Handy aus Paket gestohlen - DHL will nicht zahlen
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- Опубликовано: 12 сен 2024
- Ingo H. verkauft ein neues Handy und verschickt es mit DHL als versichertes Paket. Doch beim Käufer kommt nur ein leeres Paket an. Muss der Paketdienst für den Schaden aufkommen?
Ich habe die gleiche Erfahrung mit DPD gemacht und musste MONATELANG der Schadensregulierung hinterherlaufen, vermutlich ist das Taktik damit die geschädigten Kunden entnervt aufgeben und auf Ihrem Schaden sitzen bleiben.
Da darf man den neuen Fachkräften danke sagen❤
Wir haben genau die selben Problem und klagen schon seit Jahren gegen DHL in einigen Fällen und kennen daher die Standart eMails gut.
Es tut uns sehr leid, dass der Inhalt Ihrer Sendung teilweise fehlt.
Natürlich haben wir uns sofort darum gekümmert und festgestellt, dass der Teilverlust nicht durch uns verschuldet wurde.
Ich habe heute 16.07.23 mehr als ein Dutzend aufgerissene leere DHL Pakete in einem Müllbehälter A45 bei Hammersbach gefunden. Die Empfänger sind aus Altenstadt und Limeshain. Ich hoffe diesem "Zusteller" wird bald das Handwerk gelegt.
Pforzheim auch
Eine Schande für DHL, dass sie nicht in der Lage sind, ohne Kamera den Schaden zu ersetzen.
DHL = Dauer Halt Länger!
Das siehst du völlig falsch. Eine Schande ist es das die Bürger sowas mitmachen. Das ist die eigentliche Schande. Wo ist eurer Verantwortungsgefühl geblieben????
Bin ebenfalls betroffen. Heute ein leeres DHL Paket erhalten. Darin sollte eigentlich ein Smartphone, zum Preis von 460 Euro sein. Drin war nur eine Rechnung und Packpapier. Sicherheitssiegel auf dem Paket, dass vom Versender angebracht wurde, war gebrochen. Damit ist die Sache eigentlich klar. Paket wurde geöffnet, als es sich in der Obhut von DHL befand. Bin mal gespannt wie es weiter geht. DHL und Versender habe ich angeschrieben.
Aber wie kannst du beweisen, dass du nicht derjenige warst, der das Sicherheitssiegel gebrochen hat? Leider ist das wirklich sehr kompliziert mit den ganzen Betrugsfällen. Letztendlich kann man sagen, dass es auf Kulanz basiert ob du deinen Betrag erstattet bekommst oder nicht. Und was hat sich bei dir getan? Wäre mal interessant zu hören, wie es weiter ging.
Meine Freundin hat heute endlich ihr Paket abholen können bei der Post. Nachdem es 4 Wochen von Berlin nach Berlin unterwegs war. In dem Paket wahren 3 Schachteln mit Schmuck drin und es war auch ein neuer Karton wo die drei Sachen drin wahren. Das Paket war aufgeschnitten worden und alle drei Schachteln mit dem Schmuck selbst drin geöffnet worden. Zwei von den schachteln wahren noch da und die dritte gestohlen.
Vielleicht ist es auch kaputt gegangen und dein Paket wurde später erst im Paketzentrum Rüdersdorf gefunden und es wurde nicht alles wiedergefunden, woher sollen wir auch wissen was drin war? Das es aufgeschnitten wird kann schon normal sein. Das passiert in der Abteilung Nachverpackung tagtäglich. Um das Paket wieder vernünftig nachzubearbeiten um zum Beispiel nach einem Lieferschein zu gucken und den Inhalt abzugleichen.
Kann ich mir gut und gerne vorstellen, muss nicht aber klingt plausibel vorallem der Tatsache geschuldet wenn es denn wirklich ein Diebstahl war warum man dann nicht gleich alles klaut...
Also wäre ich ein Dieb würde ich es zumindest so machen
3:22
230 BEUTESTÜCKE !!!?
"Wir haben das Paket "geprüft" und wir sind nicht Schuld"
Ehhh, genau xD
Ich verstehe einfach nicht wie man wegen so einen Müll seinen Job riskieren kann. in den Paketen kann nie genug drin sein das dies alles Wert ist.
