[자막뉴스] '핸골당'이 뭔지 아시나요?..."콜센터 직원들은 휴대전화 쓰지 마!" /KBS 2022.06.20
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- Опубликовано: 23 сен 2024
- 사무실 벽면을 채운 사물함들.
출근한 직원들이 휴대전화를 보관하는 곳입니다.
매일 업무를 시작하기 전, 의무적으로 이렇게 해야 합니다.
[봉선홍/OK금융 콜센터 직원 : "(사물함에) 핸드폰이 없는 경우에는 상급자가 감시를 하면서 핸드폰 어딨냐라고 물어보는."]
OK금융 콜센터직원 4백여 명이 8년째 겪는 일입니다.
고객 개인정보를 유출시키는 일이 없도록, 예방하는 조치라고 회사는 설명합니다.
[OK금융그룹 관계자 : "대출 업무를 진행해야 하는 만큼 콜센터 임직원이 다루는 정보는 보다 많고 민감한 상황입니다."]
지금까지 실제로 고객 정보 유출 선례가 있었던 건 아닙니다.
그럼에도 노동자들의 사생활을 통제하는 이 조치를, 사측은 동의 없이 시행해 왔습니다.
콜센터 직원에게서 받은 사진입니다.
직원들은 이 사물함을 휴대전화 납골당, 줄여서 '핸골당'이라고 불렀습니다.
회사 측은 필요할 때 잠깐씩은 꺼내 써도 된다고 하지만 문제는, '급하게 오는' 연락을 받을 수가 없다는 겁니다.
[이○○/OK금융 콜센터 직원/음성변조 : "가족 중에 한 명이 수술을 받아야 할 일이 있어서 병원에서 보호자 안내 전화가 왔는데 제가 핸드폰이 사물함이 묶여 있어서 계속 못 받다 보니까."]
온종일 상담 일에 쫓기는 콜센터 직원들에게, 손 닿는 곳에 없는 휴대전화기는 사실상 무용지물입니다.
[봉선홍/OK금융 콜센터 직원 : "(일이 몰려서) 자리에서 일어날 수도 없는 상황에서 핸드폰을 보러 현관까지 간다는 것은 본인 입장이 상당히 많이 부담스럽고."]
OK금융 노조는 부당 차별을 호소하며 최근 인권위원회에 진정을 넣었습니다.
교내 휴대전화 통제에 대한 진정은 많았지만, 콜센터 직원들의 사례는 이번이 처음입니다.
KBS 뉴스 이도윤입니다.
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#핸골당 #콜센터 #인권침해
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사측 입장도 이해는 가는데 노동자들 입장도 이해가 가네... 난감한 문제
개인사정, 부고, 등 생길 수 있다는 점 중요하게 생각해야되지만 확인할수없는 차원을 조치할려면 차라리 회사에서 직원들에게 스마트 워치를 사줄테니 업무시간에 사용하지말고 긴급한 전화일 경우 스마트워치로 확인하라고하면 될텐데 지원못한다면 개인이 지불해서 착용하고 사용까지 해준다면 걱정이 덜할수있다는 점 사장님들 생각좀하세요
무작정 기계 처럼 돈버는 소모품으로 생각하지마시고요
회사기밀이나 고객정보 유출되서 니가 책임질거 아니면 함부로 씨부리지 마시지
콜센터 상담사는 정신적으로 힘들어요 ai대체가 시급합니다
대한민국 콜센터 90%는 현재 저렇게 하고 있습니다. 업무시작전 핸드폰 보관함에 넣고 점심시간 1시간은 허용 그리고 중간휴식식때 15-20분 정도 허용 그외는 다 핸드폰 반납하거나 사물함에 넣어야 하구요 핸드폰을 소지하고 콜업무를 할수는 없습니다
음 그랬구나...
