Почему нас ненавидят продавцы и охранники в Л'этуаль и Брокард?
HTML-код
- Опубликовано: 15 ноя 2018
- Почему нас ненавидят продавцы и охранники в Л'этуаль и Брокард? // Моя история
В этом видео я расскажу о том, почему охранники и консультанты в Л'этуаль/ Брокард ведут себя оскорбительно, какие внутренние правила магазина заставляют покупателей чувствовать, что нас там ненавидят, почему нам практически никогда не дают тестеров, почему нам продают просроченную косметику и подделки, и как от этого застраховаться.
На съемку такого видео меня натолкнули видео многих других блогеров об этих магазинах косметики.
Все рассуждения в этом видео являются моим субъективным взглядом на проблему обслуживания в подобных магазинах.
А еще я расскажу о неприятной истории с консультанткой, которая случилась со мной в немецком магазине косметики Douglas.
Факты, приведенные в этом видео, НЕ распостраняются на абсолютно всех работников Л'этуаль и Брокард. Безусловно, среди них есть и профессиональные консультанты, менеджеры, охранники, но тенденция, к сожалению, остается негативной.
Большое спасибо за просмотр ♡
__________________
Сайты для проверки срока годности косметики по батч-коду:
www.checkfresh.com/
makeup-review.com.ua/decoder.php
checkcosmetic.net/
cosmeticswizard.net/
__________________
Инстаграм - / galyna_germanika
До встречи уже в следующем видео!
#обманпокупателей
![Объяснение 12 законов Вселенной и их Применение в Жизни [ЧТОБЫ ЛЕГКО ПОЛУЧАТЬ ЖЕЛАЕМОЕ]](/img/1.gif)
Значит я не одна заметила, что с Летуаль что-то не так. Вечно смотрят как на говно, следят за каждым шагом, как в тюряге
Евстигнея эта тюряга и для персонала тоже. Поэтому там так некомфортно никому.
Если бы вы шире смлтрели то не писали бы такой коммент. Народ у нас такой и пркупатель посетители и продавцы
Дорогие продавцы, если вы продаете элитную косметику/парфюм, это не делает элитой ВАС самих.
А еще это "ооойййй, я такие мужу купилаааа.... ойййй, я такие браатууу подарилаааа, ойй классные аромааатыы" а ты стоишь и думаешь " да, даа")
@@usersegoniavihodnoi АХАХАХАХ )) та так все, и на базаре, когда одежду смотришь, "ойй муж уже второй год носит" ))
Госпади какой тупой комментарий😂
Ахаха, стояла тестила тени. Подошел охранник, встал как вкопаный напротив меня и тупо вперился как сыч. Кошмар. Если так воры одолели - зачем эта куча камер на каждом шагу тогда? Почему они следят "в ручную" - да еще так нагло и по быдляцки? Почему этих дебилов не учат следить хотя бы менее нарочито?
Да эти консультаны у нас в Летуале дядьки под 50 с улицы
потому что камеры не защищают от воровства
Татьяна Безрукова почему? А зачем они тогда установлены?
Не обижайте, пжста, маленькую симпатичную птичку )
@@kseniab9282 по кочану! Почему Вам тяжело использовать мозг по назначению? Тяжело подумать? Задать себе ряд наводящих вопросов? Найти на них ответы? Логически размышлять?
При наличии любых камер можно красть вещи. Что мешает мне, взяв из лотка 7 карандашей, положить обратно 6, а 1 припрятать в рукаве? Или подобным принципом всякую мелочь, удерживать в ладони, а потом закинуть себе в сапоги на шнуровке, сделав вид, что шнурок развязался? Забросить что-нить себе в капюшон или карман? Камеры в таком случае надо ставить у каждого стенда, десятками, под сотней разных углов. Охранники также имеют жизненный опыт, "чутьё" и знают множество видов афер. А так хоть сотню камер установи - ты ещё постади перед ними сотню людей, чтобы онлайн мониторили и реагировали. Так что отвечу на твой вопрос: камеры ставятся для съёмки общего вида с разных сторон. Охранники нужны по прямому назначению. ЗАПОДОЗРИВ человека в краже - охранник его остановит, а запись с камеры будет уже ДОКАЗАТЕЛЬСТВОМ по ФАКТУ кражи.
Недавно, решила обновить содержимое косметички и выбрать подругам подарки к нг. Пришла в лЮтУаль. Причем, собиралась закупиться основательно) На входе меня встретила консультант и преложила помощь, я поблагодарила и отказалась. Сперва, начала подбирать корректор и пудру. На одном стенде они лежали низко. Я высокая и присела на корточки. Вдруг, сзади меня кто-то похлопал по спине. Я обернулась и снизу вверх посмотрела на охраника (!) который тоже предложил "помочь". Поблагодарила, отказалась. Пока я находилась там внизу он стоял за моим левым плечом прямо надо мной. Под его пристальным взлядом я немного растерялась) Ничего не выбрав я отошла на пару шагов к соседнему стенду с другой маркой. Охраник подошел к моему предыдущему месту , также присел на корточки и прямо при мне пересчитал эти тюбики) Меня это выбило из равновесия и настроение что-либо покупать у них отпало. Пришлось закупаться у конкурентов)
elenafedorova91 Fedorova да, неприятная ситуация. Я люблю ещё в duty free покупать косметику, там в основном приятный персонал (по моему опыту). Могу вам рекомендовать, если будет такая возможность)
Я б на вашем месте разобралась на охранника.
ужас, сочувствую
Я бы не выдержала и высказала ему всё. Это психологическое давление какое-то уже.
elenafedorova91 Fedorova а я то думала это со мной что-то не так была точно такая же ситуация когда я присела и тут же появился охранник.Это действительно неприятно, я всегда выходила из магазина без удовольствия от покупки а с каким то мерзким осадком
Да уж, отношение к подросткам в Л’Этуаль - это нечто. Не один раз сталкивалась с хамством. Продавцы отказывали в помощи, хамили и даже карманы выворачивали. А на счет пробников могу сказать, что даже не знала про их существовании в Л’Этуале.
Выворачивать карманы права не имеют. Сразу говорите: а давайте пройдем и посмотрим с вами камеры. В 99% такие умники сливаются
Пробники всегда выдают за границей. Последний раз помню купила что-то в el Corte Ingles в Мадриде где-то евро на 60-80 и выдали 8 пробников.
Про отношение к подросткам так точно. Однажды рассматривала стенд диор, подошёл охранник и выдал: «Девушка, зачем вы разглядываете диор, вам же все равно не хватит денег на покупку». После этого случая не захожу в летуаль принципиально
Охранники очень близко подходят. Слишком близко. Мы ходили по магазину с подругой, обсуждая духи, и он стоял на расстоянии вытянутой руки. Без преувеличения. Мне кажется, это уже какое-то нарушение пространства, мы даже отойти пытались - идёт и становиться также близко. Их такому учат, что ли?
Мне 13 и никогда не было подобных случаев . Консультанты всегда относились с уважением , никто по пятам не ходил и тд
Прихожу в летуаль в своей любимой куртке,выгляжу как бомжара. Ко мне не подошёл ни один консультант,а только смотрели так презрительно. Как же было забавно смотреть на их изменившееся лица,когда я протягиваю им на кассе несколько флакончиков "люксовой косметики".Тут же запрыгали и заулыбались.Мораль сей басни такова,не встречайте по одёжке,друзья.
Ваша любимая куртка - бомжацкая?))) зачем вам тогда косметика и дорогие духи?))) вы должны выдерживать свой образ бомжа.))
Rabotnik Rabotayshiy ну не в буквальном же смысле, мне тоже нравится такой стиль в одежде )
@@RabotnikRabotayshiy я покупаю там ухаживающую косметику,так как та линейка мне единственная подходит. А на 95% женский духов у меня страшная аллергия ,поэтому ими вообще не пользуюсь
Всё старо, как мир. В фильме "Красотка" в сцене в бутике на Родео Драйв всё сказано.
Мой вам ответ от бывшего консультанта и брокарда и потом лэтуаль : басня здесь в том что каждый консультант находиться на минимальном !!!! Проценте от стоимости товара !!!! И что бы было более понятней за одну позицию шанель марка платит консультанту 0.01 % !!! А консультанты отдаются вам по полной если нужна действительно консультация а не вынос мозга !!! Порядочных клиентов становилось в РАЗЫ меньше !!! Вот и смотрят на вас так как вам не нравиться !!! Просто в магазин заходить нужно не королевой а человеком будь ты в пуховике бомжа или в шубе от роберто кавали !!!! Человеком прежде оставайтесь и к вам потянуться ! И не только консультанты !!!!
За мной так ходят в магазинах фокстрот и эльдорадо, но с этого только ржу, у меня развлечение - я наматываю круги вокруг витрин, а иногда приседаю, выходя из поля зрения, и перестраиваюсь к другой витрине. Это очень ржачно, особенно реакция продавцов меня радует
dmp 😆😆😆
😂😂😂
Хахахахаха тоже так делаю
И у меня так, когда хочу все посмотреть!!!😅
Для Вас в аду отдельный котёл) Зачем издеваться то? Продавцов можно понять. Они материально ответственны. Кто когда-либо работал продавцом, меня поймёт.
