안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 앱 스토어에서 " U+tv 리모컨앱 " 검색 시 구버전과 신버전의 2가지 버전이 조회되고 있습니다. 신버전의 경우 최초 연결 시, 셋톱박스 리모컨 동작이 필요하다 보니, 리모컨 이용이 어려운 경우 구버전을 다운받아 아래 방법으로 사용을 부탁드립니다. 1. U+공유기에 셋톱박스가 직접 연결 되어있는지 확인 2. 셋톱박스와 연결된 U+공유기에 모바일 연결이 되었는지 확인 3. 와이파이 신호 강도가 충분한지 (신호가 약한 경우 5GHz(U+NetXXX 5G)로 연결 ) * 무선신호로 이용하는 서비스이다 보니 죄송하지만 연결 지연이 되는 경우 3~4번 정도 반복 진행을 부탁드립니다. 셋톱박스 리모컨은 임대장비로 이용 중 고장이 있을 경우 A/S 접수를 통해 기사님이 방문하여 점검 후 필요시 교체 진행하고 있으며, 혹 파손/분실과 같은 과실이 있을 경우에는 직접 구매해주셔야 하는 점 양해 말씀드립니다. 파손/분실과 같은 과실이 아닌 단순 고장일 경우 무상 교체 가능하오니 안심하셔도 됩니다. 이에 고장으로 인하여 리모컨 A/S 접수를 원하신다면 아래 경로로 문의 부탁드립니다. 감사합니다. ▶ 기술 및 장애 상담 경로 - 고객센터(☎ 101) > ARS 1번 > 안내에 따라 기술부서로 연결하기 - 상담시간 : 오전09시 ~ 심야12시
안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다. 먼저, 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 문의해 주신 구버전 리모컨 앱의 경우 구형셋톱인 구글셋톱이나 UHD1 셋톱에서 정상 이용이 가능합니다. UHD2 셋톱박스 이상의 장비를 이용하신다면 신버전 리모컨 앱((신규) U+tv 리모컨앱)을 설치하여 이용해 주시길 권유드립니다. 만약 구형셋톱에서 이용 중임에도 구버전 리모컨 앱이 이용되지 않는다면 현재 사용 중인 셋톱박스 종류 등 추가 정보 확인 후 상담이 필요하니 고객센터 101로 연락 주시길 부탁드립니다. 원활한 서비스를 제공해드리지 못하여 서비스 이용에 불편을 드린 점 거듭 사과드립니다.
안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다. 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 먼저, 문의 글 확인 시 아무래도 스마트 TV를 사용하고 계시며, TV 자체의 기능으로 유튜브를 시청하시는 것은 아닐까 생각 되는데요. 이어폰 듣기의 경우 셋톱박스와 리모컨 앱을 연결하여 사용이 되기에 TV 자체의 기능으로 유튜브 시청 시 이어폰 듣기 사용이 불가합니다. 이에 셋톱박스에 있는 유튜브 기능을 이용하여 시청하시면 이어폰듣기가 가능하오니 참고 부탁드립니다. 글로써 답변을 드리다보니 부족한 점이 있을 수 있습니다. 그러한 부분이 있더라도 너그러이 이해해주시고, 추가 문의사항 있을시 언제든지 문의주시면 성실하게 답변 드리겠습니다. 감사합니다.
LG U+를 믿고 이용해 주시는 고객님께 불편을 드린 점 진심으로 사과 말씀드립니다. 먼저, 말씀해주신 UHD 2 셋톱박스의 경우 리모컨 앱 사용이 가능한 것으로 확인 됩니다. ※ 이용가능 셋톱 : UHD2, UHD3, UHD4, 사운드바 블랙, 사운드바 블랙2 하여 사용이 안되는 상황이라면 리모컨 앱의 경우 와이파이 기반으로 연동되다보니 번거로우시더라도 아래 사항을 확인해주시면 감사하겠습니다.
1. U+공유기에 셋톱박스가 직접 연결 되어있는지 확인 2. 셋톱박스와 연결된 U+공유기에 모바일 연결이 되었는지 확인 3. 와이파이 신호 강도가 충분한지 (신호가 약한 경우 5GHz(U+NetXXX 5G)로 연결 )
더불어 해당 조치로도 해결이 안된다면 자세한 확인이 필요하오니 고객센터(☎101)의 기술/장애 전담부서로 연락 주시어 상담을 받아 보시길 권유 드립니다. 글로써 답변을 드리다보니 부족한 점이 있을 수 있습니다. 그러한 부분이 있더라도 너그러이 이해해주시고, 추가 문의사항 있을시 언제든지 문의주시면 성실하게 답변 드리겠습니다. 감사합니다.
안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다. 먼저 서비스 이용에 불편드려 정말 죄송합니다. 해당의 경우 다양한 원인이 있다 보니, 말씀해주신 내용만으로 문제원인 및 조치안내가 어려운데요. 셋톱박스 기기 문제일 수 있어 셋톱박스 뒷면의 전원선 분리하고 다시 연결하여 이용을 부탁드리며 동일 증상이 재현된다면 셋톱박스 초기화 등 추가 조치가 필요할 수 있어 고객센터(101)로 연락주셔서 추가 조치 안내 받아보시길 부탁드립니다. 바쁜 시간 내주셨는데 제 마음과 다르게 도움 드리지 못해 죄송한 마음 전하며 보다 나은 서비스로 찾아 뵐 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다. 먼저, 이용에 불편을 드려 죄송합니다. U+tv 리모컨앱(구버전)의 경우 와이파이 기반으로 연동됩니다. 이에 번거로우시더라도 아래 사항을 확인 후 이용 부탁드립니다.
1. U+공유기에 셋톱박스가 직접 연결 되어있는지 확인 2. 셋톱박스와 연결된 U+공유기에 모바일 연결이 되었는지 확인 3. 와이파이 신호 강도가 충분한지 (신호가 약한 경우 5GHz(U+NetXXX 5G)로 연결 )
무선신호로 이용하는 서비스이다 보니 죄송하지만 연결 지연이 되는 경우 3~4차례 반복 진행을 부탁드립니다.
만약, 홈게이트웨이를 사용하시는 경우에는 리모컨 앱이 셋톱박스를 찾지 못해 연결되지 않을 수 있어 게이트웨이가 아닌 U+공유기에 U+tv를 연결하신 후 이용 부탁드립니다. 현재 이용중인 상품 정보가 보여지지 않아 정확한 원인 및 조치 안내에 어려워 추가 장애내용 파악 후 안내가 필요하오니 고객센터(101)로 문의주시길 부탁드립니다. 감사합니다.