핸드폰 사용 허가 되면 콜센터 직원들이 내 개인정보 찍어다 팔 수도 있으니까 굶어 뒤지든 택배 상하차를 하든 저 금융권은 절대 안써야겠다
사금융은 대부분 야쿠자같은 조폭들 돈줄임 고대부터 고리대금업은 어두운 일이었음. 그런데 들어가면 당연히 댓가를 치뤄야죠.. 조직이란게 숨소리도 안나게 해야 탈이 안나거든..
콜센터는 걷는게 맞다고봄 실제로 지한테 뭐라한 고객 개인정보 저장해놨다가 도박,보험,대출상담 같은데에 번호 뿌려버린다던데 상담사중에도 인간안된놈들이 섞여있기 때문에 폰반납이 맞다고본다
전세계서도 없는 나쁜 일은 한국이 최고야!
회사나 고객정보유출되면 니가 책임지던가
ㅋㅋ돈을 많이 주나? 저런 대접을 받으면서 블랙 회사를 다니는걸 보면 회사가 대단한듯
선생님 분들이 일 하시는 직장 동료 분들과 가정을 지금도, 앞으로도 그 삶의 자리를 축복 합니다. 사랑이 가득 한 한 해 한 해 되시기를!
당장 몇달만 안벌면 힘든 가장이 아닌 이상 퇴사하는게 현명하다.(가장은 이해함)
저런덴 돈벌다가 인생 망가진다..
이건 인권침해지
대기업 현대차 에서 못한걸 해내다니 ㅋㅋㅋㅋ
직원을 개돼지로 취급하네
콜센터에서는 관리목적으로 저렇게 많이합니다 ㅎ 업무때 딴짓못하게 나머지는 포장입니다 개인정보고 뭐고
중소기업이네 '동의없이 진행'
착한 노조 인정합니다
난 꼰머들이 강제하는줄 알앗는데 이유는 합당한데? 이건 직원들이 이직알아보는게 맞는듯
라이나 TM도 저러는데ᆢ
애엄마들은 어쩌라는건지ᆢ
음.. 핸드폰을 못 보는걸 인권까지 연결짓나?
콜센터 직원 업무 특성상 그런 문제가 있는 경우 직원호출 전용 전화번호를 만들고 담당 직원의 데스크 콜로 연결되게 하면 되는거 아닌가?
아 ㅋㅋ
콜센터 직원들 자기 사적 전화하느라 콜 대기 시킨거 걸렸나 보네 ㅋㅋㅋ
난 당연한 조치라고 본다. 은행측 입장 충분히 근거 있으며, 사례가 없었다고 앞으로 영원히 없을 거라는 보장이 없다면 당연한 조치이다. 그리고 개인적인 통화를 왜 업무시간에 해야 하는가? 쉬는 시간까지 금지하지 않잖아. 그리고 이건 인권문제하고는 아무런 관련이 없는 내용인데 왜 인권과 연결을 짓지. 가져다 붙이면 다되는줄 아나? 이러면 더욱 설득력 없어지는걸 모르나?
저 같은 경우에도 근무하는 곳에 사물함에 핸드폰을 반납하는 곳에서 일하는데 굳이 업무 시간에 핸드폰이 필요하지는 않습니다. 사무실에 공용 전화기로 가족들이 연락할 수 있고 필요하면 회사에서 사무용 채팅앱을 깔아서 가족들이 필요한 경우 연락도 할 수 있습니다. 쓸데없이 근무 시간을 늘리기보다는 생산성을 정해진 근무 시간에 최대한 높이고 칼퇴근 하는게 저는 오히려 좋다고 생각합니다.
나도 일할때는 핸드폰 안보는데….사적인일은 쉬는시간에 ..,급한일은 회사로 연락해도 되지않을까요???
일할때는 당연한거 아닌가
업무시간에 휴대폰 만지작 거리는거 정말 문제입니다.
인권문제는 아니라고 봅니다 휴대폰 없던 과거에는 우리가 인권이 없었나요?
대기업들은 다 이렇게 합니다.
업무중 개인 휴대폰 사용은 업무태만 시말서감입니다.
