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マック行くのははっきり言って嫌ですねでも先日早朝にマックにピックアップに行くと笑顔で店員さんがおはようございますと挨拶してきたんです。自分の心は晴れました。
配達員、店員、客、全員ストレス抱えててカオス
発端はマック店舗側が呼び出しモニター操作を社内評価基準を理由に、本来運用すべき方法から外れた方法で運用している点。商品がまだ出来ていないのにモニターで番号呼び出しをかける、まだ商品が受け取られていないのにモニターから番号を消す、これがあらゆる店舗で常態化している。一体何の為のモニターだよ。そんな使い方をしていなければ今回の様なことは起こらない。そんなモニターが向けられている側に対して混乱やトラブルを招く様な運用をしてでも社内評価を優先するのであれば、いっそのことモニターの電源なんかオフにして全て番号早出し・早消し操作でもすればいい。その代わり声がけで呼び出せよって。ほんと何の為のモニターだよ。
あの謎行為はそういう理由だったんですね😱店舗の評価に振り回された挙句、しょっぱい対応じゃたまったもんじゃないですね😱
そのエリアで売上NO.1になれば評価に繋がって昇格したりするんだろな。鴨頭嘉人がそんな事言ってたね。マクドナルド、ゴミで草😢
俺もやられたことがある、番号が消えてるのに商品できていない。文句を言ったら👎押された。しかもその次の配達も👎押された。合わせて二回も😡相手はマネジャーさんだった。マックって本当に人によって全然違う。いい人は本当にいい^_^
これは酷すぎる。間違えたら給料を1万円減らせ。
@@user-es2ii9hs9sマクドナルドではなく、日本人が悪い
冷静な考察動画ですね。動画外の出来事の仮説も共感できました。ものすごくよくわかります！笑店員も忙しさのあまり、シールをぐちゃぐちゃに張り付けたり、投げるように商品を渡したり、ストレスが溜まってるのかもですね。私は投げられた後にその店で自分の注文をして受け取りに行きました。あっ、、という表情になってました。ニキの正解は、運営に連絡してキャンセルしてもらうことだったのかもしれませんね。
ありがとうございます✨忙しい時のマックはほんとに地獄みたいなことになってますからね😂笑ニキの堪忍袋が爆発しちゃったんですね😭
配達員始めてすぐの頃は、普段客として行ってたお店に配達員として行った際の、あまりの対応の違いに驚いたことはありますね。仕事上相手によって態度を変えるなんてしたこともないからカルチャーショックでしたよ。でも、商品に当たったり店内で乱暴な発言は絶対にダメです。この配達員はグッと怒りを飲み込んで「キャンセル」が正解だと思う。
そんなんじゃ一生ニートになるぞw社会の厳しさを理解しようww
店内でしか文句を言えない仕組みにしているフーデリ各社にも問題があります(不満が溜まりやすいそして店内で出やすいシステムになってます)。本来フーデリ配達員と飲食店とフーデリサービス提供各社は業務提携をしている別会社と同じような関係なので基本的には対等です。マクドでもし異常な待ち時間等の問題が起きた時は配達員がそれを指摘するのも内容説明を求めるのもビジネスとして普通な行為です。しかし出前館は何があっても黙って待ち続けろともとれるような配達ガイドのメールを配達員に送っています(Ubreも同じ様な意図は感じますがまだ調整金があるのでマシですがいいとはいえないですね、出前館は何年か前待ち時間も含めたオファー金額にしていると説明があリました。) マクドにはきっとフーデリ各社も頭が上がらないんだと思いますが、だからといって一部の運の悪い配達員が損をするような状態は改善する必要があると思います。まずはUberも店内待ちで異常があった時のサポートが受け付けて対応すべきです(おそらくUberは詳しい事情を把握してると思います)。
私も最近配達始めてみましたが、本当に普段客として行っていた私としては対応の違いにびっくりしました。。お客様から紙袋のまま直置きで置き配すると、クレームが発生するので、袋をいただけない店舗では「置き配なので袋いただいても良いですか？」と丁重に聞くようにしています。中には投げるように渡してくるクルーの方や、露骨に溜め息をつくような仕草などの態度をされる方もいます。
@@user-ww8xh1bf7eふざけてますね。言ってやればいいんですよ。自分なら言っちゃいますね笑
客にも取引先にも低姿勢はサラリーマンであれば常識ですからねお取引先の人間もいつ客になるかわからないですからね。
まぁ確かにマックの配達員への対応の悪さはある。ウーバーとかの注文を後回しにして後から店に直接来店した客の注文を優先するとかね。ウーバーでマック頼んだ人も同じ客なんだから順番どおり対応しろよって思うけど、後回しにしても配達員が代わりに遅いと怒られるだけだし、遅れても配達員が遅いせいにすればいいやっていう考えが透けて見える店舗もあるもんね実際。客として行った時と対応がガラッと変わるっていうか笑その点、スタバはまぢ神。スタッフへの教育が行き届いているのか、客だろうと配達員だろうと凄く感じのいい接客をするよ。やっぱスタバとマックじゃ違うね店としての質が。
店内のお客様は混雑具合を目の当たりにしてるから待つ覚悟は持ってると思うけど、デリバリーのお客様は状況が見えないですからね。時間も決まってますし、遅れるとなれば配達員の時間が奪われるし電話やメッセージでお客様に伝える手間も生じる。こんなことわかってるはずなのにね。
マックも店による悪い店はどの店員も態度悪いし手際も悪い内部も雰囲気悪いんだろうな
確かに優しい人がいる場合もありますよね🥺
分かる。マックだなー(笑顔0円)って思うところとクソみたいなマックの店員もいるからな。5秒くらい更なる注文に悩んだ時、他のお客様もいるので早くして貰えますか？ってキレ気味で言われた瞬間ブチ切れて止めた。何故って？自分が高校時代マックで働いてた時そんな事教育された記憶が無かったから。ちなみにレジ対応その高校時代に後から入ってきた厨房担当の母さんだったんだけど元店員だったからなのかそんな態度だったのかな？(別の日他の被ってた母さんも酷かった。商品ぐちゃぐちゃでパティはみ出てソースもアウトオブバーンで言いに行ったら、忙しいからって言われて後から本社にクレーム入れたった。)とにかく働いてた時1～2分かかってた注文も普通に待ってたし、スピードが命だったけどお客様急かすのが仕事内容では無かったから、そこは臨機応変にしてたよ。しばらくして別のマックで更に時間かかってしまうような注文したけど店員さん終始笑顔だったわ。つっても家族3人分の注文でトータル45秒だけどな。ほんとマックも使ってる店員それぞれ
マックは配達範囲の近場に3.4店舗ありますがほんと態度が悪すぎます。イライラも丸出し。スマイルくださいって言ってやりたいですね！お客さんに腰低いけど、配達員には横暴。30分とか待たされた挙句カウンターにポイっと商品置かれてお待たせしましたの一言も無かったのでさすがに頭に来て、本社のカスタマーセンターに電話しました。やっぱり、店舗にクレームつけてもムカつく配達員とかムカつく客で終わりなんで、記録として残してもらい本社から指摘が行くのがダメージ大だから少しは改善されるかなと思います。
マックは配達員山ほど出入りするから、クレーム誰が入れたか特定されにくいしその場はイラついても自分の評価にBADついたら嫌なので一旦笑顔で対応します◎後はその態度悪い人の特徴（中年でメガネかけた小太りの男性）とかや名札なども伝えた方がいいですね。悪い態度の奴ほど自分はそんなことしてないと思ってる人が多いので。
わたしの場合は2か月くらいの間にピックに行っても注文がなぜかマクドナルドに入っておらず30分待ってたことが2回ありました。間で3人くらいの別々の店員にUberですと伝えていたのですが、お待ち下さいとしか言われませんでした。で最終的にメニューを渡された時も何も説明や謝罪は無かったです。一回目はUberで2回目の時は出前館だったのでセンターには報告しましたがその時も配達員には何の説明や謝罪もなかったです。 これはビジネスとして事業者間の対等な正常な関係ではないです。配達員が不利な状況になっていますので報告、改善しないといけない事案だと思いますし場合によっては怒るとこだと思います。
ただ、そもそも配達員は客じゃない。そこを勘違いしてるような態度の配達員をよく見るけどね。蔑まされるだけの理由が見て取れるそんな配達員を。
@@atashishinbun3991 マクドナルドと配達員は別の事業者ですから対等ですね。会社とその取引先と同じ関係ですよね。マクドナルドこそ配達員を自社の社員と勘違いしてる様な態度をとるこの方が今回の配達員がマクドナルドにとった態度をとることより多いです(だから不満が溜まりやすい)。しかも配達員を待たせることはその分注文者を待たせることと同じです。注文者を第一に考えるなら怒るという判断も一概に間違いとは言い切れないと思います。
@@wax4632 ＞マクドナルドと配達員は別の事業者ですから対等ですね。 別の事業者なのは当たり前。だから何？ 両社で金払ってる側はマック側だから強いて言うならマックのほうがお客ともいえるし、何をどう考えても少なくとも配達員がマックにとっての客なんてことは絶対にない。それを言ってるんだが何か間違ってる？＞マクドナルドこそ配達員を自社の社員と勘違いしてる様な態度をとるこの方が はあ？どこらへんが？
マックは待たされる。スタバと違って配達員をぞんざいに扱う。そういうものとして割り切って配達しています。世間的には、フードデリバリー配達員が、またやったって感じなんでしょうか…。一般客にはヘコヘコして、配達員はぞんざいに扱うマクドナルド店員の感情のギアの切り替えが謎です。自分も黒ダウン着にくくなりました。
個人的には逆にスタバが配達員を勘違いさせてる感あるかもって思うわ（笑）一般客にはヘコヘコして？そこは当たり前じゃん。配達員は客じゃない。
バイトも態度悪けりゃ、社員ぽいのも態度悪い。なんならタメ口だからなw やからに絡まれてる店員みてももっとやれとしか思わない。
まぁ配達員は客じゃないが…配達員の先には確実にお客様がいるわけだし…来店で取れないお客様を取るための協力者という見方をするべきかな…とは思う。
@@atashishinbun3991 それでいうとお使いに来た子供も「客じゃない」ということに・・ただ客である親とお使いに来た子供に愛情のつながりがあるだけで。ということは配達員が８９３のマブダチだったりすることもある訳で・・・いや、因縁つけるためにワザと舎弟を送り込むこともあるだろう。店の態度が悪いと反社を呼び込むことになるんじゃないか？
@@atashishinbun3991 客だろ。 いつ食いに来るかモ分からんのに笑
なるほどなー興味深い話をありがとう
ニキの事は事の顛末が全て映っていないのでどうしてこうなった？とモヤモヤしてました。私も出前館で配達ちゃんねるさんと同じ経験をした事があります。キレたり怒鳴ったり商品にあたったりはしてませんが「私が来て番号お伝えした時から棚にありましたよね？お届け予定時間過ぎてしまいました。遅れた上に冷めた商品を持って行くのはお客様にとても迷惑がかかります。今後よろしくお願いします」と言った事があります。
ちゃんと言葉にして、尚且つ角が立たない程度の主張、素晴らしいです🥹
同感。よく言ってくれた👍最近マックヤバイもんなー💦
いいところもありますが、基本ヤバいですよね😇笑
人手不足で店も店員に甘い😂
店舗BADとか料理遅延されるのが怖くて店員からの喧嘩買えないっすわｗ間違ってる事にキチンとキレられる人尊敬しますマジで…
この客と店との板挟みどうにかならんですかねｗウーバーも最初は配達員と注文者との対等なマッチングアプリとか言ってていつの間にか注文者→お客様になってるし…
