다시한번 정리하겠습니다 ^^ 스텝의 경우에는 프로가 아닌 배우는 단계의 있는 미래의 디자이너이죠 . 안줘도 되는 걸 줬는데 그 휴울증으로 손님들 컴플이 생기게 되었고 배우려고 하는 자세보단 디자이너 라는 착각으로 생각을 하게 된것 같았습니다 그래서 디자이너와 한팀으로 커미션을 합쳐 주려고 하니 자존심을 내세우며 커미션에 대한 이야기만 계속 하길래 권리로 생각을 하게 되었구나라는 생각을 하게 되었습니다 하나의 매장이면 입맛대로 조절하면서 하겠는데 이제 점차적으로 호수가 늘어나면 하나의 규정이 있어야겠다 생각해서 이렇게 결정하게 되었습니다. 그렇다고 제가 돈을 더 가져가는게 아니고 오히려 커미션으로 돈을 더 주게 되는겁니다(기존 스텝 4% 주던 커미션이 10% 디자이너 커미션으로 바뀜) 이렇게 되면 6%를 제가 더 쓰게 되는거며 스텝이 디자이너를 도와주고 그러다보면 손님 한분 한분에게 좀더 신경을 더 쓸수 있게 될것이라 생각이 들었습니다. 스텝은 디자이너가 되기위해 더 노력하겠다라는 생각도 하게 되었고요 ^^
말 한마디에 천냥빚 갑는다고 제 경험 으로는 특별한 이야기 아니라도 친절한 말 한마디에 엄청난 대접 받는것 같고 기분이 좋아 지는데 어느 누구나 그럴것 같네요^^ 오늘 처럼 정기적 으로 직원들 에게 기술과 서비스 같은 보수 교육을 하시는게 좋은것 같아요 ^^ 앤디님을 응원 합니다 ~
나의 배려가 너의 권리가 되버린다고..... 좋은 뜻으로 한것이 독이 되어 돌아오면 참 기분이 그렇죠..... 본인의 기술 향상이 먼저인데 잘못생각하는 경우가 있으니 엔디 사장님의 생각도 맞다고 봅니다. 간절함이 있어야 그 모든것들을 이루는게 맞는거 같아요~~~ 엔디 사장님 응원합니다~
남자라 항상 커트를 하는데.. 커트라 그런지 대충 아무 미용실 가도 실력차이는 크게 느껴지는건 없음. 근데 서비스 받다 보면 디자이너가 정성스럽게 하는구나 대충 깍는구나..이런건 느껴져요. 머리감길때 터치 한번 더해주고 마무리로 향수 한번 칙 뿌려주는 사람이 있고 아닌 사람이 있어. 한번의 터치로 별거 아닌 디테일 하나로 서비스 질이 달라지고.. 요런거 하나 하나가 모여 미용실 이미지가 됨.
80년대와 90년대 초반만 하더라도 한국에 커미션(인센티브 제)가 거의 없었어요. 게다가 일한 만큼의 돈을 받기는 커녕 제대로 돈 받기도 힘들었어요.(각종 핑계로 떼먹는 사장도 많았음.) 그래서 일하는 직원들 역시 의욕 없고 열심히 하지 않는 경우 많았어요. 일하는 척만 하기도 했어요. 지금의 필리핀과 유사한데, 앤디님께서 잘하고 계십니다. 90년대부터 몇몇 머리 좋고 미국 문화를 빨리 접한 사람들 소수가 인센티브제를 하기 시작하더라고요. 효과가 아주 좋아 점점 커미션제가 퍼져 나가기 시작했어요. 우리나라도 하나하나 그렇게 발전하고 나아갔습니다. 그땐 그당시 물가를 생각하더라도 최저임금도 아주 형편없었는데 요즘은 괜찮아졌지요. 그리고 20대 등 세대들이 시대에 불만을 가지는 게 정상이지만 그 앞 세대를 생각하면 그들 사정이 얼마나 나은 건지 모를 겁니다. 때로는 앞선 세대가 미리 좋은 혜택을 누렸다고 생각할지도 모르는데 누린 혜택은 거의 없어요. 아주 소수의 부자와 권력자와 서울 거주하여 집을 계속 보유한 사람들은 부동산 가격 상승으로 예외겠지요. 그것도 지방은 무관하고요.
가능하다면 이런 컴플레인을 하는 고객은 정중하게 다시 A/S차원에서 재방문을 요청하고 구체적인 불만내용을 들어주는게 어떨까요. 이메일이나 통화로 소통하는게 100% 상황을 전달되긴 힘들고 또 일반적으로 필리핀 직원들의 고객에 대한 서비스가 완벽하다고 믿을수도 없는일이니 차분히 양쪽의 의견을 중재자입장으로 들어주고 문제점을 파악하여 풀어나가는게.... 물론 고객중에는 전혀 의사소통이 불가능한 수준도 있슬 수 있지만 99% 정상인 이라면 직접소통이 가장 좋겠죠? 그렇게 함으로써 홍보에 도움되는 확실한 단골을 확보할수도 있고....
앤디님 고정댓글에 말씀주신부분을 보니 영상에 표현하지 못한 부분도 있으셨나보네요 하나 첨언을 드리자면 다른스텝분들이 이번 컴플레인으로인해 다른 스텝분들이 커미션을 받지 못하지 않을가하는 생각을 할가봐 걱정이 되네요 항상 앤디님 사업 건승하시기 바라는 구독자라 말씀 드렸습니다.
a4용지로 메뉴얼 만들어놓은다음에 새로운 직원, 현재 직원 들에게 숙지하게 만들어놓고 메뉴얼대로 처리 못할 시 패널티 를 주면 좋을거같습니다 메뉴얼이 없으면 처음일하는 직원이나 오래된 직원이라도 상황터지면 대응을 못 하는거 같습니다. 그리고 2.3 호점 쭉 이어가실려면 메뉴얼 을 만들어서 모든매장이 그 퀄리티를 유지할수있도록 하는게 좋을거같아요 매번 새로울 사람 오면 알려줄려하거나 직원에게 알려주라해도 놓치는 부분들이 많기도하구요,, 보니까 카운터, 디자이너, 손톱관리 등 인것 같은데 메뉴얼을 만들어 놓으시면 더 쉬운 운영이 가능할 것 같습니다 아무리 매니져한테 말하고 해도 말로만하면 잊어먹으니까용,, 메뉴얼 만들어놓으면 센스있는 직원은 더 좋은 응대가 나올수도 있을거같기도 하구요!
