평상시였다면 귀찮은 일일텐데, 서비스 제공자로 일할 땐 내가 상대를 위해 그 귀찮음을 기꺼이 감수할 마음으로 대해야 되더라고요. 그런데 나에게 부여된 일이 많은 상태에서 고객응대를 꼼꼼히 하려다보면 한번씩 '아 내 일도 빨리 해야하는데' 하는 마음이 들더라고요. 아니면 여러 요구가 쏟아져서 우선순위를 순간 잡기 힘들거나 한 사람 한 사람 처리는 해드리면서도, 마음이 바빠지면 '아 이런건 좀 알아서 해주시지'라는 마음이 들기도 하고요. 예를 들면 상품별로 수량을 많이 구매한 손님을 계산 해드리면서 응대하는데, 옆에서 물건 어디있는지 끼어들어서 물어보시거나 재고 찾아달라 하시는 경우가 있어요. 계산 먼저 다 끝내드리고 도와드리겠다고 말씀은 드리는데 마음은 바빠지더라고요. 그렇게 계산 끝내자마자 또 다음 계산할 손님이 오고 또 오고 하게 되면 아까 물어본 손님들 순서는 또 밀리니깐 그게 또 신경 쓰이구.. 주말 근무 때는 인원이 적게 출근해서 평일보다는 마음이 바빠져서 침착하게 또는 순간순간 상세하게 응대하기 어려운 경우가 조금 더 많네요. 순서가 뒤로 밀리게 됐던 분들을 응대하게 됐을 땐 다시 양해를 구하고 여건이 여의치 않았음을 말씀 드려봐야겠어요.
안녕하세요 요즘 영상 잘 보고 있습니다 ^^ 저는 보만세라는 네이버 까페 스텝인데요 (회원수 44,464명) 혹시 보만세 통해서 강의 하신적도 있으실까요? 그리고 제 소개를 하자면 저는 신한금융플러스 감탄지사 소속으로 활동하고 있는 보험설계사이기도 합니다 영상을 계속 보다가 저희 회사 설계사분들도 강의를 직접 받으면 좋겠다는 생각이 들어 댓글 남깁니다 ^^
강사님 영상 많이 시청하고 있는데 말을 너무 예쁘게 잘 하셔서 도움 좀 받고자 글을 씁니다 민원이 많은 곳에서 일하고 있습니다 도서관,커피숍같은데서 하루종일 자리 맡아놓고 이용하는 사람들 있는데 상대방이 기분 안나쁘게 다툼 않나게 잘 대처 할 수 있는 예쁜 말 없을까요? 제가 말 주변이 너무 없어서요.. 도움 부탁드립니다;;
저는 문자로 안내 해드릴 때 젤 잘 되더라구요. 문자 보낼 때까지 생각이나 내용을 정리할 시간이 있고, 전달하고자 하는 내용(재고, 가격, 규격 등)을 항목별로 정리할 수도 있고, 검색한 자료나 진열 상품 사진을 첨부할 수도 있으니깐요. 문의받은 상품이 여러 종류일 때도 나눠서 설명하기 더 좋고요. 내용은 길어질지 몰라도 전화상으로 긴 얘기를 들으며 고객님이 받아적으시는 것보단 문자로 차근차근 읽으시는게 더 낫다는 생각이 들어서 저는 문자 전달이 좋아요. 그리고 이렇게 해드리면 만족했다, 친절하다라고 얘기해주시는 분들도 많았구요. 물론 여기엔 강사님이 가르쳐주셨던 문자 작성법도 매번 적용시킨답니다.
