Hola Carlos, ante todo Felicitaciones por tu canal y tus videos tan acertados, estoy incursionando actualmente en portabilidad y los script que nos indican debemos usar son terribles (de hecho si yo fuera el cliente y escuchara eso también cerraría la llamada) pero tus propuestas son en definitiva una manera muy eficaz de ir llevando al cliente hasta nuestra propuesta, eliminando el factor aprensión. Voy a conversar con mi supervisor a fin que me permita introducir este script (claro realizandole las adaptaciones necesarias) en algunas de mis llamadas a fin de probar como resulta. Gracias por tu ayuda con este tema pues yo tenía muchos años en el área de ventas de seguros oncológicos y el sistema es muy distinto.
excelente video vamos a probarlo yo también hago portabilidades de movistar y es bastante frustrante que te cuelguen escuchando luego luego de donde hablas pero con este tip lo voy a tratar de poner en practica a ver que tal resulta saludos
Yo jamás le preguntaría a un cliente "y usted que opina?" por qué es lo mismo que decirle, adelante, saque usted el defecto, critique usted lo que le acabo de decir.
Mayormente en los call center se sigue un speach que te da la empresa donde tienes que mencionar la compañia ! Sino te descuentan puntos al momento de evaluar y ademas si al cliente al inicio de la llamada te va preguntar ¿ Con quien desea hablar? ¿ Como tienes mi numero de donde me llamas ?
Como te fue.. Y de que pais eres ya que me suena muy brusco pero lo quiero intentar a mi me llaman y me da ganas de Colgarles... Cuéntame desde tu experiencia, gracias desde Colombia 🇨🇴
Me gusta mucho esta técnica de venta sin embargo tengo una duda, si en algún momento de la llamada tal vez durante la presentación el cliente se atreve a preguntar ¿de que se trata esto? ¿de donde hablas ? ¿eres de la compañía tal? , ¿que podemos responder para seguir teniendo el control de la llamada y evitar que nos cuelgue ? gracias
Hoy como esta la política de datos y tal cuelgan y ya. Me parece que el enganche está en tener algo mejor q ofrecer . Que es como un 🎁 regalo. Luego como dicen no es algo lineal. Es labia . ☺
Yo trabajo en Telcel y vendo muy bien soy de los que ganó más que todos y mi guión que utilizo lo mejore durante 6 meses hasta que encontré uno bueno y me ma muchas ventas
Buenas tardes soy asesora de ventas de banco de occidente y la gente es muy desconfiada cuando se trata de pedir sus datos para un crédito como logro generar les confianza y como logro despertar su interés para atender mi llamada? Mi guión de ventas dice buenas tardes sr .... Mi nombre es .... Del banco ...... El motivo de mi llamada es por q en este momento tenemos un beneficio para ud y es una campaña de compra de cartera de tal interés para q ud mejore su flujo de caja
por questiones de metricas y de calidad interna de los call centers exigen que el nombre de la compañia este en la llamada y ojala en el inicio, ademas por temas de seuguridad del prospecto hay que identificarse
Excelente tus videos, me encantaría que me ayudaras a redactar un guión porque en Venezuela por la hiperinflación las personas terminan cancelando la compra después de un SI... podrías apoyarme? Seria de gran utilidad para mí y mi familia
Hola Andrés. Con tan poca información no me atrevo a darte una respuesta. Para poder ayudarte necesitaría que me enviaras más información. Si quieres rellena el siguiente cuestionario y con eso ya puedo trabajar un poco más. goo.gl/forms/mgFIeq6wrFlBo0cN2 Un saludo. Carlos
Vende beneficios, como comodidad, seguridad porque le ofrecerás precios definitivos y un servicio estable y sin interferencias; por unos euros más adquieres un servicio más caro porque de verdad funciona.
Hola , estoy comenzando en un suministro de luz y al llamar me pasa esto recibir el no me interesa a pesar de que damos 2 meses de bonificación 0 en la facturación de luz y 50 horas al mes además del mantenimiento y arreglo de artefactos del hogar línea blanca
Hola Carlos, me gusta tu trabajo, muchas gracias, me gustaría saber si este guión es adecuado para venta directamente a empresas, físicamente. ¿Que te parece la idea ?