トラック運転手を30年以上しました。この動画で言うところの「荷主さん」が配達員（トラック運転手）をクズ！ド底辺扱いに接してくることは日常茶飯事でした。今回も完全に配達員を見下した態度がでたんじゃないかな？といってこれからお客さんが食べるものをたたきつけたらあかん
配達ニキの解説分かりやすい！
ありがとうございます🥹
マックでトレーナーをしている者です。この動画を元動画で見たことありますが、配達員の方悪くないと思いますよ。商品が出来上がってから30分立っても取りに来てくれない、より稼ぎたいから複数個を同時に配達員するため最初のお渡しから数十分配達に行ってくれない(お届けの往復しても戻ってこれるくらいの時間)配達員の方が多いのも事実です。それに加え、配達員の方に雑な扱いをするのがカッコイイと思ってるクルーが以前に比べ圧倒的に多くなっているため、商品が出来上がってもモニターで呼び出すだけで声がけをしないことが多く、配達員の方に声をかけて頂くまで商品が放置されていることも事実です。実際に働いている体感としては、6:4でクルーが悪いことの方が多いです。社員や学生マネージャーにも何度も訴えていますが、今後も改善されることはないと思います。ごめんなさい。私の店舗だけかもしれませんが、お客様や配達員の方のことを考えていていても昇進できず、如何に社員･マネージャーに気に入られるかで昇進が決まります。よく言えば向上心がある人、悪く言えば自分のことしか考えられない人しか昇進出来ないシステムになっています。OCやOMなど偉い方がいらっしゃる時だけ丁寧な対応をするのが普通になってしまっています。そんな現状を変えたくてマネージャーを目指してましたが、マネージャーになるにはお客様をおなざりにするしかない…その葛藤があり、今はマネージャーを目指すことを諦めました。愚痴になってしまいましたが、マックの不満があるならKODOとして本当のお声をお店に伝えたり、カスタマーセンターに連絡をして下さい。
貴重なご意見ありがとうございます🥺KODO、カスタマーセンターに報告したら何かしらの効果あるのですかね？？🤔
具体的に何かが変わるわけではないと思いますが、少なくとも人事評価は下がるので何もしないよりはいいと思います。あまりにも悪評が多いと本社の抜き打ち視察が来るらしいので、クルーの普段の対応を見ていただけるのではないかと思います。
そもそもなんで受取してないのにモニターの番号が消えてるのが気になる
マクドナルド店長の評価の為😢
店舗にもよるかもしれないけど、混んでいる時はそのモニターがお客様の番号とかUberとか出前館の番号でいっぱいになりすぎて見辛い(お客様側から見てもクルー側から見ても)のと、次に注文してくれたお客様の番号も表示されなくなるからどんどん準備して消していかないといけない。あと注文→提供までの目標タイムみたいなのもあって、それを守る為でもある。by現役マック店員
それはマック側の身勝手な理由で…そもそも番号を消していいという正当な理由が無い。何故なら？売買としての契約が完了してないから@@user-fo8gn5mi1b
僕店の配達してるからウーバーニキが配達時間推してるからピリピリしてるのと、店側が提供時間気にしながら合間に配達する作ってる中店内飲食してるお客の接客してる状況とかなんとなくわかるし、僕も短いウーバーイーツ配達経験のなかでも同じような状況になったことあるから何を言わんとしてるのかわかるよ。
別のデリバリー配達員ですが、態度が悪い店員さんいらっしゃいます。今回はどちらも悪いと思いますが、態度が悪くなるぐらいなら、正直加盟しなければいいのにと思ってしまう今日この頃😢
確かに✊それか端末の電源ちょんぎる🔌
ホント、よく配達員に嫌なら行くなとか辞めろとかの意見が有りますが、店員もUberの対応が嫌なら辞めてUber加盟していない店で働けよ！そうなりますよね。
いや、経営側は少しでも売り上げ伸ばしたいわけで、現場は暇な方が良いわけで
キレられたりクレーム入らないと改善されないんだよな💦ほんとマックは店舗によっては番号すら出さないところとかあるからな💦キレたほうがいいよ負けとか関係ないよ💦
一番悪なのはマクド本社ですよね。わたしもフーデリ始めたころマクドナルドと王将のカスタマーセンターにクレームいれてました。普通ビジネスとして自社が契約にないような差別的な待遇を取引先にうけた場合、説明又は謝罪又は改善する為の話合いの機会をつくるのがビジネスとして当然の関係です(配達員のクレームを受付けしようとしないフーデリ各社にも問題はあります→これが不満が溜まりやすい原因にもなっています)。
お店で食べてて見たことある。何故かウーバー来るとすげー冷たい態度になったりガサツになる店員。なんなの？気持ち悪いって思う。
お客と配達で行った時の差が激しすぎて引きますよね😅
むしろ配達員のほうが態度悪い場面よくみるけどね。ウーバーなんて所詮教育もされず誰でも始められる職業だからこんなもん。
マックは本当に配達員に対して態度悪い。出前館でも思うし、アマフレで荷物渡しに行ったときすごい偉そうな態度取られた。
色々悪そうな輩が店員いびってる動画とかあるけど、マックだけはお前らの普段の行いが悪いと笑いしか込み上げないw
確かに一方的に配達員が悪くなる映像ですよね？その部分しか映像投稿してないし何でそうなったかは真相分からないし、気まずい投稿かと思いますが良く配信してくださいましたありがとうございます😊
こちらこそ、ご視聴ありがとうございます😊
いや、ブチギレてる時点で悪いから全然一方的ではない
@@user-my1mz8gu4gそれは違うな。
ウーバー配達員を経験したあとに、店舗側でウーバーの弁当を詰めるバイトをしたけど、両方がイライラする気持ちがわかる笑配達員は時給を上げるためにもすぐに配達したい気持ちは痛いほど分かる。ただ、店舗側の従業員としては店内の激務に加えて、ウーバーを準備しなければならない。店長からは、店内のお客様を優先しろとのお達しがある。だから、ウーバーは後回しにされがちなんだよね。それでも、急いで準備して渡そうとしたら、配達員に文句を言われたり、あからさまに嫌な態度をされる。そうなると、「あー、ウーバーの配達員なんてこんな無礼なやつばっかなんだろうな。丁寧に対応するのがバカバカしいな」と思うようになり、善良な配達員に対しても塩対応になる。つまり、横柄な態度の配達員がウーバー配達員全員のクビを締めてるし、あからさまにこなせる量ではないのに経費削減か知らんが人件費をケチっている店舗側の両方に責任がある。
私も店側だからめちゃくちゃ共感。Uberさん人によってさっさと作れ感が凄い人いますよね。
うんうん！まさにこれ！！配達員の態度おかしいの実際よく見るし、結局どっちもどっち。加えて運転マナーの悪さ。自らウーバーの社会的評価を下げてる配達員は反省すべき。
その事例の場合マクドがイライラするのはおかしいです。マクドは自社の利益の為に効率を優先し配達員とその先のウーバー注文者を待たせている訳ですよね、かたや配達員は不公平な取引関係で損害でています。この場合配達員が指摘、説明を求める又は状況によっては怒るにあたいすると思います。当然世間一般の会社同士の取引でもそうです。業務提携等している別会社が現場で一方的に不利益な待遇になっているのが常習している場合、それを説明又は謝罪又は改善する為の話合いの機会をつくるのがビジネスとして当然の関係です(配達員のクレームを受付けしようとしないフーデリ各社にも問題はあります)。 コロナ禍が明けていくにつれ、マクドナルドのウーバーの配達料金もメニュー料金も値上がりしました、これによりウーバー経由の注文が減ってマクドナルド現場にも余裕がでてきていると思いますし改善はされてきてると思います。
@@atashishinbun3991 わたしはもうフーデリを1万配達以上していますが、明らかにどこのマクドナルドでも店舗側が不公平な待遇を配達員に強いてる場面の方が多く遭遇しています。そしてそれが蓄積して配達員が怒っている様に感じでいます。
貴方が数人の配達員を見て全ての配達員に塩対応している様に、配達員も数人の加盟店の店員を見て塩対応しているとは思いませんか？ここまではお互いの殴り合いで良いでしょうが、そうじゃない人にしてみれば本人に言えよと当事者同士でしろよ。配達員はまともな店員には塩対応しませんよ、ただ愛想も良くする事も有りませんが。
Mは店舗によってホントにピンキリなので、自分は、喜んで受ける店・条件によっては渋々受ける店・何があっても絶対に拒否する店とラベル分けして対応してる
私もこれですね、ダメな店は混雑時にどうすべきか決めてないのでミスも多いし10-30分のロスが出やすい混雑してない時間のMはかなり楽な部類なんですけどね
確かにマックの店員は配達員に対してだけ、選民思想を持ってるかのような態度をとること多々ありますねｗ
彼らもまた本社からの異常なシステム上で働いている可能性が高いですね。
@@wax4632 監視社会の始まりですね👁️
普段ヘコヘコしてると下の立場の者ができるとやっちゃうんやろね
マックの電光掲示板に出来上がりの番号が表示されているのに、まだ準備されていなかったり、もう準備されているのに、表示が無かったりがたまにあります。
あるあるですね😂
元マッククルーなんですが、マックは中のモニターにオーダーが表示されてから商品を取り揃えてお客様が確認するモニターに番号を表示されるまでの時間をデジタル上で計測されるのでそれを意図的にはやめようとして、取り揃えが完了していないにも関わらずそのオーダーを表示させて消したりしてる店があったりもするのでそのせいだと思います😢
出前館配達始めましたが、自分はどの店も番号訊かれたときはスマホの画面を見せながら確認してます。今のところ態度の悪い店員には出会ってないのが救い。
そういう建設的な思考でちょっとした工夫すら考えず、ただ店や客に対する不満垂れるだけの配達員が自分で自分の首を絞めてる感じあるよね。
ウーバーで注文増えても儲かるのはオーナーだけで忙しくなるだけの店員は面倒なんだろうな。
結局このシステムで笑ってるのは、現場のことなんて何一つ考えてない上層部ですよね😁
忙しくて嫌なら無職で過ごすか、自分で開業しないとな。雇われなんだから働け😢
社会人しながら副業配達員だが、世の中理不尽な事だらけだ、いちいちキレてたら仕事にならない
それは会社の上司が責任とってくれるからあなたはその場をキレずに上手くやり過ごせばいいだけなんよ。ビジネス上対等な関係でない場合は改善するも仕事のうち。場合によってはキレてもいいと思う。取引先が待ち合わせに来なくても永遠待ち続けますか？すっぽかされて後日説明や謝罪が無くてもあなたの会社は取引先を怒らないですか？？。フーデリ配達員は状況によっては待ち時間給料が一切でない、仕事ができない状態になります。
@@wax4632 私はタンクローリー運転手20年です、タンクローリーは立会者がいないと荷下ろしできませんが、最初呼びに行って現場に着いたら30分来ないなんてざらにあります、すいませーんなんてまた呼びに行きます、そうする忘れてました〜ごめんなさいなんてコーヒーくれたりしますよ、大人の対応しないとキレたら相手もキレて何も特がないですよね、ただ自分のプライドだけですよね後、後々仕事が、めんどくさくなりますよね？もしかして仕事貰えなくなるかもそれでもいいならキレてれば、50代なって上手いこと大人の対応してきた人間はそれなりに信頼得て仕事も増えて、自分の主張ばかりで言いたいこと言ってる人は回りが近づかなくなります実際に私の職場が、そうです、要するに世渡り上手にならないと損すると言いたいのです
@@wax4632 ならキャンセルすればいいだけ。
@@wax4632 良く言ってくれました！🥰全く同感👍👏👏👏
はーい、はーい!!「少々お待ちください。汗」って言われて２時間調理遅延された事ありまーす!!ｗｗ間に何度もあと何分で出来るか聞いても「しょ、少々お待ちください。汗」の一点張りで待たされました〜!!
