Интервью с руководителем WB Point Николаем Викульцевым
HTML-код
- Опубликовано: 10 июн 2024
- Говорим с руководителем департамента развития партнёрских пунктов выдачи Wildberries Николаем Викульцевым.
Николай развивает проект с момента его создания в 2020 году, и в интервью нам удалось подробно обсудить, как создавался WB Point, чем так уникален формат пунктов выдачи на мировом рынке маркетплейсов и какие инновации готовит к запуску департамент ППВЗ Wildberries в ближайшее время.
Обо всём этом смотрите наше новое интервью на RUclips-канале WB Point.
00:00-01:44 - о RUclips-канале WB Point
01:45-06:50 - идея и развитие проекта WB Point
06:51-08:44 - говорим о партнёрах Wildberries
08:45-17:46 - как устроен департамент развития партнёрских ПВЗ
17:47-19:18 - партнёрские пункты в странах СНГ
19:19-29:09 - система рейтинга ППВЗ
29:10-31:51 - как Wildberries помогает выстраивать работу ППВЗ
31:52-33:47 - открытие новых ППВЗ
33:48-38:39 - преимущества Wildberries на рынке маркетплейсов
38:40-44:59 - уникальность формата ПВЗ
Ссылка на расписание онлайн-конференций point-promo.wb.ru/conferences
Наш промо-сайт: point-promo.wb.ru/
Ссылка на портал обучения с полезными материалами:
point-learning.wb.ru/
Наш промо-сайт: point-promo.wb.ru/
Ссылка на портал обучения с полезными материалами:
point-learning.wb.ru/
Клиент не самый объективный оценщик! За 2023 год и 2024 год с меня за рейтинг вб удержал 550 тысяч рублей, из них 80% это за товары, сроки, ит д. Рейтинг это злоупотребление доминирующим положением уважаемый Николай.
Здравствуйте! Система рейтинга вводит единый механизм для оценки качества предоставляемых услуг каждым отдельным ПВЗ. Рейтинг позволяет объективно оценивать уровень сервиса, а также получать обратную связь от клиентов. Мы слышим наших партнеров, стараемся оперативно разбираться с возникающими вопросами и постоянно работаем над совершенствованием рейтинговой системы. Помимо оспаривания "единиц" мы добавили возможность проработать "двойки" и "тройки", а в будущем, возможно, доберёмся и до "четвёрок". Также мы добавили возможность оспорить отзывы о товарах и доставке, ранее же оспорить можно было оценки только с неконструктивными комментариями или вовсе без комментариев.
Отмените штрафы за рейтинг!!!
Убедительная просьба смягчить удержания за рейтинг, поскольку ставят плохие оценки часто неконструктивно, хорошо, что ввели оспаривания единиц, но только тех, что без текста, а если например ситуация что клиент забыл товар в пункте и пишет в отзыве, что его не выдали и ставит 1, либо ставит 1 за то что его попросили поставить оценку, то есть просто от вредности и почему партеры должны платить за это деньги, очень не справедливо(( введите оспаривание единиц, где текстом тоже пишут комментарии и нужно разбираться с каждым случаем индивидуально и снижение лимитов из за рейтинга, который падает далеко не из за качества работы пвз очень не правильно
Здравствуйте! Спасибо за вашу обратную связь! Мы всегда слышим наших партнеров и регулярно совершенствуем систему рейтинга. Совсем недавно ввели нововведение, связанное с оспариванием оценок. Теперь вы можете оспорить не только "единицы", но и оценки "2" и "3". Также, мы добавили возможность оспорить отзывы о товарах и доставке, ранее же оспорить можно было оценки с неконструктивными комментариями или вовсе без комментариев.
@@WB-Point благодарю за ответ, недавно мне не оспорили единицу из за того, что в клиентской зоне у входа стоят возвратные коробки, но к сожалению метраж помещения не позволяет ставить их в другое место, и в целом они не мешают клиентам, так же очень прошу ввести оспаривание единиц и других плохих оценок с длинным комментарием , например за то, что по правилам вб клиент должен сделать заявку на брак и прочее недовольства людей на счет правил нашей площадки , так как такие отзывы бьют по прибыли пункта так быть не должно
@@user-li2hm8kp7x Спасибо, передадим ваш запрос коллегам из отдела по работе с рейтингом и оценками. Хорошего дня!)
