Ну двояко. По причине "мне не подошел товар" мы принимаем товар не бывший в использовании. В данном случае я бы заставила переделать на "не работает, плохо работает" и с комментарием что плохо нагревается
Здравствуйте. Недавно я начала работать менеджером пункта выдачи заказов в Озон. Вначале нормально все было с зарплатой. А потом претензия пришла на 3800(ветровка утеряна). А я помню что я ее ложила в перевозку. И я запросила видео. А мне написали:"Видео по этой претензии нет". И там высветилось в программе уведомление что у меня вычтут из зарплаты 3800. Это так всегда в Озоне??(что не высылают видео)
Здравствуйте, если нет видео как товар был принят, как клиент от него отказался, как вы укладываете этот товар в возвраты. То не чего с вас не должны вычитать, так как ваша вина недоказанная. В доверие с Озон четко прописано что для оспаривания претензий всегда нужно видео. Так как именно видео способно доказать вашу вину или не виновность. Ну а то что камеры в это время не работали это не ваша вина.
@@Zapuskpvzздравствуйте я работаю в озоне около , 2 месяцев и сегодня пришла клиентка сделала через свой телефон , возврат , А маленько боюсь не знаю что дальше делать, так как этого тавара нет в перевозке , что мне делать ????😢
Здравствуйте! Пож-та, расскажите про Возврат от клиента золотых ювелирных изделий (пломба же сорвана) и про возврат Дубль. Спасибо Вам за помощь. Ваши ролики очень помогают.
Позавчера принесли возврат двух вентиляторов venta , фотографии клиента ( товар был в разобранном виде и указана причина подделка) не совпадали с товаром который он принес , фотографий с сайта не было. После того как клиенту было предложено подождать минут 5 , что бы связаться со службой поддержки, клиент психанул , сказал что типо мы торгуем палёнкой и ушёл оставив товар , сослался на то , что у него нет времени. Вот теперь вопрос , какого извиняюсь хрена был одобрен возврат по фото с разобранными на запчасти вентиляторами !? Тот кто одобрил возврат спровоцировал конфликтную ситуацию. Служба поддержки одобрила возврат через 10 минут .
Здравствуйте, там бот одобряет а вот финальная проверка уже за вами. Но я с вами согласен, конфликты ни кому не нужны. Хорошо что еще нет системы штрафов за рейтинг как на WB.
Покупатель просто даун, если на товар отличался от того, что на фотографиях на возврате. По факту даже если он подменял на другой, то в заявке он это должен указать, что пришел товар не тот
Здравствуйте. Если у клиента на примерку 15 товаров. Я могу ему выдавать по 3 или 5 товаров, не всё сразу? Т.к. ловила клиента за подменой товара, клиент начинал агрессировать, матом ругаться, торопить меня, чтобы сбить с толку, и не заметить подмену. Если есть такая инструкция, то я бы првесила на примерочную.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, не успела сохранить акт исходящей перевозки (возвраты) курьеру, системно перевозка быстро исчезла. Можно написать в тп, чтобы отобразили перевозку в статусе «отправлена» системно снова?
Здравствуйте, вот с ювелиркой правильно все заделали. Подмены и воровство это постоянная проблема. Мошенники с хорошей ловкостью рук легко подменяют украшения. Особенно любят бренд Соколов, у них одинаковые украшения есть и в золоте и позолоте. Теперь они не смогут сорвать пломбу с УИН и закрепить его обратно незаметно.
Здравствуйте, можете пожалуйста объяснить как правильно отдавать ювелирные изделия, в первый день работы столкнулась с покупательницей ювелирки, в итоге я всё перепутала как мне объясняли на обучении, пришлось писать в поддержку 🥹
Здравствуйте а как отметить поврежденный ящик ктя в системе через тех поддержку можно как то отметить кто знает?. Он ведь на баланс не встаёт Зафиксировать хочу повреждение.
Здравствуйте, для таких целей обычно на пункте должен быть рулон стрейч пленки. Если ее нет, то используем заводскую упаковку подклеивая ее скотчем если нужно.
Объясните, пожалуйста как правильно отправить, возврат на склад от клиента если есть некомплект или не до вложения, например "клиент, получил посылку, дама вскрыл а там место 2 предметов) 1-ин! Принёс, на пвз с одобренным возрастом!!!?????
