O que é SLA? Quais as diferenças entre SLA e KPI´s?
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- Опубликовано: 23 авг 2024
- O que é SLA? Quais as diferenças entre SLA e KPI´s?
SLA é uma sigla de Service Level Agreement, traduzindo é o Acordo de Nível de Serviço. Portanto, trata-se de um acordo onde empresas e clientes se alinham em função da prestação de serviços.
KPI é uma sigla de Key Performance Indicator, traduzindo é o Indicador Chave de Performance. E, é uma forma de mensurar a efetividade das ações que você anda fazendo ou uma empresa produz.
Temos um video que explica melhor sobre KPI´s ( • O que é KPI´s? .
Mas quer ver a matéria completa em texto? Apenas clique no link canaldoconsulto... e verá em nosso site.
Grande abraço!
Thiago Neves
Canal do Consultor
Parabens pela explicação! Cirúrgico nas palavras
Obrigado pelo feedback!
Te convido a visitar nosso canal as segundas-feiras e assistir novos vídeos.
Um grande abraço
Sla significa sei lá meu meus amo seu canal
Excelente explicação.
Grato pela clareza.
Obrigado pelo feedback!
Um grande abraço
Explicação clara, simples e didática. Parabéns!
Olá Bruno,
Obrigado pelo feedback!
Um grande abraço
Man, me ajudo muito vlw pela dica!
Olá Ian,
Que bom que lhe ajudou!
Te convido a visitar nosso canal semanalmente para assistir novos vídeos.
Um grande abraço
Finalmente um vídeo objetivo! Obrigado!
Olá Jonathas,
Obrigado pelo feedback!
Que bom que gostou.
Um grande abraço
Bem didático! Obrigado pela explicação
Olá, Pedro!
Obrigado pelo feedback!
Um grande abraço
Explicaçoes excelentes
Obrigado pelo feedback!!!
Olá Thiago, parabéns pelo Canal. Nossa carreira começou a 26 anos atrás, é ótimo te reencontrar.
Obrigado Geisa!
Quanto tempo! É ótimo lhe reencontrar!
Obrigado pelo elogio. Precisamos marcar um café e colocar o papo em dia.
Um grande beijo
@@CanaldoConsultor Vamos marcar o café sim, hoje sou Analista de Treinamento, lembro sempre de você contando dos Escoteiros!
Geisa Kerle eu ainda sou parte do movimento escoteiro, nos últimos anos como adulto voluntário. Como diz um tradicional grito “uma vez Escoteiro sempre Escoteiro!”.
Parabéns, ficou bem claro.
Olá, Joselaine!
Obrigado pelo feedback!
Um grande abraço
Obrigado pelo conteúdo amigo !
Olá Tiago,
Obrigado pelo feedback!
Um grande abraço
Muito bom. Obrigada
Olá Elizandra,
Obrigado pelo feedback!
Um grande abraço
Muito bom, parabéns!
Obrigado pelo feedback!
Te convido a visitar nosso canal as segundas-feiras e veja vídeos novos.
Um grande abraço
Excelente explicação. Parabéns !!!!
Olá Fernando,
Obrigado pelo feedback!
Um grande abraço
Muita boa explicação! Tenho dificuldade em aplicar essas ferramentas.
Olá,
Basta parametrizar os dados indicadores como KPI e definir as regras diferenciadas para clientes que precisam de atenção especial como SLA.
Na prática e sendo feito diariamente se tornará simples.
Espero que tenha lhe ajudado.
Um grande abraço
Ganhou mais um inscrito pela didática e dinâmica em esclarecer o assunto, parabéns! 👍
Olá Franciele e Eduardo,
Obrigado pelo feedback!
Sejam bem-vindos ao canal.
Um grande abraço
conheci o canal hoje...nossa mto bom
Olá Ronaldo,
Obrigado pelo feedback!
Um grande abraço
Adorei a explicação, obrigada.
Joice,
Obrigado pelo feedback!
Tem um vídeo falando apenas sobre KPI´s, se quiser dar uma olhada o link é esse (ruclips.net/video/n9nf30uNH1U/видео.html), espero que goste também.
Convido-lhe a visitar sempre nosso canal.
Abraço
Bacana, ótimo video.
Obrigado 👍
Muito boa explicação
Rogério Viana obrigado pelo feedback!
Um grande abraço
Muito bom...
Stefan S.H.Buchenrode obrigado pelo feedback!