안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다. 문의주신 내용을 확인해보니 송구하게도 LG헬로비전과 LG U+는 다른 통신사이다 보니 상품이 연동되지 않는 점 양해 말씀드립니다. 이에 U+TV 리모컨 앱은 LG U+에서 제공된 셋톱박스만 연동이 가능한 것으로 확인됩니다. 만약 헬로비전 상품을 사용 중이며 리모컨이 고장이라면 헬로비전 고객센터로 연락 주셔서 상세 상담을 받아주시길 정중히 권유 드립니다. 감사합니다.
안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다. 리모컨 작동 이상은 대개 건전지, 셋톱박스와 연동 오류, 리모컨 고장 등의 문제일 수 있습니다. 현재 셋톱박스 전원만 꺼지고 TV 전원은 꺼지지 않는다면 리모컨 연결이 풀려 발생한 문제일 수 있으니 아래의 순서로 조치 후 이용해보시길 바랍니다. ▶ 리모컨 연결 방법 ① TV와 셋탑박스를 켠 후 리모컨의 TV전원+확인 버튼을 동시에 3초 정도 눌러주세요. ② 리모컨 배터리 표시 등에 초록색 램프가 들어 올 것입니다. ③ 램프가 들어오면 손을 떼주시고 채널 ↑ 버튼을 눌렀다 뗐다 반복해주시고 TV가 꺼지면 손을 떼고 확인 버튼을 눌러주세요. ④ 리모컨 배터리 표시 등의 램프가 깜빡이다 꺼질 것 입니다. ⑤ 안내드린 방법으로 리모컨 등록이 완료가 되면 TV모드 작동도 정상적으로 될 것 입니다. (1회 시도로 등록이 안 될 수 있으니, 2~3회 반복 시도 부탁드립니다.) 위 방법으로 해결이 안되신다면, AS 접수를 통해 기사님이 방문하여 점검 후 필요한 경우 교체 진행하고 있으니 안심하시고 이용을 부탁드립니다. 감사합니다. ▶ 기술 및 장애 상담 경로 - 고객센터(☎ 101) > ARS 1번 > 안내에 따라 기술부서로 연결하기 - 상담시간 : 오전09시 ~ 심야12시 상담
안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다. LG U+를 이용해주시는데 불편을 드려 죄송합니다. 리모컨에 마이앱 버튼의 경우 자주 사용하는 앱으로 설정하여 사용이 가능합니다. ▷ 리모컨 마이앱 단축키 설정 방법 ① 마이앱 화면에서 설정하고자 하는 콘텐츠 선택 ② 마이앱 버튼을 3초간 누르면 설정 완료(팝업 노출) ③ 마이앱 버튼을 누를 경우 설정한 콘텐츠 바로 실행 허나 안내드린 설정으로 작동이 되지 않는다면 고객센터 101번으로 연락 주셔서 추가 점검을 받아주시길 정중히 부탁드립니다. 또한, 신버전 리모컨 앱은 설치 후 셋톱박스에서 U+TV 리모컨 앱을 접속하여 QR코드로 연결이 가능한데요. 만약 셋톱박스에서 리모컨 앱이 확인되지 않는다면 아래 경로를 통해 앱이 설치되어 있는지 확인 후 이용해주시면 감사하겠습니다. ▷ 리모컨 앱 확인 경로 - 리모컨 홈/메뉴 > 오른쪽 상단에 ▶□□○ 아이콘 선택 > 설정 > 앱 > 모든 앱 보기 > U+리모컨 앱 Pair 감사합니다.
안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다. LG U+ IPTV 통합 리모컨은 아래와 같이 연동하여 사용하시는 TV 기기를 조작할 수 있으니 연동 조치를 진행해 주시길 바랍니다. ▶리모컨 재 등록 절차 ① TV와 셋톱박스 전원이 켜져 있는 상태에서 리모컨 배터리 표시등에 녹색 불 들어오는지 확인 ( 녹색불이 들어오지 않거나 아예 불이 안 들어오는 경우 건전지 교체 필요) ② 리모컨 뒷면 배터리 커버를 열고, [리모컨 연결] 버튼 길게 누르기 ③ TV 화면에 '리모컨 및 이어폰듣기 기능 연결 중입니다' 메시지가 나오면 버튼에서 손 떼기 ④ TV 화면에 '리모컨 연결 완료 100%' 메시지가 나올 때까지 10초 정도 기다리기 (1회 시도로 등록이 안 될 수 있으니 2~3회 반복 시도 부탁드립니다.) 다만, 연동 조치 이후에도 측면 음량 버튼 이용이 안되는 경우, 리모컨 기기 자체 문제인지, 사용하시는 TV 기기와 연동이 안되는 것인지 추가 확인이 필요하며 아래 기술 전담부서로 연락주시어 원격 점검을 통해 안내 받아주시길 권유드립니다. 감사합니다. ▶ 고객센터 기술부서 ☎101 > ARS 1 > 안내에 따라 기술부서로 연결하기 (기술/고장 상담 오전 09시~자정 12시)
안녕하세요, 고객님. LG 유플러스 공식 유튜브입니다. 먼저 서비스 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다. 저 또한 상담사 이전에 고객으로써 너무 공감이 되는 상황으로, 추후에라도 개선 될 수 있도록 내부건의를 통해 건의하겠습니다. 염치없지만 고객님의 넓은 아량으로 양해 부탁드리며 아직은 부족하고 미흡한 점이 많지만.. 믿고 지켜봐 주신다면 고객님들의 성원에 보답 할 수 있도록 서비스 개선에 항상 힘쓰는 LG U+가 되겠습니다. 감사합니다.
안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다. 먼저, LG U+를 이용해주시는데 불편을 드려 죄송합니다. 현재 자사에서는 리모컨 앱 신버전으로 사용을 권유 드리고 있는데요. 리모컨 앱 신버전으로 음성 검색 시도 시 정상적으로 작동이 되고 있는 것으로 확인됩니다. 하여 송구하게도 남겨주신 내용만으로는 어떤 오류가 발생되고 있는지 정확한 확인이 어려워 고객센터 101번으로 연락 주시면 빠르게 도움 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다. 먼저, LG U+를 이용에 관심을 가지고 댓글 남겨 주셔서 감사합니다. 남겨주신 내용으로 보아 건의나 장애 문의는 아닌 것으로 생각되는데요. 고객님께서 LG U+를 생각해 주시는 마음이 실망으로 변치 않도록 변화하고 노력하여 진심을 느끼실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.
