Это видео недоступно.
Сожалеем об этом.
Haklı Tüketicinin Fendi Adidas'ı Yendi | Ultraboost Hakem Heyeti Şikayeti | Yalı Spor
HTML-код
- Опубликовано: 24 апр 2020
- Geçtiğimiz 2019 yılı Mart ayında iş yerinden bir arkadaşım İzmir’deki Yalı Spor mağazasından Adidas’ın Ultraboost modeli ayakkabısından satın almıştı. Etiket fiyatı 1.000 TL olan bu ayakkabı kampanya ile yarı fiyatına düşmüştü ve o günün şartlarında yine de göreceli olarak “pahalı” bir ayakkabıydı. Ayakkabıyı genelde günlük kullanımda ofiste kullanmasına rağmen bir süre sonra içindeki astarında yırtılma sebebiyle kullanamayacağını fark edip Yalı Spor’a başvurdu. Yalı Spor ayakkabıyı alıp Adidas Spor Malzemeleri Satış ve Pazarlama A.Ş.’ye gönderdi, aradan geçen bekleme süresinden sonra hayal kırıklığı yaratan bir cevap geldi.
Adidas, hasarın kullanım sırasında karşılaşılan dış etkenlerden kaynaklandığını belirten bir cevap ile ürününün arkasında durmayarak en kolay yol olan tüketicide hata bulma yöntemini tercih etmişti. Arkadaşım bana bu olaydan bahsettiğinden e-devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyetine konuyla ilgili başvuru yapabileceğini söyledim. Başta bu süreçlerin prosedürleriyle uğraşmaktan çekinen arkadaşımı aslında sürecin oturduğu yerden kolayca yönetilebileceğine ikna ettim ve elimizdeki belgeleri tarayıp Hakem Heyetine elektronik ortamda başvuruyu birlikte yaptık.
4 Eylül 2019 tarihinde konuyu detaylarıyla ifade edip Yalı Spor’dan satın alınan ayakkabının fatura örneği ve Adidas’tan gelen olumsuz cevabı gösteren yazının kopyasıyla online başvuruyu tamamladık. Ardından arkadaşım bilirkişi tarafından ayakkabının incelenmesi için davet edildi. 5 Ekim 2019 tarihinde Yarım günlük bir izinle bilirkişi incelemesi de tamamlandı. Sonrasında 28 Ekim 2019 tarihinde Yalı Spor’un savunması Heyete iletildi. Hakem Heyeti’nin Karar Tutanağı’ndan öğrendiğimize göre, Yalı Spor da Adidas gibi “tüketicinin özensiz kullanımı sonucu şikayet konusunun oluştuğunu” savunmasında belirtmiş. Bir başka deyişle, Adidas gibi onlar da sattıkları ürünün arkasında durmamışlar. Bu aşamaları takiben 16 Aralık 2019 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti kararını verdi.
7 Ocak 2020’de gönderilen kararda ürünün yenisi ile değişiminin kabulüne karar verildi.
Bu kanal ilerde değerlenecek emekleriniz için teşekkürler
Çok ama çook teşekkür ederim, güzel yorumunuzla motive ettiniz. Selamlar.
Bu ülkede nadirende olsa guzel seylerin olmasi sevindirici emeginize saglik
Güzel yorumunuz için çok teşekkür ederim 🙏🌞
Ne iyi etmişsiniz de paylaşmışsınız :)
Umarım benzer sorun yaşayan herkesin faydasına olur 🙏
Yeniden izlenmesi gereken cinsten bir video
Şöyle bir soru gelmiş:
Mustafa Caskurlu
Merhabalar başvuru yaparken aldığımız mağaza adınamı yoksa direkt nikr adınamı kaydı oluşturacağız
Bu soruya cevabım net; elinizdeki fatura hangi firmaya aitse şikayetiniz o firmayla ilgili olmalıdır.
Şikayetiniz o firmayla ilgili olmalı demişsiniz ya firma dediğiniz mesela nike mı yoksa onu satan mağazaya mı oluyor ??
@@berkayptu6764 Faturayı düzenleyen, yani satışı yapan firmayı şikayet edebilirsiniz.
Merhaba, ayakkabının faturası kime aitse o kişini e devletinden mi işlem yapmak gerekir, yoksa fark etmez mi?
Fatura kime düzenlendiyse onun edevlet hesabından başvurulması gerekiyor.
Merhaba bende adidastan ayakkabı aldım orda gydiğimde tam dı jetloğ olan ayakkabıldan aldım arkadan öne itiyo ayağı ayakkabı hiç rahat değil 2 tane almıştım gıymediğimi iade aldılar giydiğimi size bu yakkabı küçük dyerek geçiştirdiler.ne yapmalıyım ayağım yürüdükçe öne öne attığı için baş parmağım çok acıyo ama normalde ayağımda sıkma durumu yok napabılırım bu durumu
Merhaba, anladığım kadarıyla üründe bir sorun/ayıp yok. Bedeninin uymaması sebebiyle değişim talebinde bulunun. Eğer küçük almışsınız vs deyip geçiştirmeye çalışırlarsa adidas türkiye ye mail atın. Olumsuz yanıt alırsanız hakem heyetine başvurabilirsiniz.
Abi hakem heyetinde kabul edildi para iade mi oluyor yoksa başka bir ayakkabıyla değişme mi söz konusu çünkü o günkü parayla bugünün parasının değeri farklı
Merhaba, eğer aynı ayakkabı varsa birebir değişim yapılır, o model mevcut değilse maalesef fatura bedeli iade edilir.
Öncelikle faydalı videonuz için teşekkür ederim. Boynerden greyder markasından ayakkabı aldım kısa sürede sadece sol ayakkabımın alt kısmında kırılma oluştu. Müşteri hizmetlerine götürdüğümde benden kaynaklı olduğunu söylediler. Tüketici hakem heyetine başvurdum. para iadesi yerine aynı ayakkabıdan istediğimi söyledim. THH'de kabul etti iade edileceğini karar kıldılar. Bu kağıt ile boynere gitmiş olamama rağmen bu ayakkabıdan kalmadığını ya paranızı iade edelim ya da başka ayakkabı alıp farkını benim ödemem gerektiğini söylediler. Hiç bi şekilde yardımcı olmadılar. Şimdi ne yapacağımı ve nasıl bir yol izleyeceğimi bilmiyorum?