Хочу рассказать свою историю.Моей подруге недавно исполнилось 14 лет , ей подарили деньги.Она решила купить на все эти деньги косметики и немного домашних штук.Вобщем мы зашли посмотрели салфетки , крема , вообщем вещи которые сейчас необходимы.Далее мы подошли к стенду косметику и стали выбирать.Мы хотели купить помаду, гель для бровей, консилер и тени, тональник.Мы посмотрели все продукты которые нам нужны , выбрали и оставалось посмотреть консилер.Моя подруга взяла тон и немного нанесла на руку и растушевала.И тут к нам подлетает консультант и говорит : девочки мне надоело за вами следить в камеры может вы уже определились?Мы отвечаем что нет!Она заметила консилер(это был тестер) на руке и она сказала ты будешь это покупать?Подруга ответила что нет потому что цвет был желтоват.И она начинает прям кричать что так нельзя!Мне было очень стыдно.Настроение сразу упало и когда я вышла из магазина меня прям тресло.Вообщем с таким отношением мы решили нечего не брать просто взяли салфетки и шоколадку)Настроение было испорчено настолько что мы даже не пошли гулять.Было очень мерзко.Больше в этот магазин я не пойду!
Я когда в первый раз побывала в магазине Sephora в штатах - была просто шокирована тому, насколько другое отношение к клиенту. Вежливые консультанты, куча пробников, много приятных мелочей, которые располагают к дальнейшим покупкам.
Мария Северинова вот-вот, они же сами заинтересованы в том, чтобы клиент поскорее вернулся и купил как можно больше :)
Боже, просо ДА!
Первый раз была в сефоре и даже долго простояв у стенда , никто не посмотрел на меня, как на непонятно что.
Взяла палетку худы и хожу думаю ,может чего ещё присмотрю. Подходит консультант испрашивает , открывали ли вам палетку , не разбитая ли... я тогда выпала просто. Первый раз такое встретила) На кассе девушка приятная , даже шутками обменялись.
Небо и земля...
Давно мне казалось, что это отношение в летуаль какое-то локальное явление, потому что заходила в основном в один и тот же магазин. Со временем я поняла, что это общая тенденция всей компании. Продавщицам хочется дать монокли, из под которых их осуждающие лица будут выглядеть более театрально. Однажды меня очень замучил охранник, который чуть ли не смотрел через плечо, пока я смотрела косметику. Меня ужасно бомбануло, я резко отдала ему корзину и заявила, что раз он ко мне прилип, то уж теперь в качестве ассистента будет сопровождать по всему магазину вплоть до кассы, так он и ходил за мной гуськом с глупым видом))) в целом, хочется позитивных ощущений от покупок себе любимой или подарков для других, поэтому я заказываю у них на сайте, когда есть какие-то выгодные акции... А оффтрейд предпочту поход в Подружку... P. S. Спасибо за видео, мне было очень интересно послушать🌹😊
Спасибо большое! Вы так интересно написали, представляю того охранника :)
Кстати, вот почему-то в "Подружке", по крайней мере той, которая недалеко от меня, персонал совершенно не напрягает. И приходят на помощь, если просишь. Магазин не с самым шикарным ассортиментом, но всегда ухожу с покупками.
Вы супер🤣👍
а у меня как то конс в летуаль носила мою корзинку)). правда это было ее желание...
Lilly Vanilly н
У меня был такой случай. Зашла в магазин, пошла к стенду Сода (он стоял далеко от камер) выбирала тинт. За мной настолько пристально следил охранник, аж не по себе стало. Дальше пошла к консультанту ( не могла найти продукт). На удивление мне помогли. Но недолго я радовалась. Пошла оплачивать,дала купюру в 1000 рублей. Продавщица была явно этим не довольна, она смотрела то на купюру, то в непонятное место позади меня. Я обернулась, а там охранник подмигивает. Она не приняла купюру, попросила дать другую. Еле наскребла на 750 рублей. Пошла проверить в банк, что было не так с купюрой. Все с ней было нормально. Больше не ногой в этот магазин.
Я с сетрой (выглядим как подростки) ходили в Летуаль. И ладно бы охранник ходил за нами, НЕТ он подошёл и прямо сказал: «ещё две минуты и на выход». Я в шоке. Если ты блин нас подозреваешь, то попроси вывернуть карманы и прочее. А ему видимо было просто лень за нами ходить, вообще охреневший!
Peka это вообще не лезет ни в какие рамки 😠
Мне 51, и мне АБСОЛЮТНО ВСЕ РАВНО- бегают за мной охранники, смотрят ли за мной- это их работа, а я- не вор.Поэтому, я делаю то, зачем пришла, а они- свою работу.
Абсолютно с Вами согласна! Не надо делать из мухи слона, абсолютно нормальная ситуация если за нами наблюдают в подобных магазинах, это их должностные обязанности. Персоналу тоже приходится отвечать штрафами за то, что пропадают и портятся товары по вине покупателей.
Мне 18, думаю как и вы)
И что? Безобразие не перестает быть безобразием из-за того, что кому-то всё равно.
@@Dina-fn6di а в чем заключается безобразие? Всего лишь в том, что с вас глаз не спускают? Так они люди подневольные, им сказали следить, они следят. Что тут оскорбительного? Вот если вам хамить начнут, тогда другой разговор. Но сколько я хожу по магазинам, со мной ни разу ни один продавец не разговаривал неуважительно или тем более оскорбительно.
Светлана Майданова а это и хамство, когда тебя подозревают, и мы звонили на горячую линию; писали жалобу на охранника. Они звонили, извинялись, звонил сам охранник. Так что бороться с этим надо; а не тупо терпеть
Ненавижу Летуаль. Искренне. Реально "бизнес по-русски" во всей красе.
1) Абсолютно некомпетентные консы, которые не знают ассортимент магазина, при этом преследуют тебя со своим "вам чем-нибудь помочь?". Просишь помочь и они не справляются с такой задачей, как показать марки, в которых очень светлые тона, а потом просто убегают к другому клиенту.
2) Постоянно враньё, враньё про пробники, враньё про мероприятия, куча всего недодают и им пофиг, когда высказываешь это: "Учтём ваши пожелания", ага, спасибо, только было обещано 5 подарков за покупку, а не учтивость пожеланий.
Про преследующих охранников говорить не буду даже, почему в подружке никогда такого нет, почему там нет текучки, консы адекватные, цены адекватные, охранники следят за камерами внимательно, почему летуаль так не может, а лишь нанимает кучу бесполезных работников, чья зп включается в цену продуктов.
Уф, накипело.
Forest Legend
Не во всех магазинах сети Л'этуаль такое обслуживание.
Хотите получить максимально комфортное обслуживание? Приходите в маленькие магазины этой сети, ассортимент не такой большой но знание по составу, свойству и по марке максимальные.(к таким магазинам требования завышены) У них всегда есть время поработать с вами и учесть все ваши пожелания.
Ну продавцы нормальные, а вот охранники чёкнутые.
согласна, сами тыкают свою помощь, а помочь никогда не могут, если не получилось сразу впихнуть что-то и если ты сам разбираешься - сливаются к другому
Вот кстати, про Подружку тоже хотела написать, что там подобного не замечала
Вам ли не знать что Летуаль и Брокард - не русские, а еврейские магазины?)))
уже года три из принципа не захожу в Летуаль и не пойду туда! Хуже магазина в жизни своей не встречала! Никому не советую туда ходить!! С просрочкой встречалась там, с хамством и откровенно оценивающим поведением. Один раз услышала в свою сторону "Это для вас дорого!" при том, что я вообще не спрашивала мнение и цену и могу позволить себе разные товары!
Mglad Glad ого, ну взгляды одно, а колкие фразы - это нечто. Так нельзя.
Mglad Glad а у меня наоборот, я спрашиваю - крема для рук средней цены, для меня, бедного подростка (😂), который зарабатывает на жизнь еле-как простой подработкой на лето и работой тем же консультантом культовых брендов, рублей 500 - это средняя цена, а мне почему-то начали всучивать "недорогие" крема по 2к-5к за малюсенький флакончик.
кстати, прочитав комментарии, я поняла, что видимо это потому, что я выгляжу хорошо - одеваюсь модно и со вкусом, хотя одежда у меня не дорогая (умею искать надежные секонды 😅).
(Аккаунт брата) Пришла за подарком на нг, только зашла, а за мной охранник от входа сразу по пятам пошёл. Я к стелажу, он "мимо" проходит, я к другой полке, он опять "мимо" причём за минуты три вокруг прошёл раза четыре. Пофиг, выбрала подарок, пошла к кассе, он снова за мной! Встал рядом с кассой и ждёт, я даже кошелёк достала( типо смотри, блять, я плачу за то что взяла!), дальше интереснее. Передо мной была девушка, красивая, разодетая, накрашеная, так к ней такое отношение было!( "а у вас карта есть? А хотите? Вот вам пробники и подарок в честь нг"). Когда очередь дошла до меня, со мной даже не поздаровались, не то что спросили наличие карты. Поэтому не люблю ходить по магазинам, а только в крайних случаях, везде тебя оценивают или подозревают.
Ещё меня поразило однажды, когда я пришла в магазин достаточно рано, через час после открытия (недалеко живу) и увидела пустой магазин, даже излюбленных охранников не было, как вдруг я вижу как консультантки делали друг другу мейк тестерами. Я сразу вышла оттуда. А ещё убивает когда смотрят на твои покупки с таким пренебрежением. Представьте себе, иногда недорогая косметика тоже может быть хорошего качества!