안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다. 먼저, 이용에 불편을 드려 죄송합니다. U+tv 리모컨 사용중 소리가 커지지 않는 장애가 있을경우 재연결을 통하여 리모컨이 원활하게 작동되는지 확인 부탁드리는데요. ▶ 리모컨 재 등록 절차(페어링) ① TV와 셋톱박스의 전원이 켜져 있는 상태에서 리모컨 배터리 표시등에 녹색 불 들어오는지 확인 ② TV 화면에 " 리모컨 및 이어폰 듣기 기능 연결중 입니다 " 메시지가 나올때까지 리모컨 뒷면 배터리 커버 탈착 후 " 리모컨 연결 " 버튼 길게 누르기 ③ TV 화면에 " 리모컨 연결 완료 100% " 문구가 나올 때까지 10초~15초정도 기다리기 (한번의 시도로 등록이 바로 안될 수 있으므로 2~3회 반복하여 시도 부탁드립니다.) 만약 위의 재연결 조치에도 작동이 되지 않는 경우 가입정보를 확인하여 A/S점검이 필요할 것으로 생각되어 고객센터 101번으로 연락 주시길 부탁드립니다. 아주 잠시 로딩이 걸리더라도 불편한 IT시대에 서비스로 인하여 불편드려 다시한번 사과드리며.. 보다 좋은 서비스로 발전하고 노력하는 LG U+가 되도록 노력하겠습니다.
안녕하세요 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다. 현재 자사에서는 리모컨 앱이 신규 버전으로 출시되었는데요. 핸드폰으로 U+TV 앱 설치 후 IPTV에서 리모컨 앱을 접속하면 QR코드가 나오고 해당 코드를 찍어주시면 바로 연결이 되는 점 참고 부탁드립니다. 허나 IPTV에서 리모컨 앱이 확인되지 않는다면 한 번도 사용하지 않은 앱이어서 목록에 뜨지 않는 경우도 있습니다. 하여 TV 앱스 또는 오른쪽 상단에 ▶□□○ 아이콘 선택하여 설정 > 앱 > 앱 모두 보기 > U+TV 리모컨 앱으로 진입 후 앱을 실행하여 이용해주시길 권유 드리고 있습니다. 혹, 안내드린 경로에서도 앱이 확인되지 않는다면 이용 중인 셋톱박스 기종 확인도 필요하여 원활한 상담을 위해 고객센터로 연락 주시면 빠르게 도움 드리도록 하겠습니다. 감사합니다. ▶ 기술 및 장애 상담 경로 - 고객센터(☎ 101) ARS 1번 > ARS 2번 > ARS 3번 고장신고 - 업무시간 : 오전 9시 ~ 심야 12시 (일요일 및 공휴일 근무)
안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다. 앱 스토어에서 " U+tv 리모컨앱 " 검색 시 구버전과 신버전의 2가지 버전이 조회되고 있습니다. 신버전의 경우 최초 연결 시, 셋톱박스 리모컨 동작이 필요하다 보니, 리모컨 이용이 어려운 경우 구버전을 다운받아 아래 방법으로 사용을 부탁드립니다. 1. U+공유기에 셋톱박스가 직접 연결 되어있는지 확인 2. 셋톱박스와 연결된 U+공유기에 모바일 연결이 되었는지 확인 3. 와이파이 신호 강도가 충분한지 (신호가 약한 경우 5GHz(U+NetXXX 5G)로 연결 ) * 무선신호로 이용하는 서비스이다 보니 죄송하지만 연결 지연이 되는 경우 3~4번 정도 반복 진행을 부탁드립니다. 셋톱박스 리모컨은 임대장비로 이용 중 고장이 있을 경우 A/S 접수를 통해 기사님이 방문하여 점검 후 필요 시 교체 진행하고 있으며, 혹 파손/분실과 같은 과실이 있을 경우에는 직접 구매해주셔야 하는 점 양해 말씀드립니다. 하여 리모컨 구매 또는 AS 교체가 필요한 경우 아래 경로로 문의 부탁드립니다. 감사합니다. ▶ 기술 및 장애 상담 경로 - 고객센터(☎ 101) > ARS 1번 > 안내에 따라 기술부서로 연결하기 - 상담시간 : 오전09시 ~ 심야12시 상담
안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다. 먼저, 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다. TV 앱스를 말씀해주시는 것은 아무래도 신버전 연결을 하시고자 하는 것으로 보여집니다. 신버전 연결을 위해서는 최초 연결시, 셋톱박스 리모컨으로 동작이 필요합니다. ▶ 리모컨 앱 연결 방법 (최초 연결 시, 셋톱박스 리모컨으로 동작 필요) ① 셋톱박스 연결화면 경로 : 리모콘 메뉴(홈) > TV앱스(▶□□○ 아이콘) > 앱 > U+tv 리모컨 앱 선택 ② 휴대폰 앱 설치 : 휴대폰 앱 스토어 > " U+tv 리모컨 앱 " 실행 후 카메라로 QR코드 비친 후 링크 클릭 > U+tv 리모컨 앱 선택 ※ TV앱스 = 홈화면상단 오른쪽 '▶□□○ 아이콘' 위의 방법으로 연결 후 이용을 부탁드리며 혹여라도 연결에 어려움이 있다면 고객센터(101)로 문의해주시길 바랍니다. 만약 현재 리모컨 고장 또는 분실되어 리모컨 앱 이용을 하시고자 할 경우에는 U+tv 리모컨앱(구버전)으로 이용을 권유드립니다. 감사합니다:)
안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다. 앱 스토어에서 " U+tv 리모컨앱 " 검색 시 구버전과 신버전의 2가지 버전이 조회되고 있습니다. 신버전의 경우 최초 연결 시, 셋톱박스 리모컨 동작이 필요하다 보니, 리모컨 이용이 어려운 경우 구버전을 다운받아 아래의 방법으로 이용을 부탁드립니다. 1. U+공유기에 셋톱박스가 직접 연결 되어있는지 확인 2. 셋톱박스와 연결된 U+공유기에 모바일 연결이 되었는지 확인 3. 와이파이 신호 강도가 충분한지 (신호가 약한 경우 5GHz(U+NetXXX 5G)로 연결 ) * 무선신호로 이용하는 서비스이다 보니 죄송하지만 연결 지연이 되는 경우 3~4차례 반복 진행을 부탁드립니다. 셋톱박스 리모컨의 경우 임대장비로 이용 중 고장이 있을 경우 A/S 접수를 통해 기사 방문하여 점검 후 필요한 경우 교체 진행하고 있으며, 혹 파손/분실과 같은 과실이 있을 경우에는 직접 구매해주셔야 하는 점 양해 말씀드립니다. 파손/분실과 같은 과실이 아닌 단순 고장일 경우 무상 교체 가능하오니 안심하셔도 됩니다. 이에 고장으로 인하여 리모컨 A/S 접수를 원하신다면 아래 경로로 문의 부탁드립니다. 감사합니다. ▶ 기술 및 장애 상담 경로 - 고객센터(☎ 101) > ARS 1번 > 안내에 따라 기술부서로 연결하기 - 상담시간 : 오전09시 ~ 심야12시 상담
안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다. 먼저 셋톱박스 리모컨 이용에 불편드려 정말 죄송합니다. 셋톱박스 리모컨의 경우 임대장비로 이용 중 고장이 있을 경우 A/S 접수를 통해 기사 방문하여 점검 후 필요한 경우 교체 진행하고 있으며, 혹 파손/분실과 같은 과실이 있을 경우에는 직접 구매해주셔야 하는 점 양해 말씀드립니다.
