Видео

Здравствуйте! Мы не имеем права публиковать в открытом доступе контакты и прочие личные данные пользователей интернет-магазина Wildberries. Это продиктовано, в том числе, тем, чтобы система рейтинга ПВЗ была максимально объективной. Система рейтинга существует для того, чтобы уровень сервиса в пунктах выдачи регулярно повышался, а владельцы ПВЗ вместе с компанией Wildberries стремились к постоянному улучшению качества услуг для клиентов. Рейтинг вводит единый механизм для контроля качества работы ПВЗ, таким образом владельцы пунктов с высокими показателями гарантируют своим клиентам наилучший сервис.

Здравствуйте! Благодарим за обратную связь. Мы всегда слышим наших партнёров, поэтому улучшаем качество сервиса и регулярно вводим обновления по разным направлениям для ещё более эффективного сотрудничества.

Добрый день! При разборе ситуаций, возникающих в ПВЗ, мы стараемся подходить к принятию решений в индивидуальном порядке и учитывать разные факторы. Разовое присутствие в ПВЗ шести и более человек не является причиной для моментального удержания. Сначала мы знакомимся с материалами камер видеонаблюдения, анализируем ситуацию и, в случае необходимости, выносим владельцу предупреждение о необходимости решить проблему. Однако, если ситуация со скоплением большой очереди не решится, а повторится снова, то согласно п. 4.1.2 в приложении "Правила оказания услуг в ПВЗ" к Оферте к каждому нарушению условий оферты будет применено удержание. Общая сумма удержаний не превышает отметку в 10 000 рублей.

@@WB-Point а как она по вашему должна решаться? Владельцам пвз стоять у входа и говорить чтоб сразу все не заходили? Я же так понимаю неважно сколько операторов на выдаче работает, 6 клиентов зашло = -10000руб. И так может быть на ежедневной основе. Следовательно невыгодно содержать большой и раскрученный ПВ, на одних штрафах угоришь. Например пвз популярный у клиентов и туда идут толпами люди. Очень странная оферта у вас, направленная на высасывание денежных средств с ничего не понимающий «партнеров»

@@dmitryone1291 Если ваш ПВЗ популярен среди клиентов и ежедневно у вас собирается очередь из посетителей, возможно, у вас получится отследить временной промежуток подобных наплывов. Например, больший поток клиентов идёт в утреннее время или, наоборот, в вечернее, когда многие заходят за заказами после работы. Выявив такие активные промежутки, вы сможете, по мере необходимости, вводить дополнительного сотрудника в нужные пиковые часы, и тем самым разгрузите основного сотрудника и сократите очередь. В нашем сообщении выше мы также напомнили о важных нюансах соответствующего вопросу пункта оферты: удержание применяется лишь при повторных ситуациях скопления 6 и более посетителей в ПВЗ, а также общая сумма удержаний по одному пункту оферты не будет превышать отметку в 10 000 рублей. Надеемся, помогли вам разобраться в вопросе!)

@@WB-Point Следуя вашей логики получается если владелец пвз выведет 2,3,4,5 сотрудников в пиковые часы - это исключает тот факт что к нему не зайдет в пвз сразу 6 клиентов? Логика конечно железобетонная. Штраф же все равно будет 10000 руб. Читая вашу оферту, она построена так чтобы максимально выжать денежные средства с «партнера». В России рынок е-коммерс только в зародыше находится. Нужно думать над автоматизацией процессов в пунктах выдачи и складах, а не над тем как содрать три шкуры с «партнеров» благодаря которым вам удалось оторвать лакомый кусок на старте)

@@dmitryone1291 Большое количество посетителей единовременно, конечно, возможно в любом случае. Но если в пиковые часы в смену выведено несколько сотрудников, это может помочь быстрее выдать заказы и отпустить клиентов, тем самым не создавая длительную очередь в ПВЗ. Спасибо за ваши предложения по улучшению качества работы компании. Мы передадим информацию коллегам из соответствующих отделов. Хорошего дня!

Добрый день! Благодарим за тёплый отзыв, мы обязательно передадим Наталье вашу обратную связь. С момента выхода интервью некоторые пожелания героя уже были взяты в работу и реализованы следующие моменты: - проверка товара перед выдачей - обновление тикета «Проблема с оплатой»

Добрый день! Благодарим вас за предложение и желание поучаствовать в наших съёмках. Мы свяжемся с вами в рабочее время для уточнения деталей. Хороших выходных!)

@@WB-Point буду ждать вашей связи!

Здравствуйте! С середины прошлой недели мы приняли решение временно не учитывать рейтинг ПВЗ при расчёте лимитов ШК - ступенчатое снижение лимитов не будет происходить из-за разницы между рейтингом ПВЗ и средним рейтингом по региону. По вопросам, касающимся изменения лимитов, вы можете создать тикет на тему «Лимиты ШК» в разделе «Тикеты» по кнопке «Вопрос по доставке».