Я захожу в Летуаль после работы - поэтому выгляжу шикарно: прическа, макияж, аромат шанель, каблуки, шуба, пальто и веду себя как королева и консультанты прыгают как собачки. Я улыбаюсь охранникам и довожу до бешенства консультантов (потому что о косметике знаю намного больше их). Наслаждаюсь своим поведением, я как вампир)))
а я раз захожу как вы, а раз как студент нищеброд. отношенин - небо и земля. хамство и высокомерие
Хотелось бы рассказать об инциденте, произошедшем со мной и моей подругой. Мы пошли в Летуаль выбирать её маме подарок, она набрала продукции на 3 тысячи, хотелось бы отметить, что за нами всё время ходил охранник и когда мы в очередной раз отошли от стенда с тенями, туда подошёл охранник, пошуршал там и стал снова за нами следить. В итоге, мы выходим из магазина, и рамки начинают пищать, охранник стоял рядом. Он нам говорит прямым текстом, возвращайте тестеры или я вызову полицию. Когда мы сказали, чтобы он вызывал полицию, смотрел камеры,и вообще, как-нибудь доказывал обвинение он удивился и опять потребовал вернуть тестер. Потом он всё-таки ушёл на 15 минут за видео, в это время мы уже начали писать жалобу. Он возвратился с видео, где мы подходим к стенду, берём тени, которые мы в итоге купили, и уходим. Но он нам доказывает, что мы украли тестер. Конечно, на 3 тысячи моя подруга купила для вида, чтобы тестер этот грязный украсть. В итоге, я нашла этот тестер там же, но каким-то образом, оказавшимся перемешанным с продукцией. И я думаю, что спрятал этот тестер именно охранник, ведь когда мы выходили именно он сделал так, чтобы рамки запищали, именно он начал запугивать полицией подростков, чтобы мы испугались и отдали деньги за этот несчастный тестер. Извинился этот охранник по типу, нууу, извините, но я не виноват( из него буквально выдавили эти извинения). Администрация появилась только в конце, когда мы самостоятельно во всём разобрались. Охранник же после этой ситуации не хотел оставить нас в покое, прогнать его смогла только администрация, меня он не слушал. Летуаль- худший магазин из всех, в которых я была!!!
Вот это жесть! Да, не понимаю, как они вообще оправдывают такое отношение к клиенту. «Бизнес по-русски» - это выражение придумали неспроста 🤨
Я писала жалобу на охранника за такое поведение. Перед этим его вежливо (это далось непросто) просила дать мне немного личного пространства, но он по-моему не понял фразы. Ничего, на них повлияло. Про проверку ценников на которые ты тянешь - да)) когда ты заходишь в серых джинсах Томми хилфигер, темных ботинках тимберах, кофте штефанель бежевого цвета и т.п, и вся твоя одежда составляет цифру выше их месячного заработка, очень любопытно наблюдать их выводы, ибо тебя принимают за нищебродку))
В л'этуаль мне не разу, не давали пробники.
Я думала,что я такая одна
@@user-ty6ue2cw9v я вообще думала, что там пробники не дают😁
😀
Пробники не дают по той причине, что они поставляются официальными производителями. А так как в Летуале основная масса контрафакта, то официальных пробников у них нет, если и есть, то в очень маленьком количестве (они мало закупают реальной продукции). Официалы всегда дают огромное количество пробников, что бы рекламировать свою продукцию, это вы можете увидеть за границей в хороших магазинах. То же самое с тестерами, они выдаются на определенное количество купленного товара, а так как 80% контрафакта, с тестерами тоже проблема. Думаю, все заметили явное отличие по стойкости и аромату тестера и того что вы купили.
Иногда дают, если попросить. Спрашиваю нет ли каких-нибудь новых пробников ароматов. Бывает дают по 2 пробника.
друг работал администратором в Брокарде. Говорил что пробников на каждый магазин выделяется достаточно. их просто не выдают и гребут себе. это правда, к сожалению ((
Скажу еще больше пробники гребут не просто так ими потом торгуют, имея себе копейку и так же тестерами торгуют, не полными, по цене дешевле потому что пользовались уже ,так что продавци там не в накладе))Сестра сотрудника работала в Брокарде и говорила что так делают многие..
Потому что когда просят пробники и их дают 1 штука, то сразу начинается ор дайте больше. Вот их и не хватает.
Какой город?
Просто если будут всем давать пробники то и покупать парфюмерию не будут ибо пробник есть, а народ у нас нищий
Насчет Брокард и Новой зари, есть у этого магазина группа в одноклассниках, и черт меня туда занес😊, короче решила навести информацию о том как заказ сделать, стоимость доставки и т. д. Писала им в кометах раз 5 ответа ноль, так называемая Маша Брокард не изволит отвечать ее другая покупательница еле еле достала на ответ где её посылка и т. д мне она соизволила ответить на вопрос о заказе через неделю и при этом закрыла доступ в группе за то что я им в отзыве написала что их духи не духи вообще а туалетная вода которая держится час, упаковка гнилая, флакон болтается в коробке. Вот такой Брокард
- Я хочу работать в Летуаль
-Хорошо, что вы можете?
- Я могу пробить товар, подрабатывать охраной и следить за людьми, заодно буду решать буду я им пробивать товар или нет, а еще я умею смотреть на клиентов как на говно. Пс у меня есть куда слить пробники.
- Отлично! Вы приняты!
Я очень часто и, если так можно выразиться, много крашусь, у меня меньше, чем за полгода может уйти ВСЯ косметика. И в течении какого-то времени я откладываю на косметику деньги. Тратиться люблю, поэтому, меньше, чем 30 тысяч я с собой не беру ни в один магазин (кроме, продуктового, естественно). Но почему-то консультантам и в голову не приходит, что человек, дорого одетый и накрашен так, будто после визажиста, может оказаться тем еще жмотом, а человек, который в свой выходной хочет дать и коже отдохнуть, и в свободной спортивной одежде походить, может и крупную сумму оставить в этом магазине. Всякий раз, как я приду в магазин одежды/косметики в свой выходной, как обычный среднестатистический человек, ни одна живая душа ко мне не подходит. Почему? :С
Да и кому вообще удобно идти в магазин одежды в парадном платье? Постоянно снимать с себя, потом надевать с трудом? А краситься смысл в магазин косметики, если ты все равно будешь тестировать что-то на себе?
Да уж,эта дурацкая тенденция-встречать по одежке,вредит в первую очередь-самому магазину,жаль,что они это недопонимают....
Ульяна Соловьёва потому что прежде чем накраситься надо нормально одеться.
Про человеческий фактор. Живу в Италии. И была тут в магазине парфюмерии и косметики .На вопрос « Есть ли у вас парфюм 212?» мне ответил консультант. - Хотите Каролина Эрейра езжайте в Испанию. Я ей ответила , что она так себе консультант конечно. На что она оскорбилась. Ах, ха, ха! А ,вот в Дуглас мне консультант оч мило ответил , что если и можно его найти то только в Милане и то нужно постараться и предложил помощь в поиске похожего аромата. Что с удовольствием и сделала.
Меня очень раздражает, когда охранник ходит туда сюда...не возможно сосредоточится, иногда вообще возникает желание сразу уйти. Повышение цен на "акционные" товары, тоже замечала в Летуаль, никогда не покупаю по ним)
ходит ерунда, встанут и стоят как ненормальные. я сама продавец и никогда не навязываюсь и если нам положено приглядывать, это нужно делать аккуратно
Ольга Канада
Ага я тоже заметила. Присмотрела один крем, но пока отложила покупку, он стоил на тот момент примерно 240 руб., причем цена была реальная без скидки. Отложила покупку так как через 2-3 дня ожидалась акция скидка до 50- 70% . Пришла в день скидки увидела, что цена у этого крема уже якобы по скидке 330 руб. А якобы его настоящая цена была 990. Летуаль)
Однажды, когда мне было 14 лет, мы с подругой пришли покупать ей тушь, деньги были при себе. вдруг к нам подошла кунсультантша и спросила: Девочки, вам сколько лет? Мы ответили. затем она сказала, что у нас даже таких денег нет и выгнала нас.
Мы не смогли ничего ответить, потому что в таком возврате были уязвимы и с нами просто не считались. Сейчас я понимаю какую бы взбучку я устроила им, будучи это в настоящее время. Не понимаю, что они себе позволяют
Elena 😮, да, это эйджизм в чистом виде(
Блин, а я в подружке закупаюсь и мне норм. У них там по-моему и охраны то нет. Три консультанта на весь магазин))
Дааа, в подружке есть такое! обмажься хоть с ног до головы, никто не заметит.... некоторые даже когда тестеров нет, берут реальные продукции, которые легко вскрыть и их тестируют прям сидя на корточках .-. никто и не замечает
В подружке консультанты деликатнее, если отказываюсь от консультации они не стоят над душой, но подскажут, если мне интересен лореаль то у них такие и такие акции и все. Не обольют презрением как в летуале
@@ksenia_kh а вот это уже жутко бесит если честно. Потому что хочешь купить помаду определённого оттенка, а кто-то «умный» решил последнюю вскрыть и использовать как тестер. 😒
Я так однажды специально холила между ветрин,а за мной охранник ходил😂
Мария Белоусова 😂😂😂
Я тоже так люблю издеваться 🤣
Да мне все равно. Если он за мной ходит, я начинаю ходить за ним и на его глазах брызгать духи.
