暴言に「お電話切らせていただきます」…カスハラ対策の“切電マニュアル”で効果 進む従業員を悪質客から守る対策

[@さかな-e6x]

お客様は神様じゃない。
すごくいい取り組みだと思う。

[@GoodSunny46]

カスハラのタチが悪い所が本人の自覚がない所なんだよ。
当たり前の事だと思ってる。
人として終わってるよ。

[@urasimatarou]

5:46「恐れ入りますがお電話切らせていただきます。プッ」ここ痛快ｗｗ

[@ジャッジ-s1o]

電話で見えない相手だから、自分より弱い言い返せない反撃出来ないと思って調子に乗りやがる。切電も氏名公表も賛成です。

[@ソビエトスネーク-j6g]

客は神様という悪しき風習はもう終わりを告げようとしている。

[@おかだ-d9r]

30分も同じ内容に付き合ってあげるのか‥。もうちょっと短くてもいいと思うけど。

[@クラクラマイン-i9i]

渋滞の件はもはや八つ当たり

[@リオ-z7o]

いいぞもっとやれ。
自分がエッセンシャルワーカーだった時に本当に欲しかった、何であんなことに耐えなければいかなかったのか。
上司に耐えろと言われたのがほんま理不尽やったな、、、

[@狩野三]

この手のカスハラは『お客様』の立場を利用して言いたいだけ、ストレス解消したいだけだから時間めちゃくちゃ無駄だったしいい取り組みだと思います！！ちゃんとした『お客様』の声が届いてほしい！

[@アイ-w9p]

３０分てなに？こんなもん１０分が限度だろ。現場知らん奴が作った臭がすごいんですけど。

[@Laurel-2.5clubs]

暴行罪で賠償の上、国外追放ですね

[@teki-hf8lw]

これでも丁寧すぎる！
理由言わずに切りまーすで終わりで良い

[@JAPAN-oi9vt]

ただ切っただけなら、何回もしつこく電話してくるだけだから何の効果もないと思いますが、、、。
せめて何日間は受信ブロックとかしないと。

[@teki-hf8lw]

@ カスハラするやつなんて理由言っても理解できなくてまたかけて来そうではある笑

[@yeahkissoburn]

電波悪いフリして「お客様！？お客様ァーーー！？ﾌﾞﾁｯ」でいいと思う。鼻ホジ精神で行きましょう。

[@fk4394]

店側がわざわざ「カスハラ」ですよ！って教えてあげないと解らない馬鹿が増えすぎてきたって事だよな。相手の立場に立って考える事が苦手なサイコパス人間が増えている証左だわ。【客だから偉い】って人生のどこでそんな発想が定着するんだろうか？小学生のうちから教育しないともうダメだろ。

[@nullpoint6270]

首都高の実際に切電した電話、オペレーターの対応がすごい......　昔超短期でコールセンターしたことあるけど、私ならこんな丁寧に出来ない。多分まだマニュアルも固まっていないであろう中丁寧に対応できること本当に尊敬します

[@stb-1461]

電話はまだいいよ。接客は無理だよ

[@封泉-b6x]

どんどん訴えればいい。客もその店が嫌なら行かなければいい

[@RiRi-h5x]

カスタマーセンターではオペレーターにつながる直前に、「対応中に暴言を吐かれた方は名前を晒します」とアナウンスしてからつなけば？？？全てのカスタマーセンターね。

[@14me14u]

時間がもったいないからガチャ切りでいいのに

[@gogor1341966]

企業側も「お客様」じゃなく「顧客」って用語に切替てお客様は神様という認識から隔離すればイイと思う。

[@yoshi-c5p]

そもそも客に様つけて呼ぶ必要もないよ。
お客さんくらいのイメージが丁度いい。
必要以上に丁寧だから馬鹿が勘違いする。

[@みょんみょん-b5r]

法律事務所に勤務していましたが、もともと被害者の相手方や問題を起こした当事者が頻繁に来ることもあり、このような暴言は昔から日常的にありました。
事務員が相手をした場合は弁護士に代わり、弁護士が毅然と対応していました。
中には、交通事故で死亡した被害者の父親が電話で興奮して暴言というケースもありましたが、弁護士は「冷静にお話しいただけないのでしたら説明してもご理解は難しいのでいったん切ります」と電話を切っていました。約１０分後に父親は再度電話してきましたが、冷静になっていて普通に対応することができました。

[@きむらしずく-z2s]