한국도 좀 체계있는 미용실이나 규모있는 곳을 가면 디자이너, 하이 스탭, 주니어 스탭을 한 조로 짜고 앤디님이 하시는 것 처럼 직원 전체를 다 오너가 관리하기보단 팀 단위로 디자이너가 관리하는 형태를 많이 쓰더라구요. 매출이나 고객 클레임 같은 것도 디자이너가 서비스 마인드를 갖고 하면 되니까 그게 더 관리하기 수월한 것 같습니다. 커미션 문제는 주니어 스탭은 당연히 커미션 없는게 맞고, 하이 스탭도 없는 경우가 더 많죠. 디자이너가 자기 팀을 위해서 얼마를 나누던 그건 디자이너의 몫이고 알아서 해야되긴하죠. 대신 그로 인한 문제나 책임 또한 팀을 맡은 디자이너가 다 책임 지는게 맞다고 봅니다. ☺ 깔끔하게 교통정리 하시는 걸 보니 2호점 3호점도 잘 해나가실 것 같네요. 화이팅입니다.😃
멋진 앤디 사장님 영상 잘 보고 있습니다^^ 모질상태에 따라 시술 방법및 시간 그리고 약 이 달라집니다~ 재 시술에 맞는 영양 공급이 들어갈꺼구요~이런식의 대화가 이루어 지면 될거 같은데요..모든 행동에 있어 얘기를 먼져하고 행동을 하는거죠~ 예를 들어 샴푸먼져 해드릴께요~샴푸실 가실께요~불편하신거 있으시면 말씁해주세요~온도는 괜찮으세요~일어 나실께요~수고하셨습니다~자리로 가실 께요~등등 전직원모두 고객님이 들어오시면 (반갑습니다 고객님~) 시술 끝나고 나가실때도 (감사합니다 고객님~) 전직원 모두 요~~ 시술배우는건 누구라도 한다 더 크게 성장할려면 기본이 중요하다 서비스직으로서 최선을 다하길 바란다. 인지를 시켜야될거 같아요~ 그럼 고객님들도 서비스 잘 받고 가는 기분이 들거같아요~😊
로마에 가서는 로마법을 따르라. 앤디 시스템 구축을 환영 합니다. 스마일로 시작해서 스마일로 끝낼 수 있는 방법 중에 기본적으로 꼭 있어야 하는게 시스템이죠. 잘 바꾸신거 같아요. 그리고 오늘 말씀하신 서비스의 필요성. 사전 사에 설명. 추가금 발생 할 수 있는 부분 사전 설명. 등등 말에서 끝나는게 아닌 앤디 헤어살롱의 시스템을 코팅지로 만들거나 직원들이 휴게실에서 보거나 할 수 있는곳에 부착되어 있으면 좋겠구요. 아침 특정시간 단체로 같은 멘트로 서비스 구호 같은걸 하면 단결심도 좋아 질것 같습니다. 예1) 상대방에게 존중을 받고 싶으면 본인 먼저 상대방에게 말과 행동으로 존중하라. 예2) 오늘 하루도 친절한 서비스를 하겠습니다. 그리고 줄거운 하루를 보내겠습니다.
저는 증권사 팀장입니다. 증권사는 이미 팀장 또는 본부장이 채용, 금여, 인센티브의 전권을 가지는 걸로 시행하고 있었습니다. 1. 멤버도 팀장이 선택 2. 연봉도 팀장이 선택 3. 인센티브도 본부장과 협의해서 팀장이 선택 똑같은 시스템이라고 생각해서 글 남깁니다. 현재처럼 팀원을 지정하지 않고 각 시니어들이 본인의 팀을 구성하면 조금 더 손발이 잘 맞을 겁니다만 그 시니어가 이직하면 동시에 뭉텅이로 빠지게 되는 부작용은 있습니다. 앤디님 시스템을 아모도 따라하지 않는다면 괜찮지만, 만일 동일한 인센티브 시스템을 따라하면 인력 이동이 많아질 수 있다는 단점도 있고, 준 시니어가 시니어를 제끼고 나머지 팀원들과 함께 이직할 수 있다는 부작용을 제외하면 최고의 효율을 갖는 시스템은 맞습니다. 응원하겠습니다.