이에 고장으로 인하여 리모컨 A/S 접수를 원하신다면 아래 경로로 문의 부탁드립니다.
▶ 기술 및 장애 상담 경로 - 고객센터(☎ 101) > ARS 1번 > 안내에 따라 기술부서로 연결하기 - 상담시간 : 오전09시 ~ 심야12시 상담 더불어 리모컨 작동 이상은 대개 건전지, 셋톱박스와 연동 오류, 리모컨 고장 등의 문제일 수 있습니다.
이에 건전지 교체 및 셋톱박스 장비와 리모컨 간 연결이 풀려서 발생한 문제일 수 있으니 아래의 순서로 조치 후 이용해보시길 바랍니다.
① 리모컨 메뉴 또는 홈버튼과 지우기 버튼을 동시에 5초간 누르기 → 리모컨과 연결이 해제되었습니다 TV화면 문구 확인 ② 리모컨 메뉴 또는 홈버튼만 5초간 다시 누르기 → 리모컨과 연결되었습니다. TV화면 문구 확인 ③ 신호 재인을 위해 TV 셋톱박스 전원선을 뽑은 뒤 1~2분 후 재연결 후 다시 이용 본의 아니게 불편을 드리게 되어 죄송한 마음 전하며... 더 나은 서비스로 고객님들의 성원에 보답 할 수 있도록 서비스 개선에 항상 힘쓰는 LG U+가 되겠습니다.
안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다. 자사 서비스 이용중 불편을 드려 죄송한 마음으로 답변드립니다. 이전 리모컨앱(구버전)의 경우 와이파이에서만 연결이 가능하며, 네트워크 환경에 따라 연결 불가 케이스가 발생했으며, 한번에 한대의 셋톱으로만 사용이 가능했습니다. (두대 이상 셋톱 연결 시도 시 오류 발생) 더불어 '나만의 핫키'인 넷플릭스, 유튜브 등 OTT 버튼을 제공하지 않았으며, 댁외에서 TV on/off 상태를 알 수 없었는데요. 이를 개선하고자 신규버전 앱으로 업데이트 되었으며, 신규버전 앱은 모든 네트워크에서 사용이 가능하고(WiFi, LTE, 5G) 댁내의 모든 셋톱에(거실tv, 안방tv 등) 연결이 가능해 졌습니다. 또한 QR코드 스캔으로 셋톱과 리모컨앱의 연결이 가능해졌으며, '나만의 핫키'를 활성화 하여 넷플릭스, 유튜브, 디즈니+ 등 OTT 바로가기 버튼을 제공하고, 자주 사용하는 OTT나 메뉴로 직접 편집할 수 있으며, 편성표, 리모컨 찾기 등 고객님의 편의 기능 버튼도 등록할 수 있도록 개선하였습니다. 또한, 댁외에서 TV 전원 꺼짐, 실시간 채널 시청 중 등 TV 상태 확인 및 TV 제어가 가능해졌는데요. 개선해드리고 발전하여 만족을 드리고자 함이 고객님께 오히려 불편을 드린 것 같아 진심으로 죄송한 마음 전합니다.. 비록 다시 이전 리모컨앱으로 변경은 어렵겠지만 개선하고 노력하여 만족을 드리고자 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.
![[U+tv] 새로 구매한 리모컨이 제대로 작동하지 않아요](/img/1.gif)
이거 설치하는 사람들 대부분 리모컨 문제 있어 설치하는건데… 큐알어떻게 인식 시킴? ㅋㅋㅋㅋ 가정마다 개인 큐알인거죠???? 아니면 다른 연결 루트 좀 만들어줘바여~~~
PS 구버전 연결 미친듯이 안돼서 이거 깔아보려고 하는 중임……
리모컨이 망가져서 티비가 안켜지는데 티비를 켜서 큐알코드를 인식시키라는건 무슨소리냐
인정
😂
ㄹㅇ
그러니까요 ㅠㅠㅠㅍ
그니까. 누가 앱을써 리모콘 대용으로 쓰는거겠지 이걸 이해를 못하나 엘지는 ㅉㅉ
큐알코드 스캔 어떻게 하라는거임 홈화면이 안 나오는데 ..아우
안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다.
문의 주신 사항에 대해, 유관 부서 확인 후 추가 댓글로 안내 드리겠습니다. 감사합니다.
안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
앱 스토어에서 " U+tv 리모컨앱 " 검색 시 구버전과 신버전의
2가지 버전이 조회되고 있습니다.
신버전의 경우 최초 연결 시, 셋톱박스 리모컨 동작이 필요하다 보니,
리모컨 이용이 어려운 경우 구버전을 다운받아 아래 방법으로 사용을 부탁드립니다.
1. U+공유기에 셋톱박스가 직접 연결 되어있는지 확인
2. 셋톱박스와 연결된 U+공유기에 모바일 연결이 되었는지 확인
3. 와이파이 신호 강도가 충분한지 (신호가 약한 경우 5GHz(U+NetXXX 5G)로 연결 )
* 무선신호로 이용하는 서비스이다 보니 죄송하지만 연결 지연이 되는 경우
3~4번 정도 반복 진행을 부탁드립니다.
셋톱박스 리모컨은 임대장비로 이용 중 고장이 있을 경우
A/S 접수를 통해 기사님이 방문하여 점검 후 필요시 교체 진행하고 있으며,
혹 파손/분실과 같은 과실이 있을 경우에는 직접 구매해주셔야 하는 점 양해 말씀드립니다.
파손/분실과 같은 과실이 아닌 단순 고장일 경우 무상 교체 가능하오니 안심하셔도 됩니다.
이에 고장으로 인하여 리모컨 A/S 접수를 원하신다면 아래 경로로 문의 부탁드립니다. 감사합니다.
▶ 기술 및 장애 상담 경로
- 고객센터(☎ 101) > ARS 1번 > 안내에 따라 기술부서로 연결하기
- 상담시간 : 오전09시 ~ 심야12시
구버젼 잘쓰다 24.05.25부터 안된다 머가 문제인지
안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다.
먼저, 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
문의해 주신 구버전 리모컨 앱의 경우
구형셋톱인 구글셋톱이나 UHD1 셋톱에서 정상 이용이 가능합니다.