Höchstens in Höherversicherten packete bis 25k Euro dise haben mit der packstation und packetbox nix zu tun
Hätte auch ein Betrüger sein können und hätte gesagt das Handy war nicht drin, gib es auch obwohl er das hat das Handy
Es ist ganz easy zu verstehen, Arbeiten für dampinglohne kommt sowas dabei raus, in dieser Branche erden for mit Arbeiter ausgenutzt, die suchen immer mit Arbeiter, jeder kann diese Arbeit nach gehen.
@@pedrocarreira1840man muss ja nicht zu Dumpinglöhnen arbeiten! Dann muß man sich halt in der Schule auf den Hosenboden setzen und einen gescheiten Schulabschluss machen und anschließend einen vernünftigen Beruf erlernen!
@@pedrocarreira1840 so super wenig verdienen die nicht. Die Branche ist aber von hoher Fluktuation geprägt. Vielen der neuen Fachkräfte ist es völlig egal,ob sie dort gekündigt werden. In der Zeit,wo DHL sich nicht darum kümmern, verschwinden ein paar Dutzend pakete/Inhalte und der "Zusteller" macht ein paar Monatsgehälter plus über eBay Kleinanzeigen
Würde viel schneller einen Anwalt einschalten. Ich dokumentiere sogar das Einpacken der Ware, falls mich als Versender mal so ein Fall treffen sollte. DP AG denkt sowieso nur noch an ihre Aktionäre...
Wie dokumentierst du das, wenn ich mal fragen darf?
Bei teuren Produkten nehm ich mich inzwischen auch mit ner Kamera auf^^ man weiss heutzutage nir mehr...
@@MMRahn Das ist vernünftig. Werde ich wohl auch machen wenn ich mal was verkaufe. Leider ist es auch im modernen Zeitalter sehr wichtig, dass man stets seine Unschuld beweisen kann.
Bei mir hat DHL das Paket beschädigt und will es nicht mehr rausgeben. Schadensersatz gibts auch nicht. Da kommt man bald besser weg wenn man es mit Flixbus abholt.
Ich sitze jetzt vor dem gleichen Problem. Ich habe eine Apple Watch für 429 € bei Ebay verkauft, sorgfältig im Paket verpackt und über DHL für 6,99 Paket versichert versendet. Jetzt kam die böse Überraschung, der Käufer hatte mir geschrieben, dass in dem Paket einfach nur Bunde Geschenkpapierrollen lagen. Er hat mir Bilder der Verpackung geschickt und man sieht eindeutig, dass auf einer Seite das Paket geöffnet wurde und mit anderem Klebematerial verschlossen wurde. Die Papierrollen wurden dann mutwillig als Gegengewicht der Apple Watch in das Paket gelegt. Auch sieht man im Sendungsverlauf, dass das Paket über zwei Tage ein einem Paketzentrum verweilt hat, was eigentlich sehr ungewöhnlich ist. Der Fall ist hier ziemlich sicher, hier hat ein Mitarbeiter das Paket einfach geöffnet und die Ware geklaut, diese Fälle hört man öfters und auch ein Bekannter von mir der selber für die Post arbeitet meint sowas kommt dort sehr häufig vor.
Ich habe den offiziellen Weg gewählt, erst bei Ebay gemeldet, der Käufer hat jetzt sein Geld zurückbekommen, welches natürlich mir jetzt wieder abgebucht wurde. Eine Schadensersatzanzeige bei DHL hat der Käufer mit dem Paket eingereicht (mit dem ich im Kontakt stehe), leider konnte ich selbst nichts machen. Meine Filiale vor Ort meinte, ohne ein Paket ist es nicht möglich die Anzeige einzureichen. Also muss ich jetzt warten wie die DHL reagiert und ich mein Geld (429€) wieder bekomme, traurig ist, dass das Paket für 500 € versichert ist und mir gefühlt die Hände gebunden sind. Ich werde jetzt abwarten und dann natürlich weiter dran bleiben.
