위탁판매 반품하는 방법 2탄! 도매사이트 실제 반품하는 프로세스
HTML-код
- Опубликовано: 6 фев 2025
- #위탁판매반품하는방법 #무재고위탁판매 #스마트스토어위탁판매 #위탁판매반품 #도매매 #오너클랜
안녕하세요 :) 오늘은 반품하는 방법 2탄입니다^^ 1탄에 이어 도매사이트에서 실제로 반품하는 요령까지 정리했으니 잘 봐주시기 바랍니다 :)
카페로 오시면 더 많은 정보를 보실 수 있습니다 ^^
▶ 월급쟁이 탈출하기 cafe.naver.com...
![Noob To Max With DRAGON REWORK In Blox Fruits [FULL MOVIE]](http://i.ytimg.com/vi/LnBMOinoOvA/mqdefault.jpg)
얼마전에 시작해서 아직 하나도 못팔았는데 벌써부터 반품 걱정하고 있습니다 ㅋㅋㅋ 꼭 한 번 반품 당해보고 싶네요..해봐야 확실하게 알게 될 것 같아요. 상세한 설명 감사드립니다. 많은 도움되었습니다~~
넵 반품도 처음엔 좀 힘들어도 한두번 해보면 금방 적응됩니다 ^^ 많이 파시길 기원합니다! :)
반품에 대해서 너무 막막했는데, 대부분 해결 됐습니다! 감사합니다.
이형 설명을 너무잘한다, 설명 스텟이 맥스.. 나중에 시간돼실때 상품 가공에대한 간단한 팁이나 조언같은것도 설명 영상 찍어주세요
좋은 말씀 감사합니다!! 말씀하신 부분도 준비해서 올려보겠습니다 :)
보내주신 메일 잘 받았습니다.
거래명세서가 당장 필요한거 아니지만 필요할때
요긴하게 쓰겠습니다.
감사합니다.^^
넵 감사합니다 :)
너무 귀여우심 ㅋㅋㅋㅋ 영상 두번 세번 보고 있어요. 정말 중요한거라서^^
감사합니다 ㅎㅎ
가르침~ 항상 감사합니다~
앞으로도 좋은 영상
부탁드려요 ~^^
잘 봐주셔서 감사합니다 :)
반품 방법 과정 상세설명ㅡ감사합니다^^😊
결국엔 사람끼리 하는 일이다
가 핵심인가 같네요
감사합니다
넵 결국 말 한마디로 천냥빚갚는 일이 많더라구요 :)
너무 감사합니다~~
역시 굿입니다~~~!!! 고맙습니다.
감사합니다 :)
가장 알고 싶었던부분을 확실하세 알려주시네요 감사합니다 ㅜ
도움이 되셨다니 다행입니다! :)
감사합니다 ~~ 좋아요~
감사합니다 :)
8:00 그냥 반품승인을 눌렀는데 상품이 부서져있더라고요 결국 제가 다 부담했습니다... 영상 먼저 볼걸
곰마드님 질문입니다. 아주 기초적인 질문요. 그래도 정확히 알고싶어서요.
여러 유튜브클립을 봤는데요, 제가 궁금한 사항은 잘 안나온거 같아요.(아직 너무 초보라 못알아듣는거 같기도 하고요.)
Q1) 위탁판매시 공급사가 반품물건을 직접 수거해가지 않을때 쿠팡이나 스마트스토어 위탁판매자는 어떻게 반품처리를 하나요?
판매자가 택배사에 직접 연락을 해야한다고 설명들 해주시는데요, 그럼 구매자(고객)가 우체국택배를 받았던 상품을 반품하고싶어하고, 공급사는 직접수거 안한다고하고, 그럼 이때 저같은 판매자는 우체국택배사이트에 들어가서 반품수거요청하면 돼는건가요??
Q2) 간혹 제가 물건을 샀던 소비자였을때 제가 직접 반품택배 수거 요청을 하려고 택배사 ARS로 반품신청하려고 하면 이런메세지가 나올때 있었어요. "본 상품은 반품신청할수없습니다." 이런식요. 이럴때는 어떻게 해야하나요?? 이런 경우가 있긴하죠??
