【接客ロールプレイング大会】マナーで減点は悔しい。正しい言葉遣いでチャレンジしよう！
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- Опубликовано: 13 сен 2024
- 接客力向上のお役に立つ情報を発信中📶
----- 第1・3 ・5月曜日 🕔：17:00 -----
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■：動画内容
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今回はロールプレイング企画…✍️
▶︎ロールプレイング初心者の方
▶︎ロールプレイング大会に初めて参加する方
▶︎ロールプレイングをもっと理解を深めたい方
ぜひ、最後までご覧ください 👀
ロールプレイングは
日頃の接客レベルをあげる最適な練習方法です！
レベルアップの為、大会対策の為に
一緒に勉強していきましょう〜🗒
今回の動画も楽しくご覧いただけたら嬉しいです🙌
■：おすすめ動画
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■：会社概要
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・ワンスアラウンド株式会社HP
🏠 - HP www.once-a.com/
・サービス紹介
🌐 - once-a.jp/pr/a...
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#ロールプレイング大会
#ロールプレイングコンテスト
#接客ロールプレイング
私は以前から口癖として「かなり」「ちょっと」などを接客の中で頻繁に出してしまいます。
接客以外でも朝礼や終礼時など人前で話すときによく出てしまいがちなので、日常会話から接客シーンまで言葉遣いを気をつけて改善します。
口癖のようにたくさん出てしまう相槌よりもお客さまから出た言葉を繰り返す方が聞いてくれてる感がこんなにも違うんだと勉強になりました！
「そうなんですね〜」と「なるほど」をついつい使ってしまうので気をつけます！！
「左様でございますか」は聞いてて全然響きが違いますね。「そうなんですね〜」よりもお客様からの好感度も高くなると思うので意識していきます。
無意識のうちに『なるほど〜！』と連呼してしまうことが多くありました。お客さまの言葉を復唱する事でなるほど封印も出来ますし、言葉を発することでより理解出来ると思いました。店頭でも実践し、改善していきます。
研修などで幾度も学びわかっているはずでも出てしまう「そうなんですね」
日ごろの接客からお客様の言葉を個のものとして傾聴することで意識を高めて見直していきます！
「そうなんですね。」と「なるほど」は、無意識のうちに使っていると思うので、注意していきたいです。復唱する事を意識していきます。
普段の接客ではどうしてもラフな言葉遣いが出やすいので、これを機にしっかり癖を矯正していきたいと思います！
マナーをここまで見られていることを知れたのでより言葉遣いに気を付けようと思いました。
「そうなんですね」はよく使ってしまうので日頃の接客を見直したいと思います！
口癖ってなかなか直し難い印象ですが、今回のような改善策を取り入れて、言葉遣い気をつけていきます！！
「そんなんですね」も「なるほど」も使ってしまいがちな言葉ですね。封印術を使って癖を無くしていきます！
封印術いいですね！実践してみます。
口癖になっている言葉があるので日々意識しながら接客していきます！
同じ内容でも、言葉使いを変えるだけで、販売員の印象もよく見えてきました◎普段はお客様との距離を縮める為にあえてラフにお話しする事が多かったですが、復唱言葉を意識して使ってみます！ありがとうございます！
接客でもロープレでもなるほどが口癖になりつつあるので、なるほど封印術助かります！
言葉遣いは日頃から意識をしていないと口癖として出てしまうので、日頃から意識していきたいです！
封印術、参考になりました。実践してます！
なるほどはよく出てしまいがちなフレーズになるので封印術活用いたします！
なるのど封印術の復唱の仕方も自然で参考になります！
なるほど封印術参考になります。
