ПУТЬ ТОВАРА НА WILDBERRIES. Что с ним происходит!?
HTML-код
- Опубликовано: 2 июл 2023
- #wildberries
Вечер. Все хлопоты завершены и можно, уютно устроившись в кресле, полистать каталог в поисках той самой нужной вещи. Знакомо, не правда ли? И вот уже через 1-2 дня уведомление сообщает: «Ваш заказ доставлен». Но какой путь он проделал, чтобы попасть в руки покупателя? Вся цепочка: от первого «клика» до «хорошего дня!» в этом выпуске.
Когда говорят бережно ) хочется смеяться и плакать)))
Ага ,два раза уже отработала на предсорте🤣
Как аккуратно несет человек товар!!! Что же с такой аккуратностью товары приходят в состоянии как будто ими в футбол играли?
Ну приёмка это одно, а пока товар идёт по всем пунктам с ним может случиться что угодно.
Посмотрите в отчетах - увидите что логистика ВБ это частные компании на подряде. В основном.
И предыдущее видео посмотрите и увидите как в этот серый ящик(гофру) товары просто закидывают)
Никто там ничего аккуратно не носит, в тары закидывают с нескольких метров😅 Они так натренированы, что в баскетболе трех очковые могут с закрытыми глазами забивать🤣
потому что при перевозе товар может сломаттся
Очень жду видео как поддержку учат забивать неделями на заявки приходящие в раздел поддержки поставщиков))))
Я сниму скоро всю правду и про штрафы и про разгильдяйство и про , то что ни в коем случае нельзя идти работать на WB , а ещё найти бы старших которые воробт товары ночью ...😅Кто со склада во Внуково ставь ❤
О дааа, и спустя месяц писать отписку не по теме, как будто не читали вообще вопрос)
@@Unbr0ken94❤
Очень поверхностное видео. Хотелось бы посмотреть, как происходит процесс пересорта товара, как небольшие коробочки попадают на палетные места и логистика идет за монопаллеты. Можно об этих нюансах подробнее?
Фигурка Джотаро: Наконец я достанусь достойному владельцу.
Ведущий: Дружище, теперь у тебя есть имя.
Фигурка Джотаро: "Стринги черные в сетку сексуальные набор 3 шт.", че за х...
Люди заказывают одно, по факту приходит другое, спасибо стикеровщикам))))
Спасибо за обратную связь. Число таких ситуаций минимально. Стремимся настроить нашу работу так, чтобы их полностью исключить
@@wb_onlineпо статистике, каждая 4я поставка принимается с пересортом и недосмотром по отдельным позициям! Присвоение внутреннего шк вб не отлаженно!
@@wb_onlineотвечать боту это что-то с чем-то 😂
Расскажите, пожалуйста, почему как бы мы не упаковывали свой товар, стекло , керамика доходят до покупателя в виде боя в количестве 10% от поставки?
на превью показано же
Спасибо за обратную связь. Стремимся, чтобы подобных ситуаций было меньше
Это неправда. Поставляем очень тонкое стекло, за 4 года процент боя меньше 0.1%. При первой отправки до клиента можно сказать, что боя вообще нет. Первое время переживали, сейчас даже не думаем об этом.
Размер упаковки до 5 литров.
@@user-ti9zb7uf4r А схема работы у Вас какая, FBO или FBS?
Сделайте ролик, как с вас деньги за потерянный или испорченный товар получить. Вот это точно будет всем интересно
Однозначно
Это не в интересах компании , нужна только красивая обложка
20.05.2023 отгрузка в казань 3 палетта,2 сразу ушли в продажу,3-й палетт месяц висел в статусе "в пути от клиента",после 1 000 000 обращений в поддержку где палетт, исчез и оттуда.принцип "нету тела,нету дела".Поддержка пишет отписки,ничего не решается,на текущий момент на 300к товара нет и не известно где и когда он появится.WB компенсирует 95р,за товар по 1500р себестоимости.Вот вам и путь товара на WB!!!
сочувствую.. трындец
капец.