와 잘봣어여
감사합니다 :)
판매자귀책이라 자체수거를해야하는데 옥션이나 지마켓은 자동수거예외를못하는데 어떻게하나요? 계속 저희쪽으로 물건이오네요 물론 배송비도 제가 내고요..미치겠네요
옥션 지마켓은 유일하게 자동수거 제외가 안되는 곳이라, 어쩔수 없이 고객센터에 연락해서 취소를 하거나 택배사에 전화해서 취소를 해야 합니다
주문들어와서 바로 출고했는데, 오늘새벽에 반품신청해주셨더라구요..ㅠㅠ 첫반품ㅎㄷㄷ.. 영상보고 공급사에게 문의남겨서 첫걸음은 뗐습니다ㅎ 신청과 별개로 제가 간편장부과 제 나름대로 고객대장을 만들어서 작성하고 있는데..이 부분은 어떻게 처리해야할까요? 그냥 간편장부에 제가 매입비용으로 쓴 내용 삭제하고 고객대장에도 별도로 반품이라는 내용만 작성해두면 될까요?ㅠㅠ
위탁판매하면 품절이나 반품이 일상이라, 그렇게 장부까지 하시면 많이 힘드실거에요~ 어렵게 생각마시고 주문들어갔다 반품된건 자동으로 취소가 되는거라, 굳이 따로 정리하실 필요는 없어요 ^^
항상 너무 큰 힘이 되는 영상입니다. 질문이 있는데요. 이셀러스를 통해 상품을 대량 등록을 공부해보고 있는데, 배송비 설정 관련해서 배송비, 반품배송비, 도서산간 및 제주도 배송비를 각각 설정을 해줘야 하는데, 이셀러스에서는 세트 등록으로 각각 상품에 대한 설정을 해준 후 일일히 하나하나 세트 설정을 해서 상품을 등록 하게 되어 있습니다. 대량의 상품을 등록할 때 각각 세트를 설정하는건 물리적으로 불가능 할 것 같은데, 어떻게 처리를 하는게 좋은 방법일지 떠오르지 않아 문의 드려봅니다^^
도움되셨다니 감사합니다 :) 그리고 말씀하신 그 세트 적용은 생각보다 어렵지 않습니다 :)
배송비를 2500, 2600, 2700,2800 이런식으로 다 하나씩 만들고 도서산간도 모든 경우의 수를 다 만들면 끝이 없겠지만, 배송비 3000원, 도서산간은 제주도 3000원, 도서산간 6000원 이런식으로 일괄적으로 올리는 식으로 하면 어렵지 않으니 참고해주세요 :)
@@digitalgommad [배송비 무료, 제주도 5000, 도서산간 7000, 반품배송비 5000], [배송비 무료, 제주도 5000, 도서산간 7000, 반품배송비 6000], [배송비 무료, 제주도 3000, 도서산간 7000, 반품배송비 20000]........
이런식으로 대량등록할 배송비 유형을 전부 세트 등록 후 수많은 상품을 세트 적용할때 일일히 배송비를 확인하여 적용 시킨다는게 엄청 어려운것 같습니다 ㅠ
한번에 만개의 상품을 모든 마켓에 올리려 하고있는데 경우의 수가 너무 많아서 문의드려봤습니다..
@@명왕성-b6g 운영하는 템플릿은 사람마다 많이 하는 경우도 있긴하지만, 막상 하시면 생각보다 그렇게 심각하게 많지는 않습니다 ^^; 나중에 추가하셔도 되니 일단 3000원 상품들만 올린다던지 하는 방식으로 해보시는것도 좋습니다 :)
그러면 스마트스토어 반품지주소 밑에 반품 전화번호를 도매사이트 상품 판매자 전화번호를 적어야하는건가요? 아니면 제전화번호 적어야하는건가요?
파는 주체는 나이기 때문에 항상 내 번호를 적는다고 보시면 됩니다
곰마드님, 상품 대량 등록하실 때 상품명은 어떻게 수정하시는지 궁금합니다. 상품명 바꿔주는 게 정말 노가다인 것 같습니다. 상품명을 그대로 올리면 슬래시같은 특수문자도 많고 반복된 단어들, 모델명 등 다 지워줘야 한다고 하는데요, 어떻게 하시는지 궁금합니다.