Ufff. En ventas, directamente hay pocas cosas que sirvan. Obviamente se trata de un ejemplo en unas condiciones y contexto determinado. El mensaje y el tono se cambia en función del perfil de cliente y del producto. El lunes que viene en ventainteligente.com/ lanzaremos un curso en el que precisamente hablamos de esto.
Hola buenas me encantan tus consejos primero que nada. Y me gustaría que me ayudases a vender seguros de salud. O decesos espero que me ayudes que no se como aplicar tus consejos
Hola Carlos, trabajo para el mercado español vendiendo VODAFONE y es demasiado frustrante no vender, me cuelgan, escucho demasiado el "NO ME INTERESA". Podrías ayudarme por favor?
Tu estrategia puede funcionarte en España o tal vez algún país como Estados Unidos donde la gente atiende y es amable y te dan el tiempo para ofrecer en México y Sudamérica jamás funcionaria tu modelo en México la gente es muy desconfiada para brindar datos por llamada o conversar de manera abierta con su supuesto vendedor que no dice de dónde habla ni que vende, la gente en México quiere inmediatez no te puedes mandar a hacer tantas preguntas porque o desconfían y te cuelgan o bien te insultan y piden no volver a llamar, con lo cual tal vez AIDA sea un modelo innovador, pero solo funciona en las películas es un escenario real con el nivel de exigencia de los clientes es inoperante
Gracias por tu comentario. Desde Venta Inteligente tratamos de desarrollar modelos de venta ética, por desgracia antes de llamar a una persona no conocemos sus circunstancias. Entendemos que habrá momentos y circunstancias en los que nuestros modelos de venta puedan parecer agresivos o irrespetuosos para ciertas personas pero puedo asegurarte que en la mayoría de los casos son bien recibidos por los clientes, de lo contrario, dejaríamos de usarlos.
Hola Doris. Para poder ayudarte debería saber un poco más sobre tu producto. Rellena el formulario que adjunto y prepararé un programa en Venta Inteligente respondiendo a tú consulta. forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=DQSIkWdsW0yxEjajBLZtrQAAAAAAAAAAAAEe50w1U3lUQUE4OVRNMUxWWVFQUTY1Q0dVSjBNWFlBOS4u Muchas gracias.
escuche su audio hay cosas que no se pueden hacer como lo del dinero no nos permiten hacer eso los descuentos en la factura siempre son aplicados a al nit dueño de la empresa lo de no mencionar la empresa lo exigen y cuando le contestan de donde me están llamando si no hacemos el cliente cuelga debemos ser muy claros al vender
Hola Buenas Noches Muy interesante la información de este video, pero quería comentarte el segmento de ventas es muy variado al igual que la cultura de cada país ejemplo en Colombia la gente es más tocada y le hablas con ese tono que no es soberbia como el comentario anterior que he leído, me parece que es un tono altivo y que demuestra que sabes de lo que hablas, pero como enfocó estas ideas para el negocio de medíco en casa y servicio de urgencias y emergencias? Me ayudarías con un ejemplo para usarlo y ver si los colombianos le cambiamos el Chip 😉, muchas Gracias!
Efectivamente y como comento en el video, primero debería hacerse una breve caracterización del perfil de cliente al que se llama y diseñar un guión para cada perfil. Este es sólo uno de los ejemplos pero sin saber a qué público objetivo te diriges no podemos decir si se trata del guión correcto.
Para un.mercado spañol ..no sirve tanto xq.los usuarios x su actividad no tienen mucho tiempo ..se va directo al grano. Mientras haces preguntas como las que sujieres te cuelgan
Me gusta la teoría z pero no creo q funcione. Los españoles te van a preguntar qué es lo q quieres o te van a colgar. No van a aguantar tanto tiempo sin saber de qué se trata y menos van a responder preguntas xq sí
Gracias por tu comentario. Sería interesante que lo probaras y me comentaras los resultados. A menudo lo que no creemos que funcione nos sorprende. Lo dicho, pruébalo y me cuentas. Un abrazo.
