「殺すぞ、お前！」“カスハラ”悪質実態…コロナ禍以降注目「歪んだ正義感」の加害者【Jの追跡】(2023年7月29日)
HTML-код
- Опубликовано: 27 июл 2023
- 客などからの理不尽な要求やクレーム、暴言・暴行などにより、就業環境が害される「カスタマーハラスメント」は、今や深刻な社会問題になっています。その悪質な実態と現場を追跡しました。
■「殺すぞ、お前！」と暴言…会社では対策強化
コンビニ店員：「（男性客に）『列に並んでください』と、こっちから声を掛けた時に『自分が優先だろ』と。引かない感じだったので、その時は他のお客様に謝って、先に（男性客の）会計をした」
メーカー勤務：「発端は、こちらの製品のクレームなんでしょうけど、『殺すぞ』くらいの勢いの電話はもちろん、怒り心頭は分かるんですけど」
会計ソフトなどのサービスを提供する会社でも去年の夏、サポートデスクに、利用者から悪質なクレームがあったといいます。
会計ソフト会社「freee」：カスタマーハラスメント対策推進リーダー・久保友紀恵さん：「お客さまのほうで、操作に一部ミスがあったんですけど、思っていた結果にならなかったため」
担当者の説明に納得できないのか、相手は徐々に怒鳴り声になり、そして…。
利用者：「ふざけた回答してんじゃねえぞオラ！殺すぞ、お前！録画（録音）してるんだったらな、警察に行ってな、脅迫罪でも何でもいいから言えや！なめてんのか！」
対応時間は、43分にも及んだといいます。
サポートデスクでの暴言は、他にもあるといいます。
久保さん：「殺すぞであったりとか、家に火をつけるぞというような発言は、まれに聞くことがある」
会社では対策を強化。スタッフのケアとともに、カスハラの定義を明確化し、場合によりサービスの提供を断ることもあるといいます。
■「カスハラ」がトラウマになった従業員も…
一方、東京・江東区亀戸にある「激安なのにボリューム満点」と地元で人気の24時間営業の弁当店では、特に深夜の「カスハラ被害」に悩まされています。去年2月には…。
「キッチンDIVE」伊藤慶店主：「深夜3時ごろに、若者5～6人が酔っぱらってお店に入ってきてしまって」
その時の映像です。
突然、「万引きしちゃうぞー！」と大声を上げながら入って来た若者たちに、厨房にいた2人の男性店員はぼうぜんと見ることしかできなかったといいます。
すると、その中の一人が商品のおにぎりを弁当にぶつけ、弁当の上に倒れこんだのです。
伊藤店主：「売り物にならないので、上の段の弁当を全部廃棄。被害額は5000円前後だったと」
若者：「マジで、どれにする？」「いや俺コンビニ行く。あんまり良いものないわ」
弁当をダメにした若者は、19歳でした。
実はこのお店では、2年前にも、酔った客が店員に現金を投げ付ける悪質な出来事が起こりました。
こうした「カスハラ」がトラウマになった従業員もいるといいます。
伊藤慶店主：「『ちょっと夜勤をやりたくない』とスタッフから言われたことはある。ただ、できるかぎりケアをして、今も働いてもらっている」
■“カスハラ”増加・深刻化…理由は？
現代社会に蔓延（まんえん）する「カスハラ」の実態ついて、専門家は次のように話します。
日本カスタマーハラスメント対応協会・酒井由香理事：「増えてもいるし、悪質化していると、事例としてよく耳にしている」
ある調査によると、カスハラ被害に遭った人などのうち、およそ4割が「カスハラは過去5年で増えている、深刻化している」と回答。
その理由として最も多く挙げられたのは「格差、コロナ禍など社会の閉塞感によるストレス」でした。
酒井理事：「イライラがつのってか、不寛容になっているという状況」
実は「カスハラ」につながる迷惑行為を行っているのは、50歳代、60歳代の男性が多いというデータもあります。
酒井理事：「働き盛りの人が、家庭・会社での不平不満・ストレスをうっぷん晴らしみたいに、カスハラのような行為をして発散させている」
専門家の酒井さんによると、「カスハラ」の加害者には、ストレス発散タイプや思い込みタイプなど、5つのタイプがあり、弁当店の事例は、「攻撃的タイプ」にあたるといいます。
■たこ焼き店にDM「汗かかず、涼しげな顔で働くべき」
そして、特にコロナ禍以降注目されているのが「歪んだ正義感タイプ」です。
