Toujours aussi intéressant et constructif. Avec Emmanuelle on sait garder le sourire même avec des commentaires négatifs et des clients irrespectueux. J'adorerais aussi lire des expériences négatives d'autres établissements. Ce serait une très bonne idée de nous guider pour les mails post séjour. Merci encore
Bonjour Patricia, merci pour votre gentil message qui me fait très plaisir ! En effet et heureusement qu’il y a des gens heureux et sympathiques pour créer des avis qui donnent encore plus le sourire 🤩 Pour ce qui concerne les exemples de mails, votre proposition est prise en considération, merci pour votre suggestion 😊 Merci à vous, je vous souhaite une excellente journée 🥐
Bonjour Christian, ravie que cette émission vous ait plu ! ☕ Tout à fait, les avis négatifs avec une réponse très juste, remettant tous les éléments dans le bon contexte et avec la prise de recul nécessaire pour que celle-ci fasse passer un message apaisé... Vous avez les meilleurs conseils pour transformer le négatif en positif ✨ Je vous souhaite une excellente journée ☀️
Merci pour ce webinaire, c'est toujours intéressant de voir comment traiter les avis. Et on se sent aussi un peu moins seuls face aux avis négatifs (ils sont rares, disons un par an, mais ils nécessitent toujours de laisser passer quelques nuits avant de répondre!)
Bonjour Lucile, je suis ravie que le contenu vous ait plu ! 🥐Oui c'est un sujet qui peut parfois être délicat mais c'est une très bonne chose de prendre du recul dessus pour apporter une réponse pleine de sens et de bienveillance ☀️ Je vous souhaite en tout cas plein de merveilleux avis auxquels répondre avec un grand sourire et une très belle journée !
Que de bons moments en votre compagnie...Merci Emmanuelle pour votre conseils précieux pour des personnes comme nous qui découvrons le métier d'année en année...Cela nous a donner beaucoup d'idées que vous découvrirez prochainement au sein de notre domaine...Mille merci et à la semaine prochaine en espérant cette fois ci voir le live que nous ne loupons jamais sauf ce jour rendez-vous important oblige...A bientôt Au Château des Tourelles en Vendée bien sure
Plaisir partagé, votre commentaire me fait très plaisir ! Le plus beau retour que je puisse recevoir est que toutes ces petites émissions vous sont utiles. Je regarde régulièrement les sites de nos partenaires, et c'est avec joie que que j'observe les changements et améliorations au fil des émissions. Je suis très heureuse de vous savoir fidèle à notre rendez-vous du mardi et vous dis à la semaine prochaine pour de nouvelles aventures 🥐
Merci à vous Emmanuelle de nous accompagner régulièrement ! C'est un vrai plaisir que de vous écouter et même si nous savons parfois les choses, il est surtout bon de ne pas les perdre de vue et des les approfondir ; c'est dans les détails que nous pouvons nous différencier. Eh oui, un avis pas top c'est pas drôle sur le moment mais si ça peut être constructif alors il devient + comme vous l'avez dit ! A très bientôt dans vos prochains épisodes !
Bonjour Anita, je suis ravie que ces jolis épisodes ☕ Good Morning Amenitiz anime vos semaines et vous apporte de précieux conseils ! Tout à fait, les détails font toute la différence, ce sont les petits plus qui forment un ensemble et qui crée la satisfaction chez vos invités. En effet, il est toujours bien plus agréable que de recevoir de superbes retours, des moins bons peuvent arriver, vous avez maintenant toutes les clés pour transformer ceux-ci à votre avantage Excellente journée à vous ☀️
Toujours passionnant et très utile. Comme souvent lors de ces rendez-vous beaucoup de bon sens et de concret et ça fait du bien de repartir avec plein de conseils. Je résigné pour une nouvelle émission avec les emails post séjour
Bonjour Mylène, je suis ravie que l'émission vous plaise et que tous nos conseils puissent vous guider ☀️ Pour les emails, je prends votre demande en compte, merci pour la suggestion 😊
Bonjour Yousria, c'est un grand plaisir également, je suis très heureuse de vous voir parmi nous chaque mardi matin ! Je vous souhaite une excellente journée et à mardi prochain 🥐
Bonjour Cécile, je suis ravie que nos jolis conseils vous soient d'une aide précieuse. J'espère que vous avez pu visionner notre épisode 10 où nous avons fait un zoom sur les mails automatisés ☕ Je vous souhaite une excellente journée ☀️
Episode intéressant et utile . Tout ce qui ramène à l'émotionnel est important et il faut savoir gérer les deux extrêmes... Merci infiniment Emmanuelle et à mardi !
