РАБОТА НА ПВЗ WILDBERRIES. Раскрываем секреты. Часть 2. Выдача товара
HTML-код
- Опубликовано: 8 авг 2023
- Продолжение ролика о буднях менеджеров пункта выдачи заказов Wildberries. Чтобы узнать «внутренннюю кухню», мы решили поработать вместе с менеджерами, и в первой части успели уже принять товар. Но дальше - больше! И, как оказалось - труднее.
После открытия пункта встречали покупателей, оформляли возвраты, делали уборку, проводили инвентаризацию, снова принимали товар (!) и, конечно же, не переставали постоянно выдавать заказы.
Адская работа, на самом деле. У моего дома в пвз каждый месяц меняются работники, никто не выдерживает таких нагрузок. И еще, когда приезжает машина с товаром, то у людей в приложении сразу отображается статус "Готов к выдаче", коробки стоят и бедный работник должен успеть выдать заказы, следить за чистотой зала и как можно быстрее разобрать коробки, иначе уже через 5 минут могут прибежать получать товар, хотя он еще находится в коробке, при мне несколько раз работники искали товары в коробках, создавалась очередь, люди цокали, не понимая, что человек не робот и не может так быстро со всем справиться. Я всегда отношусь с пониманием к работникам пвз. Вообще в смене должно быть по два, а то и три человека, а то удобно устроились, один человек должен выполнять всю эту работу, заметьте, даже не за какие-то большие деньги, а за обычные копейки...
Согласна с вами. В нашем городе сотрудник Вайлдберриз получает 1500-2000 максимум. Этот ад не стоит таких копеек
А разве когда пишется товар готов к выдаче. Товар в это время уже пришёл и сотрудник его отсканировал
Сама работаю на ПВЗ, очень приятно, что есть такие люди как Вы, которые относятся к нам с пониманием🥺
Не нравиться: на другую работу, а так не ной изработайся псина
Нет@@sashaalex8767
Хочу видео (мастер-класс) как в час пик выдавать товары клиентам и принимать товары одновременно на скорость.
Это со временем прийдет
@@lams_I_ приходите на Цимлянскую 2 увидите как это работает
Когда клиенту говорят, что вещи не оплачены, они очень удивляются 😂😂😂
Пусть хотя бы обед сделают фиксированный по времени. А то целый день гоняешь на максималках и поесть нет времени, потому что поток нескончаемый!
Видео конечно классные) Миша красава!) Но по факту мы всем видим какое отношения к работникам и как им приходится реально напрягаться на смене.
Спасибо, наконец-то узнала как там работа делается ❤
Спасибо, всë быстро и понятно!
1.Не сняли приходной шк с возвратки
2.Работа с н/в, прям с первого же клиента...
Пацаны вообще ребята, я ещё не досмотрел, но уже хочется лещей накидать...
Клиентов ориентированность 😂😂 👍👍👍
Прилетают подмены на пвз.Пишешь обращения,а отвечают долг назначен корректно.Уже все доказательства приложил.Так же приходит коллективная ответственность по браку,без права оспорить!!!Про рейтинг вообще молчу…
Вот да. Вещи одинаковые, нв не было, но ты виноват. Просто потому что подержал в руках.
Было бы здорово, если б эти видео как то повлияли на алгоритмы работы пвз, на депремирования и тд, а не просто очередной пиар компании.
Клиент не оплатил вещь, а колл центр просто-напросто не дозвонился до него, такие вот дела, и все решение проблемы вешается исключительно на менеджера. Офк, есть какой-то юрист, который спустя огромное время поможет изрядно по*ться, чтобы добиться оплаты заказа от клиента через органы, но это, мягко говоря, ни разу не решение проблемы. Пока собираются документы, подается заявление в органы, все это из собственного кармана компенсирует сотрудник компании, но об этом в видео забыли рассказать…)
Спасибо за выпуск, снимайте дальше, но с более подробными моментами. Интересует так же, как товар переупаковывается, когда от него отказались по системе FBS и он падает на склад по системе FBO?
