Добавлю свой бесячий пункт - постоянное изменение порталов администрирования. Каждый раз ищешь, ну куда они опять засунули эту настройку? А так - я очень рад, что мы не стали городить гибрид а уехали туда полностью, только прикрутив домен on premises для SSO.
Блин как в тему, как раз начал переводить компанию в MS365. Попробую еще и этот курс Ваш. Все предыдущие по Exchange мне очень понравились и помогли, главное еще бы практики в жизни
Насчет документации и передачи знаний и описание технологий это все новомодный Agile один из пастулатов (Работающий продукт важнее исчерпывающей документации)
@@EvgeniyVovney Для 80% он работает, для 20% нет, я про облака, точнее в общем все работает, но не работает тот функционал который вам нужен, вполне возможно другие им не пользуются или их это устраивает.
Кожур и М365 - разные команды, соответственно кидают стрелки друг на друга. Пример: если у вас dns на кожуре у мс, то при валидации домена в м365 у вас не получится передать управление dns в м365, просто пропускает этот шаг в мастере. Пока ребята перекидывали заявку друг другу, делегировал зону на сторонний dns и все прошло гладко. Думаю кейс до сих пор актуален. А они тикет тупо закрыли, проблемы ж больше у нас нет)
Поддержка любого крупного вендора Cisco, Microsoft, Citrix может решить только простые кейсы. 1. Если требуется оперативное решение вопросов, то необходимо сразу обращаться, например у MS к менеджеру для привлечения архитекторов MS, которые имеют высокую квалификаю или делать кейсы у интегратора, которые взаимодействуют с вендором (конечно зависит от привелегий и лицензирования). Как пример. 2. Наверное проблема не в том, что документации нет, а в том, что много воды. 3. Иногда действительно проблемы решаются только после обновлений (ПО, framework и т.д.)
Была у меня похожее история с моим софтом. хранил базу данных в Азуре. и через два года база слетела, написал в поддержку. через 8 часов они подняли бэкапп. а вот в чем причина они так и не сказали. 3 месяца искали проблему. так в итоге ничего и не указали. какая была причина. )) Спасибо за видео.
из прям последнего: в teams звонки с города стали приходить без звука, вообще, но не всегда, 1 раз из 5 приходит нормально. Телефонист в отпуске. В тимсе что-то посмотреть невозможно.... Постоянные переименования бесят, и по документации везде прошлись и поменяли на О355 or M365. И кстати то за что я их готов убивать, выпиливают старые статьи, только что статья открывалась, бац, уже нет. все перенесено в архив, ищите как хотите, один раз пытался чисто по имени автора найти то что нужно, как оказалось автора убрали даже из архивов. теперь у меня мания сохранения копии всей документации на комп. Постоянные изменения тоже бесят, я перестал читать их письма о том что когда изменится, за этим невозможно следить если есть другая работа. Много в документации либо освещено плохо, либо повторяет то же самое из другой статьи другими словами.
djek cobalt было такое, но только при входящих в autoattendant или call queue. Помогло поставить секунду тихого белого шума в качестве greeting anouncement.
@@MaxDayTrader где это поставить? у нас там вообще всё так запутано. Интересно сколько вообще компаний в РФ используют pstn в teams. мне что-то кажется не больше пары десятков.
@@ВалерийЧирков-е3ч За сохранность и безопасность данных всегда отвечает только сам пользователь - просто потому, что ему свои данные нужны больше, чем кому-либо. В серьёзном раскладе эту ответственность ни за какие деньги никому не спихнёшь. И рабочие процессы аналогично. А вот сколько времени сервис после успешной атаки не сможет работать... не знаю.
Спасибо за видео. Только одно уточнение, office365 это не только аппы, типа ворда и поверпоинта, это как раз таки набор служб, типа teams,exchange, onedrive и прочее. MS365 это office365+enterprice mobility фичи+win10. Насчет поддержки - я ток с premier support работаю, там в принципе ребята есть адекватные, особенно русскоговорящие. Но, в общем и целом, что-то да решают(по крайней мере всякие ссылки на ресурсы кидают).