マックの場合、番号をモニターに表示される仕様なのでそれが消えてたならマック側が悪いかと思います。本来配達員はそのモニターの番号を確認してカウンターに取りに行けばいいだけの話なのですが、ほとんどのお店がすぐに消しちゃうんですよね…あまり残しておくと本部に注意されるっていう理由らしいですが、そんな理由で商品が出来てないのに消すのはお店側の不正です。
マックもビッグほにゃらら みたいにならない事を願います😅
非常にわかりやすい説明、ありがとうございます✨なるほどね。
個人的にはマクドナルドはUber Eatsで配達するの辞めて良いのではと思います。手数料払ってまでウーバーでマクドナルドを食べる気にならないのもありますが…。
それをやってしまうと収入激減しますね。自分のところの店員さんは接客態度良い人ばかりなのでまったく気にならないです
昨夜マック行ったらピック待ち商品が4個トレイくらい並べてありその前に女の子の店員が立ってたのでもちろん対応してくれる人かと思いUberですて言ったら声も発せずあちら側の店員へみたいに手で合図されめっちゃ感じ悪かった。こそに立ってる意味は？て思ったので持ち去り際に聞こえるように何このひとて言ってあげました。
口ねぇのか！って言ってしまいそうですね！
どっちが上とかないしUberを見下してるイメージはある。お客様の代わりに取りに来たと思ってるなら対応は変わってくると思う。
デリバリー加算をウーバーに取られてるようなもんだから気分悪いのでは
どんなウーバー配達人であろうと注文してるのはお客様だから忘れるとか後回しとか雑に扱うのは良くないと思う
CoCo壱はいつも「お疲れ様です！よろしくお願いします！お気をつけて！」と言ってもらえるので、大切に運ぼうという気持ちになります。マックは長時間待たされるので、ピーク時のスリコは受けないようにしています。
スタッフの方から手厚く送り出されると、気持ち丁寧になりますよね🤭
ココイチは素晴らしい店多いですよね
夏場はコップに入れた水を「お疲れ様てす。どうぞ」と言って渡してくれるCoCo壱馬借店は大好きです。
ウーバーが始まる前にほっともっとで働いてましたがどうしても店内のお客さんの圧があって配達とか電話注文は後回しになってしまってました。配達してくれるパートさんとはよく揉めてましたがどちらも同じお客さんなのに自分が対応するかどうかで区別してしまっていましたね。今時分でウーバーしながら両方の気持ちわかるけど人間難しい。
見えないお客さんより、目の前のお客さんを優先してしまう気持ちも痛いほど分かります😓
スシローのときもそうだったけど、出前館配達員がアホみたいに叩かれてたけど、配達員目線だとスシローの詰めかたが悪いってのが一般人には伝わらない
その詰め方に関してとか、思う事があっても配達員が直接店舗に言うのはダメってルールがあるから難しいですよね。
ほんそれです😅
アホみたいに叩かれてた？実際アホじゃん。崩れた寿司を素手で勝手に握り直すとか、そりゃ常識なさ過ぎなんだから。スシローの詰めかたが悪いどうこう以前の問題。
@@user-zc5zr7lj5n 直接店舗に言うのがダメでも出前館運営には言えるんでしょ。ならそうすりゃいいじゃん。それすら気に入らないなら辞めるしかないな。
入れ物と寿司のサイズが合ってないから寿司が動きまくる😂
一番違和感を感じるのはこの10秒そこそこの動画に対して殆どの視聴者が配達員に対する批判と店員に対する賛辞を送ってること。食べ物をあんな風に扱うのは擁護できないけどなんでそうなったのか、経緯を考える人が少なすぎる。
経緯よりも結果。悪態ついた配達員が100％悪い。
店員さん:すみません、少々お待ちください。〜5分経過〜私:5分経ったけどまだですか？店員さん:少々お待ちください。(厨房に確認後)あと5分掛かります。私:それやったら最初から10分て言うてくれないと。お客様に連絡するかどうかの判断にも影響するんやで。配達員をやってるとこんなやり取りをけっこうしてます。口調や態度だけでみたら恐らく私も悪態をついている様に写るのかもしれませんが、態度が良かったら時間を奪った事が許されるのか？と思います。
@@user-zc5zr7lj5n マックの店員がウーバーイーツの配達員にあと何分とかそこまで気を使う必要はない。店内客含め順番に作ってんだから。
@@mototaka ウーバーと出前館でまた変わってきますが、出前館なんかは配達時間が決まってますからね。時間を守るのは気を使うとかの話とはちょっと違うと思います。ちなみにですが、さっきの"態度"に関するやり取りの例は独自のシステムを採用しているマクドナルド様ではない加盟店様の事でした。誤解を招くといけないので念のため、、言葉足らずですみませんでした
@@user-zc5zr7lj5n 時間を守るのは配達員であってマックではない。時間が間に合わなければ配達員が対処すればいいだけ。
商品渡さないとか商品内容の読み上げ強要、声かけてもシカトとかとにかくマックの地雷率は高い１ヶ月もすればそういう店員は居なくなってたりするので暫くピック控えるのがいいです
そういう作戦もあるんですね🧐
待機番号消すなと。ずっと表示しとけと。店の評価下がるかなんか知らんが。
まだ時間がかかると言われた場合あと何分かかりますか？とは必ず聞きます。そしてその時間になったらもう一回聞くようにしています。熱くなったら負けだと思うし不利なのでこちらが不利にならない立ち回りをするしかないですね・・・。
明確な時間を教えて欲しいでよね😅
店側が忙しいと配達員が後回しにされるのかなと思う所はありますね番号を聞いたけど違う番号と勘違いされたり、待ってる配達員の姿が眼中に無かったり「ああ忘れてた」で商品渡される事も少なくなかったですし…
配達員的には今までの鬱憤がつもり積もって爆発したんだろうなと思う、店員側は黄色のネクタイ社員なら自覚足りてないなバイトならまだしも
今までの鬱憤がつもり積もって爆発した結果、社員ですら配達員ってだけで蔑んだ態度を取るようになったとも考えられるけどね（笑）実際の話、自分を客と同等と勘違いしてんのかっていう態度悪い配達員多いもん（笑）
まぁこれは配達員もどうかと思うけど マックのウーバーへの対応は有り得んよ
やばい時はほんとにやばいですよね😅
ウーバーとか宅配業者には客扱いではなくめちゃ態度でかいからね店員
マックデリバリーがあるんだからマックはウーバーイーツは辞めたらいい。
捌けない分をこっちが配達してあげてるのに酷い扱い😞
@@deliveryeveryday こっちが配達 し て あ げ て る ？ こういう姿勢が配達員が蔑まれる理由なんだと思う。
@@user-qt7wg3fj6r足りなきゃ増やせばいい
@@user-qt7wg3fj6r捌けないときはデリバリー止めてるみたいだからいいんじゃね？
@@kyantama582 いやいや、デリバリー止まったらダメでしょ。お客様は困るし、マックの利益も減る
配達しているものですが、態度悪い人はいますね、イライラせずに、こいつ明日死ぬからええわって心で唱えて、配達頑張ってます！
頑張るあなたに幸あれ✨
ちょっと笑っちゃいました笑私も次回からそう思うことにします
最近客は神様じゃない店員と立場は同じっていう認識が客側につき始めてると思うんけどそのせいで逆に店員側が横暴になってること多いんじゃ無いかね「こっちが客と認めないやつは対応しない」みたいにほんと頭わるいよね人間って
みんな余裕ないですね🥺
コンビニ店員も、ぶっちゃけジュース1本買う客は相手にしたくないでしょ。ジュース1本買う客を10人相手にするなら、ジュース10本買う客1人の方がいいよ。売上同じだから、それ考えたらダルいと思う😢
@@user-es2ii9hs9s ＞ジュース1本買う客を10人相手にするなら、ジュース10本買う客1人の方がいいよ。それはその通りだけど利益の問題ではなく、ただ単に人を相手にする機会が減ればトラブルに遭う確率も下がるというだけの話。
店舗(都市)によって対応が雲泥の差です。某都市ではどの店舗でも丁寧に対応してもらいましたが、某都市では最近になって初めてふーデリがマックにはいる事になりUberダイレクトとして初めて行った店舗で挨拶したら声ちいせぇ！って若い店員に怒鳴られました。
聞いてるだけで腹立ちました🤬
たとえ店側が悪かったとしても、キレたらバッド喰ってしまいますので、何事も無かったかのように受け流すのが一番だと思います。ただ、人はそれぞれ違うので、キレた相手を叩くのは良くないと思います。ストレス社会は難しいですね。
まあ店員は「帰っていい」より他の言い方があったのかもしれません。ただ、他のお客さんもいますしこの状況が見える場所にいます。そんな中、こんな行動を取っているようでは、いくらトラブルの引き金が店員にあろうが警察に通報されてしまうのも仕方ないと思います
自分の配達してる地域はいい人たちばかりで良かった。
今回の件はさておき、マックの店内で食ってると、むしろ配達員のほうが不愛想で声小さいしで態度イマイチな感じな奴をよく見るどね。メット被ったままで当たり前のように店内入るとかもマナーとしておかしいし、手袋したまま商品受け取るとかも料理扱う仕事としておかしいし。店員も忙しくてテンパってついカドが立つ対応したりすることもあるんだろうけど、せいぜいどっちもどっちくらいな気がするね。
@@atashishinbun3991 配達員が態度悪いとか声ちっちゃいってのは確かにあるね。挨拶とか番号伝えるのにもう少し声張れよっての多い。あと、ヘルメット脱ぐのは常識ね。アクカメぶら下げていれば明らかに店員の態度は良くなるw
@@atashishinbun3991そもそも配達員を下に見てるような会社に誰がマナー守ろうと思うねん厚かましいねんこっちがマナー守っても店側の見下す態度変わらへんやろ
@@ke-zawa そもそも配達員を下に見てるというのは何を根拠に言ってるんだ？仮に下に見てたとしてそう見られる原因は配達員にないのか？店員が愛想よく応対してても不愛想にしてる配達員なんか幾らでも見るけどな。
お話が聞けて良かったです。何事も断線的な情報で判断したらダメですね。貴重な意見ありがとうございます。
マックは明らかに配達員を待たせ過ぎだし、そのやり方を全く変えようとしたない企業姿勢にも腹が立つので、基本マックは受けないです。特に週末のピークはもう論外です。
甘ーい男ならお店に行き出来上がったらそこでウケキャン🤣そしてカウンターに並べる俺www
@@user-dw6pq2hc6c そういう事するから益々嫌われ蔑まれるんだよ
出前館で休日ピークタイムとって痛い目見たのでマックは取るとしてもキャンセルできるウーバーだけだな
マックでフィレオフィッシュの注文が入ると不具合が出て注文が通らないときがあるとか言われて待たされたあげく今から作りますで出前館のときはキレそうになった なんでそれがわかっていて問題解決しないのかとまたしているにも関わらず自分の責任ではないみたいな態度されてあのときはあーこの時間で1件分損したしムカついた
まぁシステム的に問題があるのでしょう。ウバニキはアウトは前提として。呼んだ呼ばれてない、確認した確認していない。っていつでもどこの店舗でも起こりうるし・・・
店員は、配達員を見下しているのが多いと感じています。乱暴に言ったりする店員がいます。ラーメン店も、外で待っとけという言い方をされた。リスペクトに欠けます。
マクドナルド店舗内で食べる時席まで持ってきてくれるから嬉しい
Uberで待つより出前館で待ってる方が危機感覚えますよねキレたりはしませんでしたが、出前館の場合はちょくちょく確認してます
出前館は配達員に厳しめですからね🥺
うちの近くのマクドで「忙しいから番号あってたら勝手に持って行ってねー」ってとこが近くにあるけどすげー楽😀一応「合ってるんで持って行きますねー」って一言言うけど
そういうところはいいですね🙌
最近仕様変更してついにコッチは店舗、昔は客への評価もあったけどできなくなって（もともと無意味だけど）一方通行で完全にフェアじゃなくなりましたよね。
