Guillaume, vous êtes un héros. Être accompagné dans le using de sa solution, c'est un besoin que je ressens au quotidien. Combien de fois ai je acheté une baguette sans qu'on m'accompagne en m'explicant comment en tirer le maximum de valeur? Sans prendre en compte le retour d'expérience? Grâce à vous peut être, tout cela pourra devenir du passé, un mauvais souvenir.
Parce qu'il utilise des mots qui font bien, mais en gros : - Fidéliser la clientèle : Tu réponds aux questions des clients de manière satisfaisante au téléphone, par mails, chat pour laisser une expérience agréable et qu'il ai envie de rester client chez toi - Faire grossir la valeur de ton portefeuille en faisant des ventes additionnels : c'est être commercial. En gros, un client t'appelle ou te contacte s'il a un problème, tu dois lui vendre un service de ton entreprise, ou sinon tu prospecte ton portefeuille pour lui vendre des services. - Remontée aux équipes produits : Tes clients vont te dire ce qu'ils attendent du produit, toi il faut que tu remontes l'information auprès de la hiérarchie... En vrai ça pas a l'air si compliqué, si t'as déjà de l'expérience en relation client, vente, tu te débrouilles facilement dans ce type de poste... Mais qu'est ce ça doit être chiant. C'est bien uniquement avec l'aspect "gestion de projet", j'ai un ancien collègue qui faisait ça en SIRH, mais il allait implémenté le système chez le client. Mais passer sa vie à répondre au téléphone, faire des ventes additionnels, remontée les informations à ce salaire là? J'imagine que 30k c'est pour les licence, mais si tu peux négocier 45K, bah go... J'avais un collègue qui s'est fait viré de ce poste, mais comment il a fait? J'ai commencé à 18 ans, sans le bac, c'était en alternance, il y' a rien de compliqué. Mais bon, lorsque tu te fais viré injustement aussi, ce n'est pas à prendre en compte...
Beaucoup de téléphone, et effectivement il doit y avoir des emails et chat aussi... Comme en centre d'appels... A l'époque on répondait aux courriers... Il semble que maintenant ça soit remplacer par les e-mails...
de ce que j'ai compris : Customer travaille pour Partoo, une entreprise qui gère la réputation internet de ses clients, soit des entreprises. Customer doit donc prouver, après analyse des chiffres et autres données, que la solution Partoo ayant soigné B fonctionne, et il cherchera toujours à adapter la solution en fonction de l'évolution de l'entreprise. J'imagine que les Prestataires peuvent varier, le Customer peut représenter une entreprise de marketing ou autre. (En gros il travaille le SEO, référencement google dans le moteur de recherche).
Le métier dépend surtout des entreprises... J'ai vu beaucoup de rôle ou la partie projet était inexistante. Tu dois juste expliquer l'outil, et faire des ventes additionnels... Sauf que ce métier existait déjà depuis un moment... Moi c'était pas un outil, mais c'était des offres technique les solutions de convergences que je devais présenter... Comment ça fonctionne, qu'est ce que tu peux faire avec etc... Quand tu pousses, c'est une partie du métier d'account manager...
pareil, je comprends pas pole emploi et ce métier me parle pas du tout... mais ça vaut pas la proposition de chef de chantier car soit disant mon profil correspond.
@@romanticlemony8475 A mon avis, c'est une intelligence artificielle qui choisi les métiers les plus proches de nos attentes en fonction d'une liste de critères. Je sais que la France est novice en I.A, donc il faut certainement le temps que tout cela se mette en place. Après tout dépend de la manière dont sont filtrées les recherches : sur quels critères, ils se basent et quelle amplitude en terme du nombre de critères. Car si c'est juste en fonction du salaire et de 2 ou 3 tâches similaire... Aucun intérêt...
T'as raison de fuir... C'était un métier qui m'intéressait de base. Je suis arrivée dans une scale up dans un autre poste, j'ai du passer du temps avec eux pour voir leur métier... C'est du téléphone, toute la journée, sauf que maintenant c'est Visio... "Voilà comment vous devez utiliser le logiciel..." Ils doivent répéter la même chose, au moins 10 fois par jours... C'est aussi de la VENTE, qui dit vente bah prospection... et même sans prospection, quand on t'appelle tu dois VENDRE... Mais tous le monde n'est pas vendeur... Et ce sont des métiers que tu retrouves en majorité dans les start up ou scale up... Il n'est pas encore répandu vraiment chez les autres grosses boites ou PME simple... C'est un chargé de clientèle lambda, qu'ils appellent Customer Success... Donc il faut bien regarder la fiche de poste... A un moment donné, pendant les vacances, ils sont venu avec l'équipe commercial, travailler de notre côté... C'était horrible, les devs, n'en pouvaient plus... ça parle sans arrêt, tu bosses avec beaucoup de bruit, exactement comme quand tu es en centre d'appels... C'était juste horrible... Il ne faut pas confondre avec le job de chef de projet, ça n'a rien avoir, quand j'allais former les gens, je me déplaçais, je formais en live, sur des sujets complètement différent. De plus, tu as du paramétrages, de la présentation d'outils oui en face en face, du support etc... Tu N'AS PAS DE VENTE, DE PROSPECTION etc... Si t'as pas l'âme d'un commercial, bah c'est pas fait pour toi en clair, car même si tu trouves un poste, sans vente, après il faut retrouver exactement la même chose ailleurs.