Здравствуйте. Клиент не вскрывая, отказался от заказа из-за рубежа (ozon global). Чтобы товар аннулировать, его нужно сканировать или сразу на аннуляцию? Или дождаться 14 дней, и товар сам ляжет на возврат? Спасибо за ответ. У нас молоденькая руководитель, многого не знает, поэтому собираем информацию отовсюду)
Подскажите пожалуйста, что делать если ктя не отображаются в системе и картонный коробок нет на складе, как мне возвраты отправлять? Мне говорят, что запрещено в таких ктя делать возвраты. Раньше просто создавала коробку, приклеивала скан и всё, а теперь оказывается нельзя. Но таких ктя бывает несколько дней подряд.
Почему? Это раньше так было.Сейчас клеете на него сканит, системно создаёте коробку пишете возвраты, присваивает ЦМН и оформляете возвраты. Мы так и работаем.
Здравствуйте! А у меня вчера на пвз по новым правилам возврат не прошел до конца по системе . У девушки было 5 платьев. Все проверила. Нажала на проверить , все ок,и в самом в конце,где нажимаешь на принять возврат пишет Не удалось зарезервировать сейф пакеты. Дальше в поддержку написала , они выслали нужные шрих коды, которые нужно вставить...и все равно не получилось...в итоге девушка ушла....почему так не знаю,первый раз такое
Здравствуйте, скорее всего вы столкнулись с системным сбоем в самой программе. Благо программисты работают довольно быстро и скорее всего этот баг (если не справлен) то скоро будет решен.
помогите пожалуйста, приходил клиент, и из двух товаров на ячейке у него был только один. второй системно числится у нас, но физически его нету. в турбо пвз указано что я приняла его к нам, но найти я его не могу, что в этом случае делать?
такое ещё может быть, если отсканировали 2 штрихкода на товаре. а второй штрихкод оказался от другого товара. нужно искать этот товар с штрихкодами и писать в поддержку.
Здравствуйте! подскажите пожалуста что можно сделать? клиент принёс товар, и я к сожалению не проверила его, в системе отображается что это шорты, а клиент принёс юбку, да и ещё в пакете от валдберис
Здравствуйте. Такой вопрос. У меня не один тарник не отобразился. Я создала две коробки на два тарника. Повесила листочек с Шк и задала два направления. Водитель сможет забрать?
@@Zapuskpvz Нам говорят в случае если не отобразились тарные ящики в системе то на них создаётся коробка клеится ШК на листок и прикрепляется на скотч типа по нему водитель будет сканировать и смотреть состав перевозки
Здравствуйте. Помогите пожалуйста разобраться! Работаю в пвз не так давно и вчера со мной случилась такая ситуация.: Я приняла постинг , разместила его в ячейку , а на следующий день обнаружилось , что я его якобы выдала вчера . Может ли это быть сбой в системе ?
Здравствуйте, снимите галочку с выдачи и внизу страницы нажмите на выдачу, система предупредит что у вас есть не обработанные заказы. Нажмите продолжить и выдайте тот товар который клиент забирает сегодня. Другой товар положите обратно на полку. Внимание! Товар который клиент хочет оставить не обрабатываете, если вы нажмете на проверку то частичную выдачу вы сделать уже не сможете.
@@ДильназЕрежепова-и2ь писала в техподдержку, мне сказали создать коробку и сканит номинально принадлежащий коробке наклеить на саму посылку и отдать на возврат водителю россыпью. А вы как выкрутились?
И очень зря! Проверка товара и отказ в возврате по обоснованным причинам это основа работы любого менеджера. Я отдельно всем объясняю как работать с возвратами и если мне прилетит претензия за плохую проверку, то извините, товар будет оплачен менеджером к о принимал этот товар на возврат не глядя….
А вот как вы это делаете :) Это что у Вас там сидят за баландеры, которые делают возврат электроники, не зная в чем причина, а потом это идет в утиль, когда все прекрасно работает, но работник просто не может оценить правильно!
Добрый день! А если принесли телефон на возврат. Его можно принять без акта о неремонтопригодности? В причине написано,, греется сильно при эксплуатации,,
Добрый вечер! Спасибо что объяснили про принятия возврата. А расскажите пожалуйста про систему когда в возврате мы отказываем.
