O que é KPI´s?
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- Опубликовано: 25 дек 2016
- O que é KPI´s?
A palavra KPI vem da sigla em inglês para Key Performance Indicator, traduzindo é um Indicador Chave de Performance.
Como todo indicador ele é uma forma de medir ações ou um conjunto de objetivos propostos pela organização, ou seja, uma maneira de saber se tudo que fora planejado mantem-se dentro do escopo inicial.
Mas quer ver a matéria completa em texto? Apenas clique no link canaldoconsultor.com.br/o-que-... e verá em nosso site.
Grande abraço!
Thiago Neves
Canal do Consultor
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Parabéns pela explicação meu caro, clara e objetiva! No nosso canal falamos sobre esse assunto e exemplos em Dashboards, forte abraço, excelente trabalho!
Caramba!! Que explicação sensacional!!! Adorei a forma em que você deu as definições.
Muito obrigado por fazer esse vídeo.
Olá Lucas,
Obrigado pelo feedback!
Fico feliz que lhe ajudou!
Um grande abraço
Adorei a explicação. Sou founder Early Stage. Estou em busca de referências de KPI tanto para a equipe quanto para meu produto que se destina a abertura de mercado voltado a saúde e bem estar materno. Help!
Gostei da explicação e também da tradução : Indicadores chave de performance! Show! Parabéns pelo Canal!
Obrigado M70!
Convido a visitar sempre nosso canal, estamos nos organizando de subir mais vídeos semanalmente.
Abraço
Estou estudando BI e seus videos estão me passando bastante entendimento do assunto.
Obrigado pelo feedback!!!
Espero que tenha sucesso nesta nova área.
Um grande abraço
OBRIGADA
Ótima explicação, Parabénsssss, ameiiiii, vídeo bem explicativo! Continue assim, precisamos dos seus vídeos rsrs!
Olá, Rayssa!
Obrigado pelo feedback!
Que bom que gostou e ajudou!
Conto com sua presença no canal.
Um grande abraço
adorei a explicação, muito obrigado
Rodrigo Papito eu que agradeço, para esse mês temos mais um vídeo sobre KPIs, fora isso teremos mais vídeos sobre ações comerciais.
Continue visitando nosso canal que teremos sempre novos vídeos.
Abraço
Excelente mesmo. Gostei muito.
Obrigado pelo feedback!
Um grande abraço
Você comentou no video que faria um video mais completo, já está disponível?
E claro, não poderia deixar de elogiar, estou adorando seu canal, explicações bem práticas e de fácil entendimento.
Fabiane,
Obrigado pelo feedback!
Eu fiz um sobre as diferenças entre KPI´s e SLA (ruclips.net/video/X1ahxEneTZA/видео.html ), chegou a ver?
Pretendo no futuro fazer um de como criar KPI´s e administra-los. Mas isso vai ser pro segundo semestre.
Um grande abraço
Olá!! Já tem disponível??
Vitor,
Ainda não 😞
Com a pandemia tive mais dificuldades em gravar por conta de ser correto trazer equipe para produzir. Mas esse ano quero tirar uns 50 temas atrasados, assim como esse.
Assim que postar deixo uma mensagem aqui.
Um grande abraço
Obrigada pelo vídeo!
Olá Nicole,
Que bom que gostou!
Um grande abraço
Muito obrigado.
Olá Francisco,
Obrigado pelo feedback!
Um grande abraço
Simples e objetivo. Parabéns.
Obrigado @WanderleyMarcussi pelo feedback!
Grande abraço
Muito obrigado =*
Valeu! Eu que agradeço!
Abraço
Muito Obrigada pela explicaçao rápida e efeciente
Nayara Pereira obrigado pelo feedback!
Abraço
olá boa tarde, tudo bom?
gostei da sua explicação me ajudou muito!
mas tenho uma dúvida, tenho que fazer um relatório kpi e não sei nem como começar, no caso é no call center receptivo - sac , preciso analisar todos os indicadores e o que aconteceu no dia, poderia me dar uma sugestão de como começar.
agradeço desde já
Boa noite Brenda,
Obrigado pelo feedback.
KPI´s são indicadores que você pode definir baseados na rotina ideal do dia-a-dia da sua empresa, pensando em alguns exemplos em call center receptivo me veio algo com prestadoras de serviço como NET, Vivo e outros e fiz as seguintes condições abaixo.
