei que o serviço pós-venda deixa muito a desejar.
Como faço para devolução ou obter do produto
Obrigado.
Bom video Rui.
Os pontos celeritas, onde existem onde os consultar?
Olá Rui, antes de mais quero dar-te os parabéns pelo excelente conteúdo e qualidade de informação que partilhas no teu canal, em relação ao tema de devolução de produtos Amazon, tenho uma questão que gostaria de te colocar, eu já sou cliente Amazon à imensos anos, felizmente nunca tive problemas, no entanto ontem tive que abrir um ticket de devolução do meu relógio, falei pelo chat da Amazon, com uma assistente muito simpática e bastante colaboradora em ajudar e em resolver o problema, a minha dúvida é apenas uma, da parte da Amazon dizem que eu posso efetuar o envio do produto pelos CTT, apenas tenho que enviar por email um print do tracking number e da fatura com o valor de envio, no entanto pelo que me parece será melhor enviar pela Celeritas, certo..?
Desde já muito obrigado e mais uma vez parabéns pelo excelente trabalho.
Para envios assim, eu prefiro a MRW que também existe em Espanha. Mas penso que entregar diretamente num representante da Celeritas também é boa opção.
Boas Rui o que achas do samsung galaxy A32 versão 4g , estou mesmo inclinado para compra-lo e gostava de saber a tua opinião ?
Boa noite! Preciso da sua ajuda. Sou cliente da amazon e tenho subscrição do prime video 4.99€. Mas todos os meses aparecem cobranças que não reconheço no valor de 14.03 e aparece comissão serviço moeda estrangeira , já fui ao banco e não sabem o que se passa, dizem que o melhor é cancelar o meu cartão e pedir um novo. Se assim fizer temo que não consiga que me devolvam todo o dinheiro que já me retiraram. Obrigada.
Contactei a amazon e dizem que não encontram nenhuma cobrança deste valor e que deve ser da amazon USA!
Se na Amazon e se no seu banco não sabem o que se passa, como é que poderei ser eu a saber o que está a acontecer?
Imagino que tenha subscrito um serviço qualquer, junto da Amazon ou qualquer outra coisa e agora esteja a pagar isso.
Se eu fosse a si, dava ouvidos ao banco.
Rui então tiveste mais sorte que eu. Tinha uma encomenda que não passava do estado "con retraso" e nunca mais chegava. Reclamei, e já tinha passado mais de um mês da data de encomenda... Disseram-me que como tinha passado mais de um mês, não podiam fazer nada... Portanto, fiquei sem produtos e sem o dinheiro.. Ponto importante: era uma encomenda vendida por uma entidade e gerida pela Amazon.
Alguém sabe qual endereço que faz a devolução Amazon Espanha?
Como assim?
Muito bom este vídeo Rui, porque esclarece bastante. No entanto tenho uma dúvida. Vi um artigo da Xiaomi na Amazon Portugal, ora em caso de avaria posso contactar a assistência técnica da Xiaomi em primeiro lugar certo ?
Abraço e continuação de bom trabalho.
Claro!
Desculpa, tinha lido mal o que escreveste. Recomendo precisamente o contrário. Primeiro fala com a Amazon.
Ola Rui, Vejo que comprou artigos alimentares. Gostava de saber se é seguro? Como se trata de comida/bebida tenho sempre mais receio
Compro café há já algum tempo e vou continuar.
Rui a única diferença entre a echo dot que mostraste no vídeo e o modelo mais caro é o zigbee? É que ainda é uma subida de preço relevante ahaha
E outra coisa, uma chama- se echo dot e outra só echo? Podia jurar que eram o mesmo produto ahahaha
Desculpa estou confuso...
Não. O tamanho e a qualidade do som também são diferentes.
Mas sim, parecem ser a mesma coisa.
@@istoestaligado realmente parecem ahaha
mas ok! muito obg pelo esclarecimento :)
Olá.
Estou a pensar em adquirir um telemóvel na Amazon ES. Se não gostar posso devolver sem problemas? Obrigado
Podes, desde que devolvas nas mesmas condições (sem danos).
@@davidlguerr ok mas a caixa vindo selada, pode ser aberta?
@@fredtavares9 Claro. Então se não abrias, como é ias gostar ou não? Não consegues testar um artigo fechado dentro da caixa. Tenta é usar o menos possível.
Bom dia Rui. Aderi ao amazon Prime, fiz uma compra de cerca de 250€ e vou pagar os portes de envio na mesma! Isso é normal?
Bom dia. Sim, há casos, muito raros, em que pagam os portes.
@@istoestaligado Obrigado.
*****
Boa tarde, já alguma vez comprou na Lenovo Portugal em lenovo.com? Estou a ver um portátil que está muito mais barato no site, perto de 250 euros. O que eu gostava mesmo de saber é se é seguro. Consegues ajudar me?
Comprar um Lenovo na Lenovo parece-me seguríssimo. Mas nunca comprei nada lá, de facto.
@@istoestaligado Muito Obrigado. O que eu acho estranho é ser a empresa Digital River Ireland Ltd a receber o dinheiro
@@miguelangelosenra9437 Devem ter a sede na Irlanda.
@@istoestaligado E também posso confiar nessa empresa?
@@miguelangelosenra9437 Porque a Lenovo deve ter terceirizado a loja online, não é gerida diretamente por eles. Normalmente nunca compensa comprar diretamente, porque os preços são sempre mais elevados, e faz sentido, para não ser concorrência desleal com os retalhistas.
Alguém já comprou na Amazon Global/Americana?
Sim. Alguma dúvida?
não, nem aconcelho, se comprares alguma coisa fora da europa (paises da união europeia) acima de 22 euros, pode parar na alfandega e vais ter que pagar taxas alfandegarias,e iva. tudo junto fica mais caro que a tua encomenda, por exemplo: compraste algo por 30 euros, para na alfandega,e tens que pagar mais 50 euros (no total ficou por 80), dei-te um exemplo de uma compra real, isto aconteceu. por isso, não recomendo, tens na amazon espanha tudo o que existe nas outras (ou praticamente tudo)
mas para ficares esclarecido, podes is ao site da autoridade tributaria e adoaneira.
@@istoestaligado estive a ver e por exemplo um Samsung fica mais barato que cá na UE, mesmo com os custos adicionais que a Amazon cobra que segundo percebi são para despesas de alfandega ou algo do género.
Será que vi/percebi bem?
@@TiagoAJL recomendo que leias o que escreveu o Carlos Fonseca.
Eu já há anos que não compro nada fora da UE.
Primeiro.