Mengakui kesalahan... Mengkoreksi... Berkomitmen memperbaiki... Menunjukkan itikad baik dengan tindakan nyata... SANGAT LAYAK& HARUS DIAPRESIASI POSITIF... Bisa sebagai contoh "best service" bagi PO lainnya saat terjadi hal serupa... Salam sehat semuanya...
Ini baru po propesional tidak hanya mementingkan uang tapi pelayanan penumpang juga di perhatikan dan terima kritikan penumpang itu tandanya PO yang mau maju dan tidak sombong semoga sukses Rosalia indah
👍👌nah ini baru PO yang profesional...karena semua usaha yang bergerak dibidang pelayanan maka SOP HUMANIS,INFORMATIF dan INTERAKTIF harus diutamakan...dan semoga petugas agen yang seperti kemaren tidak ada lagi di PO ROS_IN 👌👍sukses selalu untuk PO ROS_IN
Customer sudah rugi uang (disuruh membeli kursi tambahan yg tidak terpakai PD akhirnya, karena anak tetap dipangku ayahnya) rugi kehormatan (dipermalukan dimuka umum, dengan bahasa dan prilaku tidak baik) sehingga terlihat anak tidak selera makan. Nb.Lihat video sebelum ini biar tahu runutannya Sekarang malah suruh (coba) beli lagi dengan potongan harga bis mahal. Baiknya : 1. Ganti uang kursi anak yg sebelumnya 2. Minta agen tsb meminta maaf 3. Berika tiket gratis 2pp (ayah dan anak) Ayo Rosin, tidak akan rugi memanusiakan manusia !
Setuju banget. Aku kuliah 4 tahun di bagian Public Relations dan ngebaca surat tadi pengen nangis rasanya. Customer dirugikan, dipermalukan di depan orang banyak, ngasih trauma ke anak kecil, lalu kompensasinya DISCOUNT?! Wah wah, Rosin, pakai empati nya yuk.
PO bus sekarang jual kenyamanan berapun tarif yg diberlakukan pasti laris manis bak kacang goreng..! Utamakan pelayanan untuk pelanggan. Aturan aturan yg diberikan PO bus, hanya untuk memberikan batasan bukan untuk merugikan pelanggan. Ingat PO PO yg ditanggalkan pelanggan nya ..mati suri..!!! Saran untuk menegement PO Rosalia Indah , utamakan kenyamanan pelayanan jg profit aja yg diutamakan...🙏🙏
@@KorbanMulyonoSiTukangTipu sebenarnya ga di viralin di RUclips, yang bersangkutan langsung komplain pasti di respon mas, pasti ada permintaan maaf dari manejemen dan mendapatkan kompensasi dari Rosin
saya penumpang langganan tiap 1bulan 7x prjalanan jombang-subang atas nama ardiansyah yg kini sudah tidak memakai layanan rosalia indah sejak 4bulan terakhir gara gara pelayanan agen JOMBANG yg kurang memuaskan. baik laki2 maupun perempuannya yg melayani penjualan tiket tidak ramah sama sekali. semoga karyawan/ti tersebut dipecat biar kapok jd pengangguran aamiin.
Mohon maaf sebelumnya saya sering menggunakan armada Rosalia indah dari agen Jombang dari usia kecil hingga umur saat ini,Dan penilaian saya pribadi agen Jombang pun ramah bahkan menjelaskan secara rinci,mungkin saja disaat itu anda mendapatkan pelayanan yg kurang baik,saya harap semoga pihak Manajemen Rosalia indah mampu memberikan arahan yg sesuai diterapkan Tapi tidak berkata kasar menjadi solusi akhir dari semuanya Terimakasih,dan mohon maaf jika saya sanggah sebelumnya 🙏
Semoga next ada pelatihan dr Po. Ke agen² soal attitude / perilaku sopan santun dalam penyampaian kepada penumpang, lah penumpang kan manusia yg punya perasaan emang nya mesin 🤗.
seharusnya angkutan publik itu mengedepankan pelayan yg maksimal kepada konsumen yg memakai jasa angkutanya Krn antara konsumen dan penyedia jasa saling berkaitan. dgn pelayanan yg baik maka konsumen akan meletakan kepercayaan nya dan pilihannya pada para perusahaan penyedia jasa angkutan yg sudah teruji pelayannya dan keamanan serta kenyamanan nya. sukses terus utk perusahan penyedia jasa angkutan publik di Indonesia.
Armada terbaik rosalia indah, pernah naik surabaya-bogor tahun 2013. Sangat enak pelayanan nya meskipun di transit di solo namun pelayanan nya sangat baik saat kita konfirmasi tiket.
@@Zufarchenel biasanya yg muji itu blm kenal po lain bang. Kalo kenal pelayanan dan kwalitas po lain saya yakin pindah ke lain hati😆😆 saya contoh. Sebelum kenal po lain saya 4 x naik armada ni PO kecewa semua dgn berbagai masalah. Setelah saya kenal po lain baru saya bisa bandingin . Dan sekarang saya ogah naik ni po.
Salah satu bus yg mnyimpan sjuta kenangan pada thn 2016 lalu mngantarkan sya k jatim brtujuan k mahameru. Jujur pelayanannya joss d bandingkan bus yg sya tumpangi swaktu arah pulang k tngerang. Sukses slalu armada pulau jawa Rosalia Indah.
Semoga kedepannya, team agen2 yg melayani tiket.. Di masing-masing tempat. Dapat fasilitas trening service ke pelanggan dari management.. seperti pramugara dan pramugari nya. Supaya layanan ke pelanggan semakin baik... 🙏🙏🙏
Mash mending dapt konfirmasi.q naik hiba putra dari matesih turun di bandung ada barang yg teringgal di bus .krna saya gk tau kontak supir n kernetnya .saya tanya langsung ke kantor pusat ndak ada balasan apapun cuma di lihat doank.mending naik harum pernah dompet saya jatuh di kursi ,saya tlp Alhamdulillah di simpan sama pak supirnya terimakasih untuk Bus harum dari tirtonadi tujuan bandung
Perusahaan besar dan ternama mengakui kesalahannya dan meminta maaf kepada konsumen 👍 salut buat Rosalia Indah🙏. Karena mereka sadar mereka menjual pelayanan dengan modal yang tidak sedikit, (bayangkan harga 1 unit bus dengan sasis Scania hampir 3 M) jadi apabila citra mereka buruk dimata konsumen lalu berapa dan seperti apa kerugian yang alami?
apa mntak mf bsa mengobati rasa kecewa konsumen citra mereka buruk it kan bkan ulah konsumen tpi dari ulah pegawe y yg sprti preman nada suara y jawa timur keras bro pegawai PO bis mmbuat ulah pasti akn mndpat kan apa yg udh di lakukan shrs y pegawai bis y di pecat untk mmbuat jerah pegawai lain biyar jerah
Dari jaman gua bocil 4 tahun gua naik Rosin jaman liverynya masih garis-garis, sampai yang sekarang, Rosin emang ga duanya... Karena kritik dan saran itu perlu disetiap perusahaan apapun.
Bisa menjadi pengalaman yang tidak dapat dilupakan... mendapat pelayanan yang tidak diinginkan... tetapi salut dengan respon baik dari pihak pemasaran kepada penumpang yang dirugikan atau dikecewakan... Untuk kedepannya semoga di tingkatkan lagi pelayanan primanya terhadap penumpang... Agar tidak terulang kembali... Salam satu aspal
@@KienzyMylien02 lahh sebelumnya juga ada kok yg ngeluh ke rosin pas bus nya mogok, dan dia dapet tiket PP 1 kali gratis, dapet email seperti itu juga, bukan yutuber padahal.
Meskipun saya bukan yang suka Berpergian tapi sy kurang suka dengan cara mengusir yang ada di Video, mungkin akan lain cerita jika Keluarga saya yang diperlakukan seperti itu. Terimakasih setidaknya saya bisa Black list P.O yang Tidak bagus. Saya akan cari Agen lain saja kalau mau berpergian
Apa yg di ganti atau mendapatkan dispensasi yg melapor saja? Tgl 16 Maret 22 pengalaman yg sangat tidak enak dengan armada Sultan Palur Naik dari Jogja-Ponpin angkatan pagi, jogja 07.30 WIB, jam 17.57 WIB bari smpe cirebon, bukan karena jalan macet, tapi bisnya trobel beberapa kali, akhirnya sampai ponpin malam Kejadian yang sangat horror, saya kira ibu dan keluarha saya bakalan dapet dispensasi pengembalian uang atau dapat diskon, tapi sampe saat ini gak ada kabar Masak ya abang mandor gak laporan atasan, kalo penumpang ada yg terlantar di toll beberapa jam, sampe terlambat karena bisnya mogok di toll, Benahi lagi pelayanan dan checkup armada sebelum berangkat ya rosin Kalo hal sepele di perusahaan besar di biarkan maka akan pelan pelan mengikis nama baik perusahaan
Coba kalo ngak viral di RUclips belum tentu management akan respon secepat ini. Soalnya saya pernah berada di posisi pak Arif bahkan saya bawa 2 bocah,langsung dikenakan tarif dng prosedur yg sama,cuman karena full seat maka ngak kebagian TPT duduk(ttp dipangku) saya kalo mau ribet,saya suruh sediakan seat nya dulu baru bayar,kalo ngak refound,gimana coba? Soalnya itu kan hak saya sbg custumer.