酒井理事：「企業を退職された高齢男性が結構多くて。アドバイスというふうに称して長時間拘束する」
「歪んだ正義感タイプ」は、「自分の考え方が正しいと思い、相手が納得するまで伝えないと気がすまない」タイプだといいます。
大阪にあるたこ焼き店。今月11日、こんなダイレクトメールが届きました。
客からのダイレクトメール：「貴方のためを思って言わせていただきます。昨日の夕方に買いに行かせていただきましたが、滝のような汗をかいていました」
その日の気温は32℃。鉄板の前は40℃を超えていたそうですが…。
客からのダイレクトメール：「プロならどれだけ暑くても、汗ひとつかかず涼しげな顔で働くべきです。それが出来ないなら、プロ失格です。お辞め下さい」
猛暑のなか、汗をかかずにたこ焼きを焼くのは、不可能だといいます。
たこ焼たこば 島田良太店主：「『お店のため、あんたのため』と言っているのも分かるんですが、今のご時世からすると、ちょっと古いですね。そこまで言われないといけないですかと。『辞めたほうがいい』とか」
■タクシー運転手の5割以上が「被害経験ある」
コンビニなど小売り店と並びカスハラが多いのが、自治体などの公共機関や交通機関だといいます。
特に、密室で接客するタクシー運転手の場合、5割以上が「被害経験がある」という調査データもあります。
タクシー運転手：「『急いでくれ』と言われて、急に信号で『そこ右！』と言われる。お客さんに『前もって言ってくださいね』と言うと、その一言で怒り出す。『口答えするな』と」
タクシー運転手：「シートを蹴られたことがある」「（Q.何があった？）その人、酔っぱらっていて訳わかんない。怖くなっちゃって、『お金はいらないから、降りてください』と」
「カスハラ被害に何度も遭った」という話すのが、タクシー運転手の村瀬沙織さんです。
村瀬さん：「暴言だったり、自分の意見を通そう通そうと、あの手この手を使ってくる」
村瀬さんが去年、体験したのは、30代の男性客によるカスハラです。
村瀬さん：「降りる時に、いきなりカシャって（乗務員証を）撮るから、『何だろう』と思ったら、また車を降りてからも、車体とナンバーが写るように写真を撮って、どこかに行ったと思ったら、その後に苦情が入って『わざとメーターが上がるように走った』と」
クレームを受け、会社の担当者がドライブレコーダーを確認。「問題はなかった」と男性客に報告しましたが、村瀬さんがその後も不安だったのが、SNSです。
村瀬さん：「SNSで、さらされていないかエゴサ（検索）しましたけど、さらされていなくてホッとしました」
近年、増えるSNSによるカスハラ。特に写真や氏名が掲示されているタクシー運転手は、悪質な書き込みがされていないか、恐怖だといいます。
村瀬さん：「カメラを向けられると、銃口を向けられているような感覚と一緒なので。すごく怖いですよね」
■カスハラ対策の「AIアプリ」開発企業も
厚生労働省も、対策に乗り出しています。
動画で警鐘を鳴らすとともに、企業に対して「相談体制の整備」や「対応マニュアルの作成、研修」などを推奨しています。
そんななか、カスハラ対策のAIアプリを開発した企業もあります。
カスハラ対策アプリを開発「ティ・アイ・エル」藤浪彗社長：「スマートフォンで音声を録音して、例えばごめんなさいとかすいませんとか何か現場であった言葉で、特定のキーワードにアラート（警告）を立てる仕組み」
ある企業では、現場のアプリから「謝れ」や「土下座」など、カスハラにつながる言葉のアラートがあった場合、本部がその音声を直ちに確認、上司が担当者に代わって対応するといいます。
すでに、水道業者や保険会社などが導入。相手に録音の許可をとってから、使用することで…。
藤浪社長：「実は録音をするだけで抑止効果につながっている。『録音をするだけで、実際のクレームが減っている』と伺っています」
日々、発生している「カスタマーハラスメント」。厚労省は「脅迫罪や威力業務妨害罪など、犯罪行為にあたる可能性もある」と注意を呼び掛けています。
[テレ朝ｎｅｗｓ] news.tv-asahi.co.jp
コールセンターや販売員のバイトしたことあるけど、日本の接客業ってあまりにも客の立場が強すぎておかしいと思う
接客業やめればいいだろ
