Организация Service Desk в Битрикс24 через почту и задачи. Обработка сервисных обращений клиентов.

В этом видео показан вариант организации Service Desk в Битрикс24 штатными инструментами и с помощью автоматических бизнес-процессов и веб-хуков.
Компания получает сервисные обращения от своих клиентов через почту или сама инициирует регламентные работы для клиента. Почта подключена к Битрикс24. С помощью парсинга писем, организованных с помощью автоматического бизнес-процесса - на каждое письмо-обращение создается задача, при этом текст письма транслируется в тест задачи. Задача попадает в отдельный проект (группу) ей назначается нужный срок решения и ответственный. После обработки обращения - отправляется письмо клиенту, где он может принять или отклонить результат. При отклонении - с помощью веб-хуков - задача восстанавливается и сотрудник производит доработку и так пока клиент не примет результат.
Также существует вариант постановки задачи. где клиент будет "почтовым пользователем".
Такой вариант позволяет вести диалог в задаче клиента с сотрудником.
За подробной информацией обращайтесь по адресу:
Telegram: @Optima_crm
Skype: v.schenkov
Почта: [e-mail]
[phone]
Или оставьте заявку на сайте:
optimal-crm.ru...
Ссылка для регистрации в Битрикс 24:
www.bitrix24.r...

[@OPTIMACRM]

За подробной информацией обращайтесь:
Почта: [e-mail]
Telegram: @Optima_crm
Skype: v.schenkov
Тел.: [phone]
Или оставьте заявку на сайте:
optimal-crm.ru/?
Ссылка для регистрации в Битрикс24:
www.bitrix24.ru/create.php?p=7855943