Как же я был наивен, когда купил подписку и решил и перебраться на почту с gmail в outlook. Я очень удивился, что правила там не работают уже больше года. MS об этом знают и при обращении просто схлопывают тикеты, в решении пишут что проверьте может правило криво сделали, и говорят мы знаем об этой проблеме, ждите все будет
Это тенденция. Сейчас все деньги берут даже не столько за продукт, сколько за обучение им пользоваться. Зачем расписывать весь принцип работы, если можно продавать учебные курсы, где по большому счету рассказывется около 60-75%. Книги - мимо. Нужны именно живые курсы. Тем более на таких курсах множество админов, которые подскажут оставшиеся 25%.
А я думал что в Акронис все плохо!)), когда вышла новая версия программы и я в тех. Поддержку написал где можно посмотреть список изменений новой версии, (поскольку все перерыл не смог найти) мне ответили на след день что списка изменений нет их не опубликовали, возможно скоро появятся!))) Судя по видео это еще более менее внятный ответ)
Проблема техподдержки не только в россии. У нас в нз ровно так же как ты описал. Я уже со счета сбился сколько тикетов не было решено поддержкой. Несколько раз меня пытались убедить в том что то или иное поведение это by design, хотя и документация и common sense явно были против. В итоге обычно проблема либо решается своими силами и методом научного тыка, либо сама по себе и техподдержка никак это не комментирует.
В россии не приходилось сталкиваться с поддержкой 365 настолько часто чтобы задумываться о ее качестве, в глубине души надеялся что там у вас хоть с этим должно быть получше :)
Ну не знаю, много с чем имею опыт и далеко не всегда так. Тут мне пару дней назад для кинетика поддержка на пальцах все разложила. Так это домашние устройства.
@@IlyaMCT С домашними устройствами, мне кажется, проще. В целом ПО получается меньшего объёма и работает примерно одинаково на разных моделях; проще разбираться в продукте глубоко и соответственно отвечать даже на сложные вопросы.
@@IlyaMCT Ну, если этот вопрос не вписали во внутреннюю документацию (забыли), а потом все хором занялись другими тасками (а в основном работа крупных команд разрабов сейчас идёт именно по таскам - сделал и забыл), то почему и нет?.. Сам работал в подобной команде (пока она не разрослась до невозможности) и видел ситуацию изнутри. У нас, правда, часть вопросов всё же до нас доходила достаточно оперативно, и ответы мы давали максимум в течение пары дней с момента обращения. На мой взгляд, эти проблемы являются следствием капитальной переусложнённости продукта и соответственно адской сложности его сопровождения, в т. ч. ответов на множество самых разных пользовательских вопросов.
Это капитализм - товар создается только для продажи, все остальное никого не интересует. Docker и Git, это продукты интеллектуального труда людей, которые делают то, что они делают из-за любви к тому, что они делают.
Когда вы работаете с продуктом 20-25 лет, то за эти годы бывают периоды хорошей поддержки и документации, бывают плохой. Они чередуются. И это никак не связано с любовью. Все продукты делаются интеллектуальным трудом людей и все эти люди без исключения любят деньги ну или то, что они дают. И все эти продукты без исключения созданы в условиях капитализма. Так что ваша версия хороша, но на вопросы не ответит)
@@IlyaMCT , Речь, действительно, несколько о более сложном. Ваша попытка контраргумента состоит из двух диалектически одинаковых частей, бывает "так и так" - оно никак не опровергает моего утверждения, которое остается описанием капитализма. Не обобщайте понятия продукт и товар, стержень моего тезиса в разнице между явлениями, которые находятся за этими понятиями. Продукт - это результат труда, созданный для потребления. Товар, это продукт созданный для продажи. Не все продукты делаются интеллектуальным трудом людей, большая часть делается просто руками. Не без исключений люди любят деньги, бывает, что люди любят то, что они делают, а деньги для них, вторичный, очень приятный, бонус, атрибут жизни - бывает и отличное от мелкобуржуазного мышление. Кроме этого, вы тут лексически жульничаете: "любят деньги ну или то, что они дают" - выражайтесь однозначнее. В целом речь не о моей версии, она про капитализм, в котором важна только прибыль, а достижения являются побочным эффектом и с любовью здесь действительно ничего не связано, кроме любви к наживе. Уточните, пожалуйста, на какие вопросы не ответит, т.н., моя версия и версия чего?