ただでさえサービス業は人手不足なのにカスハラで辞める人が絶えない。残った社員は疲弊して更にカスハラが増える悪循環😢。このままじゃ日本にサービス業が無くなってしまう。。カスハラ防止法を作る必要がありますよね。
@@user-vx6yz5ib5y
暴論に聞こえますけど本質はコレなんですよね…
昔からあったモンスタークレーマーという言葉…今になって再問題化しているのも成りてが居なくなり、企業が本腰を入れた結果なのか…
三波春夫のせいだな
@@cmatsumoto9161 まじそれな
客から店員へだと絶対に歯向かって来ないって安心感があるからやるんでしょ。
海外みたいに理不尽には断固たる態度で接して良いと思う。
理不尽なクレーム野郎はどっかに隔離して一生世間に出さないって法律つくってもらいたい。
ちなみにクレーマー同士が共同生活したらどうなるんだろ？
よそはよそ、うちはうち。郷に入れば郷に従え。だったらお前が海外に行って仕事すれば？
@@takurous8857論点ズレすぎだし飛躍しすぎ
店側も海外のようにこういう客には強くでるように日本もなる時期です
日本はどこの企業も「お客様」の精神だから客が調子にのりやすい。客と店員は対等でいい。
言っている上層部は
直接お客様(笑)と話す事はないですから
なんでも言えますよ😊
その結果
従業員がカスハラされても知らん顔です😀
だな。自分なんて自分が客側なのに店員に態度デカめに来られても何も無いかのようにやり過ごしていた。そういうことは過去に何回かあった位だが。
店側の理念や提供する品物、サービス等をお客様が気に入れば代金を払う。これによって契約がなされた，またはビジネスが成立するわけですから、お店のサービスが悪いとか、焼肉店に来ておいてベジタリアンメニュー、オプションが無いなど、理不尽なクレームや難癖をつけるような人は来なくて良いです。自分が気に入るお店に行けば良いのです。
三菱の営業マンは、ニヤニヤしながらお得意先の自衛隊の幹部の肩をポンポン叩いてるよ。’’仕入れ値’’も売り手の言い値だって聞くし・・・
アメリカ言ったら日本のサービス業は接客態度が神レベルと言う事が理解できる。日本はやりすぎてる。
客に向かってその態度はなんだって同じような事言われたことがありましたが他のお店でお求めくださいと言ったら店長によく言ったと褒められました
自分は都内でタクシーしてますが、本当に日本人はこういう人が多くて日本人を乗せるのが嫌になり、最近は日中はホテルとかで外国人メインで営業するようになりましたね。
夕方からは日本人客がメインになりますが、やはり威圧されて交通違反や危険運転を強要され「客の言う事だけ聞けばいいんだよ！」と先月も言われました。
深夜は深夜で酔っ払いや歌舞伎町ホストで暴言や乗り逃げとかもあったり…
本当にタクシードライバーって舐められてるんだなって感じます
日本のタクシーはお客さんが乗りそうな場所を予め予想して先回りしあとから来たタクシーにお客さんが乗ったらそのタクシーを追跡するしかないと思いますよ。
うちの会社の方針は「嫌な客はお断り」社員の意識を下げたり害になる客は受け付けない。時々そういう輩から「お客様を大切にしないとお前の会社潰れるぞ覚悟しとけ」とか言われるけど、大体そういうアドバイスを下さる方々は後々会社が倒産したり無職になっていたりするのが現状
カスハラじゃなくて、ただの犯罪だから😅
警察に通報😅
大して罪も重くないからなぁ
逆恨みも怖いわぁ
困ったね
警察は何もしてくれないですね。
被害届け出しますか？出すなら対応しますけど～みたいな反応になります。自発的に強い口調で注意してくれたり犯罪行為に該当すると伝えてくれればいいのですが。
体育会系が店員すべき。
@@richmendontfight2478 千葉県内の私立中高一貫校の教師が、これをやっていて、その顛末をブログに書き込んでいた。学校法人に連絡したら、すぐにブログが閉鎖になったが、たぶんこっぴどく叱られたのであろう。私も教育職に就いているから、気をつけたい。
客に向かってその態度はなんだ！って言われたら、店員に向かってその態度はなんだって言い返せる社会になってほしい。客は神様の時代は終わり。客にもマナーがあった時代。今は勘違いしている客が多い。理不尽なことに頭下げるのやめましょうよ
お客様は神様だなんて思った事は一度もないわ。
それなｗ
「客に向かってなんだ、その態度」はもう古い。