Bonjour France, je suis ravie que cette épisode vous ait plu, je l'ai préparée avec plaisir 😍 Je suis tout à fait de votre avis, la gestion de l'émotionnel est un vrai apprentissage du quotidien. A mardi prochain pour de nouvelles aventures 🥐
Bonjour Monique, je suis ravie que vous découvriez Good Morning Amenitiz, il n’est naturellement jamais trop tard ! Nous avons concocté 21 épisodes et tous avec beaucoup de soin 🥰 Vous allez donc pouvoir réunir un lot de précieuses informations pour ce début d’activité et nous vous souhaitons d’ailleurs beaucoup de réussite ! 🌟 On se retrouve également en Septembre pour une 3ème saison, restez connectée ☕ Je vous souhaite un excellent été ☀️
Merci pour ce webinaire très instructif. Car il est parfois difficile de savoir répondre à certains avis. Exemple celui-ci reçu chez nous il y a qq années : « Un gite formidable sauf l'escalier pour aller aux toilettes ? Il faudrait penser à mettre un pot de chambre dans la chambre du haut ? » « Visiblement le Gite le Ronsard ne vous était pas adapté, en effet comme indiqué dans mon annonce (cf photos et règlement intérieur) le gite est peu adapté aux personnes à mobilité réduite qui ont du mal avec les escaliers. Je tiens aussi à rassurer mes prochains guests qui réserveront chez nous : je n’adopterai pas le conseil saugrenu de Alain, il n’y aura jamais de pot de chambre au Gite le Ronsard. »
Bonjour Jean-Christophe, je suis ravie que l'émission vous ait plu, en effet ce n'est pas un exercice facile, c'est pour cette raison qu'il est toujours primordial de vous laisser un peu de temps pour faire passer l'émotion du message et relater les faits comme vous l'avez parfaitement réalisé dans votre réponse ! Merci pour le partage de cette anecdote cocasse, je vois que vous l'avez pris avec légèreté et comme mentionnait Odile Bousselin plus tôt dans les commentaires "mieux vaut en rire ! 😄" Je vous souhaite une très belle journée, à très vite 🥐
Merci beaucoup pour ces conseils, on a eu beaucoup d'avis négatif au début d'ailleurs auquel je n'ai pas tj répondu et depuis 3/, 4 ans cela va mieux , il faut dire que l'on a bp fait d'amélioration et ciblé notre clientèle. Je vais me mettre à répondre systématiquement aux avis, pour l'instant c'est point mort ..... A mardi prochain
Bonjour Cécile, je suis ravie que nos conseils vous soient utiles ! Merci pour ce partage et bravo pour cette évolution, en effet, les avis négatifs permettent aussi une jolie amélioration du service ! Je vous souhaite plein de fantastiques avis prochainement ☀️ Je vous souhaite une très belle journée et à mardi prochain 🥐
Merci Emmanuelle pour ces bons moments riches en connaissance, pourriez vous m’indiquer les sources dès chiffres partagées dans cette vidéo. Merci encore une fois
Bonjour, Je viens de regarder avec du retard cet épisode très intéressant sur les avis. C'est un sujet compliqué, sachant que par exemple sur Booking, les clients ont des mois pour laisser un avis, et finalement quand ils prennent le temps d'écrire, on ne se souvient plus d'eux. Voire pire, les "mauvais" avis sont laissés anonymement. C'est le grand courage des clients qui adorent critiquer, qui sont même parfois tout simplement jaloux et se vengent. Un exemple : sur Booking, le retraité qui réserve une nuit pour 2 personnes et m'appelle une semaine avant pour des détails pratiques en précisant qu'il a ses petits enfants, donc j'en déduis qu'ils sont 4 personnes. Je l'informe par message qu'il y a un supplément pour les deux personnes de plus, lui laissant le choix implicite d'annuler sa réservation. Ce qu'il n'a pas fait évidemment. Il a réglé sur place avec beaucoup de regrets le supplément, et j'ai reçu un 4 sur 10 avec la mention décevant, la chambre trop petite et les équipements en points négatifs. Moralité, vu le peu de voyageurs en 2020, cette note a fait baisser ma moyenne. J'ai fait une réponse non agressive. Qui n'a pas été publiée. Mais en relançant le service clients de booking, j'ai reçu des excuses, ma réponse a été publiée. Mais ce type de client radotant et de mauvaise foi fait baisser une note globale de façon significative. Dommage, mais on ne peut pas plaire à tout le monde Merci pour ces émissions hebdomadaires qui permettent également de se sentir moins seuls face aux problèmes et en cette période délicate, où des voyageurs frustrés par le contexte sont de plus en plus exigeants, voire agressifs. Agnès