주냐마냐는 정해진 답은 없죠. 커미션으로 손님 서비스 퀄에 문제가 발생하는 것이면 고치는 방향이어야 하겠고 첫째는 앤디님 운영에 적자 문제없는것이어야 하고 그다음이 페이가 주니어가 생활에 큰문제없게끔하는게 좋겠죠. 고생해서 키우는중 힘들어서 그만 두는것도 앤디님 손해니깐요. 마인드적으로 문제가 고쳐지기 힘든 성격분들은 빠른 손절이 좋더라구요
난 미용 업계는 관련도 없고 그래서 전혀 모르고,더구나 외국의 경우이니 더더욱 알 수는 없지만,앤디사장 이 번 영상을 보며 공감되고 느끼는 점이 참 많음. 결론부터 말하면,사람 사는 곳은 다 비슷하구나 이걸 개인적으로 느꼈음 나 또한 노동자로 시작했고,한참을 노동자로 보내며 팀장급으로 여러 사원들을 관리도 해서,오너가 됐을 떄도 누구보다 직원들을 이해할 수 있었을 것 같았지만,막상 오너가 됐을 때의 시각과 내가 노동자였을 떄의 시각차 괴리감에 많은 고민을 했었음. 내 입장에서는 직원들에 대한 배려를 해 줄 만큼 해주고 있다 생각했어도,나와 직원들의 입장 차이는 항상 있었고,처음엔 그런 부분에 있어 많이 당황했고 고민도 많이 했었음, 이런 문제는 사업이 커지고 사원이 늘수록 더 커졌고,내가 만약 지금의 앤디 사장과 같은 마인드로 초기부터 했었다면 아마 상당부분 좀 더 쉽게 지나가지 않았을까.,하는 생각이 듬 사람의 생각은 다 각기 다르게 마련이지만,결국 사업을 이끄는 주체는 내가 될 수 밖에 없고,각기 다른 직원들의 마음을 다 맞춰주는 것은 불가능한 일이지만,적어도 난 이렇게 생각하고 이렇게 사업을 이끌 생각이다 정도는 직원들에게 설명하고 체계를 만드는 과정은 미래를 위한 투자의 일부분이라 느끼고 있음. 우연히 보게 된 채널이고 보면서 앤디사장에게 느끼는 점도,또 다시 배우는 점도 많아 항상 즐겁게 시청 중 같은 언어를 쓰는 국내에서도 사람과 함꼐 하는 것이 제일 어렵다 생각하는데,타지에서 분발하는 앤디사장에게 리스팩
그냥 결과만 두고 생각해볼께요 서비스가 맘에 안들어서 카드까지 찢고 두던다시 안오겠다는 마음입니다 앤디사장님은 고객한분을 잃은것이고요 저라면 그고객분에게 사과와 재방문 문자를 보낼것입니다 앤디사장님이 직접 서비스를해주고 직원이 대강한게 아니라는걸 말보다 직접해주면서 이해시켜서 고객을 확보하는것이 더 좋을것같아요 중요한것은 손님이 대강한다는 인상을 받았다는것입니다 그걸 앤디 사장님이 직접해주면서 행동으로 이해시켜주면 간단한것입니다 그렇게 하므로써 떠난고객을 다시 단골로만드는것입니다 앤디샤롱에들어온 손님이 진상이라도 대접을 받고 싶다면 대접해주면돼요 아주 성실하게요 진상손님이 마음을 고쳐먹게요 진상을 치니까 잘해주네가 아니라 아~앤디샤롱은 역시 잘하는구나하고요
고객도 고객 다워야 합니다,끊고 맺기는 인간 관계처럼 헤어 살롱에서도 적용 되야 할듯.. 왜냐하면 살롱분위기와 고객과의 친밀도도 살롱의 만족도이라고 생각이 들어요, 고객도 선의를 권리로 아는 사람들 많아서 무리한 고객관리가 살롱 이미지에 독이 될수도 ....이것도 경영~ 어떤 방향이든 앤디헤어는 잘될것 같아요^^
다시한번 정리하겠습니다 ^^
스텝의 경우에는 프로가 아닌 배우는 단계의 있는 미래의 디자이너이죠 . 안줘도 되는 걸 줬는데 그 휴울증으로 손님들 컴플이 생기게 되었고 배우려고 하는 자세보단 디자이너 라는 착각으로 생각을 하게 된것 같았습니다 그래서 디자이너와 한팀으로 커미션을 합쳐 주려고 하니 자존심을 내세우며 커미션에 대한 이야기만 계속 하길래 권리로 생각을 하게 되었구나라는 생각을 하게 되었습니다
하나의 매장이면 입맛대로 조절하면서 하겠는데 이제 점차적으로 호수가 늘어나면 하나의 규정이 있어야겠다 생각해서 이렇게 결정하게 되었습니다. 그렇다고 제가 돈을 더 가져가는게 아니고 오히려 커미션으로 돈을 더 주게 되는겁니다(기존 스텝 4% 주던 커미션이 10% 디자이너 커미션으로 바뀜) 이렇게 되면 6%를 제가 더 쓰게 되는거며 스텝이 디자이너를 도와주고 그러다보면 손님 한분 한분에게 좀더 신경을 더 쓸수 있게 될것이라 생각이 들었습니다.
스텝은 디자이너가 되기위해 더 노력하겠다라는 생각도 하게 되었고요 ^^
맞는 말씀~ 호의가 계속되면 권리인줄 알게되죠...
스텝이 커미션을 계속 요구했던 직원은 앞으로 적당한 기회에 내보내세요. 그 사람은 앞으로 발전하거나 서로에게 도움이 되지 못할 기질입니다.
앞으로직원도 엄청늘어날텐데 정기적인 승급 시험일정도 잡는게좋아보입니다 노력이야하겠지만 기약없는 기다림보다는 정기적으로 테스트보는게 더 의욕이생길듯요
@@레스리-d1u 그렇지 않아도 질문 있냐라는 말에 대답이 없길래 승급시험 그런건 언제인지 궁금하지 않냐고 오히려 제가 물어봤습니다 😂
태어날때부터 디자이너가 아닌데... 더 노력하고 더 빨리 디자이너가 될수있게 차별은 당연히 필요하다고 봅니다.
잘보고가요~
사장님 영상 잘보구 있읍니다~~^^타국에서 성공 이 어려운데 대단합니다 존경 서러워요~~영상을보니 뿌리 살리는 약이랑 한국에서 구입 가릉 한가요 ?답변 좀 해주셔요 미용 인 으루 정말 돈경 합니다
네 한국에서 구입가능합니다 ^^
한국. 스타일은. 8282가. 메인이어야. 그걸. 관고해야 좋을듯요. 물론. 정성을. 다해서
앤디 이분은 경영만 하신분? 아님 한국에서 미용생활을 하신분인가요?
미용사 경력 이제 20년입니다
앤디사장님좋은생각이에요.
건승하세요.
10:29 사장이 이렇게 진지하게 얘기하는데 대놓고 앞에서 하픔은 아무리 필리핀이래도 선 넘네 ㅡㅡ
매우 적절한 시기에 빠른 판단 하신듯 합니다~
더욱 발전하는 최고의 샵이 되시길 기대합니다
네 지금이 딱 시기 같아서 맘 잡았습니다
감사합니다 😊
원래 호의가 계속되면 권리인줄 착각함
나도 자영업할때 저녁때 마감 알바들 택시비 주곤했는데
어느날 손님도없고해서 안주니까 당연한듯 왜 택시비 안주냐고 따지길래
황당해서 이후 아예 없애버림
공감합니다 👍
앤디님 힘든 어려운 과정에서 직원들에게 호의 베품에 앞으로 승승장구 할거네요
응원 감사합니다. 😊
❤ 화이팅!! 응원합니다^^
합리적이고 현명하신 방법이네요
큰사업가 자질이 업그레이드 되는걸 보네요^^
잘 하셨습니다
네 감사합니다 😊
좋네요. 진짜 사는 이야기를 공유해주시니 구독자에게는 최고의 영상들입니다. 다시 말씀드리지만 미용실영상이 제일 재밌어요 ㅋㅋㅋ
오너가 좋은방향으로 제시해주고 이끌어주면 결국 다 잘 따라오더라~는 제 경험으로 보면 너무너무 잘하고 계십니다. 화이팅입니다~~
꾸밈없는 있는 그대로의 영상으로 보답하겠습니다 👍 지켜봐주세요
감사합니다 😊
앤디님과 함께하는 직원분들은
행복이네요..