@@cryptoassets2346 そんな事言ってる奴見たら、聞いてるこっちが恥ずかしくなるわ
いくら良い言葉で覆っても、客はただの金づる
お客様はお客様
客が支払い、サービスの提供を受ける
ただそれだけ
店員さんからお客に対する精神としては素晴らしいと思う…。逆の立場からそう思うのは勘違い甚だしいけど。
クレーマーに対して強く出れるように出来れば良いと思ったりする
まず会社が社員を守れる風潮にしないとだめと思う。
客からのクレームを全部肯定して理不尽なクレームであっても客に謝り社員を叱る。
どう考えてもおかしいよ。
それがお前らの仕事。会社のせいにするよりも自分を変える努力をしたら？
会社にとって大事なのはクライアントです。人なんて募集をかければ虫のように湧いてくる。
そのなかで耐えたやつを雇い続ければいいし、勝手にメンタル病んで辞めてく人間をフォローする必要はない。
@@takurous8857 辛辣で草
@@takurous8857 貴方は正解です！
クレーマーは会社に必要です。
最末端を非正規雇用で賄う業種では、末端の兵隊は安い賃金で都合良く使い捨てしてナンボです。
大したことやらせてませんし何のスキルにもならない代物ですからあまり長く働かれると不平分子になるだけなので適当に入れ替わってもらわんと会社としては困るわけです。
なので、トラブルが起きたときに兵隊にとにかく自責の念を持って貰うように調教する必要があるわけです。
弊社ではお抱えクレーマーが数人いますよ。
勿論、謝礼を払っています。
カスハラで病んで自己都合退職してくれるなら狙い通りです。
使い捨ての兵隊の代わりなんかいくらでもいます。
従業員を守れ？
思いあがるのも大概にしろです。
イッチョマエに楽したがって権利だけは主張するくせに都合が悪くなったら守って欲しいとか甘ったれるのも大概にしろですよ。
こういうのは損害賠償請求しましょう。訴えないと何も変わらないから、こういう理不尽な人には同情なんていらない
顔にモザイクなんて入れる必要ないだろ！
人違いトラブル定期
監視カメラならありのまま写すべきかなって思います。モザイクかけても匿名性があるのであまり抑止力にはならないでしょう。
そこね地域爆撃です👮
深夜の弁当店、本当に可哀そう、仕事で遅くなった時、やってる所には感謝しかない。近所の店使う時は、いつも店員さんに会計終わりに「ありがとう」と言ってる。
テレビ通販のコールセンターで働いてた事がありますが、
注文の電話をしてきたくせに最初からの威圧的で、確認の復唱をすると怒りだす輩がいます。
それも、程度はあれど少数ではない。
テレビ通販なのである程度の年齢の人達なのだが、本当にどんな思考をしてるのかわからん。
怒るくらいなら注文しなきゃいいのにと思う。
日本では絶望的に難しいとは思うが、
周りに他の客がいる場合にはお互い助け合って店員さんを守りたいよね。本当は。
(客が)いた場合、今の日本でも普通に助けるだろ？
必要以上に周囲を貶め過ぎ。
いや関わらないほうがいいって感じ
フジテレビさんで、やっていた、スカッと言う番組が、好きでした。
本当に、サービス業で、模範になって、お客さん同士が従業員さんを守っていたので。本当にお客さんが、店員さんを守る時代が来て欲しいです。お店なくなります。このままだと。
海外だと知らない人どうしでも理不尽なことが目の前で起きると止めようとするよね！日本もまともな人どうしは助け合おう！
ん~~~というか、会社側がやるべきなんだよね。
日本には『安全配慮義務』ってのがある訳だから、クレイマーからも労働者を守らなければ義務違反だし。
脅迫罪で徹底的に詰めちゃえば良いんよ。社会人なんだから大人としての責任を取って貰おう。
スシローで少年が身を挺してどうなるか示してくれたのに分かって無いような方がいるので同じ目に合わせればいい。
カスタマーハラスメントがどうこうよりも、店側、会社側が従業員を守らないことを問題視すべきでしょう。
事勿れ主義で従業員に謝らせ続けた結果がこれなのだから。
自分の元上司もその様な感じで「お客様に寄り添って傾聴する聞いてあげれば良い」で何の解決にもなりませんでした。何回も警察に通報していますが被害者側が業務妨害での訴えもせず結果従業員に対しての激しい精神的な負担が残りました。
@@suzukigt4981
