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かなり参考になりました！共有ありがとうございます
Pico-ぴこ farm様、コメントありがとうございます！😊💗結構衝撃の体験だったので、悩みましたが皆様に共有することにしました ><不安材料は、できることなら事前に知っておきたいですもんね……少しでも参考になったなら幸いです😭
こんにちは😃これは全飼い主様と運営様に見て頂きたいですね。
おにく様、ご視聴とコメント本当に嬉しいです☺️💕どうもありがとうございます！ほんとに全飼い主様に見ていただきたい……！というかもういっそWeb Storeに「一部サポートはXsollaへ移管してます」とあらかじめ明言しておいては……だめなのか……？！😭
はじめまして！先程初めてリヴリー公式サイトで課金しようとしてクレジット決済ができませんでした…なんで？と思い色々調べていたところこちらの動画を見つけました。もう怖いので公式サイトでの課金は諦めようと思っておりますが、購入できずにキャンセルされたなかなかのお値段は引き落としされてしまうのでしょうか…カード利用状況を確認したところまだ反映されてないのかわかりませんが、一応購入履歴にはなかったです。リヴリーアプリで問い合わせしたところ、キャンセルになっていることを確認していただいたみたいで、後日返金されるか思う。と返信がありましたが、そもそも履歴にはないんですよね…アリーザ様が決済できなかった時、カード会社から注文来てないと返事をもらったとのことですが、「注文が来てない」というのは、そもそもカードを利用したことになってないということでしょうか？？長文になってしまいすみません。教えていただけたら嬉しいです…😢
@@i-momoko8110 i-momoko様、はじめまして！☺️✨ご視聴&コメントありがとうございます！お困りのところ、ご連絡が遅くなってしまって大変申し訳ございません……！わたしも1プレイヤーの素人ですので、あくまで参考レベルのことしか申し上げられませんが、推測できる限りのお返事をさせていただきますね！🙇♂️めっちゃ長くなってしまうので、先に要点だけお伝えすると 【 カード会社に電話して注文情報（決済情報）があるか聞く 】 が間違いないです！！Livly Island Web Storeに限らず、クレジットカードを利用する全ての決済において、心配な注文があったらカード会社に直接確認するのが一番確実です。今日現在、ECサイトにおけるクレジットカード決済は様々な企業の認証システムが入り組んでおり、正直、一つの決済においてどの企業のどの認証でどう躓いて何が起きているのかを正確に把握できる企業はありません。状況を明らかにしたい場合、我々ユーザー側が各社へ問い合わせて情報収集する必要があります。その点、一番情報確実性が高く、直接的な決済情報を握っているのはカード会社です。カード利用履歴や明細に反映されていなくても、カード会社で調べて貰えば、直近のカード利用状況やエラーの状態などを確認できます。カード会社が把握していない注文について引き落としが来ることはないはずなので、ここでカード会社から「注文情報（決済情報）が無い」との回答があれば、引き落としの心配はなさそうです！（ちなみに、クレジットカードの具体的な決済状況などは、機密なのでカード会社しか把握していません。Web Store関連企業の決済情報把握レベルは、多分ですが、カード会社 ＞ Web Store運営（Xsolla） ＞ リヴリーアイランド運営という感じかなあ……と思ってます……）わたしの場合は、i-momoko様のおっしゃる通り、「そもそもカードを利用したことになってない」状態でした。詳しく申し上げますと、過去にわたしがWeb Storeで決済失敗していたのは、Web Storeで決済する→クレジットカード会社の本人認証・与信が入る（SMSでの認証や、決済後のローディングの画面がそうです）→ここでカード会社のシステムが「海外サイトでの高額決済だ！ 不正利用かも！」と決済を止める→決済失敗するという流れでした。この場合、カード会社に決済情報自体は届いているので、カード会社へ連絡して「さっきの決済は本人利用なので通してほしいです」とお願いすれば決済できるようにしてもらえます。