Como devolver um artigo à Amazon. Passo-a-passo
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- Опубликовано: 24 сен 2024
- As leis da União Europeia dão aos cidadãos 14 dias para exercer o "direito de se arrepender" de uma compra online e devolver o produto. A Amazon cumpre isso rigorosamente e nem faz perguntas. Até com smartphones usados. Veja aqui como.
Para os mais impacientes, o guia passo-a-passo começa aos 2:40.
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-- Enquanto isso...
A semana de Black Friday já começou na Amazon Espanha e, como sempre, os envios são gratuitos para Portugal.
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===== SOBRE ============================
O "Isto está ligado?" é feito por Rui Tukayana, jornalista da Rádio TSF e editor do programa "Mundo Digital", o mais antigo programa sobre tecnologia na rádio portuguesa. Está aqui: bit.ly/2H1GW10M....
![Como funciona o Apoio ao Cliente da Amazon / Devoluções [Amazon PT ep. 6]](/img/1.gif)
Finalmente alguém fala no assunto . Só falta video de compra passo a passo , com envio e cuidados a ter .
Da compra? Oh! Mas há lá coisa mais simples que comprar na Amazon? :)
@@istoestaligado Eu não me refiro só a Amazon . E os outros ? Não seria melhor explicar os cuidados a ter na compra , formas de envio , de pagamento ? A Net está cheia de perigos e são pessoas como o Rui que têm obrigação moral de elucidar as pessoas .
Já percebi! Não é mal pensado!!
Excelente como sempre.Um grande abraço!!!!!!
Obrigado!! Abraço para aí!
@@istoestaligado
Eu devolvi um produto hj o pagamento foi via cartão de crédito queria saber onde verificar o reembolso
@@istoestaligado
Comprei pelo App.
Boa! estava a procura disto.. tinha umas duvidas acerca das etiquetas e agora está tudo fixe! Obrigado!
Obrigado!!!
Estou descontente só em relação aos CTT. Demoram eternidades a entregar a encomenda na Amazon.
De facto o vídeo está bem elaborado mas por experiência própria como comprador da Amazon tenho a dizer que deixa muito a desejar em termos de atendimento ao cliente, para mim que já tive duas situações desagradáveis acabei por comprar na sua principal rival em tudo melhor: preço,tempo de entrega, apoio ao cliente, comunicação em português e muito mais
Ainda bem!
Qual é a principal rival?
Olá Rui, a devolução pela celeritas, a ultima vez que utilizei esse método, não foi preciso colar nada nada na caixa,nem colocar dentro dela,no momento da devolução, enviaram-me para o e-mail apenas um código após realizar o pedido de devolução, e tenho de mostrar esse codigo no ponto celeritas. Ou seja nada de impressões.Já não devolvo nada faz imenso tempo, mas da ultima vez ainda era assim. Obrigado pelo vídeo.
No site da celeritas não aparece nenhum ponto em Portugal, onde é que os posso encontrar?
Você descobriu? Também não acho
E se for um artigo de pequenas dimensões, numa caixa pequena, e imprimimos uma folha A4..?
Quero devolver e vai ser pelos ctt....que tipo de envio tenho que pedir nos ctt ? Normal registado...ou tem algo específico para isto? Podes ajudar sff
Olá Rui. Segui os passos que mencionou no vídeo para fazer uma devolução... tudo OK. Agora a minha questão é a seguinte: eles deram-me o seguinte prazo "Todos os produtos devem ser devolvidos até 9 abr. 2022.". esse prazo é o tempo limite que tenho de ir aos CTT para lhes devolver a encomenda ou é a data limite que eles têm de receber a mesma?
Obrigada pela informação!!! Foi muito útil.