@Tania Molina Tal vez sea porque "mastican" su saludo y su nombre al hablar contigo, y eso al telefono suena muy mal. a mi como posible consumidor no me importa tu prisa por vender, me importa saber quien esta del otro lado. y que te traten con respeto. es molesto ya de por si, recibir 5 o 10 llamadas diarias para que te cambies de compañía telefónica. yo soy del norte de méxico.
Este método no es muy práctico .porque ? Porque hay muchos tipos de personas y creeanme la mayoría no responderá a estas preguntas porque sencillamente eres un desconocido .lo primero es generar confianza y esto es todo lo contrario
Hola Sócrates. Ante todo gracias por tu comentario. Efectivamente la confianza es un importante punto en la fase de conexión en cualquier proceso de venta científico. Ahora bien, en nuestra experiencia, en Venta Telefónica y en concreto en el producto de cambio de operador la confianza no la genera el cliente con el vendedor en base a interés personal. En concreto, en este caso, logramos captar la confianza del cliente en base a preguntas y asentando dichas preguntas y respuestas en un situaciones que le generan confianza como por ejemplo situaciones conocidas o vividas por otras personas. No obstante me interesa mucho tu sistema. ¿Podrías hacerme llegar tu guión o tu forma de actuar a través de ventainteligente.com/contactar/ para que le eche un vistazo?
¡Oye hola este tema esta genial!
Mañana es mi primer dia en call.
👏👏👏
Hola Carlos, ante todo Felicitaciones por tu canal y tus videos tan acertados, estoy incursionando actualmente en portabilidad y los script que nos indican debemos usar son terribles (de hecho si yo fuera el cliente y escuchara eso también cerraría la llamada) pero tus propuestas son en definitiva una manera muy eficaz de ir llevando al cliente hasta nuestra propuesta, eliminando el factor aprensión. Voy a conversar con mi supervisor a fin que me permita introducir este script (claro realizandole las adaptaciones necesarias) en algunas de mis llamadas a fin de probar como resulta. Gracias por tu ayuda con este tema pues yo tenía muchos años en el área de ventas de seguros oncológicos y el sistema es muy distinto.
Muchísimas gracias a ti. Ya me contarás que tal os funciona este guión, y si necesitáis algo de ayuda para ajustarlo más adelante, dímelo.
Excelente idea lo aplicare toda la semana con mucha energía!
Y como te fué?
Por mi experiencia no puedes ocultar tanto tiempo de donde vienes y además no suelen dar datos si saber quién somos
Me ayudo muchísimo muchas gracias 🙏 saludos desde Perú✌️
Gracias a ti.
QUE NIVEL AMIGO, ERES UN DURO BRO. SALUDOS DESDE VENEZUELA!
Gracias!! Un abrazo desde España
Esta excelente cada dia aprendiendo siempre
Excelente me ha gustado mucho , me encantan las ventas
excelente video vamos a probarlo yo también hago portabilidades de movistar y es bastante frustrante que te cuelguen escuchando luego luego de donde hablas pero con este tip lo voy a tratar de poner en practica a ver que tal resulta saludos
Ya me contarás que tal te ha ido.
fantástico podcast!!! saludos desde san Javier, Murcia.
Yo jamás le preguntaría a un cliente "y usted que opina?" por qué es lo mismo que decirle, adelante, saque usted el defecto, critique usted lo que le acabo de decir.
si gracias por la informacion resolvi varias dudas de como hablarle al cliente que tenga un excelente dia
Gracias Edwin.
¿El guión es flexible para todo tipo de prospecto?
Jóvenes, adolescentes, adultos, mujeres, etc.
En el audio comento cómo preparar el guion básico, pero habría que adaptarlo en función del cliente objetivo.