По личному опыту могу сказать, что сейчас вся поддержка так работает. За исключением может одного вендора (когда-то отечественного), предоставляющего решения для резервного копирования. Ну и весь Azure, опять же на мой взгляд, - девопс в плохом смысле этого слова.
Мой новый курс "Настройка и администрирование Exchange Online." www.course4it.com/product-page/Exchange-Online
Купонов нет ?)
На новые курсы их никогда не бывает)
@@IlyaMCT В честь первого сентября нужно :-p Весна, школа ))
Powershell | Fl * Частенько выручает
Мне кажется что такая поддержка это мировая тенденция. И относится она не только к ИТ и Microsoft...
О, как я понимаю и разделяю пример про настройку терминальной фермы. Три недели ходил думал это со мной, что-то не так и я не могу найти.
Добавлю свой бесячий пункт - постоянное изменение порталов администрирования. Каждый раз ищешь, ну куда они опять засунули эту настройку?
А так - я очень рад, что мы не стали городить гибрид а уехали туда полностью, только прикрутив домен on premises для SSO.
отлично! подожду скидки на курс 😄
С год точно подождать придется)
Блин как в тему, как раз начал переводить компанию в MS365. Попробую еще и этот курс Ваш. Все предыдущие по Exchange мне очень понравились и помогли, главное еще бы практики в жизни
Вижу Илью, ставлю лайк!
Насчет документации и передачи знаний и описание технологий это все новомодный Agile один из пастулатов (Работающий продукт важнее исчерпывающей документации)
Так продукт же не работает))))
@@EvgeniyVovney Для 80% он работает, для 20% нет, я про облака, точнее в общем все работает, но не работает тот функционал который вам нужен, вполне возможно другие им не пользуются или их это устраивает.
Я в 2000х с нуля всё учил по документации , документация была исчерпывающая , даже интересно было читать и разбираться
Была здесь ключевое слово.
Кожур и М365 - разные команды, соответственно кидают стрелки друг на друга.
Пример: если у вас dns на кожуре у мс, то при валидации домена в м365 у вас не получится передать управление dns в м365, просто пропускает этот шаг в мастере.
Пока ребята перекидывали заявку друг другу, делегировал зону на сторонний dns и все прошло гладко. Думаю кейс до сих пор актуален. А они тикет тупо закрыли, проблемы ж больше у нас нет)
Поддержка любого крупного вендора Cisco, Microsoft, Citrix может решить только простые кейсы.
1. Если требуется оперативное решение вопросов, то необходимо сразу обращаться, например у MS к менеджеру для привлечения архитекторов MS, которые имеют высокую квалификаю или делать кейсы у интегратора, которые взаимодействуют с вендором (конечно зависит от привелегий и лицензирования). Как пример.
2. Наверное проблема не в том, что документации нет, а в том, что много воды.
3. Иногда действительно проблемы решаются только после обновлений (ПО, framework и т.д.)
кстати, все в курсе, там вроде собирались еще 1000 человек уволить, предположительно из azure XD. индус жгет.
Была у меня похожее история с моим софтом. хранил базу данных в Азуре. и через два года база слетела, написал в поддержку. через 8 часов они подняли бэкапп. а вот в чем причина они так и не сказали. 3 месяца искали проблему. так в итоге ничего и не указали. какая была причина. )) Спасибо за видео.
из прям последнего:
в teams звонки с города стали приходить без звука, вообще, но не всегда, 1 раз из 5 приходит нормально. Телефонист в отпуске. В тимсе что-то посмотреть невозможно....
Постоянные переименования бесят, и по документации везде прошлись и поменяли на О355 or M365.
И кстати то за что я их готов убивать, выпиливают старые статьи, только что статья открывалась, бац, уже нет. все перенесено в архив, ищите как хотите, один раз пытался чисто по имени автора найти то что нужно, как оказалось автора убрали даже из архивов. теперь у меня мания сохранения копии всей документации на комп.