у нас было прям тоже самое. только не Казань, а Коледино. Товар появился где-то через 4-5 месяцев. Появился как виртуальная поставка. Поставляли мы к Новому году, а появился где-то в феврале. Ну, хоть нашли, уже радует. Надеюсь, ваш тоже найдется)
Интересно смотреть изнутри на все процессы. Снимите, пожалуйста, ролик про обезличку или проблемы на приемке. Когда неправильно сдают поставку. Например, что произойдет с товаром, если в ворота для маркетплейса сдать короба со штрихкодами для Поставок по FBO.🙈 Или почему из коробки пропадает 1 штучка товара.
Да, вот про пропажу 1 штучки было бы интересно. Всегда, всегда пропадает.. У меня есть предположение, что т.к сотрудников штрафуют за "ненаход" товара, если пересорт или спер кто-то, таким образом они себе оставляют "резерв" в виде 1 неучтенной единицы. лежит рядом просто без QR.
Но если кто-то с ВБ читает коменты, ребята, товар пропадает со склада постоянно, заколебали!
нам в Ульяновске наотменяли почти все июньские поставки, штрафов выкатили, а теперь пишут, что мы сами чего-то там намаркировали неправильно. Ага, год поставляли, и тут разучились маркировать...
Даже у проверенных поставщиков случаются ошибки. Приходили и пустые коробки с обувью от поставщика с которым работаем уже не один год. Все могут ошибаться.
Не надо делать музыку громче речи 😢
Спасибо за обратную связь. Исправим в следующем выпуске обязательно
Елси бы ведущий продавал на ВБ по FBS, то очень сомневаюсь, что он бы так радостно рассказывал про их логистику😂
Спасибо за комментарий и идею для следующих выпусков
Вы на ОЗон видимо не продаете. Я и там и там торгую, правда на ВБ с месяц только. В ОЗоне по городу 4 дня доставка, на ВБ вечером сдал- днем уже в ПВЗ. Но у нас в СЦ обычно сортировка очень быстрая. Знаю, что в МСК селлеры капец страдают.
@@vvlenin8051 На озон тоже торгую. На озоне много возвратов. Самое интересное, что возвраты не от покупателя, а постоянно проблемы с доставкой озона. В общем, что там бардак, что тут:)
А что делать, если я отправил товар на склад, а оттуда неправильные позиции отправляются клиентам? Клиенты думают, что я рукожоп и посылаю не те доставки и ставят 1 звезду. Просто убили магазин после первой поставки. За который я на секунду заплатил 30 000 рублей. Поддержка не помогает вообще
Что то коробка даже не помялась... В салоне что ли везли?!
Мелкие товары (например 8х8х2см) тоже в такие огромные гофры скидывают? Не могу понять как теряется товар при приёмке. И как частично один товар принимается под артикулом рядом лежащего другого, из этого видео не стало понятнее, очень поверхностно.
Да мелкие тоже скидывают в эти гофры. Даже пакетик семян
нам наклеили стикер вместо десткого набора на кофту.
Скидывают так только безответственные работники. Я лично весь мелкий товар кладу в коробку которую уже потом кладу в гофру. Так потерь намного меньше и штрафов естественно.
@@aleksandrborisivich2147 побольше таких ответственных сотрудников!!!
Может быть расскажите, как вы не выполняете условия акций, а при указании на «ошибку» в поддержке открыто пишите продавцу, что никаких ошибок нет и выполнять условия не собираетесь? Ситуация: в условиях акции на портале поставщиков написано, что при участии в акции СПП на товары в акции будет увеличено, продавец честно снижает цены и входит в акцию, а далее вы вовсе убираете СПП, тем самым: 1). не выполняете условия акции, которые сами же и создали, 2). вынуждаете продавца еще сильне снижать цену, ведь его товар для клиента теперь стоит дороже, чем до вступления в акцию?
А будет видео, как поддержка по тупому отписывается когда поставка принята а товар более 20 рабочих дней не разложен по местам хранения?
Что творится, хронически не соблюдаются сроки доставок? Ни за одни вещь больше не заплачу заранее. Достали.