![박강사TV [All about Service]](http://yt3.ggpht.com/m6QEIq5B1rbLfinfg91mP1-086HsDCJEqpHQBh0gA_XLv397XA4qox2MDOOPHCpxXFoiwQbVHA=s48-c-k-c0x00ffffff-no-rj)
강사님 정말 감사드립니다 ❤
@@대학가자김구삼 저두 감사합니다♡
고객입장에서 듣다보니 저도 기분이 좋아졌어요. 강의 참고해서 실전에 활용해보도록 할게요
공감해주셔서 감사합니다🥰
보다 좋은 교육 영상으로 보다 도움되는 박강사가 되겠습니다😊❤ (자막 오타 제가 많이 놓쳤습니다🙏 죄송합니다~ 그리고 영상 중간중간 킁킁~ 강아지 뭉치의 소리가 들리더라구요~ 너그러운 마음으로 이해 부탁드려용😂)
예시로 들려주는 응대법을 고객입장에서 들어보니 정말 특별하고 마음이 따뜻해지는 느낌입니다❤
공감해주셔서 감사합니다😊😍👍
예쁘고 말씀은 더 예쁘세요.부러워요
예쁜마음으로 봐주신 덕분입니다😊😍❤️ 감사합니다🙏
클레임 관련 강의를 찾던 중 박강사님을 알게 되었습니다.
고객이 무조건 만족하는 서비스 직원의 고객응대 스킬을 듣고 감동 받았습니다.
좋은 강의해 주셔서 정말 감사합니다.
클레임 문제해결부분도 담에 많이공유해야겠네요~^^ 이렇게 함께해주셔서 감사합니다😊
서비스에 대해 더욱 생각할수있는 좋은 말씀 감사합니다
공감해주셔서 감사합니다~^^
아름다우신 분이 예쁜말로 유용한 강의를 해주시니 댓글과 구독 좋아요를 안할 수 없네요❤😊
열린 마음으로 들어주시고 예쁜댓글 남겨주신 덕분에 저도 무지 힘이나고 감사합니다😍 구독해주셔서 감사합니다~ 좋아요두요~☺️
영상 잘보고 가요 ^^
새벽업로드임에도 함께해주셔서 감사합니다~😊👍
5:03 순간, 없던 예약도 일부러 잡고 싶어졌어요. 세상 소 스윗❤
이렇게 공감해주시는 선생님이 세상 쏘 서윗합니다❤️ 감사합니다🙏😄
서비스를 받을 때 기대하지 않은 서비스를 받았을 때 굉장히 감동적이었습니다.
생각지 못한 특별한 서비스혜택을 받은 고객은 만족을 넘는 감동을하지요😍😊👍
응대를 잘하고 싶어서 영상 계속 돌려 보고 있어요 많이 배우고 싶어요 예쁜말 하는 판매자 되고 싶어요
응원합니다❤️
말씀을 참 잘하세요~ 배우고싶네요
하지만 저는 2번 예약 상황에선 A가 더 좋네요
용건만 간단히가 더좋아요
짧은 시간동안 고객의 성향을 파악해 맞출 수 있는것도 판매자의 능력같아요
그렇죠~^^ 반응을 봐가면서 해야겠죠😊 공감해주셔서 감사합니다❤️
평상시였다면 귀찮은 일일텐데, 서비스 제공자로 일할 땐 내가 상대를 위해 그 귀찮음을 기꺼이 감수할 마음으로 대해야 되더라고요.
그런데 나에게 부여된 일이 많은 상태에서 고객응대를 꼼꼼히 하려다보면 한번씩 '아 내 일도 빨리 해야하는데' 하는 마음이 들더라고요.
아니면 여러 요구가 쏟아져서 우선순위를 순간 잡기 힘들거나 한 사람 한 사람 처리는 해드리면서도, 마음이 바빠지면 '아 이런건 좀 알아서 해주시지'라는 마음이 들기도 하고요.
예를 들면 상품별로 수량을 많이 구매한 손님을 계산 해드리면서 응대하는데, 옆에서 물건 어디있는지 끼어들어서 물어보시거나 재고 찾아달라 하시는 경우가 있어요. 계산 먼저 다 끝내드리고 도와드리겠다고 말씀은 드리는데 마음은 바빠지더라고요.
그렇게 계산 끝내자마자 또 다음 계산할 손님이 오고 또 오고 하게 되면 아까 물어본 손님들 순서는 또 밀리니깐 그게 또 신경 쓰이구..