Bonjour Agnès, je suis ravie que ☕ Good Morning Amenitiz vous permette de trouver de jolis conseils utiles pour votre activité. Un grand merci pour votre partage d'expérience ! En effet, les avis sont parfois injustes, ne prennent pas forcément l'ensemble du contexte et c'est pour cela que votre réponse est primordiale pour justement réajuster ce qui n'a pas été mentionné Au final, un mauvais avis avec une superbe réponse qui reprend chaque élément avec politesse et justesse peut être tourner à votre avantage ! ✨ Après la pluie, le beau temps, je vous souhaite beaucoup de voyageurs apaisés et qui laisseront une multitude de superbes avis ☀️ Je vous souhaite une excellente journée Agnès
malheureusement pas tout le monde est 'normal' !! bonne idée de nous fournir exemples de réponse car l'inspiration manque des fois. Pour susciter des avis souvent je me sers du fait que les personnes ont pris des photos me les ont montré car fières et contentes : ensuite ils me disent qu'ils vont les poster sur leur compte FB et ou Instagram je demande la possibilité/permission de partager avec mes amis, groupes etc et/ou sur mon site web et leur demande de poster des avis en meme temps. Attention pour l'utilisation des photos je fais toujours un petit email de remerciement dans lequel je note bien que les photos sont libre de droits pour telle ou tell utilisation par mes soins... pour éviter tout probleme futur Bonne journée bleigh
Bonjour Bleigh, ravie de vous retrouver pour ce nouvel épisode et de pouvoir vous apporter plein de jolies inspirations pour la suite ☀️C'est en effet une très bonne idée, les personnes qui sont généralement très fières de vous partager leurs clichés du séjour sont ravis de se voir proposer de les partager en ligne ! Le suivi est aussi génial, cela permet de confirmer votre reconnaissance auprès du client qui saura s'en souvenir pour un prochain séjour à Calvi 😎 Je vous souhaite une excellente journée et à très vite ! 🥐
Bonjour Elsa, tout à fait, le livre d'or est toujours une très belle idée et très apprécié. Tout en partageant toujours ces plus jolis avis sur son site internet La seule chose est que ce n'est pas très "covid-friendly", donc il vaut mieux laisser un peu de gel à côté :)
un avis négatif sur google, 2.5... cela faisait une demi heure qu'il était arrivé. Il note que tout est parfait, la chambre spacieuse, l'accueil convivial dommage qu'il n'y ai pas de télévision. 2.5 pour l'absence de tv, sans me demander je trouve ca un peu rude, je me calme. Quand il descend de sa chambre je lui dit gentiment que je peux lui mettre une tv, que j'en ai deux que je met sur demande dans les chambres. Il me répond ah non ce n'est pas la peine, je veux regarder le match sur RMC sport et vous ne devez pas avoir l'abonnement. Je vais regarder sur ma tablette ! mieux vaut en rire ! ;-) Odile Domaine de l'Oie Rouge en Anjou
Bonjour Odile, en effet, c'est le type d'avis pas toujours justifié, le mot d'ordre : ne pas réagir sur le coup de l'émotion, reprendre les faits, prendre en compte le désagrément et hop c'est réglé ! Merci pour ce partage d'anecdote quelque peu cocasse 😄et je vous souhaite plein de merveilleux avis auxquels vous prendrez beaucoup de plaisir à répondre ☀️ Je vous souhaite une très belle journée Odile, à très vite !