Merhaba, öncelikle ilginiz için çok teşekkür ederim. Geçmiş olsun, şu aşamada websitesinden stoklarını kontrol etmenizi, eğer dedikleri gibi stokta yoksa da yeni bir ayakkabıyı fiyat farkı ile almanızı en çözüm odaklı seçenek olarak tavsiye ediyorum.
Sürec hakkinda detayli bilgi verirmisiniz benimde ayni sorun var benden kaynakli dediler şimdi tüketixi hakem heyetine basvurucam benden bir. Ücret alirlar mi ??
@@murataslan5552 tüketici hakem heyetine başvurmak ücretsiz dilekçe formu dolduyorsunuz. Sonuçlandıktan sonra mecbur vermek zorundalar. Para iadesi isterseniz hızlı süreç olur ama eşya olduğu zaman stokta kalmadı diye yalan söylüyorlar. İşi uzatmak için yoksa bile muadilini vermek zorundalar. Bana vermediler ayakkabımı ben dava kat misli icra dava açtım orta yolu bulmak için bana uygun ayakkabı sundular kabul etmedim. Sonra fazla para çıkacağını anlayınca bana çek sundular öylelikle kabul ettim o zaman ki aldığım ayakkabı en pahalısı 250 iken şu anki fiyatı 1000 ₺ olmuş bende 1000 TL lik çekimi kabul edeceğimi söyledim verdiler üstüne koyup iyi bi ayakkabı aldım. Sakın pes etmeyin yıldırmaya çalıştılar ama bıkmadık usqnmadım. Sizede tavsiyem sonuç n olursa olsun alana kadar çabalayın. Bu bizim hakkımız.
Abi ben izmir karşıyka yalı spordan öğrenciyim çalışıp para biriktirdim ve ayakkabıyı evden okula okuldan eve gelirken kullandım 3. Günde ucundan ve yanlardan açılma başladı incelemeye verdim aleğime sonuçlandı bende tüketici mahem heyetine baş vurmak istiyorum ama 18 yaş altı baş vuru yapabiliyor mu?
Merhaba kardeşim, hızlıca baktım ama 18 yaş altında olman bir sorun yaşatmaz diye düşünüyorum. E-devlet üzerinden başvur ve hakkını ara arkadaşım 👍
Bende benzer durumu şuan Beymen ile yaşıyorum. Ben de gittim heyete başvurdum. Umarım Herşey gönlümce olur. Anamın ak sütü kadar helal bir para ile pahalı bir ayakkabı satın aldım. 1 ayda fire verdi. Video içime su serpti teşekkürler!
Beymen gibi bir firmada böyle bir deneyim yaşamanıza üzüldüm. Umarım güzel haberi de en kısa sürede buradan paylaşırsınız. Selamlar.
6 Ekim günü rasyonel olarak botu teslim aldım. Ege Bölgesi’nde oturuyorum burada kış pek yaşanmaz. 22 kasım günü bir kere giydim botu. Arkasındaki yer söküldü. 10 Aralık günü incelemeye verdim iki kere red yedim. Aralık ayın ortasında hakem eğitime başvurdum sonucu umutla ve ümitle bekliyorum. Umarım güzel şeyler yazabilirim burada. Sevgiler. ✌🏻
@@eminezeynepkantar1845 Heyecanla sonucu bekliyorum 👏
Merhaba kazandım :)
@@eminezeynepkantar1845 Günün en güzel haberi, çok sevindim. Tebrikler 🎊
Hepsi burada sitesin den deterjan sipariş ettim adada 20-24 saat sonra hepsi burada sitesi iptal etti aradım sordum niye iptal etti niz barkot hatası oldu dediler ne yappmam gerekir
Benzer olayları ben de hepsiburada da yaşadım, müşteri memnuniyeti adına hediye çeki talep edin, hızlıca tanımlayacaklardır.
Abi merhaba bende nıke ayakkabı için tuketıcı hakem heyetıne basvurdum sonuclandı ama davada husumet nedeniyle reddine diyor be demek bu sizin dedikleriniz gibi yptım aslında
Firma savunmasında aranızda yaşanan husumetle ilgili bir savunma yapmış, gelen yanıtta detaylar mevcuttur.
Ben hakem heyetinden karar aldim 314 tl bedeli puma ayakkabima yenisi ile degisim kabul edildi fakat bu ayakkabi muadili 600 tl oldu ve 300 tl firma fazla para istermi kim hakli, tecrubeniz varmı??
Merhaba, ürün kodu aynı ise fiyat farkı isteyemez ancak değişiklik olduysa fiyat farkı talep ederler. Aynı ürün kodundaki ayakkabı için stok bekleyebileceğinizi belirtin.
Bilgilendirici video için teşekkürler, bende Asics'ten ayakkabı aldım 2 ay önce 2300 TL verdim, şu an 3 bin TL ayakkabı ve pert olmuş durumda. İncelemeye yolladım üretim hatası yok denildi, ayakkabılarımı iade alıp Tüketici Hakem Heyetine başvuracağım. Üst segment bi ayakkabı alıyoruz insan 2 yıl kadar sorunsuz kullanabilmek istiyor ama 2 ay zor dayanıyor ayakkabı. Altı üstü ayağımıza giyip yürüyoruz, dağda bayırda koşmuyoruz ki, nasıl kendi kendine yırtılmalar başlar anlayabilmiş değilim.
Hakem heyeti mağduriyetinizi giderecektir diye düşünüyorum. Çok ama çok haklısınız.
Aynisi oldu abi simdi yeni haber aldim adidastan hakem heyetine basvurdunmu sonuc aldinmi nekadarda sonuç gelir
@@mami.57 internetten başvuruda sorun yaşadım ben faturayı yükleme kısmında hata verdi bende elden teslim edecem seçeneğini seçtim ama bulunduğum yerde hakem heyeti yokmuş uzaktaymış götüremedim faturayı, işlem reddedildi bende ama bi daha denicem, denemedim aylardır
@@HB-2088 Adidasin allah belasini versin abi öğrenciyim 850 tl para verdim sadece okula giderken giydim bugun ret yaniti geldi daha 30 gun oldu alali dis etkenlerden dolayiymis
@@HB-2088 peki ayakkabiyi getirmeme gerek varmi
Yalısporun internet sitesi güvenli midir?
