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불만고객에 대한 현명한 대처법을 알게되어 좋은시간이였습니다~ 언제까지 공감해야하는 부분이 특히 도움이되었습니다^^
클레임과 컴플레인의 정확한 구분과 해결 방안에 대하여 자세한 설명 감사드립니다~^^
너무 정리 잘 해주셔서 감사합니다~ 컴플레인 처리에 많은 도움이 될 것 같아요ㅎ
매장 직원들이 보면 너무나 유익하겠네요! 다양한 예시 감사합니다!!~~
컴플레인 처리 정말 힘들었는데 너무 도움이 됐습니다!
고객 응대하는 모든 곳에서 유용하게 쓰일 거 같아요! 좋은 정보 알아갑니다👍
맨날맨날 궁금했던거 가져와 주심:) ㅋㅋㅋ 감사해요~!!! 꿀띱 얻고 갑니다~
직접 교육해주시는게 (?) 더 와닿는것 같아요!!
진짜 유용한 정보 감사합니다~!!!
그동안 클레임과 컴플레인의 차이를 모르고 사용했는데 이제 확실히 알수 있을것 같습니다. 자세한 설명 너무 감사합니다.
좋은 정보 감사합니다~
무작정 화를 내는 고객이 가장 힘든데 대처하기 좋은 가이드 같습니다. 감사합니다~!
잠잠해지는 타이밍이 진짜 눈치싸움인거같아요~ㅋㅋㅋㅋ 늘 좋은 영상 감사합니다!
컴플레인과 클레임의 차이를 정확하게 알 수 있었어요! 경청 진짜 중요하죠
좋은정보 감사합니다. 사전 진단도 중요하고 고객의 감정이 상하지 않는 서비스자세도 중요한것 같아요.
오~ 저도 불만고객응대에 어려웠던 경험이 있는데 좋은 영상 감사합니다~! 앞으로는 감정적인 부분까지 잘 해결할 수 있을 것 같아요!
클레임 해결에 많은 도움이 될거 같아요
손님 입장에서 생각해보면 클레임에 어떻게 대응하냐에 따라 인상이 달라지니까...정말 중요한 내용인것 같아요!!
경청, 공감 잘못되면 2차 클레임까지 이어질수 있어요~~내용 정말 공감 갑니다!
항상 두개의 차이 궁금했는데, 빠른문제해결을 위해선 구분해서 응대할 수 있어야겠어요!!
불만 고객응대가 정말 힘드네요 교육내용을 통해서 매장에서 잘 활용해볼께요^^감사합니다 ~
클레임을 어떻게 처리하는지가 정말 중요한것 같아요
잘못을 모두 인정한다고 해서 좋은게 아니었네요. 블랙컨슈머의 가능성을 염두해두어야겠네요. 유익한 정보 감사합니다.😎
초기에 불만고객 응대처리가 정말 중요한것같야요
초기응대가 정말 중요하내요
아무리 오래 근무하더라도 불만고객에 대한 응대는 항상 어렵죠 😭 응대에 무서움이 사라지는 기운을 받고갑니당!
진짜 필요한 내용이었어요 주변 친구들한테도 알려줘야겠어요
"초기대응" 어떤점보다 가장 중요한 클레임 해결방법이네요모든 직원게에게 교육숙하고 숙지하고 시켜 할 포인트 같아요
유익한 정보 항상 감사합니다 🙂
컴플레임과 클레임에 대해 정확히 알고 대처하는것도 중요한거 같아요~ 매장에서 직원들에게 알려주어할 꼭 필요한 정보네요 감사합니다
공감이 정말 중요한거 같아요! 저도 화를 막 내고 싶었다가도 상대방이 공감해주고 경청해주면 아차! 하며 마음이 좀 차분해지고 상황을 다시 생각해볼수 있더라구요 :) !! 거기에 추가로 후관리까지 해줘야 한다는건 정말 꿀팁인거 같아요!
클레임을 막상 겪으면 엄청 당황스러울 것 같아요~ㅠㅠ
그래도 말이 통하는 손님이 훨씬 많긴 하지만 정말 등 뒤로 식은 땀 나게 하는 손님들도 간~~~혹 계시거든요ㅎㅎ 계속 반복하다보면 잘 대처할 수 있겠죠??