😂😂😂😂😂
Хахахаха зачёт!!!
Ирина, вы прелесть!!!!! 😁😁🤣🤣🤣🤣🤣🤣👍👍👍👍👍👍👏👏👏👏👏👏👏👏🌹
@@user-ql5kg8ce4g 🤗
а в этом нет ничего противозаконного...Вы имеете полное право тестировать тестер на что хотите...хоть на себя, хоть на бумажку...
Давно ли консультанты в л этуаль знают цену вещам брендовым 😂😂😂😂
Leila Leila 😉😉😉
Leila Leila после пары краж наверное узнали 😄😄😄
Галя, спасибо за такое видео. Здорово, что ты затрагиваешь не только хорошие положительные темы, как путешествия, но и такие - отрицательные, которые могут происходить с каждым из нас. Такое происходит не только в Брокарде, но и в других магазинах премиум-сегмента, уж очень они ‘любят’ себя и считают, что только избранные должны к ним ходить. Это не нормально. И кто кто, но продавцы абсолютно ничего не теряют если человек познакомится с тем или иным товаром,?а иначе зачем тогда магазины? Ведь процесс покупки он не ежесекундный, это философия. Фух, высказалась;) Спасибо за полезные ссылки.
Да, я тоже не понимаю такого подхода к клиенту. Это же сегмент сервиса, где "клиент всегда прав", а главное правило - угодить клиенту и сделать так, чтобы он возвращался в магазин снова и снова. Но не все консультанты, видимо, знают это простое правило, далеко не все(
увы, но они не действуют как собственники))) думаю, что владельцы делали бы не так))) @@Germanika12
За мной весь персонал в американском сторе косметики следил,после того как услышали,что я по телефону на русском говорю
Это и понятно, потому что русские там воруют как не в себя
Светлана Андрюхина это задокументированный факт?
@@user-pc7uk9hs5u по себе не судите. Не можете сдержаться, чтобы что-нибудь не свистнуть - так на других не проецируйте.
У этой девушки очень аристократическая внешность!
Это женщина, а не девушка
Ирина Ирина, да, сразу заметил! Красивая 😻
Мелисса Вяземская А мы с вами женщины-одногодки :)
Следовало пожаловаться на ту тетку консультанта, которая вырвала из рук крем! Пожаловаться их руководству! Чтоб неповадно было этой неврастеничке лезть к потенциальным покупателям! Это не ее дело, подходит крем по возрасту или нет - покупатель могла выбирать крем маме/бабушке! Это просто неудачная отмазка консультанта! Надо было менеджера звать и устроить разнос этому курятнику!
Все верно! Летуаль отвратительная шаражка. Еще и подделкой торгуют, это уже всем известно
закупочная цена от 800- 2000 р Остальную цену магазин накручивает =DDDD В трое блин .... словно люди майнят на туалетной воде сидят =DDDD
Пробники в Летуаль не дают по той причине, что они поставляются официальными производителями. А так как в Летуале основная масса контрафакта, то официальных пробников у них нет, если и есть, то в очень маленьком количестве (они мало закупают реальной продукции). Официалы всегда дают огромное количество пробников, что бы рекламировать свою продукцию, это вы можете увидеть за границей в хороших магазинах. То же самое с тестерами, они выдаются на определенное количество купленного товара, а так как 80% контрафакта, с тестерами тоже проблема. Думаю, все заметили явное отличие по стойкости и аромату тестера и того что вы купили.
Александр Смирнов все у них есть и в нужном количестве. Простотадминистрация это берет себе .))) и выносит из магазина для своих нужд.)
Однажды я зашла в магазин сотовых телефонов, мне сразу сказали "Здравствуйте, у нас сегодня скидки на такой-то телефон..." и бла бла бла. Я промолчала, подошла посмотреть телефон, который мне был нужен, а консультант подходит ко мне и начинает впаривать то, что выгодно продать именно ей, типо "Обратите внимание на такую марку, мы её можем оформить в кредит без первого взноса..." Так и хочется сказать "Какое вам дело как я буду покупать телефон, наличными, карточкой или рассрочкой?"
Но я сдержалась и сказала, что я просто выбираю и сравниваю!
После того, как её хождение рядом со мной выбесило меня, я отправилась к двери и услышала от неё "Вы ничего не смогли выбрать? Может мы можем выслушать ваши пожелания и что-то исправить?"... Я охренела от их начальства, которое заставляет вот так навязываться покупателям!
Я понимаю, что рядом стоят 3-4 ваших конкурента и возможно у вас жопа с выручкой из-за других магазинов, но откровенно навязывать свой товар и делать всё возможное, чтобы покупатель не ушел с пустыми руками - это п*здец...
Надолго запомнила этот случай, и мне кажется работать консультантами в подобных магазинах - это Ад... как и посещать такие магазины!...
Наташа Смирнова согласна на счёт ада работы)
Ага как у меня было пришёл покупать айфон а мне предлагают Samsung дибилоиды теперь я заказываю в интернете приезжаю за самовывозом проверяю и ухожу даже не давая консультанту слова сказать
...
.
.
Не знаю, кто у вас следит, разве что охрана, но это их работа-претензий быть не доджно. У нас же- наоборот: не дозовешься консультанта, как в лесу орать надо, чтобы подошли, поэтому система с камерами, описанная Вами, у нас не работает. А то, что смотрят как на г... о- даааа. Я сама работаю в магазине люксового сегмента и знаю, что истинно богатые и состоятельные люди на шоппинг ездят в обычной неприметной одежде. А те, кто расфуфырен, далеко не всегда платежеспособен. В любом случе-это клиент и уважение должно быть вне зависимости от возраста, пола, стиля и тд.
Яна Барбарисовна спасибо за такой конструктивный комментарий 😊👍🏻
100%
Недавно был случай зашла в Брокард с желанием купить себе духи, чтобы были с нотами ванили. Но была одета простенькой, мало того что на меня косились будто воришка .) Так еще и подозвала консульсанта, попросила показать мне что-то с нотами ванили. Так она брезгливо дала мне понюхать одни духи. И пошла, к другой более круто одетой клиентке угождать.))) Хоть я тогда была готова купить, по одежке у нас судят
mary nazarova ,самое смешное то,что все эти консультанты сами вшивота .Живут на одну зарплату ,а унижают какую-нибудь женщину с высшим образованием и имеющими доход раз в несколько больше этого ничтожества
Перестала из-за этого ходить в этуаль. Отнесу денежки в более дружественный магазин. Причём раньше такого не было, у меня золотая Карта их есть, но хватило трёх последних случаев назойливого внимания охранников (причём наглого хождения по пятам) чтобы этот магаз перестал для меня существовать
Ситауция в лэтуале, которая произошла с моей тетей. После спортзала она решила купить духи в этом магазине. Ну млжно представить как она выглядила (штаны, кроссовки, простая майка и курткп). На просьбу найти духи меньшим объемом, консультан ответила ей что-то в духе "для вашего бюджета в нашем магазине ничего нет".
Fresher then you hoe мдаа, когда же у нас наконец научатся не судить о достатке по внешнему виду, потому что так много людей в кредитах, но зато в брендах и с понтами) и наоборот: скромно нормально одетых с большими состояниями.
Ну и почему она не потребовала администратора с целью пожаловаться на такое хамство?
про продавцов-не замечала,охранники-да!один раз даже спросила,могу ли я быть ему чем то полезна,ведь он ходит по пятам,возможно ему чтото надо)))
Ребята - девчата я в охране работаю -у нас такие распоряжения от нашего начальства так что извините)работа такая.
Хан Ханыч Это самый лучший коммент пока :) Спасибо за вашу открытость!
@@Germanika12 Не за что, тем более я сам люблю парфюм и видео о них.
Хан Ханыч простите, а зачем такое количество камер, если охранники ходят и смотрят тебе через плечо буквально. Не проще ли по камерам отслеживать, излишне не докучая законопослушным гражданам?
@@kseniab9282 Скажу так-когда рядом стоит и наблюдает охрана то у посетителя магазина меньше будет желание что нибудь украсть.
@@kseniab9282 Наблюдаем за всеми одинаково, мы же не знаем законопослушный он или нет)
Не хожу в Летуаль именно из-за того, что там продавцам на меня пофиг. Даже, если спрашивала, просила помочь, то на меня взгляд бросали но делали вид, что не слышали. Последний раз заходила, когда была ликвидация в магазине из-за закрытия и продавали по хорошим скидкам косметику. Там я просто пошла и взяла что надо, но на кассе кассирша прям громко жаловалась консультанту о том, как её задолбало сидеть и пробивать всю эту мелочёвку, "когда же закончатся эти покупатели?". Я сама работаю в торговле, да, я знаю как это тяжело, я знаю, что бывают мозговыносящие клиенты, но зачем это говорить вслух при своих клиентах? Был в городе у нас Дуглас. Несколько филиалов и консультанты отличались по ним. Нравятся отделы Иль Де Боте. Там консультанты тоже разводят на косметику по-дороже, это логично, им нужна выручка, но они подскажут, покажут, посоветуют. И пробников могут насыпать выше крыши :D Мне так в "пробники" как-то досталась косметичка от Эстелаудер с полноразмерными помадой, тушью, карандашом и кремом для век. А охранники... Мне как-то охранник штаны помогал подобрать :D Он у примерочных стоял и следил за порядком в одёжном магазине, а я одна пришла и всё не решалась какие взять.