회사에 직원용 비상연락회선을 구축하여 직원 가족들만 쓰는 유선전화를 설치하면 해결됩니다
@@going6240 내 눈에 흙이 들어가도 업무시간에 휴대폰 사용은 금지다 쓰다 걸리면 무조건 시말서 쓰게 한다
업무시간에 휴대폰을 본다는것은 개인시간을 갖는것인데 납득이 안된다.
인터넷기능없이 전화만 가능한 옜날 폴더폰은 허용한다.
@@going6240 나 근무시간 아니고 PC로 글쓰고있다. 왜 뭐 불만이냐 참고로 난 오전만 근무한다
@@going6240 니가 그런거 알아 뭐하냐 새벽 화물운송한다 심심한데 나랑같이 다닐래 25톤이라 뒤에 침대도 있거든
@@going6240 응 새벽에 업무용으로만 써 그리고 난 내가 사장이야
내차 뒤에 침대있고 나 총각이거든 내가 잘해줄께 나랑 같이 다니자
근무중 핸드폰사용을 못하게 하는게 당연한게 아닐까요? 돈받고 일하는데 ... 핸드폰사용은 쉬는시간이나 점심시간 퇴근하고 하셔야죠~~~하다못해 요즘은 초 중 고 학생들중 일부는 수업시간에도 틱톡 게임 카톡등등 하는애들이 늘고있다합니다 선생님들이 뭐라해도 게속한다더군요 그러타 때릴수도없고 말로주의줘도 대답도안하고 무시한다니 .. 선생들도 진짜힘들듯 한번 생각해보세요 판사도 직업인데 재판중 전화오면 잠쉬 재판멈췄다 통화한후 재판진행하나용? 경계근무를서는 군인이나 경비원들이 근무중 게임하거나 핸드폰으로 드라마를 본다면 ? 경계를 대충대충 하는것 아닌가용? 언떤 직종이던 근무중 핸드폰사용은 안하는게 당연하다생각합니다 ~돈받고일하면 근무시간엔 업무에 집중하고 충실하게~~~
ㅈㄹ그럼 니들 고객정보는 어디서 나서 무차별로 문자보내니
사적 개인시간은 휴계시간이지. 좀 웃기네.
아주 바람직하구만 문자날기만 할꺼 뻔하다 고객전번 방지도 되고 뭐가 문제냐 회사 일하기 싫으면 나가면 되지
싫으면 그만두세요
이게 맞지
꼬우면 다른일 알아봐야지
원해서 가는게 아닌 군대도 아무런 반항 없이 따르고 있는데 무슨 ㅋㅋㅋ
절이 싫은 중은 중이 떠나야지 절이 떠나야 되나???
일하는데 휴대폰이 왜필요하지?? 회사에서 사생활이 뭐가필요하냐!! 회사에선 일만해라!!
딱 악덕 사업주 마인드. 이러다가 산재 나면 무조건 노동자 탓 할 듯.
너부터 회사에 좀 반납해봐 ㅋㅋㅋ
@@破釜沉舟-u3q 꼭 필요시에만 소지할수있게 허락받고 받아가면 되는거고. 필요하면 회사로 전화하거나 다른 가족에게 전화하면 되는데 극히 적은 일부사례로 꼭 필요하단듯이 말하는 꼬라지보소 ㅋㅋ 이런애들이 업무시간에 유튜브보고 카톡이나 하고있지 ㅋㅋ
@@破釜沉舟-u3q 님은 이런일도 있다라는 특정사항을 말하시는데 반대로 이번스토커살인 공무원이 개인정보 5만원에 팔아서 생긴것아시죠? 개인정보를 알수있는 콜센터직원이 나쁜맘으로 개인정보 핸드폰으로 사진찍어 팔다 사고나면요? 기본적으로 개인정보를 알수있는 직종은 근무시간중 핸드폰사용하면 위험합니다 회사 기밀사항이나 고객 개인정보 찍어팔면 어찌합니까?사고나면 누가 책임지나요?
@@chn2534콜센터 상담사는 정신적으로 힘들어요 ai로 대체해야합니다