Como Fazer seu NPS na Prática
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- Опубликовано: 23 авг 2024
- Nesse episódio do Convergindo Ideias, conversamos com Richard Carnelossi, VP de Serviços na Convergint, sobre como aplicamos nossa pesquisa de NPS (Net Promoter Score) que atingiu a nota de 96% de clientes satisfeitos. Neste bate-papo ele compartilhou o processo detalhado e as dicas práticas de como implementamos o NPS na Convergint Brasil, oferecendo insights valiosos para quem quer entender e aplicar o NPS em sua estratégia de negócios.
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Vídeo bastante esclarecedor. Muito bom mesmo!
Poderíamos passar horas e horas falando sobre NPS.
O mais importante é termos este Norte e cada vez mais pensar em quais tipos de abordagens poderemos adotar junto a cada cliente.
Abordagens estas que os deixem o envolvidos e interessados em nos passar feedbacks. Como foi dito na entrevista. Não podemos deixar o NPS ser mais uma pesquisa onde o cliente queira responder rapidamente e se livrar dela.
Do nosso lado, a capilaridade deste vídeo, vai reforçar o comprometimento de cada colaborador Convergint nas melhores entregas, mudança de visão e no processo de melhoria contínua.
Parabéns!
Força e honra!