Галейченко Мария Охранников точно можно привлекать как участников в выборе товара :) так даже веселее получается 😂😂😂
Из за такого отношения не хочется даже ходить в этот магазин, поэтому у нас он почти пустой стоит, хотя в соседнем порфюме толпы народа. И текучка продавцов большая. Сколько раз туда ходила, назвать их консультантами не поворачивается язык.
Да, про студентов очень жизненно. Я сама выпускник университета, в подобных магазинах бываю редко, обычно покупаю либо онлайн, либо вообще не покупаю, в этот раз решила зайти и очень зря. С самого первого шага ко мне прицепился охранник, видимо из-за моего небрежного вида или у меня неоновая стрелка горела над головой, я не знаю, я как-то решила это игнорировать, думаю, это его работа, потерплю. И вот, выбираю себе помады, взяла одну из них, нанесла на руку, не понравилось, не нашла место, откуда я ее взяла, просто оставила на стенде. Отошла к другому стенду. Буквально через минуту ко мне подлетает либо охранник, либо кто там у них смотрит на камеры, и обвиняет меня в том, что я взяла помаду, открыла ее и бросила. Я прям дар речи потеряла. Пыталась его убедить в обратном, сошлись на том, что будем смотреть камеры. И пока он отходил, ко мне приставили охранника))) видимо стрелочка над головой все же горела. Ко мне вернулись, плюс ещё консультант или администратор, показали камеру, оказалось, что ДАННЫЕ помады продают НЕзапечатанные, то есть я взяла товар и испортила его. Это мне даже не объяснили, это я поняла сама, когда смотрела в этот телефон, где была запись и пыталась понять происходящее. Конечно, мне пришлось заплатить, благо помада была недорогой. Я понимаю, что это я была невнимательна при выборе,но отношение и охранников, и консультанта, ни один из которых не объяснил нормально, а лишь обвинили и нахамили (консультант при просмотре записи заявила, чтобы я не трогала СВОИМИ руками ее телефон). Что по итогу: испорченное настроение, трата денег, ненужная помада и решение больше не появляться в подобных магазинах. Карту Рив Гош, кстати, которая у меня была, я выбросила, выйдя из магазина в мусорку.
Охх, какая неприятная история... Но ведь это же их вина: ОНИ сами продают помады незапечатанными. Или это такая ловушка? Спасибо, что поделились!
Добрый день, Галочка!!! Спасибо за видео, оно очень актуально! Действительно, часто встречаются проблемы, которые освещены в видео!!! Спасибо, вам удачи, будем ждать новые видео!!!
👍👍👍🌹🎼❤❤❤❤❤
Спасибо большое ☺️🙏
Вы обсолютно права! Я тоже была в таких случаях. Заходила в Летуал и сразу от консультантов до охраны смотрят сначала от ноги до головы. Посмотреться внешность и потом думают подходит или нет. А некоторое даже зовёшь не хотят подойти, потому что я с азиатская внешностями . И Охраны начинает ходит за мной как сторож, и это меня очень напрягает. Хочется быстрее свалится от туда. Это так не приятно!😡. Спасибо за вашу видеоролик!!💐
Mukadas Narmatova спасибо большое. Надеюсь, скоро ситуация изменится в лучшую сторону 😊
Мне иногда везёт с продавцами в летуале😄
Типа новенькие, они ещё не успели превратиться в злых котятак😼
А я как-то получила в пункте выдачи посылку от Ильдэботе, вскрыла ее (выбросив коробку) и пошла в тц и там зашла в Лэтуаль (в руках был фирменный пакет Ильдэботе) выбрала себе в Лэтуаль определенную вещь, пробила ее, мне дали их пакет, стала выходить из магазина и у них сработал прибор "кражи" ко мне подходит охранник, мол показывай что в пакетах, и тут же девушка консультант ему пояснила все ок, все оплачено, но он то видит у меня пакет на который срабатывает датчик, берет его и смотрит его содержимое, и девушка пошла проверить на кассе мою покупку еще раз,пока девушка проверяла прошла ли моя покупка у них по кассе, охранник достает из пакета набор от Ту Фейс (у них этого бренда нет, там же лежит квитанция из посылки) на самой упаковке наклеен штрих-код на который и сработала их система , стоит он с моим пакетом, говорит : я отклею ее (штирх-код) отклеил и стоит держит мой пакет и смотрит на меня, мол иди... а я ему: а пакетик верните, он такой с неохотой вернул мне мой пакет. Обычно когда бываю у них, охранник меня особо не докучает, и если приходиться присесть . то никто ко мне не подходит и в спину не дышит, особо проблем с надзором охраны не было.
Думала, что только в моем городе в летуале такой грубый и неприятный персонал, а оказывается так везде. Но хамство - это вообще минимум из всего с чем там можно столкнуться. Помню, несколько лет назад, когда мы с подругами были младше (лет 14), в нашем местном летуале была охранница, которая прямо со входа начинала выгонять всех детей и подростков из магазина, орала, несла полный бред, говорила, что пустит только с паспортами. Просто трэш :^)
evyana эх( да, сервису у нас ещё ого-го куда расти
У нас в аптеке с открытой выкладкой так воровали, что приходилось прямо за человеком стоять и следить. Красивые, хорошо одетые женщины вскрывали пачки тампонов, высыпали их в карман и пустую пачку ставили обратно, беременные мерили бюстгалтеры, наш оденут, свой старый в коробочке оставят. И так со всем. А вычитали с наших зп
Alena Melekhina ужас какой :(
Воровство также закладывается в цену товара, ни один магазин не будет работать в убыток. Такая схема торговли как у Вас незаконна. Теоритечески, если так обстоит дело, то на продавца можно списать пропажу абсолютно любого товара, даже не ворованного.
Alena Kurlakova аааааааа какая мерзость
Работала когда-то в сфере продаж, соседним магазином был Иль де Боте. Могу искренне сказать следующее: во-первых, очень и очень большой объем воровства, и да - часто таскают именно подростки и дамы за 40. Во-вторых, у девочек-консов и ребят-охранников есть чёткий алгоритм действий, который их заставляют выполнять. В нашем магазине, например, мы были обязаны минимум раз в пару минут обращаться к покупателю с вопросами, которые помогут ему определиться с товаром. Это не косметика, а миддл-сегмент обуви. Скидки действительно были скидками, и да, я искренне пыталась показать клиентам те модели, что не только отвечают их требованиям, но и сами по себе более удачные/комфортные/качественные. Многие из опытных консов в ИДб делают точно так же. Таким образом ты нарабатываешь свою клиентскую базу. Порадуй человека, и он вернется. Лэтуаль чуть ниже ценником, но, думаю, и там много достойных ребят работают. Являясь покупателем, просто беру корзинку для товара (показываю, что мне нечего прятать) и, если помощь конса не нужна, вежливо сообщаю о желании продолжить шоппинг в одиночестве) все, профит, никто не трогает и пристально не следит ни в Ривгош, ни в Лету, ни в Идб)
Я не подросток и не дама за сорок, от этого не легче. За спиной охранник в затылок дышит, сбоку консультантка жизнерадостно щебечет, не переставая улыбаться. Ну нафиг (с)
Т.е. если ты подросток или дама за 40, ты автоматически в глазах сотрудников магазина вор? Может быть тогда вывесить табличку "вход разрешен только с 18 до 40 лет"?
Я рабтала в кампании, которой принадлежит ИдБ и это совсем другой уровень с Лэтуаль... компания и тайных покупателей посылает чуть ни каждую неделю и жесткие тренинги по брендам и продуктам проводит, а в Лэтуале тем временем не гнушаются даже подделки продавать
Я в Летуале закупалась пару лет назад ооочень прилично, когда была акция "-50%" на всё, а однажды в очередной раз пришла и увидела, что тушь, которая стоила 330 руб. стала стоить 700 с лишним, и вот тогда я явно увидела, что перед очередной акцией они подняли цены. А еще хочу сказать, что если делаешь заказ у них на сайте, то пробники автоматически добавляются в корзину и их привозят, а в магазине их почти никогда не дают!
Помню случай, когда я ещё училась в школе в маленьком городе, у нас открылся первый и единственный Летуаль. Нам с подругой тогда было по 15, и мы пошли туда, чтобы купить что-то из недорогой косметики (revlon, который нигде у нас не продавался, что-то такое). На вхоже в магазин нас остановила женщина (бабища я бы сказала) охранник, которая, не пустив нас в магазин, спросила, зачем мы сюда пришли, и сказала, чтобы мы приходили с родителями))))))
Мы были в полном недоумении, но не растерялись и сказали, что мы вообще-то пришли за покупками. Нас пустили, но после такого мы даже не стали ничего смотреть и ушли
Даже сейчас, 6 лет спустя, каждый раз жду какой-нибудь выходки от консультантов и охранников, особенно в рив Гоше и Летуаль
Не знаю о существовании этих магазинов, к счастью. Живу 21 год в Израиле, подобного отношения к клиентам не наблюдала никогда, ко всем относятся с уважением. По одежде здесь не оценивают никогда. Чаще всего очень богатые люди одеваются очень просто.
Rita Zarezako Я как раз тоже за такой подход, но наше общество привыкло к другому((
Друзья, это видео НЕ имеет цель кого-то обидеть. И проблемы, озвученные в видео, НЕ касаются ВСЕХ консультантов, охранников, покупателей. Но.