UHD2 셋톱박스 이상의 장비를 이용하신다면 신버전 리모컨 앱((신규) U+tv 리모컨앱)을 설치하여 이용해 주시길 권유드립니다.
만약 구형셋톱에서 이용 중임에도 구버전 리모컨 앱이 이용되지 않는다면 현재 사용 중인 셋톱박스 종류 등 추가 정보 확인 후 상담이 필요하니 고객센터 101로 연락 주시길 부탁드립니다.
원활한 서비스를 제공해드리지 못하여 서비스 이용에 불편을 드린 점 거듭 사과드립니다.
이번에 최신셋톱박스로 교체했는데 리모컨에 마이앱버튼은 작동을안하고 티비어플에 리모컨앱은 설치도안되있는데 신버전리모컨앱 핸폰으로다운받은다음 어떻게해야되는건가요
너무 좋네요
유플러스 티비 앱으로 이어폰 듣기를 잘 사용하고 있습니다. 그런데 티비로 유튜브 시청시 이어폰으로 듣기가 안되네요~ 해결 방법이 있을까쇼?
안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다.
서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
먼저, 문의 글 확인 시 아무래도 스마트 TV를 사용하고 계시며, TV 자체의 기능으로 유튜브를 시청하시는 것은 아닐까 생각 되는데요.
이어폰 듣기의 경우 셋톱박스와 리모컨 앱을 연결하여 사용이 되기에 TV 자체의 기능으로 유튜브 시청 시 이어폰 듣기 사용이 불가합니다.
이에 셋톱박스에 있는 유튜브 기능을 이용하여 시청하시면 이어폰듣기가 가능하오니 참고 부탁드립니다.
글로써 답변을 드리다보니 부족한 점이 있을 수 있습니다.
그러한 부분이 있더라도 너그러이 이해해주시고, 추가 문의사항 있을시 언제든지 문의주시면 성실하게 답변 드리겠습니다.
감사합니다.
UHD2는 지원을 안 하나요?
LG U+를 믿고 이용해 주시는 고객님께
불편을 드린 점 진심으로 사과 말씀드립니다.
먼저, 말씀해주신 UHD 2 셋톱박스의 경우
리모컨 앱 사용이 가능한 것으로 확인 됩니다.
※ 이용가능 셋톱 : UHD2, UHD3, UHD4, 사운드바 블랙, 사운드바 블랙2
하여 사용이 안되는 상황이라면 리모컨 앱의 경우 와이파이 기반으로 연동되다보니
번거로우시더라도 아래 사항을 확인해주시면 감사하겠습니다.
1. U+공유기에 셋톱박스가 직접 연결 되어있는지 확인
2. 셋톱박스와 연결된 U+공유기에 모바일 연결이 되었는지 확인
3. 와이파이 신호 강도가 충분한지 (신호가 약한 경우 5GHz(U+NetXXX 5G)로 연결 )
더불어 해당 조치로도 해결이 안된다면 자세한 확인이 필요하오니
고객센터(☎101)의 기술/장애 전담부서로 연락 주시어
상담을 받아 보시길 권유 드립니다.
글로써 답변을 드리다보니 부족한 점이 있을 수 있습니다.
그러한 부분이 있더라도 너그러이 이해해주시고,
추가 문의사항 있을시 언제든지 문의주시면 성실하게 답변 드리겠습니다.
감사합니다.
@lguplus 그러면 구버전 앱을 이용해야 하는거죠?
안녕하세요 앱 등록해서 유용하게 사용중인데, 갑자기 안되요. 전원을 눌러 티비를 끄면 꺼졌다가 몇 초 뒤 다시 화면껴져서 "l신호없음 기기연결상태를 확인해주세요"이렇게 떠요 그상태에서 실 리모콘 셋톱전원버튼 누르면 다시 티비가 켜지구요. 왜이라는걸까요
아 저는 신버전 어플이용중이예요
리모콘 앱으로 셋톱전원만 적용되고 tv전원 은 반응안해서 실 리모콘으로 다시 눌러줘야합니다. Tv와 실 리모콘은 문제없이 전원버튼으로 잘 되는데 어플리모콘이 안되네요
안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다.
먼저 서비스 이용에 불편드려 정말 죄송합니다.
해당의 경우 다양한 원인이 있다 보니, 말씀해주신 내용만으로
문제원인 및 조치안내가 어려운데요.
셋톱박스 기기 문제일 수 있어 셋톱박스 뒷면의 전원선 분리하고
다시 연결하여 이용을 부탁드리며 동일 증상이 재현된다면
셋톱박스 초기화 등 추가 조치가 필요할 수 있어 고객센터(101)로
연락주셔서 추가 조치 안내 받아보시길 부탁드립니다.
바쁜 시간 내주셨는데 제 마음과 다르게 도움 드리지 못해 죄송한 마음 전하며
보다 나은 서비스로 찾아 뵐 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
셋톱박스 기기 문제로 추가 조치가 필요할 수 있으니 바쁘시겠지만 고객센터(101)로 연락주셔서 상담 받아보시길 바랍니다.
다시 한번 불편을 드린점 진심을 담아 사과드리며 앞으로 품질개선에 힘쓸수 있도록 적극적인 서비스 개선을 건의하겠습니다.
셋톱과 연결된 유플 와이파이 공유기로 폰 연결하고 구버전 앱 티비찾기해도 계속 못찾는다고 나오네요ㅜㅜ
안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다.
문의 주신 사항에 대해, 유관 부서 확인 후 추가 댓글로 안내 드리겠습니다. 감사합니다.
안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다.
먼저, 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
U+tv 리모컨앱(구버전)의 경우 와이파이 기반으로 연동됩니다. 이에 번거로우시더라도 아래 사항을 확인 후 이용 부탁드립니다.
1. U+공유기에 셋톱박스가 직접 연결 되어있는지 확인
2. 셋톱박스와 연결된 U+공유기에 모바일 연결이 되었는지 확인
3. 와이파이 신호 강도가 충분한지 (신호가 약한 경우 5GHz(U+NetXXX 5G)로 연결 )
무선신호로 이용하는 서비스이다 보니 죄송하지만 연결 지연이 되는 경우 3~4차례 반복 진행을 부탁드립니다.
만약, 홈게이트웨이를 사용하시는 경우에는 리모컨 앱이 셋톱박스를 찾지 못해 연결되지 않을 수 있어 게이트웨이가 아닌 U+공유기에 U+tv를 연결하신 후 이용 부탁드립니다.
현재 이용중인 상품 정보가 보여지지 않아 정확한 원인 및 조치 안내에 어려워 추가 장애내용 파악 후 안내가 필요하오니 고객센터(101)로 문의주시길 부탁드립니다. 감사합니다.