Mayormente en los call center se sigue un speach que te da la empresa donde tienes que mencionar la compañia ! Sino te descuentan puntos al momento de evaluar y ademas si al cliente al inicio de la llamada te va preguntar ¿ Con quien desea hablar? ¿ Como tienes mi numero de donde me llamas ?
De ahí la importancia de aprender a crear guiones.
Ya lo estoy imaginando en mis llamadas. . Gracias!
Gracias a ti Diana. Ya me contarás que tal te funciona.
Como te fue.. Y de que pais eres ya que me suena muy brusco pero lo quiero intentar a mi me llaman y me da ganas de Colgarles... Cuéntame desde tu experiencia, gracias desde Colombia 🇨🇴
necesito un guion para convencer a un cliente a que realice la portabilidad a la conpañia movistar
Yo igual.
Este hombre es un astro
Me ha encantado. Un saludo.
Muchísimas gracias Jose Manuel.
Te ha funcionado?, .... Me da cosa acá en Colombia son más tocados y no tan crudos como los españoles! Me cuentas... Gracias un saludo de Colombia 🇨🇴
Me gusta mucho esta técnica de venta sin embargo tengo una duda, si en algún momento de la llamada tal vez durante la presentación el cliente se atreve a preguntar ¿de que se trata esto? ¿de donde hablas ? ¿eres de la compañía tal? , ¿que podemos responder para seguir teniendo el control de la llamada y evitar que nos cuelgue ? gracias
Hoy como esta la política de datos y tal cuelgan y ya. Me parece que el enganche está en tener algo mejor q ofrecer . Que es como un 🎁 regalo. Luego como dicen no es algo lineal. Es labia . ☺
Parece que encontraste el talón de Aquiles de esta estrategia.
Yo trabajo en Telcel y vendo muy bien soy de los que ganó más que todos y mi guión que utilizo lo mejore durante 6 meses hasta que encontré uno bueno y me ma muchas ventas
@@gabrielgomez6585 unos tips por favor, recién voy a empezar en el rubro
@@gabrielgomez6585 me podrias dar algunos tips por favor
Buenas tardes soy asesora de ventas de banco de occidente y la gente es muy desconfiada cuando se trata de pedir sus datos para un crédito como logro generar les confianza y como logro despertar su interés para atender mi llamada?
Mi guión de ventas dice buenas tardes sr .... Mi nombre es .... Del banco ...... El motivo de mi llamada es por q en este momento tenemos un beneficio para ud y es una campaña de compra de cartera de tal interés para q ud mejore su flujo de caja
Nueva suscriptora gracias 👌
Gracias a ti Ady.
por questiones de metricas y de calidad interna de los call centers exigen que el nombre de la compañia este en la llamada y ojala en el inicio, ademas por temas de seuguridad del prospecto hay que identificarse
Muchas gracias muy práctico!
Gracias Jesús.
Carola?
Nuevo suscriptor inteligente
Suena interesante... intentare aplicarlo.
Muy bueno
Muchas gracias.
Excelente tus videos, me encantaría que me ayudaras a redactar un guión porque en Venezuela por la hiperinflación las personas terminan cancelando la compra después de un SI... podrías apoyarme? Seria de gran utilidad para mí y mi familia
Hola Andrés. Con tan poca información no me atrevo a darte una respuesta.
Para poder ayudarte necesitaría que me enviaras más información.
Si quieres rellena el siguiente cuestionario y con eso ya puedo trabajar un poco más.
goo.gl/forms/mgFIeq6wrFlBo0cN2
Un saludo.
Carlos
Necesito un guión para vender electrodomésticos para el ahorro del hogar, gracias🙏🏻
Y que pasa cuando la compañía de portabilidad es más cara que la competencia?
Habrá que irse por el servicio, la cobertura, aunque igual difícil
No usas esta estrategia, usas cierres por máxima calidad
Vende beneficios, como comodidad, seguridad porque le ofrecerás precios definitivos y un servicio estable y sin interferencias; por unos euros más adquieres un servicio más caro porque de verdad funciona.
