영상 잘 봤습니다! 도움 많이 됐어요ㅠㅠ 그러다 궁금한 점이 있는데 저도 반품신청이 와서 화면과 똑같이 고객변심이구 환불금차감으로 하셨어요 그리고 수거정보없음 이렇게까지 똑같은데 제가 고객과 연락해서 착불로 제 사업장주소로 보내주시면 된다고 톡톡 했는데 그럼 제가 물건 받고 환불완료 누를 동안은 아무것도 안해도 되는 건가요? 이게 막 물품수거완료 자동수거 이런식으로 네이버 전산에 안 나타나니까 네이버가 환불처리 안해준다고 패널티나 조치 취할까봐서요ㅠㅠ
1. 해당 글로 보아 최초배송비는 제품비용에서 차감하는 방법으로 설정된것으로 보입니다. 또한, 반품배송비는 반품시에 발생하는 편도비용을 뜻합니다. 따라서 마지막에 설명하신것처럼 계산 된것이 맞습니다. 2. 스마트스토어에서 제품 등록하신 후 내가 구매자의 입장에서 내 물건을 구매한다는 마음으로 한번 꼼꼼히 검토해보시길 권합니다. 3. 제품내용에 오류가 없는지, 옵션별로 구매하는 제품인 경우라면 제품 가격은 품목별로 제대로 반영이 되는지, 왕복 배송료가 제대로 설정이 되었는지, 환불 반품 as 규정등이 제대로 입력이 되어 있는지 꼼꼼히 검토하시는것을 추천드립니다. 4. 많은 유튜버들이 스마트스토어에서 돈버는것에 초첨을 맞추고 있지만, 정작 이런 소소한것은 언급하지 않습니다. 이런것이 잘못되면 시작부터 힘들어지니,, 시간이 걸리더라도 몇개의 제품등록을 하셔서 체크하셔서 실수하는 부분이 어딘지 꼭 체크 바랍니다.
영상 잘 보았습니다. 궁금한 점이 있는데요. 1만원 이상 조건부 무료배송인 상품을 구매자가 1만원 이상 구매하여 무료배송으로 구매하였습니다. (2700원 상품 7개 구매하였음) 근데 이번에 반품요청이 들어왔는데 택배비가 5000원이 아닌 2500원만 찍혀있습니다. 무료배송경우 왕복택배비 모두 구매자가 부담하는 것이 아닌가요? 근데 7개중 5개만 반품요청을 신청한 상태입니다. 그래서 그런걸까요? 그렇다고 해도 구매자가 처음에 살땐 무료배송으로 산건 변함없지 않나요?
@@그린란-n3u 해결하셨나 모르겠지만, 이럴 경우는 왕복배송비는 구매자가 부담하게 설정하셨어야 합니다. 만약 그렇게 설정이 안되어 있다면 택배비로 인해 난감할때가 있습니다. 그래도, 해결할수 있는 방법은 여러가지 있습니다. 1. 구매자에게 택배비를 계좌로 직접 입금받으시면 됩니다. 이게 제일 확실한 방법입니다. 추후에 문제가 될 소지가 적다고 보면 됩니다. 이때는 "구매자→판매자"로 택배배송시 택배비는 구매자가 부담을 했었고, 판매자→구매자"로 택배배송시 택배비는 판매자가 부담하면 됩니다. 2-1. 택배물건에 택배비를 동봉해달라고 하셔서 진행하는 방법입니다. 저는 이방법은 많이들 하지만, 저는 추천드리지 않아요. 왕복택배비를 동봉해 달라고 하셔서 진행하시면 됩니다. 이때 택배 수령은 착불로 합니다. 2-2. 구매자→판매자"로 택배배송시 부담했던 판매자의 택배비 2500원을 입금해달라고 하시고, 반품시 택배비는 구매자가 직접 부담해달라고 하시면 됩니다. 이때, 택배접수는 판매자가 직접 하셔도 되구요, 따로 구매자가 보내기 편한 아무택배가 보내달라고 하면 됩니다. 보통은 구매자가 보내게 되면 택배비가 많이 비싸게 되죠. 1번의 케이스로 추천드립니다.