その対応は素晴らしいですね。
お子様が亡くなられて平静で居られない心情も理解できますし、
かといって暴言を浴び続ける必要はありませんし、
落ち着いて頂いてから再度お電話いただくのが最善の判断だと思います。

[@チンパンジー研究所]

電話切ったあと着拒までやって欲しいね

[@mivy890]

一度怒りのスイッチが入ると、そっとしておくしかないですもんね。正しい判断です。

[@nttn7911]

ソッと受話器を置けば良いんですwww

[@waono1222]

暴言を吐くようなのは、その程度なんだよね

[@bluecheese-lover]

お客の立場としても、店員さんにニッコリ笑って「ありがとう」って言うだけで心が癒されるけどな
怒ると己自身が苦しむと思う

[@サント-t3n]

カスハラはダメだ
しかし怒らすことをして怒ったほうが悪いというのも違う

[@しらたき-g2d]

コンビニバイトだけど客がタメ口のときはこっちもタメ口で対応してるwwたかが客

[@corky0902]

店員に対してタメ口はとか言ってるやつとカスハラ客の思考回路が同じといい加減気付いた方がいいw

[@jayamry8648]

客キレてこない？

[@鈴ノ木凛-e1j]

名前を公表するのは良いが同名だったらどうするの？そこは気になった。いずれにしろ、働く側が守られるようになるのは良いこと。

[@mochimochi117]

「お電話切らせていただきます」と言って切ってもすぐかけてくるぞ😂

[@灘高校クワトロ]

仕事のできないやつに限って電話切るんだよ。相手を納得させられない仕事できない証拠

[@呉羽柚希]

カスタマーセンターなら、すぐかけてこられても自分に当たる確率低いから大丈夫。運悪く当たっちゃった人は同じように電話切ればOK。

[@ねこ-m9b]

​​@@呉羽柚希
その通り
何回かけてきても即切りすればいい
もしくは無言のまま放置
音量を下げてヘッドセットを外してれば相手の声は聞こえてこないからダメージ無し😊
元コールセンター勤務者より

[@カノッサの屈辱-t2b]

初手の「意味がよくわかりませんけども」で草

[@misa139]

お客様は神様という間違った風潮が広がってしまった
人として対等でなければならない

[@mei8226]

会社に意味分からんクレームとともに自語り止まらない電話きて1時間近く拘束されたの思い出した

[@masasu9081]

カスハラ対策どんどん進めていい。30分も話聞いてやる必要なし。時間の無駄。

[@kuritamobiletruth]

正直、問題のある店員もいるのは確か。そういう店には自分は二度と行かない。それで良いと思う。ゴチャゴチャ言ってもしょうが無い。

[@black160001]

刑事処罰化して自動的に逮捕できるようにしてほしいんだよな

[@kat_pana]

店側は売り上げを伸ばす為にサービスを行う
客側はその恩恵を受ける為の努力をする
お互い頑張ろうって事です

[@Vivi-lm5on]

傷害事件。強制送還一択😨

[@junistheking2027]

カスハラじゃないぞ、暴行だぞ。

[@user-jg8yg1sb5y]

お客様は神という言葉は古い！
というアホか！
客と店は対等だろ
シンプルにこれでええやろ

[@0aquvmfz38oi]

公務員もこういう対応が許される風潮になって欲しい。セーフティネットだからある程度は我慢するけど…
目に見える暴行は即警察呼べるからまだ話が早い。結論出てるのに居座りが時間も精神も削られて1番だるい。勿論退庁指示しても警備員が来ても無視。

[@naonao1168]

暴言などで電話切るのは仕方ないですが内容が理解できなくて切らせて頂きますと言って切る人が希にいるので社員教育もしっかりして欲しいですね

[@bazuraitoiyaa]

0:44 カスタラー

[@Userjiuyyhajhsish]

30分でも長すぎるわ。

[@嘘付きが大嫌いな専業主婦]

カスハラしてしまう人は自分よりも立場が上の
人に対しては忖度するからストレスが溜まりやすい。

[@灘高校クワトロ]

えっ、ここにコメントしとる奴らもみんなそうやろ

[@嘘付きが大嫌いな専業主婦]

@灘高校クワトロ
そうだね。ネット民の殆どが卑屈なﾆｰﾄだからね。

[@嘘付きが大嫌いな専業主婦]

@@灘高校クワトロ
マトモな思考ができるのに
なぜ君は働いてないの？

[@嘘付きが大嫌いな専業主婦]