Hola , estoy comenzando en un suministro de luz y al llamar me pasa esto recibir el no me interesa a pesar de que damos 2 meses de bonificación 0 en la facturación de luz y 50 horas al mes además del mantenimiento y arreglo de artefactos del hogar línea blanca
Y como te ha ido con tus ventas? Sigues en ese empleo?
Hola Carlos, me gusta tu trabajo, muchas gracias, me gustaría saber si este guión es adecuado para venta directamente a empresas, físicamente. ¿Que te parece la idea ?
Ufff. En ventas, directamente hay pocas cosas que sirvan. Obviamente se trata de un ejemplo en unas condiciones y contexto determinado. El mensaje y el tono se cambia en función del perfil de cliente y del producto. El lunes que viene en ventainteligente.com/ lanzaremos un curso en el que precisamente hablamos de esto.
Quisiera saber hacer un guion para vender planes celulares me podria poner guion
Genio
yo soy comercial de seguros que consejos me darias teniendo en cuenta que me cuesta cerrar las ventas
Echa un vistazo al resto de vídeos del canal, encontrarás muchas ideas para mejorar tus ventas.
Hola buenas me encantan tus consejos primero que nada. Y me gustaría que me ayudases a vender seguros de salud. O decesos espero que me ayudes que no se como aplicar tus consejos
Echa un vistazo a este video, creo que te será de utilidad ruclips.net/video/f-PpnaVV_FU/видео.html
Hola ¿como aplicar AIDA para vender servicios funerarios y propiedades? Ayudame ya no me contestan el telefono soy Mexicana saludos deasde aqui
Hola Carlos, trabajo para el mercado español vendiendo VODAFONE y es demasiado frustrante no vender, me cuelgan, escucho demasiado el "NO ME INTERESA". Podrías ayudarme por favor?
Cómo puedo ayudarte?
@@VentaInteligente como hacer ventas, captar la atención de los clientes sin que me cuelguen
Tu estrategia puede funcionarte en España o tal vez algún país como Estados Unidos donde la gente atiende y es amable y te dan el tiempo para ofrecer en México y Sudamérica jamás funcionaria tu modelo en México la gente es muy desconfiada para brindar datos por llamada o conversar de manera abierta con su supuesto vendedor que no dice de dónde habla ni que vende, la gente en México quiere inmediatez no te puedes mandar a hacer tantas preguntas porque o desconfían y te cuelgan o bien te insultan y piden no volver a llamar, con lo cual tal vez AIDA sea un modelo innovador, pero solo funciona en las películas es un escenario real con el nivel de exigencia de los clientes es inoperante
Gracias por tu comentario. Desde Venta Inteligente tratamos de desarrollar modelos de venta ética, por desgracia antes de llamar a una persona no conocemos sus circunstancias. Entendemos que habrá momentos y circunstancias en los que nuestros modelos de venta puedan parecer agresivos o irrespetuosos para ciertas personas pero puedo asegurarte que en la mayoría de los casos son bien recibidos por los clientes, de lo contrario, dejaríamos de usarlos.
Buenas noches como harias para vender portabilidad, ageadeceria que me ayudaras
Hola Doris.
Para poder ayudarte debería saber un poco más sobre tu producto. Rellena el formulario que adjunto y prepararé un programa en Venta Inteligente respondiendo a tú consulta.
forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=DQSIkWdsW0yxEjajBLZtrQAAAAAAAAAAAAEe50w1U3lUQUE4OVRNMUxWWVFQUTY1Q0dVSjBNWFlBOS4u
Muchas gracias.
Eres un crakk!!!
escuche su audio hay cosas que no se pueden hacer como lo del dinero no nos permiten hacer eso los descuentos en la factura siempre son aplicados a al nit dueño de la empresa lo de no mencionar la empresa lo exigen y cuando le contestan de donde me están llamando si no hacemos el cliente cuelga debemos ser muy claros al vender
Quiero saber vender unos planes celulares de claro un plan 10 sus servicios ayudeme como convencer
Eres lo maximo! :)
Gracias Alberto.
al final en la A : de atencion DIJISTE 80USD AL MES ERA ANUAL NO MENSUAL , MENSUAL ES 7USD
Gracias, tomo nota.