@@Lyrea-ly J'ai exactement le même type d'expérience que toi. Du coup, j'ai perdu 10 ans de ma vie à chercher un nouveau métier en passant par la compta, le management, et la fac... Tout cela pour "rien" (j'ai quand même beaucoup appris malgré tout). Et ce n'est que maintenant que je m'ouvre à un métier de chargée d'assistance en ligne. Pas de vente et que de l'assistance. Bon, il y a aussi son lot d'inconvénients (les clients qui s'énervent car ils ne savent pas se servir de quelque chose ou car cela les saoule), m'enfin, c'est déjà mieux sans vente. Je peux te confirmer en tous cas, cela ne m'a pas aidé à avoir une bonne estime de moi-même, à croire que je n'étais "bonne à rien". D'où la perte de temps considérable...
@@chatchat2260 Mais ça n'a rien avoir avec du Customer Sucess, chargé d'assistance... C'est un métier dédié au centre d'appel... Notamment si tu es bloqué dans les ascenseurs etc... Il y ' a une entreprise qui s'appelle qui s'appelle Europe Assistance et qui fait ça... Désolé mais c'est l'usine. J'ai vu aussi un poste dans le support informatique, mais c'est pareil, t'es aussi au téléphone etc... En plus, c'est pareil qu'en centre d'appels : 24/24h, 7/7j planning tournant... Je n'ai pas vraiment le même parcours que toi, car j'ai trouvé mon secteur l'IT, et le métier qui me plait donc le secteur informatique/ digital... J'ai juste changé de jobs dans le même secteur, ce qui arrive couramment dans l'IT... Mais là ou je te rejoins, c'est que je n'ai jamais eu encore de CDI... Perso, je ne serai pas retourné dans ce type d'emploi, si tu as cherché à quitter, et que tu t'es tourné vers d'autres choses c'est qu'il y' a une raison. Même si tu dois passer 30 ans à chercher, continue à chercher, perso je me suis écroulé en centre d'appels, j'avais des records d'absentéisme sans justification, j'ai fait une fois 3 semaines sans aller au travail à Orange, tellement que je n'aimais pas mon boulot, et j'ai fait la même, chez l'employeur d'avant... Jusqu'à ce qu'un de mes chefs, me disent de me poser les bonnes questions, que ce n'est pas normal d'avoir ce type de comportement, de ne pas supporter son travail etc... Et j'ai décidé de me prendre en main et CHANGER. Quand t'en peut plus d'un travail, j'ai du mal croire que tu puisses retourner aussi facilement dans cet enfer, sans avoir la boule au ventre... En tout cas moi, j' y retournerai pas. ça sert à rien, si c'est pour avoir des absences à gogo, des retards, ne pas être impliqué, je préfère continuer à chercher à ma voie... Au lieu de faire subir mon manque d'implication, de sérieux, d'investissement à une entreprise qui ne m'a rien fait... Et de toute façon, je ne serai pas recruté, je dirais clairement que leur poste ne m'intéresse pas, que je suis là par dépit... Et c'est assez étonnant, tu connais beaucoup de gens qui ne sont bons qu'à répondre au téléphone ou répondre à des mails? C'est le travail assez basique, que tu fais à 18 ans en alternance sans diplôme... Donc le béabéa... Donc toi, t'as moins d'intelligence que les autres pour ne pas pouvoir passer au niveau supérieur, tout le monde y arrive mais pas toi? T'es uniquement doué pour travailler dans l'usine des métiers de bureau? Désolée mais tu t'insultes toi même... Désolé, mais tu te sous estime, j'ai vu des gens dans mes études supérieur, pas spécialement intelligent, ni doué, pourtant ils ont eu pu avoir des postes, et toi avec la FAC, t'es condamné à faire des jobs de 1er niveau... Effectivement t'as besoin de plus d'estime de toi. Si les autres y arrivent, t'as rien de moins qu'eux.
![[SFM] Risky Recital](http://i.ytimg.com/vi/RzNkY1_Nk3o/mqdefault.jpg)
Guillaume, vous êtes un héros. Être accompagné dans le using de sa solution, c'est un besoin que je ressens au quotidien. Combien de fois ai je acheté une baguette sans qu'on m'accompagne en m'explicant comment en tirer le maximum de valeur? Sans prendre en compte le retour d'expérience? Grâce à vous peut être, tout cela pourra devenir du passé, un mauvais souvenir.
