Цифровая трансформация правового блока | Ростелеком

Цифровая трансформация правового блока ПАО «Ростелеком» проходила в несколько этапов и уже дала первые результаты: в 12 раз ускорилось составление и подписание договоров, на 30% меньше времени теперь уходит на заполнение судебных документов и создание отчетов.
Работу юристов по внедрению технологий отметили эксперты. В 2021 году команда «Ростелекома» одержала победу сразу в двух номинациях престижного конкурса «Лучшие юридические департаменты России».
На Pravo Tech Forum 2021 Александр Смирнов, вице-президент по правовым вопросам ПАО «Ростелеком», поделился опытом автоматизации процессов.
О правовом блоке:
400+ юристов работают в правовом блоке
45 000 заседаний в год посещают судебные юристы
200 000 договоров в год проходит через сотрудников
Сложности в работе до цифровой трансформации правового блока:
- Юристы не делились опытом и практикой
- Информация хранилась разрозненно
- Юристы не успевали за стремительным развитием бизнеса
- Численность штата сокращалась, а нагрузка росла
- Увеличивалось количество рутины
- Юристы не знали, как коллеги оценивают их работу
Внедрение инноваций проходило в пять этапов:
1. Разговор с бизнесом
2. Реорганизация работы с документами
3. Трансформация процессов консультаций
4. Изменение внутреннего управления
5. Внедрение института правовых партнеров
Чтобы перевести все юридические консультации преимущественно в письменный формат, юристы выстроили новый процесс консультирования:
1. Сотрудник оставляет заявку через чат-бота
2. Чат-бот передает заявку в систему учета
3. Система назначает ответственного
4. Юрист проводит консультацию и фиксирует результат
5. Сотрудник оценивает консультацию
Создан портал юридического самообслуживания, где сотрудники внутренних подразделений в несколько кликов оставляют заявки на юридические консультации.
Разработана система учета консультаций. В ней создается карточка консультации, куда автоматически подтягивается вся информация и где назначается юрист.
Внедрена оценка консультаций. После консультирования чат-бот отправляет сообщение с просьбой его оценить: от 1 до 5 баллов.
Роботизированные консультации. AI-бот консультирует по самым частым вопросам - например, по договорной работе, оказанию услуг связи, предоставлению учредительных документов.
Какого эффекта добилась компания:
Запросы не теряются. Все обращения передаются в систему, и по каждому назначается ответственный юрист
Составлен рейтинг оценки сотрудников. Самые успешные юристы решают более сложные задачи
Избавление от рутины. Правовой блок не тратит время на типовые вопросы, а фокусируется на сложных кейсах
Повышение качества обслуживания. Чат-бот консультирует 24/7 или информирует о статусе запроса моментально
Значительным изменениям подверглась и работа с договорами. После цифровой трансформации правового блока юристы настроили интерактивные шаблоны договоров, которые исключают механические ошибки. Все контракты защищены: основной текст недоступен для редактирования, а ручной ввод данных сведен к минимуму - для большинства полей информация подтягивается автоматически. Это позволяет согласовать договор в один клик.
Для автоматизации подготовки договоров компания использует конструктор документов от Pravo Tech Doc.one: bit.ly/3wuordF
Результаты цифровизации договорной работы:
- Исключение ошибок
- Согласование договоров за один день
- Постоянная поддержка актуальности контрактов
- Составление договоров ускорилось в 12 раз
Претензионная работа также была автоматизирована. Теперь, чтобы составить претензию, юристу нужно всего пару минут. Благодаря интеграции с внутренними системами и внешними источниками система автоматически добавляет в документ необходимую информацию.
Какого эффекта добилась компания:
- Претензии всегда соответствуют требованиям
- Юристы могут сосредоточиться на разрешении споров
- Правовой блок экономит 40% времени
Цифровая трансформация правового блока коснулась и судебной работы. Все дела ведутся в карточках, которые гибко настроены под специфику «Ростелекома». Информация в них заполняется автоматически благодаря интеграции с Картотекой арбитражных дел, порталами судов общей юрисдикции и мировых судей.
Система автоматически рассчитывает вероятность исхода дела, ставит задачи ответственным юристам и распределяет дела.
В целом автоматизация юридических процессов в «Ростелекоме» дала следующие результаты:
- 4 из 5 средняя оценка юридических консультаций
- 7 минут уходит на заполнение информации по судебному делу
- 20 минут вместо 4 часов требуется сотрудникам для составления договора
- 1 день вместо двух недель занимают согласование и подписание договора
Хотите провести цифровую трансформацию правого блока у себя в компании? Узнайте больше о решениях Pravo Tech: bit.ly/3EXWjCP

[@Evgenyzhurba]

Саша, очень круто! Столько направлений сразу