더욱더 번창하고 커지는 앤디샵을
응원합니다..
왠지 함께 일하고픈 오너네요..
저도 필리핀 넘어가고싶어요ㅎㅎ
항상 응원해 주셔서 감사합니다 😊
👍👍👍👍👍
😊
앤디 사장님 잘하고 계시는것 같아요. 화이팅입니다.^^
화이팅 감사합니다 😊
말 한마디에 천냥빚 갑는다고 제 경험 으로는 특별한 이야기 아니라도 친절한 말 한마디에 엄청난 대접 받는것 같고 기분이 좋아 지는데 어느 누구나 그럴것 같네요^^
오늘 처럼 정기적 으로 직원들 에게 기술과 서비스 같은 보수 교육을 하시는게 좋은것 같아요 ^^ 앤디님을 응원 합니다 ~
네 교육 체계적으로 준비 하려고 합니다 👍 👍
언제나 돈이 문제입니다... 계속해서 무궁한 발전 바라겠습니다...🎉
엔디원장닝 응원합니다
감사합니다 😊
영상 구독자로써
프랜차이즈 교육받고 디자이너 된후 중저가 샵에서 디자이너 하다 구독자 입장으로 글. 남겨봐요
1.한국 미용실 돌아가는 영상을 직원들에게 틀어주고 보여준다
2.직원과 스텝들간에 상호존중이 없어서 스텝복을 맞춘다
3.직원들. 많으시니 시청각 자료(유튜브 영상)시청. 저는 시청각 자료 도움 많이 되었습니다
1번글. 한국시스템 보면 직원들이 느끼는점이 있을거 같아서요
2번글. 영상보니 스텝복 입는거 싫다하셨는데 저는 직급구별도 되고 입는게 맞다고 생각해요
3번글. 직원들. 많으시니 일일히 다. 말하시면 목도 아프고 시청자료 보고 부족한거는 말로 보충해주시면 될듯 합니다
잘하시고 계시겠지만 응원차 도움되셨길 바라면서 너무 기분. 나쁘게 안 받아주셨으면 합니다^^;
저도 추후에 큰 매장 운영하는게 꿈이라 영상. 잘 보고 있어요 화이팅 하세요^^ 세부가면. 꼭 방문 할게요^^😊
직원 컨트롤 대단하심니다. 구독 😊좋아요 🎉사업 번창하셔서 모두 행복하길 기도 🙏 합니다
좋게 봐주셔서 감사해요 😊
대박 나세요 앤디님 생각대로 화이팅
네 지켜봐주세요 감사합니다 😊
1.3 천 줄에 좋아요 꾸~욱 누르고 편안히 잘 쉬여갑니다~^^
늘 고맙습니다
앤디사장님~ 화이팅하세요^^
감사합니다 화이팅입니다 😊
앤디님. 단호할때는. 단호하게. 하시구. 잘해주실때는. 잘해주면. 될꺼같아여. 사장님을. 넘. 만만하게. 보는경향하구 대충 그냥 어케든. 돈만. 벌면되지. 이런. 직원이. 많은거같아여. 항상. 화이팅 합니다. 번창하시구여
말씀 감사합니다 😊
카미 스텝 승급 축하 합니다 .
손 빠르다 칭찬하시더니 ...
감사합니다 😊
넷플릭스 보는줄 알았어요 재밌게 봤습니다
잼있게 시청해 주셔서 감사합니다 😊
앤디 사장님!!!
어려움은 어디에나 있습니다.
잘 해결하시리라 믿습니다.
사업 번창하세요!!!
네네 감사합니다 😊
세상에서 스트레스 많이 받는 직업이 사람 직접 상대하는 직업입니다. 근데
대부분 기술자들은 내성적인 분들이 많아서 고객소통에 적극적이지 못해서 오해의 소지가 있고 또 스트레스를 많이 받지요. 주기적인 고객응대법 교육과 소통을 해주어야 기술자들이 이탈을 안합니다.
나의 배려가 너의 권리가 되버린다고..... 좋은 뜻으로 한것이 독이 되어 돌아오면 참 기분이 그렇죠..... 본인의 기술 향상이 먼저인데 잘못생각하는 경우가 있으니 엔디 사장님의 생각도 맞다고 봅니다. 간절함이 있어야 그 모든것들을 이루는게 맞는거 같아요~~~ 엔디 사장님 응원합니다~
앤디 항상 응원합니다
돈만밝히는직원은 빨리 정리할수록좋아요 다른직원전염됩니다
공감합니다 😊
시스템이 더 좋아지는 것 같네요. 디자이너들도 스텝들도 더 열심히 할 것 같아요.
네 기대됩니다 저도 ...
감사합니다 😊
남자라 항상 커트를 하는데.. 커트라 그런지 대충 아무 미용실 가도 실력차이는 크게 느껴지는건 없음. 근데 서비스 받다 보면 디자이너가 정성스럽게 하는구나 대충 깍는구나..이런건 느껴져요. 머리감길때 터치 한번 더해주고 마무리로 향수 한번 칙 뿌려주는 사람이 있고 아닌 사람이 있어. 한번의 터치로 별거 아닌 디테일 하나로 서비스 질이 달라지고.. 요런거 하나 하나가 모여 미용실 이미지가 됨.
하나씩 개선해나가면 더좋은 환경이 될겁니다 ㅎ😅😅
맞습니다 👍
사업장에 딱 맞는 규정 만들기 참 어려운일인데 잘해나가시고 계신 것 같아요
사람맘이 다 똑같지 않으니
그에 맞춰 적절히 변화하는게 맞다고 생각합니다
항상 응원합니다~!!!
네 이젠 저도 좀더 강해져야 할 시기가 왔네요 ^^ 지켜봐주세요 감사합니다 😊
아이고 얼마나 힘드실까 굿 럭..