Готовясь к этому видео, я узнала и об опыте сотен других клиентов. Проблемы сервиса, с которыми многие сталкиваются в данных магазинах (в том числе и я), четко прослеживаются от комментария к комментарию и отрицать их было бы неразумно. Это ТЕНДЕНЦИЯ.
Такую ситуацию с обслуживанием в Брокард/ Л’Этуаль можно улучшить только давая свою обратную связь.
И кстати, несколько дней назад магазины ввели новую фишку, которая облегчит поход в магазин оооочень многим клиентам :), а значит проблема действительно существовала.
Так что сдвиги есть 💪 Но об этом в следующих видео :)
Солидарна полностью, я в этот отвратный магазин уже несколько лет не хожу, отношение к покупателям отвратительное,я и все подруги давно либо онлайн заказывают, либо в других стационарных магазинах косметики...
PS 22 дизлайка от сотрудников магазина)))
Germanika Вы всё верно и точно описали,эти места,это косается всех точек куда мы несём свои деньги!нас оценивают Непрофессиионально...я знаю случай пришёл клиент был под ,,шофе,,просил услугу,его игнорировали типа фу аоняет дурак,и к сажалению на его счёте было более миллиона рублей!так что проработав консультантом,я поняла что,внешний вид совсем неговарит сколько в кошельке денег!а консультанты просто тупые дрисерованые паскуды,а охранники -те вообще звери,за кусок готовы быть кем угодно,лишь бы хозяин ими был доволен ... токова реальность,мало встретишь професионала,и человека владеющего своим делом... машеники шарлотаны вымогатели,а мы к ним идём непойии зачем
bar code.badge code
@@user-rd9mt8us4k, господи, миллиона рублей!!!!
внешний вид говорит о том, как человек относится к окружающим и сколько усилий он готов в это вложить.
а если богатый обрыган заявится в шанель, то бьюсь об заклад, он там ничего не купит. Себе, тем более.
p.s. ты не охерела оскорблять кого-то, когда сама делаешь ошибки в каждом втором слове?
Они там вообще ахуевшие в этом Л'ЭТУАЛИ .....Пришла купить Парфюм по скидке , стоит ценник за 2800р(тобишь со скидкой) !!!!! Иду на кассу счастливая....ветер в харю я хуярююю....Далее ввожу пин код карты ХУЯКС 5600Р!!!!ПЯТЬ тысяч ШЕСТЬСОТ СУУУУКИИИИИИ!!!!!!! Тут же говорю Какого хуя тапки дороже стали????? ИИИИдуууу с продавцом тыкаю её ебалом в ценник !!!! Она берет снимает ценник и говорит "Ой эта ошибка" НОООО ТОВАР Я УЖЕ ПРОБИЛА ИИИИ ВЫ НЕ СМОЖЕТЕ ЕГО ВЕРНУТЬ!!!!!! И это не отходя от кассы!!!!!!! Вопрос Какого хуя Карррлллл?????? Короче сколько я там ииистеерииилааа ,сколько там криков былооооо, пять листов им исписала жалоб......Даже "Сесурити" на меня травили..... Ну а как так можно? Человек рассчитывает на цену =КОТОРАЯ УКАЗАНА В ЦЕННИКЕ!!!!! А пробивают на ТРИ ТЫЩИ СУКА БОЛЬШЕ!!!!!!!! Ужасный магазин......не хожу больше туда
также жила в Германии и часто бываю в Европе. Дуглас - любимый магазин, всегда захожу и испытываю удовольствие, выбирая товар, никто ни разу ко мне в глаза не лез и не подбегал, консультанты не подходят там, если их не зовут. Вам просто не повезло! в Европе уровень обслуживания ни в какое сравнение со странами бывшего СССР не идет. Всегда очень комфортно себя чувствую в европейских магазинах! имхо
marta marta да, мой случай был скорее исключением. Согласна))
Я сама из Киева, живу давно в Европе, но вот замучила меня ностальгия и решила я приехать на Родину. В первый же день, когда я спустилась в метро и меня ни за что ни про что обматерила служащая, когда я спросила у нее про житоны, случилась со мной вечером небольшая истерика.. Даже хотела обратно ехать;-)) Живя в Европе настолько отвыкаешь от хамства и грубости, что испытываешь небольшой шок.
Я уже почти все заказываю в нете.Так реально комфортней себя чувствуешь!
Работаю в сфере продаж, не подайдеш к клиенту - штраф, не поприветствовала - штраф и тд .и тп.
Татьяна Попова вас тоже можно понять)
Спасибо! Даже полегчало немного. Я со своими комплексами и тараканами, и мне постоянно казалось что сотмной что то не так или я как то по нищенски выгляжу... Хотя объективно выгляжу абсолютно обычно
Я уже лет 10 не хожу по магазинам, покупаю все исключительно в интернет-магазинах. Но если и получается, что нужно заскочить и купить что-либо по-быстрому, то это целевая покупка и мне плевать кто и что подумает, в частности консультанты и охранники, тоже мне авторитеты и оценщики, могу и в "трениках" зайти.
Спасибо ,вы рассказали,всё как именно происходит👋👋👋
Я подросток, хожу в платке. За всю жизнь косметику покупала только в "Подружке", "Магнит косметик" и "Рив Гош". Думала как нибудь зайти в "Л'ЭТУАЛЬ", но после Вашего видео, а также комментариев, решила, что даже мимо проходить не стоит.
Я тоже спокойно ходу по магазинам, не обращая внимания на охрану, я уверенна в себе и мне все равно на их преследования
Я тоже могу много чего рассказать))) По поводу Брокарда в Глобусе да там уникальная охрана ))зашли мы с подругой охранник ходил просто по пятам, как твоя тень, в итоге я как человек нервный)))я не выдержала и громко сказала)). Что простите , я что похожа на воровку которая хочет вынести пол магазина ?? зачем мне в затылок дышать ?? И он сразу отошел стал немного дальше и сверлил нас глазами но хоть не дышал в затылок))По поводу продукции у меня есть свой топ просрочки))а точнее что чаще всего идет по скидкам просроченное или срок на грани годности ) это Тушь, помада, тени, блески для губ, вот эти товары чаще всего продают просроченными, причем по поводу корзинок с скидками , когда начинаешь там перебирать товар и смотреть продавцы на тебя смотрят как будто ты бомж и роешься в мусорном баке , такой у них взгляд, и я как то там нашла красивые тени Лореаль по смешной цене , но сзади где должен быть состав там было налеплено куча всяких бумажек с падписями скидок перечеркнутого все липкое я же не буду отдирать я спросила а до какого месяца и года срок годности, и тут сделали такое лицо типа ты вообще мол тебе даром тени отдают а она еще какие то сроки спрашивает (обнаглела). С тех пор в Глобус не хожу а нравится на Районе обслуживанеие в торговом и на петровке в Городке был неплохой но там маленький выбор был). А то что они перед скидками цены увеличивают так я так руагалась в Модной Касте ,пускала я слюни на одну сумку и вот она стоила 2 .500 грн и в черную пятницу обещали на нее 60% скидки ))ну думаю ура )сумка шикарная была , в итоге я захожу в Пятницу стоит на нее цена 5 000 гривен перечеркнуто и цена черной пятницы 2500 , я не стала терятся набираю менеджеру или консультанту и говорю че за ерунда?? это что за скидка???Н а что мне говорят вы наверно не ту сумку видели, я говорю я склеросом не страдаю я за день код-выписала ее и кроме того она одна на сайте была такая и цвета синий электрик)) Мне опять сказали что не может быть просто они похожи ) т.е меня сделали склеротичной дурой ))С тех пор я больше ничего кроме косметики на определенных сайтах и ту что я знаю и сколько стоит , и за день проверяю цены на сайте , что было и сколько в Черную..К сожалению схема навязчивый сервис везде такая )) в Марк Спенсоре вообще на тебя нападают и рвут как тузик грелку , на мой вопрос что зачем такой сервис мне надо будет я вас позову, дайте хоть глянуть что у вас есть, они сказали если мы не будем к вам подходить то у нас будут проблемы...Вот так )в Совестские времена махнули рукой и мол сам ищи и смотри))а сейчас о времена - тебя насилуют не отходя от кассы)))
Насчёт Маркс и Спенсер - это ад. У меня подруга работала там. Действительно, есть требование «задра*ивать» клиента. Очень сложные условия работы, а зарплаты маленькие.
ещё в Глобусе в брокарде работает такая противная тетка, плотного телосложения, темные волосы по плечи, лет так 47-50,которая орет как ненормальная, когда говоришь, что сама рзберешься, и смотрит на тебя как на г*вно, тётя наверное забыла, что ей платят за то, чтобы угодить клиенту, а не строить из себя владелицу сети.
Все в точку, я думала что это только мне и моим подругам так кажется. А оказывается это со многими. Очень понравилось видео.
Спасибо большое :)
Спасибо как всегда супер !
Это везде так. Во всех магазинах, не только парфюмерных. Попробуйте зайти в магазины ГУМа или ЦУМа. Если вы не "подготовлены " морально, то вас удар схватит от страха ,даже не переступив их порога. Надо перебороть в себе это и спокойно ходить и смотреть на то , что хотите. И помните, они просто продавцы и охранники, и зачастую их зарплата ( их финансовые возможности ) гораздо ниже ваших. )))
Маша Пономарева Да, это правда 🙂 Спасибо 🌸
Я через интернет заказываю чтобы не ходить туда.И только если есть скидка.