KPI´s Positivos
=> Atendimento completo (sem queda da ligação) = 1 KPI
=> Reversão de cancelamento total de mensalidade (ou assinatura) = 5 KPI´s (pois não podemos perder clientes)
=> Avaliação positiva = 2 KPI´s
=> Vendas adicionais (produtos ou serviços) = 5 KPI´s
=> Solução de ocorrência = 1 KPI
KPI´s Negativos
=> Atendimento incompleto (com queda da ligação) = -1 KPI
=> Cancelamento de total mensalidade (ou assinatura) = -2 KPI´s (pois não podemos perder clientes)
=> Avaliação negativa = -2 KPI´s
=> Cancelamento de produtos ou serviços = -1 KPI
=> Não solução de ocorrência = -1 KPI
Utilizando esse exemplo ao final do dia você terá uma pontuação por atendente, equipe e até empresa, assim poderá validar a sua performance.
Ajudou? Espero que sim.
Visite sempre nosso canal e assista mais vídeos.
Abraço
olá, bom dia!
ok, muito obrigado, ajudou bastante, continue fazendo videos assim.
grata!
Boa noite Thiago.
Por gentileza poderia me explicar a diferença entre KPI´s e SLA?
Bom dia Rodrigo,
Me perdoe a demora da resposta, mas veio sua notificação tarde do seu comentário. Para explicar melhor fiz uma pequena matéria no meu site, semana que vem pretendo gravar um vídeo com esse tema sugerido por você.
Segue o link para acesso canaldoconsultor.com.br/diferencas-entre-kpis-e-sla/.
Espero que possa contribuir.
Abraço
Boa noite Thiago. Quero agradeçer por sua explicação entre a diferença de KPI´s e SLA. Ficou muito bem explicado e curti bastante o conteúdo. Tenha certeza que contribuiu bastante para meu conhecimento e com certeza para de outros internautas. Trabalho em setor de compras e gostaria de aproveitar este momento e lhe fazer mais uma pergunta. Gostaria de saber a diferença entre BUDGET e TARGET. Sempre que vou comprar um material e recebo uma requisição de compra, o mesmo possui um valor máximo que eu posso pagar, geralmente chamamos de Target, mas vejo outras pessoas chamando de Budget. Aguardo seu retorno. Muito obrigado.
Olá Rodrigo!
Imagina, adoro conversar sobre marketing e seus termos.
Eu estranhei que utilizam a palavra Target em compras, pois na verdade ela é mais destinada para tratar-se ao publico-alvo e suas estratégias para se alcançar o mesmo ou para objetivos, para facilitar fiz uma matéria pra explicar melhor (canaldoconsultor.com.br/o-que-e-target/).
Agora Budget é totalmente coerente ao seu ramo de atividade, pois trata-se de Orçamento, ou seja, o quanto pode investir para tal compra ou período, mas fiz no ano passado um vídeo explicando sobre Budget e Forecast (ruclips.net/video/0eTStAzFk9I/видео.html) e uma matéria no meu site (canaldoconsultor.com.br/o-que-e-forecast-e-budget/), acredito que vendo os dois consiga esclarecer melhor as diferenças.
Obrigado por trazer temas para discussão e convido visitar sempre nosso canal.
Abraço e sucesso.
Olá , sabe me dizer a diferença de um KPI e um KRI ( Key Result Indicator)?
Bruna Borges obrigado pela questão!
Na verdade eu sempre conheci KRI (Key Risc Indicators) como indicadores chave de riscos, não como resultados, pois o KPI mensura resultados em geral, o KRI é uma categoria do KPI que analisa os riscos de uma corporação, operação, produto ou ação estratégica.
Ficou claro?
Espero que sim.
Um grande abraço
Boa resposta, esclarecedora mas o a pronúncia é quei pi ai. Abraços.
Boa noite Rinaldo Demetrio,
Sim, você está correto. O problema é que acabamos abrasileirando as palavras em inglês.
Meus clientes falam desta forma e acaba virando vicio...rs
Valeu pela dica.
Abraços
Sabe me informa qual a importancia do KPI para o gerenciamento dos
fornecedores?
Olá Jackson,
KPI´s são indicadores de performance, por isso quem define as regras de avaliação é você. Eu vou te dar exemplos de maneira genérica e por minha experiência de mercado, mas pode utilizar mais itens se preferir. São eles:
=> Pontualidade e prazo de entrega
=> Negociação de compra (valores e descontos)
=> Prazo médio de pagamento
=> Atendimento nas garantias e trocas
=> Qualidade do produto ou serviço (esse deveria ser o principal indicador)
Mas você pode inserir outros dentro do seu relacionamento com eles.
Espero que tenha lhe ajudado e convido a visitar sempre nosso canal, se possível se inscreva pra receber notificações.
Abraço
É possível utilizar esta ferramenta (KPI) dentro de um ERP?