Puas dengan armada² nya tp tidak dengan pelayanan agen² nya wlau tidak semua .... Saya pelanggan rosin dri sblm buka trayek ke sumatra ...salut rosin👍👍
Setidak dengan PO merespon, sudah membuktikannya bahwa dunia transportasi darat khususnya bis. Bisa bersaing dalam hal pengelolaan manajemen servis. Point plus ini
Mantabs PO Rosalia, sukses terus utk PO Rosalia.. Semoga bisa menjadi contoh yang baik utk PO lainnya dalam mnanggapi keluhan, Jangan alergi utk kritik, tanggapi dengan positif, biarlah waktu dan pembuktian positive yg akan berbicara.. Bravo PO Rosalia..
kalau saya menjadi driver nya akan saya maki” yg pake baju batik kuning itu kamu gak usah ngatur penumpang² saya yg mengendalikan bus ini... perlu di ingat yg gaji crew bukan perusahaan tetapi penumpang creew sopan penumpang senang karena saya paham betul apa arti dari pelayanan arti pelayanan adalah menyenangkan hati seseorang.....
Jujur saya jatuh hati sama po Rosalia indah. tapi semenjak kejadian di video sebelumnya sy bener2 ikut merasakan yg masnya rsakan. Dan itu buat hati saya luka. Tp dengan adanya surat buat masnya bikin luka itu kembali terobati.. love u rosin..😘tetap jadi yg terbaik ya syg
Setiap kejadian pasti ada hikmahnya,dengan kejadian mas Arip tadi Rosalia jadi bisa berbenah di bagian pelayanan penumpang,mudah mudahan tidak terjadi lagi hal hal yang serupa salut Rosin dan mas Arip 👍👍👍👍👍😃😃😃😃😃
Mantap rosin udah da permintaan maaf trus juga berani meminta masukkan juga jika da yg kurang dlm pelayanan d channel you tube mas arif berarti itu rosin dah tegas nindak agen nya krn jika sprti itu da pantauan dari rosin untuk agen jombang ... Sukses trus buat rosin & semoga mas arif tetap setia jadi pnumpang rosin lagi ..
Buat pelajaran semuanya, khususnya transportasi sejenis. Karena terhubung dengan berbagai konsumen. Apalagi jika konsumen wisatawan asing, tidak hanya memalukan transportasinya tetapi membuat nilai buruk Negeri yg warganya dikenal ramah.
Jarang loh yg besar meminta maaf pada yg kecil..biasanya kan yg sudah besar itu jumawa,arogan,tapi pihak rosin berani brtanggung jawab..jiwa2 ksatria masih tertanam ..keren..kedepannya mdh2an pelayanannya jadi lebih keren lagi..
Jarang karena terekspos. Sorry to say, saya sk beli di agen gilingan, itu petugas disana ampun2 deh ngmg nya cetus2, ga cwe ga cwo. Tp ya gmn lg, bangku 2-1 msh jarang dl. Blm ada pandawa. Harjay jg msh exe smua wkt itu. Jd ya udh ku tahanin aja. Ga tau deh skrg. Udh ga pernah lg naik dr situ. Cara melayani pembelian tiket nya kyk kita yg butuh mreka. Wkwkwk.. Beda bgt sm perugas rosin palur yg dr telepon aja sopan nya minta ampunnnnn... Agen gilingan? Hadeh... Ampun deh.
Yang seperti ini dari dulu juga sudah terbiasa bos,, hanya dulu nggak ada SOSMED,, jaman sekarang hal sekecil apapun akan viral di sebabkan SOSMED bos,, sampai di sini semoga bisa di mengerti
oalaah tunggu d viralkan dulu tah ternyata baru di respon .. krn saya jg sering tp saya diem aja ,,saya anggp agen nya capek gt aja... ya semoga kdepanya rosin selalu memberikan pelayanan terbaik...jaya selalu rosin
Saya nitip unek unek dan saran. saya sebagai pengguna Rosalia sejati dari saya umur 4 thn-24thn. Khusus bus menuju/dari Sumatra. Bus ROSIN harus disamakan lah fasilitas dan bus interior diperbaharui. Air AC netes, dudukan kaki ada yang punya ada yang tidak, fasilitas makan udah 2thn menunya itu itu aja dan yang paling saya jengkelkan kru tidak melaksanakan tugasnya dengan baik. Saya turun dipalur dan koper saya di bagasi tidak diturunkan/diambilkan. Pas saya minta tolong ambilkan ke kru dia minta bayaran 20rb buat bagasi. Kukira saya doang yg diminta, rata rata penumpang bus dinomer tersebut yg turun dipalur dimintain dan biasanya kru yg muda. Saya berangkat dari Wayhalim tanggal 02-05-2022. Ketika saya mencoba armada pesaing PUSPA JAYA saya dapat pelayanan yang bagus. Koper dibawakan, interior mobil hampir semua armada fasilitas sama, untuk charger sudah berada disebalah AC penumpang dan harga lebih murah dan kru tidak memaksa minta uang tip. Masa armada yg sudah menemani ku selama 20thn harus tergantikan sama si hijau Puspa Jaya. Upgrade gih seperti ke 3+ atau sebandinnya. Puspa aja bisa menghadirkan 3+ jawa sumtra
Di respons positif dan telah disampaikan permintaan maaf pun masih dinyinyirin. Dg memberikan pelayanan bagi puluhan penumpang dan para crew bus (dg beragam karakter dan perilaku) setiap hari, berapa persen sih kejadian buruk dilakukan oleh suatu Perusahaan Otobus (termasuk sekelas Rossalia Indah). Mari kita bisa saling tenggang rasa, menyadari bahwa kendala selalu akan ada dan senantiasa bersedia interospeksi diri. Tidak ada yg sempurna di dunia ini. Pakai pesawat, kereta api lux atau mobil sendiri pun, kenyamanan juga tetap bisa terganggu.
Kendala dlm perjalanan itu pasti selalu ada. Tp ini kan kendala nya non teknis. Bukan mogok. Bkn macet. Bukan tersesat. Tp PERILAKU. GINI YA MAS, kalo macet,mogok,ok lah. Tp kalo tutur kata itu membekas di hati mas. Krn akan selalu teringat. Dan lg ya, yg dlh kan petugas agen nya. Kok yg minta maaf hanya sekelas SPV? Alangkah indah nya kalo di lampirkan video permintaan maaf lgsg dr petugas yg ketus itu. Bahkan HR atau STJ kalo kejadian spt ini, lgsg owner nya yg minta maaf. Ini, sekelas SPV. Wkwkwk.. SPV marketing pula. Udh gt pk embel2 strategi marketing dng ksh diskon biar pnp nya naik lg. Wajar aja si admin youtube ini blg AKAN DI PERTIMBANGKAN. WKWKWK
@@JamesPggb yg penting dia mengakui kesalahannya lah dibanding enggak sama sekali kan. Dan tiap po kan beda beda kalo nyelesain masalah, di sini juga rosin udh tindak tegas tuh si agen meskipun gk ada video minta maaf, selagi dia tau kalo dia salah itu si its ok, dibanding gk sama sekali. Lagipula owner rosin juga beda dibanding po haryanto owner rosin tuh kayak tertutup dri media sosial, dibanding mas rian yg dibiasanya kalo ada masalah biasanya mas rian langsung post di ig kek minta maaf atau apa, tpi beda dengan owner rosin yg tertutup dri media sosial jadi yaa cuman bisa minta maafnya lewat begituan gk seperti mas rian.
@@muhammadarsyaismugiyana perilaku petugas nya itu bs meninggalkan trauma bagi pnp mas. Hanya kata2 sudah di tindak tegas tidak akan menghapus luka. Paling indah adalah yg bersangkutan lgsg minta maaf. Atau kalau memang sudah di pecat ya di infokan. Jd korban jg tau bahwa ada efek jera bagi petugas lain kalo semena mena dng pnp. Slh bnr itu nomor 2. Nomor 1 adalah sopan kepada smua pnp. Krn mreka di gaji dr pnp. Mreka makan dr gaji mreka yg di dpt dr pnp. Mas rian, ki agus, pas ada org komen bilang baru aja naik bis mreka, mreka lgsg trima kasih nya luar biasa. Ga skedar formalitas. Seolah2 mas rian dan ki agus sangat bangga dan senang bis nya di naiki. Ini kok petugas nya merendakan pnp. Suruh turun. Bukan mempersilahkan turun dl.
Bener sih saya sendiri merasakan hal demikian, Respon dari Customer service dan juga Petugas agen sangat responsif dan Infomatif, Sehingga ini yang membuat saya Beralih langganan pilihan Bus ke Rosalia indah 😅
Saya sangat yaqin.. seperti ini balasan dari PT.Rosalia indah ,karena yg saya tau menagement rosin itu sangat profesional...dan oner nya punya fisi dan misi yg sangat tulus untuk melayani costumer nya ...aminn..semoga ini bisa jadi pembelajaran buat kita semua .. sukses selalu PT.Rosalia indah.. 🙏👍
itulah mengapa kita harus selalu bersikap sopan dan santun saat bekerja, karena kita bukan hanya membawa nama pribadi tapi membawa nama baik perusahaan dan orang banyak di dalam perusahaan tersebut,
Manajemen Rosin cukup bijak, tapi akan lebih bijak lagi jika oknum yang melakukan tindakan yang tidak beradab meminta maaf secara langsung kepada konsumen yang mendapatkan pelayanan yang tidak semestinya
Ini adalah perusahan yg memetingkan konsumen dg pelayanan yg prima. Jadi sy ingin mencoba naik rosalia bila berpergian ke sby atau ke purwokerto. Salut rosalia .