Постоянные изменения тоже бесят, я перестал читать их письма о том что когда изменится, за этим невозможно следить если есть другая работа.
Много в документации либо освещено плохо, либо повторяет то же самое из другой статьи другими словами.
djek cobalt было такое, но только при входящих в autoattendant или call queue. Помогло поставить секунду тихого белого шума в качестве greeting anouncement.
@@MaxDayTrader где это поставить? у нас там вообще всё так запутано.
Интересно сколько вообще компаний в РФ используют pstn в teams. мне что-то кажется не больше пары десятков.
Про бета тестера при гибридном развертывании жиза! )
Подпишусь под каждым словом! Всё именно так!
Интересно, что будет отвечать поддержка, если облачную систему Microsoft атакует какой-нибудь вымогатель, как недавно с Garmin и Canon случилось.
Я вот тоже не понял почему так популярен Veeam for Office 365? Что за сохранность данных MS не отвечает?
@@ВалерийЧирков-е3ч За сохранность и безопасность данных всегда отвечает только сам пользователь - просто потому, что ему свои данные нужны больше, чем кому-либо. В серьёзном раскладе эту ответственность ни за какие деньги никому не спихнёшь. И рабочие процессы аналогично. А вот сколько времени сервис после успешной атаки не сможет работать... не знаю.
Документация не нужна при развитии облаков :-) Там есть инженеры, которые за тебя всё сделали.:-)
Так и запишем, Паша с облаками не работал_))))
@@IlyaMCT я и не скрываю. Но ты мысль не понял видимо.
Спасибо за видео. Только одно уточнение, office365 это не только аппы, типа ворда и поверпоинта, это как раз таки набор служб, типа teams,exchange, onedrive и прочее. MS365 это office365+enterprice mobility фичи+win10. Насчет поддержки - я ток с premier support работаю, там в принципе ребята есть адекватные, особенно русскоговорящие. Но, в общем и целом, что-то да решают(по крайней мере всякие ссылки на ресурсы кидают).
Полностью согласен с этим видео
Как же я был наивен, когда купил подписку и решил и перебраться на почту с gmail в outlook. Я очень удивился, что правила там не работают уже больше года. MS об этом знают и при обращении просто схлопывают тикеты, в решении пишут что проверьте может правило криво сделали, и говорят мы знаем об этой проблеме, ждите все будет
Это тенденция. Сейчас все деньги берут даже не столько за продукт, сколько за обучение им пользоваться. Зачем расписывать весь принцип работы, если можно продавать учебные курсы, где по большому счету рассказывется около 60-75%. Книги - мимо. Нужны именно живые курсы. Тем более на таких курсах множество админов, которые подскажут оставшиеся 25%.
А я думал что в Акронис все плохо!)), когда вышла новая версия программы и я в тех. Поддержку написал где можно посмотреть список изменений новой версии, (поскольку все перерыл не смог найти) мне ответили на след день что списка изменений нет их не опубликовали, возможно скоро появятся!))) Судя по видео это еще более менее внятный ответ)
сначала лайк, потом просмотр!
Тоже самое сделал.
Спасибо за доверие.
Проблема техподдержки не только в россии. У нас в нз ровно так же как ты описал. Я уже со счета сбился сколько тикетов не было решено поддержкой. Несколько раз меня пытались убедить в том что то или иное поведение это by design, хотя и документация и common sense явно были против. В итоге обычно проблема либо решается своими силами и методом научного тыка, либо сама по себе и техподдержка никак это не комментирует.
Макс, поддержка сейчас интернациональна, поэтому ожидать чего-то другово в НЗ было бы странно :)
В россии не приходилось сталкиваться с поддержкой 365 настолько часто чтобы задумываться о ее качестве, в глубине души надеялся что там у вас хоть с этим должно быть получше :)
@@MaxDayTrader ты вовремя слинял)
Это нормально когда кейсы висят месяцами так у всех, у меня в MobileIron кейс висел год...
Ну не знаю, много с чем имею опыт и далеко не всегда так. Тут мне пару дней назад для кинетика поддержка на пальцах все разложила. Так это домашние устройства.