接客業あるあるですよね。
会社は社員を守る責務があるのに、「とりあえず謝ればいい」っていう姿勢の会社、上司が多過ぎます。
従業員足りないから「カスハラ」の対応を出来ないし
金も無いから従業員を増やすこともできない。
自衛隊のパワハラやセクハラといい困った人が多くていけませんね
@@user-yn6pd9vj6f
「逃げる必要はない(ｷﾘｯ)」←w
見ず知らずの出会ったばかりの人に怒鳴り散らすとか今までやろうともしたことがない
なんでカスハラなんてする人がいるのか理解できない……
逆ですよ。
知らないからこそこんなことができるんですよ。
知り合いに食って掛かれるかって言う。
日頃のうっぷん晴らしを八つ当たりという形で
カスハラしてるんだと解釈してますね。
ご意見ごもっとです。
「世間」があるから。日本人の全ての「負」の側面は「世間」からきている。世間があるから我慢し、世間があるから規範に従い、世間に迎合し生きている。逆に、だから日本人は世間の外の人間には冷たいし、相手にもしないし、時に発散の対象になる。欧米は世間が無く、直接、社会と繋がってるから根幹が明るい。人間が。日本人は日々、世間に迎合して我慢して生きてるから、どんなに燥いでも、どこか虚しい
サービスを使って金を払ってあげてる立場だから当然だろ。
@@takurous8857カスハラはっけーん
@@takurous8857
サービスにじゃない
それはホストやアイドルの話
コンビニとかは欲しい物に金出してるだけで店員に金出してるわけじゃない
これがわからないとか無いよね？
対応するにも人件費がかかるわけだし、面倒臭い客には「お前もう来んな」または警察対応がいいと思う。変な客につけあがらせる店には、まともな客が来にくくなるなるし
犯罪者の顔を隠す必要はないのでは？
本当それな。
犯罪者に人権は不要。
まぁ、顔出ししてほしいけど、警察に容疑者として捕まえられてるか、何か決定打が無いと顔出しは出来ないんだろう。貴方達のその鬱憤もカスハラの人達と心理状態近いよ？
コンビニやスーパーなど厚生労働省が作った動画を入口やATM、レジ画面に「全店」に流してほしい
働く人を守るために
サポートデスクやってたけど確かに50～60のおっさんはクレーマー気質が多い 最初から喧嘩腰で会話にならんことも多々ある
カネ払わんヤツや、イヤガラセするやつは客じゃなくて犯罪者
質の悪い人を相手にするのは大変だね
じゃあ、警察呼びますね。録音、録画してますから。でいいんじゃね？
カスハラ本人が30回以上通報するアタマのおかしい奴もいます。
刑務所に一生ぶち込んで、働かせれば良い。
質なんか時代とか価値観によって変わるんじゃないのか？自分の質が悪くないなんか分かんないし
いくら、質が変わっても、これはカスハラ。
たこ焼き店のクレームは信じられない。おまえが鉄板の前でやってみろと言いたい。
鉄板の上で焼かれてみてもいいかもな。
普通に鉄板前は60℃は超えると思うよ。
増加したっていうより元々そういう人が多数いてネットとかで表面化しただけのような気もするけど…人はどうあれ自分がならないよう気をつけねば
50歳代、60歳代の男性が多いっていうのに納得
お客様は、神様の時代は遠い昔に終わったので、不条理なことを言われたりしたらこちらも毅然として反論する事が必要だと思う。
あのなー、ホンモノの相手したらガチでキリないんよ。
神様ではございません。
そもそもそんな時代は最初からない。
お前感情論でしかモノ考えれなさそうだよな
@@user-mi8xh6rx8k
マジこれｗ
理不尽な客は容赦無く対応してほしい…脅迫罪で良いと思う…出来ないなら目には目を…
外で吠える奴ほど、内や職場では、なにも言えない奴ばかり！ 可哀想な人間だと思います
まあ職場でそういう（ハラスメント的な）事言うのも問題になるだろうから難しいとは思うけどね。
内弁慶というやつか…。
【お客様は神様】の言葉は、客が決める事ではない🥺
お店側が決める事である🥺
片っ端から逮捕して裁判沙汰にすればいいよ。
接客する身からすれば多方は良いお客さんだけど
1部は嫌な輩がいる。そういう奴は文句なしに出禁にする習慣を作った方がいい
弁当をダメにするのもカスハラなんだ。普通に被害出てるのにね
許せんない。罰罰罰
カスハラではなく普通に営業妨害じゃね？
器物破損罪になるのかな?