Здравствуйте. Подскажите, Что такое фбс и фбо?
@@user-rz6yn7jq1g вид работы с ВБ. ФБС - через склад продавца, ФБО - через склад маркетплейса
@@user-rz6yn7jq1gметод хранения и доставки
Я работаю на складе а подружка на пвз и вижу разницу в зарплате, ведь на складе есть возможность отработать штраф на любом модуле чтобы не потерять в зарплате а вот у сотрудников пвз такой возможности нет ( если только выйти в доп смены на другие пункты), считаю это несправедливо!
Зарплаты колоссально причём отличаться могут.
Жалко что сотрудника пвз не платят хотя бы за пики, за раскладку, за выдачу.
Красавчик
Ответьте пожалуйста,как быть,если сотрудник утром по ошибке отсканировал возвратные товары из коробки,которую ночью не забрал курьер?,и эти товары снова попали на баланс пвз .
И ещё,добавляю,бывает так что на товаре нет этикетки производителя,к примеру спорт.костюм,а по факту в пакете осталась только верхняя часть,а штаны куда то "испарились" в процессе перевозки👐🤔
Как узнать на каком этапе пропали штаны от костюма?
И что делать,если отсканировал шк и товар упал на баланс как костюм,а в пакете не целый костюм,т.е. не хватает штанов?
А видео покажешь ромашки))
Если при приёмке короба сразу пикнуть разбор окончен, время приемки останавливается?
Предложили ей померить ) она согласилась ,посмотрите пожалуйста ☺️
Здравствуйте! скажите пожалуйста, куда надо обратиться, чтобы устроится на работу?
Это замануха, не ведись, конченная система штрафов не даст тебе заработать
однажды уже в примерочной обнаружила подмену товара, очень похож был товар на заказанный, сообщила работнику ПВЗ, но так как не проверили при выдаче, (у меня было много позиций и очередь поджимала) они сказали что не будут делать возврат по браку, так как их оштрафуют. Есть ли возможность установить кем произведена подмена? Не возникнет ли у меня проблем? К сожалению как многие не читала правил. Если товар еще не оплачен, кто несет за него ответственность? Читала в сети что Существуют какие-то отметки в программе для сотрудников ПВЗ, что у покупателя в истории были подмены. Это я теперь с "черной меткой"?
Здравствуйте, когда мы получили товар, Они не знают, что у нас есть и какой товар у них есть.
Есть вариант работать на складе ВБ и избежать оформления через самозанятость? У меня действующее ИП. А свободный график возможен? Типа работать два дня в неделю.
Так устраиваешься по ГПХ и работаешь. Про график узнаешь уже на месте (на большинстве направлений его нет)
Самозанятость разрешена при ИП - в чём проблемы?
Спасибо. Было интересно посмотреть.
Праздники не оплачиваются в двойном размере.
👍👍👍
Насчёт ,, Сумасшествия,, с чёрной пятницы по нг😄😢к сожалению да нужно быть киборгом. С плохим здоровьем лучше туда не устраиваться. У сотрудников пункта выдачи есть выходные (смена) а у помощника нет. Денег получишь мало (возможно и не все отдадут)
А что за приложение в видео?
Недорассказала - а если человек примерил и потом отказался. Как тогда возврат делается?
Так же , вы отдаете менеджеру и он Делает возврат, если унесли домой вещь и их было несколько и примерили ее дома , тогда важно не перепутать пакеты , Обратно все вложили и принесли , менеджер на месте проверяет чтобы бирка была на месте и чтобы штрих код совпал и просто сделает возврат
Секрет тут толь в куче долгов , все завалены долгами по уши , о которых не знают покупатели
Загоняли Мишу😂
Ещё нет. Его нужно в наш склад , вот там бы его загоняли б. А ещё б выходные дни не дали😊. Люби, трудись , и не ленись.