힘들지만 해야죠 👍 👍 👍
저 같은 경우는 너무~~잘해주면 직원들이 선을 넘어서 머리위로 올라갈려는 꼴을 몇번봐서,,,
그래서 지금은 최소한 기준을 정해두고 그 이상 잘해주지 않습니다.
사장님이 좋은말씀 하셨네요 커미션 생각만 하지말고 고객한테 서비스를 좋게 해드릴 생각을하라고.. 저도 머리하러가면 항상 1~2만원씩 팁드립니다 친절하게 다가가면 서로 좋은 결과가 나올꺼같아요
사실 그 얘기를 하려했다가 이렇게까지 왔네요 👍 👍
진짜 완벽한 말이있죠
호의가 계속되면 그게 권리인줄 안다라고 ㅋㅋㅋ
잘보고 갑니다 화이팅 입니다~
감사합니다 화이팅입니다
...대처가 진짜 ㅋㅋㅋㅋ
선의를 권리로 아는건 만국 공통이군요.
그래서 한국인만 호구로 잡히는겁니다 ㅎ
다 그런건 아니였어요 영상 보셨겠지만요 ^^
앤디미용실 직영점이 여러군데 생길 것을 가정하고 제대로 된 규칙이 생겨지는 과정 같아서 보기 좋습니다ㅎㅎ
오늘 영상도 잘 봤습니다~ 매번 영상 올라오면 챙겨보고 있어요. 2호점 이름-간판도 궁금해지는데, 시원한 계단하고 다음 영상 기대됩니다~
네 지금이 딱 시기라 생각해서 마음잡았네요 ^^ 간판 지금 생각중인데 어렵네요 ㅎ
감사합니다 😊
컴플레인을 하면하는거지 지성질에 못이겨서그렇게 보냈다면 손님도 정상은 아니네요~
앤디님 잘하고 계세요
발전하는~앤디미용실
기대됩니다👍👍👍
감사합니다 열심히하겠습니다 😊
직원들이랑 이렇게 논의한다는 것부터 대단한겁니다. 사실 관리자 입장에서 통보식이라는 편한방법이 있지만...
사람들을 모아놓고 이야기 한다는게 쉽진않죠...
국민성인지 그래도 사장이고 원장님인데 직원들이 대하는태도가 위기질서가 없는것 같아요 사장님이 말하는데 집중안하고 핸폰하고 옆사람이랑 잡답하는것도 보이고 너무 직원들한테 편하게 하지마세요 한국에서도 너무 잘해주니 만만하게 하던데요
앤디사장님 화이팅!
문듯 그런 생각이 드네요 열길 물속은 알아도 한길 사람속은 모른다고 다 그렇지 않나 싶네요 힘내세요 😊😊😊
잘하셨어요 ^^
감사합니다 더 노력하겠습니다 😊
완벽한 시스템은 없죠
하지만 대형 미용실을 운영하려면
시스템을 갖추어야 하고 가급적 회의는
최소한 1주일에 한번이상 그룹별로 따로 따로
(디자이너 중상 스텝)
전체직원이 모여서 회의를 할게 있고
그룹별 전달사항이 다를수 있으니까요
오늘나온영상처럼요
앤디 사장님 파이팅
네 그룹별로 미팅할 예정입니다 👍
앤디님 화이팅.
80년대와 90년대 초반만 하더라도 한국에 커미션(인센티브 제)가 거의 없었어요. 게다가 일한 만큼의 돈을 받기는 커녕 제대로 돈 받기도 힘들었어요.(각종 핑계로 떼먹는 사장도 많았음.) 그래서 일하는 직원들 역시 의욕 없고 열심히 하지 않는 경우 많았어요. 일하는 척만 하기도 했어요. 지금의 필리핀과 유사한데, 앤디님께서 잘하고 계십니다. 90년대부터 몇몇 머리 좋고 미국 문화를 빨리 접한 사람들 소수가 인센티브제를 하기 시작하더라고요. 효과가 아주 좋아 점점 커미션제가 퍼져 나가기 시작했어요. 우리나라도 하나하나 그렇게 발전하고 나아갔습니다. 그땐 그당시 물가를 생각하더라도 최저임금도 아주 형편없었는데 요즘은 괜찮아졌지요. 그리고 20대 등 세대들이 시대에 불만을 가지는 게 정상이지만 그 앞 세대를 생각하면 그들 사정이 얼마나 나은 건지 모를 겁니다. 때로는 앞선 세대가 미리 좋은 혜택을 누렸다고 생각할지도 모르는데 누린 혜택은 거의 없어요. 아주 소수의 부자와 권력자와 서울 거주하여 집을 계속 보유한 사람들은 부동산 가격 상승으로 예외겠지요. 그것도 지방은 무관하고요.
말씀 감사합니다 😊 저도 쥐꼬리 만한 월급 받고 했었으니요 ㅎ
손님은 왕이라는 장사 철학은 오너가 소비자를 직접 대면하지않는 대기업 마인드고 손님은 손님일뿐 시술에 문제가아닌 친절한 써비스가 아니라는 컴플레인은 개인의 문제일뿐...손님이 왕이려면 왕다운 인격으로 다가와야지요;;;;
좋은 말씀 감사합니다 😊
Just following.
앤디님프랜치언니 매니져로승격되면
쉐인매니져는
지급이매니져위의직급으로승격되나요?
아직 결정 되지않았습니다 ^^
가능하다면 이런 컴플레인을 하는 고객은 정중하게 다시 A/S차원에서 재방문을 요청하고 구체적인 불만내용을 들어주는게 어떨까요. 이메일이나 통화로 소통하는게 100% 상황을 전달되긴 힘들고 또 일반적으로 필리핀 직원들의 고객에 대한 서비스가 완벽하다고 믿을수도 없는일이니 차분히 양쪽의 의견을 중재자입장으로 들어주고 문제점을 파악하여 풀어나가는게.... 물론 고객중에는 전혀 의사소통이 불가능한 수준도 있슬 수 있지만 99% 정상인 이라면 직접소통이 가장 좋겠죠? 그렇게 함으로써 홍보에 도움되는 확실한 단골을 확보할수도 있고....