Hola Buenas Noches Muy interesante la información de este video, pero quería comentarte el segmento de ventas es muy variado al igual que la cultura de cada país ejemplo en Colombia la gente es más tocada y le hablas con ese tono que no es soberbia como el comentario anterior que he leído, me parece que es un tono altivo y que demuestra que sabes de lo que hablas, pero como enfocó estas ideas para el negocio de medíco en casa y servicio de urgencias y emergencias? Me ayudarías con un ejemplo para usarlo y ver si los colombianos le cambiamos el Chip 😉, muchas Gracias!
Efectivamente y como comento en el video, primero debería hacerse una breve caracterización del perfil de cliente al que se llama y diseñar un guión para cada perfil. Este es sólo uno de los ejemplos pero sin saber a qué público objetivo te diriges no podemos decir si se trata del guión correcto.
"En base" o "con base"?
Así es envase es el de la cerveza🤣 y lo correcto es Con base😊
Para un.mercado spañol ..no sirve tanto xq.los usuarios x su actividad no tienen mucho tiempo ..se va directo al grano. Mientras haces preguntas como las que sujieres te cuelgan
Hola la empresa me cambio. Auna cuenta de ventas telemarketing y me cuesta realizar ventas es un servicio de telefonía comompodria manejarlo?
Entra en www.ventainteligente.com allí encontrarás más recursos para aprender a vender y mejorar tus resultados.
Hola tengo prblema de la vos
Un guión para vender sepultura
Entra en ventainteligente.com/ allí encontrarás servicios para que te preparemos este tipo de guiones.
Me gusta la teoría z pero no creo q funcione. Los españoles te van a preguntar qué es lo q quieres o te van a colgar. No van a aguantar tanto tiempo sin saber de qué se trata y menos van a responder preguntas xq sí
Gracias por tu comentario. Sería interesante que lo probaras y me comentaras los resultados. A menudo lo que no creemos que funcione nos sorprende. Lo dicho, pruébalo y me cuentas. Un abrazo.
@Tania Molina Tal vez sea porque "mastican" su saludo y su nombre al hablar contigo, y eso al telefono suena muy mal. a mi como posible consumidor no me importa tu prisa por vender, me importa saber quien esta del otro lado. y que te traten con respeto.
es molesto ya de por si, recibir 5 o 10 llamadas diarias para que te cambies de compañía telefónica. yo soy del norte de méxico.
@Tania Molina un muy cordial saludo para ti tania, y no te desanimes... con el tiempo hasta lo complicado se vuelve rutina fácil de hacer.
Este método no es muy práctico .porque ? Porque hay muchos tipos de personas y creeanme la mayoría no responderá a estas preguntas porque sencillamente eres un desconocido .lo primero es generar confianza y esto es todo lo contrario
Hola Sócrates. Ante todo gracias por tu comentario. Efectivamente la confianza es un importante punto en la fase de conexión en cualquier proceso de venta científico. Ahora bien, en nuestra experiencia, en Venta Telefónica y en concreto en el producto de cambio de operador la confianza no la genera el cliente con el vendedor en base a interés personal. En concreto, en este caso, logramos captar la confianza del cliente en base a preguntas y asentando dichas preguntas y respuestas en un situaciones que le generan confianza como por ejemplo situaciones conocidas o vividas por otras personas.
No obstante me interesa mucho tu sistema. ¿Podrías hacerme llegar tu guión o tu forma de actuar a través de ventainteligente.com/contactar/ para que le eche un vistazo?
Mucha imtroducción 💤💤💤💤
La soberbia del vendedor al vender eh ahí el problema.
Me resulta muy interesante tu comentario pero me gustaría saber más. ¿En que sentido afecta la soberbia del vendedor al vender? Gracias
@@VentaInteligente Hola buenas tardes como puedo adkirir o comprar un chip me urge x favor