利害関係が成り立っている双方が揉めるなんて人間くらいだろうな。
争いは嫌いです😞
気持ちは分かるが、品物を投げつけるまでキレるまで考えたことない、まず感情を抑制したほうがいい、食べ物をなげつけるなんて、育ちを疑うな
食べ物を粗末にするのはダメですよね😔
うどんなんて仕込みで足で踏んでますよ😢うどん屋は最悪ですね😢
結構一理あったでも客の商品を投げつけてるのが圧倒的にだめだわ
SNSで本社に訴える説得力は抜群だね。彼は配達員の鏡です。
早く受け取りたいが為に到着してないのに、到着しました連絡する配達員がいるのも事実。 この動画だけで善悪を判断できない。
僕もUberの配達やっていてとある店に注文商品受け取りに行くと店が忙しくされていて番号伝えるタイミングを伺っていたのですが、年配の店員さんが"はよ、番号言え！わからんやろ！"って怒号が飛ばされ、さらにほら！はよ受け取れ！みたいな感じで渡されたことあります。何も言わずに店出ましたけど内心心痛かったです。
マックのピークは戦場ですよね😣
以降、ボディーカムを装着したウーバーニキが増えそう。「真実はカメラが見ていた！！」で、店側の接客態度も評価される側に回る。ウーバーの向こう側にいる「見えないお客様」の事を考えれば、雑な対応は絶対にしないはず。悲しいかな人は、見えない所に手を抜く生き物！ｗ
早くウェアブルがスマホの様な値段で手に入る時代が来て欲しいですね。
俺からしたらマックも配達員もどっちもダメだな。いくら腹立つからって商品叩きつけるとかおいこらとかチンピラみたいな口調はだめだし、店員も「帰っていい」なんて対処するのもだめだよね。その言い方で配達員逆上してるし。同じレベル。上野のマックなんかすげえ待つけどみんな大人しいよ。関西人は怖いね。俺がマックでムカつくのは、他で散々冷たいものと温かいものわけろいわれてるのにたまに冷たいもの一緒にする店。あと逆にマックでは言われないけど「まだできてない！」とか「来るのはやすぎです！」とか言うやつね。こっちはてめえの商品をお客さんにいち早く届けるためにぜんりょくできてんじゃぼけ！！って思うよね。
商品を投げつけるのは最悪。商品はUber Eatsに依頼したお客様の物だからね。
自分はUber門外漢なので、あの短い動画でどっちが悪いかの判断はしなかったなぁ。
単純にUberのお客様評価システムとか言うクソが全ての禍根を生み出してると思う。
ウーバーイーツ＝ド底辺ってのが店員の態度にでちゃってるんだよなぁ
マックに切れる気持ちはわかる。忙しいとウーバーとか無視されて後回しにされるし上から目線で偉そうだし二度とマックは受けたくないです
対応悪い店員がいる所は行かないようにするとか自分で対策すれば良いと思うけど、地方だと案件とか少なくてそうもいかないのかな？
地方だと１件の重みが違うんですよね😅
かなり同感出来る神解説。自分は、配達員を始めて以降、プライベートでは絶対にマックにはいかなくなったね。
できんわ！
マック店員がヒステリックな性格に感じます。
お疲れさまです😊私はもう 1年ぐらい Uber eats の配達をしていませんが マクドナルドが 新しい商品を出す たびに ピックアップに行くと 私は大阪ですが マクドナルド 今川店 では ピックアップにかかる時間が 2時間待ち は当たり前 でした 私は当時 出前館の仕事を しており 出前館に キャンセルしたいと 問い合わせたところ お客さんは 何時間かかってもいいとの 返答で 結局 2時間半 渡されたことがあります 配達料金 550円でした
その話やばすぎます🤣w
何がヤバいって、何時間かかってもいいという客が1番ヤバい😢
俺も配達よく行くエリアの態度が悪いマックは取らないようにしてます！それとフーデリ始めた頃は嫌な思いしてもキャンセルしないで怒りを堪えてピックアップしてたけど、とあるマックで嫌な思いしてからは変な店と店員に当たったら、躊躇なくキャンセルしようと思いました！ホントにマックは客と配達員の対応の差が酷い。商品投げたのは良くないけど、キレた配達員には同情しちゃうなぁ。
緑で行けば待てと言われ、行かねば放置のマックさんよくあること。調理遅延、後回しよくあること。誰かが立ち上がり爆死して少しずつ改善していくのかな？
次もぞんざいに扱われるかもしれないと、トラウマになっちゃうんですよね😭
呼び出しでいなくてもできてる商品の番号を貼り出すようにすればそういう揉め事は無くなるんやないかなぁ
かなり前に見た動画なのにオススメに復活。たぶん柏店の事件の影響。再生回数伸びてます？
多分そうですね😅5000回くらい増えました😆
このような切り取り動画のアルアルなのですが、一連の流れや起点となる部分が映されておらず激怒シーンの圧だけが全面に出されている動画は実態とは異なる場合はあると思います。無駄に怒るかなぁと感じますがね。店舗の表示パネル等が映されておらず、この短い動画では全体を把握するのは難しいと感じてます。
マクドの商品が食べたくて注文された方がいて、どうして「お願いいたします」「承りました」って出来ないのかしら？何だか注文したこちらが悪く感じちゃいますわ……
無駄に待たされるのが嫌なので店員さんの動きを見てないふりしてしっかり見て自分の商品かどうかできるだけ確認するようにしてます。店員さんも人間なので間違えることもあるので。
店舗及び対応される店員さんによって、モニターの使い方やオペレーションが違いますよね。①フーデリの番号だけすぐに消して口頭でお呼びしますと言われる②呼び出し中の番号から消えないと完成しない（お客さんも戸惑うケースが多い）③お待ち番号に残っていてもすでに完成している④棚から勝手に持っていく⑤エラーで注文が入っていない（朝メニューと昼メニューの境目の10:20くらいの注文に注意）店員さんが袋に入れてくれる店舗、自分で袋に入れる店舗、基本袋無しの店舗などさまざまですよね。店員さんからすると、正直フーデリの梱包は手間がかかって面倒だと思うし、当たりの強い配達員への対応はイヤだと思います。マックに限らず1つ1つの案件において気が利いて、臨機応変な対応ができれば売上も上がるし配達も楽しいと思います。他のお客さんがいる中でニキがあの場で怒るのはやっぱりよくないのかな、配達中のひとりの時間に叫んでストレス解消しろ！と思います。
どんな理由であれ商品を叩きつけておいこらは出禁垢バンレベル
あそうよかったね
@@user-cu9pf5vp6z うんよかったよ（笑）
日本人はガソリン二重課税でも怒らないもんな(´•ω•`)
@@user-cu9pf5vp6z マック店長、店員：『うんよかったよかったｗもうこれで来ないから助かるわｗ』
つまり分かりやすく呼ばなきゃ意味ねーだろ 笑笑
配達チャンネルさんがウーバーニキやと思ってました❗笑
ヘタレなんで、あそこまでキレられません笑
自分もこの前マックで20分待たされましたが、店員というよりUberが調整金付けてくれなかったことに対して、大変遺憾の意であったことをここに示します🤨社会的にはニキが悪いと思いますが、本質的にどちらが悪いかは別の話で、それはこの動画だけでは判断がつかないでしょうね。
結論、お金くれるならなんだって良いですよね🤣
初コメです。話を聞いて初めてなるほどなぁ〜と思いました。見えてる事が全部じゃないんだなぁ🤔でも両方とも好きじゃない！
コメントありがとうございます😆嫌わないで〜😂
理由はどうであれ怒るのはダメよ鉄の心で耐えるのが大人笑顔でキャンセルするのがプロ配達員
まずは結果パートナーがガキだったって言うだけのことでしょこの動画のパートナーも経験浅いですサポートに事情聞かれてきちんと説明して筋が通っていればアカBANされません待ち時間聞いて20分とかならばキャンセルしましょう店員が明らかに失礼だと思ったらサポートに報告しましょう、きちんと対応してくれますパートナーからの苦情報告が多い店舗は逆に業務改善報告書提出するまで店舗がアカBANされます、店舗はアプリに載せて貰うために確か二万払っているのでアカBANはかなりの痛手なのでしっかりと改善されますそれかそんな態度なら運ばないと言ってキャンセルして立ち去りましょうキャンセルして立ち去りしますと店舗はパートナーへの評価が出来ないので立ち去りしても大丈夫です
どんなアルバイトでもヤバい奴はいる。ウーバーに限った話ではない。
ですね🥶
正社員でもヤバいのはいる😢
ウーバーニキ→番号をいう 黄色ニキ→ お待ちください商品ができてカウンターに放置 ウーバーニキ→(カウンターにあるけど、そろってないのかもしれないので呼ばれるまで待つ)ウーバーニキ→しびれをきらして商品ができてるか確認黄色ニキ→ こちらですよーウーバーニキ→できてるのに何でよばないんですか？黄色ニキ→番号確認しましたよね？(確認済みだからカウンターにおかれたらもってけよ)ウーバーニキ→待てといわれたからまってるんやけど？？じゃないかと推測というのも似たようなことが過去にあった。俺は 待ってるんでできてたら呼んでくださいねぇ つって商品もらってでてきました。こういう苛立ちってぶつけてもいいことないんすよね。余計にイライラするんで。
ウーパーニキが一人前に並んでんのが意味不明
スタバは神です🎉もう少し従業員さんの時給を上げてください。スタバは神です。そして女性の店員さん可愛い😊
この前スタバのお姉さん店の交通整理のガードマンさんにコーヒーあげてた。この時代、ましてチェーン店でこの様な女神様がいるとは。ええもん見せて貰った。涙が出てきた。
賛成🙋
4年2万5千やってます。私は堪え性がないので、すぐ店舗にクレームします。店舗到着時引き渡しがルールだろ、忙しくて後回しにするならアプリ電源切るか自分で配達してくれと、チェーン店なら相談窓口にも連絡しますし、Uber運営にもさんざん文句言います。一番悪いのは店舗に甘々で何も言わない、改善しない運営ですね。追いダブルなんて、店舗到着時に店舗アプリに到着まであと10分と表示されるクソ配車。マックなんてオーバーフローしたらオーダー入らないようにすればいいだけ、結局配達員に無償の待機時間追っ付けてUberに実害なし。そりゃ揉めるって。店員にしたら、忙しくなるだけで時給は変わんないフーデリの対応なんかしたくないだろうし。ま、言葉に気をつけて言いたいこと言うべきと思います。ただ店舗アプリの設定してないだけ店も多いし、言って待機しなくなる場合もよくありますよ。
大先輩からのコメントありがとうございます！達観した意見、さすがです🥺
ubereats配達員というだけでオラつかれたり、見下した態度を取られて病んでたので、動画みて仲間いるやんって安心しました😂
お、ナカーマ😄敵意向けられると病みますよねー😅
飲食店から見れば、お客も配達代行業者も「取引先」それを分からない人間が多いのです。
その取引先にもいろいろあるし、お店にとって配達代行業者は客と違って金を貰うんじゃなく逆に払う側。それを考えず自分もお客様と同じだと勘違いしてる配達員が多いのです（笑）客の席に勝手に座る配達員とかまさにそれ。
@@atashishinbun3991配達代行業者に損害を出してる事も解らない加盟店😂
@@user-fk2kl2ne2e 商品を叩きつけ加盟店に損害を出しかねないことも解らない配達員😂
私の地元（地方）では元々こういうモニター操作をしていませんでしたが、ニュースがあってから何故かやりはじめましたしばらくモニター操作をしていたが、クレームが入ったのか今まで通りに戻りましたｗ社員さんも大変なんだろうけど、「モニターを確認して～」と店舗メモにかいてあるんだからちゃんとしてほしいですね
はじめまして。私は出前館オンリーでやってます。私も似たような経験は何度かありますね。普段からマックの出来上がりの遅さには本当にイライラしていますが、あまりにも頭にきた時は、サポートに速攻電話してイライラをぶつけるようにしてます。あとはピークタイムや比較的鳴りが良い日で気分がのらない時は拒否ってますね。ストレスは身体に良くないので自己防衛です。^^
お疲れ様です！出前館でマックは地獄ですよね😭適度にガス抜きしながら安全運転でお互い頑張りましょ！
