MBA Gratis. Consejo 71: Mantén y mejora la calidad del servicio
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- Опубликовано: 11 сен 2024
- 👋 ¡¡¡MANTÉN Y MEJOR LA CALIDAD DEL SERVICIO!!! Continuamos con nuestro MBA gratis a través de 100 Consejos para Emprendedores.
✅ En esta sexta parte de este MBA Gratis titulada "Sobre tus Clientes" se incluyen los Consejos 62 a 76. En ellos nos centraremos en buscar y convertir prospectos en clientes diseñando una experiencia de cliente única.
✅ En particular, en este Consejo 71 os recomendamos calidad de vuestro servicio o producto, teniendo en cuenta las siguientes ideas:
📌 Toda organización o departamento, ya produzca bienes o servicios, acompaña la entrega de unos u otros con un conjunto de prestaciones accesorias agregadas a la principal.
📌 La calidad de servicio supone el ajuste de estas prestaciones accesorias a las necesidades, expectativas y deseos del cliente.
📌 Las necesidades tal vez sean satisfechas, en un sentido estricto, con la prestación principal; pero el cliente posee unas expectativas sobre el servicio que no se limitan a aquella.
📌 Gran parte de esas expectativas están relacionadas con aspectos secundarios cuya presencia, en cantidad y forma adecuada, conseguirán generar un mayor grado de satisfacción.
📌 Si los clientes han quedado satisfechos, mantén los estándares de calidad.
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Para más información sobre este tema, puedes consultar también este post de mi blog:
📝 La importancia de la confianza en el tráfico jurídico: www.antonioser...
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📝 La Transformación Digital en las Empresas:
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