„Er hat mir Bilder der Verpackung geschickt und man sieht eindeutig, dass auf einer Seite das Paket geöffnet wurde und mit anderem Klebematerial verschlossen wurde“. Was wäre, wenn der Käufer diese „Beweise“ selbst so nachgestellt hätte? Es ist bedauerlich, aber selbst mit DHL Versicherung oder PayPal Käuferschutz gibt es keine komplette Sicherheit, dass auch geschickt wird, was deklariert wird und dass der Käufer ehrlich ist, mit dem, was er bekommen hat. Natürlich könnte das ein DHL Mitarbeiter gewesen sein und das wäre auch sehr dreist. Jedenfalls basiert es alles irgendwo auf Vertrauen und Glück, dass diese Online Transaktionen auch reibungslos ablaufen.
@@virtuosyc als Nachtrag kann ich sagen, dass ich von der DHL 100% des Verkaufspreises ersetzt bekommen habe. Der damalige Käufer hat bei seiner Post einen Fall geöffnet, das leere Paket wurde innerhalb von einer Woche an mich zurückgeschickt. Auf dem Paket war ein Etikett auf dem Stand, dass die Bearbeitung dauert. Ca. 3 Wochen später wurde ich direkt von der DHL kontaktiert und musste Dokumente nachweißen (Fotos vom Verkauf über Ebay). Einen Tag später hatte ich mein Geld auf dem Konto.
Den Fall, dass das Paket unten geöffnet, die Ware entnommen und leer wieder verschlossen wurde, hatten wir mehrere Male (Pakete sind auch bis 500 € versichert). Kommt jedes Mal derselbe Standardbrief! Wenn die Ware doch bis zur Zustellung bei DHL war, der Kunde, der das Paket erhalten soll dieses nicht annimmt, weil er aufgrund des Gewichtes merkt, dass der Inhalt fehlt, wer soll denn dann außer DHL schuld sein?
Das nächste Mal stellen wir Strafanzeige bei der Polizei wegen Diebstahl gegen DHL das ist ganz sicher!!
kann ich nur empfelen anders lehren die es nicht
Ich habe vor Weihnachten auch ein Paket verschickt mit Geschenken drin. Ich hatte es 2 mal mit Paketband umwickelt, so dass ein versehentliches Aufgehen unmöglich war.
Es wurde von unten geöffnet und mit einem anderen Klebeband wieder verschlossen. Vorher wurden aber noch ALLE Geschenke ausgepackt und mehrere, also die wertigen, entnommen. Der Schaden lag bei knapp 90 Euro.
DHL schickte mir zunächst den gleichen Standard- Brief wie hier im Video.
Ich konnte das echt nicht fassen. Dafür verschickt man doch versichert. Habe dann bei DHL angerufen und der Mitarbeiter meinte dann, ich solle den Fall noch mal ausführlich per Mail an eine bestimmte Stelle schicken, samt Belegen. Das habe ich dann getan.
Kurze Zeit später kam wieder eine standardisierte Antwort so in der Art: wir haben erneut geprüft, aber weder wir noch unsere Dienstleister sind verantwortlich.
Ich frage mich ernsthaft wie da überhaupt geprüft wird.
Die Postbotin meines Vaters wurde zum Beispiel nicht dazu befragt.
Ich habe dann das Ganze der Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur geschrieben und heute kam die Antwort, dass der Schaden übernommen wird.
Ich freue mich natürlich darüber, aber ein fader Beigeschmack bleibt.
Natürlich hatte ich recherchiert und festgestellt, dass das eine übliche Masche der DHL ist.
Ich hätte auch gerne eine Begründung von DHL gehabt, warum man den Schaden nicht anerkennt. Aber nichts....
Ich verschicke extra versichert, aber die Verantwortung liegt beim Kunden? Ich verstehe das echt nicht.
Mein DHL Paket, Inhalt Handy für 1649 €, angeblich am Ablageort im Grundstück abgelegt, obwohl ich zu Hause war, kein Paket auffindbar.
Bei mir hat angeblich mein Nachbar das Telefon angenommen. Aber die haben kein Paket bekommen. Später habe ich die Verpackung gefunden ohne Handy.
Niemals ein Ablageort angeben, dann ist es nie versichert
Siebzehnhundert Tacken und Ablageort 🤣 Bei so einer Summe würde ich wirklich lieber zum Fachhandel gehen. Dann ist man wenigstens auf der sicheren Seite.