Seperti kasus saya mas Arif, kebetulan saya di wilayah Karawang. Saya juga comlpent agen Karawang dan dapet balasan dari pihak RI. Mampir semua pelayanan agen RI tidak ramah. Tapi saya salut dengan pelayanan armadanya yang sangat memuaskan. 🙏
kalo saya pribadi Alhamdulillah naik dari Ciujung, kraguman (Klaten), Magetan selalu dapet pelatanan agen yg memuaskan, mungkin dibeberapa tempat masih kurang
Layanan po.dan PT transportasi Indonesia harus bisa bijak dalam meminta maaf kepada pelanggan dengan memberikan tarif dan peluang pelanggan,sehingga bukan rosalia indah sj smua p. O di Indonesia intinya
Ini Po paling 👍👍 tanggap langsung ditindak tegas bilamana ada crew atau karyawannya yg melakukan kesalahan dan tidak terlepas dari permintaan maaf kpada pelanggannya. Prioritas pelayanan terbaik. Maju dan sukses terus PO Rosalia Indah.
Perusahaan yg besar menurut saya tidak bisa dinilai dari jumlah unitnya Tapi perusahaan yg mau meminta maaf secara langsung kepada konsumen atas ketidak nyamanan konsumen dan memberikan kompensasinya Sangat jarang sekali perusahaan bisa seperti itu Entah karena viral atau apapun penyebabnya
Kayaknya karna viral sih om,klo ga viral kan pihak bus nya ga ada kerugian jadi bodoamat,karna viral takut instansi po bus nya jelek jadi kaya gini mungkin
bagi saya po Rosalia indah tidah bersalah kesalahan ada pada crew dan pengunggah video jika memang dia berlangganan sedari dulu harusnya paham dan selalu terpampang peraturan segede gaban gambar bocah. ..lebih dari 4 tahun adh memiliki tiket sendiri
@@toniorlandopeho setuju bgt...di video awal (kejadian)si pengunggah video hny memberikan potongan video crew yg meminta dia turun,apa yg terjadi di loket tdk d tayangkan.dan di deskripsi dia menceritakan alur masalah nya(sedikit tdk masuk akal),awal cm beli 3 tiket,krn rencana ank nya mau d tinggal,tp tiba2 si anak mau ikut plng.dr sini dh jls2 dia kurang 1 tiket untuk si ank knp dia tdk konfirmasi dl ke agen.secara dia ini youtuber masa tdk paham peraturan masing2 PO berbeda.
Semua pasti ada kekurangan dan kelebihan jgn karena 1 kesalahan tertutup semua kelebihan kelebihan yang sudah di rasakan ..menurut saya rosin sudah bagus dgn minta maaf saja itu udah menunjukan kualitas pelayanan rosin..mantap deh
Ini langkah yg seharusnya dilakukan sebuah brand besar. Tentunya sangat diharapkan agen dan CS sebelumnya terlibat dapat diberikan training kembali terkait komunikasi dengan customer. Dengan ini, case closed. Semoga Mas Arif dan keluarga mendapat pengalaman yg lebih baik dengan PO ini berikutnya dan mudah mudahan kalo ada kesempatan, saya mau naik Rosin lagi.
Apa yang dilakukan Mas Arief tidak salah. Namanya juga konsumen, jadi perusahaan pelayanan jasa sdh selayaknya menganalisis kejadian seperti ini. Namanya juga SOP, ketika menerapkan nya belum tentu semua karyawan Rosin bisa mengaplikasikan dengan benar semua. Mohon dimaklumi, tp yg jelas ini menjadi evaluasi yg bagus kedepannya. Mungkin dari kesekian penumpang, hanya mas Arief yg berani. Rosin juga harusnya berterimakasih atas kejadian ini. Salam sehat...
@@dedopratamaputra7412 , maksud saya Mas Arief tidak salah. Ketika dia merasa kecewa dan membuat konten ini. Ini ungkapan kekecewaan seseorang . Buat saya menganalisa sederhana saja. Pertama, mungkin mas Arief memang tidak tahu bahwa anaknya tidak harus dikenakan tiket. Kedua, kenapa tidak dari awal dilarang naik, harusnya agen pertama sdh cek. Knp bisa lolos. Sampai ada teguran di agen berikutnya.
@@zainularifin835 poin pertama ok lah kalo memang tidak tau. poin kedua itu berkaitan dengan sop. berkali-kali naik rosalia penghitungan dan pengecekan ketika penumpang sudah naik, sebelum bus berangkat. tidak ada pengecekan di bawah. kenapa begini? ya karena untuk memastikan penumpang sudah naik dan duduk sesuai seat. apalah guna pengecekan di bawah kalo ternyata di atas bus ada orang yang duduk ngasal.
alhamdulillah pusat RI menanggapi dgn sangat baik dan profesional....pesan saya,kehilangan tiket 1 untuk ank kecil,mungkin allah ganti dengan 1000an tiket dewasa...belajar lah dri po.HR mengutamakan penumpang dan sedekah...sukses selalu rosalia indah..
Viral arus mudik dan balik, banyak sekali penumpang yg complaint, marah, kecewa emosi kepada management HR, ada agen HR yg dimaki-maki, dimarahi, bahkan ada yang dibanting oleh penumpang yang emosi dampak menerapkan sistem puter walik dan menjual tiket jor-joran tanpa dibarengi dengan ketersediaan armada. Management HR sampai menyalahkan kebijakan pemerintah (korlantas polri dan kemenhub ditjen perhubungan darat) karena menerapkan one way solution, untung saja ditjen perhubungan darat ga tau, kalo tau, izin KPS nya bisa "tinjau ulang" baru nyesel
Yg jadi soal itu bahasa petugasnya... Ga mencerminkan penjual jasa yg menghargai konsumen ... Kesannya belagu... Klo ga diperbaiki ya lama lama akan rusak nama baik perusahaan.. harusnya di training dulu cara menghadapi konsumen yg baik dan benar ...
setiap sdm di rosalia indah pasti ditraining. hanya saja kondisi emosional yang terkadang lepas kendali sehingga menimbulkan kesan tidak nyaman ke penumpang.
@@dedopratamaputra7412 sependapat mas dan kejadian seperti bisa terjadi di mana pun, dan poin yang bisa di ambil manejemen sudah minta maaf dan mengakui kesalahan petugasnya, dan memberikan diskon sebagai bentuk permohonan maaf kepada penumpang
Kereenn... Saya juga selalu naik rosin jika kesumatera...dan baik2 slalu..tapi memang belum pernah bawa anak kecil..jadi kisahe ya senang2 tok.. Sip rosin..
Alhamdulillah di balas, sy kirim keluhan tdk ada balasan, dr Lampung ke Solo, waktu di Subang subuh2 ada pedagang nawarin dagangan ckp lama, minta turun di terminal agar bs mkn atau buang air dulu diturunin di depan Swiss bell gilingan, trs keneknya minta uang bagasi pdhl yg naik 3 org dgn 4 koper
Kepedulian Management ROSIN dpt mengobati kekecewaan kami para pengguna setia dan sekaligus Menjadi introspeksi para oknum" ROSIN di lapangan. Sukses ROSIN BRAVO ROSIN💪💪💪
🤔.. Tak ada Gading yang tak RETAK... Demikian pula tidak ada manusia yg sempurna.. Hal yg wajar bila konsumen pilu hati (merasa dipermalukan) dg kejadian yg di terima langsung dari Oknum pihak AGEN... Sepertinya pihak konsumen komplain langsung kpd PO Busnya.. Entah bila sudah terjadi kasak kusuk atas permasalahan yg terjadi... Secara formal dan sopan santunnya PO Bus sdh membuat pernyataan Maaf dan menindak Agen di maksud plus memberi kompensasi... Selayaknya konsumen menerima kompensasinya untuk membuktikan bahwa permasalahan yg terjadi bukan SOP resmi PO Bus ybs... 🧐.. Namun PO Bus pun harus membuat penjelasan ttg sistem pelayanan konsumen dari titik berangkat hingga tujuan nya serta jaminan hal serupa tidak terjadi kpd pelanggan yg lain di kemudian hari... 😐
Pelanggan PO ini ga cuma Arif aja bray. Kalau misal nanti kedepannya Arif ga mau naik PO ini lagi itu hak dia. Ga ada paksaan mau naik bus lain atau mau tetap naik PO ini lagi, toh rezeki sudah yg ngatur.
@@masngudimasngudhi9010 poin pentingnya adalah respon perusahaan yg cepat meminta maaf dan memberikan kompensasi yang solutif sehingga pelanggan puas..itu yang salut sama rosin dan kebesaran arif minaljawi
@@alfath2170 setuju mas, respon nya yang terbaik. Saya juga pernah DM pihak rosin mengenai masalah ini. Maka nya rosin mungkin pelayan tetap terbaik. Bukan masalah kompensasi, tapi ada beberapa orang yang suka menyalahkan semua pihak padahal ini jd bahan evaluasi juga meningkatkan kredibilatas rosin di mata penumpang jika pihak rosin menanggapi nya seperti ini. Salut 👍👍👍👍
@@masngudimasngudhi9010 dlm ilmu dagang apalagi mengenai menjual jasa itu dpt di pastikan servis paling utama apa lagi sekelas rosin sebuah PO yg sangat bonafit jika manajemen sepemikiran dgn anda MK tamat lah dia.krn dr at info di dengar pengguna lain lalu menjadi mata rantai dgn stigma SPT itu penumpang baru akan mencari PO lain
@@sakuralie2195 PO ini sudah membuktikan dg merespon cepat ketidakpuasan penumpang. Saya hanya menekankan terhadap individu youtuber, kalau sudah ga mau naik lagi PO ini ya sudah, mau apalagi tinggal naik PO lain, balik lagi keputusan ada di pihak pengguna jasa. Karena saya yakin setiap peraturan dan kebijakan yang dibuat perusahaan sudah di perhitungankan secara matang.