Muito obrigado, deu muito jeito a explicação
Bom dia Rui, mas ao enviar por uma transportadora à nossa escolha, faz-me confusão colar a folha com a descrição do produto, pior ainda o valor que lá está! Meio caminho andado para alguma pessoa com poucas ou boas intenções poderá extraviar a encomenda. Não será para meter dentro da caixa essa folha? Obrigado
esta otimo,só um problema a minha etiqueta não é igual , só tenho a que vou meter na cx
Olá, estou no meio de um processo de devolução com a Amazon. Estou a escolher o método de recolha pela Celeritas, mas a folha que sai para impressão é diferente da que aparece no video, pois só tem dois códigos de barras e não tem o que, supostamente, deve ser colocado dentro da caixa. Sabem se houve alguma alteração? Obrigado.
Ja ha tempo que nao fazia uma devolucao e foi util este video.. Thanks Rui
Bom dia. Esqueci me de por o código de barras dentro da caixa. E agora?
Olá Rui assisti ao seu vídeo mas fiquei com dúvida na questão da recolha pela celeritas…..são eles que veem recolher a casa ou existe algum ponto ao qual nos temos que dirigir? Se sim, aonde posso ver a lista de recolha? Obrigada cumprimentos Maria José
Não encontro pontos celeritas em Portugal como vejo isso?
Ola Rui fiz uma encomenda e sem crer fiz duas compras iguais na amazon aqui na Alemanha para devolver uma, é o mesmo processo de Portugal? Obrigada amei o video.
Olá Rui, na etiqueta que colamos por fora, onde diz From, temos de colocar a nossa morada?
Fixe. Tks.
Fiz a devolução a quase um mês e até hoje nada de nada, nem consigo contactar a AMAZON
Olá! Sabem onde existe um posto do celeritas em Lisboa?
Fiz devolução de um produto. Já foi entregue ontem á Amazon e ainda não deu nada que receberam o produto. Quanto tempo demorou desde que receberam a encomenda para atualizarem no site que já a receberam.
Bom vídeo! Mas tenho uma dúvida: em caso de devolução de vários produtos (3 peças de computador, que ficaram com o mesmo numero de pedido na amazon) posso enviar tudo na mesma caixa, ou tenho de meter em 3 caixas diferentes? Obrigado.
Ótimo vídeo e excelente explicação, mas ainda assim estou com algumas dúvidas porque o PDF que imprimi da devolução que necessito fazer é um pouco diferente.
É ligeiramente diferente, mas o fundamento é o mesmo. Aquele que tem as linhas para escrever o "from" e uma daquelas descrições do pedido na parte de fora da caixa. Aquele codigo de barras é para ser colocado dentro da embalagem. A outra descrição do pedido fica para si. Já lhe respondi um pouco tarde, mas o que conta é a intenção 😅😅
Gerar etiquetas de devolução no ebay a partir de Portugal. Alguém sabe?
obrigado
Olá, tenho 2 produtos que comprei juntos, vieram em caixas diferentes. Vou devolver os 2, mas só mandaram um código. Imprimo 2x e posso usar o mesmo em cada caixa?
Obrigada.
Agora o custo portes custam mais de 5€
Boa Tarde. Fiz uma encomenda no mes passado de 4 itens. 3 deles acabaram por ser necessários na hora H e quero devolve-los. O problema é que é a Amazon.de portanto tenho que pagar do bolso. Mas o valor de envio são 55€. É quase o valor dos 3 itens. Se eu pagar do meu bolso a Amazon.de reembolsa-me os 55€?
Normalmente, o que acontece quando somos nós a pagar pela devolução de um artigo, a Amazon ou nos atribui um valor qualquer, ou então pede o recibo do envio.
Eu penso que é isso que vai acontecer.
Entre em contacto com eles, e se não dominar o alemão peça para falar com alguém em inglês.
Obrigado excelente explicação! Na amazon.es não encontro o email para enviar o recibo dos ctt. Para onde envio? Poderei colocar na encomenda?
Não. Tem que se enviar por email mesmo. É este: charge-enquiries@amazon.es
Não te esqueças de pôr no assunto o número da encomenda.
@@istoestaligado obrigado !!
O email da Amazon.es ou foi desactivado ou falta alguma virgula.. Kk.. Ja tentei e vem sempre devolvido.
É normal ao fim de mais uma semana, a encomenda ainda não ter chegado à Amazon?