Mir ist einfach dasselbe passiert und DHL ignoriert mittlerweile meine Nachrichten. Meine Apple Watch ist dann wohl weg :)
Ja wenn das Fernsehen sich einschaltet geht auf einmal alles nur vorher geht komischerweise nie was.
0:53 Keine Versicherung bei Packstation !
1:35 " nicht erstattet.." Hat der Käufer den Erhalt des Pakets Dokumentiert. Öffnen etc ? Kein Beweis vorhanden.
Die Polizei hat einen gewerbsmäßigen Diebstahl durch einen Paketzusteller festgestellt.
Leider bin ich als Käufer auf dem Schaden sitzengeblieben.
Herkunft und Nationalität bitte benennen .
Franz aus Sachsen
Vor 2 Tagen ein Paket mit Razer Laptop bestellt, heute angekommen- meine Mutter nahm es entgegen. Ich war direkt skeptisch- Inhalt zu leicht, Paketband nur mäßig angebracht. Und der Inhalt? Eine Plüschdecke!!!
Und jetzt? Konntet ihr was machen?
Das Problem habe ich nun mit UPS / Amazon. Das Paket wurde sehr gut Verpackt und mit viel Paketband umwickelt worden. Amazon bleibt dabei das es Leer zugestellt wurden ist. Aber bei der Verfolgung von UPS steht ein Gewicht dabei von 0,5 kg. Was soll ich nun machen ??
Genau das ist mir heute auch passiert hab mir ein iPhone bei Apple bestellt und mein Päckchen kam heute leer an man kann aber sehen dass das Päckchen geöffnet wurde und neu geschlossen wurde
Das ist jetzt genau meine Erfahrung. Was haben Sie gemacht?
bei mir auch! hab zufällig mit Paypal bezahlt, und Käuferschutzt nach 3 Wochen angeschrieben,da der Verkäufer sich auf DHL ausredet und nicht zahlt,Emails ignoriert. Mir egal wie oder wer das geklaut hat, will nur das Geld zurück.
Ach jetzt auf einmal kann man doch zahlen.
...zum Schluss dem Geschädigtem zweifach geholfen ...
Mein iPhone 15 wurde von Paket geklaut und weiß ich nicht was ich machen soll kann einer mir helfen bitte
iPhone 15 Pro Max bestellt beim Händler hab ein leeres Paket erhalten. Hab mein anderes Handy verkauft wurde auch geklaut von DHL. Jo 👍🏽
bei mir auch, nur es war iphone 15 pro. Paket sah nichtmal beschädigt aus. Werde nie wieder Schmuck, Uhren, Handy,Laptops bestellen.
Hat man da bessere Chancen, etwas zu reklamieren, wenn man das Paket in einer Filiale abholt und ggf. gleich dort öffnet?
Ich habe ein Handy bestellt es kam an ohne Verpackung. Angeblich hat der Nachbar das Paket angenommen er hatte aber nichts bei sich. Später habe ich das Paket gefunden im Erdgeschoss ohne Handy nur die Verpackung. Der Verkäufer hat DHL direkt angezeigt und ich werde mein Geld zurück bekommen.
uns ist des selbe die tage passiert die haben Nummern aufgenommen und meinten das sie sich melden doch schon 3 tage nichts kann jemand helfen der damit erfahrungen hat und vielleicht ein tipp geben?
Ganz ehrlich, man liest es immer wieder ... Fazit: man verschickt kein Handy sowie hochwertige Ware per versichertem Versand.
Nur persönlich. Aber man sieht, es geht immer wieder weiter .
Die ersten Worte sagen bereits alles über DP/DHL aus...
finn luca hat das geklaut
Na dieser ganze Bericht ist , denke ich, ein Fake . Dhl haftet nicht für den Inhalt . Sondern für den Verlust des Paketes .
Nach der allgemeinen Regelung des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) trägt grundsätzlich der Käufer das Risiko des Verlusts und der Beschädigung der Ware auf dem Transportweg (§ 447 Abs. 1 BGB) bei Versand von Privat zu Privat .
Warum sollte DHL auch zahlen, wenn der Fall noch bei der Polizei liegt und bearbeitet wird?
Lächerlich DHL
4:11 FALSCH, die Versandfreimachung ist zurückzuzahlen, da sie nicht erfüllt wurde. Schaden ist auch da entstanden.
schuhkarton ja nice