しかしある時から、そもそもカード会社に決済情報自体が届かなくなってしまいました。Web Storeの運営元であるXsolla（エグゾーラ）へ問い合わせたところ、「サイト上でクレジットカード情報を登録・認証する必要がある」とのことでした。カード会社へ決済情報を送信する前に、サイト上（Xsolla側）でクレジットカード情報の判定を行なっているようです。（途中で実装されたのか、それまでも実装されていたけどなぜかすり抜けていたのか、その辺は謎です……）この登録・認証の手続きも教えてもらったのですが、カード利用可否の確認のテストとして少額の決済・キャンセル返金等を経る必要があったため、さすがに面倒くさくて、それ以降Web Storeでのクレジットカード直接利用は諦めました……恐らくですが、i-momoko様もこちらの「サイト上（Xsolla側）のクレジットカード認証」に引っかかって、決済情報が送信されなかったパターンじゃないかな〜〜と思います。この点は、ご面倒かとは存じますが、やはりカード会社に直接連絡してみて、「決済情報が届いているかどうか」「決済が通ってしまっているかどうか」確認するのがおすすめです！ほんとに超長文ですみません！ひとまずですが、ご心配の解消になりそうでしょうか……？！もしまだご懸念があればお声がけください🙇♂️ちょうど今は海外旅行中で、フライトや時差の兼ね合いでお返事が遅くなるかもしれませんが、ご相談には一所懸命ご対応いたします！ ><＊＊＊ちなみにWeb Storeを安心して利用するためには、わたしのおすすめはPay系です！わたしはApple Payを利用しています！Apple Payに登録しているのもクレジットカードなので、結果としてはクレジットカード払いと変わらないのですが、先述のXsolla認証等は必要なく、スムーズに決済できます。【以下もあくまでわたしの場合の話ですが、ご参考までに……】スムーズと言っても、毎回購入時に一度は必ず決済失敗します 笑その際、「Apple Payはご利用できません」みたいな元も子もないエラーメッセージが出てちょっと焦りますが、これは（ある意味）嘘です 笑なにかというと、Xsolla⇔Apple Pay⇔カード会社の連携間で、カード会社の本人認証が正常に作動してカード決済が一時止まってるだけです。SMSで本人認証が届き、それをクリアしてもう一度同じ決済にチャレンジすれば、無事に決済完了することができます。＊＊＊
@@Areezer わわわ‼️お忙しいのにとっても詳しくありがとうございます！！！前回？前々回？の月末のライブで告知されてたので、へぇ〜と思って見てたんです💦お得だし、リヴリー公式さんがオススメ？してるのであれば安全だよね！と信用しきってました😣クレジットカード会社には営業時間内でまた連絡して聞いてみようと思います！この件が解決したらPayPay決済でやってみたいけどちょっとドキドキしますね💦😅本当の本当にありがとうございました！安心できました！！これからも頑張って下さい✨応援しています♪過去の動画も見させて下さい☺️
@@i-momoko8110少しでもお役に立ちそうならよかったです！😂😂Web Storeは、安全に使えさえすればすっっっごくお得ですもんね！わたしもぜひぜひ利用をおすすめしたいところです☺️✨いかんせんトラブル時の対応が恐ろしすぎるのが玉に瑕……！🤦♂️🤦♂️いざという時は、お互い情報共有して助け合いましょ……😂笑
はじめまして。私もウェブストア利用でカードが使えずゲームアプリ内の問い合わせから問い合わせしてリヴリーサポートさんの返答頂きました。確認取れましたとの回答があったりしたので一部はリヴリーサポートさんも確認してるんですかね🤔？こうなるとちょっとお得でもアプリ内課金の方が安全そうと思ってしまいます🥲🥲💦
azami芥生様、はじめまして！✨ご視聴とコメント、それに貴重な情報提供まで、どうもありがとうございます……！🙇♂️💕わたしの知る限り、ウェブストアの決済トラブルで運営様からサポートをいただけた事例は初耳です！😯😯トラブル内容によるのか、それともサポートの方針転換があったのか……後者だったら嬉しいですね ><azami芥生様のおっしゃる通り、多少お得かどうかよりは、安全が確保されていて不安なく使えることの方が大切だと思います😢
