GM | 04 | POR ESTA RAZÓN AHUYENTAS A TUS CLIENTES, Marketing de Servicios ¡La Experiencia Cuenta!

¿Ya sabes cómo identificar la satisfacción de tus clientes? Si no es así, en este episodio de GeniMentes, nuestros expertos en Marketing María y Mauricio; y nuestro líder en Producto y Gestión Juan Luis explican sobre tener estrategias para los “momentos de verdad” para comprender mejor a tus clientes, incentivar la recompra y obtener beneficios.
00:00 Adelanto
00:44 ¿Cómo buscas tú?
04:53 ¿Qué es un momento de verdad?
08:14 Experiencia viva
10:40 Momentos de verdad digitales
14:15 Romper con expectativas
16:22 Nuevos consumidores
17:18 Recomendación
18:13 Consejos
20:07 ¿Recompra o adicción?
25:10 Inconformidad del cliente
28:28 ¿Cómo darse cuenta?
31:58 ¡Encuéntranos!
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