Анастасия Бережная хорошая альтернатива 👍🏻
Анастасия Бережная заказ по интернету?))) а вы зайдите в оф.группу Л'Этуаль в вк... 90% оплатили заказы и до сих пор их ждут((( ужасное отношение к клиентам!!!
@@SvetlanaSvet_787 Я не знаю не первый раз заказываю,на черную пятницу делала заказ и все нормально доставили.
И лучше при получении оплачивать,если доставка курьером,я никогда не оплачиваю заранее.
Germanika А я захожу в Брокард , тестирую на блоттер парфюма, могу и на себя и делаю так не один раз, а потом, если что- то понравилось заказываю через интернет и всегда остаюсь довольна! А Вам спасибо за видео, очень доходчиво все рассказали. Мне тоже неприятно, когда охранник ходит за мной, но в моей жизни - это было нечасто. Но, если мне надо что- то протестировать или понюхать в Брокарде, я на охранников вообще не обращаю внимания.
Наконе ц то мы узнали почему ) Благодарю!
С моей внимательностью, даже если весь магазин будет за мной ходить, я и не замечу😆
Поэтому я даже не знаю, следят за мной или нет.
А так, вчера была в летуале, были очень милые девочки, а покупала я водичку туалетную за 200р😄
Если одна иду на шопинг то только в наушниках, тогда ко мне вообще не подходят, только пока сама не позову
Полностью согласна с каждым Вашим словом.Чувствую себя в таких магазинах последним человеком,становится так не уютно и сразу хочется уйти.Даже Парфюм не могу послушать боюсь флакон уронить под таким наблюдением.
Марина Курышева давайте пять 😊👍🏻 Я не одна такая))
по поводу одежды полностью согласна, я иногда могу разодеться так - буду выглядеть как довольно состоятельный человек, но чаще я хожу как бомж ))) мне так удобнее, особенно по магазинам ходить, одеваюсь обычно и иду ) терпеть не могу когда охранник хвостиком за мной ходит, это так неприятно, хочется быстрее бежать оттуда, ощущение, что тебя блин преследуют
Мне тоже давно осточертел этот бизнес по-русски, я перестала стесняться в комментариях и обсуждениях с продавцами и прочими участниками этих процессов.
Видео очень дельное. Чувства покупателя описаны точь-в-точь как мои! Я очень неуютно чувствую себя в Летуаль, я от природы очень боюсь людей и неуютно чувствую себя с чужими и незнакомыми, а когда за тобой ведут постоянное наблюдение... Консультанты подсознательно считают мой бюджет и если считают его маленьким, то сразу же видят во мне какого-то ,,малолетнего воришку,,!
Ещё был такой момент, что когда мне подошла консультант и забрала у меня товар из рук (тот который я хотела купить). Она сказала, что положит его на кассу, но на лице было написано ,,от греха подальше, чтоб не спёрли,,.
В общем Летуаль для меня это просто вынужденная мера, т.к. только там продается тот продукт который мне нужен....
Спасибо большое 😊 Видео из разряда «накипело», хоть я и не боюсь людей, а даже очень их люблю 😘 Но в таких магазинах, хоть убей, что-то с ними происходит. Может это какой-то побочный эффект от ароматов духов, которыми пропитан весь зал 🤷🏻♀️😂 Я уже не знаю, что и думать 🤔
Тоже не люблю, когда поминаются, что прям следят. Или когда консультанты , что то навязывают, хоть и понимаю, что это их работа
Работал консультантом) да это их работа и продают они просрочку, потому что начальство заставляет 😁 ну прямо просроченный товар нельзя предлагать, но который подходит по сроку вполне) честный продавец предупреждает об этом покупателя 😉
А вообще, они довольны будут любой покупке. Главное чтобы вы их тоже не грузили сильно и не мялись перед покупкой 😁 часто девушки сами не знают что хотят вообще))
Спасибо за такое классное видео ❤️
Сова Лей спасибо большое 😊
Тоже раздражает когда заходишь в Летуаль и сразу тут как тут охрана ..прям дико раздражает .Я один раз сказала ,что из такой помойки как у вас стыдно даже воровать 😁😁не ходила к ним около года
Ещё иногда покупатели неправильно понимают продавцов и без причины начинают обижаться, и получается недоразумение. Продавцы выполняют свою работу, они должны следить за покупателями, очень большое количество людей заходит в магазин. Поэтому нельзя обвинять только продавцов, бывают и очень неправильные покупатели. Продавцы несут ответственность за товары, которые в магазине
Вчера ходила в магазин со своим ненакрашенным подростковым лицом, а перед новым годом клиентов навалом. И, о боже, на меня не хватило ни консультантов, ни охранников, я спокойно ходила и обмазывала руку необходимыми тестерами. Впервые вышла оттуда с хорошим настроением и товаром х)
Я была считаные разы в таких магазинах в России, но наслышана по роликам в RUclips. Просто не хочется портить настроение во время визита на родину. Была последний раз в Ривгош, в Москве. Все прошло очень хорошо, консультанты помогают, охранник ходит, но ненавязчиво.
В Норвегии есть магазины «Kicks» и «Fredrik & Louise» с люксовой косметикой. Никаких проблем! Никаких стояний над душой ! Но честно, я хожу в магазины только посмотреть свотчи, и спросить консультанта про продукт. Продукты, которые я пробовала, всегда покупаю online. Спокойнее как-то, сидишь и выбираешь спокойно :)
Anna A Согласна) Последнее время тоже заказываю онлайн
Действительно так, все слова в точку. Из-за такого отношения не хочется больше приходить в летуаль, лучше в интернете заказать все что нужно, будет дешевле и никто не станет оценивать.
У меня было так что я к праздникам подбирала себе духи использовала бумажки - тестеры так мне в укор поставили что я "все в магазине перепробовала" мол бумажки у них заканчиваются..
А мне наплевать на их отношение ко мне
@@Germanika12 я раньше тоже так не умела, стеснялась даже заходить в летуаль и всю молодость покупала там где не пристают, но там и качество намного хуже((( парфюм кстати начала покупать только сейчас, в 47! лет. и это не проблема продавцов. сейчас я их даже не замечаю. жаль что это со мной случилось так поздно((( но с этим можно и нужно работать тем более если у вас есть желание там покупать что-то.
Очень люблю Подружку❤️❤️❤️ Ни разу ничего подобного не было!!!! А в Рив Гоше часто проверяли карманы и рюкзак ( мне 21 ) ☹️
тоже нравится Подружка, но в больших магазинах этой сети тоже бывают охранники неприятные, за мной вот постоянно следят, даже если есть другие посетители. я даже специально пряталась как то за стелажами и видела как охранник начинал бегать в панике по магазину и искать, где я.
Hanna Mars у меня такого ни разу не было в Подружке, а в Рив Гоше и Л’Этуаль постоянно
они не имеют права лезть в карманы,в следующий раз зовите 02,и просите моральную компенсацию
alisha070707 спасибо за совет👍
Какие карманы и рюкзак? Предлагайте вызвать 02 и шлите лесом. Я всегда так ухожу, ещё и ору на них
Поэтому я больше люблю ходить в "магнит косметик"
Да,там когда мы с сестрой пришли в м.к консультанты всегда подходят и несколько раз спрашивают "Вам, помочь?"
Мне тоже косметик нравится.
Я не была там,но в Магните подходят и спрашивают.У нас в Новэксе тоже продают косметику и спрашивают.
Darina Kitten кстати да магнит косметик это единственная точка косметики рядом с моим домом куда можно спокойно прийти и купить что тебе нужно а из всех остальных магазинов убежать хочется так как пафоса выше крыши в этих типа брендовых магазинах за пенками всякими лаками только туда и хожу так как не кто не напрягает
У нас в Магнит косметика очень приятные и вежливые продавцы,не зависимо от того,на какую сумму ты приобрел товар
Приветик, послушала с удовольствием! Согласна полностью, охранники уже даже в Ватсонсе за мной ходят и дышат в спину по пятам, про Брокард молчу
вообще..
Абсолютно согласна со всем сказанным в видео. По поводу разницы между тестером и самим товаром - это факт. У нас знакомой подруга-консультант продала тестер из магазина, мы у неё попробовали, нам очень понравился парфюм, заказали такой же у них в интернет магазине. Пришёл совсем другой по запаху и в несколько раз менее стойкий. А по поводу интернет магазина Лэтуаль - на чёрной пятнице заказали товары (уже не парфюм) и оплатили, должны были 30 ноября доставить, уже дважды меняли в одностороннем порядке дату доставки, хотя это нарушает положения закона о защите прав потребителей, придумывают отговорки, до сих пор ждём и не знаю, дождёмся ли вообще. Никогда больше с Лэтуаль связываться не буду и не советую никому.
Ходить за вами нам тоже не нравится мы тоже чувствуем себя не в своей тарелке.а газет камер они для личного пользования(то есть если что то пропадает мы по камерам отслеживаем кто виноват охранник если он просто стоял и занимался своими личными делами или консультант который занимался тем же)если вы считаете что у мониторов кто то постоянно сидит и смотрит за вами то это не так)))
Насчёт подделок-имеет место быть. Галина, спасибо Вам за важную тему!