@@灘高校クワトロ
コミュ力と理不尽さに耐えるメンタルが無いんだね
社会は能力よりも、そっちの方が必要だからね
努力が確実に報われるのって学生時代までだよね😂

[@RiRi-h5x]

前にクレームの多いめなコールセンターで働いてたときのとことおもいだす。今なら、暴言つづいたら「は？？」っていってきってやるとおもう。それで？クビならそれでどうぞ。ってかんじ。

[@Idol.news1]

理不尽な客にペコペコ頭を下げるのは逆効果、客とは対等な立場だから丁寧に対応しているので客が理不尽なら対応する必要は無いです。

[@unagisan9110]

海外在住だけど、日本人はお客さんに優し過ぎるからつけあがられるんだよ。日本で電話オペレーターとしても2年働いたけど、オペレーター側から電話を切っちゃいけない、尊敬語丁寧語の研修とか、お客さんに配慮しすぎです。クレーマーは上司に即流してたけど、コンコンと1時間近く謝り続けてて凄かった。あと元々私は女として声がめっちゃ低いから態度悪いって良く言われたわ。電話だと特にお客さんって凄いキレる傾向にあるよね。これはどこの国でもだけど。もう電話のシステム自体やめたい。

[@たのうえびいち]

理不尽なクレームはカスハラだろうけど　客の要望、ご意見を全てカスハラだと処理してくれると困る

[@ぷさり]

全てカスハラで処理することないから大丈夫。
問い合わせのうち理不尽なのは1、2割もない。
全てカスハラって処理する会社は儲からないすぐ潰れる。
客の要望、ご意見は企業は金を払ってでも欲しがるものだから普通の会社はしっかり対応する。

[@斉藤和樹-l5o]

カスハラの瞬間を撮影してくれてた人がいたおかげで、
対策する会社が増えて良かったと思う。
自分は、去年、麻布にある
リーズナブルなパスタ屋に勤務してたけど、ホール1人でかなりの人数を相手にしてて、忙しくてパニックになってたら、
かなり酷い暴言はかれました。
特別給料いいわけじゃなかったし、精神的なダメージを受けて、思い出すだけでストレスです💦
キッチンも50代半ばのキレやすい男社員がやってて、
カオスだった…。
その時に動画でカスハラ、パワハラの証拠残しておくんだったって後悔💦

[@クロ-j9y]

ご案内ができかねますとかお電話を切らせていただきますとか、お上品過ぎて欠伸がでるわ。相手のカスハラが明らかだったら「電話口でしかイキれないゴミは黙ってろ！」とか全部録音してるから晒してやるからなボケ！くらい言うべき。

[@evolution_z1]

いい加減日本も、暴言など理不尽なことに対してもっと毅然とした態度で対応してもいい時代だと思う

[@makoto_nanami]

春原とは？？

[@lxhujaw]

脅迫や暴行は犯罪
しかし無能な企業や従業員の過失を客側に責任転嫁する材料にしないように

[@orziro39]

飲食店の受付はタッチパネル式とかのほうが効率が良い。

[@デブとデグー]

不当な要求はいけないけど、問題があっても同じ事を繰り返し、全く改善しようとしない企業も一定数いるから難しいよね…
そうすると流石にこっちもイラつくよ😅

[@mk3397]

カスハラの特集は大歓迎です　もっと扱っていただきたい　地上波テレビはこう言う明らかにおかしな社会の風潮を正すのに効果絶大だと思います。

[@3nahobbyplus]

最近、こうして客側が一方的にバッシングされてるけどなぁ、、、
確かに、度が過ぎたクレーマーから従業員を守る趣旨、ということは重々分かる。
しかしこれは、逆手にとってお客様に横柄な態度とっていいというわけじゃないことだけは、絶対忘れるな？🤔
実際、去年金沢旅行中に駅弁を買いに行ったら、そこの店員にいきなりキレ口調で応対された💢
せっかくの楽しい遠方旅行が、一瞬で台無しになった。。。これが旅行客を出迎える態度か！？ふざけんのも大概にしろやコラ🤬🤬🤬
お互いが気持ち良くなるにはどうすればいいか、もうちょっと広い視野で考えろ！！

[@吉完]

国に強制送還

[@マタタビ1750]

イイネ、どんどん逮捕いこうね
強制送還でよろー

[@sakuranbo2525]