넵 상품명 수정은 노가다가 맞지요 ㅠㅠ 그걸 얼마나 좀 쉽게 하느냐.. 그게 관건인것 같아요^^; 물론 이게 한번에 어떤 비법이 있는건 아니고, 계속 하면서 나한테 맞는 방법을 찾아나가는것 같습니다. 관련해서는 한번 따로 정리해서 올려보도록 하겠습니다 :)
영상잘보았어요
오토플레이어랑 이셀러스 쓰신다고했는데
각각 어떤용도로쓰시나요?
이셀러스로 상품동기화와
배송수집쓰고
오토플레이어로
상품업로드하시나요?
각각 어디에 쓰는게 좋은지 궁금해서
댓글남겨요~~
아 그렇게 동기화하고 주문하고 나눠서 쓰시는 분도 있는데, 저는 사업자별로 나눠서 쓰는 편입니다 ^^ 1번사업자는 이셀러스로 등록/주문하고, 2번사업자는 플레이오토로 등록/주문하는 이런식입니다 :)
@@digitalgommad 아하 그러시군요. 저도 이제 사업자 2개로 해보려고 하는데, 프로그램을 사업자별로 나누어 쓰는건 나중에 관리 편리를 위해 그렇게 하나요? 사실 사업자 2개라도 시스템을 하나만 쓰면 시스템 사용료도 줄일 수 있는데, 따로 하는게 관리하기 편리한가요?
안녕하세요. 어제 스마트스토어 개설한 완전쌩 초보 셀러입니다. 이것저것 다양한 상황들에대해 대처를 어떻게 해야하는지 알아보다가 영상을 보게 되었습니다. 제가 궁금한것이 있는데요. 택배계약을 하려고 알아보니 월100건~200건이여야 계약이 된다는등 많은 조건들이 있더라구요. 판매량이 많지 않은 초보셀러한테 택배계약 팁같은것이 있을까요? 그리고 택배계약이 되지 않을경우 편의점 택배로 발송해야하는데 반품건 발생시 직접 수거해야하는 상황이 왔을때는 제가 어떻게 처리해야할까요? 편의점 택배는 수거가 안되는걸로 알고있어서요
알려주시면 감사하겠습니다
저는 위탁을 주로 하고 있어서 따로 택배계약을 하지 않긴 하는데, 말씀하신대로 택배계약은 물량이 많아야 계약이 되고 금액이 저렴해지는 편입니다. 당장은 아니어도 나중에 물량이 늘어날거다 라는 식으로 이야기 해보시는 게 좋은데, 그리고 말씀하신대로 수거가 어려운 점이 있어서 보통 우체국택배로 많이 하는 편입니다.
편의점은 반값택배면 몰라도 일반 택배는 오히려 우체국보다 좀 비쌀거에요. 물론 우체국이 멀면 어쩔수 없겠지만, 그래서 어느정도는 감수를 하고 사용하시는게 좋습니다.
@@digitalgommad 답변 감사드립니다🥰
도매매에 반품신청을 했는데, 스마트스토어에는 어떻게 반품처리를 했다고 말해줘야 되나요? 처음주문이 바로 반품이라 자동예외처리를 도매매반품신청누른후에 알게 되서 바로 신청은 했는데, 도매매는 3500원의 구매자부담이 있던데, 택배기사가 구매자에게 직접 받는건가요? 스마트스토어에는 배송비가 왕복7000원으로 되어있던데 제가 구매자에게 전화해서 받은다음에 도매매 공급사나 택배사에 직접 3500원을 줘야 되는건가요? 그게 가장궁금해요. 제발 가르쳐주세요. ㅠㅠ
기사가 구매자한테 받는경우는 없고, 일단 반품이 구매자 귀책인지 판매자 귀책인지가 중요합니다
물건은 항상 착불로 소비자->공급사한테 돌아간다고 보시면 되고, 그 과정에서 구매자 귀책이면 구매자한테 반품비 차감후에 환불이 되는거고, 판매자 귀책이면 소비자 잘못이 아니니 그냥 공급사가 착불로 물건 받고 환불해 주면 종료입니다
안녕하세요 영상감사합니다. 처음 위탁판매시도해보려는데..혹시 도매매 스피드고전송기로 상품등록할때 같은 판매자 상품이면 전부 묶음배송 된다봐야할까요? 스마트스토어에 올려보려는데 판매자별로 묶음배송 분류하려고 하거든요~! 만약 같은판매자여도 묶음배송이 안되는 경우가 있다면 묶음배송되는 상품끼리 확인하는 법이 있을까요? ㅠ
아 같은 판매자면 99% 묶음배송이 되는게 맞는데, 간혹 본인 상품이 아닌 경우는 안될수도 있습니다. 그래서 미리 확인하시고 올리시는게 좋습니다 :)
@@digitalgommad 친절한답변 감사합니다 ^^
아직 상품배송중인데 고객이 반품처리를 원하면 어떻게 해야하나요??