У меня было несколько плохих ситуаций не в Летуале, а в Санги Стиле. Помню, пришла туда выбирать подарок. Долго не знала что выбрать, ходила между стендами. Ко мне пристала консультант, которой я несколько раз отказала в помощи. Так вот, она ходила за мной по-пятам. Я думала, что просто накручиваю себе все это, пока специально не ушла в другой конец зала, а эта девушка просто голопом понеслась за мной. Кое-как выбрала, пошла к кассе и под ее пристальным взором стояла складывала косметику.
И так было постоянно, когда я просто стою выбираю, а на меня смотрят как на вора.
Такое чувство, будто я не бюджетную косметику в бюджетном магазине выбираю, а стою с пистолетом и мешком за спиной в дорогом бутике
Mess Sss я тоже очень долго выбираю косметику и подарки: все рассматриваю, сравниваю. Но в таких магазинах себе этого удовольствия позволить не могу. Если задерживаюсь у какого-то стенда - сразу за мной армия наблюдателей)
По акции не согласен. Как Вы говорите,я давно присматривал себе водичку 100мл и цену соответственно запомнил.
Недавно была акция -30%,посчитав старую цену и новую,получилась заявленная скидка.никакого обмана.
Конечно, не всегда это обман. Но часто подобные акции проводят именно после завышения цены - сама неоднократно видела такую ценовую политику. Но не всегда, да :)
@@Germanika12 а это у нас в стране такие "скидки" не только в парфюмерных магазинах
Все правильно! часто такие ситуации) ох, помню, была еще подростком, лет 14, выбирала себе тональный крем в Летуаль, вот наконец выбрала, иду на кассу, а там на меня начали настойчиво давить мол тот крем который я взяла нафиг мне не нужен, лучше девочка купи вот этот кремчик на него сейчас скидочки (на кассе у них лежит) и объем одинаковый! повелась... намазали меня их кремчиком, убедили что мой оттенок и отправили с этой "покупочкой" домой))) конечно потом я уже поняла, что цвет не мой, текстура не нравится и т.д. такие вот дела) им лишь бы побыстрее распродать товар, который надо сбыть по плану
В Киеве в Брокарде еще так: взяла я себе пиллиг для ног, 2 пачки, иду к кассе, бежит консультант, выхватывает у меня пиллинг, говорит я к кассе отнесу...Я говорю, что сама как раз к кассе иду, она все равно просит ей отдать...ну я понимаю, что они процент имеют, если мне что-то порекомендуют, но они не рекомендовали, а просто по дороге выхватывают из рук товар. Я вроде раз не отдала и консультант выглядела не довольной
Спасибо Вам, автор, так своевременно видео подвернулось), радует и огорчает одновременно, что я не одна такая.
Была в РивГош в воскресенье и тоже впечатлилась вниманием к своей персоне😄 Девушка я средних *30ти*лет. В выходные я стараюсь давать коже отдыхать от косметики и ногам от каблуков-по сему облачена была в длинный (к слову, недешёвый) пуховик, приличные джинсы, и ботинки-дутики. Ноль косметики на лице. Пришла «прогуливать» свою подарочную карту и ещё столько же сверху 😇 Меня интересовала стойка nyx’а, недавно подсела на этот бренд и как раз он у нас появился в РГоше. Господин Охранник прилип ко мне сразу от входа и кружил со мной вместе вокруг стойки кругов этак 20, не отходя ни на шаг, пока я знакомилась с тестерами ( я даже сделала пару экспериментальных зигзагов) В один прекрасный момент мои нервы не выдержали и я резко к нему обернулась с вопросом «может Вы мне тогда уже поможете с выбором, раз я так приглянулась или я просто неимоверно подозрительно выгляжу??» Товарищ не ожидал такого поворота, покраснел и промямлил что он в этом совсем ничего не понимает и просто приставлен опекать стойку nyx, с которой выносят товар со страшной силой, т.к. она возле выхода. После этого отошёл чуть дальше и зыркал уже чуть скромнее, окончательно успокоившись, по-моему, только когда я достала из ушей айфоновские беспроводные наушники и собственно сам айфон из кармана ( книгу слушала ). В тот день я ничего не купила, Карты с собой не было и пришла на следующий ( вчера). Т.к это уже был рабочий день, то вид был несколько иной: шубка, каблуки, напомаженная «мордочка», укладка. Хотела торжественно поздороваться с моим вчерашним другом, а он на меня даже внимания не обратил, в таком виде я его не привлекла, ровно как и стойка никса, необходимость охраны которой вдруг исчезла и я ее исследовала уже в полном одиночестве. Слава Богу я не злопамятна и закупилась себе в радость, но, как говорится «ложки нашлись, а осадок остался»🤷♀️
Господа-трудящиеся-там и ими руководящие, я понимаю, что есть прецеденты воровства и вам необходимо их пытаться пресекать, но ведь не так сложно делать это менее навязчиво, не травмируя психику клиентов, не судить «по одёжке» ( тем более что велик риск ошибиться) и не равнять всех под одну гребёнку, а уж тем более не ожидать от клиентов доказательств их платёжеспособности. Это в интересах прежде всего вашего имиджа и ваших продаж.
P.s: кстати, сегодня только поняла, что подарок мне положить тоже забыли) чувствую, надо осваивать электронную систему подарочных сертификатов и комфортно совершать покупки в интернетшопе.
Gella_x Gella_x замечательная история 👍🏻 Спасибо за такой интересный и дельный комментарий 😊
Столько уже смотрела и читала плохих отзывов о ЛЭтуаль...но меня, как ни странно, уже лет 10 как все устраивает, не было ни одного прецедента...
Начиная с тех времён, когда мы с подругой, ещё школьницы, по часу ходили по магазину и пшикались, нюхали все духи подряд))) нас терпели и не выгоняли, хотя было понятно, что мы покупать ничего не будем))
Было даже такое,что также в юности, перед вечеринками, приходили и красились тестерами)) и так же все было ок. Говорю о городе Ростове, и бывали мы не в одном, а в разных магазинах, их у нас по городу много. Когда стала старше - регулярно покупаю у них и уходовую и декоративную косметику, по духам есть некоторые сомнения в оригинальности, поэтому беру в дьюти фри. Так вот, да, есть эти взгляды, но я просто стараюсь их не замечать, веду себя естественно и спокойно, и тогда никто за мной не следит, и, тем более, по пятам не ходит. Просрочек ни разу не было, к качеству претензий тоже. Да, по акциям на некоторые товары накручивают цену, но я-то знаю на какие и никогда их не беру)))
Консультанты все адекватные, если с ними по-человечески разговаривать и говорить с элементарной вежливостью. Единственное, когда у них распродажи перед праздниками и полный зал людей, все их дёргают и они конечно бывают нервные, но все мы люди, это можно понять))
Вот, как-то так, хотелось мне сказать, что не все так плохо)
Но тестеры они воруют, это да)) несколько лет назад всегда клались пробники в пакет с покупками, а сейчас дулю с маслом кладут)))
На Западе, как вы выразились, не все лучше :) и ваша история с кремом прямое тому подтверждение. В любой точке Европы и Америки, например, за вами также все следят, просто может не так неотесанно и явно, как в России. Насчет скидок преувеличиваете. На дешевые товары бывает накрутки есть заранее, но это не только проблема Летуаль, это повсеместно в РФ. Но на дорогие товары реальные скидки и совпадает цена часто до рубля с офиц.сайтом. Недавно я так в Летуаль купила по акции помаду Clarins, сверяла с офиц сайтом,задолго до покупки мониторила, выбирала оттенки, неожиданно объявили об акции 2 по цене 1 и реально купила 2 помады по цене одной. Ну а что до вопроса о преследовании......конечно понятно, что неприятно, будто все думают, что ты воришка, но надо выбрасывать эти мысли из головы, люди просто делают свою работу, им на вас на самом деле глубоко наплевать. Это факт. Это неуверенность в себе вызывает такие ощущения и мысли, а также излишняя мнительность. Я сама такая, но борюсь с этими недостатками, а вам тут многие написали об этом, вы лучше прислушайтесь. Я даже раньше не могла заходить в подобные магазины, казалось все на меня смотрят и оценивают и следят следят... Все тараканы в нашей голове!
А особенно так ужасно относятся к подростками,мне 14 и я ходила с подругой в Летуаль .Мы уже зашли в магазин и смотрим подарки для мам к Нг,моя подруга на тестере пробует какую-то палетку теней.К ней подбегает охранник и просто начинает орать на весь магазин.Что якобы она открыла новую,а не пробует тестером.С тех пор мы не ходили в Летуаль,а только в ИЛЬДЕБОТЕ.
Я никогда с таким не сталкивалась у нас, раньше на вопрос "вам чем-то помочь" обычно говорила "нет" и этого было достаточно, чтобы больше не приставали, теперь я могу на час собрать 2-3 консультантши, чтобы они прыгали передо мной, все рассказывали и уйду без покупки (не из вредности, на самом деле, а потому что мне некомфортно покупать в магазинах, и я не могу определиться с 1-го раза, проще потом заказать через интернет). Один раз всего столкнулась с подозрительным охранником в "пятерочке" - мы с коллегой вышли по делам с работы без сумок, решили на обратном пути зайти в продуктовый купить кофе, заодно посмотреть алкоголь перед праздниками, в итоге на кассу пошли с пачкой кофе, но охранник меня сверлил взглядом все время, пока мы разглядывали бутылки, будто я за пазуху засовываю уже литровые элитные коньяки.