渋滞はただの八つ当たりだろ😢

[@ノラえもん-r6j]

なぜ暴言を吐いてる奴にお客様と様を付けるのだろう？
その時点でお客様じゃないと思う

[@minami1484]

切電のよみは「せつでん」の間違いです。

[@ナリイチャンネル]

これって、自分が悪くなくても(たとえば不良品送られてきたとか)暴言吐いたら、電話切られるってことだよね。じゃあ、どんなに腹が立ってても、言葉使いに気をつけないといけないってことですね。

[@ささみ-f1q]

当たり前ですね。

[@nobuyuki0965]

@@ささみ-f1qやっちゃった側が口先だけで謝ったり当たり前じゃない事まで当たり前にしてしまっているんだから、当たり前じゃないんだよ。

[@elylov7670]

カスハラじゃ無いケド、LINEの音声通話で拘束された事なら有るわ…！
こっちが、「用事が有る」って言ってんのに、相手からは、「関係無い」って言われたわ…！

[@まるねるぐみ]

一緒に逆カスハラも同時にどうにかしてくれないか？

[@kuran098]

逆はどういう意味？
通常の方は、
今後店が犯人名出すようなったけど

[@愛が呼ぶほうへ]

スマホもお前が嫌いだったんだよ
だから不具合起きたんだよ

[@不器用黒猫看護師]

私も前の勤務先でされましたよ。カスハラ。しかも保護者でしかも母親。ご立派な仕事をしていながらのカスハラ。30分くらい強迫と暴言。それでも会社は守ってくれませんでした。そんな会社に勤務してはいけないです。

[@リュウイチホシ]

正しいことやってるのにまったく正しくならないんだな、

[@yuin3454]

これからは客側も自衛の為にボイスレコーダー(スマホで代用)を持ち歩かないとダメですね。

[@kids560]

土下座ってペルーにもあるのか。オペレーターさんですが同じ内容を30分以上ってのは長くないですかね。2回言われたら十分でしょう。あと切る時はガチャ切りで良いと思う。切らせていただきます何てへりくだる必要はなくやっても「切りますね」でいいのかなっと。しかし渋滞で切れて電話してくる奴はもう車乗るの辞めたら。

[@star-x2580]

逸脱する苦情対応は全体的な状況の把握として主張の背景に言動内容など総合的に見極める上で責任者が柔軟に対応するため電話応対を交代すれば良い。お客様が暴言を吐き罵声を出す怒りの表現性は様々でも、そこで理不尽ではない正当な苦情も強制的に電話切断されても困る。

[@k.a9321]

自国でやって下さい

[@kohji502]

仕事中、滅多に鳴らない携帯に電話が掛かってきて「今日休み？」や「一緒にご飯食べいく？」など、どうでもいい用事はカスハラ以上に頭に来る。

[@potts7798]

商品やサービスとお金を交換しているだけなのでどちらが上とかは必要ない
商売してる側は別にお金を恵んで貰ってる訳ではない

[@ヴァンオーガー-f7x]

女でもカスハラする奴余裕でいるからな。本当にタチ悪い。
正当な理由で怒ってくるならまだしも

[@ジャッキーチバ]

暴言即逮捕でいいんじゃないか。

[@nobuyuki0965]

暴利即逮捕も併せて。

[@seitoku55]

お客様は、神様って　三波春夫さんのセリフが
一人歩きして馬鹿が増えたのかな？

[@isaisa443]

俺も一度だけあったなあ、四桁費用の契約が間違えてて、俺は知らずに契約成立したが、後に契約出来ていなかった事が
流石に俺は、沢山意見を言わせていただいた
後日詫び＆再契約の偉い人々が訪ねて来ましたが....

[@6010kio]

スマホの故障は切り傷や擦り傷とは違う。精密機器だから。どこの国でも同じ事するんだろうな。

[@かこ-e5z]

カスハラが起きる現場は全部AIに変えよう！
そしたらみんな心穏やかに過ごせるよ

[@tk5482]

1に関してはオペレーターの理解不足があるんじゃないの？伝わってないから同じ事何度も言わないといけないんですよね？

[@DQN撲滅運動会]

ペルー人がなんの用だったんですか？

[@コーロト967]

仕事ができないことを正当化してるだけにしか見えない。お客様は神様っていうのは顧客に最高のサービスを提供して企業間の競争力を維持するための日本の良き伝統だと思うが。

[@コーロト967]

海外にはない日本の強みなのにそういう価値観まで失うのってどうなの？

[@y-wg9oh]