同じ人間ってことが頭から消え去られてるんだろな
カスハラどころか脅迫罪
会社が雇ってやってるって感覚になってるから従業員を守ろうと言う感覚が悪循環しているような気もする。
客と従業員が対等であるのは当然として、会社と従業員の関係性も見直す必要性はあるのではないかと感じる。
歪んだ正義感タイプは、自分が歪んでいると気が付いていない場合が多いから厄介だね。
お客様は神様ではない。
もはや客ですらない。
むしろ店員は神様になってる
教育に問題あり
社員を大事にしない経営側に問題あり
これももうちゃんと法律化して罰則強化した方がいい
コールセンターは完全AI対応にすれば良い。
実際にはお金をもらう代わりに、その金額に見合うだけのサービスや商品を提供しているわけだから平等なんだよね。
お客様は神様っていうのは接客する側の心構えなだけ……
なのに客なんだからエライ！お客様は神様なんやぞ！って信じちゃうとかどうなの？
こういう人がする「アドバイス」なんて聞く価値もない事は内容見なくても分かる。
客じゃないから、毅然とした対応を
甘い対応は、被害を増やすだけ
接客業長いので経験談を…
ころすぞって言われたら「はいどうぞどうぞころしてください」って言うと予想外の反応に相手は一瞬怯む
そこから更に「あれまだですか？はやくころしてくださいよ！待ってるんですけど！」って詰め寄ると相手変な声あげながら帰ってくからおすすめ
10年以上前から腐る程あるわ
取り合わなかったのどこのどいつだよ
親父がカスハラだったわ。家族誰も親父と外出たがらないし、そもそも 口も聞かなかったな😢
クレーム処理を任される事が多かったが、謝った所でよりヒートアップする人も多かったし、場数踏んでくると、こちらに非がない事を謝る必要もないなと思うようになった。
まず何に怒っているのか、何を要求しているのかを聞かないと解消出来ない。
そして、クレームをする人は大抵勘違いからスタートしており、それも客側がちゃんと見ていないから起きた事も多々あった。
つまり、デカデカと平仮名までふって至る所に掲示しても見ない奴は見ないし、クレームの理由なんてそいつからすればどうでも良い、今その怒りをぶつけてスッキリ出来ればそれで良いって連中がほとんどだと思う😅
ついカっとなってしまう人、全員精神病です……
火病じゃない？
一昔前は沸点の低い精神病は戦争で先鋒を務めて真っ先にﾀﾋんでいたけど平和すぎる世の中も一長一短ですね…
そういう人って意外にいるような気も。
@@alistairovereem4817以外にいるそういう人達が精神病ってことじゃない？
音声変えないで……
変な加工ボイスじゃ緊張感が伝わらない
タクシー呼んで1時間も待たせても平気な客、何度も繰り返すから注意するとクレーム入れてくる
会社に言いたい、こちらも客を選ばせてくれと
2度といきたくないのはこっちだよ
新しい法律を設けるべき。
幼稚で病的な人間が年々増えすぎている。
直ぐ法律作れって言うのはどうなん？
わざわざ法律なんか作らなくても脅迫罪で裁けるって言ってるじゃん。
しかもちゃんとガイドラインを設けてるし。
@@user-eu9mj9nr9g 法律の担当者かお前？
@@takurous8857
ちゃんと動画内で言ってることを復唱しただけだよ。
偉そうにお前は何様なんだよ？
とりあえずあり得ないくらいアタマ悪そうだけど。
カスハラって反撃されないと思ってるからやってるのだろうけど、店員がプッツンする可能性も全然あるよな
特にバイトなら
日本はその可能性がないからカスハラが横行する
日本人の従業員は奴隷としてよく調教されてる
これが日本人の本性なんですよ、日本人が海外で褒められているのがyほんと信じられない
フランスだったら直ぐに喧嘩に発展しますね。
お客様は神様だとか、そんな考えはフランスには存在しませんね。
こういうのがあるから日本の労働人口がうまく流動しない。人手が足りず高時給で募集しているのにカスハラが忌避されて働き手が集まらない業種がいくつもある。
「お弁当屋さんの犯人達はモザイク不用ですよね？」
お弁当の上に乗って居る時点で業務妨害ですよね。
あら、海外ではサッカー場の掃除したりする清き正しい見かけだけで目立ちたがりやな国民性だったのかな？こんなん昔からあるで
まず客側(客とはもはや呼べない)が悪いのは前提として
本部が全然守ってくれないのどうにかしてほしい
それでやめる人何人も見てきたし謝ったからその加害客はお店に何度も来るし
お店で暴れた奴いたから警察に通報したら問題はすぐに解決したけど