Или мб расскажите, как перестали отзывы на товары модерировать и исключили эту категорию вопросов из обращений в поддержку? В открытую висят под товарами и заказники с четким указанием продавца, у которого надо покупать, а не у нас, и просто 1⭐️ совсем не по теме товара. Кажется нам осталось только собрать фото непристойного характера в отзывах, с чем уже столкнулись многие, ну так сказать для полной коллекции 😂
Да тут места не хватит, перечислять косяки 🤦🏻♂️ кто бы еще это всё читал из ВБ и принимал действия
Подскажите, почему для развозки по городам вы не используете пластиковые коробки? В картонных коробках приходит все мятое, порванно. Треснутое , битое. Посмотрите ОЗОН так возит
экология 😝
Вам огромное молодец❤👍доброго пути.
Здравствуйте. Спасибо за идею и попытку, ответить на вопрос, который вы сами сами и поставили в начале видео. Но, к сожалению, вы его не раскрыли. То, что вы показали в ролике, является общей картинкой, которую каждый " сейлер" или покупатель и так представлял в своём сознании. Где , поэтапное движение , на примере конкретного товара, от сканирования на деборкадере, то дальнейшего движения? Как, расходятся товары по системе ФБС и ФБО. Почему, бывает так, что товар на дебаркадере (это ворота куда сейлер ставит товар , а приемщик сканирует штрих код поставки, причем не разделяя по какой системе продажи привезен данный заказ (поставка), отсканирован сразу и это отражается в приложении сейлера, попадая в статус " товар сортируется", но потом он длительное время и остается в этом статусе. А что самое интересное, сейлер привозит новую поставку, на следующий день и она , из статуса "сортируется", переходит в следущий статус, ранее, чем та , которая была привезена до нее. В общем ролик не о чем.
😎 то что вы показали, это тоже самое, что замахнутся на показ обьяснить, как работает двигатель автомибиля, при этом тупо снять видео, открыв капот автомобиля.
WB на связи? Ответьте почему в первый же день после повышения штрафа за невыполненный заказ до 50% от стоимости товара, стали отменяться заказы, которые неделю не сортировали в Вешках и Пушкино?
А что делать если заказала оплатила но уже месяц написана (оформлен) и не двигается с место ?помогите пожалуйста,
Заказал несколько товаров с ВБ и как бы большинство из них после Иркутска просто пропадают на долгое время.
- Отгружено сортировочным центром, Иркутск.
- В пути в сортировочный/распределительный центр, Иркутск.
И после этого уже почти 2 недели прошло и товар как висело "в пути в СЦ/РЦ, Иркутск" так и висит.
1:50 как приëмщики (порой) умудряются наклеивать одинаковые штрих-коды на разные артикулы?
Как контролируется этот процесс?
А потом люди получают не тот товар и ставят единицы товару. А я то все думаю как как, а оказывается маркируют при приемке. И видимо зачастую что куда наклеят
Вы имеете в виду два вб шк одинаковых?
@@vet.shemenkova два РАЗНЫХ артикула поступают к приëмщику - он наклеиват на ОБА артикула один и тот же ШК
Ну некоторые умники пропикивают товар лентой, даже не смотря в коробку однобаркодный ли товар или нет. Так и получается что ложка стала вилкой, потому что он увидел, что с верху коробки лежат все ложки и пропикал всю коробку как ложки хоть там и половина вилок.
@@v.n.s.6400 как можно на два артикула один и тот же шк?
Вопрос: статус "Принято" появляется после приемки или после раскладки на мезонине и доступности к продаже?
И с какого момента начинается списание за хранение - с приемки или после раскладки?
Ведь появление товара к продаже может длится до 10 дней(рабочих).
Покупатель видит товар в приложении после того, как его разложили
Добрый день! Расскажите о штрафах поставщикам, которые указаны в оферте, особенно интересуют штрафы за расхождения с КТ. Заранее спасибо.
Скажите пожалуйста на территорию Англии делаются доставки ? Надеюсь получу ответ! Спасибо
Расскажите как работает ваша система логистики при системе работы по FBS. При рассказе не забудьте рассказать сколько товар теряется в неизвестном направлении и сколько незаконных штрафов взимается с ваших партнёров за эти ваши автоматически отмеченные заказы. Владельцы ПВЗ бастанули и предъявили им за постоянные штрафы и удержания, так они ничего умнее не придумали, как просто все переложить на плечи их партнёров по системе fbs. И параллельно еще отключили последнюю возможность хоть как-то с ними общаться в живую через телеграм, просто тупо его отключив. Сейчас поняли что их монополизм заканчивается, начали эти тупые ролики заказывать, вместо того, чтобы реально постараться наладить работу своей компании. Уверен с таким подхом их лидерство скоро канет в лету.