Здравствуйте, сделайте пожалуйста видео инструкцию приема поставок FBO 🙏
Ну двояко. По причине "мне не подошел товар" мы принимаем товар не бывший в использовании. В данном случае я бы заставила переделать на "не работает, плохо работает" и с комментарием что плохо нагревается
Здравствуйте. Недавно я начала работать менеджером пункта выдачи заказов в Озон. Вначале нормально все было с зарплатой. А потом претензия пришла на 3800(ветровка утеряна). А я помню что я ее ложила в перевозку. И я запросила видео. А мне написали:"Видео по этой претензии нет". И там высветилось в программе уведомление что у меня вычтут из зарплаты 3800. Это так всегда в Озоне??(что не высылают видео)
Здравствуйте, если нет видео как товар был принят, как клиент от него отказался, как вы укладываете этот товар в возвраты. То не чего с вас не должны вычитать, так как ваша вина недоказанная. В доверие с Озон четко прописано что для оспаривания претензий всегда нужно видео. Так как именно видео способно доказать вашу вину или не виновность. Ну а то что камеры в это время не работали это не ваша вина.
@@Zapuskpvzздравствуйте я работаю в озоне около , 2 месяцев и сегодня пришла клиентка сделала через свой телефон , возврат ,
А маленько боюсь не знаю что дальше делать, так как этого тавара нет в перевозке , что мне делать ????😢
Клиент может через телефон подать заявку на возврат, и показать вам ш рих при еë одобрении@@ParizodaJoraeva
У нас еще не было обновления,у нас старый интерфейс
Завтра, запишите пожалуйста видео,про выдачу озон карт
Даже и по старой версии мы всегда проверяли и сверяли
Здравствуйте, это правильно! Но как показывает опыт, многие принимают не глядя…
Здравствуйте! Пож-та, расскажите про Возврат от клиента золотых ювелирных изделий (пломба же сорвана) и про возврат Дубль. Спасибо Вам за помощь. Ваши ролики очень помогают.
Золото же не подлежит возврату вообще везде
Позавчера принесли возврат двух вентиляторов venta , фотографии клиента ( товар был в разобранном виде и указана причина подделка) не совпадали с товаром который он принес , фотографий с сайта не было. После того как клиенту было предложено подождать минут 5 , что бы связаться со службой поддержки, клиент психанул , сказал что типо мы торгуем палёнкой и ушёл оставив товар , сослался на то , что у него нет времени. Вот теперь вопрос , какого извиняюсь хрена был одобрен возврат по фото с разобранными на запчасти вентиляторами !? Тот кто одобрил возврат спровоцировал конфликтную ситуацию. Служба поддержки одобрила возврат через 10 минут .
Здравствуйте, там бот одобряет а вот финальная проверка уже за вами. Но я с вами согласен, конфликты ни кому не нужны. Хорошо что еще нет системы штрафов за рейтинг как на WB.
вентиляторы приходят в разобранном виде и в любом магазине типа мывидео тоже продаются в разобранном. собираешь сам, дома
Покупатель просто даун, если на товар отличался от того, что на фотографиях на возврате. По факту даже если он подменял на другой, то в заявке он это должен указать, что пришел товар не тот
Здравствуйте. Если у клиента на примерку 15 товаров. Я могу ему выдавать по 3 или 5 товаров, не всё сразу? Т.к. ловила клиента за подменой товара, клиент начинал агрессировать, матом ругаться, торопить меня, чтобы сбить с толку, и не заметить подмену. Если есть такая инструкция, то я бы првесила на примерочную.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, не успела сохранить акт исходящей перевозки (возвраты) курьеру, системно перевозка быстро исчезла. Можно написать в тп, чтобы отобразили перевозку в статусе «отправлена» системно снова?
Здравствуйте подскажите пожалуйста как разбираться с возвратами от клиентов которые находятся в статусе спор ???
Добрый день! Подскажите, неверно указали причину аннуляции на озоне.Указали,что пришел другой товар, а нужно было,что не подошел. Что делать?
Как быть, если товар оформлен на возврат, но штрих код по каким то причинам не пришёл?
Здравствуйте, что делать если клиент не заказал пакет, но хочет получить пакет? У нас только брендированные пакеты есть.
Как провести обратную выдачу если ошибочно провели возврат.
Ещё с ювелирными новое вышло уин сканировать
Здравствуйте, вот с ювелиркой правильно все заделали. Подмены и воровство это постоянная проблема. Мошенники с хорошей ловкостью рук легко подменяют украшения. Особенно любят бренд Соколов, у них одинаковые украшения есть и в золоте и позолоте.