혹시 헬로비전은 호환 안되는건가요????
안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다.
문의주신 내용을 확인해보니 송구하게도 LG헬로비전과 LG U+는 다른 통신사이다 보니 상품이 연동되지 않는 점 양해 말씀드립니다.
이에 U+TV 리모컨 앱은 LG U+에서 제공된 셋톱박스만 연동이 가능한 것으로 확인됩니다.
만약 헬로비전 상품을 사용 중이며 리모컨이 고장이라면 헬로비전 고객센터로 연락 주셔서 상세 상담을 받아주시길 정중히 권유 드립니다.
감사합니다.
연결은했는데 티비하고 전원이 연동이 안되나요?
안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다.
문의 주신 사항에 대해, 유관 부서 확인 후 추가 댓글로 안내 드리겠습니다. 감사합니다.
안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다.
리모컨 작동 이상은 대개 건전지, 셋톱박스와 연동 오류, 리모컨 고장 등의 문제일 수 있습니다.
현재 셋톱박스 전원만 꺼지고 TV 전원은 꺼지지 않는다면 리모컨 연결이 풀려 발생한 문제일 수 있으니 아래의 순서로 조치 후 이용해보시길 바랍니다.
▶ 리모컨 연결 방법
① TV와 셋탑박스를 켠 후 리모컨의 TV전원+확인 버튼을 동시에 3초 정도 눌러주세요.
② 리모컨 배터리 표시 등에 초록색 램프가 들어 올 것입니다.
③ 램프가 들어오면 손을 떼주시고 채널 ↑ 버튼을 눌렀다 뗐다 반복해주시고 TV가 꺼지면 손을 떼고 확인 버튼을 눌러주세요.
④ 리모컨 배터리 표시 등의 램프가 깜빡이다 꺼질 것 입니다.
⑤ 안내드린 방법으로 리모컨 등록이 완료가 되면 TV모드 작동도 정상적으로 될 것 입니다.
(1회 시도로 등록이 안 될 수 있으니, 2~3회 반복 시도 부탁드립니다.)
위 방법으로 해결이 안되신다면, AS 접수를 통해 기사님이 방문하여 점검 후 필요한 경우 교체 진행하고 있으니 안심하시고 이용을 부탁드립니다. 감사합니다.
▶ 기술 및 장애 상담 경로
- 고객센터(☎ 101) > ARS 1번 > 안내에 따라 기술부서로 연결하기
- 상담시간 : 오전09시 ~ 심야12시 상담
이번에 최신 셋톱박스로 변경했는데 tv어플에 리모컨앱설치도안되있고 리모컨 마이앱버튼은 아무리눌러도 반응도없는데 어떻게해야되나요
안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다.
LG U+를 이용해주시는데 불편을 드려 죄송합니다.
리모컨에 마이앱 버튼의 경우 자주 사용하는 앱으로 설정하여 사용이 가능합니다.
▷ 리모컨 마이앱 단축키 설정 방법
① 마이앱 화면에서 설정하고자 하는 콘텐츠 선택
② 마이앱 버튼을 3초간 누르면 설정 완료(팝업 노출)
③ 마이앱 버튼을 누를 경우 설정한 콘텐츠 바로 실행
허나 안내드린 설정으로 작동이 되지 않는다면 고객센터 101번으로 연락 주셔서 추가 점검을 받아주시길 정중히 부탁드립니다.
또한, 신버전 리모컨 앱은 설치 후 셋톱박스에서 U+TV 리모컨 앱을 접속하여 QR코드로 연결이 가능한데요.
만약 셋톱박스에서 리모컨 앱이 확인되지 않는다면
아래 경로를 통해 앱이 설치되어 있는지 확인 후 이용해주시면 감사하겠습니다.
▷ 리모컨 앱 확인 경로
- 리모컨 홈/메뉴 > 오른쪽 상단에 ▶□□○ 아이콘 선택 > 설정 > 앱 > 모든 앱 보기 > U+리모컨 앱 Pair
감사합니다.
정신 나간 개발자가 만들었나… 신규앱이 왜 더 퇴보하냐???
리모컨이 안되는데 어떻게 홈버튼을 눌러서 큐알 등록을 하란 말이야???
리모컨 측면 음량버튼이 안눌리면 어찌해야하나요?
안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다.
문의 주신 사항에 대해, 유관 부서 확인 후 추가 댓글로 안내 드리겠습니다. 감사합니다.
안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다.
LG U+ IPTV 통합 리모컨은 아래와 같이 연동하여 사용하시는 TV 기기를 조작할 수 있으니 연동 조치를 진행해 주시길 바랍니다.
▶리모컨 재 등록 절차
① TV와 셋톱박스 전원이 켜져 있는 상태에서 리모컨 배터리 표시등에 녹색 불 들어오는지 확인
( 녹색불이 들어오지 않거나 아예 불이 안 들어오는 경우 건전지 교체 필요)
② 리모컨 뒷면 배터리 커버를 열고, [리모컨 연결] 버튼 길게 누르기
③ TV 화면에 '리모컨 및 이어폰듣기 기능 연결 중입니다' 메시지가 나오면 버튼에서 손 떼기
④ TV 화면에 '리모컨 연결 완료 100%' 메시지가 나올 때까지 10초 정도 기다리기
(1회 시도로 등록이 안 될 수 있으니 2~3회 반복 시도 부탁드립니다.)
다만, 연동 조치 이후에도 측면 음량 버튼 이용이 안되는 경우, 리모컨 기기 자체 문제인지, 사용하시는 TV 기기와 연동이 안되는 것인지 추가 확인이 필요하며 아래 기술 전담부서로 연락주시어 원격 점검을 통해 안내 받아주시길 권유드립니다. 감사합니다.
▶ 고객센터 기술부서
☎101 > ARS 1 > 안내에 따라 기술부서로 연결하기 (기술/고장 상담 오전 09시~자정 12시)
여러분 열받지 마시고 리모컨 구버전 다운받으면 셋탑 켜집니다 티비는 따로 켜야 됨
5.1채널이나 지원하게 해주셈 업데이트하고 오히려 안됨 넷플릳스 5.1 광출력으로 뽑게 해주셈 쓰르패스 되서 그런듯 얼른바꾸거나 다운그레이드 하게 바꿔줘요 언제해줄거임?
안녕하세요, 고객님. LG 유플러스 공식 유튜브입니다.
먼저 서비스 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
저 또한 상담사 이전에 고객으로써 너무 공감이 되는 상황으로, 추후에라도 개선 될 수 있도록 내부건의를 통해 건의하겠습니다.