Karen Lanjutkan Sangat bagus kami jadi Makin tertarik utk selalu mengunakan Rosalia jd benar kata adik sy yg selalu mengunakan route Tanggerang Semarang,kalo istri sy Solo Tirtonadi.
Dan saya percaya itu, 20 tahun berlalu tepatnya tahun 2000, ketika saya naik Rosalia indah ada supir yg ambil penumpang di jalan tanpa tiket, dimarahi habis2an di pool Bitung, managemen Rosalia indah memang top...
Saya juga pemakai bis rosalia indah jurusan lampung....yang paling parah itu di rumah makan cibitung...kamar mandinya kurang banyak...dan masak layanan di rumah makan rosalia sendiri harus bayar iuran kamar mandi
Kalau keinget kejadian itu bakalan kapok ya mas.. Ada perasaan was² bakalan kejadian apalagi nanti, cari aman aja deh mas.. Sehat selalu mas dan keluarga..
Perusahaan besar adalah perusahaan yang mampu menerima kritikan dengan meminta maaf atas kesalahan pelayanan dan berjanji memperbaikinya..salut buat rosalia indah
itu cuma salah oknum Rosalia aja..br kali ini sy liat pelayanan Rosalia begitu..selama ini naik Rosalia petugas service mkn smp supir nya ramah" kok...
Mungkin kalau ga di share RUclipsr, ga seperti ini. Karna RUclipsr aja, makanya pihak ROSIN jg ada permintaan maaf. Dan memberikan voucher diskon. Tp kenapa hanya berupa voucher ya? Seharusnya pihak ROSIN memberikan tiket gratis. Karna ROSIN PO besar. Salut jg buat PO ROSIN yg sudah berani menyampaikan permintaan maaf & memberikan voucher diskon. PO sebelah ga tau. Hahhaaa
Serba salah ya.. Di ksih diskon maunya tiket gratis, ntr di ksih tiket gratis maunya uang saja gak ada cukupnya.. Diksih diskon saja sdah cukup menurut saya krna itu udh lbih baik.. Namanya pelayanan gak ada yg selalu sempurna. Permintaan maaf saja seharusnya sdah cukup.. Tpi namanya orang yg mersa complain pasti anggap dirinya paling benar.. Pdhal dia juga pernah melakukan kesalahan.. Disini saya sangat apresiasi PO. Rosalia indah.. Bukan yg complain.. Karna PO. Rosalia indah sdah melihatkan etikad baiknya dengan meminta maaf
Kemarin Saya naik Rosin dr Jember, sesuai jadwal kami berangkat jam 10 pagi, Krn situasi arus arus balik Bis saya mengalami keterlambatan dan akhirnya saya diantarkan pake Armada lain (Rosin) sampe ketemu dgn bis aslinya (118) dan ketemu di Probolinggo, lalu kita pindah bis sesuai yg tertera di tiket. Terima kasih Rosin
Ra sah di rewes mas Masih banyak po lain yg lebih baik dan lebih nyaman dalam pelayanan ke penumpang Kebayang di jalan rasa jengkel nemenin perjalanan Cukup buat pengalaman aja
Syukurlah. Semoga semua instansi, baik swasta maupun negeri juga berbuat seperti itu. Mengindahkan keluhan. Semua pegawainya selain mendapat training SOP juga mendapatkan pelajaran ADAB, sopan santun dan ramah tamah
Nila setitik rusak susu sebelanga, kasus kemaren penyampaian agen memang kurang tepat menurut saya, tapi ya begitulah karena satu orang yg salah jadi banyak yg menilai buruk ke keseluruhan sih, kita hargai juga permintaan maaf dari pihak rosalia, semoga kejadian seperti ini juga tidak terulang kembali
![[2] PENUMPANG RIBUT sama KRU‼️](/img/1.gif)
Mengakui kesalahan...
Mengkoreksi...
Berkomitmen memperbaiki...
Menunjukkan itikad baik dengan tindakan nyata...
SANGAT LAYAK& HARUS DIAPRESIASI POSITIF...
Bisa sebagai contoh "best service" bagi PO lainnya saat terjadi hal serupa...
Salam sehat semuanya...
Ini baru po propesional tidak hanya mementingkan uang tapi pelayanan penumpang juga di perhatikan dan terima kritikan penumpang itu tandanya PO yang mau maju dan tidak sombong semoga sukses Rosalia indah
Benar2 mantap rosalia indah...sangat menghargai keluhan customer...semoga PO.Rosalia indah selalu di berkahi Allah swt..
Wah keren nih Rosin. KAIZEN nya berjalan. Salutttt... gak semua Instansi melakukan hal tsb. Sukses selalu ROSIN.
👍👌nah ini baru PO yang profesional...karena semua usaha yang bergerak dibidang pelayanan maka SOP HUMANIS,INFORMATIF dan INTERAKTIF harus diutamakan...dan semoga petugas agen yang seperti kemaren tidak ada lagi di PO ROS_IN 👌👍sukses selalu untuk PO ROS_IN
Customer sudah rugi uang (disuruh membeli kursi tambahan yg tidak terpakai PD akhirnya, karena anak tetap dipangku ayahnya) rugi kehormatan (dipermalukan dimuka umum, dengan bahasa dan prilaku tidak baik) sehingga terlihat anak tidak selera makan.
Nb.Lihat video sebelum ini biar tahu runutannya
Sekarang malah suruh (coba) beli lagi dengan potongan harga bis mahal.
Baiknya :
1. Ganti uang kursi anak yg sebelumnya
2. Minta agen tsb meminta maaf
3. Berika tiket gratis 2pp (ayah dan anak)
Ayo Rosin, tidak akan rugi memanusiakan manusia !
Heleh mana mau rugi lah dia.
Setuju banget. Aku kuliah 4 tahun di bagian Public Relations dan ngebaca surat tadi pengen nangis rasanya. Customer dirugikan, dipermalukan di depan orang banyak, ngasih trauma ke anak kecil, lalu kompensasinya DISCOUNT?! Wah wah, Rosin, pakai empati nya yuk.
PO bus sekarang jual kenyamanan berapun tarif yg diberlakukan pasti laris manis bak kacang goreng..! Utamakan pelayanan untuk pelanggan. Aturan aturan yg diberikan PO bus, hanya untuk memberikan batasan bukan untuk merugikan pelanggan. Ingat PO PO yg ditanggalkan pelanggan nya ..mati suri..!!! Saran untuk menegement PO Rosalia Indah , utamakan kenyamanan pelayanan jg profit aja yg diutamakan...🙏🙏
Siapapun jika sudah berani meminta maaf itu sudah menunjukkan sikap ksatria, salut buat Po.ROSIN 👍
Viral di youtube gimana ga minta maaf....tp sy sendiri udah males milih Rosin...sudah ill feel
sampe sekarang saya baru naik 2 x 😂😂😂itu sekitar th 2001 😂😂😂dari sala3 kejakarta biarpun Rosalia tiap hari lewat daerah saya sala3
Padahal yg salah lu. Kenapa rosin harus ganti rugi. Bad attitude 👎
@@cakdhim setuju....malah terkesan melakukan pencemaran nama baik.
@@KorbanMulyonoSiTukangTipu sebenarnya ga di viralin di RUclips, yang bersangkutan langsung komplain pasti di respon mas, pasti ada permintaan maaf dari manejemen dan mendapatkan kompensasi dari Rosin
saya penumpang langganan tiap 1bulan 7x prjalanan jombang-subang atas nama ardiansyah yg kini sudah tidak memakai layanan rosalia indah sejak 4bulan terakhir gara gara pelayanan agen JOMBANG yg kurang memuaskan. baik laki2 maupun perempuannya yg melayani penjualan tiket tidak ramah sama sekali. semoga karyawan/ti tersebut dipecat biar kapok jd pengangguran aamiin.
Wanjiirrr.... doa nya kejam..
Waduuhh...
Mohon maaf sebelumnya saya sering menggunakan armada Rosalia indah dari agen Jombang dari usia kecil hingga umur saat ini,Dan penilaian saya pribadi agen Jombang pun ramah bahkan menjelaskan secara rinci,mungkin saja disaat itu anda mendapatkan pelayanan yg kurang baik,saya harap semoga pihak Manajemen Rosalia indah mampu memberikan arahan yg sesuai diterapkan
Tapi tidak berkata kasar menjadi solusi akhir dari semuanya
Terimakasih,dan mohon maaf jika saya sanggah sebelumnya 🙏
Klo jadi pengangguran jangan dong pak .. kasihan keluarganya. Cukup doakan semoga sadar dan bisa bekerja lebih baik lagi🙏
SP dulu sih biasanya😗
Semoga next ada pelatihan dr Po. Ke agen² soal attitude / perilaku sopan santun dalam penyampaian kepada penumpang, lah penumpang kan manusia yg punya perasaan emang nya mesin 🤗.
seharusnya angkutan publik itu mengedepankan pelayan yg maksimal kepada konsumen yg memakai jasa angkutanya Krn antara konsumen dan penyedia jasa saling berkaitan.
dgn pelayanan yg baik maka konsumen akan meletakan kepercayaan nya dan pilihannya pada para perusahaan penyedia jasa angkutan yg sudah teruji pelayannya dan keamanan serta kenyamanan nya.
sukses terus utk perusahan penyedia jasa angkutan publik di Indonesia.
tapi angkutan yg kecil itu ko bisa bisanya ada pemerkosaan? ada yg bukan si supir pelakunya. Tp supirnya diem aja sengaja pastinya
Mungkin masalah nya bapak yg nge check itu kata kata nya kurang enak,langsung bilang Turun,turun,,ga ada kata maaf dulu
Rata2 tiap perusahaan juga yang suka punya sikap blagu nya itu selalu bawahan.. Bukan yang punya
Betul Yang tugas nya Menge cek nya yang Kaku tidak sopan Se olah" Meraka yang punya PO nya.