病院や市役所のの会計待ちみたいに、大画面のモニター表示にしたら良いと思うんですけどダメなんですかね。
雰囲気はダサくなりますよね笑
РазвлеченияРазвлечения
マック行くのははっきり言って嫌ですね
でも先日早朝にマックにピックアップに行くと笑顔で店員さんがおはようございますと挨拶してきたんです。自分の心は晴れました。
配達員、店員、客、全員ストレス抱えててカオス
発端はマック店舗側が呼び出しモニター操作を社内評価基準を理由に、本来運用すべき方法から外れた方法で運用している点。
商品がまだ出来ていないのにモニターで番号呼び出しをかける、
まだ商品が受け取られていないのにモニターから番号を消す、
これがあらゆる店舗で常態化している。
一体何の為のモニターだよ。そんな使い方をしていなければ今回の様なことは起こらない。そんなモニターが向けられている側に対して混乱やトラブルを招く様な運用をしてでも社内評価を優先するのであれば、いっそのことモニターの電源なんかオフにして全て番号早出し・早消し操作でもすればいい。その代わり声がけで呼び出せよって。ほんと何の為のモニターだよ。
あの謎行為はそういう理由だったんですね😱
店舗の評価に振り回された挙句、しょっぱい対応じゃたまったもんじゃないですね😱
そのエリアで売上NO.1になれば評価に繋がって昇格したりするんだろな。
鴨頭嘉人がそんな事言ってたね。
マクドナルド、ゴミで草😢
俺もやられたことがある、番号が消えてるのに商品できていない。文句を言ったら👎押された。しかもその次の配達も👎押された。合わせて二回も😡相手はマネジャーさんだった。
マックって本当に人によって全然違う。いい人は本当にいい^_^
これは酷すぎる。間違えたら給料を1万円減らせ。
@@user-es2ii9hs9s
マクドナルドではなく、
日本人が悪い
冷静な考察動画ですね。動画外の出来事の仮説も共感できました。
ものすごくよくわかります！笑
店員も忙しさのあまり、シールをぐちゃぐちゃに張り付けたり、投げるように商品を渡したり、ストレスが溜まってるのかもですね。
私は投げられた後にその店で自分の注文をして受け取りに行きました。あっ、、という表情になってました。
ニキの正解は、運営に連絡してキャンセルしてもらうことだったのかもしれませんね。
ありがとうございます✨
忙しい時のマックはほんとに地獄みたいなことになってますからね😂笑
ニキの堪忍袋が爆発しちゃったんですね😭
配達員始めてすぐの頃は、普段客として行ってたお店に配達員として行った際の、あまりの対応の違いに驚いたことはありますね。
仕事上相手によって態度を変えるなんてしたこともないからカルチャーショックでしたよ。
でも、商品に当たったり店内で乱暴な発言は絶対にダメです。
この配達員はグッと怒りを飲み込んで「キャンセル」が正解だと思う。
そんなんじゃ一生ニートになるぞw社会の厳しさを理解しようww
店内でしか文句を言えない仕組みにしているフーデリ各社にも問題があります(不満が溜まりやすいそして店内で出やすいシステムになってます)。本来フーデリ配達員と飲食店とフーデリサービス提供各社は業務提携をしている別会社と同じような関係なので基本的には対等です。マクドでもし異常な待ち時間等の問題が起きた時は配達員がそれを指摘するのも内容説明を求めるのもビジネスとして普通な行為です。しかし出前館は何があっても黙って待ち続けろともとれるような配達ガイドのメールを配達員に送っています(Ubreも同じ様な意図は感じますがまだ調整金があるのでマシですがいいとはいえないですね、出前館は何年か前待ち時間も含めたオファー金額にしていると説明があリました。)
マクドにはきっとフーデリ各社も頭が上がらないんだと思いますが、だからといって一部の運の悪い配達員が損をするような状態は改善する必要があると思います。まずはUberも店内待ちで異常があった時のサポートが受け付けて対応すべきです(おそらくUberは詳しい事情を把握してると思います)。
私も最近配達始めてみましたが、本当に普段客として行っていた私としては対応の違いにびっくりしました。。お客様から紙袋のまま直置きで置き配すると、クレームが発生するので、袋をいただけない店舗では「置き配なので袋いただいても良いですか？」と丁重に聞くようにしています。中には投げるように渡してくるクルーの方や、露骨に溜め息をつくような仕草などの態度をされる方もいます。
@@user-ww8xh1bf7eふざけてますね。
言ってやればいいんですよ。
自分なら言っちゃいますね笑
客にも取引先にも低姿勢はサラリーマンであれば常識ですからね
お取引先の人間もいつ客になるかわからないですからね。
まぁ確かにマックの配達員への対応の悪さはある。
ウーバーとかの注文を後回しにして後から店に直接来店した客の注文を優先するとかね。
ウーバーでマック頼んだ人も同じ客なんだから順番どおり対応しろよって思うけど、後回しにしても配達員が代わりに遅いと怒られるだけだし、遅れても配達員が遅いせいにすればいいやっていう考えが透けて見える店舗もあるもんね実際。
客として行った時と対応がガラッと変わるっていうか笑
その点、スタバはまぢ神。スタッフへの教育が行き届いているのか、客だろうと配達員だろうと凄く感じのいい接客をするよ。やっぱスタバとマックじゃ違うね店としての質が。
店内のお客様は混雑具合を目の当たりにしてるから待つ覚悟は持ってると思うけど、デリバリーのお客様は状況が見えないですからね。
時間も決まってますし、遅れるとなれば配達員の時間が奪われるし電話やメッセージでお客様に伝える手間も生じる。
こんなことわかってるはずなのにね。
マックも店による
悪い店はどの店員も態度悪いし手際も悪い
内部も雰囲気悪いんだろうな
確かに優しい人がいる場合もありますよね🥺
分かる。マックだなー(笑顔0円)って思うところとクソみたいなマックの店員もいるからな。
5秒くらい更なる注文に悩んだ時、他のお客様もいるので早くして貰えますか？ってキレ気味で言われた瞬間ブチ切れて止めた。
何故って？自分が高校時代マックで働いてた時そんな事教育された記憶が無かったから。
ちなみにレジ対応その高校時代に後から入ってきた厨房担当の母さんだったんだけど元店員だったからなのかそんな態度だったのかな？(別の日他の被ってた母さんも酷かった。商品ぐちゃぐちゃでパティはみ出てソースもアウトオブバーンで言いに行ったら、忙しいからって言われて後から本社にクレーム入れたった。)
とにかく働いてた時1～2分かかってた注文も普通に待ってたし、スピードが命だったけどお客様急かすのが仕事内容では無かったから、そこは臨機応変にしてたよ。しばらくして別のマックで更に時間かかってしまうような注文したけど店員さん終始笑顔だったわ。つっても家族3人分の注文でトータル45秒だけどな。
ほんとマックも使ってる店員それぞれ
マックは配達範囲の近場に3.4店舗ありますがほんと態度が悪すぎます。イライラも丸出し。スマイルくださいって言ってやりたいですね！お客さんに腰低いけど、配達員には横暴。30分とか待たされた挙句カウンターにポイっと商品置かれてお待たせしましたの一言も無かったのでさすがに頭に来て、本社のカスタマーセンターに電話しました。
やっぱり、店舗にクレームつけてもムカつく配達員とかムカつく客で終わりなんで、記録として残してもらい本社から指摘が行くのがダメージ大だから少しは改善されるかなと思います。
マックは配達員山ほど出入りするから、クレーム誰が入れたか特定されにくいし
その場はイラついても自分の評価にBADついたら嫌なので一旦笑顔で対応します◎
後はその態度悪い人の特徴（中年でメガネかけた小太りの男性）とかや名札なども伝えた方がいいですね。
悪い態度の奴ほど自分はそんなことしてないと思ってる人が多いので。
わたしの場合は2か月くらいの間にピックに行っても注文がなぜかマクドナルドに入っておらず30分待ってたことが2回ありました。間で3人くらいの別々の店員にUberですと伝えていたのですが、お待ち下さいとしか言われませんでした。で最終的にメニューを渡された時も何も説明や謝罪は無かったです。一回目はUberで2回目の時は出前館だったのでセンターには報告しましたがその時も配達員には何の説明や謝罪もなかったです。
これはビジネスとして事業者間の対等な正常な関係ではないです。配達員が不利な状況になっていますので報告、改善しないといけない事案だと思いますし場合によっては怒るとこだと思います。
ただ、そもそも配達員は客じゃない。そこを勘違いしてるような態度の配達員をよく見るけどね。
蔑まされるだけの理由が見て取れるそんな配達員を。
@@atashishinbun3991 マクドナルドと配達員は別の事業者ですから対等ですね。会社とその取引先と同じ関係ですよね。マクドナルドこそ配達員を自社の社員と勘違いしてる様な態度をとるこの方が今回の配達員がマクドナルドにとった態度をとることより多いです(だから不満が溜まりやすい)。
しかも配達員を待たせることはその分注文者を待たせることと同じです。注文者を第一に考えるなら怒るという判断も一概に間違いとは言い切れないと思います。
@@wax4632
＞マクドナルドと配達員は別の事業者ですから対等ですね。
別の事業者なのは当たり前。だから何？
両社で金払ってる側はマック側だから強いて言うならマックのほうがお客ともいえるし、何をどう考えても少なくとも配達員がマックにとっての客なんてことは絶対にない。それを言ってるんだが何か間違ってる？
＞マクドナルドこそ配達員を自社の社員と勘違いしてる様な態度をとるこの方が
はあ？どこらへんが？
マックは待たされる。スタバと違って配達員をぞんざいに扱う。
そういうものとして割り切って配達しています。
世間的には、フードデリバリー配達員が、またやったって感じなんでしょうか…。
一般客にはヘコヘコして、配達員はぞんざいに扱うマクドナルド店員の感情のギアの切り替えが謎です。
自分も黒ダウン着にくくなりました。
個人的には逆にスタバが配達員を勘違いさせてる感あるかもって思うわ（笑）
一般客にはヘコヘコして？そこは当たり前じゃん。配達員は客じゃない。
バイトも態度悪けりゃ、社員ぽいのも態度悪い。なんならタメ口だからなw やからに絡まれてる店員みてももっとやれとしか思わない。
まぁ配達員は客じゃないが…
配達員の先には確実にお客様がいるわけだし…来店で取れないお客様を取るための協力者という見方をするべきかな…とは思う。
@@atashishinbun3991 それでいうとお使いに来た子供も「客じゃない」ということに・・ただ客である親とお使いに来た子供に愛情のつながりがあるだけで。ということは配達員が８９３のマブダチだったりすることもある訳で・・・いや、因縁つけるためにワザと舎弟を送り込むこともあるだろう。店の態度が悪いと反社を呼び込むことになるんじゃないか？
@@atashishinbun3991 客だろ。 いつ食いに来るかモ分からんのに笑
なるほどなー
興味深い話をありがとう
ニキの事は事の顛末が全て映っていないのでどうしてこうなった？とモヤモヤしてました。
私も出前館で配達ちゃんねるさんと同じ経験をした事があります。キレたり怒鳴ったり商品にあたったりはしてませんが「私が来て番号お伝えした時から棚にありましたよね？お届け予定時間過ぎてしまいました。遅れた上に冷めた商品を持って行くのはお客様にとても迷惑がかかります。今後よろしくお願いします」と言った事があります。
ちゃんと言葉にして、尚且つ角が立たない程度の主張、素晴らしいです🥹
同感。よく言ってくれた👍
最近マックヤバイもんなー💦
いいところもありますが、基本ヤバいですよね😇笑
人手不足で店も店員に甘い😂
店舗BADとか料理遅延されるのが怖くて店員からの喧嘩買えないっすわｗ
間違ってる事にキチンとキレられる人尊敬しますマジで…
この客と店との板挟みどうにかならんですかねｗ
ウーバーも最初は配達員と注文者との対等なマッチングアプリとか言ってて
いつの間にか注文者→お客様になってるし…