궁금한게 있습니다. 전 곰마드님 영상 보고 위탁판매를 하고있는 사람입니다.
다름이아니라 스마트스토어에 우선 올려놓았는데... 다른사람들처럼 판매가를 높이고 할인가를 해놓아서 할인하는거처럼 보이게 만들어야하는지 궁금합니다. 위탁판매에서는 중요하지 않나요?! 다른질문 하나더 하겠습니다. 추가적으로 유료강의 어디서 들을수있는지 알수있을까요?
아 넵 그렇게 운영하시는 분도 많습니다 ^^ 아예 일정 이상 가격을 올려놓고 5% 할인 하면서 판매하는 방식입니다. 사실 그렇게 할인율을 걸어놓는게 조금은 더 도움이 되는 체감(?)은 약간 있습니다 ㅎㅎ 다만 할인 후의 가격이 마진율 감안해서 정확하게 떨어질 수 있도록 세팅만 해주시면 될것 같아요 ^^
그리고 더보기 눌러보시면 카페주소가 있습니다 :)
@@digitalgommad 답변 감사합니다!!
곰마드님 질문있습니다 쿠팡 교환신청이들어왔는데 반품이랑 느낌이 또다른것같아서 어떻게 처리하는게 맞는걸까요???ㅠㅠ
반품이나 교환이나 사실 동일한 프로세스입니다. 반품은 돌려받고 돈을 주는거고, 교환은 돌려받고 새 상품을 보내주는 거니까요.
대신 교환할때 미리 새상품을 보내는게 아니라 기존 상품을 받고나서 새로운걸 보내는거니, 고객입장에서 시간이 오래걸린다고 생각할 수 있습니다. 그점만 잘 챙겨주시면 됩니다
반품송장번호때문에 그런데
운송장번호를 어디에다 검색해야하는거죠?
도매사이트인가요?
송장은 택배사에 검색하시면 됩니다 :)
ㅠㅠ 토요일교환신청하신건데 도매매 ssg 자동수거 우체국택배 운송장번호가 벌써 나와있어요. 그리고 선불요. . 제가 멀 잘못만진걸까요? 처음이라 너무 당황스러운데 곰마드님밖에 문의드릴 곳이 없네요. 도와주세요. 주말이라 공급사는 답이 없고요. 주말이라 교환접수를 공급사에 송장없이 했더니 도매매사이트상에는 교환처리중으로 떠있어요. 그럼 교환이 된다는 건가요? 흑흑 내일 우체국택배운송장번호를 넣고 반품배송지 주소를 우체국택배에 알려주면 될까요? 처음 격는 일이라 너무 걱정되어요. 곰마드님 말씀처럼 편하게 생각해야하는데 잘 안되네요.
원래 반품보다 교환이 조금 더 까다로운 점이 있는거라서 너무 당황하지 마시고 천천히 생각해주세요 ^^ 요즘 마켓들이 대부분 자동수거 형태라서, 아마 교환을 했으면 수거해서 대표님이 등록한 반품지로 보내줄거에요~ 내 주소로 오는 걸 막고 공급사로 바로 보내는게 좋으니 우체국에 연락해서 말씀하신대로 공급사 주소를 주시는게 좋습니다~!