염치없지만 고객님의 넓은 아량으로 양해 부탁드리며 아직은 부족하고 미흡한 점이 많지만..
믿고 지켜봐 주신다면 고객님들의 성원에 보답 할 수 있도록 서비스 개선에 항상 힘쓰는 LG U+가 되겠습니다.
감사합니다.
음성검색이 이상한데요?
lg님 한번 사용해보세요.
안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다.
먼저, LG U+를 이용해주시는데 불편을 드려 죄송합니다.
현재 자사에서는 리모컨 앱 신버전으로 사용을 권유 드리고 있는데요.
리모컨 앱 신버전으로 음성 검색 시도 시
정상적으로 작동이 되고 있는 것으로 확인됩니다.
하여 송구하게도 남겨주신 내용만으로는
어떤 오류가 발생되고 있는지 정확한 확인이 어려워
고객센터 101번으로 연락 주시면 빠르게 도움 드리도록 하겠습니다.
감사합니다.
리모컨 있어서 다행😇😇ㅋ
안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다.
먼저, LG U+를 이용에 관심을 가지고 댓글 남겨 주셔서 감사합니다.
남겨주신 내용으로 보아 건의나 장애 문의는 아닌 것으로 생각되는데요.
고객님께서 LG U+를 생각해 주시는 마음이 실망으로 변치 않도록 변화하고 노력하여 진심을 느끼실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
리모컨소리가 안커져요
안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다.
먼저, 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
U+tv 리모컨 사용중 소리가 커지지 않는 장애가 있을경우
재연결을 통하여 리모컨이 원활하게 작동되는지 확인 부탁드리는데요.
▶ 리모컨 재 등록 절차(페어링)
① TV와 셋톱박스의 전원이 켜져 있는 상태에서 리모컨 배터리 표시등에 녹색 불 들어오는지 확인
② TV 화면에 " 리모컨 및 이어폰 듣기 기능 연결중 입니다 " 메시지가 나올때까지
리모컨 뒷면 배터리 커버 탈착 후 " 리모컨 연결 " 버튼 길게 누르기
③ TV 화면에 " 리모컨 연결 완료 100% " 문구가 나올 때까지 10초~15초정도 기다리기
(한번의 시도로 등록이 바로 안될 수 있으므로 2~3회 반복하여 시도 부탁드립니다.)
만약 위의 재연결 조치에도 작동이 되지 않는 경우
가입정보를 확인하여 A/S점검이 필요할 것으로 생각되어 고객센터 101번으로 연락 주시길 부탁드립니다.
아주 잠시 로딩이 걸리더라도 불편한 IT시대에 서비스로 인하여 불편드려 다시한번 사과드리며..
보다 좋은 서비스로 발전하고 노력하는 LG U+가 되도록 노력하겠습니다.
리모컨앱이 아예없습니다 어떡하나요
폰이랑 티비 LG U+ 통신사 쓰고 계시면 저절로 앱 자체에서 다운로드가 되거나 다운로드 할 수 있게 구글 플레이 스토어에 떠요
라모컨이고장낫는데 어떻게 홈화면에들어가요
안녕하세요 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다.
현재 자사에서는 리모컨 앱이 신규 버전으로 출시되었는데요.
핸드폰으로 U+TV 앱 설치 후 IPTV에서 리모컨 앱을 접속하면
QR코드가 나오고 해당 코드를 찍어주시면 바로 연결이 되는 점 참고 부탁드립니다.
허나 IPTV에서 리모컨 앱이 확인되지 않는다면
한 번도 사용하지 않은 앱이어서 목록에 뜨지 않는 경우도 있습니다.
하여 TV 앱스 또는 오른쪽 상단에 ▶□□○ 아이콘 선택하여
설정 > 앱 > 앱 모두 보기 > U+TV 리모컨 앱으로 진입 후
앱을 실행하여 이용해주시길 권유 드리고 있습니다.
혹, 안내드린 경로에서도 앱이 확인되지 않는다면
이용 중인 셋톱박스 기종 확인도 필요하여 원활한 상담을 위해
고객센터로 연락 주시면 빠르게 도움 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
▶ 기술 및 장애 상담 경로
- 고객센터(☎ 101) ARS 1번 > ARS 2번 > ARS 3번 고장신고
- 업무시간 : 오전 9시 ~ 심야 12시 (일요일 및 공휴일 근무)
리모콘 1달도 안 되서 채널 작동불능..lg 좀 잘 만드세요.. 참나
약정기간 얼마 몇개월 남지않아서 귀찬아서 그냥 씀니다.. 다음 부터는 lg안 쓴다
아니 리모컨이 없는데 어케하냐고 진짜ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ 리모컨좀 찾아주ㅛㅔ요
안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다.
앱 스토어에서 " U+tv 리모컨앱 " 검색 시 구버전과 신버전의
2가지 버전이 조회되고 있습니다.
신버전의 경우 최초 연결 시, 셋톱박스 리모컨 동작이 필요하다 보니,
리모컨 이용이 어려운 경우 구버전을 다운받아 아래 방법으로 사용을 부탁드립니다.
1. U+공유기에 셋톱박스가 직접 연결 되어있는지 확인
2. 셋톱박스와 연결된 U+공유기에 모바일 연결이 되었는지 확인
3. 와이파이 신호 강도가 충분한지 (신호가 약한 경우 5GHz(U+NetXXX 5G)로 연결 )
* 무선신호로 이용하는 서비스이다 보니 죄송하지만 연결 지연이 되는 경우
3~4번 정도 반복 진행을 부탁드립니다.
셋톱박스 리모컨은 임대장비로 이용 중 고장이 있을 경우
A/S 접수를 통해 기사님이 방문하여 점검 후 필요 시 교체 진행하고 있으며,
혹 파손/분실과 같은 과실이 있을 경우에는 직접 구매해주셔야 하는 점 양해 말씀드립니다.
하여 리모컨 구매 또는 AS 교체가 필요한 경우 아래 경로로 문의 부탁드립니다. 감사합니다.
▶ 기술 및 장애 상담 경로
- 고객센터(☎ 101) > ARS 1번 > 안내에 따라 기술부서로 연결하기
- 상담시간 : 오전09시 ~ 심야12시 상담
지타 미친것같다 TV앱스가 머냐?? 뜨지도 않는걸 어찌 키라는거냐
안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다.
먼저, 서비스 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
TV 앱스를 말씀해주시는 것은 아무래도 신버전 연결을 하시고자 하는 것으로 보여집니다.
신버전 연결을 위해서는 최초 연결시, 셋톱박스 리모컨으로 동작이 필요합니다.