Herhangi bir güvenlik açığı olacağını düşünmüyorum.
Abi ben adidas ultraboost Light gtx aldim ikisin 1 ay sonra arkası vurmaya başladı incelemeye verdim hiç bisey çıkmadı geri verdi bende bu tüketici haklarına basvursam ama fiş yok bende nasıl yapcam
Merhaba, eğer ayakkabıyı sen aldıysan sana e-arşiv fatura düzenlemiş olabilirler. Dijital vergi dairesine girip tarafıma düzenlenen e-arşiv ft’lar diye aratıp ft nın tarih ve numarasına ulaşırsan bu bilgiler ile de başvurabilirsin.
Merhaba daha öncede sizinle iletişime geçmiştim benim açmış olduğum davada karara bağlanmış olarak gözüküyor ancak kararın ne olduğu belli değil nerden öğreneceğim acaba ?
Merhaba, öncelikle hayırlı olsun. Karar belirttiğiniz adrese posta yoluyla gönderilecek. Normal şartlarda 1 hafta içerisinde ulaşıyor. Eğer bu süre zarfında ulaşmazsa başvuru yaptığınız hakem heyetini arayarak sorunu bildirebilirsiniz.
@@VolkanYorulmaz Bugün evime kağıt geldi bende kazanmışım davayı size bu süreçteki yardımınızdan dolayı çok teşekkür ediyorum
@@mustafacaskurlu4499 çok sevindim, hayırlı olsun. Bilgi verdiğiniz için de ayrıca teşekkür ediyorum 🙂
Diyelim ki bir ayakkabı aldınız 3000 TL'ye 5 ay önce . Daha sonra yırtıldı. Firma diyor ki aynı modelden veya numaradan kalmadı. Ayakkabının şimdiki değeri 4000 TL.
Daha alt model almak istemiyorsunuz. Aynı modelin numarası yok. Bir üst modeli de ayakkabınızın şimdiki değerinden değil aldığınız zaman ki 3000 TL'den düşüyor. Cebinizden bir üst model için bir 3 bin TL daha çıkmaaı gerekiyor. Bu durumda ne yapmalıyız?
Lütfen bunu bana yazılı olarak bildirin demeliyiz. Hakem heyeti bu durumda tüketiciyi koruyacak kararı alır.
@@VolkanYorulmaz teşekkür ederim
@@ahmetdgn7196 rica ederim. Bugün karşıma çıkan bir twiti de ekleyeyim:
İzmir'de bir vatandaşın 2021 yılında 18 bin 100 liraya aldığı bilgisayar, 2 kez bozuldu.
Mağazadan değişim talep eden vatandaşa, alış tarihinde kesilmiş fatura bedeli kadar (18.100 TL) geri ödeme teklif edildi.
Bunun üzerine Tüketici Heyeti'ne başvuran vatandaş, bilgisayarın şu anki piyasa fiyatı olan 95 bin lirayı masraflarıyla birlikte geri alacak.
Ayakkabilarda garanti suresi nedir aldigim puma ayakkabinin ic tabani yirtildi 10 ayda flodan aldim,ayakkabiyi garanti 6 ay diyorlar ben ise direk hakem heyetine puma aleyhine basvurcam garanti suresi kac ay olarka ele alir hakem heyeti??
Tanımlı bir garanti süresi yok diyebiliyorum, hakem heyeti bilirkişi atar, bilirkişi ürünü inceleyip kullanımdan mı yoksa üretimden mi kaynaklı değerlendirmesini yapar.
@@VolkanYorulmaz FLO 6 ay diyorda ozaman bir gecerligli yok hakem heyeti icin puma ayakkabi kullanirim devamli ilk kez 9. Ayda soft foam ic tabanligi deforma oldu ciddi ciddi ve giyerken belli sure sonra ayakta rahatsizlik,batma yapiyor ve 6 ay gecti die flo kabul etmiyor genelde ve yada kullanici, hatasi diyorlar puma ustunden hakem heyetine basvuracagim ciddi paralar veriyoruz ayakkabi icin 9-10 ayda basliyor acilmalar
@@muratozen1089 flo nun 6 ay garanti verdiğini şikayetvar daki yorumlardan okudum ama nihai kararı bilirkişi verecektir 👍
Merhaba Trendyol üstünden bir mont satın aldım addias fermuranda bozukluk olduğu fark ettim analize gönderdim ve bana kulanici hatası olduğunu söylediler ne gibi bir işlem yapmamı önerirsiniz Trendyol yardımcı olmaya niyeti yok
Elinizdeki yazılı cevap ile hemen bu gece hakem heyetine başvurun, süreç başlasın. Bu aşamada ürünü kullanmaya devam edin. Bilirkişi ürünü inceleyip hakkınızı iade edecektir.
@@VolkanYorulmaz ama daha ürün elime geçmedi şuan hayla kargoda yolda elime ulaşınca mi şikayet edeyim
@@harun7653 hayır, beklemenize gerek yok, siz başvuruyu yapın, zaten savunma için karşı tarafa süre verilecek, o süreçte ürün size ulaşmış olur 👍
@@VolkanYorulmaz ürün elime ulaştığı zaman kulanmaya devam edeyim mi yoksa hakem heyetinin cevabını mi bekleyim
@@harun7653 kullanmanızda sakınca yok, ulaştığında detaylı fotoğraflarını çekin, tarih de gözüksün.
Abi nıke ucunda açılma var garanti alırmı 1 ay oldu alalı
Merhaba, Nike’a götürdüğünde tüketici hatası derler, sorun değil, sen onlardan bu cevabı yazılı al. Ardından e-devletten hakem heyetine başvurup kazanırsın. Birebir değişim ya da para iadesi alırsın.