의사 소통이 불가능한 손님이라서 어찌할수 없었네요 ^^ 신경써 주셔서 감사합니다
완벽한 미용기술 업그레이드 서비스에 진심인 앤디사장님 최고 👍 언젠가는 손님을위해 진심적이시고 직원분들도 최선을다한다는걸 알아주실거에요~~~
좋은 말씀 감사드립니다. 😊
미용실 경영은 이성과 감성이 잘 갖추어진 오너가 잘하는 듯 해요...미용실 3호점까지 잘 가실 듯요!!!굿~
칭찬 감사합니다 😊
직원들이 사장 머리 위에서 놀고 있는데 혼자 컨트롤 잘하고 있는줄 아는게 안타깝네요
놀고 있든 상관없습니다 ^^ 제 규정대로 바꾸었고 그대로 시행하기로 했음 된겁니다 👍
앤디님
프랜치언니
탈람반지점
완공되면어디서네일관련매니져되나요?
본점에 있을ㄱㅏ능성이 높습니다 👍
슬슬 시스템 바꿀때 됐죠
그렇죠 👍 👍
병원에 가서두 반의사인척 의사를 가르치려는 사람들 있어요 모든걸 완벽할순 없습니다 단골인이상 크게 컴플레인할 필요가없는데. 손님이 왕이면 직원은황제
어딜가나 엄청 예민하신분들이 있어요..ㅡㅡ 아침부터 힘드셨겠어요
필리핀사람들 마인드 절대로 안바뀜. 다행이긴하지. 우린 그냥 우리하던대로 살면되는거고 제덜은 지그대로 하면서 도퇴되면 되는거니까
앤디 사장님 화이팅
감사합니다 항상 😊
손님이 작심하고 악의적으로 문제 거는거는 할수 없지만 한껀이라도 컨플레인이 있고 해결 없이 보내면 그런 분들이 소문 냅니다. 그 상황에서 해결 해서 기분 좋게 보내야 합니다
화이팅
맞아요 스탭은 배우는 입장이라 안줘도. 되요. 그래야 열심히 할려고 할겁니다. 하루라도 빨리배워서. 올라갈려고 할겁니다. 잘하셨어요.
그리고 기회는 한달의 한번은 줘야죠
하다보면 실수할수도 있는데. ~~
님같은 생각을 하게 되면 정말정말 위험해지죠 열정페이라는 이름하에. 노동력착취가. 만연햇죠
@@장일련남아니.. 커미션을 안주겠다는거지 월급을 안준다는게 아니잖아요.
@@장일련남뭔 개소리지. 안줘도 되는걸 준건데ㅋㅋ
고정 댓글 확인해주세요 ^^
앤디님 고정댓글에 말씀주신부분을 보니 영상에 표현하지 못한 부분도 있으셨나보네요 하나 첨언을 드리자면 다른스텝분들이 이번 컴플레인으로인해 다른 스텝분들이 커미션을 받지 못하지 않을가하는 생각을 할가봐 걱정이 되네요 항상 앤디님 사업 건승하시기 바라는 구독자라 말씀 드렸습니다.
그전부터 약간의 그런 이야기들은 해온 터라 그런 오해는 안할겁니다 ^^ 응원 감사합니다. 지금이 때라서 제가 마음잡고 시스템 바꾸고 있네요 😊
a4용지로 메뉴얼 만들어놓은다음에
새로운 직원, 현재 직원 들에게 숙지하게 만들어놓고 메뉴얼대로 처리 못할 시 패널티 를 주면 좋을거같습니다
메뉴얼이 없으면 처음일하는 직원이나 오래된 직원이라도 상황터지면 대응을 못 하는거 같습니다.
그리고 2.3 호점 쭉 이어가실려면 메뉴얼 을 만들어서 모든매장이 그 퀄리티를 유지할수있도록 하는게 좋을거같아요
매번 새로울 사람 오면 알려줄려하거나 직원에게 알려주라해도 놓치는 부분들이 많기도하구요,,
보니까 카운터, 디자이너, 손톱관리 등 인것 같은데 메뉴얼을 만들어 놓으시면 더 쉬운 운영이 가능할 것 같습니다
아무리 매니져한테 말하고 해도 말로만하면 잊어먹으니까용,,
메뉴얼 만들어놓으면 센스있는 직원은 더 좋은 응대가 나올수도 있을거같기도 하구요!
네 맞는 말씀입니다 👍
그렇게 해야죠 😊
감사합니다
한국도 좀 체계있는 미용실이나 규모있는 곳을 가면 디자이너, 하이 스탭, 주니어 스탭을 한 조로 짜고
앤디님이 하시는 것 처럼 직원 전체를 다 오너가 관리하기보단 팀 단위로 디자이너가 관리하는 형태를 많이 쓰더라구요.
매출이나 고객 클레임 같은 것도 디자이너가 서비스 마인드를 갖고 하면 되니까 그게 더 관리하기 수월한 것 같습니다.
커미션 문제는 주니어 스탭은 당연히 커미션 없는게 맞고, 하이 스탭도 없는 경우가 더 많죠.
디자이너가 자기 팀을 위해서 얼마를 나누던 그건 디자이너의 몫이고 알아서 해야되긴하죠.
대신 그로 인한 문제나 책임 또한 팀을 맡은 디자이너가 다 책임 지는게 맞다고 봅니다. ☺
깔끔하게 교통정리 하시는 걸 보니 2호점 3호점도 잘 해나가실 것 같네요. 화이팅입니다.😃
네 그렇습니다 ^^ 말씀 감사합니다 😊
근데.. 미용은 결과물인데..
빨리끝나고 늦게끝나고를떠나서 원하는 결과가 나오지않으면 화가 나긴할듯..