トラック運転手を30年以上しました。この動画で言うところの「荷主さん」が配達員（トラック運転手）をクズ！ド底辺扱いに接してくることは日常茶飯事でした。今回も完全に配達員を見下した態度がでたんじゃないかな？といってこれからお客さんが食べるものをたたきつけたらあかん
配達ニキの解説分かりやすい！
ありがとうございます🥹
マックでトレーナーをしている者です。この動画を元動画で見たことありますが、配達員の方悪くないと思いますよ。
商品が出来上がってから30分立っても取りに来てくれない、より稼ぎたいから複数個を同時に配達員するため最初のお渡しから数十分配達に行ってくれない(お届けの往復しても戻ってこれるくらいの時間)配達員の方が多いのも事実です。
それに加え、配達員の方に雑な扱いをするのがカッコイイと思ってるクルーが以前に比べ圧倒的に多くなっているため、商品が出来上がってもモニターで呼び出すだけで声がけをしないことが多く、配達員の方に声をかけて頂くまで商品が放置されていることも事実です。
実際に働いている体感としては、6:4でクルーが悪いことの方が多いです。
社員や学生マネージャーにも何度も訴えていますが、今後も改善されることはないと思います。
ごめんなさい。
私の店舗だけかもしれませんが、お客様や配達員の方のことを考えていていても昇進できず、如何に社員･マネージャーに気に入られるかで昇進が決まります。よく言えば向上心がある人、悪く言えば自分のことしか考えられない人しか昇進出来ないシステムになっています。
OCやOMなど偉い方がいらっしゃる時だけ丁寧な対応をするのが普通になってしまっています。
そんな現状を変えたくてマネージャーを目指してましたが、マネージャーになるにはお客様をおなざりにするしかない…
その葛藤があり、今はマネージャーを目指すことを諦めました。
愚痴になってしまいましたが、マックの不満があるならKODOとして本当のお声をお店に伝えたり、カスタマーセンターに連絡をして下さい。
貴重なご意見ありがとうございます🥺
KODO、カスタマーセンターに報告したら何かしらの効果あるのですかね？？🤔
具体的に何かが変わるわけではないと思いますが、少なくとも人事評価は下がるので何もしないよりはいいと思います。
あまりにも悪評が多いと本社の抜き打ち視察が来るらしいので、クルーの普段の対応を見ていただけるのではないかと思います。
そもそもなんで受取してないのにモニターの番号が消えてるのが気になる
マクドナルド店長の評価の為😢
店舗にもよるかもしれないけど、混んでいる時はそのモニターがお客様の番号とかUberとか出前館の番号でいっぱいになりすぎて見辛い(お客様側から見てもクルー側から見ても)のと、次に注文してくれたお客様の番号も表示されなくなるからどんどん準備して消していかないといけない。
あと注文→提供までの目標タイムみたいなのもあって、それを守る為でもある。
by現役マック店員
それはマック側の身勝手な理由で…そもそも番号を消していいという正当な理由が無い。何故なら？売買としての契約が完了してないから@@user-fo8gn5mi1b
僕店の配達してるからウーバーニキが配達時間推してるからピリピリしてるのと、店側が提供時間気にしながら合間に配達する作ってる中店内飲食してるお客の接客してる状況とかなんとなくわかるし、僕も短いウーバーイーツ配達経験のなかでも同じような状況になったことあるから何を言わんとしてるのかわかるよ。
別のデリバリー配達員ですが、態度が悪い店員さんいらっしゃいます。
今回はどちらも悪いと思いますが、
態度が悪くなるぐらいなら、正直加盟しなければいいのにと思ってしまう今日この頃😢
確かに✊それか端末の電源ちょんぎる🔌
ホント、よく配達員に嫌なら行くなとか辞めろとかの意見が有りますが、店員もUberの対応が嫌なら辞めてUber加盟していない店で働けよ！そうなりますよね。
いや、経営側は少しでも売り上げ伸ばしたいわけで、現場は暇な方が良いわけで
キレられたりクレーム入らないと改善されないんだよな💦
ほんとマックは店舗によっては番号すら出さないところとかあるからな💦
キレたほうがいいよ負けとか関係ないよ💦
一番悪なのはマクド本社ですよね。わたしもフーデリ始めたころマクドナルドと王将のカスタマーセンターにクレームいれてました。普通ビジネスとして自社が契約にないような差別的な待遇を取引先にうけた場合、説明又は謝罪又は改善する為の話合いの機会をつくるのがビジネスとして当然の関係です(配達員のクレームを受付けしようとしないフーデリ各社にも問題はあります→これが不満が溜まりやすい原因にもなっています)。
お店で食べてて見たことある。
何故かウーバー来るとすげー冷たい態度になったりガサツになる店員。
なんなの？気持ち悪いって思う。
お客と配達で行った時の差が激しすぎて引きますよね😅
むしろ配達員のほうが態度悪い場面よくみるけどね。
ウーバーなんて所詮教育もされず誰でも始められる職業だからこんなもん。
マックは本当に配達員に対して態度悪い。
出前館でも思うし、アマフレで荷物渡しに行ったときすごい
偉そうな態度取られた。
色々悪そうな輩が店員いびってる動画とかあるけど、マックだけはお前らの普段の行いが悪いと笑いしか込み上げないw
確かに一方的に配達員が悪くなる映像ですよね？その部分しか映像投稿してないし何でそうなったかは真相分からないし、気まずい投稿かと思いますが良く配信してくださいましたありがとうございます😊
こちらこそ、ご視聴ありがとうございます😊
いや、ブチギレてる時点で悪いから全然一方的ではない
@@user-my1mz8gu4gそれは違うな。
ウーバー配達員を経験したあとに、店舗側でウーバーの弁当を詰めるバイトをしたけど、両方がイライラする気持ちがわかる笑
配達員は時給を上げるためにもすぐに配達したい気持ちは痛いほど分かる。
ただ、店舗側の従業員としては店内の激務に加えて、ウーバーを準備しなければならない。
店長からは、店内のお客様を優先しろとのお達しがある。だから、ウーバーは後回しにされがちなんだよね。
それでも、急いで準備して渡そうとしたら、配達員に文句を言われたり、あからさまに嫌な態度をされる。
そうなると、「あー、ウーバーの配達員なんてこんな無礼なやつばっかなんだろうな。丁寧に対応するのがバカバカしいな」と思うようになり、善良な配達員に対しても塩対応になる。
つまり、横柄な態度の配達員がウーバー配達員全員のクビを締めてるし、あからさまにこなせる量ではないのに経費削減か知らんが人件費をケチっている店舗側の両方に責任がある。
私も店側だからめちゃくちゃ共感。Uberさん人によってさっさと作れ感が凄い人いますよね。
うんうん！まさにこれ！！配達員の態度おかしいの実際よく見るし、結局どっちもどっち。
加えて運転マナーの悪さ。自らウーバーの社会的評価を下げてる配達員は反省すべき。
その事例の場合マクドがイライラするのはおかしいです。マクドは自社の利益の為に効率を優先し配達員とその先のウーバー注文者を待たせている訳ですよね、かたや配達員は不公平な取引関係で損害でています。この場合配達員が指摘、説明を求める又は状況によっては怒るにあたいすると思います。当然世間一般の会社同士の取引でもそうです。業務提携等している別会社が現場で一方的に不利益な待遇になっているのが常習している場合、それを説明又は謝罪又は改善する為の話合いの機会をつくるのがビジネスとして当然の関係です(配達員のクレームを受付けしようとしないフーデリ各社にも問題はあります)。
コロナ禍が明けていくにつれ、マクドナルドのウーバーの配達料金もメニュー料金も値上がりしました、これによりウーバー経由の注文が減ってマクドナルド現場にも余裕がでてきていると思いますし改善はされてきてると思います。
@@atashishinbun3991 わたしはもうフーデリを1万配達以上していますが、明らかにどこのマクドナルドでも店舗側が不公平な待遇を配達員に強いてる場面の方が多く遭遇しています。そしてそれが蓄積して配達員が怒っている様に感じでいます。
貴方が数人の配達員を見て全ての配達員に塩対応している様に、配達員も数人の加盟店の店員を見て塩対応しているとは思いませんか？ここまではお互いの殴り合いで良いでしょうが、そうじゃない人にしてみれば本人に言えよと当事者同士でしろよ。配達員はまともな店員には塩対応しませんよ、ただ愛想も良くする事も有りませんが。
Mは店舗によってホントにピンキリなので、自分は、喜んで受ける店・条件によっては渋々受ける店・何があっても絶対に拒否する店とラベル分けして対応してる
私もこれですね、ダメな店は混雑時にどうすべきか決めてないのでミスも多いし10-30分のロスが出やすい
混雑してない時間のMはかなり楽な部類なんですけどね
確かにマックの店員は配達員に対してだけ、選民思想を
持ってるかのような態度をとること多々ありますねｗ
彼らもまた本社からの異常なシステム上で働いている可能性が高いですね。
@@wax4632 監視社会の始まりですね👁️
普段ヘコヘコしてると下の立場の者ができるとやっちゃうんやろね
マックの電光掲示板に出来上がりの番号が表示されているのに、まだ準備されていなかったり、もう準備されているのに、表示が無かったりがたまにあります。
あるあるですね😂
元マッククルーなんですが、マックは中のモニターにオーダーが表示されてから商品を取り揃えてお客様が確認するモニターに番号を表示されるまでの時間をデジタル上で計測されるのでそれを意図的にはやめようとして、取り揃えが完了していないにも関わらずそのオーダーを表示させて消したりしてる店があったりもするのでそのせいだと思います😢
出前館配達始めましたが、自分はどの店も番号訊かれたときはスマホの画面を見せながら確認してます。
今のところ態度の悪い店員には出会ってないのが救い。
そういう建設的な思考でちょっとした工夫すら考えず、ただ店や客に対する不満垂れるだけの配達員が自分で自分の首を絞めてる感じあるよね。
ウーバーで注文増えても儲かるのはオーナーだけで忙しくなるだけの店員は面倒なんだろうな。
結局このシステムで笑ってるのは、現場のことなんて何一つ考えてない上層部ですよね😁
忙しくて嫌なら無職で過ごすか、自分で開業しないとな。
雇われなんだから働け😢
社会人しながら副業配達員だが、世の中理不尽な事だらけだ、いちいちキレてたら仕事にならない
それは会社の上司が責任とってくれるからあなたはその場をキレずに上手くやり過ごせばいいだけなんよ。ビジネス上対等な関係でない場合は改善するも仕事のうち。場合によってはキレてもいいと思う。取引先が待ち合わせに来なくても永遠待ち続けますか？すっぽかされて後日説明や謝罪が無くてもあなたの会社は取引先を怒らないですか？？。フーデリ配達員は状況によっては待ち時間給料が一切でない、仕事ができない状態になります。
@@wax4632
私はタンクローリー運転手20年です、タンクローリーは立会者がいないと荷下ろしできませんが、最初呼びに行って現場に着いたら30分来ないなんてざらにあります、すいませーんなんてまた呼びに行きます、そうする忘れてました〜ごめんなさいなんてコーヒーくれたりしますよ、大人の対応しないと
キレたら相手もキレて何も特がないですよね、ただ自分のプライドだけですよね
後、後々仕事が、めんどくさくなりますよね？もしかして仕事貰えなくなるかも
それでもいいならキレてれば、50代なって上手いこと大人の対応してきた人間はそれなりに信頼得て仕事も増えて、自分の主張ばかりで言いたいこと言ってる人は回りが近づかなくなります実際に私の職場が、そうです、要するに世渡り上手にならないと損すると言いたいのです
@@wax4632 ならキャンセルすればいいだけ。
@@wax4632
良く言ってくれました！🥰全く同感👍👏👏👏
はーい、はーい!!
「少々お待ちください。汗」って言われて２時間調理遅延された事ありまーす!!ｗｗ
間に何度もあと何分で出来るか聞いても
「しょ、少々お待ちください。汗」の一点張りで待たされました〜!!