Abraço
Sla significa "sei la
Você possui mais vídeos com base em atendimento ao cliente, registro de chamados, gestão de atendimentos, e estas questões?
Olá Vinícius,
Tenho vídeos de perguntas abertas e fechadas, alguns outros ligados a vendas, um explicativo de CRM e Pipeline.
Mas qual tema gostaria de ver?
Na próxima semana irei fazer mais um vídeo e posso furar a fila dos temas de vídeos e atender sua necessidade.
Um grande abraço
@@CanaldoConsultor Obrigado pelo retorno!
Estou estudando a parte de gerenciamento de Projetos mas com foco em processos de TI e nesta área.
Na minha equipe estou buscando uma forna para melhorar o processo de registrar os chamados, gerar relatórios, e apresentar melhorias para o setor responsável, baseado nisso eu queria um conhecimento mais teórico na parte de processos entende? O que você me indicaria para começar a estudar?
Obrigado mais uma vez pela atenção!
Vinícius,
Pelo que entendi das suas necessidades, acredito que um CRM seja o caminho ideal, pois com um software que faça essa gestão irá conseguir capturar chamados de forma completa como: interação com o cliente, solicitação de suporte, tarefas e atendimentos comerciais.
Com essa gestão irá conseguir gerar relatórios de atendimento, satisfação do cliente, tarefas (volume, executas e em atraso) e comercial (como performance de conversão de vendas, funil e Pipeline).
Eu fiz um vídeo explicativo sobre essa estratégia, mas seria interessante pesquisar mais e depois buscar um parceiro fornecedor destes sistemas.
Espero que tenha lhe ajudado.
Um grande abraço
very good
Obrigado pelo feedback!
Um grande abraço
Bom dia. Ótimos exemplos. Eu sou um grande fã dos seus vídeos, mas queria uma dica de livro para aprender esses termos. Qual vc me sugere?????
Bom dia Matheus,
Obrigado pelo carinho!
Existem diversos livros para lhe indicar, apenas preciso identificar qual a área que mais gosta, pois falo sobre Marketing, Digital, Empreendedorismo e Vendas. Me fale qual delas que lhe indicarei diversos livros.
Amanhã irei publicar um vídeo sobre Growth Hacking, vai ser um tema legal.
Um grande abraço
@@CanaldoConsultor . Todas as áreas são super interessantes mas no momento gostaria de aprender mais sobre empreendedorismo.
Legal! Agora me deu um caminho para lhe indicar livros, segue abaixo a lista e com link da Amazon caso queira comprar.
- Pense & enriqueça www.amazon.com.br/gp/product/8546501467/ref=as_li_qf_asin_il_tl?ie=UTF8&tag=empreendernom-20&creative=9325&linkCode=as2&creativeASIN=8546501467&linkId=96e645a14917cf0c2c1aa5b7cccff08b
- Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes - Edição Customizada: Lições poderosas para a transformação pessoal www.amazon.com.br/gp/product/8576840626/ref=as_li_qf_asin_il_tl?ie=UTF8&tag=empreendernom-20&creative=9325&linkCode=as2&creativeASIN=8576840626&linkId=5d6c96759305662621d88a6061d25ccb
- Trabalhe 4 horas por semana www.amazon.com.br/gp/product/8542211561/ref=as_li_qf_asin_il_tl?ie=UTF8&tag=empreendernom-20&creative=9325&linkCode=as2&creativeASIN=8542211561&linkId=7d5790b6505ebfc6f3105ec659c686da
- Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas www.amazon.com.br/gp/product/8504018024/ref=as_li_qf_asin_il_tl?ie=UTF8&tag=empreendernom-20&creative=9325&linkCode=as2&creativeASIN=8504018024&linkId=5cd26d1fee9c3ccb022bc6cc4f5114d3
- O monge e o executivo www.amazon.com.br/monge-executivo-James-C-Hunter/dp/8575421026
- A mente do empreendedor www.amazon.com.br/mente-do-empreendedor-Kevin-Johnson/dp/8582468695
- A Estratégia do Oceano Azul www.amazon.com.br/Estratégia-do-Oceano-Azul/dp/8535215247
- A startup enxuta www.amazon.com.br/Startup-Enxuta-Eric-Ries/dp/8581780040
Nesta pequena seleção que lhe indiquei lhe dará embasamento de ações necessárias, estrutura e liderança.
Espero que goste.