Merhaba benzer örneğinizi NİKE mağazasının ürününde yaşadık. Şuan ki ekranımda son işlem butonunda SAVUNMASI İSTENDİ ibaresi yer almaktadır . Bu işlemi nasış gerçekleştiriceğim ?
Merhaba Elanur hanım, pandemi sürecinde hakem heyetlerinin süreçleri malesef çok ağır izliyor. Savunma için firmanın 15 günü var. Bir sonraki aşamada ekranda "savunması geldi" notunu göreceksiniz. Bu aşamdan sonra ise kurul konuyu görüşecek ve "karara bağlandı" yazacak. Bu zaten son aşama anlamına geliyor, ardından adresinize karar tebliğ edilecek. Kararla beraber satın aldığınız mağazaya başvurmanız yeterlidir.
Selamlar,
@@VolkanYorulmaz Firmaya savunma isteme tarihi 01.10.2020 tarihinde olarak görüntülemekteyim. Ekranda savunması geldi notunu görüntüleyememekteyim. Sadece aşamasıyla ; SAVUNMASI İSTENDİ 01.10.2020
BAŞVURU BİLGİLERİ Güncellendi:01.10.2020
ibaresi yer alıyor. Deyiminizle pandemi süreci dahilinde gerçekleştiği için bende yavaş ilerlediği kanaatindeyim.
@@elanursazak6666 Savunması 1 Ekim'de istendiyse postada geçen süre ve memurun kayda almasını gözönünde bulundurursak savunmanın gelmesi Kasım ayında kayda geçecektir. Sabırla beklemeye devam...
@@VolkanYorulmaz tekrardan merhaba , başvurmuş olduğum ürünü hediye olarak almıştım lakin fatura isimini hediye aldığım kişinin isim ve soyismini yazdım . Hakem heyeti tarafından aranıldım faturada ismi yazan kişi tarafından başvuruda bulunulması gerektiği belirtildi şöyle bir tolerans gösterildi sizden bir dilekçe doldurmanızı talep edeceğim ürünün iade bedeli değilde birebir aynısı ile değişimini talep ederseniz onaylarım yoksa red ederim başvurunuzu denildi bende kabul ettim tekrar aranıldım ürünü götürdüm çok sıra olması nedeniyle ürünü bırakıp sizleri aradığımızda gelip almamızı talep ettiler . Aynı gün içerisinde işerleyen saatlerde gittim ürünümü tanıtıp aldım ama dilekçe doldurmama gerek kalmadığını belirttiler ardında sistemde yine süreci takip ettim karara bağlandığı ve karar formunu görüntülediğimde KARARIN REDDİNE İBARESİ yer almaktaydı .
@@elanursazak6666 sizi arayan kişiye ulaşıp hakem heyetinin kararınının, konuştuğunuzdan neden farklı olduğunu sorgulamanızı öneririm.
Abicim merhaba bilgilendirme için çok teşekkür ederim. Yalı spor benide mağdur etti 550 tllik ayakkabıya 100 tllik kupon kodu ile 450 tl ödedim stoklarında yokmuş iade çeki yüklemişler ve müşteri temsilcisinin aramasıyla başka bir numara sipariş ettim. Eğer oda gelmezse ben paramı iade istiyorum. Ya iade çeki yüklerlerse ne yapmalıyım? İnternette bikaç yorumda kupon kodu kullanılırsa iade olmuyo iade çeki veriliyor yazıyo. Ama siparişimde böyle bi bilgilendirme almadımki ben... zaten ödediğim parayı istiyorum ben. Zar zor biriktirip aldım ve çok üzgünüm inşallah ya ayakkabıyı yollarlar yada param iade olur.
Merhaba, endişeleneceğiniz bir durum yok. Mevzuat net ve tüketiciden yana. Tüketicinin 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı mevcuttur. Ödeme yöntemi bu durumu değiştirmez. Hayırlısı olsun. Haberleşiriz 👍
@@VolkanYorulmaz çok sağol abi gerçekten. Umarım mağdur olmam
@@bikitap5970 mağduriyet yaratırlarsa üzerine fikir alışverişi yaparız 😉
Merhaba Volkan bey ben adidastan 2 tane ayakkabi aldim birini 2-3 hafta giydim tabanı açıldı diğerini 2 defa giydim burnu açıldı adidasa başvurdum sizce iade alırlar mı çünkü ayakkabilar giyilmeyecek halde. Ayakkabıları alali 1 ay oldu bu arada. Pek fazla giymedim.
Şu ana kadar ki deneyimlerimden ve diğer tüketicilerin paylaştığından gördüğüm kadarıyla olumsuz yanıt verecekler ve kullanıcıdan kaynaklı diyeceklerdir. Yazılı cevap almaya çalışın ve ardından hakem heyetine başvurun.
@@VolkanYorulmaz adidas çok uğraştırıyor ya
@@VolkanYorulmazhocam neden video gelmiyor bayadır
@@Areyouready-345 Fazlasıyla şirket içi kariyere odaklandım, haklısınız ☺️
@@VolkanYorulmazvideo gelsin lütfen
Abi ayakkabiyi göndermemize gerek varmi tüketici hakem heyetine
Ayakkabıyı göndermene gerek yok ancak bilirkişi isterse ayakkabıyı görmek için seni davet edebilir.
Hocam şikayet için ücret talep ediliyor mu
Hayır, e devlet üzerinden ücretsiz yapabilirsiniz.
Abi adisat ayakkabi aldim 60 gunluk surecte ic astari gitti incelemeye gönderdim kabul edilmedi hakem eyetine başvuru yapım mi
Tabi ki gönder, bilirkişi sorunun kullanıcıdan kaynaklı olmadığını tespit ederse tutar iadesi veya değişim yaparlar.
@@VolkanYorulmaz abi iade mı onarım mı değişim mı istiosnyz dior
@@onurkurt2197 ayıplı mal bedeli tutarında iade seçeneğini tercih etmeni öneririm.
Ben de puma dan ayakkabı aldım 1 ay olmadan yanları açıldı ve iç astarında yırtılma meydana geldi her iki taraftada degişime verdigimde red kararı geldi tületici haklarına verecegim tüketici haklarından ne kadar sürede cevap gelir??