復唱する事で、お客様との距離も縮まりますよね！
封印術を身につけたいと思います！
自分も相手の口癖がよく気になってしまうので、自分もそうならないように復唱を意識して気を付けます！
これからロープレ参加するので、参考にさせていただきます！！🎉
マナーは気遣いですよね！
口癖「なるほど」など使ってしまいます。封印術の復唱をつかいます。
「そうなんですね」が口癖だったので「左様でございますね」に直すの大変でした笑 言葉遣いもお客様との信頼関係に繋がるのでもっと磨いていきます！
これからロープレの練習もありますので、
封印術使っていきます！
自分の口癖なかなか気付けなかったりするので、周りのスタッフにも聞いてもらいながら直していきたいです！
そうなんですねは知らず知らずのうちに使ってしまって、中々抜けないので、これから左様でございますかと言い換えて行きたいと思います！
口癖になっている言葉遣いあります！！ふとした瞬間出ないように改めたいと思います！
口癖は本番で焦ってしまう時に意識が抜けてしまうと思いました。
練習を積んで口癖で間違った言葉遣いを使わないようにしていきます！
つい、使ってしまう言葉遣いです。ロープレもありますが日頃の言葉遣いから気をつけていきたいと思います。
なるほど封印術を身につけ正しい言葉使いができそうです！
参考にさせて頂きます！
そうなんですね。確かに。なるほど。
分かっていても、でてしまう口癖です。今日の接客から使わない！困ったら相手の言葉をふくしょう！実行します。
無意識に口癖になってしまっていたのでオウム返しや、正しい言葉遣いで接客をできるように気をつけていきます！
そうなんですね〜は、つい使ってしまいます。
なるほども言っているような…。
この動画を機に封印します！
今回の口癖は普段からよく使ってしまっているものになるので、封印術でしないようにします！
減点要素の口癖ばかり😅
復唱含め参考になりました😂
気づかぬうちの口癖はかなりありそうなので、普段の接客で見直したいと思います！
自分も「えーっとですね」など口癖多いので、言葉使いも見直していきます！
先日ロープレ応援に行き、様々なスタッフの方の接客を拝見したのですが、やはりそれぞれ口癖が多い印象でした。
無意識だとつい自分も出てしまいがちなので、気をつけます！
口癖はかなりありますねー
気をつけているつもりではいるのですが中々改善することが出来ません。ボキャブラリー不足なんですかね、、
今後は復唱するを意識して行ってみます！
動画視聴しました！勉強になります、ありがとうございます！
私の口癖は、
うなずくときに、
『うん、うん』
と言ってしまうことです…。
この口癖だと、
減点ポイントに該当してしまいますか？？
よろしければ、
教えて頂きたいです汗
コメント、ご質問ありがとうございます📝
まず、ご自身の口癖に気づいているところが素晴らしいですね✨
私も長らく接客業に携わっていましたが、口癖は知らず知らずに使ってしまっている事が多く、当時の私はあまり気づけていない事もありました。
今回のご質問について、
「うん、うん」と声に出し頷いてしまうとの事ですが、一生懸命お客様の話を聞こうとすると、ついついでてしまいますよね💦
お気持ち良くわかります。
では、減点になるのか否か…
これはロールプレイング大会の審査項目でいうと「言葉づかい」の項目で減点対象になってしまいます！
というのも、どうしてもラフな印象が出てしまうからです。
日頃の接客でもそうですが、どんなに仲の良いお客様でもお友達ではないので、その辺りのマナーはしっかり守っておきたいですよね☝️
例えばお客様の話を聞く際に、「うんうん」と言わずとも、笑顔でアイコンタクトを取り頷く事で、お客様の話をしっかり聞いているというのは充分伝わりますので、「うん、うん」と声に出してしまうのは控えていきましょう😊
代案としては「さようでございますか」と言う言葉を使うこと、または、「はい！」「ええ！」といった言葉に抑揚や緩急をつけてお客様のお話を聞けるとGOODです👌
この他にも心配事があったら、どんどんご質問くださいね！！！
ロールプレイング大会頑張ってください！応援しています💪
まずはマナー部分の徹底ですね。
話癖は意識しないと出てしまうので、おうむ返しを意識して使って防いでいきます。
口癖あるので直していきます！