Buat pengalaman bepergian yang nyaman
Salut rosali mampu mengakuin kekurang.tidak semua mampu begini...
Armada terbaik rosalia indah, pernah naik surabaya-bogor tahun 2013. Sangat enak pelayanan nya meskipun di transit di solo namun pelayanan nya sangat baik saat kita konfirmasi tiket.
Itu dulu ..skarang gak sopan banget karyawan busnya
@@Zufarchenel biasanya yg muji itu blm kenal po lain bang. Kalo kenal pelayanan dan kwalitas po lain saya yakin pindah ke lain hati😆😆 saya contoh. Sebelum kenal po lain saya 4 x naik armada ni PO kecewa semua dgn berbagai masalah. Setelah saya kenal po lain baru saya bisa bandingin . Dan sekarang saya ogah naik ni po.
Salah satu bus yg mnyimpan sjuta kenangan pada thn 2016 lalu mngantarkan sya k jatim brtujuan k mahameru.
Jujur pelayanannya joss d bandingkan bus yg sya tumpangi swaktu arah pulang k tngerang.
Sukses slalu armada pulau jawa Rosalia Indah.
Semoga kedepannya, team agen2 yg melayani tiket.. Di masing-masing tempat. Dapat fasilitas trening service ke pelanggan dari management.. seperti pramugara dan pramugari nya. Supaya layanan ke pelanggan semakin baik... 🙏🙏🙏
Setuju , armada nya keren harus sebanding ama SDM nya !
Pihak manajemen harusnya memberikan edukasi tentang etika kepada CS, Crew dan Agen.
setuju, agen2 ini yg bikin rusak citra po
@@ucokgasukangocok iya, jangan grgr oknum semua orang langsung menilai PO tersebut adalah jelek
benar benar profesional sekali RosIn kepada pelanggannya... ini patut dicontoh semua perusahaan penyedia jasa lainnya
Saya alami mau di turunkan di jalan gara gara komplain kebocoran air diatas kursi saya apakah ini profesional???
Mash mending dapt konfirmasi.q naik hiba putra dari matesih turun di bandung ada barang yg teringgal di bus .krna saya gk tau kontak supir n kernetnya .saya tanya langsung ke kantor pusat ndak ada balasan apapun cuma di lihat doank.mending naik harum pernah dompet saya jatuh di kursi ,saya tlp Alhamdulillah di simpan sama pak supirnya terimakasih untuk Bus harum dari tirtonadi tujuan bandung
Salut dengan manajemen rosalia indah yang langsung sigap mengatasi permasalahan .
Keren. Ini menandakan bahwa moda transportasi di Indonesia sudah baik. Semoga peningkatan ini diikuti oleh jenis angkutan kota (angkot) juga.
Perusahaan besar dan ternama mengakui kesalahannya dan meminta maaf kepada konsumen 👍 salut buat Rosalia Indah🙏. Karena mereka sadar mereka menjual pelayanan dengan modal yang tidak sedikit, (bayangkan harga 1 unit bus dengan sasis Scania hampir 3 M) jadi apabila citra mereka buruk dimata konsumen lalu berapa dan seperti apa kerugian yang alami?
apa mntak mf bsa mengobati rasa kecewa konsumen
citra mereka buruk it kan bkan ulah konsumen tpi dari ulah pegawe y yg sprti preman nada suara y
jawa timur keras bro
pegawai PO bis mmbuat ulah pasti akn mndpat kan apa yg udh di lakukan
shrs y pegawai bis y di pecat untk mmbuat jerah pegawai lain biyar jerah
Dari jaman gua bocil 4 tahun gua naik Rosin jaman liverynya masih garis-garis, sampai yang sekarang, Rosin emang ga duanya...
Karena kritik dan saran itu perlu disetiap perusahaan apapun.
😁 berarti kita se angkatan Mas
Dulu mah ga keren tpi skrng mantap walaupun ga make variasi lampu kek bus lainnya tpi tetep kogil si
@@ivanbudisetiyanto9995 yoi mamen
@@ivanbudisetiyanto9995 Sekarang Mas Ivan usia berapa Tahun?
Jmn Dulu pas msh. Bocil 4th byr tiket gak di rosin?
Bisa menjadi pengalaman yang tidak dapat dilupakan... mendapat pelayanan yang tidak diinginkan... tetapi salut dengan respon baik dari pihak pemasaran kepada penumpang yang dirugikan atau dikecewakan... Untuk kedepannya semoga di tingkatkan lagi pelayanan primanya terhadap penumpang... Agar tidak terulang kembali... Salam satu aspal
Betul zaman sekarang pengelola bus harus berhati-hati n meningkatka kualitas pelayanan, dikira kek zaman dulu, seenak mereka aja 🗿
Karena ini RUclipsr aja, banyak yg nonton ( coba kalo orang biasa )
@@KienzyMylien02 lahh sebelumnya juga ada kok yg ngeluh ke rosin pas bus nya mogok, dan dia dapet tiket PP 1 kali gratis, dapet email seperti itu juga, bukan yutuber padahal.
@@KienzyMylien02 sama2 salah.agen cara penyampaian nya salah,penumpang tdk konfirmasi ke agen beli 3 tiket tp yg berangkat 4.krn aturan dr PO ank 4 thn/tinggi lbh 90cm hrs membeli tiket.
Aku kok ngk pernah dapat 🤣,
Meskipun saya bukan yang suka Berpergian tapi sy kurang suka dengan cara mengusir yang ada di Video, mungkin akan lain cerita jika Keluarga saya yang diperlakukan seperti itu. Terimakasih setidaknya saya bisa Black list P.O yang Tidak bagus. Saya akan cari Agen lain saja kalau mau berpergian
Wow....,smoga rosin smkin baik lgi & "fanatik" slalu trlayani dgn baik bgitu juga dgn smua pnumpang rosin🙏👍
Apa yg di ganti atau mendapatkan dispensasi yg melapor saja?
Tgl 16 Maret 22 pengalaman yg sangat tidak enak dengan armada Sultan Palur
Naik dari Jogja-Ponpin angkatan pagi, jogja 07.30 WIB, jam 17.57 WIB bari smpe cirebon, bukan karena jalan macet, tapi bisnya trobel beberapa kali, akhirnya sampai ponpin malam
Kejadian yang sangat horror, saya kira ibu dan keluarha saya bakalan dapet dispensasi pengembalian uang atau dapat diskon, tapi sampe saat ini gak ada kabar
Masak ya abang mandor gak laporan atasan, kalo penumpang ada yg terlantar di toll beberapa jam, sampe terlambat karena bisnya mogok di toll,
Benahi lagi pelayanan dan checkup armada sebelum berangkat ya rosin
Kalo hal sepele di perusahaan besar di biarkan maka akan pelan pelan mengikis nama baik perusahaan
👍 mantap ROSIN, agar selalu menjaga pelayanan lebih baik buat pelanggan.
Coba kalo ngak viral di RUclips belum tentu management akan respon secepat ini.
Soalnya saya pernah berada di posisi pak Arif bahkan saya bawa 2 bocah,langsung dikenakan tarif dng prosedur yg sama,cuman karena full seat maka ngak kebagian TPT duduk(ttp dipangku) saya kalo mau ribet,saya suruh sediakan seat nya dulu baru bayar,kalo ngak refound,gimana coba? Soalnya itu kan hak saya sbg custumer.
Puas dengan armada² nya tp tidak dengan pelayanan agen² nya wlau tidak semua .... Saya pelanggan rosin dri sblm buka trayek ke sumatra ...salut rosin👍👍
Setidak dengan PO merespon, sudah membuktikannya bahwa dunia transportasi darat khususnya bis. Bisa bersaing dalam hal pengelolaan manajemen servis. Point plus ini
Sbnar y jgn cma merespon
Pegawai yg mmbuat ulah hrs di pecat
krna dri sikap y yg g sopan mmbuat penguna bis muak dengan pegawai y&PO bis y
Mantabs PO Rosalia, sukses terus utk PO Rosalia..
Semoga bisa menjadi contoh yang baik utk PO lainnya dalam mnanggapi keluhan, Jangan alergi utk kritik, tanggapi dengan positif, biarlah waktu dan pembuktian positive yg akan berbicara..
Bravo PO Rosalia..
kalau saya menjadi driver nya akan saya maki” yg pake baju batik kuning itu kamu gak usah ngatur penumpang² saya yg mengendalikan bus ini... perlu di ingat yg gaji crew bukan perusahaan tetapi penumpang creew sopan penumpang senang karena saya paham betul apa arti dari pelayanan
arti pelayanan adalah menyenangkan hati seseorang.....
