【瑩真律師】網購糾紛找誰負責？網路平台商VS店家本人，到底該找誰？

[@LawyerAngela]

1:03 網路消費糾紛
2:58 網路平台的法律角色
5:11 網路平台的優點

[@吳仲皓]

律師你好，之後可以講一下有關棄單、不取貨的相關法律嗎？

[@MesterYi]

對 這個好需要 ~~敲碗敲碗

[@cris0906]

棄單好像通常是用 間接毀損罪 吧？

[@twedwin]

棄單不取，不適用間接毀損。
因消保法規定，買家有七天猶豫期，所以，退運費須有賣家自行吸收。

[@phuclabik]

​@@cris0906 刑法第21條第一項：依法令之行為，不罰。
消費者保護法第19條第一項：通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退
回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。

[@吳仲皓]

所以我才想請教律師，有什麼樣的方式可以保障賣家，不然這樣以後大家都不要取貨了

[@TCShih]

突然就被葉了🤣🤣
蝦倍真的讚 額外賺回饋

[@LawyerAngela]

😆😆❤️

[@廖俊明-j8f]

業配的猝不及防啊🤣

[@平凡之人-w8s]

網購要有第三方付費的平台(如淘寶、蝦皮)，有爭議可以申請仲裁，爭議期間內會凍結貨款，雙方權益有保障！
沒有第三方付款的平台(如露天、Yahoo)，僅提供交易資訊，買賣雙方自行處理不介入，申訴最多就凍結帳號(換號再上)，錢跟貨一樣要不回來！
FB購物最慘，廣告與貨物因商家良心差異很大，存心騙人的一堆，收錢就跑或不給退的很多，完全看運氣100%沒保障…

[@winniding]

律師您好，在此以蝦皮為例，有幾個情境問題想請教您:
1. 我蝦皮賣家:
我選擇貨到付款，賣家正常出貨，但逢年過節，貨物未在期限內到達超商，導致商品敗壞，請問賣家是該找蝦皮還是物流請求賠償呢?
2. 我shopback蝦皮賣家:
請問我與shopback之間的關係是什麼呢?
shopback只是一個廣告商的存在嗎?
3. 我shopback蝦皮銀行賣家:
如果我透過shopback進入蝦皮購物，並刷卡結帳，卻未獲得應得的現金回饋，是該找shopback、蝦皮、賣家抑或是銀行來請求給付?
希望律師能為我這個想太多的人解惑一下，拜託拜託!

[@LawyerAngela]

你的問題比較複雜，有的已經不是消費契約內的問題，還有平台本身的問題，所以要看實際上的疏失責任歸屬來判斷喔

[@cho10012338]

想請教最近美國通過的台北法案 具體內容是甚麼?

[@enermax82]

我在momo遇過的問題是，商品是廠商發貨(一般購物網站只要不是快速到貨的，大概都是廠商發貨)，一但出問題了，momo會說他們是提供平台，把責任推給商家，但又不給你商家資訊，只會代你向商家反映，商家擺爛momo也沒轍，就只會消極處理。
一直到我說那就交給消保官來判斷對錯，momo才肯積極解決。

[@木下阿郎]

每看必推 讚讚讚

[@渡邊達也-n8y]

有句話叫做 : 嫌貨才是買貨人....就是想了解更多 才問那麼多 ..今天在露天拍賣 我跟買家露露通 問說如果沒效果可以退貨嗎...賣家回了一句 : 不賣你..就把我封鎖....然後在蝦皮問同樣商品的另位賣家...我想看看商品的背面...買家回 : 要買就買 不要買了就囉嗦一堆...然後我忍下來..我就下訂單...結果他後面又來一句 : 不要買東西就要求一堆.... 我那時候整個人火上來了....我回他 : 本來我訂單已經下了...因為你這句話我取消訂單.... 今天我是買家....搞得好像我欠你的一樣......把他封鎖了

[@洪成浚-s3o]

如果是訂房網站的型態呢？現在的各大訂房網（例如b開頭跟h開頭），的型態就很模糊，不完全是2個種類其中一個
金流沒有直接給點店家，要取消訂房也不能直接找店家取消
但是有問題的話通常會直接找店家，不適用內政部提供的旅客訂房定型化契約，是屬於訂房網的個別契約

[@LawyerAngela]

基本上是飯店提供服務，所以消費者還是和飯店成立契約，只是透過訂房網站成立訂房手續喔。不過這個確實有模糊空間就是了

[@user-LydiaLin]

瑩真律師您好，我目前遇到網路消費的問題是在臉書社群跟賣家購買一個預售商品，買家是已付款但賣家很長中間突然消失導致買家們詢問不到貨況，賣家在買家付完款後也沒有提供相關的購買證明，如果買家在尚未收到商品的情況下，是否可以要求賣家全額退款？（如果賣家說可以退款，但會在社群上爆黑買家的話［因為賣家認為是買家跑單］由於爆黑會對於買家的名譽造成損害，請問買家要如何保護自己？