Comprei um produto. Como ele demorou pra ser entregue eu pedi o reembolso. Ainda tem risco dele chega ou ele não vai chegar mas?
ótimo, vídeo, Obrigado!
Será que no Brasil é igual?
Olá, eu comprei um fone mais não era vendido direto pela Amazon e sim por um vendedor, o fone antes de 7 dias está dando problema vou tentar! Usar dicas ❤
Conseguiste?
Uma questão relacionada com o vídeo:
Das 2 folhas iguais, é referido que uma fica connosco e a outra cola-se "fora da caixa" 6:00???
Mesmo com indicação do preço e descrição dos produtos?
Também fiquei com a mesma dúvida! Como fizeste?
@@rudicardoso4786 é para colocar dentro. Acabei por fazer desta forma e ficou tudo bem. Cá fora vai só a de origem/destino.
@@DTripluz ok, muito agradecido!
Boas, também fiquei com essa dúvida. Ou seja a folha com o preço do produto e tudo mais colocaste dentro da caixa correto? Já agora assinada? Na parte de fora colaste aquela que diz from e o destino, mas preencheste o from com a tua morada? Enviaram por CTT ou por uma transportadora? agradecido desde já
@@euricocorreia9390 Sim, a folha com o preço do produto coloquei dentro da embalagem assim como aquele código de barras. De fora coloquei o símbolo de mercadoria perigosas (lítio, enviei um telemóvel) e o from que meti a minha morada na mesma. Enviei por ctt e paguei pelo o envio. Após chegar a casa enviei um email com o recibo de pagamento de envio e a amazon devolveu-me.
Top obrigado
Thanks! Abraço!
Não se escreve nada no "from" da segunda folha que se tem a colar?!
Envio por CTT
Olá boa tarde, acabei de devolver uma encomenda e penso que não
SE eu comprar da Amazon.uk um headset ele chegara em portugual direrto?Ou parara na Alfandega?
Vem directo. Apesar da saída do Reino unido da União Europeia, as regras comerciais ainda não mudaram.
(ainda hoje comprei café e pasta dentífrica na Amazon UK) 😁
Boas, grande video, ajudou me bastante, esclareça me so uma coisa, pela celeritas há algum custo no envio?
Normalmente, não. No entanto, mesmo que exista a Amazon devolve. Tem é que guardar o recibo e enviar à Amazon.
@@istoestaligado ok muito obrigado, mais uma vez parabéns pelo video 😉
Mano eu recebi o reembolso mais não tenho a etiqueta o que eu faço? Tô preocupado
Se recebeste o reembolso, está tudo bem, não?
Por vezes (muitas até) a Amazon não pede o produto de volta. Devolve o dinheiro e pronto. Deve ter sido isso que aconteceu. Seja como for, eles devem ter-te comunicado essa decisão.
@@istoestaligado tá escrito assim Você já solicitou a devolução deste produto
Reembolso realizado
Tá escrito assim tbm, Reembolsado
Estamos aguardando sua devolução. Seu reembolso foi emitido
O que faço agora?
ótimo video!
Obrigado pelo vídeo, e quanto a garantia como funciona? Por exemplo um telemovel que avariou dois meses depois da recepção como faço? se poder ajudar, o meu muito obrigado
Ainda não me aconteceu, mas tudo deve começar com um contacto com a Amazon.
@@istoestaligado No meu artigo não me dá a possibilidade de troca apenas de devolução, o que é uma pena porque eu quero trocar por uns iguais!
Chegaram 2 encomendas, eu só fiz 1 e só tenho 1 pedido no site da Amazon!
Como vejo o pedido da outra?
É provável que o segundo produto tenha sido um engano, deveria ser para uma pessoa próxima de si!
Espero ter ajudado
Obrigado pelo video! A Caixa de envio é a mesma do recebimento (a da amazon) ou compro uma caixa nova? obg
Uma caixa qualquer serve.
Boas como faço para pedir o reembolso de uma encomenda que não chegou. E já passou do limite.
Tem de ir a "mis pedidos" encontrar a encomenda e depois é fácil.