Merhaba, mevzuata göre "Tüketici hakem heyetine yapılan başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ay içinde görüşülür ve karara bağlanır". Pandemi döenminde gecikmeler oldu ancak bu dönemde fazla bekletmezler diye tahmin ediyorum.
@@VolkanYorulmaz eyw abi sağol
@@mustafaylmaz8111 sen de sağol - bir sorun yaşarsan yine yaz, elimden geldiğince yardımcı olmak isterim.
@@VolkanYorulmaz eyw abim red kararı geldi dedilerki tekrar gönderelim 2. Defa itiraz edelim acaba oraya tekrarmı göndersem direk tüketici haklarınamı başvursam.
@@mustafaylmaz8111 açıkçası elinizde yazılı red kararı varsa hiç vakit kaybedip boşu boşuna firmanın sizi oyalamasına izin vermeyin, direk e-devlet'ten başvurunuzu yapın, süreç işlemiş olsun.
Abi iyi günler bi kaç hafta önce salihli sarıyıldız spor mağazasından adidas vs pace 44 numara aldım 320 liraya bir gün giydim ve ayakkabının uç kısmında çatlama oldu mağaza etiketi kopmuş ürünü kabul etmiyormuş napmam lazım çatlama giyer giymez oldu
Merhaba Samet, öncelikle benim de ailem Salihli'den, bahsettiğin mağazanın da önünde pek çok kez geçtim. Geçmiş olsun ancak endişelenecek bir durum yok. Öncelikle adidas'ın sitesinden bir talep oluştur. Onlar ayakkabıyı incelesinler. Seni haklı bulurlarsa ne ala, ancak büyük ihtimalle kullanıcı hatası diyecektirler. Bu durumda da moralini bozma, yazılı olarak olumsuz yanıtlarını al. Sonrasında e-devlet üzerinden hakem heyetine başvurunu yap. Ayakkabının fotoğraflarını, faturasını ve Adidas'ın olumsuz yanıtını başvuruna ekle. Bilirkişi konuyu incelesin. Seni haklı bulacaktır. Ardından değişim ya da para iadesi yaparlar. Kolay gelsin, selamlar.
Volkan Yorulmaz bugün mağazaya gittim ve çalışanlar bunun normal bir durum olduğunu söyledi ve kabul etmediler ayakkabılarımı hep ordan alıyordum artık başka mağazalara yönelicem
Samet Elvan tamam ama yine de söylediğim şekilde hakkını ara, yoksa senin gibi pek çok kişi haksızlığa uğrar.
Volkan Yorulmaz abi çok teşekkür ederim sonuca ne kadar zaman içindr ulaşırım malum şehir dışında bir köyde yaşıyorum gidip gelmek sıkıntı oluyor ufak bi kargo için 5 gün falan gitti geçende
Samet Elvan köyde yaşaman sorun olmaz, adidasın sitesinden iade başvurusu yap, olumsuz yanıtı al, ardından e-devletten hakem heyetine başvur, hepsi bu. Evden çıkmana gerek yok. Süreç aylar sürecek ama yorulmayacaksın, herşey elektronik ortamda.
adidas inceleme ekibi öteki dünyada hesap verecek. genelde hep dış etkenler diyip reddediyorlar. sizinki yine kullanırken olmuş. bende 2019 da adidas 600 tl civarında bir ayakkabı aldım ve yurt dışına çıktım ayakkabıyı orda kullanacaktım giydiğimde sol ayak boğaz kısmı ayak üst kemiğine öyle bir baskı yapıyor ki ip gerilmiş gibi ayağım kangren olacak . sağ taraf çok rahat kusursuz iken sol üretim hatası idi. ayaklarım standart 42 ve kilom zayıf 35 yaşıma kadar bir ayağım diğerinden şişik diye bir problemim olmadı :D 6 ay sonra türkiyeye döndüğümde barçın spora durumu bildirdim. bu arada ayakkabıyı hiç kullanmadım sorunlu olduğu için. 6 ay bekledi kutuda.
barçın adidasa gönderdi 40 tl kargo ödedim birde! adidas dış etkenlerden darbelerden olduğunu söyledi reddetti. sıfır alınan ayakkabı dış etkenden mi etkilen nasıl etkileniyor veya darbe yok sıfır kutusunda gönderdim. birde darbe alab alyakkabı daralırmı boğazı iple sıkılmış gibi dar dikilmiş. sağ ile sol arasındaki bu net farkı yok sayıp suçu bana attılar ayakkabı geri geldi. 40 tl ödedim. tketici haklarıyla uğraşmadım. haram olsun size yazdım. 600 tl çöp oldu
Bu gibi olumsuz tecrübeler arttıkça ve duyuldukça Adidas da tüketiciye saygı duymayı öğrenecek!
@@VolkanYorulmaz bencede yıldırma taktikleri uyguluyorlar. Tecrübelerime göre amerikan firmalarında iade konusunda hiç problem yaşamadım örneğin dell apple microsoft. Direkt olarak abd den evime ups ile yeni ürün gönderip eskisini alıyorlar. Samsung gibi firmalar ise servise hertürlü işgüzarlığı yapıyor özellikle Adidas inceleme ekibi hiçbirzaman olumlu dönüş yapmıyormuş
@@4khakan çok değerli tecrübelerinizi paylaştığınız için teşekkür ederim 🙏
İyi günler benim ayakabi davam sona erdi karar şöyle tüketicinin almış olduğu ürünün ilgili firmaya iadesine diye karar çıkmış bundan sonraki aşama nedir yardımcı olabilirmisiniz
Merhaba Burak Bey, kararın çıktısı ile ilgili firmaya başvurup kararda farklı bir yönlendirme yoksa değişim ya da bedel iadesini talep edebilirsiniz. Tebrik ederim 👍👏
Çok teşekkür ederim yardımlarınız için
Süreç ne kadar sürdü acaba?
@@denizozbaran4559 izmir de bu işler yaklaşık 3 ayda sonlanıyor ancak İstanbul Kadıköy de 2020 yılındaki bir başka başvurum yaklaşık 1 yılda sonlandı, telefonla takip ettiğimde pandemi sebebiyle dediler. Selamlar.
