Клиентский сервис как часть бренда | Мини-лекция с Мариной Березюк | Laba

Сервис - это всегда про любовь и заботу о клиенте. Через рекламу бренды заявляют о том, какие они (обычно очень хорошие). А дальше начинается реальный клиентский опыт - что видит человек, когда заходит на ваш сайт, делает заказ, слушает консультанта. Эта точка - и есть сервис, о котором клиенты потом будут рассказывать. О том, какие составляющие клиентского сервиса важны для бренда, в этом видео расскажет Марина Березюк - ex-Head of CRM в METRO Cash&Carry, преподаватель курса «Построение отдела клиентского сервиса» в Laba.
У Марины 17 лет опыта управления клиентским сервисом. Она провела диджитализацию каналов контактов с клиентами и жизненного цикла клиентов METRO Cash & Carry. Также руководила направлениями клиентского сервиса и клиентского маркетинга в Yves Rocher. И внедрила стандарты обслуживания клиентов и систему мониторинга качества клиентского центра для Life.
Курс «Построение отдела клиентского сервиса»: bit.ly/3Gds3Vg
Подписывайтесь на наш канал и жмите на колокольчик, чтобы не пропустить новые видео: / @laba3059
Видео «Как создать сильный бренд?» с Максимом Беловым: • Макс Белов - о том, ка...
00:00 - интро
00:21 - как связаны бренд и клиентский сервис?
02:26 - о важности униформы. Раскрываем кейс SkyUp
03:49 - прием сервиса «Унеси меня с собой»
04:37 - если бы ваш бренд был человеком, то каким?
Мы в социальных сетях:
/ labaplatform​
/ labaplatform​
t.me/laba_education

[@sabrinaarkhulova306]

Мега полезно!!!

[@nataliakotova8882]

Вау! Классно, структурировано и по делу ☺️

[@Dima_Evseychev]

Огонь!🔥

[@user-ix9kj5vc9k]

Спасибо за интересные выжимки! «Точки контакта» очень важны

[@user-xh6py6fd5d]

такая приятная и умная девушка🥰