[@yuffie_antina]

ShopBack真的很不錯 可以多得到一些額外的小回饋

[@LawyerAngela]

可以點選資訊欄的連結喔

[@EDDIE-vl3ht]

簡單來說
1.如果是使用（x皮.ubxxt.訂房網）之類的平台購買物品 ，是和商家成立消費契約 而不是平台（居間契約）。
結論：有問題找賣家
2.如果是直接可能是cosxx這種賣場的平台購物，就會直接跟cosxx直接成立消費契約。
結論：有問題找賣場
最後，不管是什麼消費
只要是通訊交易（網購.電視購物）、訪問交易（被人推銷買書之類的）都享有消保法中的7天鑑賞期。
有錯請鞭

[@LawyerAngela]

整理得很好喔

[@老母叉你]

也有但書是七天鑑賞期指企業營銷如是一般消費者出清偶一為之的二手全新商品不適用於七天鑑賞期。在沒有瑕疵的狀況下買家不得以無條件退貨退費。但蝦皮卻用七天鑑賞期強制同意買家可全額退貨退貨還要賣家自行吸收運費~平台沒有權利用不適用的法條強制執行造成賣家的損害。是否可提告。

[@weewoon1983]

瑩真律師、想請問一下軟件開發商和apple/android平台是否也是類似的角色呢？當軟件/遊戲內出現消費糾紛做為第三方的平台沒必要進行協調的工作、糾紛還是需要向軟件客服/遊戲客服協調。
但是若該遊戲/軟件不回應或不願意處理糾紛的話應該找誰處理呢？當地的消協嗎？

[@king13571]

這業配的轉折流暢度，我給 85分。身為律師時常要閱覽案件的大量資訊，需要一個咖啡壺好隨時來上一杯咖啡，提神兼整理思緒，也是一件非常合情合理的事情。
而身為一位網購的重度使用者，出於好東西與好網友分享的天性 ，介紹一個主打優惠折扣的網購平台，更是天經地義的習慣動作，這業配的合理度，我給90分。
兩個主題，卻能自自然然的混合成一個業配推送，這波操作，讓人不得不給95分。
如果瑩真律師下一隻影片，真的出現那隻咖啡壺，再美美的喝上一杯咖啡，那麼這樣整套的業配流程，除了100分，也只能100分了。

[@LawyerAngela]

你好懂喔😆👍

[@想想紫殿]

哈哈 業配讚哦!

[@hsd800510]

看到律師的影片 我的手指就自己點下去了😂

[@LawyerAngela]

讚讚讚

[@creatormeta]

謝謝真真律師分享

[@ilwillam2589]

如果找不到商家怎麼辦？

[@月亮-k2h]

其实说白了就是B2C还是C2C，不同模式的模式网购维权也不一样，不仅要根据网站相关要求来看，还要看国家相关的法律。B2C在中国最大的网站就是京东，而在世界就是亚马逊，虽说作为B2C的平台，但他们也有C2C业务（即第三方商家），这些B2C平台比起单纯的C2C完全第三方更有陷阱更能买到假货（全球最典型华人最熟知的就是淘宝），所以购买时要注意是否是B2C官方配货，网购不一定说第三方商家就不好，有些中小型企业产量规模达不到B2C的采购销售要求（像最常见的非名牌时尚服装），就只能自己在C2C模式下网购，网购最关键的就是购买时要仔细，下单后售后即使解决，还是要比多花一小时去仔细研究要麻烦。

[@LawyerAngela]

是的，網購前也要先做功課👍

[@MrWangMichael]

看完之後，蠻好奇像是外送平台，也是居間的關係嗎? 如果外送員跑單，這時候也是找商家負責嗎?
之前瑩真律師有介紹外送員的雇傭/承攬關係，這集剛好也討論到消費者跟店家/平台之間的關係

[@LawyerAngela]

是的，外送平台也是居間關係喔

[@陳秉鋐-f7r]

非常感謝瑩真律師自太陽花與反課綱時期至今為社會大衆的講解與法律諮詢，請問之後可以講解如何選擇出一名保護自己的法務與律師呢？
遇到很多律師誇張的行為，諸如，強烈要求委託人代刻印章，屢次遭爽約委託人與我行我素的不受理提出的證據與走和解協議等。

[@LawyerAngela]

嗯嗯，可以考慮喔🤔

[@陳秉鋐-f7r]

一個行為是否符合道德規範，並不取決於行為的後果，而是採取該行為的動機。
康德
呼籲大家將來面臨法律問題，慎選懂得互相尊重與誠實的法務與律師，倘若他們無法尊重與對我們誠實，那最後雙方頂多只是利互相利用工具罷了。
除了律師與法務，不管是任何職業，如果只想著如何成交每一門生意，卻沒有風險控管的能力，那我們跟機器人有甚麼不同呢？

[@catv666888]

1月22日問拍賣網站，要買11盒口罩，是否還有現貨，賣家回應有現貨，於是下單訂了11盒口罩，貨到付款，因過年年假無法出貨，但是1月24日政府徵收口罩，年假後買家也沒有出貨，2天後買家把60元一盒的口口罩，調高一盒400，然後告知我沒貨了，取消我的訂單！

[@pei300]

瑩粉來報到

[@倉鼠倉鼠]

一直都蠻期待瑩真律師的頻道可以注意音質的部分，這支的片頭音質很可怕啊~QQ

[@宋遠輊]

好奇shopback是靠什麼方法來營利的?