@@Areezer 返信ありがとうございます！私自身ウェブストアの問い合わせから問い合わせするという考えがなかったせいでアプリ内から問い合せた結果がこうだっただけなのですが、ぜひともリヴリーサポート側で少しでも助けてくれるといいですね🥹最近課金始めた方なので不安の無い課金がしたいものです😌😌！
@@azami3228 ご返信ありがとうございます！🥰そうだったのですね！恐ろしいことに、わたしもアプリ内のお問い合わせからご連絡したんですよ……この差は一体……😇😇笑ともあれ、同じ問い合わせでも対応してもらえる場合があることを知れたのは大きな希望です！👏✨不安なく楽しんでいけるよう、今後の動向を見守りたいですね……！
@@Areezer な、なぜー！😱😱ほんとこの差は（（（不安や問題解消されてもまたなにか起こるかもしれませんし本当運営さん期待してます…🫣🫣今回の件だったりアリーザさんの課金説明の動画で色々知れたのでこの辺の問題取り上げてくれて感謝です🙏チャンネル登録もさせて頂きました☺️この後0時からのガチャとセレクトくじ楽しんでください〜😊！
こんにちは！貴重な情報の共有ありがとうございます🙏なかなか憤りを覚えるというか...ご苦労されましたね😢最近のWEBストアの激プッシュを思うと、トラブル時に運営様のサポート無しという対応はヤバいのではと感じます💧困る人がどんどん増えそうで。リアルマネーのことなのでユーザーにも運営様にも大事なことですし、悲しいことにならないと良いのですが。外国企業に問い合わせ→自力解決はハードル高いので、既に泣き寝入りしてる方がいる気がして心配になりました...。宣伝だけでなく、こういうトラブルの可能性や対処法の説明も欲しいですよね。再復刻祭りの時に、困ってる飼い主さんが掲示板に複数いましたし。
しきょいん様、ご視聴&コメントありがとうございます🥰いやもうほんとにおっしゃる通りなんですよ！あれだけ激プッシュしておいてその対応はさすがに無くないか？！？！という気持ちでいっぱいで……ウェブストア系のトラブルが出てないか、Twitterでもちょくちょく探してはいたのですが、この動画を出した後、最悪の事例を2件も発見してしまいました😣💦ウェブストアのアイテムパックをコンビニ払いで入金したのに、アプリに購入内容が反映されず、運営もサポートしてくれず……Xsollaとの直連絡でどうにか返金までこぎつけたものの、銀行振込で返金すると言われ、さすがに海外企業へ口座情報は教えられないと泣き寝入りなさったようです……ここまでの話になると、運営さんには本当に本当に、責任を持ってしっかり仲介役を務めていただきたいです！！ >
公式がオフィシャルでアナウンスしてる課金サイトなのにサポートしないのは不親切というか、さすがにおっしゃる通りさすがに問題あるように思いますね。おっかなくて使えない…😅PCIDSSの関係で、ウェブサイト側でクレジットカード情報を持たないのは正しいですが、決済手段の会社選んでるのはリヴリーの運営ですからね〜いやぁ、びっくりだ。大変お疲れ様でした😥
千葉犬様、ご視聴&コメントありがとうございます😊✨おっかないですよね～～あれだけお得アピールしてキャンペーン打って、いざトラブったら投げ出しとは……運営様の肩持ちたい勢のわたしも、さすがにずっこけてしまいました……orz早くサポート体制が改善して、安心して使えるようになってほしいです😢
運営が上手くいっていないことがあるのは悲しいですね。また楽しいﾘｳﾞﾘ-の動画も待ってます。
偽物の神様と本物の神様様、ご視聴&コメントありがとうございます✨ほんとにそうなんですよ～～わたしもウェブストア重宝していきたいので、今回の件はなおのこと残念でした……！😞💦その他はいつも通り楽しいリヴリーなので、4月もうきうきで駆け抜けていきたいです💗
こんばんは♪挨拶だけでもと、、！
あもです＊
あも様〜〜！！！明け方の変な時間だったのに、ご挨拶ありがとうございます🥲💕近頃すごく大変そうで、陰ながら心配しておりますが、お加減はいかがですか……？！ ><どうぞご自分を一番大事にお過ごしくださいね😭😭
私はwebストアの無料チケットがバグで受け取りできなくなりました😢