Что сейчас творится на складе в Краснодаре?.Покупатели не могут получить свой заказ. В личный кабинет приходит по 5-10 вопросов в день. Товар весит на сборки бесконечно.
Почему снова потеряли мой товар на приемке? Это каждую поставку так. Всегда что то теряется.
а деньги возвращают за такое?
@@beeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee9Нет конечно. У нас стабильно 1-2 заказа в неделю теряют. Один раз смешная ситуация была: заказ потеряли, мы его довезли и его опять потеряли😂. Озон тут сильно лучше. Но на озоне зарабатывает только озон, к сожалению.
С учетом масштабов работы компании подобные ситуации не исключены, но их число минимально. Планируем свести их к нулю
Пожалуйста помогите. Заказал одни наушники, пишет выгрузка водителем на пвз(дальше про город и пункт выдачи) но ничего не приехало еще. Хотя должно было вчера приехать
А как же рассказать о самой доставке? Вы просто про склад в большинсте рассказали. А фура едет в маленький город напрямую или товар идёт сначала в ближайший крупный город, там сортируется и уже от него товар идёт в маленький город? Сколько остановок делает фура из склада в пункт выдачи, где, и для чего? Из-за чего конкретно может быть утерян товар и из-за чего чаще всего теряется?
А где предсорт?
В пунктах доставки не нужно платить? Надо просто код показать? Можете подробнее рассказать, я просто новичок. И стоит ли заказывать на ВБ? 😊
Да. Там все качественно , ты заказал , оплатил в приложение , пришёл на вб и забрал посылку показав код.
Почему же все таки в огромном количестве товар находится *в пути*? На каком этапе про него забивают? Как часто забирают отказные товары с ПВЗ? Как обрабатывают и переупаковывают пришедший товар по возврату? Как то не доделали работу в этом видео. Очень много вопросов. И да - в кратчайшие сроки- доставка больше не работает. По Москве с московских складов по 3 дня.
Освещайте проблемы в конце концов. И слушайте поставщиков уже.
@@aleksei.f. да потому что никто не будет везти с какого нибудь Хабаровска в Москву. Мы год ждем товары. А они приходят некомплект или еще хуже с мышами.И ничего уже не докажешь.
Предсорт побоялись показывать что-ли?!
Там люди в основном агрессивные))
А что если мой заказ уже 3 дня в распределительном центре Астана?
Привет, а доставка через неделью приходит?😅
А как товар доезжает от Шушар до Улан-Удэ всего за 6 дней?(6100км) тоже на грузовиках?
А что значит "собран на складе"?. Два дня прошло с заказа
Какие есть штрафы для поставщиков?
На долго интересно комменты открыты ?) и будет ли хоть один положительный ? 😁😁
СЦ в Коледино работает отлично, отправили в город получателя за несколько часов, доехала посылка тоже очень быстро, менее суток от оплаты до доставки в город получателя (около 1000км), а вот дальше всё.. застряла посылка в сц/рц, уже прошло более трое суток, а статус все тот же - доставлен в сц/рц😢
Бережно хранится говорит😂🤦🏻♂️
здравствуйте, отредактируйте пожалуйста правильное время логистики с СЦ Атакент, клиенты дезинформированы и жалуются.
Нравится покупать на Вайлдберриз. Удобно понравилось забираеш, нет отправляеш обратно. Найти можно почти всё сидя дома. Не люблю ходить по магазинам и базару, рынку. Очень утомительно.
Расскажи покажи как упаковывают отправляют телефоны и т.д
Возможна ли доставка на Кипр?
Вот у меня как раз первый платный возврат вчера случился, и это были.... Та-да-м-м-м полочки для ванны😢. Я не думала, что у меня не ровные углы, не 90 градусов, и мои полочки, просто не влезли в них. Примерила, поплакала и понесла обратно.