Profesioanlitas RI. Cervice n Customer Centric Focus. Semoga Tetap Jaya selalu RI. 👍
Jujur saya jatuh hati sama po Rosalia indah. tapi semenjak kejadian di video sebelumnya sy bener2 ikut merasakan yg masnya rsakan. Dan itu buat hati saya luka. Tp dengan adanya surat buat masnya bikin luka itu kembali terobati.. love u rosin..😘tetap jadi yg terbaik ya syg
Setiap kejadian pasti ada hikmahnya,dengan kejadian mas Arip tadi Rosalia jadi bisa berbenah di bagian pelayanan penumpang,mudah mudahan tidak terjadi lagi hal hal yang serupa salut Rosin dan mas Arip 👍👍👍👍👍😃😃😃😃😃
tapi maaf saya sekeluarga sudah pindah haluan ke yang lebih nyaman cepat dan ramah tamah krunya/agenya.. 😊😊😊
Mantap rosin udah da permintaan maaf trus juga berani meminta masukkan juga jika da yg kurang dlm pelayanan d channel you tube mas arif berarti itu rosin dah tegas nindak agen nya krn jika sprti itu da pantauan dari rosin untuk agen jombang ... Sukses trus buat rosin & semoga mas arif tetap setia jadi pnumpang rosin lagi ..
Buat pelajaran semuanya, khususnya transportasi sejenis. Karena terhubung dengan berbagai konsumen. Apalagi jika konsumen wisatawan asing, tidak hanya memalukan transportasinya tetapi membuat nilai buruk Negeri yg warganya dikenal ramah.
Jarang loh yg besar meminta maaf pada yg kecil..biasanya kan yg sudah besar itu jumawa,arogan,tapi pihak rosin berani brtanggung jawab..jiwa2 ksatria masih tertanam ..keren..kedepannya mdh2an pelayanannya jadi lebih keren lagi..
Karena sudah viral , takut efeknya jd besar
Jarang karena terekspos. Sorry to say, saya sk beli di agen gilingan, itu petugas disana ampun2 deh ngmg nya cetus2, ga cwe ga cwo. Tp ya gmn lg, bangku 2-1 msh jarang dl. Blm ada pandawa. Harjay jg msh exe smua wkt itu. Jd ya udh ku tahanin aja. Ga tau deh skrg. Udh ga pernah lg naik dr situ. Cara melayani pembelian tiket nya kyk kita yg butuh mreka. Wkwkwk.. Beda bgt sm perugas rosin palur yg dr telepon aja sopan nya minta ampunnnnn... Agen gilingan? Hadeh... Ampun deh.
Yang seperti ini dari dulu juga sudah terbiasa bos,, hanya dulu nggak ada SOSMED,, jaman sekarang hal sekecil apapun akan viral di sebabkan SOSMED bos,, sampai di sini semoga bisa di mengerti
@@abahawi371 terbiasa membiasakan perilaku spt ini? Pantas sdm nya begitu
@@JamesPggb ,,, bukannya itu fakta bos,,,
oalaah tunggu d viralkan dulu tah ternyata baru di respon .. krn saya jg sering tp saya diem aja ,,saya anggp agen nya capek gt aja... ya semoga kdepanya rosin selalu memberikan pelayanan terbaik...jaya selalu rosin
Semoga di berikan kemudahan dalam setiap urusan nya bang. Di berikan kesehatan selalu , dan di jauhkan dari hal-hal yang tidak di inginkan.
Saya nitip unek unek dan saran.
saya sebagai pengguna Rosalia sejati dari saya umur 4 thn-24thn. Khusus bus menuju/dari Sumatra. Bus ROSIN harus disamakan lah fasilitas dan bus interior diperbaharui. Air AC netes, dudukan kaki ada yang punya ada yang tidak, fasilitas makan udah 2thn menunya itu itu aja dan yang paling saya jengkelkan kru tidak melaksanakan tugasnya dengan baik. Saya turun dipalur dan koper saya di bagasi tidak diturunkan/diambilkan. Pas saya minta tolong ambilkan ke kru dia minta bayaran 20rb buat bagasi. Kukira saya doang yg diminta, rata rata penumpang bus dinomer tersebut yg turun dipalur dimintain dan biasanya kru yg muda. Saya berangkat dari Wayhalim tanggal 02-05-2022.
Ketika saya mencoba armada pesaing PUSPA JAYA saya dapat pelayanan yang bagus. Koper dibawakan, interior mobil hampir semua armada fasilitas sama, untuk charger sudah berada disebalah AC penumpang dan harga lebih murah dan kru tidak memaksa minta uang tip.
Masa armada yg sudah menemani ku selama 20thn harus tergantikan sama si hijau Puspa Jaya. Upgrade gih seperti ke 3+ atau sebandinnya. Puspa aja bisa menghadirkan 3+ jawa sumtra
Di respons positif dan telah disampaikan permintaan maaf pun masih dinyinyirin. Dg memberikan pelayanan bagi puluhan penumpang dan para crew bus (dg beragam karakter dan perilaku) setiap hari, berapa persen sih kejadian buruk dilakukan oleh suatu Perusahaan Otobus (termasuk sekelas Rossalia Indah). Mari kita bisa saling tenggang rasa, menyadari bahwa kendala selalu akan ada dan senantiasa bersedia interospeksi diri. Tidak ada yg sempurna di dunia ini. Pakai pesawat, kereta api lux atau mobil sendiri pun, kenyamanan juga tetap bisa terganggu.
Kendala dlm perjalanan itu pasti selalu ada. Tp ini kan kendala nya non teknis. Bukan mogok. Bkn macet. Bukan tersesat. Tp PERILAKU. GINI YA MAS, kalo macet,mogok,ok lah. Tp kalo tutur kata itu membekas di hati mas. Krn akan selalu teringat. Dan lg ya, yg dlh kan petugas agen nya. Kok yg minta maaf hanya sekelas SPV? Alangkah indah nya kalo di lampirkan video permintaan maaf lgsg dr petugas yg ketus itu. Bahkan HR atau STJ kalo kejadian spt ini, lgsg owner nya yg minta maaf. Ini, sekelas SPV. Wkwkwk.. SPV marketing pula. Udh gt pk embel2 strategi marketing dng ksh diskon biar pnp nya naik lg. Wajar aja si admin youtube ini blg AKAN DI PERTIMBANGKAN. WKWKWK
@@JamesPggb yg penting dia mengakui kesalahannya lah dibanding enggak sama sekali kan. Dan tiap po kan beda beda kalo nyelesain masalah, di sini juga rosin udh tindak tegas tuh si agen meskipun gk ada video minta maaf, selagi dia tau kalo dia salah itu si its ok, dibanding gk sama sekali. Lagipula owner rosin juga beda dibanding po haryanto owner rosin tuh kayak tertutup dri media sosial, dibanding mas rian yg dibiasanya kalo ada masalah biasanya mas rian langsung post di ig kek minta maaf atau apa, tpi beda dengan owner rosin yg tertutup dri media sosial jadi yaa cuman bisa minta maafnya lewat begituan gk seperti mas rian.
Pertanda sinarnya akan redup😃
@@muhammadarsyaismugiyana perilaku petugas nya itu bs meninggalkan trauma bagi pnp mas. Hanya kata2 sudah di tindak tegas tidak akan menghapus luka. Paling indah adalah yg bersangkutan lgsg minta maaf. Atau kalau memang sudah di pecat ya di infokan. Jd korban jg tau bahwa ada efek jera bagi petugas lain kalo semena mena dng pnp. Slh bnr itu nomor 2. Nomor 1 adalah sopan kepada smua pnp. Krn mreka di gaji dr pnp. Mreka makan dr gaji mreka yg di dpt dr pnp. Mas rian, ki agus, pas ada org komen bilang baru aja naik bis mreka, mreka lgsg trima kasih nya luar biasa. Ga skedar formalitas. Seolah2 mas rian dan ki agus sangat bangga dan senang bis nya di naiki. Ini kok petugas nya merendakan pnp. Suruh turun. Bukan mempersilahkan turun dl.
@@Mobil_93 dukun?
Meminta maaf, mengkoreksi dan memperbaiki adalah salah satu bentuk keprofesionalitasan...
Sukses buat PO. Rosin
Sukses buat mas Arif
Salam Santun
Bener sih saya sendiri merasakan hal demikian, Respon dari Customer service dan juga Petugas agen sangat responsif dan Infomatif, Sehingga ini yang membuat saya Beralih langganan pilihan Bus ke Rosalia indah 😅
seharusnya uang kembali sebagai permohonan maaf atas pelayanan yg nakal, dan jga agen wajib kena sangsi, itu buat pelajaran semua agen, yg setuju Like
68rban subs pasti banyak pengaruhnya untuk nama besar Rosin.. cemungud terus yaa
Saya sangat yaqin.. seperti ini balasan dari PT.Rosalia indah ,karena yg saya tau menagement rosin itu sangat profesional...dan oner nya punya fisi dan misi yg sangat tulus untuk melayani costumer nya ...aminn..semoga ini bisa jadi pembelajaran buat kita semua .. sukses selalu PT.Rosalia indah.. 🙏👍
itulah mengapa kita harus selalu bersikap sopan dan santun saat bekerja, karena kita bukan hanya membawa nama pribadi tapi membawa nama baik perusahaan dan orang banyak di dalam perusahaan tersebut,
Manteb ye...udah kaya perusahaan telekomunikasi aja spv hubungin pelanggan yg komplain...bener2 tau service level rosin
👍👍 salut utk Rosalia Indah 💐💐 sebuah upaya komunikasi yg baik. salam 🇮🇩 maju
Balasan nya sudah baik,, dan menghargai komplain yg dikeluhkan semoga team rosin bisa berbenah,, semangat
Manajemen Rosin cukup bijak, tapi akan lebih bijak lagi jika oknum yang melakukan tindakan yang tidak beradab meminta maaf secara langsung kepada konsumen yang mendapatkan pelayanan yang tidak semestinya
Kalau itu urusan managemen lur...paling d pecat tu agen..