▶ 리모컨 앱 연결 방법 (최초 연결 시, 셋톱박스 리모컨으로 동작 필요)
① 셋톱박스 연결화면 경로 : 리모콘 메뉴(홈) > TV앱스(▶□□○ 아이콘) > 앱 > U+tv 리모컨 앱 선택
② 휴대폰 앱 설치 : 휴대폰 앱 스토어 > " U+tv 리모컨 앱 " 실행 후 카메라로 QR코드 비친 후 링크 클릭 > U+tv 리모컨 앱 선택
※ TV앱스 = 홈화면상단 오른쪽 '▶□□○ 아이콘'
위의 방법으로 연결 후 이용을 부탁드리며 혹여라도 연결에 어려움이 있다면 고객센터(101)로 문의해주시길 바랍니다.
만약 현재 리모컨 고장 또는 분실되어 리모컨 앱 이용을 하시고자 할 경우에는 U+tv 리모컨앱(구버전)으로 이용을 권유드립니다.
감사합니다:)
진짜 리모턴 갑자기 안먹혀서 다운 받았는데 홈에서 큐알코드로 등록하라는 건 뇌가 있는거냐??
안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다.
앱 스토어에서 " U+tv 리모컨앱 " 검색 시 구버전과 신버전의
2가지 버전이 조회되고 있습니다.
신버전의 경우 최초 연결 시, 셋톱박스 리모컨 동작이 필요하다 보니,
리모컨 이용이 어려운 경우 구버전을 다운받아 아래의 방법으로 이용을 부탁드립니다.
1. U+공유기에 셋톱박스가 직접 연결 되어있는지 확인
2. 셋톱박스와 연결된 U+공유기에 모바일 연결이 되었는지 확인
3. 와이파이 신호 강도가 충분한지 (신호가 약한 경우 5GHz(U+NetXXX 5G)로 연결 )
* 무선신호로 이용하는 서비스이다 보니 죄송하지만 연결 지연이 되는 경우
3~4차례 반복 진행을 부탁드립니다.
셋톱박스 리모컨의 경우 임대장비로 이용 중 고장이 있을 경우
A/S 접수를 통해 기사 방문하여 점검 후 필요한 경우 교체 진행하고 있으며,
혹 파손/분실과 같은 과실이 있을 경우에는 직접 구매해주셔야 하는 점 양해 말씀드립니다.
파손/분실과 같은 과실이 아닌 단순 고장일 경우 무상 교체 가능하오니 안심하셔도 됩니다.
이에 고장으로 인하여 리모컨 A/S 접수를 원하신다면 아래 경로로 문의 부탁드립니다. 감사합니다.
▶ 기술 및 장애 상담 경로
- 고객센터(☎ 101) > ARS 1번 > 안내에 따라 기술부서로 연결하기
- 상담시간 : 오전09시 ~ 심야12시 상담
지금 설치해요.
리모컨 안되서 들어왔는데.....
안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다.
먼저 셋톱박스 리모컨 이용에 불편드려 정말 죄송합니다.
셋톱박스 리모컨의 경우 임대장비로 이용 중 고장이 있을 경우
A/S 접수를 통해 기사 방문하여 점검 후 필요한 경우 교체 진행하고 있으며, 혹 파손/분실과 같은 과실이 있을 경우에는 직접 구매해주셔야 하는 점 양해 말씀드립니다.
이에 고장으로 인하여 리모컨 A/S 접수를 원하신다면 아래 경로로 문의 부탁드립니다.
▶ 기술 및 장애 상담 경로
- 고객센터(☎ 101) > ARS 1번 > 안내에 따라 기술부서로 연결하기
- 상담시간 : 오전09시 ~ 심야12시 상담
더불어 리모컨 작동 이상은 대개 건전지, 셋톱박스와 연동 오류,
리모컨 고장 등의 문제일 수 있습니다.
이에 건전지 교체 및 셋톱박스 장비와 리모컨 간 연결이 풀려서 발생한 문제일 수 있으니
아래의 순서로 조치 후 이용해보시길 바랍니다.
① 리모컨 메뉴 또는 홈버튼과 지우기 버튼을 동시에 5초간 누르기
→ 리모컨과 연결이 해제되었습니다 TV화면 문구 확인
② 리모컨 메뉴 또는 홈버튼만 5초간 다시 누르기
→ 리모컨과 연결되었습니다. TV화면 문구 확인
③ 신호 재인을 위해 TV 셋톱박스 전원선을 뽑은 뒤 1~2분 후 재연결 후 다시 이용
본의 아니게 불편을 드리게 되어 죄송한 마음 전하며... 더 나은 서비스로 고객님들의 성원에 보답 할 수 있도록 서비스 개선에 항상 힘쓰는 LG U+가 되겠습니다.
구버전 일단 먼저 받으세요 아놔 티비앞에서3시간싸움하다가 구버전깔고 해결했어요
리모컨 앱 구버전 그데로 가지 쓸데없이 바뀌어가 괜히 유플러스 해가 몇년간 불편함 여러가지네
안녕하세요, 고객님. LG유플러스 공식 유튜브입니다.
자사 서비스 이용중 불편을 드려 죄송한 마음으로 답변드립니다.
이전 리모컨앱(구버전)의 경우 와이파이에서만 연결이 가능하며, 네트워크 환경에 따라 연결 불가 케이스가 발생했으며,
한번에 한대의 셋톱으로만 사용이 가능했습니다. (두대 이상 셋톱 연결 시도 시 오류 발생)
더불어 '나만의 핫키'인 넷플릭스, 유튜브 등 OTT 버튼을 제공하지 않았으며, 댁외에서 TV on/off 상태를 알 수 없었는데요.
이를 개선하고자 신규버전 앱으로 업데이트 되었으며, 신규버전 앱은 모든 네트워크에서 사용이 가능하고(WiFi, LTE, 5G)
댁내의 모든 셋톱에(거실tv, 안방tv 등) 연결이 가능해 졌습니다.
또한 QR코드 스캔으로 셋톱과 리모컨앱의 연결이 가능해졌으며, '나만의 핫키'를 활성화 하여 넷플릭스, 유튜브, 디즈니+ 등 OTT 바로가기 버튼을 제공하고, 자주 사용하는 OTT나 메뉴로 직접 편집할 수 있으며, 편성표, 리모컨 찾기 등 고객님의 편의 기능 버튼도 등록할 수 있도록 개선하였습니다.
또한, 댁외에서 TV 전원 꺼짐, 실시간 채널 시청 중 등 TV 상태 확인 및 TV 제어가 가능해졌는데요.
개선해드리고 발전하여 만족을 드리고자 함이 고객님께 오히려 불편을 드린 것 같아 진심으로 죄송한 마음 전합니다..
비록 다시 이전 리모컨앱으로 변경은 어렵겠지만 개선하고 노력하여 만족을 드리고자 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.