​@@コーロト967サービス向上に繋がるようなクレームでもなくただ自分の鬱憤を晴らすことが目的の客がおるからこんな対策ができたんやで

[@y-wg9oh]

だからこれで日本の価値観を失うことはないです

[@Jonastice]

カスハラ - Customer harassment
クレーム - Complain
英語の意味は絶対分かりやすい。

[@Kaede2159]

カスハラモラハラパワハラ
色んな新しいワードが出てくる😅

[@enzo1220yoyo0604]

·客は金を払う
·店側はそれに見合うモノ、サービスを提供する
わかります？これでプラマイゼロなんです。対等な立場なんです。なんで客がそんな一方的に偉そうにするのか、本気で意味が分からない。
俺が馬鹿なのか？頭良い人説明してください。

[@リュウイチホシ]

このくらいはルールじゃないとこで解決しないとね、警察がルールをあてはめその場で解決しようとする姿勢がない。ルールは犯罪者にするためにあるんじゃない。最後の手段であるもの。

[@九分九厘]

昔、バカな演歌歌手かなんかが「お客様は神様です」とかってトンデモな事を言いふらしたから、アホが真に受けてしまった。

[@もも-y9s2h]

ペン型ボイスレコーダーか超小型ボイスレコーダー買っとこ
クレーマーな自分がカスハラしてないか確認するために

[@nttn7911]

あんたクレーマーなの、そうなの？

[@とんがり-s2y]

なんで日本人が日本で外人にハラスメントされんとならんの…(T_T)

[@MAEDA.YOICHIRO]

👍

[@うう-d1h]

ヤバい電話かけてきた人の情報を会社間で共有して、着拒できるようにしたら平和になりそう

[@utakon32]

全国各地で色んな事件が起こり過ぎ

[@dorapan-kq1ct]

もうお客様文化やめないか、昭和感覚からアップデートしよう

[@リュウイチホシ]

お客様は神様じゃないけど神様じゃないと店員が神様だと店員が今度は非常識になるからけっきょくお客は神様。

[@Saho.Hime.]

日本人の私がスマホを持ってないのに、ペルー国籍の女性はスマホを持っているのかぁ🤔金持ちですね。

[@かわひろ-z3g]

カスハラカスハラいちいちうるせーんだよ！
利用者の言うこと聞かずに値上げしたりサービス改悪した会社にも責任あるんじゃないのか！
暴行や土下座強要されないだけありがたいと思いなコラァ！

[@Hype-wx5pb]

心に余裕のない人生を送ってるんだな
悲しい奴

[@かわひろ-z3g]

@Hype -wx5pbさんよ何だテメェ文句あんのかコラァ！
利用客の要望聞かない言い訳する会社もわるいんじゃないのか！

[@imanori6071]

俺も一回コンビニ店員に怒った事がある、年配の女やったけど、あまりにも口の利き方と態度がなってなかったんで、怒鳴りつけました、最初はその場は何事もなく去ろうと思ったけどむしょうに腹が立って来て、何でこんなオバハンにあんな言い方されなあかんね、と店に戻ってボロカス言いました、その後その店いったらそのオバハンはいなくなってた、俺はコンビニ店員に怒った事ないけど、初めてムカついた店員でした。

[@hu72365hucty]

話し言葉で判読不明はおかしい。
番組制作スタッフはアホなのか？

[@kbt296]

ちゃんと聞いた？　それでなんと言ったかわかる？
#○□×　とかよりはまだマシでしょ

[@hu72365hucty]

​@@kbt296
音声に対して判読という言葉は通常使わない。

[@kbt296]

@ 聞き取り不能？

[@灘高校クワトロ]

カスハラされるのは仕事ができない証拠だよ。客を責める前に、社員がスキルアップ考えろよ

[@ヤマネコ三郎-u1l]

↑こういうことを言う人がカスハラをする。
このコメントはまさにカスハラ客の主張と同じです。

[@nobuyuki0965]

@@ヤマネコ三郎-u1l
みんな言われる前にやるんだけれどね。
そこから逃げてばかりの人が結局カスハラという言葉を作ってさらに逃げる。
ごめんなさいがちゃんと言えない考えられない人が、真っ当なクレームをカスハラとねじ曲げちゃう。

[@賭ケグルイです]

言われてることは少しは理解できるけど、言葉が通じないチンパンジーが相手だとほぼ意味ないで。