어떤 사유로 인한 반품인지 먼저 확인하여야 합니다. 고객과실이나 주문실수등이라면 왕복택배비는 구매자가 모두 부담입니다. 이때 어떻게 택배비를 받을지를 찾아보면 됩니다. 이 영상은 주문금액에서 차감이니 크게 신경쓸일이 없습니다. 또다른 영상(2탄) 하나가 더 있습니다. 그것을 참고하시면 좋습니다. 유료배송이라면 편도 배송비만 구매자로 부터 받으시면 되구요. 무료배송이라면 왕복배송비를 구매자로부터 받으시면 됩니다. 2개의 영상을 모두 확인 하시기 바랍니다. 여기서 중요한건 반드시 구매자가 환불사유가 구매자의 실수등으로 인한것이어야 됩니다. 만약 환불사유가 판매자에 의한 것으로 체크한 경우라면 택배비는 판매자가 부담해야 되니, 이것을 꼭 확인 하시고, 환불사유를 꼭 판매자가 직접 변경하시면 됩니다.
고객의 귀책사유가 있다면 우선 고객에게 착불 택배비를 받으시고 수거를 진행하시면 됩니다. 스마트스토어에서 판매를 하신다면 해당 플렛폼에서 저렴한 가격으로 택배사와 거래가 가능합니다. 제품의 크기에 대한 제한이 있지만, 크지 않는 제품을 판매하신다면 해당 플렛폼에서 해결하시면 도움이 되리라고 봅니다.
![(성장) 반품 불가 고지한 세일 상품, 손님이 환불해달라는데 어떡하죠?😓😨 온/오프라인 쇼핑몰 환불의 규정 [시시비비] Ep.13](http://i.ytimg.com/vi/ZzkOq20Y5ck/mqdefault.jpg)
영상 잘 봤습니다! 도움 많이 됐어요ㅠㅠ 그러다 궁금한 점이 있는데 저도 반품신청이 와서 화면과 똑같이 고객변심이구 환불금차감으로 하셨어요 그리고 수거정보없음 이렇게까지 똑같은데 제가 고객과 연락해서 착불로 제 사업장주소로 보내주시면 된다고 톡톡 했는데 그럼 제가 물건 받고 환불완료 누를 동안은 아무것도 안해도 되는 건가요? 이게 막 물품수거완료 자동수거 이런식으로 네이버 전산에 안 나타나니까 네이버가 환불처리 안해준다고 패널티나 조치 취할까봐서요ㅠㅠ
영상대로만 진행하시면 패널티는 없습니다.
물품을 수거후 제품이상여부 확인하신 이후 '반품완료처리' 누르시면 됩니다.
택배착불시 고객이 임의로 보내면, 택배비가 비싸게 책정될수 있으니 고객에게는 택배 포장해서 집앞에 놓아달라 하시고 판매자가 택배사에 반품접수를 신청하시면 됩니다.
스마트스토어 운영중니다.고객이 제품을 30000원+배송비 2600원 이렇게해서 구입하셨다가 단순변심으로 반품을 요청했습니다.제품에 대한 반품배송비는 5000원으로 설정해두었었구요..그런데 현재 반품배송비가 7600원이 발생했는데요.왜 7600원이란 금액이 나왔을까요? 구매자의 귀책사유이기 때문에
초도택배비 2600원+반품택배비 5000원
이렇게 계산되어서 인가요?
1. 해당 글로 보아 최초배송비는 제품비용에서 차감하는 방법으로 설정된것으로 보입니다. 또한, 반품배송비는 반품시에 발생하는 편도비용을 뜻합니다. 따라서 마지막에 설명하신것처럼 계산 된것이 맞습니다.
2. 스마트스토어에서 제품 등록하신 후 내가 구매자의 입장에서 내 물건을 구매한다는 마음으로 한번 꼼꼼히 검토해보시길 권합니다.
3. 제품내용에 오류가 없는지, 옵션별로 구매하는 제품인 경우라면 제품 가격은 품목별로 제대로 반영이 되는지, 왕복 배송료가 제대로 설정이 되었는지, 환불 반품 as 규정등이 제대로 입력이 되어 있는지 꼼꼼히 검토하시는것을 추천드립니다.
