【メルカリ】荷物を間違って送った時、ペナルティを受けずに対処する方法

先日、メルカリで商品を購入した時、出品者様が荷物を取り違えて送ってしまったことがありました。
出品者様は、とても焦っておられどうしていいか分からず、頭が真っ白になっているとおっしゃっていました。
Nori は順番にゆっくりでいいので対応すれば大丈夫ですよと声がけをし、手順をメッセージで伝えました。
それでも途中でキャンセル申請が来るなどしたので、相当パニックになっているのだろうと感じました。
早く対応しなきゃと、ゆっくりガイドを読む余裕もないとも思いました。
動画にNori なりの解決方法を残したらいいのではないかと思った次第です🍀
他にもこんな方法がいいよ！などありましたらぜひ教えてください😉
#メルカリ　#梱包　#荷物の取り違い　#トラブル

[@みさ-1028]

こんにちは^ ^
割れ物梱包お疲れ様でした💦
気をつかいますよね...。
私は発送ミス1度だけありました。
2つ(AさんとBさん)のゆうパケポストの荷物を同時に発送し、見事に入れ違い...。
Aさんから「違うものが届きました」とのご連絡に青ざめて😱
幸いお二方ともとても良い方で、連絡のやり取りもスムーズでした。
...が、入れ違えて発送した荷物がBさんのところに一向に届かず...。
返送して欲しい荷物がそもそも届かない、というおかしなことに。
その後、郵便局に連絡すると、
「QRが読み込めず困っていました」ですって😨
自分で郵便局に荷物を取りに行き、Aさんからの返送荷物も揃い、ようやくゆうパックの荷物に変えて送り直しました。
痛い痛い出費でしたし、とっても厄介なトラブルに同時になってしまい、今はホントに1梱包をやり終えるまで次の荷物に手をつけません。
大変勉強になった経験です🥹

[@norichallenge4166]

いつも勉強になるコメントありがとうございます♪
入れ違って送ったことはないのですが、コンビニでピッと複数読み込んでもらっているうちに、どの荷物に貼る伝票かわからなくなり、全部レジでキャンセルしてもらい、店員さんに迷惑をかけてしまったことがあります😭
そしてレジには長い列が💦
今は面倒でもレジに並び直して1つづつ発送しています🤣

[@みさ-1028]

@@norichallenge4166
こちらこそ、いつも楽しい動画ありがとうございます^ ^
コンビニの混乱、私もあります！
私は荷物が２つだったので、番号を店員さんと確認し合って無事に終えましたが、今はネコポスはやめて全部ポスト発送にしました😅
すごい焦りますよね！めっちゃ分かります！

[@Sohee-11-21]

こんばんは。私はメルカリで間違って私宛に届いた荷物がありました。かなりの期間利用していなかったので不審に思いつつ開けたんですけど、強烈なタバコの匂いのついたドレスでした。匿名配送だったので本人に連絡するわけにもいかず事務局に電話して送り返しましたがどうして私に届いたのか訳がわからず事務局からの返事を待ってる数日間タバコの匂いに悩まされながら過ごしたことがあります。郵便局に行って局員の方に事情を話ししたら、へーそんなことあるんですねっ驚いてました。

[@norichallenge4166]

こんばんは⭐️コメントありがとうございます😊
入れ違いではなく、間違って届くこともあるのですね😳
タバコの匂いは残念でしたね💦
私は、お菓子を購入したら同じ荷物が2つ届いたことがありました。出品者様に連絡すると、どう処理したのかは分かりませんが、2つともどうぞって言われました🍀
いろいろ起こりますね〜

[@user-ql4jm2dn2n]

入れ違い、まだ経験してないけど、もしもの時に備えてしっかり覚えておきます。
購入したとき、伝票を開いて見ると勉強になるんですね。
間違わないよう、同時に2つの伝票は出さない、読み込まない、一つの作業を終えてから次を発行するようにしてます。でも、多分いつかやらかしそうです、、
違う商品のQRコードを読み込んでしまう
のが要注意です(そそっかしいので)。
ところでＮｏｒｉ様はキズクレームや返品になったことはありますか？
私は先日ありました。
説明にも画像にもキズ有で場所を明記して撮影掲載いましたが、キズにクレーム。
キャンセル拒否して悪い評価もイヤなので、事実を記載した上で「その他理由」のキャンセル申請しました。
ちなみに、先方の希望で購入者で商品は破棄するとのこと。
「その他」にして、事実を事務局には伝えたけど、やっぱりペナルティになるのかな？とか、キャンセル拒否するべきだったのかな？とか思ってます。
高いモノなら、着払い返品にしたんですけどね。そう高いものではないので、アチラで破棄で良いことにしました。
Ｎｏｒｉ様なら、どうしましたか？

[@norichallenge4166]

@user-ql4jm2dn2n さま
コメントありがとうございます😊
傷ありの記載をした商品でのクレームは、受けたことはありません。
もし受けたなら、キャンセルは拒否して、揉めるようなら事務局に相談すると思います。
それで悪い評価がついたなら、それも事務局に相談します！
傷アリで出品して傷があったというクレームは通らないと思いますよ🍀
一方で、新品の着物の下に着る襦袢を出品して、袋を開けたら中が変色していたと言われたことはあります。
おそらくパリッとさせるのりが変色したのだと思うのですが、新品なので、袋を開けて中まで確認ができずすみませんでしたと謝り、返品なしのキャンセルでそのまま処分してもらったことはあります。
他にもルイヴィトンのブレスレットが売れた時、お相手がはめ方が分からず壊れているのではないかと言われ、私は納得できずに送料相手持ちで返品に応じたことがあります（笑）
その後別の方に無事買っていただけました♪
いろんな方がいらっしゃるな〜と、日々勉強です😁

[@user-gt5cl3mm8q]

@@user-ql4jm2dn2n様
横入りすみません。
えーって思う方、いらっしゃいます。キャンセルしてもらう目的でしょうって思う方、多分何度も同じ事されてるのでは？と思うので、事務局に報告してます。揉めるのは面倒なのでキャンセルしますが。
悪い評価ですが、メルカリで初めて1件付けられたのですが、内容が商品は全く問題のないもので、ご購入者様の身体的な問題で、そのように記載もされていたので。なのに、こちらに悪い評価で…。メルカリに問い合わせした所、悪い評価は消えました。規約には評価の云々は…ってあるのは読んで知ってたのですが、納得できなかったので、問い合わせしました。色々な方がいるんだなと思います。