@@digitalgommad 고맙습니다♡여기저기 전화돌려서 잘 처리했습니다. 그래도 ssg는 고객센터 전화연결이 잘 되고 우체국택배도 사람이 잘 받아서 잘 해결했어요~^^진짜 감사해요~
오늘 밤에 쿠팡 첫 반품인데요..상품배송중 변심이여요. 무료배송이었는데 이거 어찌해얄지..공급사에 문의는 남겼는데 문닫았고..반품접수건에 고객부담 2500원이라고 적혀있는데 5000원아닌가요? 저는 잠이 안와요.ㅠㅠ고객님이 물건받기전이니 2500원생각하셨을까요? 오해하셨음 전화드리기가 겁나요ㅠㅠ
구매자 변심일 경우 왕복배송비를 모두 받아야 하기 때문에 5천원이 맞습니다~! 출고와 반품 모두 고객이 부담해야 해서 그런거고, 일반적인 사람이면 5천원 모두 부담해야 한다고 인지하고 있을거에요
다만 배송이 너무 늦어져서 취소하는거면 그 비용을 내기 싫어할수 있는데 그건 상황에 따라 좀 다를수 있으니 이야기 잘 하시면 좋겠습니다
@@digitalgommad 제가 오늘 알아낸건 초도배송비를 0원. 반품비를 5000원 이렇게 설정을 해놨는데 왠지 이것때문에 자동으로 2500원으로 잡혀있나싶기도 했어요. 암튼 그냥 쓰실건지 반품건이 사라지고 없네요ㅎ ㅎ
반품이지만 교환 해 달라면 어떻해요? 사이즈 S 구입 10000원짜리 보냈는데 L사이즈로 교환해 달라고 하면요?
교환은 해주시면 됩니다 ^^ 단순변심이면 구매자한테 배송비 받고 하시면 되고, 오배송이면 공급사한테 배송비 받고 해주시면 되구요 :)
사업자 등록신청했고요
위탁판매할껀데 통신판매업을
신청해야되나요??ㅠ
네 위탁 뿐 아니라 온라인 판매하려면 통신판매업이 필수입니다.
예전에 위탁으로 보낸 제품 반품수거를 제가 대한통운 통해서 접수할려고 보니깐 실제 제품을 보낸사람이 아니라서 반품접수를 할수 없다고 안내를 받았던 적이 있는데요. 이거 제가 잘못 알고 있는걸까요??
넵 운송장번호로 반품예약을 할 수 있어서, 본인이 아니어도 됩니다 :)
구매자가 옷 사이즈가 작아서 큰사이즈로 교환신청 했는데 어떻게 해야하나요? 구매자가 자동수거를했는상태입니다, 구매자가 교환배송비를 내야하나요?? 어떻게 받나요?
기본적으로 배송이 잘못된게 아니면 구매자가 교환배송비를 내는게 맞고, 구매자가 교환신청할때 어떻게 지불할지 선택하게 되어있어요
마켓에 결제할수도 있고, 판매자 송금으로 선택했을수도 있습니다.
교환신청 내역 들어가시면 어떻게 신청했는지 나올거에요
@@digitalgommad 자동수거신청을한 상태입니다 주말이라 홈픽택배에 전화도안되고 미치겠습니다
@@digitalgommad 판매자귀책으로한상태입니다
@@v__________v 판매자 귀책이면 상품에 문제가 있다는건데, 그럼 고객한테 상품에 뭐가 문제가 있는지 사진같은 증빙을 받으셔야 공급사에서 반품을 해줍니다.
원래 처음 반품 들어오면 고생을 좀 하는 편이라, 경험을 한다 생각하시고 이번은 잘 넘기셨으면 좋겠네요~ 일단 사진같은게 없으면 공급사는 환불을 안해줄거라, 대표님이 받으시면 상품 보시고 고객이랑 소통하셔서 문제인점 공급사한테 얘기해서 처리하시는게 좋을거 같습니다
구매확정이된 고객이 파손배송이라며 반품요청한건 어떻게 해야하나요? 도매꾹 입니다ㅠㅠ
일단 사진 받으시고, 공급사와 고객 양쪽이랑 잘 이야기 해보시고 배송중 파손이면 택배사에 보상 요청하시면 됩니다~! 물론 쉽지 않긴 하지만 ㅠ 자주 있는 일은 아니니 잘 처리되시기 바랍니다 ㅠ
위탁판매할때 도매사이트랑 사전에 계약이나 어떤 협의 후 진행이 되나요?