Cela me rassure, j'ai eu la même experience avec un client qui a mis 6 sur booking + "un sentiment de vol " en titre car il a eu un supplément facturé sur sa CB pour l'utilisation d'une chaine. Il l' a forcement pris seul puisque je ne peux pas intervenir sur ca. Et le commentaire ne parle que de cela. Contacté par mail, le client n'a pas répondu ... Isabelle Maison Dormoy -Marseille
Toujours aussi intéressant et constructif. Avec Emmanuelle on sait garder le sourire même avec des commentaires négatifs et des clients irrespectueux. J'adorerais aussi lire des expériences négatives d'autres établissements. Ce serait une très bonne idée de nous guider pour les mails post séjour. Merci encore
Bonjour Patricia, merci pour votre gentil message qui me fait très plaisir ! En effet et heureusement qu’il y a des gens heureux et sympathiques pour créer des avis qui donnent encore plus le sourire 🤩
Pour ce qui concerne les exemples de mails, votre proposition est prise en considération, merci pour votre suggestion 😊
Merci à vous, je vous souhaite une excellente journée 🥐
Encore merci Emmanuelle pour tous ces conseils bien utiles qui permettent de dédramatiser les avis négatifs.
Bonjour Christian, ravie que cette émission vous ait plu ! ☕
Tout à fait, les avis négatifs avec une réponse très juste, remettant tous les éléments dans le bon contexte et avec la prise de recul nécessaire pour que celle-ci fasse passer un message apaisé... Vous avez les meilleurs conseils pour transformer le négatif en positif ✨
Je vous souhaite une excellente journée ☀️
Merci pour ce webinaire, c'est toujours intéressant de voir comment traiter les avis. Et on se sent aussi un peu moins seuls face aux avis négatifs (ils sont rares, disons un par an, mais ils nécessitent toujours de laisser passer quelques nuits avant de répondre!)
Bonjour Lucile, je suis ravie que le contenu vous ait plu ! 🥐Oui c'est un sujet qui peut parfois être délicat mais c'est une très bonne chose de prendre du recul dessus pour apporter une réponse pleine de sens et de bienveillance ☀️
Je vous souhaite en tout cas plein de merveilleux avis auxquels répondre avec un grand sourire et une très belle journée !
Que de bons moments en votre compagnie...Merci Emmanuelle pour votre conseils précieux pour des personnes comme nous qui découvrons le métier d'année en année...Cela nous a donner beaucoup d'idées que vous découvrirez prochainement au sein de notre domaine...Mille merci et à la semaine prochaine en espérant cette fois ci voir le live que nous ne loupons jamais sauf ce jour rendez-vous important oblige...A bientôt Au Château des Tourelles en Vendée bien sure
Plaisir partagé, votre commentaire me fait très plaisir ! Le plus beau retour que je puisse recevoir est que toutes ces petites émissions vous sont utiles.
Je regarde régulièrement les sites de nos partenaires, et c'est avec joie que que j'observe les changements et améliorations au fil des émissions.
Je suis très heureuse de vous savoir fidèle à notre rendez-vous du mardi et vous dis à la semaine prochaine pour de nouvelles aventures 🥐
Merci à vous Emmanuelle de nous accompagner régulièrement ! C'est un vrai plaisir que de vous écouter et même si nous savons parfois les choses, il est surtout bon de ne pas les perdre de vue et des les approfondir ; c'est dans les détails que nous pouvons nous différencier. Eh oui, un avis pas top c'est pas drôle sur le moment mais si ça peut être constructif alors il devient + comme vous l'avez dit ! A très bientôt dans vos prochains épisodes !