@@VolkanYorulmaz Bu da ayrı bir saçmalık, bu demektir ki o ürünü 1 yıl boyunca kullanamayacağız, aslında bu süreçteki mağduriyetimizin de telafi edilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Benimde aynısı başıma geldi savunma istendi diyo tekrardan mi başvuru yapacam,savunma yazabilecegim bir yer yok yardımcı olursanız sevinirim
Merhaba Burak Bey, şikayet ettiğiniz firmadan savunma istenmiş. Karara bağlandı yazıncaya kadar bir şey yapmanıza gerek yok 👍
Çok teşekkür ederim
@@burakince7569 Rica ederim, umarım güzel haberlerinizi de buradan alırız, sevgiler.
Mondial marka motorumun sinyalleri su alıyor ve arada çalışıp arada çalışmıyor. Devir saati çalışmıyor. Servis ben yapamıyorum dedi 6 aydır motoru kullanmıuorum. Tüketici hakem heyetine başvurdum. 6 ay boşa bekledim. Sonuç mu? Beklenen faydanın sağlanmış olması ve üründe ayıplı olma şartını sağlayan bir durum olmadığı kararına varıldı. Üründeki arızaları bilirkişi gördü ve tamam diyerek not aldı. Bu görüntüler güvenlik kameramda var. Ne yapmam lazım?
Gerçektende sinyal yanmaması ve devir saati çalılmaması ayıp sayılmıyor mu? O zaman niçin yüksek devir yapıp motorunu arızalandıranların arızası garanti dışı bırakılıyor ve sinyal çalışmıyorsa muayeneden geçemiyor? Yada sinyal vermeden dönen araç neden ceza yiyor? Anlamadım
Bu durumda konuyu belgelendirerek dava aşamasına taşımanız lazım. Ancak karşı taraf hakem heyetinin kararını örnek göstererek yine güçlü durumda olacaktır. Haklı olduğunuza inanıyorum ancak bu süreçle ilgili çok umutlu değilim.
@@VolkanYorulmaz aynen bir 6 ayda mahkemeyi bekleyip bir dünya masraf yapacağıma satıp yerli olmayan japon bir motor almayı düşünüyorum. En azından adamlar dürüst ve malın arkasında duruyor. Hakem heyeti de boş çıktı
@@yemretv Bence özellikle sosyal medya hesaplarında ve inceleme videolarında bu olumsuz deneyimlerinizi paylaşın. Hem başka insanların da benzer şekilde sorunlar yaşamasını engellemiş olursunuz, hem de belki firma hatasını fak eder ve müşteri memnuniyeti adına yapıcı bir aksiyon alır. Selamlar,
@@VolkanYorulmaz firma müşteri hizmetleri şu servise gidin bu servise gidin diyor. 100 km yol. O kadar yol gitmeyi bu motorla istemedim doğrusu ama bir gidipte deneyeceğim havalar biraz düzelince. Ama dediğiniz gibi tüm incelemelerin altına yazayım. Mondial mh drift 150 motorum
abi yalıspor güvenilirmi bilgileri calarmı internetten alışverişte
Yalıspor çalmaz ama yalıspor dan çalabilirler mi onu bilemem, çünkü yemeksepeti bile çaldırdı. Sanal kart kullanabilirsiniz.
@@VolkanYorulmaz Peki Yalıspor Ürünleri Gönderiyomu
@@VolkanYorulmaz Ürün İadesi VArmı
@@muhammedeminyar790 internetten alışverişlerde 14 günde iade yapabilirsiniz
2 gün once adidastan super star aldim aksam uzeri giydim sonra çıkardım temizledim ayagima olmadi baska ayakkabı ile değişim dedim siz bunu giymmissiniz olmaz dedi ne yapmaliyim
Keşke internetten alsaydınız, 14 günde değişim hakkınızı kullanırdınız. Şimdi satıcı değişim kabul etmiyorsa ilk yol hakem heyetine gitmek olarak gözüküyor.
@@VolkanYorulmaz e devletten mi yapmam gerek
@@effdffdfdf7129 en pratik şekilde e-devletten yaparsınız 👍
@@VolkanYorulmaz kendimi acikladim giydiğimi değişim istediğimi falan fis no falan bazi kisimlari bulmadım fiyat tutari da tam giremedim eksik oldu ne zaman sonuc aciklanir
@@effdffdfdf7129 sonuç bulunduğunuz ili ve ilçenin yoğunluğuna göre değişir, 2 ay ile 1 yıl kabaca diyebiliriz.
Adidasın garanti süreci 2 yıl dimi
www.adidas.com.tr/tr/return.html
Merhabalar Ben de Adidas’tan ultraboost ayakkabıyı 1400 TL ye aldım dört ayın sonunda ayak tabanında yırtılma oldu ve nerdeyse sayılı giyildi ve ofis ortamında giyildi Firmaya götürdüm Adidas incelenmesinde sorun yok diye bana iade edildi Tüketiçi hakem heyetine başvurdum değişim kararı çıktı ben tekrar firmaya gittim kararımla birlikte firma şimdi bu ayakkabı 2400 TL üzerinin farkını ödersen değiştiririz deidiler Ben kabul etmedim bunu Tüketiçi hakem heyetine geri gittim hayır fiyat farkı ödenmez değişim yapmaları gerekir yapmadıysalar içra dairesine vermiyorlar Açaba boşa uğraşır mıyım ?
Merhaba Asuman Hanım, Eğer aynı model üretimdeyse ve stoktaysa değişim yapmaları gerekir ama ürün kodu farklı ise fiyat farkı talep ederler. Süreçle ilgili daha sonra bilgi verirseniz çok memnun olurum. Selamlar.
@@VolkanYorulmaz çok teşekkür ederim dönüş sağladığınız için Evet firma bana barkod değiştirildi aynı modelle olsaydı değiştirirdik dedilerFakat ben yinede tüketiçi heyetine gittim şimdi bu model yok aynı sekment te fiyat farklı barkod değiştirildiğinden değişim yapmadıklarını söyledim Onlarda bana tabiki fiyat barkod değişecek geçen zamanda ne olursa olsun ya birbir ya bir üst modelini vermek zorundalar Vermiyorlarsa icra dairesine başvur dediler Açıkçası boşa uğraşırım gibi geliyor
@@asumankarc6263 ürün tanımı büyük ihtimalle benzer ifadelerle başlayacaktır, açıkçası günün sonunda hakkınızı alırsınız ama süreç uzar gibi geliyor bana, karşı taraf da itiraz edecektir diye tahmin ediyorum. Bakalım nasıl olacak?