@@IlyaMCT С домашними устройствами, мне кажется, проще. В целом ПО получается меньшего объёма и работает примерно одинаково на разных моделях; проще разбираться в продукте глубоко и соответственно отвечать даже на сложные вопросы.
Проще чем вопрос "как посмотреть логи"?
@@IlyaMCT Ну, если этот вопрос не вписали во внутреннюю документацию (забыли), а потом все хором занялись другими тасками (а в основном работа крупных команд разрабов сейчас идёт именно по таскам - сделал и забыл), то почему и нет?.. Сам работал в подобной команде (пока она не разрослась до невозможности) и видел ситуацию изнутри. У нас, правда, часть вопросов всё же до нас доходила достаточно оперативно, и ответы мы давали максимум в течение пары дней с момента обращения. На мой взгляд, эти проблемы являются следствием капитальной переусложнённости продукта и соответственно адской сложности его сопровождения, в т. ч. ответов на множество самых разных пользовательских вопросов.
А Office 365 ProPlus перименовали в Microsoft 365 Apps for enterprise
Хотелось бы услышать от вас про плюсы office 365.
за hybrid configuration wizard плюсую, ужс)
ТП Майкрософт они и в Африке ТП Майкрософт :)
В офисе на поддержке много Индусов программистов, а это ещё те спецы.
есть ли облачный почтовый сервер , который работает лучше чем 365?
Google конечно
Google workspace
Тех. поддержка не всегда знает, что она поддерживает.
Кейс решили?
Илья вы ещё используете Office 365 или ушли с этого решения?
Да, во всю.
За mremoteng на скрине респект :)
А что, за это ещё и деньги берут? ИзвинИте, не в курсе просто.
Стандартная поддержка такая(никакая). Вэлком to Premier Support
Я особой разницы не заметил.
Это капитализм - товар создается только для продажи, все остальное никого не интересует.
Docker и Git, это продукты интеллектуального труда людей, которые делают то, что они делают из-за любви к тому, что они делают.
Это конечно легко все объясняет, только жизнь немного сложней)
@@IlyaMCT , немного сложности не изменит сути. )
Когда вы работаете с продуктом 20-25 лет, то за эти годы бывают периоды хорошей поддержки и документации, бывают плохой. Они чередуются. И это никак не связано с любовью. Все продукты делаются интеллектуальным трудом людей и все эти люди без исключения любят деньги ну или то, что они дают. И все эти продукты без исключения созданы в условиях капитализма. Так что ваша версия хороша, но на вопросы не ответит)
@@IlyaMCT ,
Речь, действительно, несколько о более сложном.
Ваша попытка контраргумента состоит из двух диалектически одинаковых частей, бывает "так и так" - оно никак не опровергает моего утверждения, которое остается описанием капитализма.
Не обобщайте понятия продукт и товар, стержень моего тезиса в разнице между явлениями, которые находятся за этими понятиями.
Продукт - это результат труда, созданный для потребления.
Товар, это продукт созданный для продажи.
Не все продукты делаются интеллектуальным трудом людей, большая часть делается просто руками.
Не без исключений люди любят деньги, бывает, что люди любят то, что они делают, а деньги для них, вторичный, очень приятный, бонус, атрибут жизни -
бывает и отличное от мелкобуржуазного мышление.
Кроме этого, вы тут лексически жульничаете: "любят деньги ну или то, что они дают" - выражайтесь однозначнее.
В целом речь не о моей версии, она про капитализм, в котором важна только прибыль, а достижения являются побочным эффектом и с любовью здесь действительно ничего не связано, кроме любви к наживе.
Уточните, пожалуйста, на какие вопросы не ответит, т.н., моя версия и версия чего?
По личному опыту могу сказать, что сейчас вся поддержка так работает. За исключением может одного вендора (когда-то отечественного), предоставляющего решения для резервного копирования. Ну и весь Azure, опять же на мой взгляд, - девопс в плохом смысле этого слова.
При таких минусах, зачем это облако. Сервис должен работать. Руководство не волнуют проблемы Microsoft .
Сервис то работает. Зачастую сильно лучше чем земной. А так руководству все равно как инженеры решают кейсы)