マックの場合、番号をモニターに表示される仕様なのでそれが消えてたならマック側が悪いかと思います。
本来配達員はそのモニターの番号を確認してカウンターに取りに行けばいいだけの話なのですが、ほとんどのお店がすぐに消しちゃうんですよね…
あまり残しておくと本部に注意されるっていう理由らしいですが、そんな理由で商品が出来てないのに消すのはお店側の不正です。
マックもビッグほにゃらら みたいにならない事を願います😅
非常にわかりやすい説明、ありがとうございます✨
なるほどね。
個人的にはマクドナルドはUber Eatsで配達するの辞めて良いのではと思います。
手数料払ってまでウーバーでマクドナルドを食べる気にならないのもありますが…。
それをやってしまうと収入激減しますね。
自分のところの店員さんは接客態度良い人ばかりなのでまったく気にならないです
昨夜マック行ったらピック待ち商品が4個トレイくらい並べてありその前に女の子の店員が立ってたのでもちろん対応してくれる人かと思いUberですて言ったら声も発せずあちら側の店員へみたいに手で合図されめっちゃ感じ悪かった。こそに立ってる意味は？て思ったので持ち去り際に聞こえるように何このひとて言ってあげました。
口ねぇのか！って言ってしまいそうですね！
どっちが上とかないしUberを見下してるイメージはある。お客様の代わりに取りに来たと思ってるなら対応は変わってくると思う。
デリバリー加算をウーバーに取られてるようなもんだから気分悪いのでは
どんなウーバー配達人であろうと注文してるのはお客様だから
忘れるとか後回しとか雑に扱うのは良くないと思う
CoCo壱はいつも「お疲れ様です！よろしくお願いします！お気をつけて！」と言ってもらえるので、大切に運ぼうという気持ちになります。マックは長時間待たされるので、ピーク時のスリコは受けないようにしています。
スタッフの方から手厚く送り出されると、気持ち丁寧になりますよね🤭
ココイチは素晴らしい店多いですよね
夏場はコップに入れた水を「お疲れ様てす。どうぞ」と言って渡してくれるCoCo壱馬借店は大好きです。
ウーバーが始まる前にほっともっとで働いてましたがどうしても店内のお客さんの圧があって配達とか電話注文は後回しになってしまってました。
配達してくれるパートさんとはよく揉めてましたがどちらも同じお客さんなのに自分が対応するかどうかで区別してしまっていましたね。
今時分でウーバーしながら両方の気持ちわかるけど人間難しい。
見えないお客さんより、目の前のお客さんを優先してしまう気持ちも痛いほど分かります😓
スシローのときもそうだったけど、出前館配達員がアホみたいに叩かれてたけど、配達員目線だとスシローの詰めかたが悪いってのが一般人には伝わらない
その詰め方に関してとか、思う事があっても配達員が直接店舗に言うのはダメってルールがあるから難しいですよね。
ほんそれです😅
アホみたいに叩かれてた？実際アホじゃん。崩れた寿司を素手で勝手に握り直すとか、そりゃ常識なさ過ぎなんだから。
スシローの詰めかたが悪いどうこう以前の問題。
@@user-zc5zr7lj5n
直接店舗に言うのがダメでも出前館運営には言えるんでしょ。ならそうすりゃいいじゃん。
それすら気に入らないなら辞めるしかないな。
入れ物と寿司のサイズが合ってないから寿司が動きまくる😂
一番違和感を感じるのはこの10秒そこそこの動画に対して殆どの視聴者が配達員に対する批判と店員に対する賛辞を送ってること。
食べ物をあんな風に扱うのは擁護できないけどなんでそうなったのか、経緯を考える人が少なすぎる。
経緯よりも結果。悪態ついた配達員が100％悪い。
店員さん:すみません、少々お待ちください。
〜5分経過〜
私:5分経ったけどまだですか？
店員さん:少々お待ちください。(厨房に確認後)あと5分掛かります。
私:それやったら最初から10分て言うてくれないと。お客様に連絡するかどうかの判断にも影響するんやで。
配達員をやってるとこんなやり取りをけっこうしてます。口調や態度だけでみたら恐らく私も悪態をついている様に写るのかもしれませんが、態度が良かったら時間を奪った事が許されるのか？と思います。
@@user-zc5zr7lj5n マックの店員がウーバーイーツの配達員にあと何分とかそこまで気を使う必要はない。店内客含め順番に作ってんだから。
@@mototaka ウーバーと出前館でまた変わってきますが、出前館なんかは配達時間が決まってますからね。時間を守るのは気を使うとかの話とはちょっと違うと思います。
ちなみにですが、さっきの"態度"に関するやり取りの例は独自のシステムを採用しているマクドナルド様ではない加盟店様の事でした。誤解を招くといけないので念のため、、言葉足らずですみませんでした
@@user-zc5zr7lj5n
時間を守るのは配達員であってマックではない。時間が間に合わなければ配達員が対処すればいいだけ。
商品渡さないとか商品内容の読み上げ強要、声かけてもシカトとかとにかくマックの地雷率は高い
１ヶ月もすればそういう店員は居なくなってたりするので暫くピック控えるのがいいです
そういう作戦もあるんですね🧐
待機番号消すなと。ずっと表示しとけと。店の評価下がるかなんか知らんが。
まだ時間がかかると言われた場合あと何分かかりますか？とは必ず聞きます。そしてその時間になったらもう一回聞くようにしています。
熱くなったら負けだと思うし不利なのでこちらが不利にならない立ち回りをするしかないですね・・・。
明確な時間を教えて欲しいでよね😅
店側が忙しいと配達員が後回しにされるのかなと思う所はありますね
番号を聞いたけど違う番号と勘違いされたり、待ってる配達員の姿が眼中に無かったり
「ああ忘れてた」で商品渡される事も少なくなかったですし…
配達員的には今までの鬱憤がつもり積もって爆発したんだろうなと思う、店員側は黄色のネクタイ社員なら自覚足りてないなバイトならまだしも
今までの鬱憤がつもり積もって爆発した結果、社員ですら配達員ってだけで蔑んだ態度を取るようになったとも考えられるけどね（笑）
実際の話、自分を客と同等と勘違いしてんのかっていう態度悪い配達員多いもん（笑）
まぁこれは配達員もどうかと思うけど マックのウーバーへの対応は有り得んよ
やばい時はほんとにやばいですよね😅
ウーバーとか宅配業者には客扱いではなくめちゃ態度でかいからね店員
マックデリバリーがあるんだからマックはウーバーイーツは辞めたらいい。
捌けない分をこっちが配達してあげてるのに酷い扱い😞
@@deliveryeveryday
こっちが配達 し て あ げ て る ？ こういう姿勢が配達員が蔑まれる理由なんだと思う。
@@user-qt7wg3fj6r
足りなきゃ増やせばいい
@@user-qt7wg3fj6r
捌けないときはデリバリー止めてるみたいだからいいんじゃね？
@@kyantama582 いやいや、デリバリー止まったらダメでしょ。お客様は困るし、マックの利益も減る
配達しているものですが、態度悪い人はいますね、イライラせずに、こいつ明日死ぬからええわって心で唱えて、配達頑張ってます！
頑張るあなたに幸あれ✨
ちょっと笑っちゃいました笑
私も次回からそう思うことにします
最近客は神様じゃない店員と立場は同じっていう認識が客側につき始めてると思うんけど
そのせいで逆に店員側が横暴になってること多いんじゃ無いかね
「こっちが客と認めないやつは対応しない」みたいに
ほんと頭わるいよね人間って
みんな余裕ないですね🥺
コンビニ店員も、ぶっちゃけジュース1本買う客は相手にしたくないでしょ。
ジュース1本買う客を10人相手にするなら、ジュース10本買う客1人の方がいいよ。
売上同じだから、それ考えたらダルいと思う😢
@@user-es2ii9hs9s
＞ジュース1本買う客を10人相手にするなら、ジュース10本買う客1人の方がいいよ。
それはその通りだけど
利益の問題ではなく、ただ単に人を相手にする機会が減ればトラブルに遭う確率も下がるというだけの話。
店舗(都市)によって対応が雲泥の差です。某都市ではどの店舗でも丁寧に対応してもらいましたが、某都市では最近になって初めてふーデリがマックにはいる事になりUberダイレクトとして初めて行った店舗で挨拶したら声ちいせぇ！って若い店員に怒鳴られました。
聞いてるだけで腹立ちました🤬
たとえ店側が悪かったとしても、キレたらバッド喰ってしまいますので、何事も無かったかのように受け流すのが一番だと思います。ただ、人はそれぞれ違うので、キレた相手を叩くのは良くないと思います。ストレス社会は難しいですね。
まあ店員は「帰っていい」より
他の言い方があったのかもしれません。
ただ、他のお客さんもいますし
この状況が見える場所にいます。
そんな中、こんな行動を取っているようでは、
いくらトラブルの引き金が店員にあろうが
警察に通報されてしまうのも仕方ないと思います
自分の配達してる地域はいい人たちばかりで良かった。
今回の件はさておき、マックの店内で食ってると、むしろ配達員のほうが不愛想で声小さいしで態度イマイチな感じな奴をよく見るどね。
メット被ったままで当たり前のように店内入るとかもマナーとしておかしいし、手袋したまま商品受け取るとかも料理扱う仕事としておかしいし。
店員も忙しくてテンパってついカドが立つ対応したりすることもあるんだろうけど、せいぜいどっちもどっちくらいな気がするね。
@@atashishinbun3991 配達員が態度悪いとか声ちっちゃいってのは確かにあるね。挨拶とか番号伝えるのにもう少し声張れよっての多い。あと、ヘルメット脱ぐのは常識ね。アクカメぶら下げていれば明らかに店員の態度は良くなるw
@@atashishinbun3991
そもそも配達員を下に見てるような会社に誰がマナー守ろうと思うねん
厚かましいねん
こっちがマナー守っても店側の見下す態度変わらへんやろ
@@ke-zawa そもそも配達員を下に見てるというのは何を根拠に言ってるんだ？仮に下に見てたとしてそう見られる原因は配達員にないのか？店員が愛想よく応対してても不愛想にしてる配達員なんか幾らでも見るけどな。
お話が聞けて良かったです。何事も断線的な情報で判断したらダメですね。貴重な意見ありがとうございます。
マックは明らかに配達員を待たせ過ぎだし、そのやり方を全く変えようとしたない企業姿勢にも腹が立つので、基本マックは受けないです。特に週末のピークはもう論外です。
甘ーい男ならお店に行き出来上がったらそこでウケキャン🤣
そしてカウンターに並べる俺www
@@user-dw6pq2hc6c
そういう事するから益々嫌われ蔑まれるんだよ
出前館で休日ピークタイムとって痛い目見たのでマックは取るとしてもキャンセルできるウーバーだけだな
マックでフィレオフィッシュの注文が入ると不具合が出て注文が通らないときがあるとか言われて待たされたあげく今から作りますで出前館のときはキレそうになった なんでそれがわかっていて問題解決しないのかとまたしているにも関わらず自分の責任ではないみたいな態度されてあのときはあーこの時間で1件分損したしムカついた
まぁシステム的に問題があるのでしょう。ウバニキはアウトは前提として。
呼んだ呼ばれてない、確認した確認していない。っていつでもどこの店舗でも起こりうるし・・・
店員は、配達員を見下しているのが多いと感じています。乱暴に言ったりする店員がいます。ラーメン店も、外で待っとけという言い方をされた。リスペクトに欠けます。
マクドナルド店舗内で食べる時席まで持ってきてくれるから嬉しい
Uberで待つより出前館で待ってる方が危機感覚えますよね
キレたりはしませんでしたが、出前館の場合はちょくちょく確認してます
出前館は配達員に厳しめですからね🥺
うちの近くのマクドで「忙しいから番号あってたら勝手に持って行ってねー」ってとこが近くにあるけど
すげー楽😀
一応「合ってるんで持って行きますねー」って一言言うけど
そういうところはいいですね🙌
最近仕様変更してついにコッチは店舗、昔は客への評価もあったけどできなくなって（もともと無意味だけど）
一方通行で完全にフェアじゃなくなりましたよね。
利害関係が成り立っている双方が揉めるなんて人間くらいだろうな。
争いは嫌いです😞