誰が警察に通報したかで犯人探しが始まったのは意味不明だった
クライアントの信用が大事なので、そんなの知ったことではありません。
社員が辞めたらまた雇えばいい。仕事できるだけでもありがたいと思え。
そして会社起因によるクレームでカスハラ受けるのは仕方ないこと。
会社を変えるよりも自分を変える努力をしたらどうですか？
クレーマーは会社に必要です。
最末端を非正規雇用で賄う業種では、末端の兵隊は安い賃金で都合良く使い捨てしてナンボです。
大したことやらせてませんし何のスキルにもならない代物ですからあまり長く働かれると不平分子になるだけなので適当に入れ替わってもらわんと会社としては困るわけです。
なので、トラブルが起きたときに兵隊にとにかく自責の念を持って貰うように調教する必要があるわけです。
弊社ではお抱えクレーマーが数人いますよ。
勿論、謝礼を払っています。
カスハラで病んで自己都合退職してくれるなら狙い通りです。
使い捨ての兵隊の代わりなんかいくらでもいます。
従業員を守れ？
思いあがるのも大概にしろです。
イッチョマエに楽したがって権利だけは主張するくせに都合が悪くなったら守って欲しいとか甘ったれるのも大概にしろですよ。
悪さするヤツにも『プライバシーの侵害』とかで音声変えたりモザイクいれたり。これが今の日本。
弁当ダメにするやつさ、あれカスハラというより単なる営業妨害じゃないの？
俺の職場は工場だけど客じゃなく労働者がこんなのばっかだぞ。
工場が1番犯罪者が多い
弁当店の酔っぱらい６名👬👬👬 絶対１人じゃ何もできない小心者
「赤信号！みんなで渡れば！怖くない！」
みたいなことすんなや！(笑)
たこ焼き屋の話しだけど今のご時世としては古いって昔はそんな事言う人いなかったんじゃないですかね？汗かかないのがプロって理不尽過ぎる。そろそろ反撃しても良い世の中にしていこうよ。私も日々理不尽な思いをしているが何ならみんなひっくり返して辞めてやりたい。
どういう教育を受けたらこの様な輩が育つのか😅
教育だけじゃ処理しきれない問題もある
バグ
教育を受けているという幻想
道徳教育は学校でも家庭でも両方しっかりすべきでしょう。
学校の他の勉強減らしてでもすべきなくらい大事な事だと思います。
今の教育はそれが不足してるんではないかと思います。闇バイトや醤油なめ見てたら、やはりもっとしっかり道徳教育をすべきと思いますね。
家庭と学校の両方ですべきです。
@@user-zq3zy4zh1s しつけを学校に求める愚かな親が増えたからな。しつけは親の役目。学校でするものではない。
育ちの悪さと思いやりのない人間が多いですね。
こういう人達は自分が正しいと思っているのでたちが悪い。
厚生労働省もモノを壊すのが脅迫罪の恐れと言ってる時点で弱腰すぎる。
こんな奴らは客じゃない。客じゃない以上、不法侵入ですね。
お店ってのは店側とお客さんの契約の可能性を考慮してお客さんを入れているわけです。
客でもない他人は店に入れなくてよい。不法侵入。
こういう客はその商店街とか商圏でリストをさっさと回して、その経済圏から追い出したほうがいいよ。
買った商品が偽物でも？
ぼったくりの店でも同じ事言ってそう
こんな奴らは顔をさらして
逮捕につなげてください。
変な客に当たったらひたすら無言で相手に言わせておく、言うことなくなれば相手は黙る、帰る。
何にでも直ぐに謝罪せずに、日本も店員も客と同じ立場に立っても問題ないと思う。気に入った客にだけ良いサービスを提供すればいい。
配送者に対して召し使いのような態度をとるウ◯◯シアの店長みたいだなあ
犯罪行為が確定している映像には、メディアもモザイク辞めましょう。
顔出ししちゃうと、社会的制裁が加わったという扱いになってしっかり罪に問えないんだとなんかで見た
客として、レジのお会計に行くときは必ず「お願いします」とカジュアルに言うようにしてます。お互いに気持ち良い取引が理想だと思います。
そんな必要性ないですが、人として素晴らしいです😊
自分はお願いしますは言わないけど、お釣りもらった時とかお会計終わったらどうも〜とかありがと〜って言うようにしてます。
うちの職場にも現れるわ。暴言は吐かないけど威圧的なニュアンスで言ってくる奴。普通に他人にコミュニケーション出来ないのは人間として可哀想だな
お弁当わ潰すとかやってることが低レベルすぎて親からちゃんとした教育をされていないのが惨めで哀れですね。
潰された弁当よりみじめであわれですね
関東のセブンの親会社がとりあえず謝罪から入る。
って決めてるからな。