@@istoestaligado ok obrigado.
Têm q se devolvido na mesma caixa original da entrega ? ( pq eu ñ tenho mais ela ) pode ser qualquer uma ?
Qualquer uma...
Eu comprei por engano, eu tou esperando chegar para poder devolver , eu devo fazer isso que você fez ? Não tou entendendo :(
Sim, é isso mesmo.
Estou envolvido num processo de devolução para a Amazon.de e, pelo que vejo, o vídeo não fala sobre o ponto mais complicado de todo o processo: enviar a encomenda pelos CTT. É possível dar umas dicas?
Mais complicado, como assim?
É só ir aos CTT e pagar. Talvez seja melhor pedir com "tracking" da encomenda. É isso a que se refere?
@@istoestaligado
Um dos dois papéis duplicados (a fatura), a Amazon diz que tem que ser entregue à transportadora pois serve de Guia de Transporte. Os CTT dizem que aquele papel não serve. Além disso, eu tenho a caixa original com os dois documentos colados e eles dizem que isso tem que ir dentro de uma embalagem deles que , para ajudar, na loja a que fui, estavam esgotadas... E isto já em duas lojas diferentes
@@ricardosilva3482 Viva Ricardo, estou com uma dúvida semelhante. Como acabou por fazer com um dos duplicados, enviou dentro da caixa? Obrigado
@@zecodeas1 sim, e correu tudo bem.
Olá Rui, devolvi um produto e pedi para conta a Amazon por ter pago com cartão virtual de pagamento único!Agora é possível que depois possa pedir transferência para um novo cartão criado por nos? sei que não e o canal certo...mas...talvez possa ajudar!
Obrigado
Penso que nao. Se o dinheiro foi "devolvido" para o saldo na Amazon, nao ha forma de o transferir para um cartao de credito. Abraco!
Obrigado!
o que eu coloco no destinaria?
Não percebi a pergunta.
E para trocar pelo mesmo artigo ou para usar a garantia?
Para trocar pelo mesmo produto é igual. E para usar a garantia, convém sempre falar antes com a Amazon.
O meu só veio um código de barras
A mim aconteceu o mesmo e vou a um ponto celeritas e dizem que o código não é aquele.
Não sei o que fazer 😬
Eu ainda não recebi o produto vou ter que esperar chegar pra devolver?
Pode iniciar o processo quando entender.
@@istoestaligado pra mim não tem a opção de cancelar só a de devolução, mais eu não recebi
Video muito elucidativo mas enganador porque já lá vão três anos desde então e as coisas mudaram,ou seja,o video perdeu actualidade,logo,o autor do video se efectivamente é fã da Amazon e quer ajudar devia actualizar o video pois no meu caso quero devolver um artigo e todos os passos aqui descritos estão totalmente desatualizados.Faço um apelo ao autor do video que tenha esse cuidado,atualizar os videos informativos pois o mundo e as empresas estão em constantes mudanças.
Áh,já esquecia,a Celeritas não existe em Portugal.Cuidado com os videos que induzem as pessoas em erro!
Passem bem!
Falas demais, isto devia ser mais sucinto.
Ora essa! De nada!
Ja agora boa tarde e parabens plo video, agora a minha questão, quando os contactamos eles querem que enviemos a fatura pro mail clientes da amazon, qual o meu espanto ao ver que o mesmo não funciona, só aconteceu comigo ? espero feddback, Obrigado
Eu voltaria a contactar com a Amazon. Alguém se enganou no endereço...
O meu só veio um código de barras
Garanta que é mesmo assim. No site da Amazon pode ir à suas encomendas e depois às devoluções. Mande imprimir novamente. As instruções estão todas no topo do papel que for impresso.
Se se confirmar, penso que aí o que está a acontecer que apenas tem de mostrar esse código de barras na Celeritas e eles tratam do resto.
Mas é suposto ter um código para incluir no interior da caixa.
A mim aconteceu o mesmo e vou a um ponto celeritas e dizem que o código não é aquele.
Não sei o que fazer 😬