Um grande abraço
@@CanaldoConsultor muito obrigado meu amigo!! Já adicionei alguns itens a minha lista de compras 👍👍👍
aqui no brasil tambem se fala becape ne entao é isso.
Olá, David!
Valeu por compartilhar!
Um grande abraço
SLA então nada mais é que o CONTRATO de PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS, correto?
Sérgio,
Vamos lá! Não é tão simples assim, por isso me dediquei em te orientar:
Um SLA (Service Level Agreement), ou Acordo de Nível de Serviço, é uma parte fundamental de um contrato de prestação de serviços, mas não é exatamente o mesmo que o contrato em si.
>> Importância do SLA:
1. Clareza e Expectativas: Um SLA define claramente o que é esperado em termos de desempenho e qualidade do serviço. Isso ajuda a evitar ambiguidades e garante que ambas as partes tenham um entendimento comum sobre os níveis de serviço acordados.
2. Responsabilidade e Obrigações: Especifica as responsabilidades tanto do prestador de serviços quanto do cliente. Isso inclui detalhes sobre quem é responsável por quais aspectos do serviço e o que cada parte precisa fazer para cumprir suas obrigações.
3. Medição e Avaliação: Estabelece métricas e KPIs (Key Performance Indicators) específicos para avaliar o desempenho do serviço. Isso permite a monitoração contínua e a avaliação objetiva se o prestador de serviços está cumprindo os níveis de serviço acordados.
4. Gestão de Riscos: Um SLA inclui procedimentos para lidar com situações de falha no serviço, o que ajuda a mitigar riscos. Ele define ações corretivas e contingências para garantir a continuidade do serviço, mesmo em circunstâncias adversas.
5. Resolução de Conflitos: Serve como um mecanismo para resolver disputas, já que especifica o que constitui um desempenho aceitável e o que não constitui. Isso facilita a resolução de conflitos sem a necessidade de recorrer a litígios.
>> Especificidades de um SLA:
1. Descrição dos Serviços: Define detalhadamente os serviços a serem prestados, incluindo escopo, duração e quaisquer exclusões ou limitações específicas.
2. Níveis de Serviço: Estabelece os níveis de desempenho esperados, como tempo de resposta, tempo de resolução, disponibilidade do serviço (uptime), e outros parâmetros relevantes ao serviço específico.
3. Responsabilidades: Especifica as responsabilidades de ambas as partes, incluindo obrigações do cliente, como fornecer informações ou acesso necessário ao prestador de serviços.
4. Medição de Desempenho: Inclui métodos e ferramentas para medir e monitorar o desempenho do serviço, bem como relatórios periódicos sobre esses dados.
5. Penalidades e Incentivos: Define penalidades em caso de não cumprimento dos níveis de serviço acordados e incentivos para o cumprimento ou superação das expectativas.
6. Gestão de Incidentes e Problemas: Estabelece procedimentos para reportar, rastrear e resolver incidentes e problemas, incluindo tempos de resposta e resolução esperados.
7. Revisões e Ajustes: Prevê revisões periódicas do SLA para garantir que ele continue relevante e adequado às necessidades de ambas as partes, permitindo ajustes conforme necessário.
Em resumo, enquanto o contrato de prestação de serviços é o documento legal abrangente que estabelece o relacionamento comercial entre o prestador de serviços e o cliente, o SLA é um componente específico desse contrato que detalha as expectativas de desempenho e qualidade do serviço. Ter um SLA bem definido é crucial para garantir uma parceria produtiva e mutuamente benéfica, minimizando riscos e promovendo a confiança entre as partes envolvidas.
Kkk
Sla é seila
Olá Henrique,
Não é não...rs
SLA é a sigla de Service Level Agreement, ou seja, Acordo de Nível de Serviço.
Ajudou?
Espero que sim.
Um grande abraço
Oiii
Kskksksjsjm mais creativo
Oiiiiii
Oii
Kkkkkkkk
Chiuenfou gjfx het hdyu ghdghxyb. Xhht
.
Man
Amigo eu preiciso montar um SLA minha empresa. Trabalhamos com manutencao e instalação de ar condicionado. se pode me dar um alo no email. adm@tsmanutencao.com.br
abraço
Boa noite Bruno,
Te encaminho um e-mail para iniciarmos contato e espero que possa lhe ajudar, mas já tem em mente as regras/KPI’s que pretende criar?
Essas são as informações mais importantes para iniciar.
Um grande abraço