Bonjour Anita, je suis ravie que ces jolis épisodes ☕ Good Morning Amenitiz anime vos semaines et vous apporte de précieux conseils ! Tout à fait, les détails font toute la différence, ce sont les petits plus qui forment un ensemble et qui crée la satisfaction chez vos invités. En effet, il est toujours bien plus agréable que de recevoir de superbes retours, des moins bons peuvent arriver, vous avez maintenant toutes les clés pour transformer ceux-ci à votre avantage
Excellente journée à vous ☀️
Merci beaucoup Emmanuelle, toujours des petits conseils précieux, merci de prendre du temps pour nous.
Bonjour Agnès et je suis ravie que ces conseils vous soient d'une bonne utilité ! C'est un plaisir de vous retrouver chaque mardi 🥐
À très vite,
Toujours passionnant et très utile. Comme souvent lors de ces rendez-vous beaucoup de bon sens et de concret et ça fait du bien de repartir avec plein de conseils. Je résigné pour une nouvelle émission avec les emails post séjour
Bonjour Mylène, je suis ravie que l'émission vous plaise et que tous nos conseils puissent vous guider ☀️
Pour les emails, je prends votre demande en compte, merci pour la suggestion 😊
Des petits trucs comme toujours, merci beaucoup
Bonjour Anne, je suis ravie que cet épisode vous ait plu !
À très vite 🥐
Merci Emmanuelle pour ce moment de partage sur le partage d'info ;-) . Pro, simple, efficace. Bravo
Avec grand plaisir, merci infiniment de ce super retour qui fait plaisir à lire !
Je suis toujours très heureuse de vous retrouver chaque mardi 🥐
Merci pour ce moment de partage que J attends impatiemment chaque mardi .
Bonjour Yousria, c'est un grand plaisir également, je suis très heureuse de vous voir parmi nous chaque mardi matin !
Je vous souhaite une excellente journée et à mardi prochain 🥐
encore merci pour toutes ces informations.
Avec plaisir, on se retrouve mardi prochain pour de nouvelles aventures 🥐
Toujours autant de plaisir à regarder et à apprendre. Bravo et merci Emmanuelle! ;-)
Bonjour Rodolphe, c'est un plaisir partagé, je suis ravie que tous nos conseils vous soient utiles ! 🥐
Je vous souhaite une excellente journée
intéressant de parler lors d'un prochain episode des mails post séjour.
merci pour cet épisode avec tous plein de conseils .
Bonjour Cécile, je suis ravie que nos jolis conseils vous soient d'une aide précieuse. J'espère que vous avez pu visionner notre épisode 10 où nous avons fait un zoom sur les mails automatisés ☕
Je vous souhaite une excellente journée ☀️
merci pour ce rendez-vous
Merci à vous pour votre présence Marie, je suis ravie que le contenu vous plaise 🥐
Episode intéressant et utile . Tout ce qui ramène à l'émotionnel est important et il faut savoir gérer les deux extrêmes...
Merci infiniment Emmanuelle et à mardi !
Bonjour France, je suis ravie que cette épisode vous ait plu, je l'ai préparée avec plaisir 😍
Je suis tout à fait de votre avis, la gestion de l'émotionnel est un vrai apprentissage du quotidien.
A mardi prochain pour de nouvelles aventures 🥐
@@Amenitiz Avec un immense plaisir et belle semaine !
Merci pour ces informations intéressantes que je découvre avec du décalage étant dans ma 1er saison de lancement.
Bonjour Monique, je suis ravie que vous découvriez Good Morning Amenitiz, il n’est naturellement jamais trop tard ! Nous avons concocté 21 épisodes et tous avec beaucoup de soin 🥰
Vous allez donc pouvoir réunir un lot de précieuses informations pour ce début d’activité et nous vous souhaitons d’ailleurs beaucoup de réussite ! 🌟
On se retrouve également en Septembre pour une 3ème saison, restez connectée ☕
Je vous souhaite un excellent été ☀️
Merci pour ce webinaire très instructif.