Alirio Peixoto obrigado pela questão!
Na verdade KPI não é uma ferramenta, mas sim um indicador de performance. Portanto se tiver uma flexibilidade com seu sistema para criar regras, acredito que será possível automaticamente controlas essas métricas.
Mas recomendo que exporte os relatórios em planilhas e lá busque mensurar esses indicadores baseados na regra que criar.
Ficou claro?
Um grande abraço
@@CanaldoConsultor Obrigado, abraço, sucesso!!!
Qual seriam os kpis de uma empresa por assinatura?
Olá Kaiqui,
Eu não tenho muita experiência em empresas de assinatura, mas acredito genericamente que seriam algo como:
- cancelamentos;
- renovação de contrato;
- inadimplência;
- registro de ocorrência;
- captação de leads;
- vendas;
- financeiro;
- budget e forecast.
Ajudou? Espero que sim.
Mas se entender para que serve os KPI’s irá saber entender esse indicador e através montar métricas que poderão te dar uma visão melhor dos processos.
Um grande abraço
Ainda não entendi. Queria exemplos mais pro lado das redes sociais
Olá Wilquer,
Vamos lá! Imagina que o número de curtidas por post são índices importantes para serem avaliados do seu trabalho. Assim como o volume de postagem em feed e stories, e também o volume de novos seguidores, além da manutenção dos seguidores que já conquistou.
Portanto você pode gerar metas com métricas de indicadores chave para cada um desses itens acima para demonstrar a qualidade do seu trabalho.
Ajudou? Espero que sim.
Um grande abraço.
@@CanaldoConsultor Super ajudou, consegui entender dessa vez. Obrigado!!!
Despesas podem ser um KPI?
Olá Débora,
Podem sim! Principalmente se você controlar via budget e forecast (se não conhece muito sobre esse tema tenho um vídeo legal explicando ruclips.net/video/0eTStAzFk9I/видео.html ) e assim criar parâmetros para controlar como percentual dos gastos ou objetivos de gastos.
Ajudou? Espero que sim.
Um grande abraço
desculpe a ignorância, mas onde aprende isso, qual graduação?
Olá Ana Paula,
Me perdoe a demora da resposta, mas não tinha aparecido a notificação.
Existem cursos livres sobre esse tema (até o Senac oferece), mas recomendo que contrate um online por conta de custo e simplicidade da matéria.
Eu gosto muito da plataforma Udemy por conta do baixo investimento e ser negociado direto com o professor. Fiz uma pesquisa e apareceu cursos interessantes para se investir (www.udemy.com/courses/search/?q=kpis&src=sac&kw=Kpis ).
Espero que lhe ajude.
Um grande abraço
@@CanaldoConsultorobrigada por responder e pela indicação, muito sucesso!!
Não consigo ouvir
Está muito ruim a gravacao
Olá, Evelyn!
Obrigado pelo feedback!
Infelizmente esse vídeo é antigo e não tinha na época know-how e equipamentos para gravação como hoje.
Te convido a assistir os vídeos mais novos para ver que melhorou.
Um grande abraço
nao entendi nada que ce disse mano, gaguejou demais e sem objetividade.
Obrigado pelo feedback Giovannirro!
Vou me atentar mais nos próximos vídeos.
Se ainda tiver dúvidas veja a matéria no meu site e talvez ajude a entender melhor sobre o tema, segue o link canaldoconsultor.com.br/o-que-e-kpi/, fora essa tem outra matéria e vídeo falando sobre as diferenças entre KPI´s e SLA, se quiser ver segue os links abaixo.
=> Vídeo - ruclips.net/video/X1ahxEneTZA/видео.html
=> Matéria - canaldoconsultor.com.br/diferencas-entre-kpis-e-sla/
Caso ainda tenha dúvidas pode mandar por aqui que tento lhe ajudar.
Um grande abraço
Olá, quais ferramentas são usadas pra obter esses KPI's (indicadores)
Olá Mauro,
Obrigado pela pergunta!
Existem diversos fornecedores que ofertam sistemas com KPI’s pré definidos, mas não necessariamente você precisa de uma ferramenta paga para mensurar os indicadores. Pois você pode controlar em planilhas de Excel.
Definir os indicadores pode ser feito pela diretoria ou gerência e este pode ser baseado por relatórios do sistema de gestão.
O importante com os KPI’s é o acompanhamento dos índices de performance que são importante para você e a empresa, e por isso, muitas vezes os indicadores são exclusivos para o seu negócio e não genérico para todos.
Consegui lhe explicar melhor?
Um grande abraço
@@CanaldoConsultor muito, obrigado pela atenção e resposta :))