@@VolkanYorulmaz mrh Firma tüketici hakem heyetine cevap vermemiş ve karar elime geçtikten 15 günlük süreyi bekledim ki firma itiraz etmesini bekledik itiraz etmemiş bu durumda icra davası açabilirmişim Benim şimdi sıkıntım bu dava uzar ve bu zaman içinde ayakkabıyı giyememek giyince dava sonunda zaten siz eskitmişsiniz diyip olumsuz olması benim haksız çıkmam ikincisi ise gerçekten şu barkod konusu kafama takıldı açaba heyetin dediğimi yoksa firmanın dediğimi 2021 Temmuz sonunda aldım kasım ayında firmaya gittim ve bu saate kadar uzadı burda tabii zaman geçti Boşver diyorum ama firmanın yaptığını hazmedemiyorum Şimdiden teşekkürler
@@asumankarc6263 Hissettiklerinizi çok iyi anlıyorum, çok doğal. Daha fazla uzamasını istemiyorsanız, güncel fiyatla değişimi de tercih edebilirsiniz ancak icra kanalı ile de hakkınızı aramak isterseniz anlarım. Sadece sürecin uzaması sizi yıpratabilir. Aynı modeli bir daha tercih etmek de sizi mutlu etmeyebilir.
Nike run ayakkabı aldım, sol ayakkabıdan takır takır ses geliyor. Satınaldığım boyner ayakkabıda sorun yok dedi, Nike Türkiye bizim sorunumuz değil boynerle konuşun dedi. O kadar para verdim üstüne uğraştım ayakkabıyı giyemiyorum. Nike almayın kısacası, ayrıca boynere de güvenmeyin müşteri memnuniyetini hiç önemsemiyorlar.
Hocam eğer ayakkabıyı aktif olarak kullanamıyorsanız hiç vakit kaybetmeden hakem heyetine başvuru yapın, en fazla bir kaç saat kaybedip bilirkişiye ayakkabıyı göstermek zorunda kalırsınız. Selamlar.
Geçen haftalarda Ultraboost model ayakkabımın boğaz kısmının sağ tarafında dikiş açılması meydana geldi, bunun üzerine hemen incelemeye gönderdim ve tahmin edersiniz ki "kullanıcı hatası" cevabını aldım. Çok sinirlendim, ürünün boğaz kısmına ne yapmış olabilirim de yıpratıp dikişini açmış olabilirim, burun kısmı vs. olsa anlarım zorlamışsınız vs. deseler ama boğaz kısmında nasıl bir kullanıcı hatası olabilir. 1500 TL veriyoruz, Adidas markasına güveniyoruz karşılaştığımız muameleye bak. Firmaya telefon yoluyla ulaştığımda da "bizim inceleme ekibimiz çok uzman, onların kararı doğrudur" gibi kendini beğenmiş bir yanıt aldım, yetkiliye Bir daha asla Adidas markasından alışveriş yapmayacağımı, ayrıca haklarımı yasal yoldan arayacağımı ilettim. Bunun üzerine bana gelen mail ile birlikte hemen Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Şu an firmadan savunma istenmiş, kararı bekliyorum.
Sizi çok iyi anlıyorum, önümüzdeki 2 hafta içerisinde savunması gelir, ardından konu bilirkişiye iletilir. İnceleme sonucu haklı bulunacağınızı tahmin ediyorum. Sonrasında değişim yaparken marka ve modeli iyi seçmek gerekir 😉
@@VolkanYorulmaz Bu son olsun, olumlu sonuç alsam bile bir daha Adidas markasından özellikle ayakkabı alanında asla alışveriş yapmayacağım. Hatta şansım olursa değişim yerine ücret iadesi talep edeceğim.
@@VolkanYorulmaz Maalesef hâlâ markanın savunması gelmedi, 2 aydır "savunması istendi" aşamasında duruyor başvurum. Ne yapmalıyım?
@@denizozbaran4559 şu aşamada malesef tek yapabileceğiniz şey hakem heyetini arayıp 15 günlük süre geçmesine rağmen sürecin ilerlemediği ve mağdur olduğunuzu paylaşmak. Muhtemelen yoğunluk sebebiyle ilgili memur dosyanızı güncellememiştir.
@@VolkanYorulmaz Hakem heyetini aradığımda sürecin 6 ay kadar sürebileceğini söylediler. Ancak ben bu savunma süresinin 1 ay olduğunu biliyordum. 2 buçuk ayı geçmesine rağmen hâlâ savunma istendi olarak gözüküyor. Anlamadım gerçekten.
abi instagramdan dolandilirdim zirve takı sicil bilgileri yok napayim
Merhaba, başvuru ekranında o bölümü geçmek için 11111111111 yazın ve açıklama kısmına ticaret sicil bilgisine ulaşamadığınızı bu sebeple ilgili firma temsilcisinin iletişim bilgilerini verebileceğinizi ekleyin. Instagram profil linkini, whatsapp da iletişim kurduğunuz numarayı ve kredi kartı ile ödeme yaptıysanız ekstrenizdeki firma açıklamasını ekleyin. Selamlar,
Abi ben ayakkabıyı aldığım ilk hafta içerisinde sokülme oldu ve Zonguldak’ta Skechers mağazası olmadığı için bu ay eve geldim öğrenciyim mağazaya götürdüm oradakiler bile ayakkabının temiz kullanıldığını söylediler ama Skechers mail yoluyla ayakkabıda hatayı kabul etmediklerini belirtiler şikayetvara yazdım yarın gidip ayakkabımı alacağım tüketici hakeme başvuracağım öğrenci halimle taksitle aldım ve ilk 1 hafta içerisinde sokülme oldu ve kabul de etmiyorlar
Merhaba, geçmiş olsun. Başvurunu hiç vakit kaybetmeden hemen e-devlet üzerinden yapmanı tavsiye ederim. Sana verdikleri olumsuz cevabı pdf'e çevirmeyi ve fatura örneğini eklemeyi unutma. Gelişme olursa haberleşiriz. Selamlar.