Car il est parfois difficile de savoir répondre à certains avis.
Exemple celui-ci reçu chez nous il y a qq années :
« Un gite formidable sauf l'escalier pour aller aux toilettes ? Il faudrait penser à mettre un pot de chambre dans la chambre du haut ? »
« Visiblement le Gite le Ronsard ne vous était pas adapté, en effet comme indiqué dans mon annonce (cf photos et règlement intérieur) le gite est peu adapté aux personnes à mobilité réduite qui ont du mal avec les escaliers. Je tiens aussi à rassurer mes prochains guests qui réserveront chez nous : je n’adopterai pas le conseil saugrenu de Alain, il n’y aura jamais de pot de chambre au Gite le Ronsard. »
Bonjour Jean-Christophe, je suis ravie que l'émission vous ait plu, en effet ce n'est pas un exercice facile, c'est pour cette raison qu'il est toujours primordial de vous laisser un peu de temps pour faire passer l'émotion du message et relater les faits comme vous l'avez parfaitement réalisé dans votre réponse ! Merci pour le partage de cette anecdote cocasse, je vois que vous l'avez pris avec légèreté et comme mentionnait Odile Bousselin plus tôt dans les commentaires "mieux vaut en rire ! 😄"
Je vous souhaite une très belle journée, à très vite 🥐
Merci beaucoup pour ces conseils, on a eu beaucoup d'avis négatif au début d'ailleurs auquel je n'ai pas tj répondu et depuis 3/, 4 ans cela va mieux , il faut dire que l'on a bp fait d'amélioration et ciblé notre clientèle. Je vais me mettre à répondre systématiquement aux avis, pour l'instant c'est point mort ..... A mardi prochain
Bonjour Cécile, je suis ravie que nos conseils vous soient utiles ! Merci pour ce partage et bravo pour cette évolution, en effet, les avis négatifs permettent aussi une jolie amélioration du service ! Je vous souhaite plein de fantastiques avis prochainement ☀️
Je vous souhaite une très belle journée et à mardi prochain 🥐
merci pour cette nouvelle émission brendan le domaine du chateau de launay guen plémet 22 bretagne (en attendant la neige..)
Merci de ce super retour !
Je suis super contente que l'émission vous plaise 🥰
Merci Emmanuelle pour ces bons moments riches en connaissance, pourriez vous m’indiquer les sources dès chiffres partagées dans cette vidéo. Merci encore une fois
Bonjour,
Je viens de regarder avec du retard cet épisode très intéressant sur les avis. C'est un sujet compliqué, sachant que par exemple sur Booking, les clients ont des mois pour laisser un avis, et finalement quand ils prennent le temps d'écrire, on ne se souvient plus d'eux. Voire pire, les "mauvais" avis sont laissés anonymement. C'est le grand courage des clients qui adorent critiquer, qui sont même parfois tout simplement jaloux et se vengent.
Un exemple : sur Booking, le retraité qui réserve une nuit pour 2 personnes et m'appelle une semaine avant pour des détails pratiques en précisant qu'il a ses petits enfants, donc j'en déduis qu'ils sont 4 personnes. Je l'informe par message qu'il y a un supplément pour les deux personnes de plus, lui laissant le choix implicite d'annuler sa réservation. Ce qu'il n'a pas fait évidemment. Il a réglé sur place avec beaucoup de regrets le supplément, et j'ai reçu un 4 sur 10 avec la mention décevant, la chambre trop petite et les équipements en points négatifs. Moralité, vu le peu de voyageurs en 2020, cette note a fait baisser ma moyenne. J'ai fait une réponse non agressive. Qui n'a pas été publiée. Mais en relançant le service clients de booking, j'ai reçu des excuses, ma réponse a été publiée. Mais ce type de client radotant et de mauvaise foi fait baisser une note globale de façon significative. Dommage, mais on ne peut pas plaire à tout le monde
Merci pour ces émissions hebdomadaires qui permettent également de se sentir moins seuls face aux problèmes et en cette période délicate, où des voyageurs frustrés par le contexte sont de plus en plus exigeants, voire agressifs.