Работа логистики склада, прр
И это девушка одна должна успеть всё выполнять
Здравствуйте, подскажите пожалуйста если оформляться официально, то нужно экзамен сдавать и если да, то как он проходит ?
Официально уже не оформляют
@@kembel1307 очень плохо(
@@kembel1307 спасибо за ответ
Про ЗП забыл , какая ЗП?
Там обычно по горадам по разному ну средняя зп 1500-2000
Низкая, если бы только выдать товар то норм считаю, а тут тебе распредклять по ящейкам и там возрат обратно в ящики кароч много работ но 2500к за смену я думаю стоит но не 1500
Хочу открыть пвз, груз я должна со склада сама забирать? Или мне привезут груз?
Вам привезут
Давай в офис
Ребята, расскажу вам еще трешак. Подруга работала на пвз, до одного момента. Когда к ней пришла женщина мерить кольцо за 99к. Очередь была огромная и она не заметила как та женщина ушла с ним в примерочную где и подменила на копию за тысячу рублей. В следствии чего, штраф за подмену товара повесили на мою подругу, обычную сотрудницу. Вот и еще один минус работы там, потом долги будешь расхлебывать
Ужас 🥺нельзя через суд доказать ? Она же не воровала. Жалко девчонку.... Подзаработать пришла
Нельзя такие вещи уносить она должна была на камеру смотреть , и девушке надо было сказать в примерочную не заносим ювелирное украшение
@@user-cs7sd1ei7t был большой поток людей и она просто не уследила за этим. Человеческий фактор 😏
А ювелирка же оплачивается сразу, и возврату не подщ
@@user-si6gy5fo6x не подлежит если домой забрать, вроде там через заявку надо
О Буряточка
В этом видео ТРИ ГРУБЕЙШИЕ ОШИБКИ со стороны сотрудников ПВЗ.
1) Ошибка: Женщине, которая увидела на вещь размер 60, а на этикетке 62, ей не предложили примерить товар. На этикетке указан размер 62 потому что, товар большемерит. Одежду отшивают не только в России. На вещь указан размер производителя, а на этикетке - российский размер, указан продавцом данного товара, т.к. продавцы проверяют товар ( маломерит или большемерит по российским размерам). В результате покупательница ушла без покупки, а ПВЗ создал ниочередной возврат.
2) Ошибка: Сотрудник ПВЗ не проинформировал ни одного покупателя об аккуратной распаковки товара. При примерки одежды, покупатель заведомо заказывает несколько размеров или несколько цветов одежды и однозначно не выкупит все заказанные товары. Пакеты для одежды можно аккуратно открывать, а не рвать, потому что, пока покупатель не оплатил товар, то ему этот товар не принадлежит. Сотрудник ОБЯЗАН устно напоминать покупателям о сохранении товарного вида упаковки при распаковке. При примерке нескольких вещей, сотрудник ПВЗ ОБЯЗАН информировать и напоминать покупателям НЕ ПЕРЕПУТАТЬ ПАКЕТЫ. Покупатели не знают о том, что каждый товар привязан к своей упаковке, к пакету. Вот именно поэтому и происходит пересорт товара при невыкупах ( к примеру: невыкуп 2 футболки черного цвета, но с разным принтом - покупатель скомкал и положил в любой пакет - ему без разницы в какой пакет). Поэтому, следующий покупатель получит не тот товар, а сотрудник ПВЗ - штраф.
3) Ошибка: При примерки костюма, ни сотрудник ПВЗ, ни ведущий не обратили внимание, положил ли покупатель после примерки, полный костюм в пакет или только кофту или только брюки. Поэтому бывают некомплекты после невыкупа товара.
В последствии, при допущение таких ошибок, сотрудники ПВЗ получают штрафов, которых сами же их создали. Компания получает несправедливых возвратов, больше расходов и волокиты. Покупатели получают некачественный сервис, который влияет на репутацию компании.