貧乏神ってそういう所をついて攻めてくるんだよね。
あとnetの書き込みも完全に身元が分かるようにして
色々と対策が大変だ。
貧乏神を相手にすると自分も自分も貧乏になってしまうからたちが悪いんだよね。
対面接客の永遠のテーマ。
中高年の女性もかなりしつこいですよ。ヒステリックな人多いし教育って大事。
こんな世の中だから、人に優しくできないんじゃない？
岸田さん！
過剰とも言えるサービス競争が今の現状を作ったとも言えると思う。
これこそ AI に任せるべき！
AI判定により、警察へ動画と音声含め、自動通報いたします(笑)
こういうのは即警察に言うべき
@@user-oy5or6em8n ここ数年は警察も人手が足りないからすぐ来てくれないんだよね…監視カメラと録音だけじゃ足りないし警備ロボも必要だよ
もう実際コールセンターは自動音声になってることが多いね
ドコモのカスタマーで働いてる人から聞いた話だとコロナ前から７割はクレームらしいぞ。
ハラスメントも何も、明白な犯罪行為ばっかりだろ。
お客様は神様という風潮は企業側ではなく消費者が作り出しているという事実。おもてなしを勘違いしている
>>お客様は神様
「金をいっぱい使ってくれる」お客様だけなんだがな。
おもてなしはどの店もやってることなんだから常識だろ。
災害時でも自衛隊や災害復旧してる人達にも罵倒が飛び交うでございます。正直、年配者に多いです。
自衛隊に罵倒浴びせるようなやつって、共産党やらの左翼系の年配者だと思うがな。
災害復旧ボランティアの目に余る話し話は聞くので罵声も仕方ないと思いますが、そうではなく消防や自衛隊などプロの復旧関係者に、ですか？
@@sorriso1011 本人ではなく ボランティアを受け入れた自治体にクレームすべきですね。 まぁ 結局天に向かって唾吐くことになるんですけど。
土砂くずれの現場に陸自が集まって打ち合わせをはじめると
家族「つっ立ってるだけじゃないか！」
燃えっぷりのいい火事場で消防が放水していると
家族「家族が中にいるんだ！入っていってたすけろ！」
これが日本人の民度だ
主語がでけぇよ
そのとおり
@@titsuki8545いや、でかくないんよ
日本人ではないのでは?
さすが世界一の治安を誇る高潔なる国の方々である。
対応無駄だなと思ったら通報するか電話なら切っちゃえば良い世の中になって
金稼いでいても態度の悪い会社員は多い。派遣社員に対して優越感がないと生きていけないんだろうね。可哀想なやつ。
経験重ねると、全て把握しているカスタマーサービスに丁寧な対応されると期待しちゃうから怖い。いまはもうその窓口にいる人にも期待しちゃいけない。
サポートデスクでめちゃ人間味のある人やと嬉しい。まじすか！とか言ってもらいたい。笑
経営・マネジメント層が事なかれ主義だとスタッフや社員をカスハラから守らないのが良くないよな。
893より、一般人のほうが質が悪い。
サービス業はただでさえ人手不足なのに、カスハラで辞める社員やパートアルバイトが増えると更に疲弊してサービス業自体が成り立たなく無くなってしまう😢。
カスハラ防止の法律は急務だと思われます。
いい接客するのは店員の自由。それを客が求めるのは不当。払った金に対して「商品｣が渡されるのであって、愛想良くしたりするのはあくまで店員側のサービス。そのサービスを無料で求めるのはただの乞食。いい接客受けたいなら商品の金とは別にチップよこせって話。
お客様は神様文化はマジでなくなったほうがいい。百害あって一利なし。
お客様が神様だ これは店員さんが
お客様に対して言うセリフ(必ず言わなきゃいけない。そう思ってなきゃいけないわけではないが)客が店員さんに対して使う言葉ではないんだよな。本当わかってない人が多すぎる。
即、警察通報だよね。コレ
行為に犯罪の可能性があるなら通報、逮捕案件だよ。
「容疑者」として。
警察が無罪と判断すれば釈放してやればいい。
ちなみに、国民は勝手に「痴漢」とか決め過ぎなんだよなぁ。
「痴漢」かどうか判断するのは警察なのに
(´・ω・｀)
こんなん相手するほうも悪いんだよなぁ…
増長させるより容赦なく警察沙汰にして引っ張ってもらったほうが社会全体のためだと思う
もうお客様は神様の時代じゃないから
なんでもコロナのせいだな笑
タクシーの運転手の名前出すのって必要なのかね
なんでも、人、物のせいにしてる奴等はそのうち、相手にもされなくなる。北朝鮮なんかいい例。
他責思考な子は何においても成長しないからねっ🖐️🥺
〇〇のせいって言ってるマスゴミもな。