적은돈내고하는것도 아니니 ㅠㅠ
초반부터 직원에서 이렇게 해라 저렇게 해라 그래서 직원이 그거에 말린것도 같아요
직원이 충분히 얘기를 하기도 했어야 했는데 말이죠
멋진 앤디 사장님 영상 잘 보고 있습니다^^
모질상태에 따라 시술 방법및 시간 그리고 약 이 달라집니다~ 재 시술에 맞는 영양 공급이 들어갈꺼구요~이런식의 대화가 이루어 지면 될거 같은데요..모든 행동에 있어 얘기를 먼져하고 행동을 하는거죠~
예를 들어 샴푸먼져 해드릴께요~샴푸실 가실께요~불편하신거 있으시면 말씁해주세요~온도는 괜찮으세요~일어 나실께요~수고하셨습니다~자리로 가실 께요~등등
전직원모두 고객님이 들어오시면 (반갑습니다 고객님~)
시술 끝나고 나가실때도
(감사합니다 고객님~)
전직원 모두 요~~
시술배우는건 누구라도 한다 더 크게 성장할려면 기본이 중요하다 서비스직으로서 최선을 다하길 바란다. 인지를 시켜야될거 같아요~
그럼 고객님들도 서비스 잘 받고 가는 기분이 들거같아요~😊
네 다 이야기 했습니다 ^^
감사합니다 👍 👍
이제 [시스템]을 만들어서 2호점..3호점..에 적용하고
룰을 만들고 더 발전하는 시점이라고 생각듭니다~😊
여자직원들 많은 곳에서 여자고객님 상대로 일하시는~
앤디사장님을 늘 응원합니다~~❤
네 이제 때가 왔죠 👍 지켜봐주세요 감사합니다 😊
ㅎ
로마에 가서는 로마법을 따르라.
앤디 시스템 구축을 환영 합니다.
스마일로 시작해서 스마일로
끝낼 수 있는 방법 중에 기본적으로
꼭 있어야 하는게 시스템이죠.
잘 바꾸신거 같아요.
그리고 오늘 말씀하신 서비스의 필요성. 사전 사에 설명. 추가금 발생 할 수 있는 부분 사전 설명.
등등 말에서 끝나는게
아닌 앤디 헤어살롱의 시스템을
코팅지로 만들거나 직원들이 휴게실에서 보거나 할 수 있는곳에
부착되어 있으면 좋겠구요.
아침 특정시간 단체로 같은 멘트로
서비스 구호 같은걸 하면 단결심도
좋아 질것 같습니다.
예1) 상대방에게 존중을 받고 싶으면 본인 먼저 상대방에게 말과 행동으로 존중하라.
예2) 오늘 하루도 친절한 서비스를
하겠습니다. 그리고 줄거운 하루를
보내겠습니다.
자료 만들고 준비중입니다 👍
말씀 감사합니다 😊
저는 증권사 팀장입니다.
증권사는 이미 팀장 또는 본부장이 채용, 금여, 인센티브의 전권을 가지는 걸로 시행하고 있었습니다.
1. 멤버도 팀장이 선택
2. 연봉도 팀장이 선택
3. 인센티브도 본부장과 협의해서 팀장이 선택
똑같은 시스템이라고 생각해서 글 남깁니다.
현재처럼 팀원을 지정하지 않고
각 시니어들이 본인의 팀을 구성하면 조금 더 손발이 잘 맞을 겁니다만
그 시니어가 이직하면 동시에 뭉텅이로 빠지게 되는 부작용은 있습니다.
앤디님 시스템을 아모도 따라하지 않는다면 괜찮지만, 만일 동일한 인센티브 시스템을 따라하면 인력 이동이 많아질 수 있다는 단점도 있고,
준 시니어가 시니어를 제끼고 나머지 팀원들과 함께 이직할 수 있다는 부작용을 제외하면
최고의 효율을 갖는 시스템은 맞습니다.
응원하겠습니다.
와 상세 말씀 너무 감사합니다 😊
증권사 👍 👍 👍
뭐이리 복잡해! 이기적인것들
쿠폰 찢어서 사진 보낸건 못배워서 그런겁니다. 인성이 걸렀네요.
사장빼고 모두다 같은한팀
호의가 계속되면 둘리인줄 안다
😂
주냐마냐는 정해진 답은 없죠. 커미션으로 손님 서비스 퀄에 문제가 발생하는 것이면 고치는 방향이어야 하겠고 첫째는 앤디님 운영에 적자 문제없는것이어야 하고 그다음이 페이가 주니어가 생활에 큰문제없게끔하는게 좋겠죠. 고생해서 키우는중 힘들어서 그만 두는것도 앤디님 손해니깐요. 마인드적으로 문제가 고쳐지기 힘든 성격분들은 빠른 손절이 좋더라구요
네 맞는 말씀입니다 👍 명쾌한 해답이네요
사람은 적응동물이라 계속 버겁지 않을정도로 계속 바꾸는게 맞아요
생산라인에 위험부담있는 직종이면 몰라도
이런쪽은 계속 바꾸어나가야죠
공감해 주셔서 감사합니다 😊
로컬 미용실은 매직 하는데 5시간 6시간 걸린 다구요.
약이 잘 안들어서 그러는 건가요.
헉 입니다.
매직 한국서도 3~5시간 걸려요
제가 매직을 자주해서
복구매직5시간하고 왔어요~
꼼꼼히 당기고 크리닉까지
@@sy-yu5ji 저는 염색만 해봐서 그렇게 오래 걸리는줄 몰랐네요.
알려 주셔서 감사 해요.
물론 모발의 숯이나 기장 및 곱슬기와 손상도에 따라 다르긴 하지만 로컬은 약을 좀 오래 방치합니다
직원들이 변명이 거창하네요 문론 제 생각이예요😂
변명 맞습니다 인정합니다 👍
인정을 하고 사과를 해야지
저번에 설명했다고 이번에 설명을 안하다니
규정을 프린트해서 카운터이나 휴게실에 붙여놓으세요
제말이요.. ^^
난 미용 업계는 관련도 없고 그래서 전혀 모르고,더구나 외국의 경우이니 더더욱 알 수는 없지만,앤디사장 이 번 영상을 보며 공감되고 느끼는 점이 참 많음.
결론부터 말하면,사람 사는 곳은 다 비슷하구나 이걸 개인적으로 느꼈음
나 또한 노동자로 시작했고,한참을 노동자로 보내며 팀장급으로 여러 사원들을 관리도 해서,오너가 됐을 떄도 누구보다 직원들을 이해할 수 있었을 것 같았지만,막상 오너가 됐을 때의 시각과 내가 노동자였을 떄의 시각차 괴리감에 많은 고민을 했었음.
