Eu gostaria de saber se a Atendente,é obrigada a entender todo o processo do produto,exemplo,Trabalho em uma indústria farmacêutica,e o cliente quer entender como aquele produto foi feito.
Boa noite Carla, tudo bom? Quanto mais a atendente souber sobre o produto e serviço, melhor será o atendimento. Outro ponto positivo do atendente entender sobre o negócio é que ele pode ajudar com novas ideias e evolução do produto. Geralmente as empresas trabalham com níveis de atendimento que podem ser classificados de acordo com o conhecimento do atendente, ou específico para determinado cliente e até mesmo com níveis que trabalham in loco no cliente. No seu caso é interessante entender o negócio como um todo, e depende muito do atendente querer se especializar em como o produto é feito. O importante é sempre tratar bem o cliente que está entrando em contato e deixar claro que certas perguntas somente o dono ou fabricante pode responder. Uma dica é ser sincero com o cliente. Caso você não saiba responder uma pergunta fale que você não possui essa resposta de imediato, mas que irá procurar com os responsáveis e ir atras das repostas. Esperamos ter te ajudado e caso tenha outra dúvida é só falar. Abraços! =D
Gostei... até que enfim um bom vídeo explicativo. .. até então só tinha visto pessoas reclamando e desestimulando quem vai começar na área
Obrigada pelo feedback, ficamos muito felizes =D
Fantástico suas dicas Larissa.
Eu gostaria de saber se a Atendente,é obrigada a entender todo o processo do produto,exemplo,Trabalho em uma indústria farmacêutica,e o cliente quer entender como aquele produto foi feito.
Boa noite Carla, tudo bom?
Quanto mais a atendente souber sobre o produto e serviço, melhor será o atendimento.
Outro ponto positivo do atendente entender sobre o negócio é que ele pode ajudar com novas ideias e evolução do produto.
Geralmente as empresas trabalham com níveis de atendimento que podem ser classificados de acordo com o conhecimento do atendente, ou específico para determinado cliente e até mesmo com níveis que trabalham in loco no cliente.
No seu caso é interessante entender o negócio como um todo, e depende muito do atendente querer se especializar em como o produto é feito. O importante é sempre tratar bem o cliente que está entrando em contato e deixar claro que certas perguntas somente o dono ou fabricante pode responder.
Uma dica é ser sincero com o cliente. Caso você não saiba responder uma pergunta fale que você não possui essa resposta de imediato, mas que irá procurar com os responsáveis e ir atras das repostas.
Esperamos ter te ajudado e caso tenha outra dúvida é só falar.
Abraços! =D
gostei do vídeo mas fiquei aflita com relação a dicção da moça... ela parece ventríloquo, pronuncia as palavras com os dentes cerrados rs