[@北極熊-x5z]

猜測其中之一是能收集消費者的購物數據來賣給各大公司做行銷參考

[@LawyerAngela]

廣告、上架費之類的吧

[@Winnie_yo]

律師穿的好性感😍➕本身氣質💯分

[@LawyerAngela]

🥰🥰🥰

[@dancing912]

想請教一下，雖然在購物平台上購物有糾紛應該直接連絡賣家，那如果該賣家拒絕回應的話應該向誰求助呢？

[@LawyerAngela]

可以循法律途徑解決囉

[@henrywang4973]

美女律師：您好！請問妳：自製影片要如何合法使用國內歌手的歌曲當背景音樂。影片不具營利行為的前提。

[@添瑞]

請問瑩真律師可以拍一個自摔國賠的影片嗎?

[@hencchen]

露天找個人，Pchome找平台，看用哪家電商，網路購物做點功課好

[@Dmsvdmoss2739]

為啥疫情要嗶掉

[@lf2net4589]

其實簡單一點就好，誰出貨就找誰負責

[@林大勇-m9m]

很舒服😌的業配

[@LawyerAngela]

❤️❤️❤️

[@minglin6941]

防不勝防

[@niceyoutobe]

為什麼都會先按讚呢

[@LawyerAngela]

讚啊

[@francodeercow]

剪頭髮了？！以為我不知道❤️👍🤟

[@LawyerAngela]

你太慢發現了😆

[@小辣椒-n4m]

又來漲知識了！🤣🤣🤣

[@吳廷軒-j5g]

YouTool看起來就像是某個看某類影片的Tool

[@william338883]

看律師買手沖壺害我也好想買，哈哈

[@LawyerAngela]

欸那個手沖壺不錯用😆😆

[@PaBaoonlanglive]

注意
問題來摟
請問
本片放了幾個業配，詳答之。

[@LawyerAngela]

影片要多看幾次才知道

[@PaBaoonlanglive]

我連在看這影片的廣告
也都是蝦背...

[@tne01]

猝不及防啦 🤣🤣

[@s1201191]

身為宅男...
根本不是每天都叫外賣網購...
沒上班哪來的經費
除非是女神國家只發行國內限定版

[@三小-m8k]

稱讚一下瑩真律師 美麗大方聲音好聽 知性美女喔 讚

[@tsaips81921]

講法律順便業配，一舉二得！XD

[@LawyerAngela]

摸蜆仔兼洗褲😆

[@user-Willis_Huang]

早就在用了(✪ω✪)

[@davidsun1229]

消費契約，
Consumption contract,

[@你是我此生最美風景]

瑩真律師您好，很抱歉這麼突然的打擾你，在此之前我看了很多文章也問過一些律師（都被很敷衍的塘塞或者答非所問打發掉我），實在找不到目前遇到的問題解答，我發現你有講解網路購物的影片，所以才這麼冒昧的留言給你。
不論你是否願意幫我解答，完完全全不會影響我繼續收看你的影片，也不會動搖你的專業，我能理解你們生活忙碌，也明白你沒有義務一定要回覆我，所以希望你不要擔心，也不要有壓力，我還是很喜歡看你的影片

[@WeiChih0621]

可惡，被業配了，不過我很早就在用他了，真的好用XD

[@LawyerAngela]

可以點選資訊欄的連結過去喔❤️

[@kyletseng2030]

出其不備的葉配XDD

[@swi-iu-ka784]

不單純~

[@d6122317]

業配來得猝不及防

[@vcorner6033]

來升級 知識﹗

[@superpcwang]

突然 就被業配了0.0

[@larrylu6317]

天啊，我被業配了。

[@顏秦-g1z]

小小亂

[@kaikai-vm5wv]

影片的風格、字卡變得好廉價....

[@davidsun1229]

法者，所以興功懼暴也；
律者，所以定分止爭也，

[@童酪]

古早就變成牙保了

[@LawyerAngela]

天哪你好懂喔

[@林牧蒼-g7c]

武漢肺炎連yt都會怕 中鏢就黃了QQ

[@LawyerAngela]

😭😭😭

[@sundaysunday9351]

美女律師晚安

[@徐志文-u4h]

營真律師趕快帶含粉跟你自己去看醫生啦