Agnès
Bonjour Agnès, je suis ravie que ☕ Good Morning Amenitiz vous permette de trouver de jolis conseils utiles pour votre activité. Un grand merci pour votre partage d'expérience !
En effet, les avis sont parfois injustes, ne prennent pas forcément l'ensemble du contexte et c'est pour cela que votre réponse est primordiale pour justement réajuster ce qui n'a pas été mentionné
Au final, un mauvais avis avec une superbe réponse qui reprend chaque élément avec politesse et justesse peut être tourner à votre avantage ! ✨
Après la pluie, le beau temps, je vous souhaite beaucoup de voyageurs apaisés et qui laisseront une multitude de superbes avis ☀️
Je vous souhaite une excellente journée Agnès
Bonjour Emmanuelle, est ce que je pourrais avoir ce document "cadeau" merci d'avance
malheureusement pas tout le monde est 'normal' !! bonne idée de nous fournir exemples de réponse car l'inspiration manque des fois. Pour susciter des avis souvent je me sers du fait que les personnes ont pris des photos me les ont montré car fières et contentes : ensuite ils me disent qu'ils vont les poster sur leur compte FB et ou Instagram je demande la possibilité/permission de partager avec mes amis, groupes etc et/ou sur mon site web et leur demande de poster des avis en meme temps. Attention pour l'utilisation des photos je fais toujours un petit email de remerciement dans lequel je note bien que les photos sont libre de droits pour telle ou tell utilisation par mes soins... pour éviter tout probleme futur Bonne journée bleigh
Bonjour Bleigh, ravie de vous retrouver pour ce nouvel épisode et de pouvoir vous apporter plein de jolies inspirations pour la suite ☀️C'est en effet une très bonne idée, les personnes qui sont généralement très fières de vous partager leurs clichés du séjour sont ravis de se voir proposer de les partager en ligne ! Le suivi est aussi génial, cela permet de confirmer votre reconnaissance auprès du client qui saura s'en souvenir pour un prochain séjour à Calvi 😎
Je vous souhaite une excellente journée et à très vite ! 🥐
Est ce qu on laisse tjs des livres d or ??
Bonjour Elsa, tout à fait, le livre d'or est toujours une très belle idée et très apprécié. Tout en partageant toujours ces plus jolis avis sur son site internet
La seule chose est que ce n'est pas très "covid-friendly", donc il vaut mieux laisser un peu de gel à côté :)
un avis négatif sur google, 2.5... cela faisait une demi heure qu'il était arrivé. Il note que tout est parfait, la chambre spacieuse, l'accueil convivial dommage qu'il n'y ai pas de télévision.
2.5 pour l'absence de tv, sans me demander je trouve ca un peu rude, je me calme. Quand il descend de sa chambre je lui dit gentiment que je peux lui mettre une tv, que j'en ai deux que je met sur demande dans les chambres. Il me répond ah non ce n'est pas la peine, je veux regarder le match sur RMC sport et vous ne devez pas avoir l'abonnement. Je vais regarder sur ma tablette !
mieux vaut en rire ! ;-)
Odile Domaine de l'Oie Rouge en Anjou
Bonjour Odile, en effet, c'est le type d'avis pas toujours justifié, le mot d'ordre : ne pas réagir sur le coup de l'émotion, reprendre les faits, prendre en compte le désagrément et hop c'est réglé ! Merci pour ce partage d'anecdote quelque peu cocasse 😄et je vous souhaite plein de merveilleux avis auxquels vous prendrez beaucoup de plaisir à répondre ☀️
Je vous souhaite une très belle journée Odile, à très vite !
Cela me rassure, j'ai eu la même experience avec un client qui a mis 6 sur booking + "un sentiment de vol " en titre car il a eu un supplément facturé sur sa CB pour l'utilisation d'une chaine. Il l' a forcement pris seul puisque je ne peux pas intervenir sur ca. Et le commentaire ne parle que de cela. Contacté par mail, le client n'a pas répondu ...
Isabelle Maison Dormoy -Marseille