Bonjour,
Je trouve que c'est pas assez explicite, est ce qu'il serait possible de faire une video d'une journée type.
Cordialement
Parce qu'il utilise des mots qui font bien, mais en gros :
- Fidéliser la clientèle : Tu réponds aux questions des clients de manière satisfaisante au téléphone, par mails, chat pour laisser une expérience agréable et qu'il ai envie de rester client chez toi
- Faire grossir la valeur de ton portefeuille en faisant des ventes additionnels : c'est être commercial. En gros, un client t'appelle ou te contacte s'il a un problème, tu dois lui vendre un service de ton entreprise, ou sinon tu prospecte ton portefeuille pour lui vendre des services.
- Remontée aux équipes produits : Tes clients vont te dire ce qu'ils attendent du produit, toi il faut que tu remontes l'information auprès de la hiérarchie...
En vrai ça pas a l'air si compliqué, si t'as déjà de l'expérience en relation client, vente, tu te débrouilles facilement dans ce type de poste... Mais qu'est ce ça doit être chiant.
C'est bien uniquement avec l'aspect "gestion de projet", j'ai un ancien collègue qui faisait ça en SIRH, mais il allait implémenté le système chez le client. Mais passer sa vie à répondre au téléphone, faire des ventes additionnels, remontée les informations à ce salaire là? J'imagine que 30k c'est pour les licence, mais si tu peux négocier 45K, bah go... J'avais un collègue qui s'est fait viré de ce poste, mais comment il a fait? J'ai commencé à 18 ans, sans le bac, c'était en alternance, il y' a rien de compliqué. Mais bon, lorsque tu te fais viré injustement aussi, ce n'est pas à prendre en compte...
Accompagner le client comment par téléphone ???
par chat et e-mail également :)
Beaucoup de téléphone, et effectivement il doit y avoir des emails et chat aussi... Comme en centre d'appels... A l'époque on répondait aux courriers... Il semble que maintenant ça soit remplacer par les e-mails...
J'ai absolument rien compris. Le terme type de l'emploi mérite d'être plus détailler pour des personnes souhaitant s'informer sur le métier
de ce que j'ai compris : Customer travaille pour Partoo, une entreprise qui gère la réputation internet de ses clients, soit des entreprises. Customer doit donc prouver, après analyse des chiffres et autres données, que la solution Partoo ayant soigné B fonctionne, et il cherchera toujours à adapter la solution en fonction de l'évolution de l'entreprise. J'imagine que les Prestataires peuvent varier, le Customer peut représenter une entreprise de marketing ou autre. (En gros il travaille le SEO, référencement google dans le moteur de recherche).
Le métier dépend surtout des entreprises... J'ai vu beaucoup de rôle ou la partie projet était inexistante. Tu dois juste expliquer l'outil, et faire des ventes additionnels... Sauf que ce métier existait déjà depuis un moment... Moi c'était pas un outil, mais c'était des offres technique les solutions de convergences que je devais présenter... Comment ça fonctionne, qu'est ce que tu peux faire avec etc... Quand tu pousses, c'est une partie du métier d'account manager...
Pfff le genre de métier que je fuis !!!!! Pole emploi, décidément ne comprend pas nos demandes !
pareil, je comprends pas pole emploi et ce métier me parle pas du tout... mais ça vaut pas la proposition de chef de chantier car soit disant mon profil correspond.
@@romanticlemony8475 A mon avis, c'est une intelligence artificielle qui choisi les métiers les plus proches de nos attentes en fonction d'une liste de critères. Je sais que la France est novice en I.A, donc il faut certainement le temps que tout cela se mette en place. Après tout dépend de la manière dont sont filtrées les recherches : sur quels critères, ils se basent et quelle amplitude en terme du nombre de critères. Car si c'est juste en fonction du salaire et de 2 ou 3 tâches similaire... Aucun intérêt...
T'as raison de fuir... C'était un métier qui m'intéressait de base. Je suis arrivée dans une scale up dans un autre poste, j'ai du passer du temps avec eux pour voir leur métier... C'est du téléphone, toute la journée, sauf que maintenant c'est Visio... "Voilà comment vous devez utiliser le logiciel..." Ils doivent répéter la même chose, au moins 10 fois par jours... C'est aussi de la VENTE, qui dit vente bah prospection... et même sans prospection, quand on t'appelle tu dois VENDRE... Mais tous le monde n'est pas vendeur... Et ce sont des métiers que tu retrouves en majorité dans les start up ou scale up... Il n'est pas encore répandu vraiment chez les autres grosses boites ou PME simple... C'est un chargé de clientèle lambda, qu'ils appellent Customer Success... Donc il faut bien regarder la fiche de poste...