かなり参考になりました！共有ありがとうございます
Pico-ぴこ farm様、コメントありがとうございます！😊💗
結構衝撃の体験だったので、悩みましたが皆様に共有することにしました ><
不安材料は、できることなら事前に知っておきたいですもんね……
少しでも参考になったなら幸いです😭
こんにちは😃これは全飼い主様と運営様に見て頂きたいですね。
おにく様、ご視聴とコメント本当に嬉しいです☺️💕
どうもありがとうございます！
ほんとに全飼い主様に見ていただきたい……！
というかもういっそWeb Storeに「一部サポートはXsollaへ移管してます」とあらかじめ明言しておいては……だめなのか……？！😭
はじめまして！
先程初めてリヴリー公式サイトで課金しようとしてクレジット決済ができませんでした…
なんで？と思い色々調べていたところこちらの動画を見つけました。
もう怖いので公式サイトでの課金は諦めようと思っておりますが、購入できずにキャンセルされたなかなかのお値段は引き落としされてしまうのでしょうか…
カード利用状況を確認したところまだ反映されてないのかわかりませんが、一応購入履歴にはなかったです。
リヴリーアプリで問い合わせしたところ、キャンセルになっていることを確認していただいたみたいで、後日返金されるか思う。と返信がありましたが、そもそも履歴にはないんですよね…
アリーザ様が決済できなかった時、カード会社から注文来てないと返事をもらったとのことですが、「注文が来てない」というのは、そもそもカードを利用したことになってないということでしょうか？？
長文になってしまいすみません。
教えていただけたら嬉しいです…😢
@@i-momoko8110
i-momoko様、はじめまして！☺️✨
ご視聴&コメントありがとうございます！
お困りのところ、ご連絡が遅くなってしまって大変申し訳ございません……！
わたしも1プレイヤーの素人ですので、あくまで参考レベルのことしか申し上げられませんが、推測できる限りのお返事をさせていただきますね！🙇♂️
めっちゃ長くなってしまうので、先に要点だけお伝えすると 【 カード会社に電話して注文情報（決済情報）があるか聞く 】 が間違いないです！！
Livly Island Web Storeに限らず、クレジットカードを利用する全ての決済において、心配な注文があったらカード会社に直接確認するのが一番確実です。
今日現在、ECサイトにおけるクレジットカード決済は様々な企業の認証システムが入り組んでおり、正直、一つの決済においてどの企業のどの認証でどう躓いて何が起きているのかを正確に把握できる企業はありません。
状況を明らかにしたい場合、我々ユーザー側が各社へ問い合わせて情報収集する必要があります。
その点、一番情報確実性が高く、直接的な決済情報を握っているのはカード会社です。
カード利用履歴や明細に反映されていなくても、カード会社で調べて貰えば、直近のカード利用状況やエラーの状態などを確認できます。
カード会社が把握していない注文について引き落としが来ることはないはずなので、ここでカード会社から「注文情報（決済情報）が無い」との回答があれば、引き落としの心配はなさそうです！
（ちなみに、クレジットカードの具体的な決済状況などは、機密なのでカード会社しか把握していません。
Web Store関連企業の決済情報把握レベルは、多分ですが、
カード会社 ＞ Web Store運営（Xsolla） ＞ リヴリーアイランド運営
という感じかなあ……と思ってます……）
わたしの場合は、i-momoko様のおっしゃる通り、「そもそもカードを利用したことになってない」状態でした。
詳しく申し上げますと、過去にわたしがWeb Storeで決済失敗していたのは、
Web Storeで決済する
→クレジットカード会社の本人認証・与信が入る
（SMSでの認証や、決済後のローディングの画面がそうです）
→ここでカード会社のシステムが「海外サイトでの高額決済だ！ 不正利用かも！」と決済を止める
→決済失敗する
という流れでした。
この場合、カード会社に決済情報自体は届いているので、カード会社へ連絡して「さっきの決済は本人利用なので通してほしいです」とお願いすれば決済できるようにしてもらえます。