@@WB-Point не отвечают по моему запросу, списали 10000 за отсутствие облачного хранилища, хотя оно там есть, я открыл проверил ipeye все работает и все оплачено Id пвз 209433
Вы не готовы слышать своих партнёров! И это самое большое зло.
Было бы странно если клиент такси из-за низкого рейтинга не смог заказать такси или пойти в тот супермаркет если у него низкий рейтинг. КЛИЕНТ ДОЛЖЕН САМ ВЫБИРАТЬ ГДЕ ЕМУ ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ И УДОБНО ЗАБРАТЬ, а сейчас привязка к лимитам рейтинга - это как раз ущемление прав! Вот и вся, доступность и вся лоялность вами заявлена.
На вопрос : Почему пятёрка в рейтинге весит меньше чем 1, на него Николай не ответил... Это понятно, что ответить нечего.
Вопрос задавала и буду задавать: ПОЧЕМУ один клиент со своей единицей обесценивает работу всего пвз, и он один решает смогут ли всё другие клиенты спокойно оформить свой заказ.??
Здравствуйте! Вес любой оценки зависит от клиентской истории пользователя, оформившего заказ в ваш ПВЗ. Возможно, оценку с номиналом "1" в адрес вашего ПВЗ оставил покупатель с более обширной клиентской историей, в то время как оценку "5" оставил относительно новый клиент Wildberries или клиент без объёмного клиентского бэкграунда. В таком случае, вес "единицы" будет выше, чем вес "пятёрки".
Речь не о номинальном весе индивидуальной оценки, а о том, чтобы закрыть одну единицу, нужно огромное количество пятёрок. Одна единица и ты на пороге деактивации, а 20 пятёрок даже рейтинг не поднимают. Всё обман
@@Chantamani Если вес полученной "единицы" действительно высокий, в таком случае может произойти значительное снижение рейтинга. Подобный механизм и работает по принципу, описанному нами в сообщении выше.
Разумеется, это работает и в обратную сторону - если какая-либо оценка была поставлена подозрительным, малоактивным аккаунтом или пользователем с невысокой клиентской историей, вес такой оценки будет крайне мал. Со своей стороны мы, к сожалению, не можем контролировать или регулировать получение оценок, это исключительно возможность и желание ваших клиентов.
Для поддержания рейтинга на должном уровне и недопущения его падения до штрафных показателей вы можете чаще предлагать клиентам ставить оценки в пользу ПВЗ и работы сотрудника. Большее количество реакций поможет удерживать рейтинг и не допускать резкого падения.
Перегруз пвз устраиваете вы сами, уменьшая лимиты пвз за рейтинг.
Здравствуйте! С середины прошлой недели мы приняли решение временно не учитывать рейтинг ПВЗ при расчёте лимитов ШК - ступенчатое снижение лимитов не будет происходить из-за разницы между рейтингом ПВЗ и средним рейтингом по региону.
По вопросам, касающимся изменения лимитов, вы можете создать тикет на тему «Лимиты ШК» в разделе «Тикеты» по кнопке «Вопрос по доставке».
Позовите Илью Будишевского тоже очень масштабный партнер, но в сфере открытия под ключ
Спасибо за такую крутую франшизу! С каждым годом все лучше и лучше 👍
Сами клиенты знаете как загрязняют пвз ? 20 минут , и как будто никто не убирался , пакеты, бумажки , коробки пустые , даже в урну не могут выкинуть , ляпы на зеркалах . И все это за 20 минут . Вернее каждые 20 минут !
Здравствуйте! Спасибо за вашу обратную связь. Согласны, что идеальная чистота в ПВЗ не всегда зависит только от сотрудника, однако регулярная проверка состояния примерочных и поддержание порядка в ПВЗ в течение дня находится в зоне ответственности владельца ПВЗ (согласно Оферте, Приложение 5 "Правила оказания услуг", пункт 2.5 - Исполнитель обязуется обеспечить на ПВЗ порядок, чистоту, надлежащее освещение и вентиляцию (воздухообмен); пункт 2.5.1. - Исполнитель обязуется не допускать накопления, нагромождения в ПВЗ посторонних предметов и мусора).