A un moment donné, pendant les vacances, ils sont venu avec l'équipe commercial, travailler de notre côté... C'était horrible, les devs, n'en pouvaient plus... ça parle sans arrêt, tu bosses avec beaucoup de bruit, exactement comme quand tu es en centre d'appels... C'était juste horrible...
Il ne faut pas confondre avec le job de chef de projet, ça n'a rien avoir, quand j'allais former les gens, je me déplaçais, je formais en live, sur des sujets complètement différent. De plus, tu as du paramétrages, de la présentation d'outils oui en face en face, du support etc... Tu N'AS PAS DE VENTE, DE PROSPECTION etc...
Si t'as pas l'âme d'un commercial, bah c'est pas fait pour toi en clair, car même si tu trouves un poste, sans vente, après il faut retrouver exactement la même chose ailleurs.
@@Lyrea-ly J'ai exactement le même type d'expérience que toi. Du coup, j'ai perdu 10 ans de ma vie à chercher un nouveau métier en passant par la compta, le management, et la fac... Tout cela pour "rien" (j'ai quand même beaucoup appris malgré tout). Et ce n'est que maintenant que je m'ouvre à un métier de chargée d'assistance en ligne. Pas de vente et que de l'assistance. Bon, il y a aussi son lot d'inconvénients (les clients qui s'énervent car ils ne savent pas se servir de quelque chose ou car cela les saoule), m'enfin, c'est déjà mieux sans vente. Je peux te confirmer en tous cas, cela ne m'a pas aidé à avoir une bonne estime de moi-même, à croire que je n'étais "bonne à rien". D'où la perte de temps considérable...
@@chatchat2260 Mais ça n'a rien avoir avec du Customer Sucess, chargé d'assistance... C'est un métier dédié au centre d'appel... Notamment si tu es bloqué dans les ascenseurs etc... Il y ' a une entreprise qui s'appelle qui s'appelle Europe Assistance et qui fait ça... Désolé mais c'est l'usine. J'ai vu aussi un poste dans le support informatique, mais c'est pareil, t'es aussi au téléphone etc... En plus, c'est pareil qu'en centre d'appels : 24/24h, 7/7j planning tournant...
Je n'ai pas vraiment le même parcours que toi, car j'ai trouvé mon secteur l'IT, et le métier qui me plait donc le secteur informatique/ digital... J'ai juste changé de jobs dans le même secteur, ce qui arrive couramment dans l'IT... Mais là ou je te rejoins, c'est que je n'ai jamais eu encore de CDI...
Perso, je ne serai pas retourné dans ce type d'emploi, si tu as cherché à quitter, et que tu t'es tourné vers d'autres choses c'est qu'il y' a une raison. Même si tu dois passer 30 ans à chercher, continue à chercher, perso je me suis écroulé en centre d'appels, j'avais des records d'absentéisme sans justification, j'ai fait une fois 3 semaines sans aller au travail à Orange, tellement que je n'aimais pas mon boulot, et j'ai fait la même, chez l'employeur d'avant... Jusqu'à ce qu'un de mes chefs, me disent de me poser les bonnes questions, que ce n'est pas normal d'avoir ce type de comportement, de ne pas supporter son travail etc... Et j'ai décidé de me prendre en main et CHANGER.
Quand t'en peut plus d'un travail, j'ai du mal croire que tu puisses retourner aussi facilement dans cet enfer, sans avoir la boule au ventre... En tout cas moi, j' y retournerai pas. ça sert à rien, si c'est pour avoir des absences à gogo, des retards, ne pas être impliqué, je préfère continuer à chercher à ma voie... Au lieu de faire subir mon manque d'implication, de sérieux, d'investissement à une entreprise qui ne m'a rien fait... Et de toute façon, je ne serai pas recruté, je dirais clairement que leur poste ne m'intéresse pas, que je suis là par dépit...
Et c'est assez étonnant, tu connais beaucoup de gens qui ne sont bons qu'à répondre au téléphone ou répondre à des mails? C'est le travail assez basique, que tu fais à 18 ans en alternance sans diplôme... Donc le béabéa... Donc toi, t'as moins d'intelligence que les autres pour ne pas pouvoir passer au niveau supérieur, tout le monde y arrive mais pas toi? T'es uniquement doué pour travailler dans l'usine des métiers de bureau? Désolée mais tu t'insultes toi même...
Désolé, mais tu te sous estime, j'ai vu des gens dans mes études supérieur, pas spécialement intelligent, ni doué, pourtant ils ont eu pu avoir des postes, et toi avec la FAC, t'es condamné à faire des jobs de 1er niveau... Effectivement t'as besoin de plus d'estime de toi. Si les autres y arrivent, t'as rien de moins qu'eux.