Ini adalah perusahan yg memetingkan konsumen dg pelayanan yg prima. Jadi sy ingin mencoba naik rosalia bila berpergian ke sby atau ke purwokerto. Salut rosalia .
Seperti kasus saya mas Arif, kebetulan saya di wilayah Karawang. Saya juga comlpent agen Karawang dan dapet balasan dari pihak RI. Mampir semua pelayanan agen RI tidak ramah. Tapi saya salut dengan pelayanan armadanya yang sangat memuaskan. 🙏
Agen nya yg d dkt lampu merah ya
Pintu tol Karawang barat.
kalo saya pribadi Alhamdulillah naik dari Ciujung, kraguman (Klaten), Magetan selalu dapet pelatanan agen yg memuaskan, mungkin dibeberapa tempat masih kurang
Waauuww ckckck...
Layanan po.dan PT transportasi Indonesia harus bisa bijak dalam meminta maaf kepada pelanggan dengan memberikan tarif dan peluang pelanggan,sehingga bukan rosalia indah sj smua p. O di Indonesia intinya
Ini Po paling 👍👍 tanggap langsung ditindak tegas bilamana ada crew atau karyawannya yg melakukan kesalahan dan tidak terlepas dari permintaan maaf kpada pelanggannya. Prioritas pelayanan terbaik. Maju dan sukses terus PO Rosalia Indah.
klw itu terjadi sama sy jng kan diskon grts pun tdk akan sy ambil...cukup di black list sja po.itu
Salut po Rosalia, keluargaku beralih dari kereta ke bus sejak ada bus tingkat
Emang pelayanan yg terbaik setelah HJ dan GH
Perusahaan yg besar menurut saya tidak bisa dinilai dari jumlah unitnya
Tapi perusahaan yg mau meminta maaf secara langsung kepada konsumen atas ketidak nyamanan konsumen dan memberikan kompensasinya
Sangat jarang sekali perusahaan bisa seperti itu
Entah karena viral atau apapun penyebabnya
Kayaknya karna viral sih om,klo ga viral kan pihak bus nya ga ada kerugian jadi bodoamat,karna viral takut instansi po bus nya jelek jadi kaya gini mungkin
bagi saya po Rosalia indah tidah bersalah kesalahan ada pada crew dan pengunggah video jika memang dia berlangganan sedari dulu harusnya paham dan selalu terpampang peraturan segede gaban gambar bocah. ..lebih dari 4 tahun adh memiliki tiket sendiri
@@toniorlandopeho wkkwkwk. Bener Bang.
Setiap loket ada spanduk nya padahal. Kalau usia di atas 4 thn udh harus beli tiket sendri.
@@toniorlandopeho setuju bgt...di video awal (kejadian)si pengunggah video hny memberikan potongan video crew yg meminta dia turun,apa yg terjadi di loket tdk d tayangkan.dan di deskripsi dia menceritakan alur masalah nya(sedikit tdk masuk akal),awal cm beli 3 tiket,krn rencana ank nya mau d tinggal,tp tiba2 si anak mau ikut plng.dr sini dh jls2 dia kurang 1 tiket untuk si ank knp dia tdk konfirmasi dl ke agen.secara dia ini youtuber masa tdk paham peraturan masing2 PO berbeda.
@keluarga cenil anak nya masih di usia 3 tahun belum 4tahun,ada di video sebelumnya katanya usia anaknya msih 3 tahun.
Semua pasti ada kekurangan dan kelebihan jgn karena 1 kesalahan tertutup semua kelebihan kelebihan yang sudah di rasakan ..menurut saya rosin sudah bagus dgn minta maaf saja itu udah menunjukan kualitas pelayanan rosin..mantap deh
Ini langkah yg seharusnya dilakukan sebuah brand besar. Tentunya sangat diharapkan agen dan CS sebelumnya terlibat dapat diberikan training kembali terkait komunikasi dengan customer.
Dengan ini, case closed. Semoga Mas Arif dan keluarga mendapat pengalaman yg lebih baik dengan PO ini berikutnya dan mudah mudahan kalo ada kesempatan, saya mau naik Rosin lagi.
Apa yang dilakukan Mas Arief tidak salah. Namanya juga konsumen, jadi perusahaan pelayanan jasa sdh selayaknya menganalisis kejadian seperti ini. Namanya juga SOP, ketika menerapkan nya belum tentu semua karyawan Rosin bisa mengaplikasikan dengan benar semua. Mohon dimaklumi, tp yg jelas ini menjadi evaluasi yg bagus kedepannya. Mungkin dari kesekian penumpang, hanya mas Arief yg berani. Rosin juga harusnya berterimakasih atas kejadian ini. Salam sehat...
@@zainularifin835 ts gak salah gimana mas? jelas2 tiket 3 tapi yang naik 4.
@@dedopratamaputra7412 , maksud saya Mas Arief tidak salah. Ketika dia merasa kecewa dan membuat konten ini. Ini ungkapan kekecewaan seseorang . Buat saya menganalisa sederhana saja. Pertama, mungkin mas Arief memang tidak tahu bahwa anaknya tidak harus dikenakan tiket. Kedua, kenapa tidak dari awal dilarang naik, harusnya agen pertama sdh cek. Knp bisa lolos. Sampai ada teguran di agen berikutnya.
@@zainularifin835 poin pertama ok lah kalo memang tidak tau. poin kedua itu berkaitan dengan sop. berkali-kali naik rosalia penghitungan dan pengecekan ketika penumpang sudah naik, sebelum bus berangkat. tidak ada pengecekan di bawah. kenapa begini? ya karena untuk memastikan penumpang sudah naik dan duduk sesuai seat. apalah guna pengecekan di bawah kalo ternyata di atas bus ada orang yang duduk ngasal.
@@dedopratamaputra7412 cara negur agennya juga salah mas.. udah ada di videonya jelas
alhamdulillah pusat RI menanggapi dgn sangat baik dan profesional....pesan saya,kehilangan tiket 1 untuk ank kecil,mungkin allah ganti dengan 1000an tiket dewasa...belajar lah dri po.HR mengutamakan penumpang dan sedekah...sukses selalu rosalia indah..
Emang tiap PO kebijakannya harus banget sama? Terutama sama kaya HR?
Viral arus mudik dan balik, banyak sekali penumpang yg complaint, marah, kecewa emosi kepada management HR, ada agen HR yg dimaki-maki, dimarahi, bahkan ada yang dibanting oleh penumpang yang emosi dampak menerapkan sistem puter walik dan menjual tiket jor-joran tanpa dibarengi dengan ketersediaan armada. Management HR sampai menyalahkan kebijakan pemerintah (korlantas polri dan kemenhub ditjen perhubungan darat) karena menerapkan one way solution, untung saja ditjen perhubungan darat ga tau, kalo tau, izin KPS nya bisa "tinjau ulang" baru nyesel
Alhamdulillah terslesaikan dengan baik
Keluarga saya selalu pake PO.Rosalia Indah.... selama ini baik2 saja., semoga makin berbenah agar customer mendapatkan pelayanan yg lebih baik.
Yg jadi soal itu bahasa petugasnya... Ga mencerminkan penjual jasa yg menghargai konsumen
... Kesannya belagu... Klo ga diperbaiki ya lama lama akan rusak nama baik perusahaan.. harusnya di training dulu cara menghadapi konsumen yg baik dan benar ...
setiap sdm di rosalia indah pasti ditraining. hanya saja kondisi emosional yang terkadang lepas kendali sehingga menimbulkan kesan tidak nyaman ke penumpang.
@@dedopratamaputra7412 sependapat mas dan kejadian seperti bisa terjadi di mana pun, dan poin yang bisa di ambil manejemen sudah minta maaf dan mengakui kesalahan petugasnya, dan memberikan diskon sebagai bentuk permohonan maaf kepada penumpang
Kereenn...
Saya juga selalu naik rosin jika kesumatera...dan baik2 slalu..tapi memang belum pernah bawa anak kecil..jadi kisahe ya senang2 tok..
Sip rosin..
Respon yg luar biasa,dari sebuah perusahaan jasa transportasi.ROSIN MASIH TTP YG TERBAIK bagi saya.
Alhamdulillah di balas, sy kirim keluhan tdk ada balasan, dr Lampung ke Solo, waktu di Subang subuh2 ada pedagang nawarin dagangan ckp lama, minta turun di terminal agar bs mkn atau buang air dulu diturunin di depan Swiss bell gilingan, trs keneknya minta uang bagasi pdhl yg naik 3 org dgn 4 koper
Kepedulian Management ROSIN dpt mengobati kekecewaan kami para pengguna setia dan sekaligus Menjadi introspeksi para oknum" ROSIN di lapangan.
Sukses ROSIN BRAVO ROSIN💪💪💪
Mas Yofie (Marketing Supervisor) nya sungguh sangat profesional. Bahasanya mengedepankan pelayanan prima, santun terhadap customer. Gitu doooong...