Необходимо учитывать особенности получения клиентом, онлайн товара, в отличие, от получения товара, клиентом на кассе в розничном офлайн магазине.
Ей предложили примерить ) видео пересмотрите )
@@user-we3bz9pj5v Не это главная ошибка, т.е. это подвиг. А про остальные ошибки?
Ты либо живешь во сне или еще спишь. Пакеты не разрывать))). А если ты скажешь и клиент разорвет его все равно, ты что заставишь его купить вещь? Диванный эксперт, на ПВЗ люди работают посильнее чем на линии на заводе. ЗП бы сделали от 100 вопросов бы не было к такой каторге.
@@KARVADUS Пакеты для одежды не запаяны как для других товаров. Они легко открываются. Одежда которая возвращается на склад в разорванных пакетах, оседает на складе на год, а может и два, пока её переупакуют. А по поводу ЗП - это договорные отношения между ПВЗ и ВБ, это не относится к сервису покупателей.
получит не тот товар, а сотрудник ПВЗ - штраф = то есть выданный товар привязывается ещё к сотруднику в программе?
Итоги не попрасил сколько она зарабатывает??
губительно мало
Зашли бы вопросы о зарплате, видео бы вышло с анти-пиаром пвз вайлдберес)
+-20тыс а помощник 140р в час
@@user-hc8pg3te9bнет таких зарплат. На франшизных пвз в районе 2000 руб смена. На официальных от 3000 до 7000, зависит от оборота.
Обедов нет, отпуска нет, больничных нет!С 9часов утра и до 9часов вечера на ногах.Уборка целый день должна быть.Клиенты приходят долго ждать не могут а ты один!!!И выдавать, оформлять возвраты и принимать товары одновременно!К вечеру все тело болит, низ живота ноет от тяжестей.Это не женская работа.Платят 1500р за день.
В СПБ ЗП от 3000 в смену.
У меня работают 4 сотрудника 2-2 им нравится
@@-LEKTOR- у вас франшиза?
Кто у вас потом выносит огромное количество упаковок(картона,пупырок) ???
картон курьеры забирают вместе с возвратами
СКОЛЬКО ЖЕ ПЛАТЯТ ЗА ТАКОЙ АДСКИЙ ТРУД
Это же смешно. Колл центр не сообщает ничего покупателю. Я через обращения умоляла, чтобы связались с клиентом у которого недостаточно средств на карте…. Ответ всегда один) невнимательность менеджера, номера клиентов не выдаем, не звоним и т д и т п ваши проблемы. Решите эту проблему… или хотя бы контроль оплаты в таких случаях по ссылке давайте, чтобы сам вб пробовал списывать в день по два раза… и эти коды… ладно первые два дея висят на примерке и пробуешь списывать, но на третий пропадает…. Хотя бы кто на примерке висит можно же им не обновлять код… боже сколько таких нюансов. Рыдать аж хочется
А ананимные посылки сотрудник видет
да
Абсолютно деревянный мужик
Стесняюсь спросить,я заказала костюм,в примерке оказалось" не комплект",только верх,я просто не забрала,не сообщив сотрднику об этом,чтобы не заморачиваться с возвратом(не было инета),получается,сотруднику за это штраф прилетит?
Нет сотрудник сам обязан посмотреть но он может конечно просто сделать возврат не обратив внимания 😞так как работы много , но если бы вы сказали конечно вы бы облегчили ему его работу всего скорее будет виновен сотрудник потому что это как считается кража , указан костюм а там только верх 🤷♀️
Какое же вранье!
А работники валбериса знают что в коробке лежит?
Да, когда выдают их заказчику, на компьютере видно
Мало информативное видео
Я устала смотреть 😑
Валбериз👎👎👎👎👎
Не красиво когда мужик в помещении где есть женщина с шваброй работает
Швабра создана только для женщин что ли?