4. 많은 유튜버들이 스마트스토어에서 돈버는것에 초첨을 맞추고 있지만, 정작 이런 소소한것은 언급하지 않습니다. 이런것이 잘못되면 시작부터 힘들어지니,, 시간이 걸리더라도 몇개의 제품등록을 하셔서 체크하셔서 실수하는 부분이 어딘지 꼭 체크 바랍니다.
안녕하세요 질문이 있습니다 스마트스토어 구매자가 단순변심으로 환불처리할경우 택배비가 환불금액에서 차감되서 들어오면 판매자가 손해 인가요?? 예를들어 10만원짜리 상품을 판매햇는데 반품배송비가 6000원이면 9만4천원만 구매자에게 돌아가고 제가 보낼때 지출한 택배비용은 어디로 들어오는건가요??
배송비는 판매자에게 입금처리 됩니다.
@@리마켓-q7l 감사합니다!! (꾸벅)
영상 잘 보았습니다. 궁금한 점이 있는데요.
1만원 이상 조건부 무료배송인 상품을 구매자가 1만원 이상 구매하여 무료배송으로 구매하였습니다. (2700원 상품 7개 구매하였음)
근데 이번에 반품요청이 들어왔는데 택배비가 5000원이 아닌 2500원만 찍혀있습니다.
무료배송경우 왕복택배비 모두 구매자가 부담하는 것이 아닌가요?
근데 7개중 5개만 반품요청을 신청한 상태입니다.
그래서 그런걸까요? 그렇다고 해도 구매자가 처음에 살땐 무료배송으로 산건 변함없지 않나요?
환불 보류 처리하고 2500원 추가로 청구하려고 해도 상품금액의 50퍼가 넘어가는 비용은 청구할 수 없다고 하네요^^..ㅎㅎ
@@그린란-n3u 해결하셨나 모르겠지만, 이럴 경우는 왕복배송비는 구매자가 부담하게 설정하셨어야 합니다.
만약 그렇게 설정이 안되어 있다면 택배비로 인해 난감할때가 있습니다.
그래도, 해결할수 있는 방법은 여러가지 있습니다.
1. 구매자에게 택배비를 계좌로 직접 입금받으시면 됩니다. 이게 제일 확실한 방법입니다. 추후에 문제가 될 소지가 적다고 보면 됩니다.
이때는 "구매자→판매자"로 택배배송시 택배비는 구매자가 부담을 했었고, 판매자→구매자"로 택배배송시 택배비는 판매자가 부담하면 됩니다.
2-1. 택배물건에 택배비를 동봉해달라고 하셔서 진행하는 방법입니다. 저는 이방법은 많이들 하지만, 저는 추천드리지 않아요.
왕복택배비를 동봉해 달라고 하셔서 진행하시면 됩니다. 이때 택배 수령은 착불로 합니다.
2-2. 구매자→판매자"로 택배배송시 부담했던 판매자의 택배비 2500원을 입금해달라고 하시고, 반품시 택배비는 구매자가 직접 부담해달라고 하시면 됩니다.
이때, 택배접수는 판매자가 직접 하셔도 되구요, 따로 구매자가 보내기 편한 아무택배가 보내달라고 하면 됩니다. 보통은 구매자가 보내게 되면 택배비가 많이 비싸게 되죠.
1번의 케이스로 추천드립니다.
@@리마켓-q7l 넵 1번 방법으로 잘 마무리 되었습니다 :) 답변 감사드려요
구매자에게 단순변심 반품배송비는 받았고요 도매처 공급사에게는 반품완료 되었는지 6일쯤 되었는데 환불을 안해주네요 제가 카드로 구매했는데 카드사 연락해서 카드승인 취소 해버리면 되나요?
질문 하나 더 할게요 스마트스토어에서 반품지연 문자가 날라왔습니다 반품완료 처리 해주는게 맞습니까?
안녕하세요
영상잘보았습니다.감사드려여
급..궁금한점이 있어서 여쭤봅니다
저..반품요청이 들어왔는데요;;
배송중.에..반품요청건은
제가 어떤걸 해줘야하는건가여.