Теперь они не смогут сорвать пломбу с УИН и закрепить его обратно незаметно.
Здравствуйте, можете пожалуйста объяснить как правильно отдавать ювелирные изделия, в первый день работы столкнулась с покупательницей ювелирки, в итоге я всё перепутала как мне объясняли на обучении, пришлось писать в поддержку 🥹
Здравствуйте а как отметить поврежденный ящик ктя в системе через тех поддержку можно как то отметить кто знает?. Он ведь на баланс не встаёт Зафиксировать хочу повреждение.
Везде такое уже изминения😢только к одному привыкли
Здравствуйте, не всегда получается оперативно делится информацией. Но все же есть еще те кто не знает этого.
Здравствуйте, помогите, пожалуйста!!!! Очень нужна помощь
Здравствуйте, скажите если товар идёт негабаритным, а его нужно положить в сейф пакет. А на такой товар даже 2 мешка мало! Что нужно делать?
Здравствуйте, для таких целей обычно на пункте должен быть рулон стрейч пленки. Если ее нет, то используем заводскую упаковку подклеивая ее скотчем если нужно.
Объясните, пожалуйста как правильно отправить, возврат на склад от клиента если есть некомплект или не до вложения, например "клиент, получил посылку, дама вскрыл а там место 2 предметов) 1-ин! Принёс, на пвз с одобренным возрастом!!!?????
Здравствуйте.
Клиент не вскрывая, отказался от заказа из-за рубежа (ozon global). Чтобы товар аннулировать, его нужно сканировать или сразу на аннуляцию? Или дождаться 14 дней, и товар сам ляжет на возврат?
Спасибо за ответ. У нас молоденькая руководитель, многого не знает, поэтому собираем информацию отовсюду)
Есть кнопка "Аннуляция". Если клиент отказался от товара из-за рубежа, не тронув при этом пакет, то товар уходит на отказ.
@@purplepink8174 ❤
Товар из-за рубежа клиент забирает домой и через личный кабинет оформляет возврат, на ПВЗ не принимаются такие товары на возврат
Здравствуйте озоне на какой адрес зделать на возраст я из Казахстана они россию адрес дают унас Казахстане не делает возраст на рассию
Подскажите пожалуйста, что делать если ктя не отображаются в системе и картонный коробок нет на складе, как мне возвраты отправлять? Мне говорят, что запрещено в таких ктя делать возвраты. Раньше просто создавала коробку, приклеивала скан и всё, а теперь оказывается нельзя. Но таких ктя бывает несколько дней подряд.
Почему? Это раньше так было.Сейчас клеете на него сканит, системно создаёте коробку пишете возвраты, присваивает ЦМН и оформляете возвраты. Мы так и работаем.
Здравствуйте!
А у меня вчера на пвз по новым правилам возврат не прошел до конца по системе .
У девушки было 5 платьев. Все проверила. Нажала на проверить , все ок,и в самом в конце,где нажимаешь на принять возврат пишет Не удалось зарезервировать сейф пакеты. Дальше в поддержку написала , они выслали нужные шрих коды, которые нужно вставить...и все равно не получилось...в итоге девушка ушла....почему так не знаю,первый раз такое
Здравствуйте, скорее всего вы столкнулись с системным сбоем в самой программе. Благо программисты работают довольно быстро и скорее всего этот баг (если не справлен) то скоро будет решен.
Здравствуйте,скажите пожалуйста,сколько может принести постингов селлер по количеству ,там же вес фиксируется ?на пункт выдачи ,
А где по программе фиксируется вес?
@@светлячокМилаша в доках
помогите пожалуйста, приходил клиент, и из двух товаров на ячейке у него был только один. второй системно числится у нас, но физически его нету. в турбо пвз указано что я приняла его к нам, но найти я его не могу, что в этом случае делать?
Искать пока не найдете. Раз системно принимали.
такое ещё может быть, если отсканировали 2 штрихкода на товаре. а второй штрихкод оказался от другого товара. нужно искать этот товар с штрихкодами и писать в поддержку.
Здравствуйте! подскажите пожалуста что можно сделать? клиент принёс товар, и я к сожалению не проверила его, в системе отображается что это шорты, а клиент принёс юбку, да и ещё в пакете от валдберис
Потребительский терроризм
только пытаться связаться с клиентом. в "поиск предметов" есть временные номера клиентов
Здравствуйте. Такой вопрос. У меня не один тарник не отобразился. Я создала две коробки на два тарника. Повесила листочек с Шк и задала два направления. Водитель сможет забрать?