특별히 계약을 맺지는 않고, 사이트에 가입하시면 됩니다 :)
곰마드님ㅠㅠ 곰마드님이 보내주신 엑셀파일 이용해서 마진계산하는데 너무 유용하게 쓰고있습니다
그런데 무료배송인 경우는 원가+배송비= 원가 로잡고 판매가를 계산해서 판매대장 정리할때 문제되지않는데
유료배송의 경우 배송비는 실비처리되니 원가에 대해서만 마진붙여서 판매하고
나중에 판매대장 정리시
원가와 판매가에 배송비를 더해넣으니 마진이 달라져서요ㅠㅠ
원래유료배송의경우도 배송비포함하고 마진을 계산해봐야하는걸까요
아니면 판매대장을 배송비따로빼고 봐야할까요 도와주시면 대단히감사드리겠습니다ㅠㅠ
배송비까지 하는게 완벽하긴 한데, 너무 완벽하게 하려다보면 힘듭니다 ^^; 보통 수수료는 배송비를 제외하고 판매금액에 붙으니까 그렇게만 보셔도 괜찮긴 합니다. 물론 요즘은 배송비에도 3% 씩 수수료가 붙는곳이 많은데 그래도 그렇게 큰 부분은 아니니 적당히 계산하시는게 좋습니다 ^^
@@digitalgommad 감사합니다!
잘봤습니다~ 곰마드님 저는 위탁과 사입을 섞어서 하는 판매자인데 최근 위탁 판매자분들이 굉장히 많아져서 지금 취급하는 사입제품을 제외하고 위탁제품들이 가격경쟁이 너무 심한데
혹시 곰마드님은 판매하시는 제품 경쟁자들에 대해서 어떻게 대응하시는지 알고싶습니다 ㅠㅠ
가격경쟁은 어디나 있습니다 ㅎㅎ 그만큼 상품을 많이 올리기도 하고, 상품명이나 상세페이지를 수정하기도 하구요 ^^ 정해진 방법은 없고 상품에 분류나 종류에 따라서 다 다르게 대응한다고 보시면 됩니다 :)
넵 답변감사합니다ㅎㅎ 노력해봐야겠네요
영상 항상 잘보고있습니다. 궁금한게 있습니다. 상품 관리갯수가 몇천개씩 되면 주문 들어왔을때 도매사이트에 있는 상품 url 관리는 어떤식으로 하시나요? 상품이 몇천개면 도매사이트 상품 url 몇천개를 각각 폴더로 만들어서 관리해야하는건가요?? 곰마드님은 어떤식으로 하시나요??
기본적으로 솔루션을 통해서 관리하기 때문에 주문상품을 따로 url관리를 하지는 않습니다 ^^ 각 솔루션별로 주문처리가 가능하니 솔루션을 쓰는게 좋다고 생각합니다 :)
이 영상을 빨리 봤어야는데 ㅜㅜ 안그래도 며칠전 반품때문에 애먹었어요. 쿠팡 자동수거 때문에 저희집으로 반품택배 2개가 왔는데 택배비가 6천원이 나왔더라구요. 이게 개인접수로 인정되서 이렇게 나오는건지 아직 잘 모르겠어요 ;ㅁ; 그리고 제가 계약된 택배사가 없으면 택배비가 많이 나오는것 같은데 이럴땐 어떻게 해야할까요?
일단 계약된 택배사가 없으면 일반 금액이 적용되는건데, 이건 어쩔 수 없는 거니까 그대로 하셔야 하고, 반품이 2건이니 한 건 3천원씩 해서 6천원인것 같네요. 두개가 같은곳에서 온게 아니면 따로 계산하시는게 맞습니다 ^^