🤔.. Tak ada Gading yang tak RETAK... Demikian pula tidak ada manusia yg sempurna..
Hal yg wajar bila konsumen pilu hati (merasa dipermalukan) dg kejadian yg di terima langsung dari Oknum pihak AGEN... Sepertinya pihak konsumen komplain langsung kpd PO Busnya.. Entah bila sudah terjadi kasak kusuk atas permasalahan yg terjadi...
Secara formal dan sopan santunnya PO Bus sdh membuat pernyataan Maaf dan menindak Agen di maksud plus memberi kompensasi... Selayaknya konsumen menerima kompensasinya untuk membuktikan bahwa permasalahan yg terjadi bukan SOP resmi PO Bus ybs...
🧐.. Namun PO Bus pun harus membuat penjelasan ttg sistem pelayanan konsumen dari titik berangkat hingga tujuan nya serta jaminan hal serupa tidak terjadi kpd pelanggan yg lain di kemudian hari... 😐
Sy pelanggan rosalia salut atas pengertian dan perhatian pd pelanggan
Kita tunggu aja Mas Arif mau naik Rosin lagi apa gak pakai surat cinta ini, lumayan juga sih meskipun cuma separoh... Wkwkwk
Pelanggan PO ini ga cuma Arif aja bray. Kalau misal nanti kedepannya Arif ga mau naik PO ini lagi itu hak dia. Ga ada paksaan mau naik bus lain atau mau tetap naik PO ini lagi, toh rezeki sudah yg ngatur.
@@masngudimasngudhi9010 poin pentingnya adalah respon perusahaan yg cepat meminta maaf dan memberikan kompensasi yang solutif sehingga pelanggan puas..itu yang salut sama rosin dan kebesaran arif minaljawi
@@alfath2170 setuju mas, respon nya yang terbaik. Saya juga pernah DM pihak rosin mengenai masalah ini. Maka nya rosin mungkin pelayan tetap terbaik. Bukan masalah kompensasi, tapi ada beberapa orang yang suka menyalahkan semua pihak padahal ini jd bahan evaluasi juga meningkatkan kredibilatas rosin di mata penumpang jika pihak rosin menanggapi nya seperti ini. Salut 👍👍👍👍
@@masngudimasngudhi9010 dlm ilmu dagang apalagi mengenai menjual jasa itu dpt di pastikan servis paling utama apa lagi sekelas rosin sebuah PO yg sangat bonafit jika manajemen sepemikiran dgn anda MK tamat lah dia.krn dr at info di dengar pengguna lain lalu menjadi mata rantai dgn stigma SPT itu penumpang baru akan mencari PO lain
@@sakuralie2195 PO ini sudah membuktikan dg merespon cepat ketidakpuasan penumpang.
Saya hanya menekankan terhadap individu youtuber, kalau sudah ga mau naik lagi PO ini ya sudah, mau apalagi tinggal naik PO lain, balik lagi keputusan ada di pihak pengguna jasa. Karena saya yakin setiap peraturan dan kebijakan yang dibuat perusahaan sudah di perhitungankan secara matang.
Karen Lanjutkan Sangat bagus kami jadi Makin tertarik utk selalu mengunakan Rosalia jd benar kata adik sy yg selalu mengunakan route Tanggerang Semarang,kalo istri sy Solo Tirtonadi.
perlu di garis bawahi. "bahwa kami telah tindak tegas agen Jombang" dan itu nyata Mas..
Dan saya percaya itu, 20 tahun berlalu tepatnya tahun 2000, ketika saya naik Rosalia indah ada supir yg ambil penumpang di jalan tanpa tiket, dimarahi habis2an di pool Bitung, managemen Rosalia indah memang top...
Saya juga pemakai bis rosalia indah jurusan lampung....yang paling parah itu di rumah makan cibitung...kamar mandinya kurang banyak...dan masak layanan di rumah makan rosalia sendiri harus bayar iuran kamar mandi
Bitung apa Cibitung masseh
Sungguh luar biasa ibarat perusahaan minta maaf ke karyawan.. Ibaratnya... Jarang terjadi kayak ini.. Semoga rosalia semakin maju
Luar biasa Rosalia indah... Inilah yg membuatnya bisa besar seperti sekarang...
Nek sing kompelen dudu youtuber bis kiro" di tanggapi ora
Klo komplain ya di media Official pasti di respon ko mas
Salut dengan po rosalia indah .. apakah ini berhubungan dengan kru yang tidak punya etika waktu memeriksa tiket penumpang ??
Salut sama Rosalia Indah. Langsung respon atas keluh kesah Customer. 👍
Saya baru kmrin beli Tiket Tosin Tj Jogja tapi sda penuh jdi kmi beli tiket Tj solo dri Plmbang,pelayanan Agen nya Rama,👍👍👍 smga sukses slalu
Kalau keinget kejadian itu bakalan kapok ya mas.. Ada perasaan was² bakalan kejadian apalagi nanti, cari aman aja deh mas..
Sehat selalu mas dan keluarga..
waaaah marketingnya super sekali yaaaa! bikin haru.....saat itu boleh sesek pak arif...selanjutnya harus belajar legowo...
Perusahaan besar adalah perusahaan yang mampu menerima kritikan dengan meminta maaf atas kesalahan pelayanan dan berjanji memperbaikinya..salut buat rosalia indah
Lmkļlmpk
Kklmlm
Ooibb
M
Kepencet brow
Mantap... Pernah jadi langganan rosin pertama buka jalur merak Surabaya...
itu cuma salah oknum Rosalia aja..br kali ini sy liat pelayanan Rosalia begitu..selama ini naik Rosalia petugas service mkn smp supir nya ramah" kok...
Mungkin pertanda rosalia indah akan meredup😃
@@Mobil_93 dukun? 😀
@@dedopratamaputra7412 indigo ngab😃
hebat,,, po sebesar rosalin begitu memperhatikan keluhan penumpangnya, salut dan sukses terus rosalin, dan sehat selalu pak arif am keluarga,
Mungkin kalau ga di share RUclipsr, ga seperti ini. Karna RUclipsr aja, makanya pihak ROSIN jg ada permintaan maaf. Dan memberikan voucher diskon. Tp kenapa hanya berupa voucher ya? Seharusnya pihak ROSIN memberikan tiket gratis. Karna ROSIN PO besar. Salut jg buat PO ROSIN yg sudah berani menyampaikan permintaan maaf & memberikan voucher diskon. PO sebelah ga tau. Hahhaaa
Serba salah ya.. Di ksih diskon maunya tiket gratis, ntr di ksih tiket gratis maunya uang saja gak ada cukupnya.. Diksih diskon saja sdah cukup menurut saya krna itu udh lbih baik.. Namanya pelayanan gak ada yg selalu sempurna. Permintaan maaf saja seharusnya sdah cukup.. Tpi namanya orang yg mersa complain pasti anggap dirinya paling benar.. Pdhal dia juga pernah melakukan kesalahan.. Disini saya sangat apresiasi PO. Rosalia indah..
Bukan yg complain.. Karna PO. Rosalia indah sdah melihatkan etikad baiknya dengan meminta maaf
@@Fathan-yf8rm namanya juga manusia ga ada puasnya
Voucher Dah Bagus. Soalnya Juga Sama" Salah ( Kalau di lihat Kasusnya )
Kemarin Saya naik Rosin dr Jember, sesuai jadwal kami berangkat jam 10 pagi, Krn situasi arus arus balik Bis saya mengalami keterlambatan dan akhirnya saya diantarkan pake Armada lain (Rosin) sampe ketemu dgn bis aslinya (118) dan ketemu di Probolinggo, lalu kita pindah bis sesuai yg tertera di tiket.
Terima kasih Rosin
Sungguh sangat profesional. Angkat topi untuk Rosalia Indah
Wow keren , sangat bijak sana sekali menejemen PO Rosalia .. sangat pengertian sekali hati nurani nya sangat peka sekali
Profesional cara penanganan dari pihak Rosin
Ra sah di rewes mas
Masih banyak po lain yg lebih baik dan lebih nyaman dalam pelayanan ke penumpang
Kebayang di jalan rasa jengkel nemenin perjalanan
Cukup buat pengalaman aja
Syukurlah.
Semoga semua instansi, baik swasta maupun negeri juga berbuat seperti itu. Mengindahkan keluhan.
Semua pegawainya selain mendapat training SOP juga mendapatkan pelajaran ADAB, sopan santun dan ramah tamah
Naik hr aja mas. Murah,cepat,nyaman,&,crewnya ramah"
Menoro ora ono mundure maju terus po haryanto rosalia apaan banyak masalah 😁
Ini baru brand gede, tetap minta maaf walaupun pelanggannya yang salah.
Ho oh dari pada ditinggal pelanggan 😂
Naik rosin tapi kusut plus bawa keluarga lagi emg emosional banget
Nila setitik rusak susu sebelanga, kasus kemaren penyampaian agen memang kurang tepat menurut saya, tapi ya begitulah karena satu orang yg salah jadi banyak yg menilai buruk ke keseluruhan sih, kita hargai juga permintaan maaf dari pihak rosalia, semoga kejadian seperti ini juga tidak terulang kembali
Mantan calo mungkin bang,bhs nya gk ada sopan santunnya
Tak ada gading yg tak retak,harus kita hargai respon cepat dr manajemen RI
Rosalia Indah adalah bus langganan ku dr thn 96 rute Cilegon - Ngawi semoga tetap jaya di aspal ya
Saya sragen cilegon nih bang.
Clgn nya mana nih kira"