그래도 요즘은 고객들도 성숙한 자세로 직원들의 응대를 바라봐주는것 같아요. 하지만 정말 밑도끝도 없이 컴플레인 하는 고객들을 아주 가끔 보면 ㅠㅠ
고객의 화가 풀릴때까지 일단 경청하는게 제일 어려울거 같아요ㅠ.ㅠ
서비스직이 힘든 이유ㅜㅜ
좋은 정보 감사드려요~ 진짜 유용하네요~
![[불만고객 대응 교육, 응대 기법] 컴플레인 클레임 차이 및 사례 중심으로 박원영강사](http://i.ytimg.com/vi/nBTmGw4p2eE/mqdefault.jpg)
![[불만고객 대응 교육, 응대 기법] 컴플레인 클레임 차이 및 사례 중심으로 박원영강사](/img/tr.png)
불만고객에 대한 현명한 대처법을 알게되어 좋은시간이였습니다~ 언제까지 공감해야하는 부분이 특히 도움이되었습니다^^
클레임과 컴플레인의 정확한 구분과 해결 방안에 대하여 자세한 설명 감사드립니다~^^
너무 정리 잘 해주셔서 감사합니다~ 컴플레인 처리에 많은 도움이 될 것 같아요ㅎ
매장 직원들이 보면 너무나 유익하겠네요! 다양한 예시 감사합니다!!~~
컴플레인 처리 정말 힘들었는데 너무 도움이 됐습니다!
고객 응대하는 모든 곳에서 유용하게 쓰일 거 같아요! 좋은 정보 알아갑니다👍
맨날맨날 궁금했던거 가져와 주심:) ㅋㅋㅋ 감사해요~!!! 꿀띱 얻고 갑니다~
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진짜 유용한 정보 감사합니다~!!!
그동안 클레임과 컴플레인의 차이를 모르고 사용했는데 이제 확실히 알수 있을것 같습니다. 자세한 설명 너무 감사합니다.
좋은 정보 감사합니다~
무작정 화를 내는 고객이 가장 힘든데 대처하기 좋은 가이드 같습니다. 감사합니다~!
잠잠해지는 타이밍이 진짜 눈치싸움인거같아요~ㅋㅋㅋㅋ 늘 좋은 영상 감사합니다!
컴플레인과 클레임의 차이를 정확하게 알 수 있었어요! 경청 진짜 중요하죠
좋은정보 감사합니다. 사전 진단도 중요하고 고객의 감정이 상하지 않는 서비스자세도 중요한것 같아요.
오~ 저도 불만고객응대에 어려웠던 경험이 있는데 좋은 영상 감사합니다~! 앞으로는 감정적인 부분까지 잘 해결할 수 있을 것 같아요!
클레임 해결에 많은 도움이 될거 같아요
손님 입장에서 생각해보면 클레임에 어떻게 대응하냐에 따라 인상이 달라지니까...정말 중요한 내용인것 같아요!!
경청, 공감 잘못되면 2차 클레임까지 이어질수 있어요~~내용 정말 공감 갑니다!
항상 두개의 차이 궁금했는데, 빠른문제해결을 위해선 구분해서 응대할 수 있어야겠어요!!
불만 고객응대가 정말 힘드네요 교육내용을 통해서 매장에서 잘 활용해볼께요^^감사합니다 ~
클레임을 어떻게 처리하는지가 정말 중요한것 같아요
잘못을 모두 인정한다고 해서 좋은게 아니었네요. 블랙컨슈머의 가능성을 염두해두어야겠네요. 유익한 정보 감사합니다.😎
초기에 불만고객 응대처리가 정말 중요한것같야요
초기응대가 정말 중요하내요
아무리 오래 근무하더라도 불만고객에 대한 응대는 항상 어렵죠 😭 응대에 무서움이 사라지는 기운을 받고갑니당!
진짜 필요한 내용이었어요 주변 친구들한테도 알려줘야겠어요
"초기대응" 어떤점보다 가장 중요한 클레임 해결방법이네요
모든 직원게에게 교육숙하고 숙지하고 시켜 할 포인트 같아요
유익한 정보 항상 감사합니다 🙂
컴플레임과 클레임에 대해 정확히 알고 대처하는것도 중요한거 같아요~ 매장에서 직원들에게 알려주어할 꼭 필요한 정보네요 감사합니다
공감이 정말 중요한거 같아요! 저도 화를 막 내고 싶었다가도 상대방이 공감해주고 경청해주면 아차! 하며 마음이 좀 차분해지고 상황을 다시 생각해볼수 있더라구요 :) !! 거기에 추가로 후관리까지 해줘야 한다는건 정말 꿀팁인거 같아요!
클레임을 막상 겪으면 엄청 당황스러울 것 같아요~ㅠㅠ
그래도 말이 통하는 손님이 훨씬 많긴 하지만 정말 등 뒤로 식은 땀 나게 하는 손님들도 간~~~혹 계시거든요ㅎㅎ 계속 반복하다보면 잘 대처할 수 있겠죠??
그래도 요즘은 고객들도 성숙한 자세로 직원들의 응대를 바라봐주는것 같아요. 하지만 정말 밑도끝도 없이 컴플레인 하는 고객들을 아주 가끔 보면 ㅠㅠ
고객의 화가 풀릴때까지 일단 경청하는게 제일 어려울거 같아요ㅠ.ㅠ
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