DxTalks | Mùa 2 | Tập 9: “Trải nghiệm khách hàng trong ngành F&B”| VnExpress

📌 DxTalks | Mùa 2 | Tập 9: “Trải nghiệm khách hàng trong ngành F&B”
🕙 Phát sóng trên Báo điện tử VnExpress và fanpage VnExpress.net vào lúc 10h00 ngày 29/09/2023
Trong ngành F&B, ngoài quản lý trải nghiệm khách hàng - CX còn cần phải quản lý trải nghiệm nhân sự - EX, bởi khi họ sẵn sàng mang lại trải nghiệm tốt nhất tới khách hàng sẽ giúp khách hàng quyết định có lựa chọn doanh nghiệp của bạn hay không.
Với việc đáp ứng nhu cầu thay đổi nhanh chóng của khách hàng và quản lý khối nhân sự trải rộng trên chuỗi F&B thì ứng dụng công nghệ sẽ đo đạc được các dữ liệu để cải thiện đội ngũ từng ngày và đảm bảo tính đống nhất xuyên suốt chuỗi. Những giá trị văn hóa sẽ được hình thành dần và việc mang lại một dịch vụ có trải nghiệm tốt sẽ diễn ra tự nhiên. Công nghệ và con người luôn là 2 yếu tố gắn kết chặt chẽ trong việc hình thành nên những trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
✨Tại DxTalks tập 9 mùa 2, các chuyên gia sẽ cùng thảo luận chủ đề xây dựng trải nghiệm khách hàng trong ngành dịch vụ nói chung, cũng như trong ngành F&B nói riêng và đặc biệt là chia sẻ về những kinh nghiệm thực tiễn của Golden Gate - chuỗi 22 thương hiệu và hơn 400 cửa hàng trên toàn quốc, trong việc mang lại những trải nghiệm cá nhân hóa, thấu hiểu, và tinh tế hơn tới khách hàng.
📌Chương trình với sự tham gia của các chuyên gia:
- Anh Đào Thế Vinh - Tổng Giám đốc kiêm thành viên HĐQT Golden Gate Group
- Anh Hoàng Nam Tiến - Phó chủ tịch Hội đồng Trường Đại học FPT
- Anh Trần Huy Bảo Giang - Tổng Giám đốc FPT Digital
- Host Phạm Hồ Chung - Giám đốc tư vấn, FPT Digital
👉 DxTalks là chuỗi talkshow nhiều kỳ, chia sẻ những câu chuyện và kinh nghiệm thực tế về chuyển đổi số từ các doanh nghiệp, tổ chức tại Việt Nam và quốc tế. Chương trình được thực hiện bởi công ty tư vấn chuyển đổi số - FPT Digital.
👉 Độc giả quan tâm tới DxTalks có thể theo dõi toàn bộ các tập về nền tảng Chuyển đổi số tại tại: digital.fpt.co... hoặc trên Báo điện tử VnExpress và fanpage VnExpress.net.
👉 Xem lại các tập đã phát sóng của DxTalks tại: bit.ly/DxTalks...
👉 Bên cạnh Dxtalks, FPT Digital còn phát hành DxReport, báo cáo chuyên sâu về Chuyển đổi số trong các lĩnh vực, ngành nghề vào mỗi tháng. Đăng ký nhận tại đây: bit.ly/DxTalks...
#DxTalks #FPTDigital #TuVanChuyenDoiSo #ADS