Здравствуйте! Вес любой оценки зависит от клиентской истории пользователя, оформившего заказ в ваш ПВЗ. Возможно, оценку с номиналом "1" в адрес вашего ПВЗ оставил покупатель с более обширной клиентской историей, в то время как оценку "5" оставил относительно новый клиент Wildberries или клиент без объёмного клиентского бэкграунда. В таком случае, вес "единицы" будет выше, чем вес "пятёрки".

Речь не о номинальном весе индивидуальной оценки, а о том, чтобы закрыть одну единицу, нужно огромное количество пятёрок. Одна единица и ты на пороге деактивации, а 20 пятёрок даже рейтинг не поднимают. Всё обман

@@Chantamani Если вес полученной "единицы" действительно высокий, в таком случае может произойти значительное снижение рейтинга. Подобный механизм и работает по принципу, описанному нами в сообщении выше. Разумеется, это работает и в обратную сторону - если какая-либо оценка была поставлена подозрительным, малоактивным аккаунтом или пользователем с невысокой клиентской историей, вес такой оценки будет крайне мал. Со своей стороны мы, к сожалению, не можем контролировать или регулировать получение оценок, это исключительно возможность и желание ваших клиентов. Для поддержания рейтинга на должном уровне и недопущения его падения до штрафных показателей вы можете чаще предлагать клиентам ставить оценки в пользу ПВЗ и работы сотрудника. Большее количество реакций поможет удерживать рейтинг и не допускать резкого падения.

Здравствуйте! Спасибо за вашу обратную связь. Согласны, что идеальная чистота в ПВЗ не всегда зависит только от сотрудника, однако регулярная проверка состояния примерочных и поддержание порядка в ПВЗ в течение дня находится в зоне ответственности владельца ПВЗ (согласно Оферте, Приложение 5 "Правила оказания услуг", пункт 2.5 - Исполнитель обязуется обеспечить на ПВЗ порядок, чистоту, надлежащее освещение и вентиляцию (воздухообмен); пункт 2.5.1. - Исполнитель обязуется не допускать накопления, нагромождения в ПВЗ посторонних предметов и мусора).

Здравствуйте! Система рейтинга вводит единый механизм для оценки качества предоставляемых услуг каждым отдельным ПВЗ. Рейтинг позволяет объективно оценивать уровень сервиса, а также получать обратную связь от клиентов. Мы слышим наших партнеров, стараемся оперативно разбираться с возникающими вопросами и постоянно работаем над совершенствованием рейтинговой системы. Помимо оспаривания "единиц" мы добавили возможность проработать "двойки" и "тройки", а в будущем, возможно, доберёмся и до "четвёрок". Также мы добавили возможность оспорить отзывы о товарах и доставке, ранее же оспорить можно было оценки только с неконструктивными комментариями или вовсе без комментариев.

Добрый день! Видим в системе, что наши специалисты связались с вами 27 апреля. Скажите, остались ли ещё вопросы?

Здравствуйте! Спасибо за вашу обратную связь! Мы всегда слышим наших партнеров и регулярно совершенствуем систему рейтинга. Совсем недавно ввели нововведение, связанное с оспариванием оценок. Теперь вы можете оспорить не только "единицы", но и оценки "2" и "3". Также, мы добавили возможность оспорить отзывы о товарах и доставке, ранее же оспорить можно было оценки с неконструктивными комментариями или вовсе без комментариев.

@@WB-Point благодарю за ответ, недавно мне не оспорили единицу из за того, что в клиентской зоне у входа стоят возвратные коробки, но к сожалению метраж помещения не позволяет ставить их в другое место, и в целом они не мешают клиентам, так же очень прошу ввести оспаривание единиц и других плохих оценок с длинным комментарием , например за то, что по правилам вб клиент должен сделать заявку на брак и прочее недовольства людей на счет правил нашей площадки , так как такие отзывы бьют по прибыли пункта так быть не должно

@@user-li2hm8kp7x Спасибо, передадим ваш запрос коллегам из отдела по работе с рейтингом и оценками. Хорошего дня!)

@@WB-Point не отвечают по моему запросу, списали 10000 за отсутствие облачного хранилища, хотя оно там есть, я открыл проверил ipeye все работает и все оплачено Id пвз 209433

Вы можете оставить ID Вашего ПВЗ в чате собственников.

Уважаю

Что за чат такой? Тоже из Питера и хотелось бы туда попасть

@@user-mk6tw9uo3o @poppymoorr ей напишите , она админ чата , чтоб добавила вас, но он только для собственников