Сколько раз в день машина едет впз
🔥 можно сделать так что бы клиентам приходило уведомление о том что товар готов к выдачи только после нажатия кнопки "разбор окончен"? Они достали приходить в момент приемки... + попадаются экземпляры с фразой: "ну он же на приемке, поищите у себя в коробках!!!" 🌚
Мой товар на складе уже 5 дней что делать
Такой порядок на полках показуха не более того реальную картину никто не покадет😂😂😂
Так это чисто заказной блогер 👌🎇
Никогда не видел такого порядка на полках мезонина. Обычно там все товары перемолоты между собой, и многие не на своих местах хранения.
А что делать если отправлял товар коробами, а его приняли монопалетами??? Просто боль.
доставка стала жутко долгой! Особенно ее "региональная" составляющая. Путь в 50 км от посылка может ехать двое суток!
Быстрая доставка?
Неделю нет моей посылки
Поддержка молчит..
Очень нужно видио о сортировке ювелирных изделий в Коледино! 🔥
Спасибо за предложение
Да говорят что все быстро уже везут посылку 7 дней
Люди, будьте объективны. Это огромная сеть, очень тяжёлый труд. Нет идеала в мире и вб не исключение. Вам, совершенно бесплатно, доставляют ваш товар из разных уголков страны, а вы ещё не довольны. Вб закроется заноете все. Никакой благодарности. Да, бывают браки, какие то недопонимания и так далее, но это всё решаемо. Не нравится Вайлдберриз идите в магазин.
Где звук?
Меня в пункте выдачи вб с девочкой перепутали и искали гребаную футболку 30 мин где эти этапы?
Ага большинство сразуууу жееее приходят после заказа на следующей день прям "сразу приходят"
Реклама, - она и есть РЕКЛАМА!
МЕНЯ УЖЕ НАЖУХАЛИ в ВБ, поэтому и смотрю этот ролик
ВБ сам себя не похвалит - никто не похвалит! Вы хоть 1000 роликов подобных выпустите, но реальность такова, что: работников склада топят штрафами, селлеры воют от огромного количества пересорта, потери товара и необоснованных штрафов, владельцы пвз митингуют от несправедливости, покупатели получают брак, пересорт по вине ВБ и еще за эти косяки платят обратную доставку!
Я похвалю ВБ! А ты - нытик)
@@moskva_reshaet аха-ха))) а ты наемная ВБэшная хвалебная мышь за копейку! Возьми в кассе 15 коп.))👌
Все верно говорите. А кто хвалит ВБ, тот не сталкивался ни с одной из вышеперечисленных проблем.
@@KanareechkaЛогично... если продавец не сталкивался (с выше перечисленным), как он может критиковать?
@@Gabdulov82 если продавец не сталкивался с вышеперечисленным, значит он только что зарегистрировался
ага еще забыли рассказать как на складе товар пропадает и висит потом как задержка товара и еще отказ платный норм так деньги из воздуха делают...
Так вот что значит7 кругов света
Смотрите тут и думаете что это прям сказка, на самом деле все не так, заказывала две пары обуви и пришли коробки такие будто их пинали ей богу, ну хоть вообще пришли, уже две недели товар с сц/рц в моём городе придти не может) Уже логично что он и не придет вовсе
Очень много раз сказал слово "дружище".
Дружище, дружище, какой я тебе дружище, дядя? Кто сценарий пишет, почему так безалаберно?)
Это он к коробке обращается а не к зрителю ))
На следующей день 8 дней жду
В Шелепаново сц мой заказ уже с 12ноября 2023. В кратчайшие сроки!😂😅😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂
Ребята, такой ролик должен был выйти на года 2 назад…
Стал работать на вайдбериз, перестал заказывать на Вайлдберриз
Стабильно быстрой?) Смешно смешно
Это Коледино. Наверно К3
4:03 громко сказано.
Продавцу, в личном кабинете ничего делать не надо при этом? Кроме продвижения и прочего, конечно
У меня со склада в Шушарах товар отвезли в Псков, хотя доставка по Питеру :) Горе программисты.