내 입장에서는 직원들에 대한 배려를 해 줄 만큼 해주고 있다 생각했어도,나와 직원들의 입장 차이는 항상 있었고,처음엔 그런 부분에 있어 많이 당황했고 고민도 많이 했었음,
이런 문제는 사업이 커지고 사원이 늘수록 더 커졌고,내가 만약 지금의 앤디 사장과 같은 마인드로 초기부터 했었다면 아마 상당부분 좀 더 쉽게 지나가지 않았을까.,하는 생각이 듬
사람의 생각은 다 각기 다르게 마련이지만,결국 사업을 이끄는 주체는 내가 될 수 밖에 없고,각기 다른 직원들의 마음을 다 맞춰주는 것은 불가능한 일이지만,적어도 난 이렇게 생각하고 이렇게 사업을 이끌 생각이다 정도는 직원들에게 설명하고 체계를 만드는 과정은 미래를 위한 투자의 일부분이라 느끼고 있음.
우연히 보게 된 채널이고 보면서 앤디사장에게 느끼는 점도,또 다시 배우는 점도 많아 항상 즐겁게 시청 중
같은 언어를 쓰는 국내에서도 사람과 함꼐 하는 것이 제일 어렵다 생각하는데,타지에서 분발하는 앤디사장에게 리스팩
너무너무 공감되는 글입니다 👍 👍 👍
말씀 감사합니다 😊 화이팅입니다
(한국 대형 병원들 처럼) 디자이너별 예약 리스트 보여주는 모니터가 매장에 비치되어 있으면 투명성 있고 고객분들도 자기가 어는정도 기다리면 되는지 예측할수 있으니 잠시 밖에 볼일보고 올수도 있고 덜 지루할거 같습니다.
좋은 의견 감사합니다 😊
1.5 천 줄에 좋아요~^^
감사합니다 😊
직원에 태도나 서비스가 안좋으면 절대 안가게 됨...실력은 둘째임..디자이너는 노력해서 디자이너에 올라간거고 스텝은 그냥 스텝이지 스텝도 노력해서 디자이너 하면 되는거고..무슨 커피션 팁 타령인지..
공감합니다 👍 👍
개도 줬던 밥 뻈으면 으르렁 거립니다.
지금의 결정이 잘못됐다기보다는 처음 커미션을 줄때 일시적일수도 있다고 얘기하고 사건사고 발생시 철회 또는 불이익이 발생할수도 있다는 점을 미리 사전고지했다면 완벽했을텐데.....
아쉬움이 남네요.
상황에 따라 바뀔수 있다라는 건 누누히 이야기를 해오긴 했어요 근데 그런건 아예 모르고 받은것만 생각합니다 😂
앤디님
먼저탈람반지점내신것축하드려요
그리고프랜치언니는탈람반지점
완공되면
어디서근무하게되나요
본점에 있을것 같습니다 ^^
갑질 제대로 하셨네요. 좋은 의미로요. 더 좋아지기위함이고 발전적인 사고입니다
감사합니다 😊
직원분들은 앤디티비에 무료출연중이죠? 그래서 다른곳보다 임금이나 커미션으로 월급.좀더 주는거 아닌기요? 규정이 있으면 좋겠지만 유튜브 공짜출연도 생각해 주셨으면 하네요
네? 공짜 출연이라뇨? 일단 임금은 다른곳 보다 더 주고 있는 실정이며 간혹 개인 직원 컨텐츠도 하고 있고 봉사활동도 가고 이것저것 유튜브 수익 쓰고 있답니다. 고정 댓글 한번 봐주시고요 ^^ 보심 아시겠지만 커미션이 제 입장에선 더 나가게 된답니다 👍
그냥 결과만 두고 생각해볼께요 서비스가 맘에 안들어서 카드까지 찢고 두던다시 안오겠다는 마음입니다 앤디사장님은 고객한분을 잃은것이고요 저라면 그고객분에게 사과와 재방문 문자를 보낼것입니다 앤디사장님이 직접 서비스를해주고 직원이 대강한게 아니라는걸 말보다 직접해주면서 이해시켜서 고객을 확보하는것이 더 좋을것같아요 중요한것은 손님이 대강한다는 인상을 받았다는것입니다 그걸 앤디 사장님이 직접해주면서 행동으로 이해시켜주면 간단한것입니다 그렇게 하므로써 떠난고객을 다시 단골로만드는것입니다 앤디샤롱에들어온 손님이 진상이라도 대접을 받고 싶다면 대접해주면돼요 아주 성실하게요 진상손님이 마음을 고쳐먹게요 진상을 치니까 잘해주네가 아니라 아~앤디샤롱은 역시 잘하는구나하고요
저도 동감 입니다
그런분을 다시 고객으로 만드시면 골수고객이 되지요~
앤디님이 직접 사과 하시고 그분의 불만을 성심껏 납득해 주시면 감동 받고 주위에도 좋게 광고를 하게 되지요~
그냥 두시면 그고객 주위의 잠재고객 까지 잃게 됩니다~
그파장은 어디까지 갈지 미지수고요
고객도 고객 다워야 합니다,끊고 맺기는 인간 관계처럼 헤어 살롱에서도 적용 되야 할듯.. 왜냐하면 살롱분위기와 고객과의 친밀도도 살롱의 만족도이라고 생각이 들어요, 고객도 선의를 권리로 아는 사람들 많아서 무리한 고객관리가 살롱 이미지에 독이 될수도 ....이것도 경영~ 어떤 방향이든 앤디헤어는 잘될것 같아요^^
@@헌터-q9k 진상고객인지 아닌지는 한번 더 응대를 하고선 판단 해도 될것 같아요
한번 클레임 걸었다고 진상 이라고 단정 하는건 무리
일듯 해요
선입견과 고정관념은 서비스업에서 제일 큰 오판 이지요
@@바람-k2f 위 05:22 자막에 행동이 일반적이지 않아 응원차 드린글입니다, 그 고객님이 좋은 사람이였으면 좋겠습니다^^
그냥영상만보면 개진상인데 말은쉬운데 본인 불만있다고 카드찢는인성보면 딱히요
속상해.ㅠㅠ
그고객이 열받은건 이렇게 해달라고 요구했는데 설명도없이 자기스타일대로 한 디자이너한테 무시당했다고 느껴서 그런듯 빨리끝나고 늦게끝나고로 카드를 찢어버리진않을듯
네 맞아요 설명이 충분이 들어가야했는데 전에 그랬으니 알거라 생각하게 된것 같네요 실력보다 경험이 여기서 나타나게 된거죠
가게에서 연기나릴 이유가 있나?? 연기가 보이지