しかしある時から、そもそもカード会社に決済情報自体が届かなくなってしまいました。
Web Storeの運営元であるXsolla（エグゾーラ）へ問い合わせたところ、「サイト上でクレジットカード情報を登録・認証する必要がある」とのことでした。
カード会社へ決済情報を送信する前に、サイト上（Xsolla側）でクレジットカード情報の判定を行なっているようです。
（途中で実装されたのか、それまでも実装されていたけどなぜかすり抜けていたのか、その辺は謎です……）
この登録・認証の手続きも教えてもらったのですが、カード利用可否の確認のテストとして少額の決済・キャンセル返金等を経る必要があったため、さすがに面倒くさくて、それ以降Web Storeでのクレジットカード直接利用は諦めました……
恐らくですが、i-momoko様もこちらの「サイト上（Xsolla側）のクレジットカード認証」に引っかかって、決済情報が送信されなかったパターンじゃないかな〜〜と思います。
この点は、ご面倒かとは存じますが、やはりカード会社に直接連絡してみて、「決済情報が届いているかどうか」「決済が通ってしまっているかどうか」確認するのがおすすめです！
ほんとに超長文ですみません！
ひとまずですが、ご心配の解消になりそうでしょうか……？！
もしまだご懸念があればお声がけください🙇♂️
ちょうど今は海外旅行中で、フライトや時差の兼ね合いでお返事が遅くなるかもしれませんが、ご相談には一所懸命ご対応いたします！ ><
＊＊＊
ちなみにWeb Storeを安心して利用するためには、わたしのおすすめはPay系です！
わたしはApple Payを利用しています！
Apple Payに登録しているのもクレジットカードなので、結果としてはクレジットカード払いと変わらないのですが、先述のXsolla認証等は必要なく、スムーズに決済できます。
【以下もあくまでわたしの場合の話ですが、ご参考までに……】
スムーズと言っても、毎回購入時に一度は必ず決済失敗します 笑
その際、「Apple Payはご利用できません」みたいな元も子もないエラーメッセージが出てちょっと焦りますが、これは（ある意味）嘘です 笑
なにかというと、Xsolla⇔Apple Pay⇔カード会社の連携間で、カード会社の本人認証が正常に作動してカード決済が一時止まってるだけです。
SMSで本人認証が届き、それをクリアしてもう一度同じ決済にチャレンジすれば、無事に決済完了することができます。
＊＊＊
@@Areezer わわわ‼️
お忙しいのにとっても詳しくありがとうございます！！！
前回？前々回？の月末のライブで告知されてたので、へぇ〜と思って見てたんです💦
お得だし、リヴリー公式さんがオススメ？してるのであれば安全だよね！と信用しきってました😣
クレジットカード会社には営業時間内でまた連絡して聞いてみようと思います！
この件が解決したらPayPay決済でやってみたいけどちょっとドキドキしますね💦😅
本当の本当にありがとうございました！
安心できました！！
これからも頑張って下さい✨
応援しています♪
過去の動画も見させて下さい☺️
@@i-momoko8110
少しでもお役に立ちそうならよかったです！😂😂
Web Storeは、安全に使えさえすればすっっっごくお得ですもんね！
わたしもぜひぜひ利用をおすすめしたいところです☺️✨
いかんせんトラブル時の対応が恐ろしすぎるのが玉に瑕……！🤦♂️🤦♂️
いざという時は、お互い情報共有して助け合いましょ……😂笑
はじめまして。私もウェブストア利用でカードが使えずゲームアプリ内の問い合わせから問い合わせしてリヴリーサポートさんの返答頂きました。
確認取れましたとの回答があったりしたので一部はリヴリーサポートさんも確認してるんですかね🤔？
こうなるとちょっとお得でもアプリ内課金の方が安全そうと思ってしまいます🥲🥲💦
azami芥生様、はじめまして！✨
ご視聴とコメント、それに貴重な情報提供まで、どうもありがとうございます……！🙇♂️💕
わたしの知る限り、ウェブストアの決済トラブルで運営様からサポートをいただけた事例は初耳です！😯😯
トラブル内容によるのか、それともサポートの方針転換があったのか……後者だったら嬉しいですね ><