어떤 사유로 인한 반품인지 먼저 확인하여야 합니다. 고객과실이나 주문실수등이라면 왕복택배비는 구매자가 모두 부담입니다. 이때 어떻게 택배비를 받을지를 찾아보면 됩니다. 이 영상은 주문금액에서 차감이니 크게 신경쓸일이 없습니다. 또다른 영상(2탄) 하나가 더 있습니다. 그것을 참고하시면 좋습니다. 유료배송이라면 편도 배송비만 구매자로 부터 받으시면 되구요. 무료배송이라면 왕복배송비를 구매자로부터 받으시면 됩니다. 2개의 영상을 모두 확인 하시기 바랍니다. 여기서 중요한건 반드시 구매자가 환불사유가 구매자의 실수등으로 인한것이어야 됩니다. 만약 환불사유가 판매자에 의한 것으로 체크한 경우라면 택배비는 판매자가 부담해야 되니, 이것을 꼭 확인 하시고, 환불사유를 꼭 판매자가 직접 변경하시면 됩니다.
@@리마켓-q7l 안녕하세요~
첫주문에 ;;;당일배송하고.당일반환신청입니다;;
사유..단순변심이라고 적여있어요;;
배송완료로..바껴있습니다.
배송비.환불금공제예정 이라고 되어있습니다
우체국택배이용.네이버페이자동수거..
전산조회에는 이렇게 뜨는데요..
제가 전산에 따로해야하는게 있는걸까요???
기다리면 될까요~배송중인데요..
오늘쯤 도착할꺼같아여;;우체국택배에 전화하면 될까여...
답변 너무 감사드리고 고맙습니다
@@루비나나 자동수거는 말그대로 우체국에서 자동수거될겁니다. 따로 할것은 없습니다.
@@리마켓-q7l
자동이군요^-^
저는 수거 등록해야하는건가
혼자마음고생을 했어요;;;
진심으로 고맙습니다~
@@리마켓-q7l
안녕하세요~~~
리마켓님 저..급하게
궁금한부분이 있어서 연락드립니다..
반품요청 하신분이..
그냥 받으시겠다고 하시는데여~~
반품안한다고..하시는데..
전산처리부분은 어떻게될까요..
화면에..
반품요청..으로 되어있습니다
조언부탁드립니다
처음 반품접수를 받았습니다. 사유는 단순변심이었는데 그날 바로 수거가 안된상태에서 반품완료버튼을 눌렀습니다. 3일이 지난 지금까지 택배사수거예약대기상태로 되어있습니다. 이럴때 어떻게 해야 될까요? 지정택배사인 우체국택배로 연락을 해봐야 할까요?
이런경우는 스마트스토어 고객센터에 택배 접수여부와 반품완료 변경여부를 문의하셔야 합니다...
@@리마켓-q7l 네 감사합니다.
제가 초보여서 반품완료처리가 아닌
그밑에 있는 수거처리버튼을 눌러버렸습니다
이와 같은 경우에는 제가 직접 고객님 계좌로
금액을 송금해야 하는건가요? ㅠㅠ
답이 늦었습니다. 잘 처리 되셨으리라 봅니다. 2번의 수정은 불가할수 있으며 이는 관리자와 채팅상담을 통해 해결 하셔야 하는 부분으로 보여집니다.
안녕하세요, 제가 초보라서 계약한 택배사가 없고 편의점 택배를 이용할건데요, 그럼 네이버에서 우체국택배 착불로 수거한다고 들었어요, 그럼 택배비 착불이면 제가 수거된 택배를 받을때 먼저 택배비를 내야되는건가요?ㅠㅠ
고객의 귀책사유가 있다면 우선 고객에게 착불 택배비를 받으시고 수거를 진행하시면 됩니다. 스마트스토어에서 판매를 하신다면 해당 플렛폼에서 저렴한 가격으로 택배사와 거래가 가능합니다. 제품의 크기에 대한 제한이 있지만, 크지 않는 제품을 판매하신다면 해당 플렛폼에서 해결하시면 도움이 되리라고 봅니다.
이렇게 반품완료처리를 누르면 구매자에게 보내야할 환불금액은 제가 또 따로 송금해야하나요?
아뇨. 영상처럼만 하시면 네이버에 입금된 금액이 자동 환불처리 됩니다. 다만, 택배비 관련해서 잘 판단하셔서 해당부분이 잘 마무리 된 이후에 완료처리하시면 됩니다.
@@리마켓-q7l 너무 감사합니당