Здравствуйте, листочки необязательно вешать. Водитель увидит у себя в системе по какому направлению эти КТЯ едут.
@@Zapuskpvz Нам говорят в случае если не отобразились тарные ящики в системе то на них создаётся коробка клеится ШК на листок и прикрепляется на скотч типа по нему водитель будет сканировать и смотреть состав перевозки
@@Zapuskpvz я так и сделала. Теперь думаю сможет ли отсканировать.... А если нет?
Здравствуйте, а можно отправить возврат на склад, если штрих кода нет,а распечатать его нет возможности?)
Можно, ручками пишите номер и клеите
Здравствуйте. Помогите пожалуйста разобраться! Работаю в пвз не так давно и вчера со мной случилась такая ситуация.: Я приняла постинг , разместила его в ячейку , а на следующий день обнаружилось , что я его якобы выдала вчера . Может ли это быть сбой в системе ?
Прошу прощения, просто догатки, может этот товар свистнул напарник ?
Подскажите пожалуйста, как делать частичную выдачу, один товар заберут сегодня, а другой завтра?)
Здравствуйте, снимите галочку с выдачи и внизу страницы нажмите на выдачу, система предупредит что у вас есть не обработанные заказы. Нажмите продолжить и выдайте тот товар который клиент забирает сегодня. Другой товар положите обратно на полку. Внимание! Товар который клиент хочет оставить не обрабатываете, если вы нажмете на проверку то частичную выдачу вы сделать уже не сможете.
Здравствуйте, скажите пожалуйста, можно ли оставить карточку клиента открытой в статусе «просмотрено, не выдано» на несколько дней?
Здравствуйте, можно, но не понимаю зачем?) так как вы можете снять клиента с примерки и вернуть его товары обратно на ячейку.
@@Zapuskpvz клиент попросил оставить товары, просил забрать чуть позже, но там стоит оплата при получении, что делать?
@@Zapuskpvz а как я могу снять клиента с примерки?
Если это озон глобал то что будет если отказаться от него не вскрывая?
Если отказ в ПВЗ возвратом уходит на склад.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, а если вдруг принесли возврат без штрих кода? Как принимать возврат?
Поняли как? Сейчас сижу с такой проблемой 😂
@@ДильназЕрежепова-и2ь писала в техподдержку, мне сказали создать коробку и сканит номинально принадлежащий коробке наклеить на саму посылку и отдать на возврат водителю россыпью. А вы как выкрутились?
@@ДильназЕрежепова-и2ьникак, пусть создают заявку в поддержке и просят штрихкод для возврата
Кто-нибудь ответьте пожалуйста как принять товар на возврат без ШК? Могу ли я отказать, если в чате поддержки клиенту одобрили
Здравствуйте а если товар есть в колонке можно принять и в колонке нельзя принять?
здравствуй , вы ответ узнал ?
Здравствуйте! Мне принесли товар на возврат без штрих-кода. Что мне делать?
Никто не проверяет, ношенный товар возвращают
И очень зря! Проверка товара и отказ в возврате по обоснованным причинам это основа работы любого менеджера. Я отдельно всем объясняю как работать с возвратами и если мне прилетит претензия за плохую проверку, то извините, товар будет оплачен менеджером к о принимал этот товар на возврат не глядя….
@@Zapuskpvz почему так много жалоб от продавцов, что ношенный товар, и даже подменяют на похожий дешовый или портят спецом, чтобы вернуть как брак
А если клиент принёс на возврат без шк но по системе типа есть шк. Как распечатать новый?
А вот как вы это делаете :) Это что у Вас там сидят за баландеры, которые делают возврат электроники, не зная в чем причина, а потом это идет в утиль, когда все прекрасно работает, но работник просто не может оценить правильно!
Такие комментарии нужно писать на сам озон, а не обычному сотруднику который работает в другом пункте и хорошо выполняет свою работу.
Здравствуйте мне принесли товар без Шк что мне делать?
Добрый вечер можно спросить вот мне принесли шоколад его вскрывали на возврат но я не принял его 😂
Он еще был расстаянный
Добрый день! А если принесли телефон на возврат. Его можно принять без акта о неремонтопригодности? В причине написано,, греется сильно при эксплуатации,,