주말 근무 때는 인원이 적게 출근해서 평일보다는 마음이 바빠져서 침착하게 또는 순간순간 상세하게 응대하기 어려운 경우가 조금 더 많네요.
순서가 뒤로 밀리게 됐던 분들을 응대하게 됐을 땐 다시 양해를 구하고 여건이 여의치 않았음을 말씀 드려봐야겠어요.
박강사 채널 구독하길 잘했어,,
참 잘하신게 맞습니다😍👍 후회없도록 좋은 내용 꾸준히 나누겠슴다❤️
안녕하세요
요즘 영상 잘 보고 있습니다 ^^
저는 보만세라는 네이버 까페 스텝인데요 (회원수 44,464명)
혹시 보만세 통해서 강의 하신적도 있으실까요?
그리고 제 소개를 하자면 저는 신한금융플러스 감탄지사 소속으로
활동하고 있는 보험설계사이기도 합니다
영상을 계속 보다가 저희 회사 설계사분들도 강의를 직접 받으면
좋겠다는 생각이 들어 댓글 남깁니다 ^^
공감 많이 해주셔서 저도 큰 힘을 얻었습니다♡ 보험설계사분들 대상으로 기업출강은 여러회차 진행하고 있습니다~^^ 인연이 된다면 반갑게 인사나누고싶습니다♡ 늘 영상함께해주시고 따뜻한 댓글 남겨주셔서 감사합니다🙏
강사님 영상 많이 시청하고 있는데
말을 너무 예쁘게 잘 하셔서 도움 좀 받고자 글을 씁니다
민원이 많은 곳에서 일하고 있습니다
도서관,커피숍같은데서 하루종일 자리 맡아놓고 이용하는 사람들 있는데
상대방이 기분 안나쁘게 다툼 않나게 잘 대처 할 수
있는 예쁜 말 없을까요?
제가 말 주변이 너무 없어서요..
도움 부탁드립니다;;
사전고지를 하는건 어떨까요? 나중에 이야기하면 뭐라해도 언짢아하거나 민망해할 수 있을것같아요~^^
현직 강사인데 어떻게 하면 사원들이 마음을 다듬어 상담할 수 있을까 고민이었는데 많은 도움이 됩니다 감사합니다!❤
강사님께 도움이 되었다니 기뻐요~ 응원합니다👍❤️🙏
MZ세대의 서비스 마인드는 뭘까요
서비스마인드가 세대로 나눠질까요? 다른 관점으로의 분류가 필요하다 생각합니다~🙏
@@wyp_edu 오 답변 감사드려요 요즘 고민인 내용인데 답답해서 함 올려봤는데 감사합니다 매번 잘 듣고 있어요 강의 서비스직을 하다보니 공감되는 말이 참 많고 생각을 정리해 주셔서 감사합니다
저는 문자로 안내 해드릴 때 젤 잘 되더라구요.
문자 보낼 때까지 생각이나 내용을 정리할 시간이 있고, 전달하고자 하는 내용(재고, 가격, 규격 등)을 항목별로 정리할 수도 있고, 검색한 자료나 진열 상품 사진을 첨부할 수도 있으니깐요. 문의받은 상품이 여러 종류일 때도 나눠서 설명하기 더 좋고요.
내용은 길어질지 몰라도 전화상으로 긴 얘기를 들으며 고객님이 받아적으시는 것보단 문자로 차근차근 읽으시는게 더 낫다는 생각이 들어서 저는 문자 전달이 좋아요.
그리고 이렇게 해드리면 만족했다, 친절하다라고 얘기해주시는 분들도 많았구요.
물론 여기엔 강사님이 가르쳐주셨던 문자 작성법도 매번 적용시킨답니다.
문자전달하면 좋은점이 정확한 정보전달이 될 수있고 고객이 필욜할때 시간될때 볼 수있으니 좋은거 같아요😊 늘 좋은 서비스 하는 모습 멋지세요👍