@@VolkanYorulmaz çok teşekkür ederim.
@@VolkanYorulmaziyi akşamlar,rahatız ediyorum ama süreç hakkında kafam karıştı yardımcı olursanız çok sevinirim savunması istenmiş ve bilgiler güncellendi yazıyor sizce ne kadar sürer ve en sonunda kararı sistemde görüntüleyebiliyor muyuz ?
@@nursinatlgan8725 Merhaba, belirttiğiniz aşama sonrasında heyet konuyu karara bağlayacak. Sistemden karara ulaşabilirsiniz ancak bazı durumlarda karar sisteme yüklenmeden önce size tebliğ edilebiliyor. Özetle, az kalmış, umarım güzel bir sonuç alırsınız.
@@VolkanYorulmazabi acil yardımına ihtiyacım var tüketici hakem heyeti kusurlu ürünü red etmiş ne yapabilirim yapabileceğim bir şey var mı?
Covid19 sebebiyle 15 Haziran a kadar tüketici hakem heyetleri toplanmayacak. Bilginize:
YÖNETMELİK
Ticaret Bakanlığından:
TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ YÖNETMELİĞİNDE DEĞİŞİKLİK
YAPILMASINA DAİR YÖNETMELİK
MADDE 1 - 27/11/2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliğinin geçici 3 üncü maddesinin birinci fıkrasında yer alan “30/4/2020” ibaresi “15/6/2020” şeklinde değiştirilmiştir.
MADDE 2 - Bu Yönetmelik yayımı tarihinde yürürlüğe girer.
MADDE 3 - Bu Yönetmelik hükümlerini Ticaret Bakanı yürütür.
Merhaba Volkan bey ben bir dosya açtım ama numaramı bilmiyorum belgeleri de gidip elden teslim ettim işlem numarasını nasıl öğrenebilirim
Kaan Emirhan Güzel merhaba, edevletten hakem heyeti diye arama yapın, açılan başvuru ekranının solundaki menüden geçmiş başvurularınızı ve durumlarını sorgulayabilirsiniz.
Selamlar.
@@VolkanYorulmaz Yanıtınız için teşekkür ederim sanırım sistem değişmiş seçenekler; tüketici başvuru,kişisel bilgilerim,sıkça sorulan sorular ve mesajlarımdan oluşmakta başvurularım seçeneğini çok aradım ama yok
Kaan Emirhan Güzel aklıma şu geldi: sizin başvurunuz acaba edevlet yerine kaymakamlık üzerinden açılmış olabilir mi? Aslında menüde bir değişiklik yok, yeni bir başvuru sebebiyle hergün giriyorum, oradan biliyorum 👍
@@VolkanYorulmaz Şöyle ki internetten e devletten başvuru yapmıştım ve numara falan çıkmıştı ekran görüntüsü almıştım ama sonra silmişim belgeleri ise ilçe heyetine götürdüm e devletten açtım dedim numaramı sordular bilmiyorum dedim sonrasında ismimi falan verdim kendi aralarında konuşup tamam işlemin dediler daha henüz 6 ay olmadı ama Superonline sıkıntı yaşıyorum sürekli taciz ediyorlar bende başvuru numaramı da bulamayınca araştırmaya başladım aradığımda ise heyet açmıyor
Hocam ayakkabi yi aldiktan kac ay gectikten sonra basvuru kabul olur. Yaz ortasi aldigim ayakkabiyi simdi sikayet edebilir miyim.
Garanti süresi malın teslim tarihinden itibaren başlamak üzere asgari iki yıldır.
Adidas ayakkabi yıllardır kullanırım hiç Bi sorun yaşamadım
Doğrudur, markadan bağımsız böyle bir durumla karşılaşıldığında yapılması gerekenleri anlatmaya çalıştım. Katkınız için teşekkürler.
Bugün saat 4gibi Adidas ayakkabı aldım giymedim eve getirdim kocam beğenmedi iade etmek istiyorum iade almıyorlar 😭😭😭😭😭😭 napa bilirim ya
Değişim ya da hediye çeki önerdiler mi?
Ee bizde e devlet yoksa nolcak
Kaymakamlığa gidip hakem heyetine başvurabilirsiniz.
Bende hikayemi anlatayım ürün alirken dikkat edilsin Hepsiburada yalıspor adidas spor ayakkabı aldım 3 ürün Ödemesini yaptım 3 tane tek hesaptan ürün sistemde gözükmüyor ödeme var hepsi burada 2 tane iade ettim1 ödeme geldi diğeri kayıp hiçbir şekilde belgeleyelemediler üründe öyle gitti hirsizlik suçlandım banka kusuru dediler bende heyete başvurcam hayırlısı
Tatsız bir durum yaşamışsınız, öncelikle geçmiş olsun. Hepsiburada'daki siparişlerim ile kredi kartınıza yansıyan tutarları hakem heyeti başvurunuza eklerseniz sorun yaşamazsınız diye düşünüyorum.
@@VolkanYorulmaz teşekkür ederim cevabiniz bende öyle düşünüyorum inşallah elinde sonunda alırım
@@gamzeavci2865 gelişmeleri yine buradan paylaşırsanız çok memnun olurum, selamlar.
Merhaba ben yazmak istedim hakem heyetine başvurcam dedim 20 gün sonunda müşteri hizmetleri duyunca ücret saniyesinde yatırdı keşke beklemeseydim başvursaydim direk
@@gamzeavci2865 Sizin adınıza çok sevindim, uzun süreçlerle uğraşmadan sorunu çözmüşsünüz. Tebrik ederim.
Yalı spor baştan aşağı pişmanlıktır almayın aldırtmayın
Sizinde benzer olumsuz tecrübeleriniz varsa paylaşırsanız daha fazla tüketiciye ulaşabiliriz. Katkınız ve yorumunuz için teşekkür ederim.