Мне интересно. а монопалеты тоже вручную перекладывают и маркируют? Или товар, который можно пересчитать, не разбирая палет, отправляется в том же виде на свое место хранения? Армянину и узбеку с добрым лицом, которые работают ночные смены на 201 воротах - большой привет, вы - молорики))))
Есть блоки,где паллетное хранение. Там сборщик сам клеит шк.
Ну, не разберая паллет ты товар никак не проверишь особенно если это мелочь. Может быть Неверное вложение, обезличка, брак, недостача,не соответствие габаритов, пустые коробки. Вообщем весело.
Но палетная приемка конечно есть.
хUета валберис постоянно задерживают срок доставки !
музыка одной громкости, голос - другой, спасибо.
Спасибо за обратную связь. Исправимся
Аааа пожалуйста доставьте мне уже мои духиии😂😢 я их с 30 марта жду сегодня уже 4апреля, обещали будет 2апреля, сейчас смотрю говорит что приедет 9апреля😂😂😪🤧
Ищу продавцов на ведение магазина под ключ, пишите, консультация бесплатная)
😅😊 это моя работа я там работаю
Фулфилмент А+
Спасибо за обратную связь
80% заказов в первый день? А если человек из России, а не из Москвы?
Происходит так зайдут идеально на склад, выйдут порванный, сломанный,разбитый
Музыка очень громко,не камфортно смотреть
А все водители бухают неделю а потом едут до пункта выдачи?
В поддержке просто два человека всего работают, не успевают...
Там робот работает один, судя по шаблонным ответам
@@Kanareechka вы еще Озона ответы не видели))"Типичный озоновский ответ - Здравствуйте.
Спасибо за ожидание. Боюсь, продолжить разговор на эту тему не получится: нам нечего добавить к сообщениям выше. Вашу позицию понимаем и были бы рады предложить другое решение, однако отступиться от собственных правил не можем - действуем в рамках нашего с вами договора и регламентов."
Ваапше зачем музыку ставить
Народ хорош топить WB вам хоть какой-то шаг на встречу делают, значит проблемы видят и знают, да компания таким образом пытается вызвать к себе хоть какое то доверие, честно работая на ВБ несколько лет это первый шаг к людям, возможно высший менеджмент ВБ отошёл от спайса и понял что компания летит ко дну и начал принимать хоть какие-то адекватные меры управления. Возможно если вектор развития пойдет в этом русле и будут приняты ряды правильных мер, все пойдет в гору и WB решит хоть часть проблем, а это уже луч света.
Это какой склад? Не уткина заводь?
Коледино
Ты бы ох#ел , если бы уткину заводь увидел. Там ужас. Вспоминать страшно
Валберис качественная и быстрая вы о чем 😅
каким образом с Москвы до Барнаула 4 дня едет на фуре?)
Используются не только авто, но и авиаперевозки
Очень поверхностное развлекательное видео. Вот скажите, какая цель этих видео? Поставщика как-то обрадовать или воодушевить? НУ он итак все знает как на яву. Покупателям? Вряд ли им интересно. Будущим сотрудникам? Ну они придут и через пару дней уйдут увидев правду. Сделали бы более подробное информационное видео, чтобы процесс был понятен.
Благодарим за обратную связь
Никлму не интересен данный шлакоконтент. Лучше сделайте обратную связь нормальную и вообще возможность общения с каким - либо оператором.
Продолжаем работать над собой вместе с вами)
@@wb_online ну нет же, 2 обращения в центре поддержки я оставил - и что толку?
Поддерживаю, вместо траты времени на подобные видео или на докручивание кнопочек на портале продавца лучше бы занялись созданием качественной поддержки как для продавцов, так и для покупателей. Сейчас одни попугаи там отвечают шаблонами, зачем вы им вообще платите деньги
@@wb_online есть предложение. Разделите операторов по группам/игрушки, продукты, книги/ обувь и т.д. Чтобы они владели информацией. Чтобы отвечал человек, который в материале. Чтобы вопрос четко оправлялся на склад, определенный город , определенный отдел и там определенный человек отвечал, видя информацию на месте. Чтобы вопросы про поставку в Казань уходили оперетору/менеджеру в КАЗАНЬ и он, ответственный отвечал- будучи там на месте.