azami芥生様のおっしゃる通り、多少お得かどうかよりは、安全が確保されていて不安なく使えることの方が大切だと思います😢
@@Areezer 返信ありがとうございます！
私自身ウェブストアの問い合わせから問い合わせするという考えがなかったせいでアプリ内から問い合せた結果がこうだっただけなのですが、ぜひともリヴリーサポート側で少しでも助けてくれるといいですね🥹
最近課金始めた方なので不安の無い課金がしたいものです😌😌！
@@azami3228
ご返信ありがとうございます！🥰
そうだったのですね！
恐ろしいことに、わたしもアプリ内のお問い合わせからご連絡したんですよ……この差は一体……😇😇笑
ともあれ、同じ問い合わせでも対応してもらえる場合があることを知れたのは大きな希望です！👏✨
不安なく楽しんでいけるよう、今後の動向を見守りたいですね……！
@@Areezer な、なぜー！😱😱ほんとこの差は（（（
不安や問題解消されてもまたなにか起こるかもしれませんし本当運営さん期待してます…🫣🫣
今回の件だったりアリーザさんの課金説明の動画で色々知れたのでこの辺の問題取り上げてくれて感謝です🙏
チャンネル登録もさせて頂きました☺️この後0時からのガチャとセレクトくじ楽しんでください〜😊！
こんにちは！貴重な情報の共有ありがとうございます🙏
なかなか憤りを覚えるというか...ご苦労されましたね😢
最近のWEBストアの激プッシュを思うと、トラブル時に運営様のサポート無しという対応はヤバいのではと感じます💧困る人がどんどん増えそうで。リアルマネーのことなのでユーザーにも運営様にも大事なことですし、悲しいことにならないと良いのですが。
外国企業に問い合わせ→自力解決はハードル高いので、既に泣き寝入りしてる方がいる気がして心配になりました...。宣伝だけでなく、こういうトラブルの可能性や対処法の説明も欲しいですよね。
再復刻祭りの時に、困ってる飼い主さんが掲示板に複数いましたし。
しきょいん様、ご視聴&コメントありがとうございます🥰
いやもうほんとにおっしゃる通りなんですよ！
あれだけ激プッシュしておいてその対応はさすがに無くないか？！？！という気持ちでいっぱいで……
ウェブストア系のトラブルが出てないか、Twitterでもちょくちょく探してはいたのですが、この動画を出した後、最悪の事例を2件も発見してしまいました😣💦
ウェブストアのアイテムパックをコンビニ払いで入金したのに、アプリに購入内容が反映されず、運営もサポートしてくれず……Xsollaとの直連絡でどうにか返金までこぎつけたものの、銀行振込で返金すると言われ、さすがに海外企業へ口座情報は教えられないと泣き寝入りなさったようです……
ここまでの話になると、運営さんには本当に本当に、責任を持ってしっかり仲介役を務めていただきたいです！！ >
公式がオフィシャルでアナウンスしてる課金サイトなのにサポートしないのは不親切というか、さすがにおっしゃる通りさすがに問題あるように思いますね。
おっかなくて使えない…😅
PCIDSSの関係で、ウェブサイト側でクレジットカード情報を持たないのは正しいですが、決済手段の会社選んでるのはリヴリーの運営ですからね〜
いやぁ、びっくりだ。大変お疲れ様でした😥
千葉犬様、ご視聴&コメントありがとうございます😊✨
おっかないですよね～～あれだけお得アピールしてキャンペーン打って、いざトラブったら投げ出しとは……
運営様の肩持ちたい勢のわたしも、さすがにずっこけてしまいました……orz
早くサポート体制が改善して、安心して使えるようになってほしいです😢
運営が上手くいっていないことがあるのは悲しいですね。
また楽しいﾘｳﾞﾘ-の動画も待ってます。
偽物の神様と本物の神様様、ご視聴&コメントありがとうございます✨
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こんばんは♪挨拶だけでもと、、！
あもです＊
あも様〜〜！！！
明け方の変な時間だったのに、ご挨拶ありがとうございます🥲💕
近頃すごく大変そうで、陰ながら心配しておりますが、お加減はいかがですか……？！ ><
どうぞご自分を一番大事にお過ごしくださいね😭😭
私はwebストアの無料チケットがバグで受け取りできなくなりました😢