気持ちは分かるが、品物を投げつけるまでキレるまで考えたことない、まず感情を抑制したほうがいい、食べ物をなげつけるなんて、育ちを疑うな
食べ物を粗末にするのはダメですよね😔
うどんなんて仕込みで足で踏んでますよ😢
うどん屋は最悪ですね😢
結構一理あった
でも客の商品を投げつけてるのが圧倒的にだめだわ
SNSで本社に訴える説得力は抜群だね。彼は配達員の鏡です。
早く受け取りたいが為に到着してないのに、到着しました連絡する配達員がいるのも事実。 この動画だけで善悪を判断できない。
僕もUberの配達やっていてとある店に注文商品受け取りに行くと店が忙しくされていて番号伝えるタイミングを伺っていたのですが、年配の店員さんが"はよ、番号言え！わからんやろ！"って怒号が飛ばされ、さらにほら！はよ受け取れ！みたいな感じで渡されたことあります。何も言わずに店出ましたけど内心心痛かったです。
マックのピークは戦場ですよね😣
以降、ボディーカムを装着したウーバーニキが増えそう。
「真実はカメラが見ていた！！」
で、店側の接客態度も評価される側に回る。
ウーバーの向こう側にいる「見えないお客様」の事を考えれば、雑な対応は絶対にしないはず。
悲しいかな人は、見えない所に手を抜く生き物！ｗ
早くウェアブルがスマホの様な値段で手に入る時代が来て欲しいですね。
俺からしたらマックも配達員もどっちもダメだな。
いくら腹立つからって商品叩きつけるとかおいこらとかチンピラみたいな口調はだめだし、店員も「帰っていい」なんて対処するのもだめだよね。その言い方で配達員逆上してるし。同じレベル。
上野のマックなんかすげえ待つけどみんな大人しいよ。関西人は怖いね。
俺がマックでムカつくのは、他で散々冷たいものと温かいものわけろいわれてるのにたまに冷たいもの一緒にする店。
あと逆にマックでは言われないけど「まだできてない！」とか「来るのはやすぎです！」とか言うやつね。こっちはてめえの商品をお客さんにいち早く届けるためにぜんりょくできてんじゃぼけ！！って思うよね。
商品を投げつけるのは最悪。
商品はUber Eatsに依頼したお客様の物だからね。
自分はUber門外漢なので、あの短い動画でどっちが悪いかの判断はしなかったなぁ。
単純にUberのお客様評価システムとか言うクソが全ての禍根を生み出してると思う。
ウーバーイーツ＝ド底辺ってのが店員の態度にでちゃってるんだよなぁ
マックに切れる気持ちはわかる。
忙しいとウーバーとか無視されて後回しにされるし上から目線で偉そうだし二度とマックは受けたくないです
対応悪い店員がいる所は行かないようにするとか自分で対策すれば良いと思うけど、地方だと案件とか少なくてそうもいかないのかな？
地方だと１件の重みが違うんですよね😅
かなり同感出来る神解説。自分は、配達員を始めて以降、プライベートでは絶対にマックにはいかなくなったね。
できんわ！
マック店員がヒステリックな性格に感じます。
お疲れさまです😊私はもう 1年ぐらい Uber eats の配達をしていませんが マクドナルドが 新しい商品を出す たびに ピックアップに行くと 私は大阪ですが マクドナルド 今川店 では ピックアップにかかる時間が 2時間待ち は当たり前 でした 私は当時 出前館の仕事を しており 出前館に キャンセルしたいと 問い合わせたところ お客さんは 何時間かかってもいいとの 返答で 結局 2時間半 渡されたことがあります 配達料金 550円でした
その話やばすぎます🤣w
何がヤバいって、何時間かかってもいいという客が1番ヤバい😢
俺も配達よく行くエリアの態度が悪いマックは取らないようにしてます！
それとフーデリ始めた頃は嫌な思いしてもキャンセルしないで怒りを堪えてピックアップしてたけど、とあるマックで嫌な思いしてからは変な店と店員に当たったら、躊躇なくキャンセルしようと思いました！
ホントにマックは客と配達員の対応の差が酷い。
商品投げたのは良くないけど、キレた配達員には同情しちゃうなぁ。
緑で行けば待てと言われ、行かねば放置のマックさんよくあること。
調理遅延、後回しよくあること。
誰かが立ち上がり爆死して少しずつ改善していくのかな？
次もぞんざいに扱われるかもしれないと、トラウマになっちゃうんですよね😭
呼び出しでいなくてもできてる商品の番号を貼り出すようにすればそういう揉め事は無くなるんやないかなぁ
かなり前に見た動画なのにオススメに復活。たぶん柏店の事件の影響。再生回数伸びてます？
多分そうですね😅
5000回くらい増えました😆
このような切り取り動画のアルアルなのですが、一連の流れや起点となる部分が映されておらず激怒シーンの圧だけが全面に出されている動画は実態とは異なる場合はあると思います。無駄に怒るかなぁと感じますがね。店舗の表示パネル等が映されておらず、この短い動画では全体を把握するのは難しいと感じてます。
マクドの商品が食べたくて注文された方がいて、どうして「お願いいたします」「承りました」って出来ないのかしら？
何だか注文したこちらが悪く感じちゃいますわ……
無駄に待たされるのが嫌なので店員さんの動きを見てないふりしてしっかり見て自分の商品かどうかできるだけ確認するようにしてます。店員さんも人間なので間違えることもあるので。
店舗及び対応される店員さんによって、モニターの使い方やオペレーションが違いますよね。
①フーデリの番号だけすぐに消して口頭でお呼びしますと言われる
②呼び出し中の番号から消えないと完成しない（お客さんも戸惑うケースが多い）
③お待ち番号に残っていてもすでに完成している
④棚から勝手に持っていく
⑤エラーで注文が入っていない（朝メニューと昼メニューの境目の10:20くらいの注文に注意）
店員さんが袋に入れてくれる店舗、自分で袋に入れる店舗、基本袋無しの店舗などさまざまですよね。
店員さんからすると、正直フーデリの梱包は手間がかかって面倒だと思うし、当たりの強い配達員への対応はイヤだと思います。
マックに限らず1つ1つの案件において気が利いて、臨機応変な対応ができれば売上も上がるし配達も楽しいと思います。
他のお客さんがいる中でニキがあの場で怒るのはやっぱりよくないのかな、配達中のひとりの時間に叫んでストレス解消しろ！と思います。
どんな理由であれ商品を叩きつけておいこらは出禁垢バンレベル
あそうよかったね
@@user-cu9pf5vp6z
うんよかったよ（笑）
日本人はガソリン二重課税でも怒らないもんな(´•ω•`)
@@user-cu9pf5vp6z
マック店長、店員：『うんよかったよかったｗもうこれで来ないから助かるわｗ』
つまり分かりやすく呼ばなきゃ意味ねーだろ 笑笑
配達チャンネルさんがウーバーニキやと思ってました❗笑
ヘタレなんで、あそこまでキレられません笑
自分もこの前マックで20分待たされましたが、店員というよりUberが調整金付けてくれなかったことに対して、大変遺憾の意であったことをここに示します🤨社会的にはニキが悪いと思いますが、本質的にどちらが悪いかは別の話で、それはこの動画だけでは判断がつかないでしょうね。
結論、お金くれるならなんだって良いですよね🤣
初コメです。話を聞いて初めてなるほどなぁ〜と思いました。見えてる事が全部じゃないんだなぁ🤔でも両方とも好きじゃない！
コメントありがとうございます😆
嫌わないで〜😂
理由はどうであれ怒るのはダメよ
鉄の心で耐えるのが大人
笑顔でキャンセルするのがプロ配達員
まずは結果パートナーがガキだったって言うだけのことでしょ
この動画のパートナーも経験浅いです
サポートに事情聞かれてきちんと説明して筋が通っていればアカBANされません
待ち時間聞いて20分とかならばキャンセルしましょう
店員が明らかに失礼だと思ったらサポートに報告しましょう、きちんと対応してくれます
パートナーからの苦情報告が多い店舗は逆に業務改善報告書提出するまで店舗がアカBANされます、店舗はアプリに載せて貰うために確か二万払っているのでアカBANはかなりの痛手なのでしっかりと改善されます
それかそんな態度なら運ばないと言ってキャンセルして立ち去りましょう
キャンセルして立ち去りしますと店舗はパートナーへの評価が出来ないので立ち去りしても大丈夫です
どんなアルバイトでもヤバい奴はいる。ウーバーに限った話ではない。
ですね🥶
正社員でもヤバいのはいる😢
ウーバーニキ→番号をいう
黄色ニキ→ お待ちください
商品ができてカウンターに放置
ウーバーニキ→(カウンターにあるけど、そろってないのかもしれないので呼ばれるまで待つ)
ウーバーニキ→しびれをきらして商品ができてるか確認
黄色ニキ→ こちらですよー
ウーバーニキ→できてるのに何でよばないんですか？
黄色ニキ→番号確認しましたよね？(確認済みだからカウンターにおかれたらもってけよ)
ウーバーニキ→待てといわれたからまってるんやけど？？
じゃないかと推測
というのも似たようなことが過去にあった。
俺は 待ってるんでできてたら呼んでくださいねぇ つって商品もらってでてきました。
こういう苛立ちってぶつけてもいいことないんすよね。余計にイライラするんで。
ウーパーニキが一人前に並んでんのが意味不明
スタバは神です🎉もう少し従業員さんの時給を上げてください。スタバは神です。そして女性の店員さん可愛い😊
この前スタバのお姉さん店の交通整理のガードマンさんにコーヒーあげてた。この時代、ましてチェーン店でこの様な女神様がいるとは。ええもん見せて貰った。涙が出てきた。
賛成🙋
4年2万5千やってます。
私は堪え性がないので、すぐ店舗にクレームします。
店舗到着時引き渡しがルールだろ、忙しくて後回しにするならアプリ電源切るか自分で配達してくれと、
チェーン店なら相談窓口にも連絡しますし、Uber運営にもさんざん文句言います。
一番悪いのは店舗に甘々で何も言わない、改善しない運営ですね。
追いダブルなんて、店舗到着時に店舗アプリに到着まであと10分と表示されるクソ配車。
マックなんてオーバーフローしたらオーダー入らないようにすればいいだけ、
結局配達員に無償の待機時間追っ付けてUberに実害なし。そりゃ揉めるって。
店員にしたら、忙しくなるだけで時給は変わんないフーデリの対応なんかしたくないだろうし。
ま、言葉に気をつけて言いたいこと言うべきと思います。
ただ店舗アプリの設定してないだけ店も多いし、言って待機しなくなる場合もよくありますよ。
大先輩からのコメントありがとうございます！
達観した意見、さすがです🥺
ubereats配達員というだけでオラつかれたり、見下した態度を取られて病んでたので、動画みて仲間いるやんって安心しました😂
お、ナカーマ😄
敵意向けられると病みますよねー😅
飲食店から見れば、お客も配達代行業者も「取引先」それを分からない人間が多いのです。
その取引先にもいろいろあるし、お店にとって配達代行業者は客と違って金を貰うんじゃなく逆に払う側。
それを考えず自分もお客様と同じだと勘違いしてる配達員が多いのです（笑）客の席に勝手に座る配達員とかまさにそれ。
@@atashishinbun3991配達代行業者に損害を出してる事も解らない加盟店😂
@@user-fk2kl2ne2e
商品を叩きつけ加盟店に損害を出しかねないことも解らない配達員😂
私の地元（地方）では元々こういうモニター操作をしていませんでしたが、ニュースがあってから何故かやりはじめました
しばらくモニター操作をしていたが、クレームが入ったのか今まで通りに戻りましたｗ
社員さんも大変なんだろうけど、「モニターを確認して～」と店舗メモにかいてあるんだからちゃんとしてほしいですね
はじめまして。私は出前館オンリーでやってます。私も似たような経験は何度かありますね。
普段からマックの出来上がりの遅さには本当にイライラしていますが、あまりにも頭にきた時は、サポートに速攻電話してイライラをぶつけるようにしてます。
あとはピークタイムや比較的鳴りが良い日で気分がのらない時は拒否ってますね。
ストレスは身体に良くないので自己防衛です。^^
お疲れ様です！
出前館でマックは地獄ですよね😭
適度にガス抜きしながら安全運転でお互い頑張りましょ！
病院や市役所のの会計待ちみたいに、大画面のモニター表示にしたら良いと思うんですけどダメなんですかね。
雰囲気はダサくなりますよね笑